2 báo cáo THỰC tập CHUYÊN đề

Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bài báo cáo thực tập chuyên đề “Hoàn thiện chính sách
Marketing Mix của Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice” là đề tài
nghiên cứu do tôi thực hiện. Mọi số liệu, kết quả, phân tích, nghiên cứu trong báo
cáo là trung thực, không sao chép từ nguồn khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề
tài nghiên cứu của mình.
Sinh viên
Phạm Trúc Quỳnh


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự
hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Thời
gian thực tập tại công ty Cổ phần công nghệ du lịch BestPrice là một trong những
điều kiện để sinh viên khoa Du lịch - Khách sạn của Trường Đại học Kinh tế
quốc dân có thể tham gia vào kỳ thực tập tốt nghiệp.
Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc,
định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân. Tự tin hơn khi va chạm môi
trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý thầy cô, giảng
viên khoa Du lịch – Khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân vì đã truyền đạt
cho em rất nhiều những kiến thức quý báu về du lịch cũng như chia sẻ những trải
nghiệm của người đi trước, truyền ngọn lửa đam mê với nghề. Đồng thời em

cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cùng các anh chị trong phòng ban của
công ty Cổ phần công nghệ du lịch BestPrice đã tạo điều kiện thuận lợi cho em
được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Đặc biệt em xin
gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Trần Thị Huyền Trang đã tận tình hướng dẫn,
chỉ bảo giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập này.
Trong quá trình làm chuyên đề thực tập sẽ không tránh khỏi thiếu sót, em
mong sẽ nhận được những được những góp ý từ cô và Quý công ty để hoàn thiện
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC

3


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4

Từ viết tắt
CTDL-BP
LNTT

TTNDN
LNST

Diễn giải
Công ty du lịch BestPrice
Lợi nhuận trước thuế
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Du lịch tại Việt Nam đang được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng với
hơn 3000 cảnh quan và di tích lịch sử cùng hàng nghìn các kì quan thiên nhiên kì
vĩ khác. Theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam trong 6 tháng đầu năm
2019, thu hút 45,5 triệu lượt khách du lịch nội địa. Tổng thu từ khách du lịch đạt
338.200 tỷ đồng (tăng 8,4% so với cùng kỳ năm 2018). Sự phát triển du lịch đã
làm thay đổi diện mạo của rất nhiều vùng, tại một số nơi du lịch đã đem lại
nguồn thu cho chính người dân sống ở đây.
Tuy nhiên du lịch Việt Nam chưa thực sự được đánh giá là phát triển cao
trên thế giới, đặc biệt trong việc thu hút khách du lịch đến với điểm đến. Để thúc
đẩy điều đó bên cạnh nâng cao chất lượng ngành du lịch cần tạo ra những chiến
lược quảng bá hình ảnh Việt Nam không chỉ trong nước mà còn quốc tế. Đồng
thời một doanh nghiệp du lịch muốn tồn tại và phát triển đều nên vận dụng
marketing vào trong quá trình kinh doanh để đưa ra thị trường những sản phẩm
chất lượng phù hợp với giá cả, và có những chính sách phân phối, xúc tiến và
dịch vụ khách hàng tốt. Hơn hết các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình chính
sách marketing hiệu quả để đạt những mục tiêu trong ngắn hạn (doanh thu, lợi
nhuận) và trong dài hạn (thương hiệu, hình ảnh).
Nhận biết được tầm quan trọng đó, Công ty du lịch BestPrice luôn chú

trọng tới các chính sách marketing trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ du lịch tới
gần hơn với khách hàng. Qua thời gian thực tập ở bộ phận Marketing của công ty
du lịch BestPrice cùng với sự tìm hiểu của bản thân trong quá trình học tập tại
nhà trường, em nhận thấy chính sách marketing chưa thực sự hiệu quả. Cụ thể
công ty đã có ứng dụng marketing trong kinh doanh nhưng chỉ dừng lạ ở mức độ
ứng dụng các chiến lược phân chia và hoạt động lẻ tẻ trong một vài chính sách
như tuyên truyền, quảng cáo, định giá. Các hoạt động này chưa có sự đồng bộ từ
các cấp quản lý đến người thực hiện dẫn đến marketing hiệu quả thấp. Bên cạnh
đó công ty đã tạo dựng được kênh thông tin quảng bá riêng ta cho mình nhưng
chưa khai thác và vận dụng hết tiềm năng của nguồn kênh này. Nhìn chung,
giống như nhiều doanh nghiệp lữ hành khác, công ty du lịch BestPrice cũng gặp
những thách thức lớn khi hoạt động trên thương trường.
Từ những lý do về mặt lý thuyết và thực tiễn trên, em đã lựa chọn đề tài
“Hoàn thiện chính sách Marketing Mix của Công ty cổ phần công nghệ du lịch
5


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

BestPrice” để tìm hiểu kỹ hơn thực trạng, mức độ hiệu quả của các chính sách
marketing hỗn hợp cũng như đề ra các giải pháp để hoàn thiện chúng.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Tìm hiểu khái quát về Công ty du lịch BestPrice, các chính sách
Marketing hỗn hợp của công ty.
Phân tích, đánh giá thực trạng và đề ra một số giải pháp để nâng cao cũng
như phát triển chính sách marketing hỗn hợp trong công ty du lịch BestPrice.
Trên cơ sở phân tích thực tế để tìm ra cũng như đề xuất một số giải pháp

nhằm hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp của công ty.

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Các chính sách Marketing hỗn hợp tại Công ty cổ phần công nghệ du lịch
BestPrice (Công ty du lịch BestPrice).

4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Phạm vi thời gian: từ năm 2017-2019
Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch BestPrice, địa
chỉ tại số 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà
Trưng, Hà Nội.

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Nghiên cứu sơ cấp: Thu thập dữ liệu trong công ty, quan sát thực tế, phỏng
vấn công ty.
Nghiên cứu thứ cấp: Nguồn thông tin được thu thập dữ liệu thứ cấp từ
giáo trình có liên quan về Marketing, du lịch của trường Đại học Kinh tế quốc
dân. Tham khảo các nguồn như công trình nghiên cứu, các trang báo điện tử của
Công ty du lịch BestPrice.

6. Kết cấu của đề tài
Bài báo cáo chuyên đề gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu về Công ty du lịch BestPrice
Chương 2: Đánh giá thực trạng chính sách Marketing Mix của Công ty du
lịch BestPrice


Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chính sách
Marketing Mix tại Công ty du lịch BestPrice

7


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH BESTPRICE
1.1. Khái quát về BestPrice
1.1.1.

Tên và địa chỉ công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch BestPrice
English

Name:

BestPrice

TECHNOLOGY

JOIN

STOCK

COMPANY
Tên giao dịch: BEST PRICE TRAVEL., JSC
Trụ sở tại:

-

Hà Nội: 12A, Ngõ Bà Triệu (gần Vincom Bà Triệu), Phố Bà

-

Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 7307 2605
Hồ Chí Minh: 95 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Hồ

-

Chí Minh. Điện thoại: (028) 7307 2605
Hải Phòng: Số 32, đường 208, Cái Tắt, An Đồng, An
Dương, Hải Phòng.
Điện thoại: (84) 90329 0245

1.1.2.

Quy mô công ty

Công ty có tổng giá trị tài sản là 62,263 tỷ đồng.
Cơ sở vật chất chủ yếu bao gồm:
- Trang thiết bị đầu tư đầy đủ đáp ứng cho yêu cầu hoạt
động làm việc của nhân viên các phòng ban.
- Trụ sở chính của công ty tại Hà Nội và 02 chi nhánh tại
Thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hải Phòng.

1.1.3.

Người đại diện, mã số thuế của công ty

Đại diện công ty là Giám đốc Khúc Tân Dũng. Theo khoản 1
Điều 13 Luật Doanh nghiệp (2014) quy định “Người đại diện theo
pháp luật của doanh nghiệp là cá nhân đại diện cho doanh
nghiệp thực hiện các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch
của doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp với tư cách
nguyên đơn, bị đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước


Trọng tài, Tòa án và các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định
của pháp luật.” Nói cách khác, Giám đốc Khúc Tân Dũng là người
chịu trách nhiệm trước pháp luật cho các hoạt động của công ty,
làm đúng theo những quy định của Nhà nước và điều lệ của
công ty.
Mã số thuế: 0104679428
Giấy phép kinh doanh số: 0104679428.
Ngày cấp: 26/05/2010.
Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.
Giấy

phép

kinh

doanh

Lữ

Hành

Quốc

Tế

số:

01-

702/2018/TCDL-GPLHQT - Được cấp bởi Tổng Cục Du Lịch Việt
Nam.
Mã

số

đăng

ký

Sàn

Thương

mại

Điện

tử:

2015-

0026/ĐK/TMĐT, cấp bởi Cục Thương mại điện tử và Công nghệ
thông tin – Bộ Công Thương
Địa chỉ email:
Website: />
1.1.4.

Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty cổ phần công nghệ du lịch BestPrice (hay Công ty
du lịch BestPrice) là công ty có tư cách pháp nhân, có con dấu
riêng tại ngân hàng và hoạt động theo sự ủy quyền của giám
đốc công ty là ông Khúc Tân Dũng. Công ty có tư cách pháp
nhân kể từ ngày được cấp chứng nhận đăng kí kinh doanh.

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
1.2.1.

Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày
26/05/2010 được cấp giấy phép kinh doanh số 0104679428 tại
Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.
Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động được gần 10
năm, với lịch sử chỉ là một khoảnh khắc nhưng đối với công ty
9


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

quả là một chặng đường dài với những bước thăng trầm qua
từng giai đoạn để khẳng định mình.
Trong suốt quá trình kinh doanh công ty đã luôn cố gắng
tạo lập một chỗ đứng vững chắc trên thị trường trong lĩnh vực
cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du
lịch, du thuyền Hạ Long không chỉ cho khách trong nước mà còn
khách quốc tế. Công ty du lịch BestPrice cần phải mở rộng thị
trường khách đầu vào, gia tăng quy mô để chiếm lĩnh thị trường
khách du lịch quốc tế cũng như nội địa trên toàn đất nước.
Chính vì vậy ngày 15/04/2017 giám đốc công ty ông Khúc
Tân Dũng đã quyết định thành lập thêm văn phòng chi nhánh tại
thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu phát triển của công
ty. Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty cổ phần Công nghệ Du
lịch BestPrice đã có Trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 02 chi nhánh
đặt tại 02 thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh, thành phố
Hải Phòng, cùng 03 văn phòng đại diện nước ngoài tại các nước
Singapore, Nhật Bản và Hàn Quốc. Hiện nay, chi nhánh công ty
du lịch BestPrice tại Hà Nội là một trong những đơn vị hoạt động
năng suất, hiệu quả và có doanh thu lớn nhất Công ty.
Tính đến nay qua 10 năm hình thành xây dựng và phát
triển không ngừng nghỉ, công ty từng bước khẳng định thương
hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình trên thị trường du
lịch trong và ngoài nước. Trong suốt thời gian qua BestPrice đã
đạt được những danh hiệu: “đối tác tăng trưởng tốt nhất của
Vinpearl”, “top 10 dịch vụ du lịch được yêu thích nhất năm
2019”, “top 10 thương hiệu - nhãn hiệu nổi tiếng được tổ chức
và thẩm định bởi Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp với Liên
hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam thực hiện”, từ năm 2014

công ty liên tiếp được TripAdvisor chứng nhận và đánh giá là
Công ty du lịch xuất sắc,.... và nhiều giải thưởng khác.

1.2.2.

Sứ mệnh tầm nhìn

*Sứ mệnh: theo tài liệu nội bộ về Văn hóa công ty du lịch
BestPrice (2017, tr.4) cho rằng “với mục tiêu cung cấp dịch vụ
du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất, Công ty Du lịch


BestPrice liên kết chọn lọc với các khách hàng, các hãng hàng
không, các đối tác uy tín địa phương và quốc tế nhằm cung cấp
đa dạng những chuyến đi chất lượng đảm bảo giá tốt nhất.”
*Tầm nhìn: cũng theo tài liệu nội bộ về Văn hóa công ty du
lịch BestPrice (2017, tr.4) xác định “tầm nhìn của Công ty Du lịch
BestPrice là trở thành công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa trên
nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với
hệ thống online mạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách
hàng những chuyến đi hoàn hảo và tiết kiệm nhất.”

1.2.3.

Các sản phẩm, dịch vụ chính của công ty

Công ty du lịch BestPrice cung cấp các hình thức sản phẩm
như:
- Tour du lịch: Công ty cung cấp các tour du lịch được thiết
kế riêng không chỉ cho khách du lịch trong nước mà còn với

khách du lịch quốc tế dưới dạng hình thức khách lẻ hoặc khách
đoàn với một loạt các tour du lịch, bao gồm các tour du lịch ẩm
thực du lịch nghỉ dưỡng, du lịch hội nghị (MICE),... tại các điểm
đến không chỉ trong nước mà còn tại nước ngoài như Thái Lan,
Bali, Hàn Quốc, Nga, Hà Lan, Đức, Pháp, Singapore,..Với khách lẻ công ty
cung cấp đa dạng các gói tour ghép hoặc tạo dựng chương trình
du lịch cho phù hợp với nhóm khách đoàn tủy theo mong muốn
của khách.
- Đặt vé máy bay: Cung cấp dịch vụ đặt chỗ và thanh toán
trực tuyến ngay lập tức cho vé máy bay từ các hãng hàng không
nội địa (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Bamboo Airways, Vietjet
Air). Bên cạnh đó công ty cũng cung cấp dịch vụ với các hãng
hàng không quốc tế có đường bay từ hoặc đến Việt Nam (Japan
Airlines International, China Airlines, British Airways, Cathay
Pacific, American Airlines, Korean Air,...) mang đến cho khách
hàng những hành trình bay thuận tiện nhất cùng với đội ngũ tư
vấn viên chuyên nghiệp và nhiệt tình giúp khách hàng có những
trải nghiệm tuyệt vời nhất tại BestPrice.

11


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

- Đặt phòng khách sạn: Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách
sạn trực tuyến với bất kỳ điểm đến không chỉ ở Việt Nam mà còn
tại các nước Thái Lan, Myanmar, Lào và Campuchia với lựa chọn
phong phú bên cạnh chất lượng phòng luôn được công ty đảm

bảo.
- Du lịch du thuyền: Cung cấp các dịch vụ đặt tour du
thuyền giá tốt nhất cho những chuyến đi thăm Vịnh Hạ Long
ngắn ngày (từ 1-2 ngày) cho tới các tour du thuyền nhiều ngày
hơn cùng trải nghiệm thượng lưu đẳng cấp quốc tế, du hành
xuyên quốc gia tại các nước Đông Nam Á chạy dọc trên sông
Mekong. Nhưng hầu hết hiện tại, công ty tập trung vào mảng du
thuyền tại Hạ Long hơn cả.
- Cung cấp visa, vé tàu, xe du lịch theo yêu cầu của khách
hàng.

1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty du lịch
BestPrice
1.3.1.

Mô hình tổ chức quản lý của công ty

Trong một tổ chức để có thể khắc phục được mọi sai lầm
khó khăn một cách kịp thời nhất cũng như đảm bảo tính linh
hoạt cao trong quy trình làm việc và đáp ứng yêu cầu hoạt động
có hiệu quả thì hơn hết bộ máy của công ty phải được tổ chức
hợp lý nhất. Các bộ phận phải có sự kết hợp, hỗ trợ lẫn nhau để
cùng nhau tháo gỡ vấn đề trong công ty. Cơ cấu tổ chức của
công ty du lịch BestPrice (CTDL-BP) bao gồm:
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty du lịch BestPrice
(Nguồn: Phòng hành chính- Nhân sự)

1.3.2.

Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

1.3.2.1 Giám đốc Công ty Du lịch BestPrice
Hiện tại, BestPrice có 01 giám đốc là ông Khúc Tân Dũng.
Là người có vị trí quyền hành cao nhất trong công ty, đưa ra
những quyết định mang tính sống còn của BestPrice Travel.


Giám đốc trực tiếp điều hành và quản lí tất cả các hoạt
động tại công ty. Luôn có những kế hoạch, hoạch định đồng thời
kết hợp với các phòng/ ban Công ty để xây dựng mục tiêu, chỉ
tiêu cho từng bộ phận đảm bảo mục tiêu chung đó là cung cấp
dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất cho khách
hàng, đưa BestPrice trở thành một trong những Công ty Du lịch
hàng đầu Châu Á. Bên cạnh đó giám sát quá trình vận hành của
tổ chức và đưa ra những quyết định hoặc điều chỉnh kế hoạch
kịp thời cho hoạt động kinh doanh của công ty.

1.3.2.2 Phòng tour
Thực hiện các hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để xây dựng nên
các tour cho khách du lịch trong nước và khách Việt đi du lịch nước ngoài. Phân
khúc khách hàng mà phòng tour hướng đến là khách nội địa và outbound. Bên
cạnh xây dựng các chương trình du lịch, tuyến điểm BestPrice Travel còn cung
cấp dịch vụ đặt tour du thuyền, combo outbound (gồm vé máy bay và phòng
khách sạn đi Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia,...) chất lượng cho khách lẻ và
khách đoàn, phát triển thêm các đại lý du lịch khác. Lập kế hoạch, triển khai các
công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như lưu trú, vận
chuyển,... đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. Mặt khác phòng tour
13

Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

sẽ kết hợp với phòng Marketing để xây dựng nhưng chương trình thúc đẩy quá
trình bán hàng mang lại doanh thu cho CTDL-BP.

1.3.2.3 Phòng inbound
Thực hiện các hoạt động tìm hiểu, phân tích thị trường thông qua các cổng
thông tin điện tử, mạng xã hội để xây dựng nên các chương trình du lịch cho
khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Phòng inbound tại công ty đang được chú
trọng hơn cả với hy vọng phát triển về số lượng của khách quốc tế trong thời gian
sắp tới.

1.3.2.4 Phòng khách sạn
Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó đưa ra các phân tích,
để thiết lập hệ thống các sản phẩm khách sạn trong nước xung quanh các điểm
đến du lịch. Phòng khách sạn phối hợp cùng phòng IT để đưa ra hệ thống đặt
phòng trên toàn quốc tạo thuận lợi cho khách hàng thông qua việc đặt phòng
khách sạn tại hệ thống của BestPrice. Không tạm dừng ở đó, phòng khách sạn
còn liên tục cập nhật những chính sách của các khách sạn, những thông tin mới
nhất về các điểm đến xung quanh khách sạn.

1.3.2.5 Phòng vé máy bay
Thực hiện hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng có nhu cầu di chuyển
bằng máy bay, thực hiện việc bán vé máy bay của các hãng hàng không nội địa
và quốc tế có chặng bay đi hoặc đến Việt Nam. Đồng thời hỗ trợ tư vấn những
vấn đề trong quá trình đặt mua vé, những thủ tục có liên quan về vé máy bay...
cho khách hàng. Đảm bảo chỉ tiêu, doanh số mà công ty đề ra. Bên cạnh đó bộ
phận này sẽ kết hợp với phòng Marketing của công ty để đưa ra những chiến

lược thúc đẩy doanh thu và phát triển đại lý, vé máy bay cho doanh nghiệp.

1.3.2.6 Phòng Marketing
Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị trường du lịch
trong nước và quốc tế (chủ yếu là thị trường khách châu Á) xây dựng kế hoạch
marketing, kết hợp với các phòng ban khác đưa ra sản phẩm du lịch phù hợp nhất
cho khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng mới cho sản phẩm
của công ty. Bên cạnh đó xây dựng, quản lý các kênh truyền thông xây dựng
trang web chính thống của tổ chức. Lên ý tưởng tổ chức những sự kiện hay chiến
dịch nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh của BestPrice đến với nhiều đối tượng
khách hàng hơn.


1.3.2.7 Phòng Kế toán
Thực hiện công tác kế toán kiêm tài chính cho công ty. Có chức năng
thống kê, hoạch định tài chính cho công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp
cho công ty hàng tháng, hàng năm. Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn,
tài sản của công ty, quản lý tài sản và nguồn vốn của công ty. Hằng quý, hằng
năm báo cáo thuế và nộp thuế cũng như các khoản phí phải nộp cho Nhà nước
theo quy định của pháp luật

1.3.2.8 Phòng Hành chính- Nhân sự
Thực hiện công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự của công ty như hợp
đồng lao động, xét chế độ cho nhân viên trong công ty, thi đua khen thưởng, tạo
điều kiện cơ sở vật chất, cung cấp văn phòng phẩm cho từng phòng ban trong tổ
chức để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Bên cạnh đó, bộ phận này còn có
nhiệm vụ quản lý tài sản, thiết bị, văn phòng phẩm của công ty, soạn thảo văn
bản liên quan đến nhân sự, công văn giấy tờ của Ban giám đốc.
Phòng hành chính có chế độ áp dụng và thực hiện tuyển dụng và thải loại
nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân sự từ bộ phận này sang bộ

phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của công ty hoạt động có
hiệu quả nhất.

1.3.2.9 Phòng IT
Đây là bộ phận phụ trách về vấn đề kỹ thuật online của công ty. Phòng IT
phối hợp cùng phòng Marketing thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp các trang
web của công ty để quảng cáo thương hiệu, giúp nhân viên cập nhật nhaanh
chóng thông tin liên quan và bán các chương trình du lịch trên mạng. Một số
chức năng được phòng IT thiết lập riêng trên trang web của công ty ví dụ tạo ra
chức năng tìm kiếm vé máy bay giá rẻ trên website chính của công ty, cập nhật
các combo giá rẻ được yêu thích nhất,…

1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty du lịch
BestPrice
1.4.1.

Điều kiện về tài chính

Đối với bất kì doanh nghiệp nào, khi thực hiện một hoạt động sản xuất
kinh doanh đều cần phải tính toán kĩ lưỡng dựa trên tình hình tài chính và được
thể hiện qua nguồn vốn của công ty đó. Khi có nguồn vốn lớn, công ty có thể đẩy
mạnh quá trình hoạt động và đáp ứng được nhanh chóng, liên tục nhu cầu của
15


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

khách hàng. Bảng dưới đây cho thấy điều kiện về tài chính của Công ty du lịch

BestPrice trong những năm 2017-2019 cụ thể như sau:

Bảng 1.1. Báo cáo tài chính của công ty du lịch BestPrice giai đoạn
2017 – 2019
(Đơn vị: triệu đồng)
So sánh năm So sánh năm
Các

chỉ Năm

tiêu

2017

Năm

Năm

201

201

8

9

2017 với năm 2018
2018
Tuyệt
đối

1. Tổng
nguồn

19.9

32.6

41.2

vốn

73

76

13

7.33

10.8

14.3

4

52

21

lưu

12.6

21.8

26.8

động

93

24

92

2.

3

Vốn

cố định

3.

12.70

3.518

Vốn
9.131

với

năm 2019
Tươn
g đối
(%)
163,6
1

147,9
6

171,9
4

Tuyệ
t đối

Tương
đối
(%)

8.537

126,12

3.469

131,97

5.068

123,22

(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch BestPrice)
Về nguồn vốn của Công ty du lịch BestPrice, trong 3 năm liên tiếp gần
đây, từ 2017 – 2019, nguồn vốn của công ty tăng trưởng theo các năm, cụ thể:
năm 2017 tổng số nguồn vốn là 19.973 triệu đồng, năm 2018 là 32.676 triệu
đồng, năm 2019 là 41.213 triệu đồng.
Vốn cố định năm 2017 tăng 3.518 triệu đồng (tương đương tăng 47,96%)
so với năm 2018. Năm 2018 tăng 3.469 triệu đồng (tương đương tăng 31,97%).
Nguyên nhân vốn cố định của năm 2017- 2018 tăng một cách đột biến là do công


ty mở thêm chi nhánh mới tại thành phố Hồ Chí Minh. Điều này cho thấy
BestPrice đang tăng trưởng và phát triển lớn mạnh qua các năm.
Vốn lưu động là một bộ phận của vốn sản xuất kinh doanh, vấn đề tổ chức
quản lý, sử dụng vốn lưu động có hiệu quả sẽ quyết định đến sự tăng trưởng và
phát triển của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện
nay. Từ bảng trên nhận thấy vốn lưu động năm 2017 tăng 9.131 triệu đồng
(tương đương tăng 71,94%) so với năm 2018. Năm 2018 tăng 5.068 triệu đồng
(tương đương tăng 23,22%) so với năm 2019. Có thể thấy BestPrice đang sử
dụng vốn lưu động có hiệu quả khi tỉ lệ tăng đều qua các năm, điều này đồng
nghĩa với việc doanh nghiệp tổ chức được tốt quá trình mua sắm dự trữ vật tư,
sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, phân bổ hợp lý vốn trên các giai đoạn luân chuyển
trong hoạt động kinh doanh. Một tác động có thể kể đến sự tăng trưởng vốn của
BestPrice phải kể đến đó là cơ chế quản lý và các chính sách kinh tế của nhà

nước. Điển hnfh như năm 2018 quyết định 1685/QĐ-TTG 2018 phê duyệt Đề án
Cơ cấu lại ngành du lịch để đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước, biến du lịch
trở thành ngành kinh tế mũi nhọn như đầu tư xây mới sân bay nhằm thu hút
khách du lịch, nâng cao khả năng tiếp cận vốn cho các doanh nghiệp du lịch,...Có
thể thấy nhà nước tạo ra môi trường, hành lang pháp lý thuận lợi cho các doanh
nghiệp phát triển sản xuất – kinh doanh và định hướng cho các hoạt động thông
qua chính sách kinh tế vĩ mô. Bất kì sự thay đổi nào trong cơ chế và chính sách
kinh tế của nhà nước có thể gây ra những ảnh hưởng nhất định tới hoạt động sản
xuất – kinh doanh của công ty.
Từ những phân tích trên chỉ ra BestPrice đang mở rộng nguồn vốn và đầu
tư nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh để phát triển trong tương lai.

1.4.2.

Điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật

Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện
vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách
du lịch. Điều đó giúp cho công ty nâng cao chất lượng lao động và năng suất làm
việc của các nhân viên trong công ty.
Kể từ khi thành lập đến nay trải qua một thời gian dài hoạt động công ty
du lịch BestPrice đã và đang lớn mạnh về mọi mặt, hệ thống cơ sở vật chất kỹ
thuật ngày càng được xây dựng nâng cấp lớn mạnh, quy mô ngày càng nâng cao.
Cơ sở vật chất của Công ty du lịch BestPrice hiện nay đáp ứng được tối
thiểu nhu cầu làm việc của nhân viên. BestPrice luôn đổi mới, hoàn thiện trong
17


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

vấn đề cơ sở vật chất kỹ thuật. Tất cả các phòng ban của công ty đều được trang
bị đầy đủ bàn làm việc, máy tính cá nhân (mỗi nhân viên được cấp 01 máy tính
xách tay riêng để phục vụ công việc), máy in, máy photocopy, điện thoại (mỗi
phòng ban đều có điện thoại bàn để thuận tiện cho việc liên lạc trong và ngoài
công ty, đặc biệt đối với nhân viên sale tại các phòng vé máy bay, phòng tour,
phòng inbound, phòng khách sạn sẽ được trang bị thêm 01 điện thoại di động với
số riêng), hệ thống internet, wifi với đường truyền tốc độ cao, văn phòng tại Hà
Nội có diện tích rộng với 6 tầng lầu có thang máy, phòng làm việc được lắp đặt
máy điều hòa, TV,...
Các phương tiện hiện đại này đã đang và sẽ giúp cho hoạt động của nhân
viên trong công ty diễn ra thuận lợi hơn, các phòng ban dễ dàng kết nối với nhau.
Yếu tố này cũng giúp công việc được xử lý nhanh gọn, hiệu quả hơn, đáp ứng
được những nhu cầu và giải quyết vấn đề phát sinh của khách hàng nhanh nhất,
hiệu quả nhất.

1.4.3.

Điều kiện về nguồn nhân lực

Đây là một trong những yếu tố có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh
doanh của một công ty, đặc biệt trong ngành dịch vụ nói chung và lĩnh vực du
lịch nói riêng. Con người chính là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp. Vì vậy, việc đảm bảo số lượng, chất lượng nguồn nhân
lực là vô cùng quan trọng.
Bảng số liệu dưới đây tổng hợp về số lượng nhân lực của CTDL-BP:
Bảng 1.2 :Bảng thống kê nguồn nhân lực của công ty du lịch BestPrice
giai đoạn 2017- 2019
(Đơn vị: người)

Các tiêu chí

So sánh
2018/2017

So sánh
2019/2018

2017

2018

2019

Tổng nhân sự

59

77

80

18

2

Độ tuổi

< 25

15

22

25

7

3

25-35

23

35

35

12

0

>35

21

20

20

-1

0

Nam

24

28

18

4

-10

Nữ

35

49

51

14

2

Giới tính

Trình độ Cao
học vấn
đẳng
Đại học
Sau đại
học

17

16

14

-1

-2

42

61

65

19

4

1

1

1

0

0

Trình độ Tiếng
ngoại
Anh
ngữ
Tiếng
Trung

25

50

55

25

5

3

5

5

2

0

Tiếng
khác

0

2

3

2

1

15

22

25

7

3

23

35

35

12

0

21

20

20

-1

0

Số năm <3 năm
kinh
3-5 năm
nghiệm
>5 năm

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của CTDL-BP)
Số lượng nhân viên của công ty du lịch BestPrice đều tăng qua các năm có
thể thấy công ty ngày càng mở rộng và chuyên môn hóa. Đặc biệt từ năm 2017
công ty tuyển thêm 18 nhân viên mới lí do là vì BestPrice ra mắt chi nhánh mới
tại thành phố Hồ Chí Minh, chính vì vậy công ty đã bổ sung thêm nguồn nhân
lực.

Về độ tuổi từ số liệu các năm 2017, 2018, 2019 có thể thấy công ty đang
có sự đổi mới về độ tuổi của nhân viên. Số nhân viên có độ tuổi nhỏ hơn 25, từ
25-35 tuổi tăng lên qua các năm. Trong khi số nhân viên từ 35 tuổi trở lên có sự
thay đổi không đáng kể trong các năm. Số liệu này cho thấy công ty đang ngày
càng trẻ hóa lại đội ngũ nhân viên của mình. Có thể thấy rằng công ty đang sở
hữu đội ngũ nhân viên trẻ. Hiện tại, Công ty du lịch BestPrice có 80 nhân viên,
trong đó phần lớn là nữ và độ tuổi chủ yếu rơi vào khoảng 22 – 35 tuổi, đa số là
lao động trẻ. Môi trường làm việc năng động với đội ngũ nhân viên trẻ trung, đầy
nhiệt huyết.
Cơ cấu lao động theo giới tính được thể hiện ở bảng trên, có thể thấy số
lượng nam nữ chênh lệch nhiều. Xu hướng nữ giới làm du lịch ngày càng tăng từ
năm 2017-2019. Điều này cũng cho thấy nữ giới có vai trò bình đẳng trong công
19


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

việc du lịch và có phần nổi trội hơn cả tại các phòng khách sạn, phòng vé máy
bay.
Về trình độ học vấn, nhìn chung nhân viên công ty có trình độ học vấn
cao. Từ năm 2018 công ty tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới nhưng số lượng
nhân viên có trình độ cao đẳng năm 2019 và 2018 lần lượt giảm là 2 người và 1
người. Bên cạnh đó nhân viên ở các đội nghiệp vụ như tour, khách sạn, vé máy
bay đều tốt nghiệp từ khoa du lịch của các trường cao đẳng, đại học chuyên đào
tạo về lĩnh vực này như: “Đại học Kinh tế quốc dân”, “Đại học Mở”, “Đại học
Hà Nội”, “Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội”, “Đại học Khoa học
Xã hội và Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh”, “Cao đẳng du lịch Hà
Nội”,....Trong tổng số 80 lao động hiện nay của công ty có 01 người có trình độ

từ đại học trở lên, 65 người là cử nhân, 14 người có trình độ cao đẳng và trình độ
dưới trung cấp là không có. Với 3 - 5 năm gần đây, bên cạnh việc đẩy mạnh hoạt
động tuyển dụng để tăng thêm số lượng nhân viên cho công ty, BestPrice cũng
rất quan tâm tới chất lượng của đội ngũ lao động. Công ty đã tổ chức các lớp học
đào tạo, nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng, thái độ phục vụ cho toàn bộ
nhân viên giúp chất lượng nguồn lao động được đảm bảo và nâng cao hơn.
Về trình độ ngoại ngữ: công ty ngày càng chú trọng hơn trong công tác
tuyển dụng nhân sự có trình độ ngoại ngữ. Cụ thể trong đợt mở rộng quy mô
công ty năm 2018, công ty có tuyển thêm 25 nhân viên có khả năng giao tiếp
tiếng anh, tăng 200% so với năm 2017. Hiện nay, số lượng nhân viên có thể giao
tiếp bằng tiếng anh là 55 nhân viên (chiếm 68.75% tổng số nhân viên), trình độ
tiếng trung có 5 nhân viên (chiếm 6.25% tổng số nhân viên), trình độ ngoại ngữ
khác có 3 nhân viên (chiếm 3.75% số tổng số nhân viên).
Về số năm kinh nghiệm do công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ nên số
lượng nhân viên có số năm kinh nghiệm lớn hơn 5 là không cao. Nhân sự vẫn tập
trung vào độ tuổi trẻ có kinh nghiệm từ 3-5 năm và tăng trưởng đồng đều theo
từng năm. Cụ thể năm 2018 so với năm 2011 tăng 12 nhân viên, năm 2019 so với
năm 2018 vẫn giữ nguyên.
Tóm lại, về nguồn nhân lực của BestPrice hiện tại là đội ngũ nhân viên có
kiến thức và kinh nghiệm đúng trong lĩnh vực du lịch, công ty sẽ không mất quá
nhiều thời gian để đào tạo từ đầu. Song hành với đó, đội ngũ nhân viên trẻ cũng
là một điểm cộng bởi họ sẽ là làn gió mới, đem tới những đột phá trong công
việc. Ngoài ra, với sự quan tâm của lãnh đạo công ty, bằng các lớp học nhằm


nâng cao kiến thức chuyên môn, chắc chắn nhân viên của CTDL-BP sẽ phát triển
bản thân hơn, thúc đẩy chất lượng đội ngũ lao động, góp phần giúp công ty kinh
doanh hiệu quả hơn.

1.4.4.

Điều kiện về nguồn khách

*Tổng quan thị trường du lịch tại Việt Nam:
Theo nhận định Tổng cục thống kê (2017) cho biết “Một
trong những điểm sáng của bức tranh kinh tế Việt Nam 2017
chính là du lịch, 9 tháng liên tiếp Việt Nam là điểm đến của hơn
1 triệu lượt khách quốc tế. Cả năm 2017, Việt Nam đón được
12,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng gần 30% so với năm 2016 và
phục vụ hơn 73 triệu lượt khách nội địa. Lần đầu tiên, Việt Nam
lọt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch
nhanh nhất thế giới.
Việt Nam được tổ chức Du lịch Thế giới xếp thứ 6 trong 10
điểm du lịch có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và đứng
đầu châu Á về tốc độ này. Đây chỉ là một trong số nhiều danh
hiệu, giải thưởng thế giới trao tặng cho du lịch Việt Nam trong
năm qua. Điều này cho thấy, thương hiệu du lịch Việt Nam đang
ngày càng được định vị trên trường quốc tế.”
Ngành du lịch đang ngày càng được nhà nước quan tâm và
chú trọng. Nhà nước hiện nay đã và đang xây dựng những đề án,
những chính sách để kích cầu du lịch nội địa và thu hút du lịch
quốc tế. Chính vì vậy mà thị trường này đang có triển vọng
mang lại nguồn thu nhập đầy tiềm năng cho Việt Nam. Được
Đảng và nhà nước xác định là “một ngành kinh tế quan trọng
trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước” với mục
tiêu “phát triển mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành
trung tâm du lịch có tầm cỡ trong khu vực”. Du lịch Việt Nam
trong 45 năm đầu phát triển tuy còn non trẻ nhưng hoạt động
khá sôi nổi. Qua sự thay đổi từ những năm trước đó trở về sau,
nhờ sự ổn định và phát triển, ngành du lịch từng bước được kiện

toàn về tổ chức, du lịch nước ta mới khởi sắc và từng ngày một
đi lên theo xu hướng phát triển thế giới.
21


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

* Thị trường khách mục tiêu:
Bảng 1.2. Cơ cấu khách du lịch của CTDL-BP giai đoạn 2017 - 2019
(Đơn vị: lượt khách)
Đối tượng khách

2017

2018

2019

So sánh
2018/2017

So sánh
2019/2018

Khách nội địa

7.223

8.324

11.237

1.101

2.913

Khách Outbound

3.798

4.523

5.324

725

801

Khách Inbound

9.243

9.298

9.881

55

583

(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch BestPrice)
Dựa vào bảng số liệu thống kê lượt khách đến công ty trong ba năm 2017,
2018, 2019 có thể nhận thấy lượng khách của công ty tăng qua các năm tuy nhiên
các tập khách khác nhau có số lượng khách tăng không đồng đều. Trong năm
2017 công ty đã phục vụ 20.264 lượt khách trong đó có 7.223 khách du lịch nội
địa, 3.798 khách Outbound và 9.243 khách du lịch quốc tế (khách Inbound).
Năm 2018 công ty có sự chuyển mình khi tập trung vào lượng khách nội
địa vì thế mà lượng khách này tăng lên đáng cả (tăng 15,54% lượng khách) trong
khi đó số lượng khách Inbound bắt đầu chững lại duy trì ở lượng khách nhất định
nhìn chung tăng trưởng rất thấp (chỉ tăng 0,59%). Nguyên nhân là do trong thời
gian này công ty đang tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing trong nước cụ thể
ở trang web chính của công ty.
Trong khi đó năm 2019, bên cạnh những hoạt động kích cầu du lịch của
chính phủ nói chung và của các ban ngành nói riêng, cùng với sự cố gắng của
công ty mà số lượng khách du lịch cũng gia tăng đáng kể. Lượng khách công ty
phục vụ là 26.442 khách trong đó có có 11.237 khách du lịch nội địa tăng 35%,
5.324 khách khách Outbound tăng 17.71% và 9.881 khách du lịch quốc tế (khách
Inbound) tăng 6.27%. Từ kết quả đó, ta thấy lượng khách nội địa và khách
Outbound có xu hướng tăng cao hơn so với lượng khách Inbound.
Có thể thấy hiện tại BestPrice đang kinh doanh rất tốt trong mảng thị
trường khách nội địa, đây được coi là nguồn khách mang lại doanh thu chủ yếu
cho công ty.
Khách hàng mục tiêu của công ty du lịch là khách nội địa
có độ tuổi từ vị thành niên đến trung niên, có khả năng tài chính


ổn định, mức sống khá và nhu cầu du lịch đa dạng. Những tổ
chức, doanh nghiệp có nhu cầu đi du lịch hoặc tham dự hội nghị,

lễ đài, khóa đào tạo,…trong và ngoài nước.
Những doanh nghiệp có điều kiện tài chính mạnh với công
việc kinh doanh được ưu đãi đi đu lịch trong nước và thế giới.
Như công ty nước ngoài du nhập vào Việt Nam để phát triển, hầu
hết công việc được thưởng theo chế độ làm việc hiệu quả của
nhân viên, thường tổ chức sự kiện, họp báo tại đất nước của họ
để nhân viên được tham dự với hiệu suất làm việc hiệu quả mà
họ đạt được. Ví dụ như công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife của
tập đoàn Canada, công ty mẹ ở Canada nên một năm sẽ tổ chức
hội nghị “MDRT-Bàn Tròn Triệu Đô” dành cho những nhân viên có
kết quả làm việc đạt mức đề ra của công ty, họ sẽ được đến
Canada để tham quan và dự hội nghị ở đó. Vì thế các công ty
nước ngoài cũng là một loại khách hàng mục tiêu mà công ty du
lịch cần quan tâm đến để có thể bán được những sản phẩm du
lịch kết hợp hội nghị.
Đối tượng khách hàng BestPrice hướng tới:
Bảng 1.3. Đối tượng khách hàng BestPrice hướng tới
Tiêu chí

Nội dung

1. Giới tính

Nam, nữ

2. Độ tuổi

Từ 22 tuổi trở lên (thường từ 22 – 55)

3. Nghề nghiệp

Người có thu nhập trung bình và cao. Bao gồm: nhân
viên văn phòng, giáo viên, người kinh doanh,…

4. Vị trí địa lý

Không giới hạn vị trí địa lý nhưng tập trung chủ yếu
tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí
Minh và Hải Phòng (nơi có chi nhánh công ty).

5. Nhu cầu

- Khách du lịch có nhu cầu khám phá, tìm hiểu văn
hóa tại các điểm đến trong và ngoài nước.
- Có nhu cầu được thư giãn với các chuyến tham
quan, nghỉ dưỡng
23


Phạm Trúc Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân
- Có nhu cầu đặt phòng khách sạn, vé máy bay,
combo (vé máy bay và phòng khách sạn) đối với
những khách lựa chọn hình thức du lịch tự túc.
- Có nhu cầu tổ chức các chuyến du lịch cho đoàn
khách đông (>20 người)

*Thị trường khách tiềm năng
Để đa dạng hóa các tập khách của mình và tăng thêm nguồn doanh thu,

công ty du lịch BestPrice cũng đang định hướng vào đối tượng khách đoàn bao
gồm khách outbound và inbound (Lào, Thái Lan) thông qua các kênh bán hàng
online. Các sản phẩm bán cho đối tượng này thường là các dịch vụ combo (khách
sạn và vé máy bay). Tuy nhiên những sản phẩm của công ty chưa thực sự hấp
dẫn đối với thị trường khách này chưa có nhiều chương trình thu hút khách nên
chưa thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác. Chính vì vậy, lượng khách
outbound hoặc khách inbound của công ty là chưa nhiều.
BestPrice đang định hướng công ty sẽ tập trung khai thác hai mảng thị
trường khách này qua việc có nhiều kế hoạch để xúc tiến quảng cáo, thay đổi sản
phẩm phù hợp, mở ra nhiều kênh quảng cáo tiếp thị để kết nối tới khách hàng có
nhu cầu hơn. Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ bổ sung thêm bộ phận sales riêng biệt
vào cơ cấu tổ chức của công ty để thu hút lượng khách mới này cho công ty.

1.5. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công
ty du lịch BestPrice
Dựa vào báo cáo kết quả kinh doanh của công ty với những chỉ tiêu cơ
bản như doanh thu, chi phí, LNTT, TTNDN, LNST,... ta sẽ có một cái nhìn tổng
quát nhất về quy mô cũng như hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng 1.4 . Báo cáo kết quả kinh doanh của CTDL-BP
các năm 2017, 2018, 2019
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉ tiêu

Năm
2017

Năm
2018

Năm

2019

So

sánh So

2018/2017

sánh

2019/2018


Tuyệ

Tươn Tuyệ Tươn

t đối

g đối t đối

g đối

1.
Tổng 150.92
doanh thu
7

233.90
8

245.92
9

82.98 154,

12.0

105,1

1

21

4

2. Tổng chi 135.24
phí
7

199.98
2

217.84
4

64.73 147,

10.8

108,9

5

49

3

3. LNTT

33.926

28.085

7.054 145,

-

82,78

15.680

98
86
11

5.84
1

4. TTNDN

10.246

25.053

21.849

3.985 138,
89

-

87,21

3.20
4

5. LNST

5.434

8.873

6.236

3.439 163,
27

-

70,28

2.67
3

(Nguồn: Phòng kế toán của công ty du lịch BestPrice)
Dựa vào bảng kết quả kinh doanh, nhìn chung phần lớn các chỉ tiêu đều có
xu hướng tăng dần qua mỗi năm. Tuy nhiên, trong giai đoạn 2018 – 2019 chỉ tiêu
giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp có sự biến động
mạnh gây ảnh hưởng đến lợi nhuận sau thuế. Cụ thể một số chỉ tiêu như sau:
Tổng doanh thu của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 82.291 triệu
đồng, (tương đương 54,98%). Năm 2019 công ty ghi nhận doanh thu tăng trưởng
chậm, so với năm 2018 công ty chỉ tăng 12.021 triệu đồng (tương đương 5,13%)
Tổng chi phí năm 2018 tăng 64.735 triệu đồng (tương đương 47,86%) so
với năm 2017. Năm 2019 tổng chi phí tăng 10.849 triệu đồng (tương đương
5,42%) so với năm 2018. Nhìn chung có thể thấy công ty đang đẩy mạnh sức chi
tiêu vào năm 2018 do việc mở rộng chi nhánh mới tại Hồ Chí Minh cần thêm
nhiều như chi phí vật tư để duy trì chi nhánh tại đây.
Về lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp, từ năm 2017 đến năm 2018
tăng 3.439 triệu đồng nhưng lại giảm 2.673 triệu đồng trong giai đoạn năm 20182019.
25