Đề tài: Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ dịch vụ logistics tại bộ phận apl logistics hải phòng công ty tnhh aplnol việt nam

ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU
QUẢ NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI
BỘ PHẬN APL LOGISTICS HẢI PHÒNG,
CÔNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thanh Thủy
Sinh viên thực hiện : Trần Quang Đức
Lớp
: KTB 47 ĐH1 – Khoa Kinh Tế Vận Tải biển


TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI








Ở Việt Nam dịch vụ logistics còn khá mới mẻ,
trong khi dịch vụ này ở nước ngoài đã phát triển
từ lâu và đạt được rất nhiều thành tựu;
Hầu như chưa có doanh nghiệp logistics đúng
nghĩa mà chỉ có các forwarder nhỏ, lẻ;
Vì vậy, nghiên cứu nghiệp vụ của công ty APL
Logistics, là công ty có uy tín, kinh nghiệm và
mang tầm đa quốc gia, là cần thiết;
Kết quả nghiên cứu có thể ứng dụng vào việc
phát triển dịch vụ logistics cho các công ty khác
của Việt Nam.

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
+ Tìm hiểu các quy trình nghiệp vụ dịch vụ logistics tại bộ
phận APL Logistics Hải Phòng;
+ Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ
logistics tại bộ phận APL Logistics Hải Phòng;
+ Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ
dịch vụ logistics tại bộ phận APL Logistics Hải Phòng.


KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI LOGISTICS
Theo cấp độ
1P/L
Theo quan điểm
rộng thì “ Logistics
là việc tổ chức
các hoạt động
thực tiễn cần
thiết nhằm để
thực hiện một kế
hoạch phức hợp
thành công khi mà
kế hoạch đó liên
quan đến nhiều
người và trang
thiết bị.”

2P/L

3P/L

4P/L

5P/L

Theo lĩnh vực hoạt động
Logistics
kinh doanh

Logistics
quân đội

Logistics
sự kiện

Logistics
dịch vụ

Theo quá trình tác nghiệp
Hoạt động mua

Hoạt động
hỗ trợ sản xuất

Hoạt động
phân phối
ra thị trường

Theo xu hướng vận động vật chất

Logistics đầu vào

Logistics đầu ra

Logistics ngược


KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI DỊCH VỤ LOGISTICS
Theo điều 233 Luật thương mại Việt Nam (2005) thì “ Dịch vụ logistics là hoạt động thương
mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn bao gồm, nhận
hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn
khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác
có liên quan đến hàng hoá theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”

Theo WTO
Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Dịch vụ mang tính hỗ trợ:
Gồm vận tải hàng hoá, chuyển
Là dịch vụ thiết yếu trong hoạt
phát, đại lý hoa hồng,
động logistics gồm: dịch vụ
dịch vụ bán buôn và bán lẻ
làm hàng, lưu kho, đại lý vận tải….

Gồm các dịch vụ như
công nghệ thông tin,
đóng gói, tư vấn…

Theo nội dung dự thảo lần thứ ba của Lộ trình Hội nhập nhanh ngành dịch vụ trong khối ASEAN
DV xếp
dỡ hàng

DV
hoá trong
kho bãi
vận tải
biển

DV
DV
DV
DV
vận tải
chuyển
thông
đóng gói
hàng hóa
phát
quan
quốc tế

DV
phân
phối

DV
DV
phân tích
DV
DV
tư vấn và kiểm
hỗ trợ

thông tin
quản lý
định
khác
kỹ thuật

Theo NĐ 140/NĐCP/2007
Dịch vụ logistics chủ yếu: Dịch vụ có liên quan đến vận tải: Các dịch vụ logistics liên quan
Gồm DV bốc xếp hàng hóa,
kho bãi, đại lý vận tải, và các dv
bổ trợ trợ khác….

Gồm dv vận tải hàng hải, hàng
không, đường bộ, đường sắt,
đường sắt, đường ống…

khác: Gồm dv bưu chính, thương
mại bán buôn, bán lẻ, kiểm tra
phân tích kỹ thuật…


CẤU TRÚC TẬP ĐOÀN NOL

CẤU TRÚC CÔNG TY TNHH APL-NOL VIỆT NAM


CÁC DỊCH VỤ APLL HẢI PHÒNG CUNG CẤP
Consolidaton (Dịch vụ gom hàng chỉ
định): APLL phía nước ngoài đã đàm
phán ký kết hợp đồng với khách hàng,

lập ra các quy trình (LP) và chỉ định APLL
Việt Nam phải thực hiện theo LP đã lập

Các dịch vụ do
APLL Hải Phòng
cung cấp
International freight system (Dịch vụ hỗ
trợ quốc tế): là dịch vụ mà các sale của
Việt Nam có nhiệm vụ đi tìm khách hàng
nội địa, đàm phán ký kết hợp đồng với họ,
kết hợp thêm các dịch vụ phụ trợ khác


CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TẠI APLL HP
Quy trình nghiệp vụ

Quy trình consolidation
(Gom hàng chỉ định)

Quy trình tiếp cận
và đón
khách hàng mới

Quy trình thực
hiện theo LP

Quy trình international freight system
(Dịch vụ hỗ trợ quốc tế)

Quy trình

IFS xuất

Quy trình
IFS nhập


QUY TRÌNH CONSOLIDATION
Mối quan hệ giữa các bên
LIÊN KẾT NỘI BỘ

APL.L
HĐ DỊCH VỤ
( LP)

APLL
CLIENT
HĐ MUA BÁN
THƯƠNG MẠI

3

RD

PARTIES

THỰC HIỆN THEO LP

HẢI
VENDOR
THỰC HIỆN THEO LP

PHÒNG

HỢP ĐỒNG GIA
CÔNG

THỰC HIỆN THEO LP

FACTORY(VN)


- Sale tiếp cận khách hàng
- Thu thập thông tin
- Thông báo cho SI

- SI lập LP nháp
- Gửi cho sale/KH

- Lập LP chính thức
- Gửi cho CSR

Quy trình tiếp cận và
đón khách hàng mới

- Các Origin xây dựng
các time matrix
- Khai thác theo yêu
cầu khách hàng

- Origin tiếp cận với

các nhà cung cấp
- Thực hiện VEP
- Liên lạc với các Carrier

- IT/system làm việc
với IT của KH
- Liên kết các
mạng dữ liệu


Quy trình thực hiện theo LP
Giai đoạn
chuẩn bị
giao hàng
APLL nhận booking
của nhà cung cấp
- Kiểm tra đơn
hàng,lịch tàu,
thiết bị, lên kế
hoạch xuất hàng
-Kế hoạch xuất
hàng được gửi
cho khách hàng
-Book chỗ với
hãng tàu
Thông báo đơn
hàng cho nhà
cung cấp và kế
hoạch gom hàng
cho kho

Cập nhật thông tin
cho khách hàng

Giai đoạn
trước khi
hàng lên tàu

-Nhà
máy tự
đóng
hàng
tại kho
-Đưa
cont
ra bãi

- APLL
đóng
hàng
vào
cont tại
kho của
mình
- Đưa
Cont
ra bãi

- CSR nhận thông
tin, nhập hệ thống
- Làm FCR/HBL

- Gửi thông tin
cho hãng tàu

Giai đoạn sau
khi giao hàng
và xuất khỏi
Origin
- In FCR/ HBL
- Gửi bản copy
cho nhà máy
Kiểm tra, nhận vận
đơn của hãng tàu
Gửi thông tin sau
khi tàu chạy cho
khách hàng

Giai đoạn
sau khi đến
destination
- Cung cấp dịch vụ
hải quan
- Làm vận tải
nội địa
- Chuyển hàng
về DC
Liên kết với nhà
cung cấp dịch vụ
khác

-Thu thâp, kiểm tra,

sắp xếp, tổng hợp
chứng từ
- Gửi cho các bên
liên quan

Liên kết với Origin
giải quyết tranh chấp
sai phạm trong
chứng từ

-Thu các loại phí
tại origin
- Giao FCR/HBL
cho nhà cung cấp

Thu phí dịch vụ
từ phía khách hàng


QUY TRÌNH IFS
Tiếp cận,
thu thập
thông
tin KH

Đàm
phán
giá cả

Xây

dựng
FAP

Gửi
FAP
cho IT

Gửi
FAP
cho
CSR

Gửi
thông tin
nội bộ,
kiểm tra
giá cả

Quy trình
IFS xuất

Thông
báo
phát
sinh
cho các
bên
liên
quan

Gửi
thông
tin
cho
APLL
cảng
đến

Tạo hóa
đơn
thu tiền,
giao
HBL

Kiểm tra
tình hình
hàng,
thông báo
cho
consignee

Cung
cấp
dịch vụ
gia tăng

Nhận
arival
notice
trước

2 ngày

Quy trình
IFS nhập

Lập
HBL
và nhận
MBL

Nhận
booking,
book
chỗ,
thông
báo
cho
shipper

Giải
quyết
các
vấn đề
phát
sinh

Giao
D/O,
thu tiền
của KH

Thanh
toán
chi phí
phát sinh,
tạo
hoá đơn
thu tiền

Lấy D/O
tổng,
làm D/O
cho các
consignee


LUỒNG CHỨNG TỪ CHÍNH TẠI APLL HP
TRONG NGHIỆP VỤ GOM HÀNG


MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ CỦA APLL HẢI PHÒNG
Mức độ hợp lý của quy trình nghiệp vụ
Hạ tầng công nghệ thông tin
Các chỉ tiêu
đánh giá
hiệu quả
nghiệp vụ
dịch vụ
logistics

Nhóm chỉ tiêu
định tính

Mức độ thỏa mãn của khách hàng
Ngoài ra còn một số chỉ tiêu khác: trình
độ nhân viên, công tác tổ chức nhân sự
Chi phí logistics trong tổng
chi phí vận tải của khách hàng

Nhóm chỉ tiêu
định lượng

Chỉ tiêu thời gian
Lượng hàng tự sale trên
tổng sản lượng gom hàng


NHỮNG ƯU ĐIỂM CỦA APLL HẢI PHÒNG
Những ưu điểm của APL Logistics Hải Phòng

Qui trình
nghiệp vụ
hoàn chỉnh,
chặt chẽ

Sử dụng
công nghệ
thông tin
hiện đại

Trình độ
nghiệp vụ
của các
nhân viên
khá cao

Mức độ
thỏa mãn
của khách
hàng cao


CÁC MẶT HẠN CHẾ CỦA APLL HP VÀ BIỆN
PHÁP KHẮC PHỤC
1. Hạn chế về nghiệp vụ
Lượng hàng tự sale còn quá
ít trong tổng sản lượng (10-15%)
Giá dịch
vụ khá cao
Số lượng
sale có hạn
Chính sách
quá cứng nhắc
Người VN quen
thuê các DV lẻ
Thời gian xuất hàng không nhanh
(trung bình 7 ngày)

Hạ giá đối với KH

nội địa khoảng 20%

APLL vẫn lãi
Thu hút KH nội địa

Tuyển dụng, đào tạo
thêm mỗi vp 1sale

Chi phí nhỏ
Đảm bảo nguồn hàng

Kiến nghị với tập đoàn
mẹ thay đổi chính sách

Tốn thời gian ít
Dễ dàng ký kết HĐ

Quảng bá chuỗi dịch
vụ logistics phù hợp

Chi phí quảng bá nhỏ
Tăng khách hàng nội địa

Cắt giảm một số dịch vụ
GTGT không quan trọng


2. Hạn chế về tổ chức
Phân bổ công việc
không rõ ràng

Xắp xếp, phân chia lại
công việc trong nhóm
Trưởng nhóm cần có chế độ kiểm tra
tiến độ công việc 2 ngày 1 lần
Trưởng nhóm cần có chế độ báo cáo tiến
độ công việc lên giám đốc 1 tuần 1 lần

Trình độ chuyên môn
của một số nhân viên
còn hạn chế.

Cần có chế độ ưu tiên tuyển dụng
Có chế độ đào tạo phù hợp
(mở lớp, cử đi học…)
Có kế hoạch kiểm tra, bảo dưỡng
định kỳ 2 tuần 1 lần.

Hệ thống thông
tin thiếu sự bảo
trì thường xuyên.

Phân công một nhân viên
phụ trách kiêm nhiệm
Đầu tư các thiết bị dự phòng


ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIỆP
VỤ DỊCH VỤ LOGISTICS CHO APLL HẢI PHÒNG
(1). Phát triển và hoàn thiện hệ thống hỗ trợ dịch vụ Upstream Logistics

Upstream Logistics là sự dịch chuyển các hoạt động của chuỗi cung ứng đến
gần hơn nhà cung cấp

Dịch chuyển gần hơn tới nhà
cung cấp

Tăng cường kiểm soát
chuỗi cung ứng

Tiết kiệm chi phí


Mô hình “Direct ship”

Upstream Hub

Thuận lợi đối với khách hàng

Giảm các
chi phí
đắt đỏ tại
nước
nhập khẩu

Giảm chi
phí tồn
kho tại
nước
nhập khẩu

Giảm chi
phí
nhân công

Tăng cường
khả năng
kiểm soát
hàng hóa

Loại bỏ
các chi
phí không
cần thiết

Khách hàng
không cần
các trung
tâm
phân phối


(2). Ứng dụng chương trình hỗ trợ nghiệp vụ Lead Logistics
Provider
One face to vendor
One face to customer
Vendors
Vendors

Information Exchange

Transport Booking
Cargo delivery Management
Original Document

Operational Procedure

Consignee
Ship Mode:
•Ocean
•Sea-Air
•Air

Booked with Nominated Carrier

Destination:
•Europe
•U.S
•Canada


Đơn giản hóa quy trình
logistics và
dòng thông tin liên lạc

Sử dụng một cổng web
cho tất cả các công cụ
quản lý chuỗi cung ứng

Các lợi ích đối với vendor
Các lợi ích đối với người nhận hàng

Quản lý toàn bộ
luồng thông tin cho
tất cả các
phương thức vận tải

Tăng cường hiện
hữu hóa của
chuỗi cung ứng

Giảm tổng chi
phí vận tải


(3). Phát triển nguồn nhân lực cho APLL Việt Nam chi nhánh
Hải Phòng trong tương lai

Phát triển nguồn nhân lực
Đặt hàng nhân lực

Đầu tư trung tâm
đào tạo riêng

Săn tìm nhân lực

Thuê một tổ chức
chuyên đào tạo nhân
lực tuyển sinh và đào
sinh viên
chuyên ngành

logistics và có thể
sang tuyển
chọn những sinh viên
ưu tú

Tuyển chọn những
người có đam mê
học ngành logistics
và nguyện vọng về
làm cho công ty
và giữ lại làm việc
tại công ty khi đủ
tiêu chuẩn

Cử ra một nhân
viên tìm hiểu và
lựa chọn nhân
lực từ các
trường đại học


(4). Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin
Nâng cấp hệ thống thông tin

Nâng cấp phần mềm

“Software as
a Servise”
- SaaS

“Enterprise
Resorce
Planing”
- ERP

Nâng cấp phần cứng
Đầu tư các giàn máy vi tính
có cấu hình tương đối cao
kêt nối với các thiết bị
khác như máy in lazer,
máy photocopy, máy in FCR,
máy in seawaybill….,kết hợp
với đường truyền internet
cáp quang


(5). Phát triển các dịch vụ mới

Các dịch vụ mới

Nhóm dịch vụ phục vụ
nhu cầu của từng tuyến
riêng biệt: Nhóm dịch
vụ này dựa trên nhu
cầu mới phát sinh trên
từng tuyến riêng biệt
và có thể do khách
hàng yêu cầu

Dịch vụ đại diện cho

chủ hàng xuất


EM XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!