Bảng câu hỏi đánh giá của khách hàng về sự hài lòng đối với sản phẩm trà trái cây phúc long

Trường ĐH Tài chính – Marketing
Khoa Marketing

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
(Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng đối với sản phẩm trà trái cây Phúc Long)
Kính chào Anh/Chị, nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu, chúng tôi đã lập ra bảng
khảo sát đánh giá về sự hài lòng của khách hàng về dòng sản phẩm trà trái cây của
Công ty TNHH SX – TM Trà và Cà phê Phúc Long. Sự giúp đỡ của quý anh/ chị là
những đóng góp vô cùng quý báu cho chúng tôi hoàn thiện bài nghiên cứu của mình.
Bảng khảo sát không mang tính chất thương mại. Các thông tin cá nhân của quý
anh/chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Xin chân thành cám ơn!
Phần I: Thông tin chung
1. Khi nhắc tới các chuỗi cửa hàng trà và cà phê, bạn nghĩ đến thương hiệu nào đầu
tiên ?
………………………………………………………………………………………
2. Bạn đã từng sử dụng dòng sản phẩm trà trái cây bao giờ chưa?
□ Rồi (Tiếp Tục)
□ Chưa bao giờ ( Ngưng khảo sát)
3. Bạn đã từng đến chuỗi cửa hàng trà và cà phê nào sau đây?
□ Phúc Long
□ Effoc
□ The Coffee House
□ Urban Station
□ Passio
□ Khác
4. Bạn đã sử dụng dòng sản phẩm trà trái cây tại Phúc Long bao giờ chưa?
□ Rồi (Tiếp Tục)
□ Chưa bao giờ ( Ngưng khảo sát)

Phần II: Phần câu hỏi nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại TP.HCM đối với

dòng sản phẩm trà trái cây của công ty Phúc Long
Hãy cho biết mức độ đồng ý về các phát biểu sau theo mức độ từ 1 đến 5 theo quy ước
bằng cách đánh dấu  vào ô trống


1 = Hoàn toàn không đồng ý; 2 = Không đồng ý; 3 = Không có ý kiến (Không đồng ý
cũng không phản đối); 4 = Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý
1. Đánh giá hình ảnh thương hiệu:
Thang đo
Trà trái cây Phúc Long là một dòng sản
phẩm có tiếng trên thị trường
Có thể dễ dàng phân biệt trà trái cây Phúc
Long với những trà trái cây của thương hiệu
khác
Phúc Long là thương hiệu có mức độ uy tín
cao

Ký
hiệu

Mức độ đồng ý
1
2
3
4
5

TH1

TH2

TH3

2. Đánh giá thang đo chất lượng cảm nhận
Thang đo
Điều đầu tiên bạn cảm nhận từ sản phẩm trà
trái cây Phúc Long là hương vị trà
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng có vị trà thơm
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng có màu sắc đậm đà
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng có thêm trái cây tươi
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng có vị ngọt vừa và thanh
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng có hình thức trình bày sản phẩm đẹp
Sản phẩm trà trái cây Phúc Long bạn sử
dụng tốt cho sức khỏe
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Ký
hiệu
CN1
CN2
CN3
CN4
CN5
CN6
CN7

Mức độ đồng ý
1
2
3
4
5


Thang đo
Khách hàng dễ dàng tìm mua trà trái cây
Phúc Long
Không gian quán có đủ chỗ ngồi, thoải mái
cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm
Quán có chất lượng dịch vụ giữ xe tốt
Quán có hệ thống truy cập Wifi mạnh
Nhân viên quán có thái độ phục vụ thân
thiện & nhiệt tình, chuyên nghiệp
Nhân viên pha chế thao tác nhanh chóng

Ký
hiệu

Mức độ đồng ý
1
2
3
4
5

DV1
DV2
DV3
DV4
DV5
DV6

4. Đánh giá giá trị cảm nhận
Thang đo

Ký
hiệu

Mức độ đồng ý
1
2
3
4
5

Giá cả dòng sản phẩm trà trái cây Phúc Long
chấp nhận được (so với sản phẩm của những
nhà cung cấp khác)
Chất lượng của trà trái cây Phúc Long xứng
đáng với đồng tiền bạn bỏ ra
Chất lượng của dịch vụ tại Phúc Long xứng
đáng với đồng tiền bạn bỏ ra

GT1

GT2
GT3

5. Đánh giá sự hài lòng
Thang đo
Bạn cảm thấy hài lòng với sản phẩm trà trái
cây Phúc Long
Bạn cảm thấy hài lòng với dịch vụ của Phúc
Long.
Bạn sẽ giới thiệu trà trái cây Phúc Long cho
những bạn bè khác.

Ký
hiệu
HL1
HL2
HL3

Mức độ đồng ý
1
2
3
4
5


Phần III: Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:
1. Giới tính
□ Nam
□ Nữ

2. Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
□ Từ 15 - 18
□ Từ 18 – 22
□ Trên 22 tuổi
3. Công việc hiện tại của anh/chị là gì?
□ Học sinh
□ Sinh viên
□ Công nhân viên chức
□ Kinh doanh
□ Khác
4. Mức thu nhập hiện tại của anh/chị (Triệu đồng):
□ Dưới 2 triệu
□ Từ 2 đến 5 triệu
□ Từ 5 đến 10 triệu
□ Trên 10 triệu
5. Trình độ học vấn của anh/chị:
□ Phổ thông trung học
□ Cao đẳng
□ Đại học
□ Khác
6. Anh/chị vui lòng cho biết thêm thông tin
Họ tên: ……………………………………………………………………….
Tỉnh (Thành phố) nơi anh/chị đang sống: …………………………………..
Xin chân thành cám ơn anh/chị đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát.