tiểu luận kinh tế đầu tư dự án đầu tư và phát triển dịch vụ chăm sóc sức khoẻ mẹ và bé (mommy shark)

TỔNG QUAN DỰ ÁN
I.

MÔ TẢ CÔNG TY VÀ DỰ ÁN MOMMY SHARK
1. Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thanh Phương
 Tầm nhìn:

Trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam mang lại dịch vụ hậu sản góp
phần chăm sóc sức khoẻ mẹ và bé toàn diện - chuyên nghiệp, dẫn đầu về chất
lượng chuyên môn, đi đầu trong ứng dụng công nghệ, tạo nên một góc nhìn mới
cho người Việt về dịch vụ hậu sản.

 Sứ mệnh:
Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ và trẻ
sơ sinh.
2. Tính cấp thiết của dự án
Vấn đề chăm sóc y tế luôn nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Dịch vụ hậu
sản tuy không phải là quá mới mẻ nhưng hiện nay dịch vụ này còn lẻ tẻ và hoạt động
chưa thực sự hiệu quả. Việc ra đời của một công ty có quy mô chuyên cung cấp các
dịch vụ hậu sản an toàn và chu đáo sẽ đem lại sự yên tâm cho các gia đình về sức khoẻ
của người mẹ sau khi sinh và của em bé trong những ngày non nớt đầu đời.
3. Mục tiêu dự án
Cung cấp những dịch vụ chăm sóc toàn diện cho bà mẹ sau sinh cả về vật chất
và tinh thần trong quá trình phục hồi sức khỏe. Đảm bảo sự an toàn của người mẹ và
bé trong và sau khi sinh.
Tư vấn, bổ sung kiến thức về các vấn đề hậu sản (uống thuốc, ăn uống, cho con
bú, nghỉ ngơi, vệ sinh thân thể, ...)
Xây dựng thương hiệu uy tín trong việc cung cấp dịch vụ hậu sản an toàn, chu
đáo và tận tâm tới khách hàng. Là địa chỉ đáng tin cậy của các gia đình về dịch vụ hậu
sản, chăm sóc sức khoẻ chuyên nghiệp, đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của
cộng đồng.

4. Địa bàn hoạt động: Các quận nội thành Hà Nội
5. Hình thức đầu tư: kêu gọi vốn của nhà đầu tư trong nước
6. Tiến độ dự án

 Năm 1:
Lập đề án tổng quan để thu hút và tuyển dụng những người có chuyên môn,
tuyển chọn ưu tiên những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, cụ thể là chăm
1


sóc cho mẹ và bé sau khi sinh. Nhân sự được tuyển tối thiểu phải tốt nghiệp trung cấp
ngành y.
Lập dự án, thành lập Hội đồng quản trị và ban Quản lí để thực hiện các công
việc chuẩn bị đầu tư, mua sắm trang thiết bị đầu vào đảm bảo chất lượng, thuê 01 mặt
bằng văn phòng ở quận Đống Đa.
Điều tra nhu cầu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Lập chiến lược Marketing.
Công ty đi vào hoạt động ở các quận nội thành Hà Nội.

 Năm 2-3:
Xây dựng quy chế cho nhân viên trong công ty. Tuyển dụng thêm nhân sự để
đào tạo trở thành chuyên viên chăm sóc mẹ và bé.
Công ty mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn địa bàn Thành phố Hà Nội.

 Năm 4-5:
Phát triển thành công ty dịch vụ hậu sản chuyên nghiệp nhất Hà Nội.
Tiếp tục tuyển dụng thêm chuyên viên chăm sóc mẹ và bé để mở rộng quy mô
và phạm vi sẵn sàng phục vụ.
Mở rộng thêm dịch vụ liên quan chăm sóc, phục hồi sắc đẹp của người mẹ sau sinh
(chăm sóc da và tóc, massage gót chân, xông hơi vùng kín,...)
7. Phân tích SWOT

a. Điểm mạnh



Nhân viên trong công ty phần lớn là người có kinh nghiệm và chuyên môn cao,
đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, được feedback tốt từ khách hàng.



Tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng, nhất là những người làm kinh
doanh bận rộn, không có nhiều thời gian đến bệnh viện.



Các dịch vụ chăm sóc mẹ và bé tận nhà chưa có nhiều và còn lẻ tẻ.



Chưa có 1 công ty chuyên nghiệp về dịch vụ hậu sản trên địa bàn Hà Nội.

b. Điểm yếu


Công ty mới thành lập nên mất thời gian khá lâu để tạo ra tập khách hàng trung
thành.



Dịch vụ không mới, do đó đối mặt với sự cạnh tranh từ các đơn vị cung cấp
khác…..

c. Cơ hội

2




Nguồn khách hàng tiềm năng từ những có thu nhập bình quân mỗi tháng cao,
sẵn sàng bỏ ra để có một dịch vụ tốt. Nếu công ty đủ khả năng để có thể cung
cấp tới khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo nhất, khách hàng sẽ thấy
đồng tiền bỏ ra là xứng đáng và muốn quay lại.



Nhu cầu thị trường về việc chăm sóc sức khoẻ cho người mẹ sau khi sinh và trẻ
sơ sinh ngày càng tăng và được xã hội quan tâm kỹ lưỡng, chu đáo.



Tận dụng được nguồn nhân công nhàn rỗi, không thường xuyên ở những người
làm thời vụ trong bệnh viện/trạm xá tư.

d. Thách thức:



Thu hút khách hàng mới và tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng nhanh
chóng.



Làm thế nào để khách hàng tin vào một công ty trung gian thay vì bên cầu liên
hệ trực tiếp với bên cung.



Có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và nguy cơ bị bắt chước cao.



Cạnh tranh với dịch vụ trọn gói từ các bệnh viện về giá.

II.

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
1. Khách hàng mục tiêu
Mô hình của doanh nghiệp nhắm tới đối tượng mục tiêu là các bà mẹ đang
mang thai, có thu nhập bình quân tháng từ 7-15 triệu VND/ tháng (mức trung
bình). Người thân: chồng, bố mẹ, bạn bè của các bà mẹ đang mang thai.
2. Phân tích giá trị dự án đối với từng đối tượng

 Giá trị cho khách hàng mục tiêu


Đây là dịch vụ khá được ưu chuộng với các bà mẹ nhất là giai đoạn mới sinh
xong. Đây là giai đoạn mà các bà mẹ cần phải được nghỉ ngơi để lấy lại sức
khỏe.



Dịch vụ cung cấp cho khách hàng các gói chăm sóc hậu sinh bao gồm tắm bé,
chăm sóc sức khỏe, tâm lý cho mẹ.Thường những người đi sinh tại bệnh viện
sẽ thuê luôn y tá hoặc các dịch vụ được quảng cáo ngay tại viện để tắm bé hoặc
chăm sóc người mẹ sau sinh nhưng nếu thuê như vậy sẽ không đảm bảo được
đáp ứng đầy đủ nhu cầu như khi sử dụng hẳn 1 gói chăm sóc đặc trị.



Ngoài ra , chất lượng dịch vụ còn có thể không được tốt ngay khi thuê lần đầu
mà còn phải mất thêm nhiều thời gian và công sức tìm kiếm, quan sát để tìm
được người ưng ý.

3




Khách hàng có thể tìm hoặc chỉ định người sẽ chăm sóc hậu sinh cho mình một
cách dễ dàng nhờ có danh sách các hộ sinh với thông tin lý lịch, nhân thân rõ
ràng, an toàn, có kinh nghiệm, hiểu biết về các dấu hiệu bất thường trên cơ thể
trẻ sơ sinh,có tính kiên nhẫn, biết chăm bé,và đánh giá từ những người đã từng
sử dụng dịch vụ trước đó.



Không còn lo quá tải như khi đặt dịch vụ tại một nhà cung cấp cụ thể vì thông
qua kênh trung gian với mô hình là kênh kết nối sẽ có rất nhiều lựa chọn và khả
thi ở mọi nơi, mọi mức giá.



Bên cạnh đó dịch vụ còn cung cấp cho sản phụ các sản phẩm đi kèm chất lượng
trong việc chăm sóc mẹ và bé, không phải mất thời gian tìm hiểu cũng như rủi
ro khi sử dụng phải sản phẩm kém chất lượng



Không chỉ chăm sóc cho trẻ sơ sinh, dịch vụ còn cung cấp sự chăm sóc cho bà
mẹ như chăm sóc vệ sinh vết mổ, chăm sóc cơ thể, massage, điều trị v.v để cơ
thể mẹ nhanh chóng hồi phục, lấy lại vóc dáng sau sinh trong thời gian nhanh
nhất. Thêm vào đó là sự tư vấn tận tình về cách chăm sóc trẻ và tự chăm sóc cơ
thể sau sinh, cách vệ sinh cơ thể, ăn uống v.v

 Giá trị cho xã hội


Khai thác hiệu quả nguồn lực về lao động trong xã hội. Trước đây các nữ hộ
sinh có thể làm việc theo kiểu gặp thì làm, đó là khi có nhu cầu thuê từ người đi
sinh tại bệnh viện thì họ mới nhận việc và khi xong việc thì tiếp tục nhận
nhưng nếu thông qua kênh trung gian về dịch vụ hậu sinh thì họ sẽ có một lịch
trình cụ thể và ổn định công việc hơn.Tình trạng một số hộ sinh có năng lực
nhưng chưa có cơ hội làm việc sẽ được cải thiện do người dùng dễ dàng so
sánh thông qua danh sách các hộ sinh.



Góp phần tăng thu ngân sách của địa phương, nhà nước thông qua thuế thu
nhập doanh nghiệp, tạo thu nhập cho các đối tượng khác có liên quan



Tạo ra diện mạo mới, thúc đẩy kinh tế-xã hội ở địa phương phát triển. Góp
phần ổn định an ninh, chính trị và trật tự an toàn xã hội

 Giá trị cho chủ đầu tư


Đối với chủ đầu tư, đây là một dự án mới, có tiềm năng và có tầm ảnh hưởng
nên sẽ nhanh chóng mang lại lợi nhuận. Nếu muốn đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ
chăm sóc sức khỏe, mô hình dành cho đối tượng chuyên biệt sẽ là lựa chọn tốt
do thị trường rộng mở, mức cạnh tranh chưa nhiều, chi phí đầu tư hợp lý và khả
năng sinh lợi nhuận cao.



Dự án rất có tiềm năng để mở rộng thị trường trong lĩnh vực chăm sóc sức
khỏe, đặc biệt với nhóm khách hàng là phụ nữ sẽ và đang có bầu.Với nhận thức
4


chăm sóc sức khỏe theo chiều hướng hiện đại ngày nay, chắc hẳn sẽ có nhiều
người chấp nhận chi trả các dịch vụ chăm sóc bà bầu trước và sau sinh để đáp
ứng sức khỏe tốt hơn cho cả sản phụ và thai nhi
3. Phân tích các yếu tố thị trường vi mô
3.1. Sức mạnh nhà cung cấp
Đánh giá vai trò của ngành Hộ sinh, WHO (Tổ chức Y tế Thế giới) đã có nhận
định rằng “dịch vụ chăm sóc sức khoẻ cho sản phụ sau sinh do điều dưỡng hộ sinh
cung cấp là một trong những ngành trụ cột của dịch vụ y tế ở bất kì quốc gia nào”. Do
đó, chúng ta không thể phủ nhận được tầm quan trọng và tính cạnh tranh của dịch vụ

này trong tương lai.
Với lĩnh vực cung cấp dịch vụ hậu sinh cho bà mẹ và trẻ sơ sinh, công ty phải
đối mặt với hai đối tượng cung cấp chính:


Nhà cung cấp dịch vụ hậu sinh: bao gồm đội ngũ cán bộ hộ sinh đạt chứng chỉ
tiêu chuẩn và đã có kinh nghiệm làm việc tối thiểu là 3 năm.



Nhà cung cấp sản phẩm thiết yếu cho bà mẹ và trẻ sơ sinh

Thứ nhất, số lượng và quy mô nhà cung cấp các dịch vụ hậu sinh là lớn. Theo
thống kê năm 2016, Việt Nam có khoảng 23000 cán bộ hộ sinh và số liệu này được dự
đoán sẽ tăng nhanh nhằm đáp ứng yêu cầu của thông tư 26/2015 của Bộ y tế về việc
tăng cường đội ngũ khoảng 32800 hộ sinh trước năm 2025. Đến năm 2016, Việt Nam
có 40 trường đang thực hiện đào tạo nhân lực hộ sinh trong đó có 6 trường đào tạo cử
nhân hộ sinh (4 năm), 21 trường đào tạo chương trình cao đẳng hộ sinh (3 năm) và 27
cơ sở có chương trình đào tạo trung cấp hộ sinh (2 năm). Số lượng tuyển sinh theo kế
hoạch và tuyển sinh hàng năm trong đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn hộ sinh (từ
đào tạo hệ 2 năm lên đào tạo hệ 3 năm) tăng nhanh trong những năm gần đây. Đây là
một trong những lợi thế mà công ty nhận được khi tham gia vào thị trường. Với số
lượng lớn các cán bộ hộ sinh được đào tạo hàng năm, công ty sẽ không còn phải lo
ngại trong việc tìm các nhà cung cấp nhằm cung cấp dịch vụ cho quá trình hoạt động.
Thứ hai, dịch vụ đưa ra không khác biệt giữa các nhà cung cấp. Những cán bộ
hộ sinh được tuyển chọn trong công ty đều phải đáp ứng đầy đủ những tiêu chuẩn về
học vấn và kinh nghiệm làm việc, do đó các chất lượng của các các nhân này được
xem là khá đồng đều và không mấy khác biệt.
Thứ ba, với mục tiêu trở thành một kênh trung gian hiệu quả giữa những cán bộ
hộ sinh với đối tượng mẹ và trẻ sơ sinh, công ty đòi hỏi nhu cầu về một số lượng lớn

các nhà cung cấp làm việc trong một thời gian lâu dài. Khi đó, mỗi nhà cung cấp riêng
lẻ chỉ đóng vai trò nhỏ trong đội ngũ cán bộ của công ty.
Cuối cùng, với lợi thế về công nghệ thông tin như hiện nay, quá trình thu thập
thông tin và quản lý các nhân viên hộ sinh trở nên hiệu quả, thuận tiện và đáng tin cậy.
5


Với những thông tin đầy đủ về các nhà cung cấp dịch vụ này, công ty có thể dễ dàng
đưa ra quyết định tuyển chọn cũng như chuyển đổi các nhà cung cấp một cách dễ
dàng.
Với những lợi thế như trên, công ty đang ở vị thế chủ động trong quá trình đàm
phán và thương lượng với đối tượng nhà cung cấp dịch vụ là các cán bộ hộ sinh.
3.2. Nguy cơ thay thế
Tại thời điểm hiện tại, trong lĩnh vực dịch vụ hậu sinh đã tồn tại nhiều cái tên quan
thuộc trên thị trường như: Baby Care Việt, Mooncare, Bonboncare. Những trung tâm
cung cấp dịch vụ này đã gắn bó khá lâu với thị trường và đã tạo được dấu ấn nhất
định vào tiềm thức của người tiêu dùng. Điều này là một trong những áp lực lớn nhất
khi những doanh nghiệp mới tham gia vào ngành.
Tuy vậy, ngành dịch vụ hậu sinh lại là một trong những ngành có tốc độ tăng
trưởng tốt khi mà nhu cầu sử dụng ngày càng tăng. Bên cạnh đó, những đối thủ trên
thị trường chỉ thiên về dịch vụ tăm cho bé mà chưa chú trọng về khâu tư vấn và sử
dụng sản phẩm đi kèm phù hợp. Không những vậy, giá thành ở một số trung tâm dịch
vụ còn khá cao do quy mô tổ chức còn nhỏ lẻ và cách thức quản lý chưa thực sự hiệu
quả. Đây là cơ hội để Công ty dịch vụ hậu sinh của chúng ta có thể tạo dựng được
thành công khi biết cách tìm ra hướng đi riêng cho mình.
3.3. Rào cản gia nhập ngành
a. Lợi thế kinh tế về quy mô
Là 1 công ty mới, các bộ phận trong công ty như sales, marketing,... đều có quy
mô nhỏ, số lượng nhân viên chưa nhiều, các sản phẩm và dịch vụ đều tại nhà => Công
ty không có lợi thế kinh tế về quy mô

b. Về khác biệt hoá sản phẩm


Sản phẩm của công ty chưa chắc đã nổi bật khi được đưa ra thị trường, có thể
sẽ không tạo được sự khác biệt hoá so với các sản phẩm đã và đang hiện hành
trên thị trường



Đây là những dịch vụ tương đối dễ bắt chước, vì vậy có thể sẽ xuất hiện nhiều
đối thủ ngầm trên thị trường => sản phẩm của công ty rất dễ bị hoà tan/lu mờ
trên thị trường.

—> Khi đó chưa chắc công ty có ưu thế về sản phẩm, sản phẩm sẽ dễ bị thay thế, vì
hiện nay các sản phẩm 100% từ thiên nhiên đang có khá nhiều trên thị trường, đặc biệt
càng phổ biến trong thị trường dành cho mẹ và bé.
—> Công ty sẽ gặp khó khăn trong việc lấy được lòng tin của khách hàng
c. Yêu cầu về nguồn vốn.

6




Công ty cần một nguồn vốn tương đối lớn cho các hoạt động xây dựng và phát
triển công ty



Tiền để chi trả cho việc độc quyền sản phẩm với nhà sản xuất



Tiền để đầu tư tìm kiếm và thuê các nữ hộ sinh



Vốn để đầu tư phát triển nghiên cứu sản phẩm



Chi phí đào tạo nhân lực trong công ty: sales, hộ sinh,...



Vốn để mua các trang thiết bị phụ trợ cần thiết.



Chi phí và thời gian công ty cần để kiểm tra, đánh giá các nguồn sản phẩm, sau
đó đưa ra lựa chọn sản phẩm để độc quyền



Chi phí thiết kế trang web online, sản phẩm



Chi phí cho công việc quảng cáo,...

—> ít lợi thế về vốn nếu không tìm được đầu tư
d. Chi phí chuyển đổi
Là những chi phí mà khách hàng phải đối mặt khi chuyển sang sử dụng sản phẩm
của công ty.
—> Chi phí chi trả cho các dịch vụ của công ty cần phải có ưu thế hơn đối với khách
hàng : tối ưu hoá chất lượng, tối thiểu hoá chi phí.
—> các sản phẩm cho mẹ và bé thường có giá rẻ, thu về lợi nhuận không cao, và cần
mất thêm chi phí cho khách hàng sử dụng thử => bởi vậy việc tối thiểu hoá chi phí
cho khách hàng mà vẫn đảm bảo thu lợi nhuận cao cho công ty là tương đối khó khăn
e. Sự tiếp cận các kênh phân phối
Công ty sử dụng sản phẩm độc quyền, và chủ yếu phân phối sản phẩm cho khách
hàng qua các hộ sinh hoặc trực tiếp tại văn phòng chính của công ty
—> Do đó không có nhiều phương tiện để tiếp cận với khách hàng, cách để đưa dịch
vụ của công ty đến với khách hàng là quảng cáo qua các phương tiện mạng xã hội :
FB, gmail, instagram,... hoặc qua việc truyền miệng giữa khách hàng với nhau
—> đây là rào cản với công ty
f. Bất lợi về chi phí không phụ thuộc vào quy mô
Sản phẩm độc quyền => giá mua từ nhà sản xuất cao => phải cân nhắc giá bán cho
người dùng để đảm bảo phù hợp với khách hàng mà vẫn thu về lợi nhuận
Vị trí thuận lợi : văn phòng đặt ở quận Đống Đa, tập trung nhiều bệnh viện => đây
là lợi thế của công ty

7


Trợ cấp của chính phủ : Có/Không
Kinh nghiệm ít, là một công ty trẻ trong ngành, nhưng các loại hình dịch vụ của
công ty mới và tương đối cần thiết hiện nay
—> có thể khắc phục để biến thành lợi thế
g. Chính sách của chính phủ

Phụ nữ và trẻ em luôn được ưu tiên, bởi vậy các dịch vụ chăm sóc cho mẹ và bé
vừa được ưu tiên nhưng cũng sẽ bị kiểm định nghiêm ngặt
—> có lợi thế nhiều hơn rào cản.
h. Sức mạnh của khách hàng


Đây là thị trường nhiều người bán vì vậy sức mạnh thị trường thuộc về người
mua.



Người mua có quyền lựa chọn sản phẩm theo ý của mình, và có thể đưa ra
nhiều yêu cầu hơn



Khi giá công ty cao hơn giá thị trường/giá của một số công ty khác/giá của
bệnh viện, khách hàng sẽ không mua sản phẩm của công ty



Người tiêu dùng Việt Nam hiện tại vẫn đang có xu hướng mua hàng hoặc dịch
vụ trực tiếp , đặc biệt là các bà bầu sắp sinh, họ đã có sự chuẩn bị trước khá kỹ
càng về những sản phẩm dự định tiêu dùng, và thường tin tưởng những sản
phẩm đã có danh tiếng trên thị trường => do đó công ty sẽ gặp khó khăn khi
thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình



Khách hàng có thể liên kết với nhau để ép giá nếu không muốn chi trả mức phí

mà công ty đưa ra

—> Đây là rào cản của công ty khi bước chân vào thị trường hàng tiêu dùng của mẹ
và bé
i. Cạnh tranh
Hiện nay tại thị trường Việt Nam, có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ tắm và
chăm sóc cho bé và mẹ hậu sinh. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp chưa có sự áp
dụng của công nghệ thông tin trong quá trình triển khai dịch vụ. Cụ thể, việc đặt lịch
cho các ca tắm bé sẽ đi qua trung gian sắp xếp của nội bộ doanh nghiệp, chi phí cho ca
tắm có thể bị điều chỉnh (cao hơn) tại các khu vực ngoại thành.
Trong khi đó, với thế mạnh của công ty, các thao tác xem - đặt lịch - thanh toán
đều được thực hiện rất tiện lợi thông qua ứng dụng di động. Chính các mẹ bầu sẽ được
lựa chọn các cô tắm bé thông qua kinh nghiệm và sơ yếu lý lịch hiển thị trên dữ liệu.
III.

CHIẾN LƯỢC MARKETING
8


1. Truyền thông online


Facebook: Chạy Facebook Ads (chi phí 3.000.000đ/tháng với 3 bài quảng cáo
đạt 2500 tương tác)



Viết bài content marketing về dịch vụ hậu sản, điểm qua ‘nỗi đau’ của khách
hàng trong việc tự tắm cho bé sơ sinh, các khó khăn trong việc vệ sinh vết
thương sau sinh. Từ đó đưa ra những giá trị mà chúng ta mang lại cho khách

hàng, từ từ tiếp cận họ đến với dịch vụ của chúng ta.



Giai đoạn đầu hoạt động cần đưa ra các mức ưu đãi để thu hút khách hàng, khi
đi vào hoạt động ổn định sẽ chăm sóc page bằng những bài viết về kiến thức
hậu sản để tăng gia tăng giá trị mà chúng ta mang đến cho khách hàng, kèm
theo hàng tháng vẫn tung ra các combo dịch vụ để khách hàng có sự lựa chọn
đa dạng hơn. (thường xuyên làm mới bài viết để hấp dẫn khách hàng hơn)



Email Marketing: sử dụng Phần mềm Email Marketing MailChimp free (cho
phép gửi lên tới 12.000 email trên tháng, quản lý được 2.000 địa chỉ email với
khách hàng)



Gửi mail đến tập khách hàng về những lợi ích từ dịch vụ mà chúng ta mang
đến, thông báo cho họ về những chương trình tri ân, khuyến mãi,…



Quay quảng cáo: Thông qua các gương mặt trong showbiz, những sao Việt
đang có bầu và đã có con nhỏ (Đinh Ngọc Diệp, Elly Trần,…) quảng bá cho
sản phẩm và dịch vụ (15 triệu/clip quảng cáo)



Xây dựng kịch bản tốt để thật sự chạm đến khách hàng. Đồng thời thông qua

những gương mặt có tên tuổi sẽ làm khách hàng gia tăng niềm tin.



Lập trang web của doanh nghiệp



Thiết lập trang web để có được thị trường khách hàng rộng hơn, nhiều người
biết đến sản phẩm mình hơn và đỡ tốn thời gian, chi phí đi mở rộng thị trường

2. Truyền thông offline


Hợp tác với bệnh viện trung ương, các phòng khám đa khoa, phòng khám sản
địa bàn Hà Nội. Đưa dịch vụ của mình đến khách hàng thông qua bệnh viện
bằng những đoạn quảng cáo ngắn phát trên các màn hình LED. (150 triệu/năm
– quảng cáo dài 10s, lặp lại 60 lần 1 ngày, mỗi tháng 1 tuần)



Các chương trình khuyến mại giảm giá (giảm 5% giá trị dịch vụ cho tất cả
khách hàng 2 lần/năm vào ngày 8/3 và 20/10. Riêng năm đầu có 1 ngày khai
trương quảng bá dịch vụ cũng khuyến mại giảm giá nên năm ấy sẽ giảm 1 ngày
lễ đi), tri ân khách hàng, tặng quà cho các bé vào dịp đầy tháng và thôi nôi.

9




Tổ chức những buổi hội thảo 1 năm 2 lần: (tổ chức tại trụ sở của mình, chi phí
trang trí 2 triệu)



Tư vấn cho các bà mẹ về kiến thức hậu sản, là nơi giải đáp thắc mắc, nơi các bà
mẹ có thể trao đổi về những kinh nghiệm của bản thân sau thời kỳ sinh nở.

3. Chiến lược giá
Đặt giá phù hợp cho sản phẩm là một trong những yếu tố được quan tâm hàng
đầu trong bất kì dự án kinh doanh nào. Để đặt ra mức giá phù hợp cho sản phẩm mà
dự án cung cấp, chúng ta xét đến chiến lược đặt giá của một số đối thủ cạnh tranh hiện
nay trên thị trường Hà Nội. Nhiều năm trước, tại các cửa hàng mẹ và bé hay các
phòng khám phụ sản ở bệnh viện thường treo số điện thoại của người hành nghề chăm
sóc sau sinh. Các bà mẹ nếu có nhu cầu sẽ tự liên hệ và trao đổi các thông tin dịch vụ.
Việc đó gây mất thời gian, không thuận tiện và mất tính chủ động cho cả khách hàng
cũng như người cung cấp dịch vụ.
Qua đó, ta có thể thấy thị trường hiện tại chưa có tính tập trung, ban đầu chúng
ta sẽ áp dụng chiến lược định giá thâm nhập thị trường (chào bán hàng hóa và dịch vụ
giá rẻ hơn so với mặt bằng thị trường) để lôi kéo sự chú ý của khách hàng.
Sau khi đã thâm nhập thị trường ở mức nhất định, chúng ta bắt đầu nâng giá, áp
dụng chiến lược định giá Premium (đặt giá cao hơn đối thủ cạnh tranh) để phản ánh
tốt hơn vị thế của mình trong thị trường và mang lại lãi suất.
Bởi vì khách hàng cần cảm thấy mình nhận được sản phẩm có giá trị ngang với
mức giá, doanh nghiệp phải làm việc hết sức để đưa ra nhận thức về giá trị của sản
phẩm với họ. Cùng với việc tạo ra sản phẩm chất lượng cao, chúng ta nên đảm bảo nỗ
lực Marketing tốt, bao bì của sản phẩm, những giá trị gia tăng, dịch vụ khách hàng…
đó là những yếu tố cần thiết cho những sản phẩm ở mức giá Premium.
4. Chiến lược bán hàng

 Thiết kế website chuyên nghiệp, độc đáo, tiện ích
Nhanh, dẽ dàng kết nối

 Chú trọng vào chất lượng


Đảm bảo về chất lượng của dịch vụ công ty cung cấp. Chịu trách nhiệm về bất
cứ rủi ro nào xảy ra



Có các khoá đào tạo không chỉ về nghiệp vụ chuyên môn mà còn đào tạo về
thái độ, cách phục vụ làm hài lòng khách hàng

 Trau chuốt thường xuyên trang web: Cập nhật quảng cáo mới, sản phẩm
mới+ưu đãi mãi

10


Tập trung vào nội dung quảng cáo, lời quảng cáo hấp dẫn, ngắn gọn, đủ thu hút
mọi người

 Chu đáo trong các hoạt động chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách
hàng
IV.

NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

1. Dịch vụ và sản phẩm chính của doanh nghiệp
1.1. Dịch vụ hậu sinh (Tắm cho trẻ & Chăm sóc mẹ sau sinh)
 Mô tả dịch vụ
o Chăm sóc cho bé
Mã
DV
BC1

Tên dịch vụ

Hoạt động cung cấp

Tắm bé và
thực hiện vệ
sinh.

Tắm bé theo đúng quy trình giúp bé sạch
sẽ,phòng tránh các bệnh ngoài da và giúp
bé thư giãn, ngủ ngon. Quy trình được
thực hiện theo 9 bước của bộ Y Tế:
- Bước 1: Cởi bỏ quần áo của trẻ rồi quấn
lên người trẻ 1 chiếc khăn tắm.
- Bước 2: Bế trẻ lên đúng tư thế
- Bước 3: Tiến hành rửa mặt cho bé theo
thứ tự: mắt, mũi, tai, mồm.
- Bước 4: Gội đầu cho bé
- Bước 5: Tiến hành tắm bé:
Thứ tự tắm bé như sau:
+ Cổ, nách, cánh tay
+ Lưng, mông, chân

+ Bộ phận sinh dục
- Bước 6: Lau khô toàn thân.Dùng khăn
mềm lau khô người cho bé, việc này rất
quan trọng vì bé sẽ dễ bị cảm nếu người
dính nước.
- Bước 7: Mặc quần áo, quấn tã cho trẻ để
giữ ấm.
- Bước 8: Chăm sóc vệ sinh rốn nếu rốn
chưa rụng.
- Bước 9: Đặt trẻ lên giường và ủ ấm.

BC2

Massage
cho bé

Massage giúp bé thư giãn, ngủ ngon, ít
khóc quấy mà còn cải thiện hệ tuần hoàn

Dụng cụ/ nguồn
nhân lực cần thiết
-Sữa tắm dầu gội
hấn thơm, khăn
sạch, bông gòn, bọt
biển, gạc tưa lưỡi.
-1 chuyên viên

Dầu massage cho
bé.
11

BC3

Hướng dẫn
cho bé bú

BC4

Theo dõi
tình trạng
sức khỏe bé

BC5

Vệ sinh đồ
dùng, áo
quần của bé

kích thích hệ miễn dịch, luân chuyển bạch
huyết đi khắp cơ thể nhằm loại bỏ các độc
tố gây hại cho bé, bao gồm:
-Massage phần chân cho bé
-Massage phần bàn chân và ngón chân
cho bé
-Massage phần cổ cho bé
-Massage phần lưng cho bé
-Massage phần cánh tay cho bé
-Massage phần bàn tay cho bé
Hướng dẫn các mẹ cho bé bú đúng tư thế

để đảm bảo lượng sữa xuống tối đa, tránh
căng tức cơ ngực giảm thiểu chảy nhão
vòng 1. Hướng dẫn cho bé bú bình đúng
cách.
Quan sát, theo dõi hằng ngày để phát hiện
sớm các triệu chứng của bệnh (nếu có) và
thông báo với gia đình để có cách ứng
phó kịp thời.
Các điều dưỡng viên sẽ rửa, hấp bình sữa:
giặc, ủi, gấp áo quần cho bé để đảm bảo
vệ sinh và an toàn cho sức khỏe của bé.

1 chuyên viên

1 chuyên viên

1 chuyên viên

1 chuyên viên
Đem theo dụng cụ
hấp ủi nếu gia đình
không có (khoảng
450k/cái máy hấp)

o Chăm sóc cho mẹ
Hoạt động cung cấp
STT

Tên dịch vụ

MC1

Kiểm tra dấu
sinh hiệu (5’)

Theo dõi tình trạng sức khỏe các mẹ
sau sinh trong những ngày vừa trở về
từ bệnh viện để phát hiện kịp những
bất thường, hướng dẫn cách chăm sóc
hoặc yêu cầu gặp bác sĩ ngay khi cần.
Với sự chăm sóc của nhân viên điều
dưỡng tại nhà, các chị em và người
thân trong gia đình sẽ được hướng dẫn
cách kiểm tra và chăm sóc sức khỏe
sau sinh, nhận biết sớm các nguy cơ về
hậu sản bao gồm :
Quan sát toàn thân và trạng thái tinh

Dụng cụ/ nguồn
nhân lực cần
thiết
1 chuyên viên
cần có kiến thức
sản khoa.
Dụng cụ y tế cơ
bản: kẹp nhiệt
độ, máy đo
huyết áp, đèn
soi, găng tay,...

12


thần.
Đo mạch, huyết áp, thân nhiệt,
cân nặng.
Khám vú và tìm hiểu các vấn đề
liên quan đến cho con bú.
Khám nắn bụng.
Kiểm tra tầng sinh môn.

MC2

Xông hơi thư
giãn toàn
thân(15’)

MC3

Xông thảo
dược vùng kín
(10’)

MC4

Gội đầu bồ kết,
vỏ bưởi +
Massage thư
giãn đầu(10’)

MC5

Massage thư

Đào thải các độc tố, loại bỏ bụi bẩn, tái
tạo năng lượng, trả lại tinh thần thư
thái và thoải mái sau sinh bằng hương
liệu thảo dược thơm mát. Xông hơi
giúp đào thải độc tố, tăng cường tuần
hoàn máu, giảm tích nước, mang lại sự
tươi trẻ cho làn da. Xông tắm sau sinh
là phương pháp chăm sóc sau sinh
được ưu tiên sử dụng trong tháng đầu
sau sinh giúp các chị em vệ sinh chăm
sóc cơ thể. Dược liệu xông tắm cần
đảm bảo sạch và thực hiện theo lịch
trình định trước khoảng 10-15 phút, (45 ngày sau sinh mổ và 7-10 ngày sau
sinh thường)
Mang lại cảm giác thư giãn, sảng
khoái, giảm đau nhức và thúc đẩy
nhanh quá trình phục hồi âm đạo sau
sinh. Phương pháp xông vùng kín sau
sinh với thảo dược được thực hiện
chăm sóc cho mẹ sau sinh tại nhà theo
liệu trình khoa học giúp mẹ bé giữ vệ
sinh và làm đẹp vùng kín tốt nhất.
Ngày thứ 3sau khi sinh thường và thứ
7 sau sinh mổ. Chỉ nên thực hiện 2 lần/
tuần.
Giúp phục hồi mái tóc xơ rối, chẻ

ngọn; giảm hẳn lượng tóc rụng sau
sinh. Các thao tác massage xoa bóp
đầu sẽ mang lại sự sản khoái sau khi
gội đầu, giúp bạn thư giãn và ngủ ngon
Giảm đau nhức, xua tan căng thẳng

-1 chuyên viên
- Lều xông hơi
tại nhà (khoảng
185k
-475k(hãng Bảo
Nhiên)
-Dược liệu
xông: lá bạc hà,
kinh giới, tía tô,
tràm, vỏ bưởi, lá
bưởi, lá cam

-1 chuyên viên
-Lều xông hơi,
chậu xông
- Dược liệu
xông: tốt nhất
nên sử dụng lá
trầu không

-1 chuyên viên
-Tinh dầu bồ
kết+vỏ bưởi tự
làm

-1 chuyên viên
13


giãn toàn thân
với tinh
dầu(20’)

MC6

Vuốt bụng tống
khí hư(15’)

MC7

Massage chữa
tắc tia sữa (nếu
cần) (5-10’)

MC8

Massage ấn
huyệt thư giãn
mặt(15’)

MC9

Tẩy tế bào chết
da mặt(5’)

MC1
0

Đắp mặt nạ
tươi dưỡng
da(20’)

MC1
1

Ngâm chân thư
giãn với thảo

mệt mỏi và tái tạo năng lượng cơ thể
một cách tốt nhất bằng liệu pháp
massage đặc biệt và tinh dầu thiên
nhiên. Massage cho phụ nữ sau sinh
cũng quan trọng như massage chăm
sóc khi mang bầu nhằm giúp các chị
em nhanh chóng lấy lại sức khỏe chăm
sóc bé sơ sinh.
Khí hư, sản dịch và huyết sau sinh luôn
là mối bận tâm của các chị em sau
sinh. Việc tồn đọng khí hư sẽ dẫn đến
các căn bênh hậu sản nguy hiểm. Liệu
pháp massage tan mỡ bằng tinh dầu
thiên nhiên giúp tống khí hư vùng
bụng, thúc đẩy nhanh quá trình hồi
phục cơ bụng.
-Vệ sinh kiểm tra vùng ngực: Kiểm tra

xác định tình trạng thực tế của bầu vú.
Vệ sinh vùng ngực và đầu vú để tránh
bị hăm ngực, ngứa đầu ti ngứa, đau,
tắc, sưng vú…
- Kích thích tuyến sữa ở đúng vị trí dây
thần kinh, làm mềm và thông tuyến
sữa đang bị tắc, hạn chế ứ sữa và tắc
tia sữa.

- Tinh dầu các
loại

Giúp tăng tuần hoàn máu và trao đổi
chất của da, mang đến làn da khỏe
khoắn.
Tẩy tế bào chết bằng nguyên liệu thiên
nhiên, an toàn, nhẹ nhàng lấy đi lớp
bụi bẩn của làn da, giúp làn da tươi
mới, sáng mịn
Mang lại dưỡng chất cần thiết cho da,
giảm thâm nám, làm dịu vết sưng tấy
của mụn, mang lại làn da sáng và mịn
màng hơn.

1 chuyên viên

-1 chuyên viên

1 chuyên viên

1 chuyên viên
Bột yến mạch
hoặc mật ong

1 chuyên viên
Đắp mặt nạ
nghệ, bơ, trà
xanh (tùy mục
đích và từng
loại da)
Mang đến cảm giác thư thái, thoải mái, 1 chuyên viên
tăng tuần hoàn máu cho “trái tim thứ
Bồn ngâm chân
14


2” của cơ thể.
dược(15’)

MC1
2

MC1
3

MC1
4

Massge ấn
huyệt thư giãn

chân (20’)
Ủ parafin
dưỡng da chân,
tay (10’)

Làm mềm mịn
gót chân (5’)

(365k)
Thảo dược
ngâm chân:
gừng, sả, ngải
cứu, muối hột.
Liệu pháp massage nhẹ nhàng tác động 1 chuyên viên
vào các huyệt ở lòng bàn chân, ngón
chân, mang lại cảm giác thư giãn và
giấc ngủ sâu
Mang đến làn da sáng khỏe, mềm mịn, 1 chuyên viên
hạn chế hiện tượng nổi gân cho bàn
Nồi nấu sáp
tay, bàn chân phụ nữ sau sinh.
(200k-250k)
Sáp parafin (50100k/ cân)
Dưỡng chất vaseline sẽ mang lại cảm
1 chuyên viên
giác mềm mịn cho làn da gót chân –
Kem vaselin
vốn bị chai sạn và ít được quan tâm
trong suốt thời kỳ mang thai

 Cách thức tiến hành dịch vụ
Chia thành các gói sản phẩm
 Cho mẹ
Nội dung
Tên gói
DV tích hợp

Cơ bản

Chăm sóc thích hợp

Chăm sóc nâng cao

MC1, 2, 4 ,6, 7, 8,11

Gồm tất cả các dịch
vụ trên

Thời gian

10 buổi
100 phút/ buổi
1

Gồm gói cơ bản +
MC3,MC5,MC9,
MC10
15 buổi
2h-2,5h/ buổi
1

4.990.000

7.590.000

Sốlượng
chuyên viên
Giá cả
2.990.000
 Cho bé
Nội dung
Tên gói
DV tích hợp
Thời gian
Sốlượng chuyên viên

20 buổi
3h-3,5h/ buổi
1

Cơ bản
Đầy đủ các dịch vụ cung ứng
30 phút-1h / buổi
1
15


Giá cả

Lẻ
Combo

150k/buổi
10 buổi: 1390k
15 buổi: 1950k
20 buổi: 2490k
30 Buổi: 3590k

 Gói cho cả mẹ và bé
•

Gói 1

Nội dung
Tên gói
DV tích hợp
Thời gian

Cơ bản mẹ và bé
Toàn bộ gói cho bé + MC1, 4, 5

Số lượng chuyên viên
Giá cả
•

Lẻ
Combo

Cơ bản mẹ và bé
Gói Chăm sóc cho bé +gói cơ bản của mẹ

Số lượng chuyên viên
Giá cả

Lẻ
Combo

2 h / buổi
1
350k/buổi
15 buổi: 5000k

Gói 3

Nội dung
Tên gói
DV tích hợp
Thời gian

Cơ bản mẹ và bé
Gói Chăm sóc cho bé +gói thích hợp của mẹ

Số lượng chuyên viên
Giá cả
•

250k/buổi
15 buổi: 3300k

Gói 2

Nội dung
Tên gói
DV tích hợp
Thời gian

•

1,5h / buổi
1

Lẻ
Combo

3h/ buổi
1
420k/buổi
15 buổi: 6300k

Gói 4

Nội dung
Tên gói
DV tích hợp

Cơ bản mẹ và bé
Gói Chăm sóc cho bé +gói nâng cao của mẹ
16


Thời gian

4h/ buổi
Số lượng chuyên viên

1

Giá cả

510k/buổi
15buổi: 7500k

Lẻ
Combo
1.2. Dịch vụ bổ sung (tư vấn,...)

 Liên quan đến dịch vụ cho mẹ và bé


Các khái niệm hậu sản thường gặp:

 Hậu sản sau sinh là thời kỳ 4 – 6 tuần lễ sau khi sinh. Đây là thời kỳ mà người
phụ nữ gặp phải rất nhiều vấn đề về cả thể chất và tinh thần. Hậu sản sau sinh
thường xảy ra ở khoảng 15 – 20% bà mẹ sau sinh
 Sản dịch là dịch từ tử cung và đường sinh dục chảy ra ngoài trong những ngày
đầu tiên của thời kỳ hậu sản. Sản dịch bao gồm máu cục và máu loãng chảy từ
niêm mạc tử cung nhất là từ vùng rau bám, các mảnh ngoại sản mạc, các sản
bào, các tế bào biểu mô cổ tử cung và âm đạo bị thoái hóa và bong ra.
 Băng huyết là một trong những bệnh hậu sản thường gặp sau khi sinh (nguy cơ
cao nhất trong 24h sau khi sinh) và là một nguyên nhân chính gây tử vong cho
sản phụ.
 Triệu chứng chung của băng huyết là chảy máu nhiều ngay sau khi đẻ thai và

sổ rau. Cơn đau tử cung vì trong tử cung vẫn còn máu cục, sản dịch… nên
thỉnh thoảng tử cung có những cơn co bóp mạnh để tống các chất dư thừa ra
ngoài gây nên những cơn đau tử cung. Thông thường các cơn đau giảm dần về
cường độ và sản phụ cảm thấy dễ chịu hơn vào ngày thứ 3 sau đẻ.
 Nhiễm khuẩn hậu sản là nhiễm khuẩn xảy ra ở sản phụ sau khi sinh mà khởi
điểm là từ đường sinh dục (âm đạo, cổ tử cung, tử cung vùng rau bám). Vi
khuẩn gây bệnh có thể từ cơ thể sản phụ, người xung quanh, dụng cụ đỡ đẻ, thủ
thuật mổ lấy thai…
 Nhiễm trùng đường tiết niệu: Sức ép của tử cung lên bàng quang trong thai kỳ
để lại di chứng mẹ bị bí tiểu sau sinh. Tiếp theo đó, nguy cơ bị nhiễm trùng
đường tiết niệu là rất cao với triệu chứng đái buốt, tiểu dắt nhiều lần. Để ngăn
ngừa, mẹ nên chịu khó chườm nóng, massage hoặc châm cứu trị liệu vùng
bụng dưới để “khai thông” dễ dàng cho đường tiểu.
Guideline cơ bản cho tư vấn
STT

Triệu chứng

Bệnh có
thể gặp

Giải pháp hướng tới

17


Đau tầng sinh môn

1

2

Đau ngực và núm
vú

Các triệu
-Chườm đá: Trong 24 giờ đầu sau sinh,
chứng có
bạn có thể chườm một túi nước đá vào
thể tự xử lý khu vực này giúp giảm hiện tượng sưng
tấy, đau đớn.
– Nước ấm: Khi đi tiểu, bạn có thể phun
những tia nước ấm vào khu vực này để
ngăn ngừa đau nhức (chai nước phun cần
phải sạch sẽ, sát khuẩn).
- Ngâm mình trong nước ấm (ngập phần
hông và mông) trong vòng 24 giờ sau
sinh, giúp bớt đau và nhiễm trùng.
– Nằm nghỉ ngơi: Nằm nghiêng càng lâu
càng tốt để tránh những sức ép lên vùng
sinh môn. Cố gắng đừng ngồi hoặc đứng
quá lâu.
– Các bài tập kegel: Luyện tập co thắt âm
đạo (giống như nhịn tiểu) khoảng 200 lần
mỗi ngày, có tác dụng rất tốt với cơ quan
sinh dục của nữ giới.
– Giữ vùng kín luôn sạch sẽ: Đặc biệt,
không nên mặc quần quá chật, thay quần
lót thường xuyên và càng ít “va chạm”
tới vùng đó càng tốt.

– Chế độ ăn giàu chất xơ: Luôn ăn nhiều
thực phẩm giàu chất xơ và uống thật
nhiều nước để tránh táo bón và không
thiếu chất.
– Em bé chưa bú đúng cách: Là lý do
thường hay gặp nên bạn hãy chờ cho bé
mở to miệng, rồi mới nhét ti vào sao cho
môi dưới của bé ở vị trí phía dưới núm
vú mẹ. Trẻ cần được ngậm cả quầng vú
chứ không phải chỉ mỗi đầu ti. Khi ngậm
vú đúng cách, bé vừa hút được nhiều sữa
mà mẹ cũng không bị đau đầu ti.
– Tưa lưỡi: Đây là bệnh phổ biến gây ra
bởi nấm men (Candida). Nấm men phát
triển mạnh trong môi trường sữa, ẩm ướt,
ấm áp. Bé bị tưa và bú mẹ có thể khiến
vùng ti bị tổn thương hoặc nhiễm trùng.
18


Các vết xước và
bầm tím

3

4

Đau nhức chân và
phồng rộp da

Nếu sử dụng thuốc bôi, cần hỏi bác sĩ cặn
kẽ bởi một số loại thuốc nhiễm trùng
không thể sử dụng cho vùng ngực.
– Ứ sữa: Khi cho con bú lần đầu hoặc
chậm cho bú, ngực bạn có thể bị căng
phồng do sự ứ đọng của sữa hoặc các
chất lỏng khác. Hút sữa bằng dụng cụ
chuyên dụng giúp bạn giảm hẳn sự khó
chịu này.
– Ống dẫn sữa bị tắc: Thỉnh thoảng, các
tia sữa không thể thoát ra ngoài và gây
tắc. Bạn có thể làm ẩm vùng ngực với
khăn chườm ấm và nhẹ nhàng xoa bóp
đều đặn
Tâm trạng không ổn định dễ bị mất cân
bằng, trượt ngã gây nên những vết xước,
bầm tím khắp cơ thể. Bạn không nên coi
thường mà cần chăm sóc những vết
thương này cẩn thận. Làm sạch vết trầy
xước bằng xà phòng sát trùng và xối
nước rửa thật mạnh rồi che bằng những
tấm gạc.
Nếu có các vết bầm tín không rõ nguyên
nhân hay việc sử dụng kháng sinh, thuốc
mỡ chữa trị cần được bác sĩ tư vấn.
– Uống đủ nước: Nếu uống đủ nước, cơ
thể bạn sẽ không cố gắng tích nước và
gây phù.
– Tránh ăn thực phẩm nhiều muối: Thực
phẩm có muối khiến cơ thể bạn dễ tích

nước.
– Luôn hoạt động và thay đổi vị trí cơ thể
từng giờ: Nếu đứng quá lâu, hãy cố gắng
ngồi xuống trong vài phút. Ngược lại,
hãy tranh thủ đứng dậy và đi bộ vài vòng.
– Tránh gác chân nọ lên chân kia: Nếu
gác hai chân lên nhau sẽ làm chậm lưu
thông máu đến chân và bàn chân.
– Nâng cao đôi chân: Khi ngồi ghế, bạn
có thể dùng một chồng sách, một hộp cát
19


5

sản dịch ra nhiều,
kéo dài hoặc đã hết
huyết đỏ sẫm, lại ra
máu tái
sản dịch hôi

6
Đau bụng dưới

7

8

9

10

đái buốt, tiểu dắt
nhiều lần

sót rau khi
đẻ.

tông hay bất cứ vật gì có thể để nâng
chân mình lên cao.
Gặp bác sĩ

nhiễm
khuẩn hậu
sản
trong tử
cung vẫn
còn máu
cục, sản
dịch;
nhiễm
trùng dạ
con, viêm
ruột thừa,
viêm phần
phụ hoặc
viêm đại
tràng.
nhiễm
trùng

đường tiết
niệu
nhiễm
khuẩn hậu
sản.

sốt rất cao, rét run,
choáng, hạ huyết
áp, đau tấy, mưng
mủ chỗ bị viêm
mệt mỏi, ăn uống
kém
+ Sốt cao.
Nhiễm
+ Xuất hiện mủ, các trùng vết
chất nhờn, mùi hôi mổ
từ vết thương.
+ Đau liên miên ở
vết thương và
không có dấu hiệu
giảm.

20


+ Đỏ và sưng ở vết
thương.
Ngoài ra chuyên viên tư vấn có thể thuê nhân sự có trình độ học vấn về sức khỏe sinh
sản sau sinh hoặc cần đưa nhân viên đi trang bị thêm kiến thức sinh sản.

 Liên quan đến sử dụng sản phẩm
 Cho bé
 Sữa tắm

Các tiêu chí lựa chọn sữa tắm cho trẻ


Nguồn gốc

Nên chọn những sản phẩm sữa tắm gội có xuất xứ rõ ràng bố mẹ có thể tra mã
vạch trên sản phẩm, thương hiệu có uy tín và nổi tiếng trên thị trường hiện nay như:
Lactacyd, Pigeon, Bubchen, Bebe… Với xuất xứ từ những nước nổi tiếng Mỹ, Đức,
Nhật… Không nên chọn những sản phẩm không ghi rõ hoặc ghi mờ nơi xuất xứ, mã
vạch.
Bố mẹ nên dùng những sản phẩm xách tay, dược phẩm hoặc sữa tắm được tinh chế
bởi những thành phần tự nhiên, rõ nguồn gốc: có thành phần hữu cơ, không chứa các
chất cấm như Methylisothiazolinone (MI) và Paraben.


Thành phần, ghi chú

Lựa chọn những sản phẩm ghi rõ thành phần, cách sử dụng sản phẩm, công dụng
của sản phẩm. Bố mẹ nên lưu ý ghi chú của sản phẩm cụ thể và hạn sử dụng của sản
phẩm.


Chiết xuất

Bố mẹ nên chọn những sản phẩm chứa nhiều tinh chất tự nhiên, vitamin giúp da
sạch và có tác dụng làm mềm mịn làn da của bé.



Da bé

Đối với từng bé đều có làn da khác nhau và cũng có sản phẩm sữa tắm gội dành
riêng cho từng loại da.
Da bé nhạy cảm với môi trường, ánh nắng mẹ có thể lựa chọn sản phẩm có chứa
thành phần kem chống nắng cho bé. Nếu đối với da khô thì lựa chọn những sản phẩm
chứa nhiều kem dưỡng ẩm cho da bé.
 Dầu tràm



Không phải độ tuổi nào cũng hợp



Tránh vùng da nhạy cảm
21




Lượng dầu được tính bằng giọt



Không sử dụng khi không cần thiết
 Dầu massage

Khi chọn tinh dầu massage cho bé, mẹ phải xác định được bé thuộc loại da nào, là
da hay da nhạy cảm và dầu nào có thể dùng được cho loại da đó còn dầu nào không
được sử dụng.
Chú ý thành phần acid linoleic và acid oleic
Những loại dầu thực vật chứa nhiều acid linoleic như dầu hạt hướng dương, dầu
hạt nho, dầu hạt rum rất thích hợp với làn da nhạy cảm; acid oleic có nhiều trong
dầu olive, dầu quả bơ và dầu mù tạt lại dễ khiến da bé bị kích ứng, nên chỉ thích hợp
cho bé có làn da khỏe, độ ẩm tốt.
Nếu có bất kỳ vấn đề gì, nên tìm đến bác sĩ
Hạn chế dùng dầu massage khi trời nóng
Chọn mua dầu massage uy tín, chất lượng
Nên thử độ kích ứng da trước khi sử dụng
 Cho mẹ
Các loại thảo dược để massage, xông hơi
Nên dùng các loại lá tự nhiên để xông hơi:, lá trầu Chè xanh, Sài đất, Ngải cứu, Xuyên
tâm liên, Khổ qua, Kim ngân hoa, Cúc hoa, Ké đầu ngựa, Cỏ mần trầu, Kinh giới, Sả,
Bưởi.
2. Rủi ro và dự phòng rủi ro
2.1. Những rủi ro của dịch vụ hậu sản
 Về dịch vụ:


Kĩ năng nghề nghiệp chưa tốt



Chưa có kiến thức chuyên môn sâu



Thái độ phục vụ thiếu nhiệt tình

 Về sản phẩm sử dụng


Gây dị ứng cho mẹ và bé



Bị dùng cho mục đích cá nhân

2.2. Dự phòng rủi ro


Yêu cầu nghiêm ngặt trong khâu tuyển nhân sự (các nữ hộ sinh)
22




Đào tạo kĩ năng chuyên môn (tư vấn, dịch vụ) và kĩ năng mềm (giao tiếp, xử lý
tình huống)



Thống nhất quyền lợi rõ ràng giữa bên trung tâm và các nữ hộ sinh



Nhập nguồn hàng uy tín, chất lượng, xây dựng niềm tin cho khách hàng



Đảm bảo an toàn cho khách hàng

3. Đối tác
Danh sách một số nhà cung cấp uy tín sản phẩm vệ sinh cho bé
Tên sản phẩm
Sữa tắm
Johnson Baby

Nhà cung cấp
AAA Pharma
Company – Nhà
phân phối chính
thức sản phẩm
Johnson &
Johnson tại VN
Sữa tắm Arau Công ty
Baby
Soc&Brothers –
chuỗi cửa hàng
Nhật Bản cho bé
và gia đình –
chuyên phân phối
các sản phẩm
Arau Baby tại
VN
Sữa tắm
Konni39 Giải

Pigeon Baby
Phóng, thành
viên mới nhất của
gia đình Konni39
- chuỗi siêu thị
Nhật Bản
Nước tắm thảo Công ty Cổ phần
dược
dược phẩm Gia
BibiClean
Nguyễn – nhà sản
xuất và phân phối
sản phẩm nước
tắm BibiClean
Tinh dầu thiên Công ty TNHH
nhiên (tràm,
Viên Minh –
dừa, hoa hồng, chuyên sản xuất

Giá cả
Dao động
từ 100k250k tùy
loại và thể
tích

Ghi chú
-CN ở Hà Nội : tầng 8, lô A1E, cụm
sản xuất TTCN và CN nhỏ, quận Cầu
Giấy, HN.
SĐT 043.640.7892

Dao động
từ 150k220k tùy
loại và thể
tích

SĐT 091243 6060

Dao động
từ 60300k tùy
loại và thể
tích

Địa chỉ :53 Phương Liệt-HN
SĐT 024 6293 0639

Giá thị
Địa chỉ: Đường YP6, KCN Yên Phong,
trường:
Đông Phong, Yên Phong, thành phố
67k/250ml Bắc Ninh
Điện thoại: 02223699281
Email:
m
Có thể
Địa chỉ: 17/107 Nguyễn Chí Thanh,
thương
Đống Đa, HN
lượng để
SĐT 024 3566 8546

23


bạc hà, oải
và cung cấp các
được chiết
hương, bưởi,
sản phẩm tinh
khấu từ
quế, hoa nhài, dầu thiên nhiên
35-40%
…)
Danh sách một số nhà cung cấp uy tín sản phẩm vệ sinh cho mẹ
Tên CSVC
Chậu xông

Nồi nấu sáp

Lều xông hơi

Chậu ngâm chân

Dụng cụ hấp ủi

Nhà cung cấp
Maxcare – chuyên
cung cấp các thiết
bị chăm sóc sức
khỏe gia đình
Công ty TNHH

LCC Việt Nam

Giá cả
150-200k

Maxcare – chuyên
cung cấp các thiết
bị chăm sóc sức
khỏe gia đình
Công ty cổ phần
Doca –đơn vị chủ
quản của
bonngamchan.vn

390-405k

Các siêu thị điện
máy :
dienmayxanh,
media mart, …
Công ty TNHH
Trang thiết bị y tế
BMS (Bob Medic
Singapore)

400-500k

300-450k

300-500k

Dụng cụ y tế cơ
bản:
-Kẹp nhiệt độ
-Máy đo huyết áp
-Đèn soi
-Găng tay
-Khăn sạch
-Bông gòn
-Gạc tưa lưỡi
Các vấn đề liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ


Ghi chú
366 Xã Đàn, Đống Đa, HN
ĐT : 024.35773371
Website :

Số 1, ngõ 543 Nguyễn Trãi,
Thanh Xuân Nam, HN
ĐT : 0969.429.223
366 Xã Đàn, Đống Đa, HN
ĐT : 024.35773371
Website :

58, Giải Phóng, Đống Đa,
HN
SĐT : 04.22 606011
Website
www.bonngamchan.vn

Trụ sở ở HN: Tầng 5 tòa nhà
HITTC 185 Giảng Võ
ĐT : 0084-4-7150642

Đăng ký bản quyền

 Nhãn hiệu, logo
 Đăng ký bảo hộ cho tên miền website
24



V.

Nộp đơn đăng ký tại cục sở hữu trí tuệ Việt Nam
CƠ CẤU NHÂN SỰ

1. Cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp

Ban giám đốc

Phòng Hành chínhNhân sự

Phòng kinh doanh &
dịch vụ khách hàng
Phòng Marketing
Phòng Kế toán-Tài
chính

Trưởng bộ phận
hành chính
Trưởng bộ phận
nhân sự
Trưởng bộ phận kinh
doanh
Trưởng bộ phận dịch
vụ khách hàng

Trưởng phòng- Kế
toán trường

PHÒNG
BAN

VỊ TRÍ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

TIÊU CHÍ

Phòng
Hành
chínhNhân sự

Trưởng
bộ phận
Hành
chính

-Phụ trách chung hoạt động
của phòng.
- Quản lí giấy tờ thủ tục
pháp lí, văn bản, hợp đồng.
- Phối hợp cùng các trưởng
phòng khác để doanh
nghiệp hoạt động hợp lí.
- Báo cáo thường xuyên
hoạt động và kế hoạch của

- Trình độ học vấ
từ Cao đẳng trở
lên.
- Có kinh nghiệm
ít nhất 5 tháng.

SỐ
LƯỢN
G
01

25