Báo cáo thực tập Công ty TNHH giao nhận AA logistics

Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

I. Giới thiệu chung về công ty TNHH Giao nhận AA&Logistics
1. Quá trình hình thành và phát triển:

AA & Logistics được thành lập vào năm 1999 với mục tiêu trở thành
một trong những đại lý giao nhận chuyên nghiệp hang đầu Việt Nam, cung
cấp nhiều dịch vụ đa dạng đến khách hang.
Ngày nay, công ty AA & Logistics đã trở nên quen thuộc trên thị
trường và được xem là một công ty thành công trong lĩnh vực giao nhận vận
tải.
- Công ty AA được nằm trong nhóm 5 công ty lớn nhất về lĩnh vực vận
chuyển hang không ở Việt Nam
- Chuỗi cung ứng hậu cần, dịch vụ kho bãi và khai thuế hải quan là một
trong những lĩnh vực mà công ty AA đã tập trung phát triển và đã đạt
được những thành tựu đáng kể trong những năm gần đây.
- Vận chuyển đường biển cũng là một trong những thế mạnh của công
ty
Với hơn 100 nhân viên làm việc ở bốn văn phong khác nhau tại các
thành phố lớn ở phía Bắc và phía Nam, AA & Logistics đã và đang cung cấp
các dịch vụ cho khách hang trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tính chuyên
nghiệp và dịch vụ chất lượng cao chỉ có thể có được từ những công ty và
nhân viên chuyên nghiệp. Bởi vậy, công ty AA & Logistics đầu tư rất nhiều
vào việc đào tạo nhân sự. Hiện nay, hầu hết các nhân viên văn phòng của AA
đều có những chứng chỉ hành nghề chuyên nghiệp và có một số vị trí đã đạt
được những bằng cấp cao.
AA & Logistics không chỉ cung cấp các dịch vụ vận chuyển đơn thuần
mà hơn thế nữa, AA cung cấp và tư vấn cho khách hang các giải pháp vận tải
hiệu quả và kinh tế.

AA & Logistics có hệ thống đại lý toàn cầu và là thành viên của nhiều
tổ chức hiệp hội chuyên nghiệp nổi tiếng trên thế giới như FIATA, IATA,
APLN, WCA…
2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh:
2.1. Dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không:

2


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Là đối tác với nhiều hãng hàng không, AA & Logistics là một trong
những công ty hàng đầu Việt Nam về vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng
không. AA đã và đang cung cấp nhiều dịch vụ khách nhau: hàng hoá thông
dụng, hàng hoá tươi sống, hàng hoá giá trị cao, hàng hoá nguy hiểm,… AA
là đại lý vận chuyển hàng hoá của 21 hãng hàng không đang hoạt động tại
Việt Nam và là một trong số 10 đại lý lớn nhất của các hang hàng không.
Để khách hàng có nhiều sự lựa chọn, AA thực hiện dịch vụ vận
chuyển kết hợp đường biển và đường hàng không, trung chuyển qua cảng
Singapore và Dubai, giúp khách hàng vừa viết kiệm chi phí vừa có được
dịch vụ vận chuyển nhanh nhất.
Các dịch vụ cung cấp:
- giao nhận từ kho chủ hàng hoặc sân bay đến sân bay hoặc kho người
nhận
- vận chuyển kết hợp đường biển và đường hàng không
- dịch vụ phát chuyển nhanh
- gom hàng lẻ xuất khẩu và chia lẻ hàng nhập khẩu
- dịch vụ khai quan và giao nhận nội địa

- dịch vụ đại lý hải quan
- đại lý bán cước và hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không
lớn trên thế giới như Thai Cargo, China Airlines,…
2.2. Dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển:
Với một hệ thống đại lý mạnh, dịch vụ giao nhận đường biển của AA
không ngừng phát triển và cải tiến, thương hiệu AA đã được phổ biến rộng
rãi. AA đã thực hiện giao nhận hàng vạn chuyến hàng xuất khẩu và nhập
khẩu qua các cảng biển quốc tế tại Việt Nam.
AA luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận vận
chuyển hàng lẻ xuất khẩu nhanh, gọn, an toàn và có lợi với mức chi phí thấp
theo những tuyến đường và lịch vận chuyển ổn định, hợp lý.
Các dịch vụ cung cấp:
- giao nhận đường biển (xuất khẩu và nhập khẩu)
- dịch vụ gom hàng lẻ xuất khẩu
- dịch vụ chia lẻ hàng nhập khẩu
- dịch vụ giao hàng tận nhà
- môi giới bảo hiểm hàng hoá
- dịch vụ hỗ trợ hàng xuất nhập khẩu
2.3. Kinh doanh kho và bảo quản hàng hoá:
Hệ thống kho AA & Logistics năm ở một vị trí thuận lợi cạnh cảng
Sài Gòn và gần với trung tâm thành phố. Công ty có bảo hiểm rủi ro và cháy
3


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

nổ đối với hàng hoá trong kho, hơn thế hệ thống kho được trang bị hệ thống
chiếu sáng, thông gió và phòng cháy chữa cháy hiện đại nên AA là sự lựa

chọn đáng tin cậy của khách hàng để gửi hàng hoá lưu kho. Theo yêu cầu
của khách hàng, AA thực hiện dịch vụ lưu kho bảo quản hàng hoá theo các
hình thức sau:
- tấn / tháng
- m2 / tháng
- container / ngày
- thuê bao trọn kho
- dịch vụ Kho ngoại quan
2.4. Dịch vụ đóng gói:
Để đảm bảo việc giao hàng an toàn, đối với tài sản của khách hàng
trên quãng đường dài, cần phải có sự chăm sóc đặc biệt, AA còn cung cấp
them dịch vụ đóng gói tuỳ theo yêu cầu để đảm bảo an toàn cho hàng hoá
trong suốt quá trình vận chuyển từ những đồ nhỏ nhưng giá trị lớn đến
những món hàng cồng kềnh. Đặc biệt, AA thiết kế thùng carton chuyên biệt
để đóng gói những vật dụng gia đình đúng theo quy định của ngành vận
chuyển hàng hải quốc tế.
3. Cơ cấu tổ chức của công ty:

- Ban giám đốc
+ Giám đốc điều hành
4


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

+ Phó giám đốc
+ Kế toán trưởng
- Giao nhận (Phòng đại lý vận tải và gom hàng, Phòng giao nhận hàng

không, Phòng Logistics, Chi nhánh Hà Nội)
- Đại lý tàu biển
- Dịch vụ lưu kho bảo quản hàng hoá
4. Phân tích môi trường kinh doanh của công ty:
4.1. Khách hàng chủ yếu của công ty:
- Công ty TNHH Hwa Vina Kyung Seafood
- Công ty Sagawa Express Vietnam
- Công ty Hoàn Mỹ
- Công ty cổ phần sản xuất - xuất nhập khẩu dệt may Vinateximex
- Công ty Vietcare
- Công ty vận tải đường biển Navitrans
- Công ty da giày Hải Phòng
- Công ty giao nhận kho vận ngoại thương Viettrans
- Công ty TNHH Zamil Steel Việt Nam
4.2. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay ở Việt Nam có tới hàng trăm doanh nghiệp Nhà nước, công
ty cổ phần, công ty liên doanh, công ty tư nhân cùng cạnh trang với AA
trong lĩnh vực giao nhận. Trong bối cảnh này để có thể tồn tại và phát triển,
AA phải nhìn nhận đánh giá lại các đối thủ cạnh tranh để nắm bắt những
điểm mnạh, điểm yếu của họ nhằm rút kinh nghiệm và học hỏi, từ đó đưa ra
chiến lược kinh doanh thích hợp.
Một đối thủ được cho là mạnh trên thị trường giao nhận hiện nay là
GEMATRANS, doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải. Đây
là một công ty có ưu thế trong các dịch vụ trọn gói, các hình thức vận tải liên
hợp, vận tải hàng công trình, hàng siêu trường, siêu trọng, đặc biệt là dịch vụ
gom hàng. Ngoài ra GEMATRANS có mạng lưới trên phạm vi toàn quốc.
Tuy nhiên do GEMATRANS đang vươn ra quá nhiều lĩnh vực, dàn trải
nguồn lực mỏng trên thị trường nên khả năng chuyên môn hoá sẽ giảm sút.
AA cần khai thác điểm yếu này của GEMATRANS.
Trong số các công ty giao nhận nước ngoài, đáng chú ý là NISSHIN,

PALNAPINA, đây là những công ty có tiềm lực rất mạnh, lại có uy tín trên
toàn cầu nên sẽ là những đối thủ mạnh không chỉ của AA mà còn là các công
ty giao nhận của Việt Nam nói chung.
Ngoài ra trên thị trường là lực lượng rất đông đảo các công ty tư nhân,
thực sự cũng trở thành mối đe doạ với AA do các công ty này rất linh hoạt,
5


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

nhanh nhạy, bộ máy quản lý gọn nhẹ, phương thức hoạt động mềm dẻo,
không bị rằng buộc bởi các quy định về tài chính của Nhà nước, đặc biệt là
nhiều nhân viên chủ chốt lại là những người trưởng thành từ những công ty
giao nhận lâu năm nên họ kế thừa được những kinh nghiệm và những mối
quan hệ đã được thiết lập từ trước.
Từ những phân tích trên ta có thể thây, AA đang phải đối đầu với
nhiều đối thủ cạnh tranh rất mạnh trên thị trường.

6


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

II. Thực trạng giao nhận hàng hoá quốc tế bằng hàng không
tại công ty TNHH giao nhận AA & Logistics
1. Một số vấn đề lý thuyết về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá bằng hàng

không
1.1. Khái niệm dịch vụ giao nhận bằng hàng không:
Giao nhận vận tải hàng không là một trong những hoạt động nằm
trong khâu lưu thông phân phối hàng hoá, một khâu quan trọng nối liền sản
xuất với tiêu thụ, hai khâu chủ yếu của chu trình tái sản xuất xã hội. Giao
nhận vận tải hàng không thực hiện chức năng đưa sản phẩm từ nơi sản xuất
đến nơi tiêu thụ một cách nhanh nhất.
1.2. Đặc điểm giao nhận vận tải hàng không:
- Các tuyến đường vận tải hàng không hầu hết là các đường thẳng nối
hai điểm vận tải với nhau.
- Tốc độ của vận tải hàng không cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận
chuyển nhanh.
- Vận tải hàng không an toàn hơn so với các phương tiện vận tải khác.
- Vận tải hàng không cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn hơn hẳn so với
các phương thức vận tải khác.
- Vận tải hàng không đơn giản hoá về chứng từ thủ tục so với các
phương thức vận tải khác.
Bên cạnh ưu điểm trên, vận tải hàng không cũng có những hạn chế
sau:
- Cước vận tải hàng không cao
- Vận tải hàng không không phù hợp vói vận chuyển hàng hoá cồng
kềnh, hàng hoá có khối lượng lớn hoặc có giá trị thấp.
- Vận tải hàng không đòi hỏi đầu tư lớn về cơ sở vật chất kỹ thuật cũng
như đào tạo nhân lực phục vụ.
1.3. Các loại dịch vụ giao nhận hàng không cơ bản:
1.3.1. Dịch vụ thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu)
Theo chỉ dẫn của người gửi hàng, người giao nhận sẽ làm những công
việc sau đây:
- Chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích
hợp sao cho hàng được di chuyển nhanh chóng, an toàn, chính xác,

tiết kiệm.
- Lưu cước với người chuyên chở đã chọn
- Nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng thư

7


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

- Đóng gói hàng hoá (trừ việc đóng gói hàng hoá thuộc trách nhiệm của
người gửi hàng trước khi giao cho người giao nhận) có tính đến tuyến
đường, phương thức vận tải, bản chất của hàng hoá, và những quy chế
áp dụng nếu có, ở nước xuất khẩu, nước quá cảnh và nước nhập khẩu.
- Lo liệu việc lưu kho, cân đo, mua bảo hiểm cho hàng hoá khi khách
hàng yêu cầu.
- Vận tải hàng hoá đến cảng, thực hiện việc khai báo hải quan, các thủ
tục chứng từ lien quan và giao hàng cho người chuyên chở.
- Thực hiện việc giao dịch ngoại hối nếu có
- Thanh toán phí và những chi phí khác bao gồm cả tiền cước.
- Nhận vận đơn đã ký của người chuyên chở giao cho người gửi hàng.
- Thu xếp việc chuyển tải trên đường nếu cần thiết.
- Giám sát việc vận tải hàng hoá trên đường gửi tới người nhận hàng
thông qua những mối liên hệ với người chuyên chở và đại lý của
người giao nhận ở nước ngoài.
- Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá, nếu có.
- Giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên chở về
tổn thất hàng hoá, nếu có.
1.3.2. Dịch vụ thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu)

Theo những chỉ dẫn của khách hàng, người giao nhận sẽ:
- Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận tải hàng hoá khi trách
nhiệm vận tải hàng hoá thuộc về người nhận hàng.
- Nhận và kiểm tra tất cả những chứng từ liên quan đến việc vận chuyển
hàng hoá, quan trọng nhất là vận đơn.
- Nhận hàng của người chuyên chở và nếu cần thì thanh toán cước.
- Thu xếp việc khai báo hải quan và trả lệ phí, thuế và những phí khác
cho hải quan và những cơ quan liên quan.
- Thu xếp việc lưu kho quá cảnh nếu cần.
- Giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng.
- Giúp đỡ người nhận hàng tiến hành khiếu nại đối với người chuyên
chở về tổn thất hàng hoá nếu có.
- Giúp người nhận hàng trong việc lưu kho và phân phối hàng hoá nếu
2 bên có hợp đồng.
1.3.3. Dịch vụ giao nhận hàng hoá đặc biệt:
Giao nhận hàng hoá đặc biệt khác giao nhận hàng hoá thông thường ở
chỗ công việc này đòi hỏi người giao nhận phải có them các thiết bị chuyên
dụng, đồng thời cũng yêu cầu người giao nhận phải có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ vững chắc. Đó là do hàng hoá đặc biệt không đồng nhất mà có thể
là hàng bách hoá, bao gồm nhiều loại thành phẩm, bán thành phẩm, hay
hàng sơ chế hoặc những hàng hoá khác giao lưu trong buôn bán quốc tế.
8


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Một số dịch vụ giao nhận hàng hoá đặc biệt mà người giao nhận
thường gặp hiện nay:

- Giao nhận hàng công trình:
Hàng công trình chủ yếu là máy móc nặng, thiết bị để xây dựng những
công trình lớn như nhà máy hoá chất, nhà máy thủy điện, sân bay, cơ sở
lọc dầu. Giao nhận hàng hoá loại này là phải từ nơi sản xuất đến tận công
trường xây dựng trong đó việc di chuyển cần phải có kế hoạch cẩn thận
để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn. Đây là một lĩnh vực chuyên môn
của người giao nhận vì nó cần những thiết bị đặc biệt như cần cẩu loại
nặng, xe vận tải ngoại cỡ, tàu chở hàng đặc biệt …
- Giao nhận quàn áo treo trên mắc:
Quần áo may mặc được chuyên chở bằng những chiếc mắc áo treo giá
trong những container đặc biệt gọi là container treo (hanging container).
Đây cũng chỉ là những chiếc container 20’, 40’ bình thưòng nhưng được
lắp thêm những thanh bar ngang hoặc dọc hay những sợi dây có móc để
móc mắc treo vào. Loại container này có những yêu cầu về vệ sinh rất
nghiêm ngặt. Ở nơi đến, quần áo được chuyển trực tiếp từ container vào
cửa hàng để bày bán. Cách này loại bỏ được việc phải chế biến lại quần
áo nếu đóng nhồi trong container, đồng thời tránh được ẩm ướt, bụi bậm.
- Giao nhận hàng triển lãm
Người giao nhận thường được người tổ chức triển lãm hay các đơn vị
tham gia triển lãm giao cho việc chuyên chở hàng đến nơi triển lãm ở
nước ngoài. Đây thường là hàng tạm nhập tái xuất hoặc tạm xuất tái nhậ
nên cũng có những thủ tục riêng trong giao nhận không giống hàng hoá
xuất nhập khẩu thông thường đòi hỏi người giao nhận phải có kinh
nghiệm.
1.3.4. Các dịch vụ khác:
Ngoài những dịch vụ nêu trên, tuỳ thuộc vào yêu cầu của khách hàng,
người giao nhận có thể làm những dịch vụ khác nảy sinh trong quá trình
chuyên chở và cả những dịch vụ đặc biệt như gom hàng, dịch vụ liên quan
đến hàng công trình, công trình chìa khoá trao tay …
Người giao nhận cũng có thể thông báo cho khách hàng của mình về

nhu cầu tiêu dùng, thị trường mới, tình hình cạnh tranh, chiến lược xuất
khẩu, những điều kh oản cần đưa vào hợp đồng mua bán ngoại thương, tóm
lại là tất cả những vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh của khách
hàng, cho dù khách hàg có yêu cầu hay không.
1.4. Quy trình giao nhận hàng hoá bằng hàng không:
1.4.1. Giao hàng xuất khẩu:

9


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Sau khi ký hợp đồng ngoại thương, người xuất khẩu tiến hành chuẩn
bị hàng hoá và lập một số chứng từ cần thiết về hàng hoá để giao hàng cho
hãng hàng không. Thông thường, họ uỷ thác cho người giao nhận hay đại lý
hàng không bằng một hợp đồng uỷ thác giao nhận. Người giao nhận hay đại
lý này phải được hãng vận chuyển chỉ định và cho phép khai thác hàng hoá.
Quy trình giao nhận xuất khẩu như sau:
- Người xuất khẩu giao hàng cho người giao nhận kèm với thư chỉ dẫn
của người gửi hàng để người giao nhận giao hàng cho hãng vận
chuyển và lập vận đơn. Thư chỉ dẫn của người gửi hàng được in sẵn
thành mẫu và bao gồm những nội dung chính sau:
 Tên và địa chỉ của người gửi hàng;
 Nơi hàng đến và tuyến đường vận chuyển;
 Số kiện, trọng lượng;
 Kích thước của hàng;
 Đặc điểm và số lượng hàng hoá;
 Phương pháp thanh toán cước phí;

 Ký mã hiệu hàng hoá;
 Có hay không mua bảo hiểm cho hàng hoá;
 Liệt kê các chứng từ gửi kèm.
- Người giao nhận sẽ cấp cho người xuất khẩu giấy chứng nhận đã nhận
hàng của người giao nhận (FCR – fowarder’s certificate of receipt).
Đây là sự thừa nhận chính thức của người giao nhận là họ đã nhận
hàng. FCR gồm những nội dung chính sau:
 Tên, địa chỉ của người uỷ thác;
 Tên, địa chỉ của người nhận hàng;
 Ký mã hiệu và số hiệu hàng hoá;
 Số lượng kiện và cách đóng gói;
 Tên hàng;
 Trọng lượng cả bì;
 Thể tích;
 Nơi và ngày phát hành giấy chứng nhận
- Người giao nhận sẽ cấp giấy chứng nhận vận chuyển của người giao
nhận (FTC – forwarder’s certificate of transport), nếu người giao nhận
có trách nhiệm giao hàng tại đích. Nội dung chính của FTC gồm:
 Tên, địa chỉ của người uỷ thác;
 Tên và địa chỉ của người nhận hàng;
 Địa chỉ thông báo;
10


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

 Phương tiện vận chuyển;
 Từ/qua;

 Nơi hàng đến;
 Tên hàng;
 Ký mã và số hiệu hàng hoá;
 Trọng lượng cả bì;
 Thể tích;
 Bảo hiểm
 Cước phí và kinh phí trả cho;
 Nơi và ngày phát hành chứng từ.
- Người giao nhận sẽ cấp biên lai kho hàng cho người xuất khẩu (FWR
– forwarder’s warehouse receipt) nếu hàng được lưu tại kho của người
giao nhận trước khi gửi cho hãng hàng không. FWR gồm những nội
dung chính sau:
 Tên và người cung cấp hàng;
 Tên người gửi vào kho;
 Tên thủ kho;
 Tên kho;
 Phương tiện vận tải;
 Tên hàng;
 Trọng lượng cả bì;
 Tình trạng bên ngoài của hàng hoá khi nhận và ai nhận;
 Mã và số hiệu hàng hoá;
 Số hiệu và bao bì;
 Bảo hiểm;
 Nơi và ngày phát hành FWR.
- Trên cơ sở uỷ thác của người xuất khẩu, người giao nhận tiến hành tập
hợp và lập chứng từ sau đây để chuẩn bị giao hàng cho hang hàng
không.
 Giấy phép xuất khẩu: do cơ quan quản lý xuất nhập khẩu của
một nước cấp, ở Việt Nam là Bộ Công Thương. Giấy phép xuất
khẩu của Việt Nam có 2 loại chính: loại 1 là giấy phép mẹ, tức

là loại giấy phép cấp cho doanh nghiệp được phép xuất hay
nhập một khối lượng hay trị giá hàng trong một năm. Loại 2 là
giáy phép con, được cấp cho từng chuyến hàng một, giấy phép
con còn gọi là giấy phép chuyến, loại 2 được sử dụng phổ biến

11


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

hơn. Giấy phép xuất nhập khẩu gồm những nội dung chủ yếu
sau:
 Tên, địa chỉ của người xuất khẩu;
 Số giấy phép, ngày cấp;
 Thời gian hiệu lực;
 Cơ sở cấp giấy phép
 Loại hình kinh doanh;
 Cửa khẩu nhập;
 Hợp đồng số;
 Ngày;
 Dạng hợp đồng;
 Chi tiết về vận tải;
 Điều kiện và địa chỉ giao hàng;
 Thời gian giao hàng;
 Phương thức thanh toán;
 Đồng tiền thanh toán;
 Tên hàng, chủng loại bao kiện, tên và đặc điểm hàng hoá;
 Ký mã hiệu hàng hoá;

 Số lượng hàng hoá;
 Đơn giá, trị giá;
 Người và ngày xin cấp giấy phép;
 Xác nhận của hải quan;
 Cơ quan duyệt cấp giấy phép ký tên, đóng dấu.
 Bản kê chi tiết hàng hoá: là bản khai chi tiết về hàng hoá của
người gửi hàng, nhiều khi người ta dung phiếu đóng gói thay
bản kê khai chi tiết. Nội dung chính của bản khai chi tiết:
 Tên và địa chỉ của người gửi hàng;
 Tên hàng;
 Ký mã hiệu của hàng;
 Số kiện hàng;
 Trọng lượng toàn bộ;
 Trọng lượng tịnh;
 Kích thước của hàng hoá;
 Mô tả hàng hoá;
 Chữ ký của người lập.

12


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

 Bản lược khai hàng hoá là một bản kê khai tóm tắt về hàng hoá
chuyên chở. Lược khai hàng hoá do người giao nhận lập khi
hàng có nhiều lô hàng sẽ gửi chung một vận đơn (trường hợp
gom hàng). Lược khai hàng hoá bao gồm những nội dung chính
sau:

 Tên, địa chỉ người gửi;
 Tên, địa chỉ người nhận;
 Số thứ tự của vận đơn;
 Tên hàng
 Ký mã hiệu;
 Trọng lượng;
 Số kiện hàng của từng vận đơn;
 Nơi đi;
 Nơi đến.
 Giấy chứng nhận xuất xứ: là chứng từ ghi nơi sản xuất của hàng
hoá do người xuất khẩu kê khai, ký và được cơ quan có thẩm
quyền của nước xuất khẩu xác nhận (ở Việt Nam là phòng
thương mại và công nghiệp, Phòng XNK Bộ Công Thương).
Giấy chứng nhận xuất xứ bao gồm những nội dung chủ yếu sau:
 Tên và địa chỉ của người gửi hàng;
 Tên và địa chỉ của người nhận hàng;
 Phương tiện và tuyến vận tải;
 Mục đích và sử dụng chính thức;
 Số thứ tự của lô hàng;
 Mã và số hiệu bao bì;
 Tên hàng và mô tả hàng hoá;
 Số lượng hàng hoá;
 Số và ngày của hoá đơn thương mại;
 Cam đoan của người xuất khẩu về hàng hoá;
 Chứng nhận của cơ quan có thẩm quyền.
 Tờ khai hàng hoá XNK (khai hải quan): là một văn bản do chủ
hàng, chủ phương tiện khai báo, xuất trình do cơ quan hải quan
trước khi hàng hoặc phương tiện xuất hoặc nhập qua lãnh thổ
quốc gia.
 Vận đơn hàng không, hoá đơn thương mại

13


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Sau khi làm xong thủ tục với hãng hàng không, sân bay và thanh toán
các chi phí, người giao nhận sẽ gửi chứng từ kèm theo hàng hoá gồm:
 Các bản còn lại của MAWB và HAWB
 Hoá đơn thương mại
 Bản kê khai chi tiết hàng hoá
 Giấy chứng nhận xuất xứ
 Phiếu đóng gói
 Lược khai hàng hoá
 Và chứng từ cần thiết khác theo yêu cầu của nước nhập khẩu
Người giao nhận sẽ giao lại bản gốc số 3 cho người gửi hàng (MWAB
hoặc HAWB) cùng thông báo thuế và thu tiền cước cùng các khoản chi phí
cần thiết có liên quan.
1.4.2. Nhận hàng nhập khẩu:
Theo sự uỷ thác của người giao nhận nước ngoài hay người nhập
khẩu, người đại lý hay người giao nhận hàng không sẽ tiến hành giao nhận
hàng hoá bằng chứng từ được gửi từ nước xuất khẩu và những chứng từ do
nước nhập khẩu cung cấp.
- Nếu chỉ có trách nhiệm giao hàng cho người nhập khẩu tại kho hay
trạm giao nhận hàng hoá của sân bay thì sau khi được thông báo đã
đến của hãng vận chuyển cấp vận đơn thì:
 Người giao nhận trực tiếp lên sân bay nhận bộ hồ sơ gửi kèm
theo hàng hoá (đã trình bày ở phần giao hàng xuất khẩu)

 Sau khi thu hồi bản vạn đơn gốc số 2, người giao nhận cùng
người nhập khẩu làm các thủ tục nhận hàng ở sân bay.
 Nếu người giao nhận là đại lý gom hàng thì phải nhận lô hàng
nguyên bằng vận đơn chủ sau đó chia hàng và giao cho các chủ
hàng lẻ và thu hồi lại vận đơn gom hàng.
- Nếu người giao nhận có trách nhiệm giao hàng đến đích, thì ngoài
việc thu hồi các bản số 2 của vận đơn chủ hoặc vận đơn gom hàng,
người giao nhận còn phải yêu cầu người nhập khẩu cung cấp các
chứng từ sau:
 Giấy phép nhập khẩu
 Bản kê khai chi tiết hàng hoá
 Hợp đồng mua bán ngoại thương
 Chứng từ xuất xứ
 Hoà đơn thương mại
14


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

 Lược khai hàng nếu gửi hàng theo HAWB
 Tờ khai hàng nhập khẩu
 Giấy chứng nhận phẩm chất
Người giao nhận tiến hành nhận hàng từ hãng vận chuyển, thanh toán
mọi khoản cước thus au, làm thủ tục và nộp lệ phí với cảng hàng không,
thông quan cho hàng hoá.
Giao hàng cho người nhập khẩu tại kho của người nhập khẩu cùng
giấy tờ hải quan và thông báo thuế.
Người nhập khẩu nhận hàng và thanh toán các chi phí mà người giao

nhận đã nộp cùng phí giao nhận cho người giao nhận.
2. Thực trạng giao nhận hàng hoá quốc tế bằng hàng không tại công ty
TNHH giao nhận AA & Logistics (chi nhánh Hà Nội)
2.1. Quy trình giao nhận hàng hoá bằng hàng không tại công ty
2.1.1. Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales của Logistics hoặc từ bộ
phận chứng từ chuyển qua
Bộ phận Sales của Logistics sau khi ký hợp đồng dịch vụ với khách
hàng sẽ chuyển thông tin khách hàng cho bộ phận Operation để tiến hành
giao dịch thực hiện dịch vụ.
Đối với những lô hàng do bộ phận Air gửi Phiếu yêu cầu thực hiện
dịch vụ, chứng từ lô hàng sẽ được người phụ trách chứng từ trực tiếp nhận
và kiểm tra. Sau đó, người phụ trách chứng từ sẽ chuyển hồ sơ và thông tin
khách hàng cho Giám sát Bộ phận giao nhận để phân công thực hiện lô
hàng.
Khi đã có thông tin về khách hàng của AA, bộ phận giao nhận dưới sự
phân công của Giám sát bộ phận, sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng để lấy
thông tin về lô hàng, yêu cầu khách hàng fax bản chứng từ để kiểm tra 2
ngày trước ngày hàng đến hoặc 1 ngày trước ngày xuất hàng. Sau đó bộ
phận giao nhận chuyển cho người lập chứng từ Double check và chuẩn bị hồ
sơ.
2.1.2. Tìm hiểu hồ sơ khách hàng
Sau khi kiểm tra chứng từ copy của lô hàng đầy đủ và hợp lệ, nhân
viên giao nhận sẽ yêu cầu người phụ trách chứng từ cùng kiểm tra và lập hồ
sơ.
Đối với những lô hàng có trục trặc về khâu chứng từ hoặc về hàng
hoá, nhân viên giao nhận phải thông báo cho Giám sát bộ phận biết tình
hình, phối hợp với khách hàng khắc phục thiếu sót hoặc tìm cách tháo gỡ.

15

Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Khi có khả năng phát sinh chi phí thực hiện lô hàng, giám sát bộ phận sẽ
thông báo với Bộ phận Sales để báo lại giá và cùng khách hàng thống nhất
cách xử lý.
2.1.3. Tiến hành thủ tục cần thiết để giao nhận hàng hoá
Ngay lập tức khi nhận được Thông báo hàng đến hoặc chứng từ hàng
xuất phải đên gặp khách hàng để lấy chứng từ gốc (đối với hàng nhập), hoặc
lấy chữ ký của người có thẩm quyền phía khách hàng (đối với hàng xuất) để
hoàn tất hồ sơ khai báo hải quan. Khi giao nhận chứng từ gốc với khách
hàng phải có Document Delivery Note, hai bên ký nhận và mỗi bên giữ một
bản.
Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lần cuối Hồ sơ trước khi nộp cho
Hải quan, và là người ký vào phần “Last checked on” trên bản
Import/Export clearance – Cover page and Check list. Nhân viên giao nhận
và nhân viên lập chứng từ cùng liên đới chịu trách nhiệm về tính hợp pháp
của hồ sơ, đặc biệt là về mặt tài chính nếu phát sinh gây ra do lỗi chuẩn bị
chứng từ. Chứng từ gốc của lô hàng phải được copy lưu file trước khi xuất
trình Hải quan.
Nhân viên giao nhận phối hợp với nhà cung cấp vận tải yêu cầu xe,
theo dõi giờ đến, số xe để ghi trong Cargo Delivery Note khi đến giao hàng
cho khách hoặc load hàng xuất đi. Trên biên bản cũng phải thể hiện giờ đến
lấy hàng hoặc giao hàng, có ký nhận giữa nhân viên giao nhận và người thừa
hành của khách hàng. Bất kỳ có sự chậm trễ nào gây ra chi phí lưu kho hoặc
các chi phí phát sinh khác nhân viên giao nhận phải có trách nhiệm thông
báo với khách hàng biết tình hình, lý do của sự chậm trễ, đồng thời báo ngay
cho Giám sát bộ phận biết. Trường hợp Giám sát bộ phận không thể quýet

định được, phải báo lên Giám đốc bộ phận để xin ý kiến.
Khi được khách hàng yêu cầu hỗ trợ trong quá trình xuất nhập khẩu
hàng hoá nằm trong khả năng của nhân viên giao nhận, nhân viên giao nhận
sẽ hết long phục vụ khách hàng.
Nhân viên giao nhận có trách nhiệm phát huy tối đa nghiệp vụ của
mình khi làm việc với Hải quan, với Cảng để đảm bảo tiến độ mở tờ khai
Hải quan cũng như nhập xuất hàng cho khách. Nếu có sự cố về nghiệp vụ,
nhân viên giao nhận phải liên lạc với giám sát bộ phận để tìm cách giải
quyết. Chỉ khi không giải quyết được và cần sự hỗ trợ của khách hàng, nhân
viên mới thông báo về sự cố cho khách hàng biết.
Thời gian thực hiện một lô hàng thông thường được phép chậm nhất
khi đã nhận đầy đủ chứng từ (Tờ khai, Bill, D/O …) như sau:
- Xuất Air: ½ ngày
- Nhập Air: 1 ngày
16


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

2.1.4. Lên chí phí lô hàng
Chi phí thực hiện lô hàng được áp dụng theo Bảng giá Cost của Công
ty đã được Giám đốc công ty thông qua. Nhân viên giao nhận sử dụng tối đa
kinh nghiệm nghiệp vụ của mình và hạn chế chi phí trong phạm vi bảng giá
nói trên. Những chi phí nào có hoá đơn, nhân viên giao nhận phải xuất trình
đầy đủ, hợp lệ hoặc phải giải trình một cách hợp lý. Nếu không có, khoản
chi phí đó sẽ không được duyệt. Bất kỳ một chi phí phát sinh nào trong quá
trình làm hàng phải được sự đồng ý của Giám đốc bộ phận, do Giám sát bộ
phận duyệt trước và xin ý kiến Giám đốc bộ phận và cũng phải chịu trách

nhiệm giải trình khi thanh toán. Giám sát bộ phận có trách nhiệm nắm rõ
tình hành làm hàng của nhân viên và xác nhận được những chi phí phát sinh
đó. Những chi phí phát sinh phải được thông báo kịp thời ch khách hàng
(trường hợp phát sinh từ phía khách hàng) hoặc giám sát bộ phận phải trình
báo lên Giám đốc bộ phận (nếu phát sinh từ phía Công ty AA và Công ty AA
chịu phát sinh đó)
Trước mỗi lô hàng, nhân viên giao nhận phải làm Bản dự chi để trình
Giám sát bộ phận. Giám sát bộ phận được phép ký duyệt Tạm ứng cho nhân
viên giao nhận với số dư nợ tối đa của mỗi lô hàng không vượt quá
5.000.000đ, nếu vượt quá năm triệu đồng sẽ chuyển cho Giám đốc ký duyệt
và phải có chữ ký của Giám sát bộ phận. Thời gian thanh toán tạm ứng là 3
ngày kể từ ngày tạm ứng. Nhân viên giao nhận phải nộp phiếu thanh toán
tạm ứng cho Giám sát bộ phận ký nháy, rồi chuyển cho Giám đốc bộ phận
duyệt ngay khi hoàn tất lô hàng.
2.1.5. Hoàn tất giao - nhận hàng và thủ tục XNK
Khi hoàn tất các thủ tục kê hàng hàng xuất nhập, nhân viên giao nhận
phải báo cho khách hàng biết tình hình để khách hàng yên tâm về thủ tục lô
hàng. Khi hoàn tất giao nhận phải ký nhận với khách hàng Cargo Delivery
Note.
Khi nhận được tờ khai có xác nhận của Hải quan (hồ sơ thông quan
của lô hàng) phải copy tờ khai lưu file AA và fax cho khách hàng, sau đó
giao cho khách hàng bản gốc. Việc giao nhận chứng từ phải được thể hiện
bằng Document Delivery Note.
Cuối cùng, nhân viên giao nhận phải thông báo cho nhân viên lập
chứng từ tình hình lô hàng để đóng hồ sơ, đồng thời nhập dữ liệu EDI và ra
hoá đơn cho khách hàng.
2.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng hàng không của
công ty AA & Logistics (chi nhánh Hà Nội)
17

Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

2.2.1. Sản lượng giao nhận
Năm
Chỉ tiêu
SLGN hàng không (kg)
Chỉ số phát triển (%)
SLGN toàn công ty
Tỷ trọng (%)

2003

2004

414321
1573570
26,33

372061
89,8
1602330
23,22

2005
407890
109,63
1792135

22,76

2006
482412
118,27
2704103
17,84

2007
473970
98,25
2226092
22,19

Qua bảng trên ta thấy rằng trong những năm gần đây, sản lượng giao
nhận năm 2006 đạt mức cao nhất, lên đến gần 500 tấn, tăng gần 20% so với
năm 2005. Đến năm 2007 vẫn duy trì được khối lượng này và xu hướng này
sang năm 2008 sẽ vẫn tiếp tục phát triển (ước năm 2008 là trên 500 tấn).
Con số này tuy tăng không đều nhưng ở mức cao cho thấy công ty có chiến
lược kinh doanh đúng đắn và có được sự tin tưởng của khách hàng.
So với tổng sản lượng giao nhận của công ty thì sản lượng giao nhận
hàng không luôn chiếm tỉ trọng gần 30% và đang có xu hướng tăng lên.
Ta có thể thấy tuy năm 2004 là một năm đầy khó khăn đối với AA vì
vào năm này công ty vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt của các công ty khác
làm sản lượng giao nhận nói chung sụt giảm nhưng tỷ trọng đường hàng
không vẫn giữ được ở mức gần 24%.
Có thể nói xét về mặt sản lượng giao nhận, AA đã đạt được kết quả
khả quan. Nhưng đối với dịch vụ giao nhận hàng hoá, con số có ý nghĩa hơn
đối với người giao nhận lại là giá trị giao nhận vì nó phản ánh số tiền mà
người giao nhận có được khi tiến hành giao nhận một lô hàng cho khách

hàng của mình. Vì vậy phần tiếp sau đây sẽ cho ta thấy rõ khía cạnh này.
2.2.2. Giá trị giao nhận
Năm
Chỉ tiêu
GTGN hàng không ()
Chỉ số phát triển (%)
GTGN toàn công ty
Tỷ trọng (%)

2003

2004

461168
1525026
30,24

462090
100,2
1383088
33,41

2005
529602
114,61
1479748
35,79

2006
504340

95,23
1316127
38,32

Bảng trên cho thấy, trong hoạt dộng giao nhận vận tải hàng không dù
sản lượng giao nhận chỉ chiếm 25% nhưng giá trị giao nhận luôn chiếm hơn
30%. Điều này có thể lý giải là do tiền cước phí giao nhận một đơn vị hàng

18

2007
557296
110,5
1480595
37,64


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

hoá trong vận tải hàng không cao hơn nhiều so với các phương thức vận tải
khác trong khi năng lực vận chuyển thấp. Qua đó chúng ta thấy con số tỷ
trọng giá trị giao nhận trung bình 35% có thể coi là rất thành công, nhất là
trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Giá trị giao nhận hàng không của công ty ở mức cao, xu hướng chung
là tăng lên và tương đối đồng đều qua các năm. Năm 2006, tuy giá trị tuyệt
đối của hoạt động này giảm nhưng tỷ trọng vẫn tăng lên cho thấy dùg trong
hoàn cảnh khó khăn, giao nhận vận tải hàng không vẫn đã, đang và sẽ là
hoạt động chủ đạo của công ty.

2.2.3. Mặt hàng giao nhận trong vận tải hàng không
Năm
Mặt hàng
Dệt may
Da giày
Thiết bị điện tử
Các mặt hàng khác
Tổng

2005
2006
2007
Giá trị
Tỷ trọng Giá trị
Tỷ trọng Giá trị
Tỷ trọng
217984
41,16
212630
42,16
228157
40,94
179641
33,92
176418
34,98
195890
35,15
89503
16,90

67481
13,38
77185
13,85
42474
8,02
47811
9,48
56064
10,06
529602
100
504340
100
557296
100

Hàng dệt may là một trong những mặt hàng thế mạnh của AA, chiếm
tỷ trọng khá lớn trong cơ cấu mặt hàng giao nhận (khoảng 40%). Chúng ta
đều biết trong những năm gần đây, mặt hàng này cũng là một mặt hàng xuất
khẩu chủ lực của Việt Nam. Nó đem lại không chỉ nguồn ngoại tệ to lớn cho
đất nước mà còn đóng góp vào doanh thu của các công ty giao nhận vận tải.
Hơn thế AA lại có được những khách hàng truyền thống là những công ty
may mặc lớn như Vinateximex. Tuy nhiên, do việc kiểm soát và cấp hạn
ngạch hạn chế của Châu Âu và Mỹ trong thời gian gần đây nên tỷ trọng giao
nhận mặt hàng này ở AA có chiều hướng giảm sút.
Bù lại trong những năm qua, công ty ký được nhiều hợp đồng giao
nhận các mặt hàng máy móc thiết bị, linh kiện điện tử… Những loại hàng
này lại đem về doanh thu cao nên tỷ trọng có xu hướng tăng lên.
Các mặt hàng như giày dép da và các sản phẩm từ da luôn giữ vị trí ổn

định. Ngoài ra những mặt hàng khác tuy không đều nhưng tổng đóng góp
cũng tăng lên cùng với việc mở rộng quan hệ bạn hàng của công ty.
2.2.4. Thị trường giao nhận của vận tải hàng không
Các thị trường có lượng hàng giao nhận lớn của AA hiện nay là:
- Khu vực Đông Nam Á: bao gồm một số nước trong khối ASEAN
như Thái Lan, Singapore, Phillipin …
19


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

- Khu vực Đông Bắc Á: chủ yếu là Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật
Bản.
- Khu vực châu Âu: khối EU
- Khu vực Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Canada,…
Ta nhận thấy rằng đây đều là những nước có cảng hàng không lớn.
Nhưng không có nghĩa những nước có cảng hàng không nhỏ, cần phải qua
nhiều cảng chuyển tải thì AA ko nhận hàng. Nhờ vậy thị trường giao nhận
của AA ngày càng được mở rộng.

3. Đánh giá:
3.1. Thị phần còn hạn chế:
Hiện nay AA mới chỉ chiếm được khoảng gần 8% thị phần giao nhận
hàng hoá nói chung và khoảng 7% thị phần giao nhận hàng hoá chuyên chở
bằng đường hàng không. Thị phần này về tỷ trọng thì không phải là quá nhỏ
nhưng với một công ty quy mô như AA thì đây có thể coi là một tồn tại cần
khắc phục.
So với các công ty giao nhận nước ngoài hay liên doanh thì thị phần

này càng trở nên nhỏ bé mặc dù các công ty này mới nhảy vào Việt Nam
một thời gian chưa lâu. Điều này chưa hẳn nằm trong tầm kiểm soát của AA
cũng như các doanh nghiệp khác vì các công ty đó có tiềm lực về vốn và
công nghệ, họ thường đưa ra mức giá thấp hơn với dịch vụ cũng rất hoàn
hảo. Mà với các khách hàng thì đôi khi mức chào giá ban đầu đóng một vai
trò rất quan trọng trong quá trình ra quyết định.
Nói tóm lại, AA không thể tự bằng long với những gì đã có mà cần
phải nỗ lực hơn nữa mới có thể giành được vị trí cao hơn trong thị trường
giao nhận vận tải hàng không ở Việt Nam.
3.2. Cơ cấu giao nhận còn mất cân đối
Tại công ty TNHH giao nhận AA & Logistics, sự mất cân đối về cơ
cấu hàng hoá giao nhận bằng đưòng hàng không thể hiện ở sự không cân
bằng trong sản lượng cũng như giá trị hàng xuất – hàng nhập. Trong khi Việt
Nam vẫn còn là một nước nhập siêu thì tỷ trọng giao nhận hàng xuất tại AA
lại luôn chiếm ưu thế, còn hàng nhập không chỉ ít về số lượng mà giá trị giao
nhận còn nhỏ bé hơn nhiều.
Giá trị hàng xuất của AA chiếm đến hơn 70% tổng giá trị giao nhận,
đem về nguồn thu nhập chủ yếu cho doanh nghiệp chứ không phải là hàng
nhập trong khi Việt Nam vẫn là một nước nhập siêu. Sở dĩ như vậy vì các
20


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

doanh nghiệp Việt Nam thường có thói quen xuất khẩu theo điều kiện FOB,
nhập khẩu theo điều kiện CIF. Trong cả hai trường hợp thì quyền vận tải đều
do phía nước ngoài quyết định.
Tuy nhiên đối với hàng xuất, trong thời gian gần đây, nhiều nhà xuất

khẩu Việt Nam đã dần nhận thức được ý nghĩa của việc giành quyền vận tải.
Thêm vào đó, đối với hàng xuất, người giao nhận dễ dàng tiếp cận khác
hàng hơn. Còn đối với hàng nhập, các đại diện hay đại lý của các công ty
nước ngoài do có lợi thế về am hiểu thị trường cùng tiềm lực vốn lớn thường
đưa ra mức cước rất thấp, do đó cho dù các công ty giao nhận Việt Nam có
cố gắng thế nào cũng khó thuyết phục được khách hàng. Nên với hàng nhập,
người giao nhận Việt Nam thường chỉ có nguồn thu từ phí giao nhận từ các
cảng chuyển tải về đến cảng Việt Nam.
3.3. Tính thời vụ của hoạt động giao nhận
Hoạt động giao nhận mang tính thời vụ không chỉ là đặc thù của dịch
vụ giao nhận vận tải hàng không mà còn được coi là một tồn tại cầng khắc
phục. Tính thời vụ thể hiện vào mùa hàng không, lượng hàng giao nhận quá
lớn, làm không hết việc. Nhiều khi số chỗ đã đặt trước của các hãng hàng
không hết, công ty buộc phải từ chối hàng. Song đến mùa hàng xuống, khối
lượng giảm, công việc vì thế mà cũng ít đi. Khoảng thời gian hàng nhiều
thường là những tháng giữa năm như tháng 6 đén tháng 8 và những tháng
cuối năm (dịp Lễ Giáng Sinh và Tết Dương Lịch).
Tính thời vụ này khiến cho hoạt động của công ty không ổn đinh, kết
quả kinh doanh theo tháng không đồng đều. Điều này ảnh hưởng trực tiếp
đến việc làm và thu nhập của người lao động. Hơn nữa, trong những khoảng
thời gian mùa hàng xuống, công ty vẫn phải trả lương cho nhân viên, khiến
lợi nhuận bị giảm sút.
Tồn tại này mang tính khách quan, nằm ngoài sự trù liệu của doanh
nghiệp nên để khắc phục không đơn giản, nó cần sự vận động của bản thân
doanh nghiệp, hơn thế nữa là sự tin tưởng, ủng hộ của khách hàng.
3.4. Trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn chế, hiệu quả làm việc chưa cao
Chúng ta biết hoạt động giao nhận là một công việc khác phức tạp, đòi
hỏi phải có kiến thức hiểu biết rất đa dạng, Khi giao dịch với khách hàng,
người giao nhận không chỉ phải giỏi nghiệp vụ, thông thạo các tuyến đường,
nắm vững mức cước trên thị trường với từng dịch vụ, từng luồng tuyến mà

còn phải thông tường pháp luật, có những kiến thức tổng quát về tính chất
hàng hoá, có khả năng thuyết phục khách hàng, hơn thế phải tư vấn cho
khách hàng về nhu cầu thị trường. Muốn vậy người làm giao nhận phải am
hiểu nghiệp vụ, thông thạo ngoại ngữ, nắm vững địa lý, có nghệ thuật giao
tiếp với khách hàng.
21


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

Tại công ty TNHH giao nhận AA & Logistics, đội ngũ lao động được
đánh giá so với các công ty khác là giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm. Nhứng
nếu so sánh với những người đồng nghiệp trong khu vực và trên thế giới thì
trình độ của cán bộ nhân viên AA vẫn còn non yếu, chưa thể đáp ứng yêu
cầu hội nhập.
Điều đó thể hiện ở chỗ chỉ có khoảng 20% nhân viên có bằng trên đại
học, 27% thông thạo từ 2 ngoại ngữ trở lên, số còn lại chỉ biết 1 ngoại ngữ,
vẫn còn những nhân viên chưa có bằng chính quy. Điều này gây khá nhiều
cản trở trong hoạt động của công ty.

22


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

III. Biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng không

tại AA & Logistics
1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của AA & Logistics trong thời gian
tới
Để tằng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, AA đã đề ra một số
mục tiêu và phương hướng phát triển như sau:
- Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt
chú trọng thị ftrường Châu Âu, Mỹ, tìm kiếm khả năng mở rộng
ngành nghề.
- Xây dựng, thực hiện cơ chế điều hành kinh doanh, cơ chế giá cả, hoa
hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý
tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh
trên thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng
truyền thống.
- Đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa cơ sở vật chất, kho bãi, đổi mới thiết
bị, phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao nhận
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho những năm tiếp theo, trong đó
chú trọng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hoá
các loại hinh dịch vụ trên cơ sở khai thác triệt để những thế mạnh sẵn
có trong kinh doanh.
- Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn
phòng công ty, giữa văn phòng với chi nhánh và giữa các chi nhánh
với nhau vì lợi ích chung và lợi ích của từng đơn vị.
2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ giao nhận hàng không tại công
ty
2.1. Giải pháp về thị trường:
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao nhận như hiện
nay, muốn tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao thị phần, AA cần phải mở
rộng thị trường giao nhận. Đây là một biện pháp hữu hiệu để đạt được các
mục tiêu về lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị thế và mục tiêu an
toàn. Khi thị trường đã được mở rộng thì cho dù một khu vực thị trường nào

đó có biến động cũng sẽ không gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt
động của toàn công ty.
Có 2 hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường theo
chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu:
- Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng thị trường
theo phạm vi địa lý. Cho đến nay, AA đã vươn ra nhiều thị trường

23


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

quốc tế, hoạt động trên hầu hết các châu lục như Châu Âu, Châu Á,
Châu Mỹ, Châu Phi. Tuy nhiên, vẫn còn một số thị trường mà công ty
chưa khai thác hết tiềm năng của nó như khu vực Châu Phi, khu vực
Nam Mỹ (Mexico, Brazil,…)
- Mở rộng thị trường theo chiều sâu là trên cùng một thị trường hiện có
nhưng công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết
lập quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền thống bằng chất lượng
dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mình.
2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất
lượng dịch vụ là rất khó khăn bởi khái niệm “chất lượng dịch vụ” còn rất mơ
hồ, chưa có một tiêu chuẩn nào đánh giá. Trong hạot động giao nhận hàng
hoá, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, yên tâm
là hàng hóa của mình đang được an toàn và đến đích chính xác trong tay
những người giao nhận mẫn cán nhất.
Ta thấy rằng AA mới chỉ chiếm được thị phần rất nhỏ trong thị trường

giao nhận vận tải hàng không một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao,
một số khách hàng khi uỷ thác cho AA giao nhận một lô hàng do gặp quá
nhiều trục trặc đã không quay lại công ty nữa. Do vậy, việc cạnh tranh bằng
chất lượng là rất cần thiết, nó giúp công ty bớt được gánh nặng cạnh tranh
bằng giá vì trong cuộc chiến giá cả, AA không thể đấu lại được với các công
ty nước ngoài có tiềm lực về vốn.
Với loại hình giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng
không, chất lượng dịch vụ đôi khi thể hiện ở những việc đôi khi rất nhỏ.
Chẳng hạn với những hoàng hoá đặc biệt như hàng container treo cần yêu
cầu về vệ sinh cao thì công ty nên chọn container sạch, các trang thiết bị làm
hàng cũng nên đảm bảo để hàng được xếp đều, không bị nhàu nát. Nếu chỉ
cần chú ý những chi tiết nhỏ nhặt như thế thì cách nhìn nhận, đánh giá của
khách hàng đối với dịch vụ của công ty sẽ khác hẳn.
Ngoài ra tạo dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn cho khách hàng về tình
hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp
quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập
khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản hợp đồng mua bán ngoại
thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu
sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra.
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác
duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của
công ty trong cạnh tranh.

24


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

2.3. Giải pháp về xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại là hoạt động vô cùng phong phú. Mọi công ty
đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhưng để thực hiện một kế
hoạch xúc tiến hiệu quả là một việc rất khó khăn bởi đa phần các công ty
Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu
dài. Nhưng để phát triển bền vững, AA cần thúc đẩy hoạt động này.
Xúc tiến thương mại với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt
động chủ yếu sau: quảng cáo và quan hệ khách hàng mà trong đó quan trọng
là chính sách chăm sóc khách hàng.
Về phương tiện quảng cáo, AA có thể quảng cáo trên báo, làm panô,
áp phích quảng cáo. Đây là các biện pháp dễ dàng mà không quá tốn kém vì
khác với các doanh nghiệp sản xuất, phải đưa ra chiến dịch quảng cáo rầm rộ
khi đưa ra sản phẩm mới, là một doanh nghiệp dịch vụ, AA chỉ cần quảng
cáo thường xuyên mà không cần quá phô trương. Ngoài ra, tăng cường
quảng cáo tại các cơ sở giao dịch cũng là biện pháp thưòng dung đối với một
ngân sách không lớn của những công ty như AA.
Hiện nay công ty cũng sử dụng nhiều loại hình tiếp thị như: in các ấn
phẩm giới thiệu về công ty có hình thức đẹp, tham gia các hội trợ triển
lãm… Tuy nhiên hình thức được ưa chuộng nhất có vẻ như là các nhân viên
của công ty đi đến các đơn vị xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ bằng
cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng. Không chỉ là thưòng
xuyên đi gặp khách hàng để tìm hiểu về những nhu cầu, đòi hỏi của khách
hàng đối với dịch vụ của công ty, những cuộc trao đổi còn giúp cho hai bên
hiểu và tin tưởng lẫn nhau. Điều này rất có lợi cho những công ty trong
những lúc khó khăn. Bên cạnh đó, để giành được sự ủng hộ của khách hàng,
AA có thể áp dụng một số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả
đáng, với những khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá
ưu đãi, quan tâm đến khách hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,… Những
điều này nghe tưởng như không hiệu quả nhưng đã được nhiều công ty áp
dụng và đạt được nhiều thành công.

2.4. Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình mới
Trước hết là về trình độ nghiệp vụ, cho dù mỗi nhân viên phải tự trau
dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trò của công ty trong
việc đào tạo đội ngũ lao động của mình là không thể phủ nhận. Công ty cần
thường xuyên tổ chức các khoá học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ
thanh toán quốc tế, giap tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp cho các
nhân viên kinh doanh.
Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để
chọn được những nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình. Có thế mới tạo lợi
25


Giao nhận hàng không

Nguyễn Tùy Anh – A2 QTKDA – K44

nhuận cho khâu đào tạo về sau. Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi
sát hạch về nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ để mọi nhân viên luôn phải tự
học tập, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kíến thức, trình độ của mình.
Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho các nhân viên cũng rất quan
trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu quả công việc. Đó là tinh thần
trách nhiệm, tư duy sang tạo trong công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo
vệ tài sản của công ty. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như
AA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán trong công việc nên đặc biệt coi
trọng vì khi khách hàng đã tin tưởng giao hàng hoá vào tay người giao nhận,
họ phải được đảm bảo rằng hàng hoá sẽ được an toàn.
2.5. Giải pháp về tổ chức quản lý
Một công ty rất cần có những cán bộ giỏi nhưng làm thế nào để kết
hợp họ thành một tập thể mạnh còn quan trọng hơn. Mà điều này lại phụ
thuộc rất nhiều vào phương thức tổ chức quản lý của công ty. Mỗi công ty có

một mô hình tổ chức riêng và có một phương thức quản lý riêng, phù hợp
với mô hình tổ chức đó. AA tuy đã có rất nhiều cải tiến nhằm từng bước
hoàn thiện mô hình quản lý của mình nhưng phải thẳng thắn thừa nhận rằng,
công ty hoạt động còn cồng kềnh, chưa thực sự tạo được mối liên kết giữa
các chi nhánh, phòng ban. Sự phối hợp hoạt động giữa các bộ phận chưa đạt
hiệu quả mong muốn, không tạo được sức mạnh tập thể của một doanh
nghiệp lớn trong lĩnh vực giao nhận vận tải. Chính vì vậy công ty cần phải
đổi mới hình thức quản lý và mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện
kinh doanh hiện nay của công ty.
Hiện nay tuy AA đã có phòng chuyên trách về marketing và các
phòng ban chuyên về đường hàng không, đường biển,.. nhưng chưa phát huy
được hết tác dụng. Đó là do phòng marketing chưa được tạo điều kiện thuận
lợi nhất trong các hoạt động, các phòng ban khi nhận được việc tiến hành
không chu đáo làm mất uy tín của phòng Marketing. Biện pháp trước mắt là
phải chấn chỉnh ngay hoạt động của các phòng ban, mỗi phòng chỉ hoạt
động đúng chức năng của mình. Phòng Thị trường đóng vai trò chủ đạo
trong quan hệ khách hàng, thực hiện việc nghiên cứu dự báo nhu cầu thị
trường, thực hiện chức năng hướng dẫn các phòng ban khác, đồng thời
khuyến khích các phòng ban khác thiết lập và mở rộng bạn hàng.
Chuyên môn hoá theo hướng trên vừa phân định rõ trách nhiệm,
quyền hạn của từng bộ phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ giữa các
chi nhánh, các phòng ban trong quá trình thực hiện các công đoạn khác nhau
của một nghiệp vụ. Điều đó không dễ dành thực hiện, đòi hỏi chi phí về thời
gian, tiền của, công sức không nhỏ. Nhưng chỉ khi làm được những điều đó,

26