THIẾT kế một DỊCH vụ NGÂN HÀNG dựa TRÊN THIẾT bị DI ĐỘNG dự án MOBSERV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ

BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC
Khoa học và dịch vụ

Spoherer 13: chương 10, 11, 12
Croissant 19: mục 4.1, 4.2

1


MỤC LỤC

BẢNG CHÚ GIẢI VIẾT TẮT
Viết tắt
FG
HCSI
HSI
MANPRINT
DIF
MSS

Tiếng Anh

Tiếng Việt

Focus Groups
Nhóm tập trung
Human Centered System Tích hợp hệ thống trung tâm
Integration

con người
Human System Integration
Tích hợp hệ thống con
người
Manpower and Personal
Quản lý nhân sự và tích
Integration
hợp nhân sự
Design Information
Khung thông tin thiết kế
Framework
Modular Script Scenarios
Kịch bản mô đun

2


PHẦN 1. PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
Số TT
1
2
3
4
5

Họ tên sinh viên
Nguyễn Tiến Đạt
Kiều Chí Công
Vũ Đức Duy
Lê Văn Duy

Nguyễn Khánh Duy

Công việc đã thực hiện
Chương 10
Chương 11
Chương 12
Mục 4.1
Mục 4.2

PHẦN 2. CHƯƠNG 10:
THIẾT KẾ MỘT DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DỰA TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG:
DỰ ÁN MOBSERV.

3


2.1. Giới thiệu
Dịch vụ ngân hàng đang thực sự chịu những thay đổi lớn do sự xuất hiện liên tục của việc sử
dụng thiết bị di động cũng như sự phát triển công nghệ sâu sắc đã xảy ra trong các hệ điều hành,
mạng máy tính và giao diện người-máy. Một khách hàng ngân hàng không còn hài lòng với các
dịch vụ ngân hàng tại nhà được truy cập tại Internet. Khách hàng thực sự yêu cầu các loại dịch vụ
ngân hàng di động mới được hỗ trợ trên máy tính bảng, thiết bị thông minh hoặc điện thoại di
động. Thách thức này là đòi hỏi một nỗ lực lớn để phát minh lại các phương pháp tiếp cận mới
phù hợp với kỳ vọng của người dùng và cũng để thiết kế các giải pháp thích nghi với chu kỳ thay
đổi nhu cầu dịch vụ nhanh. Trên thực tế, các khả năng cao được cung cấp bởi các thiết bị di động
mới đang thúc đẩy các ngân hàng tái tạo lại các giao diện và xác định lại các dịch vụ. Một số phẩm
chất, chẳng hạn như các dịch vụ thời gian thực mà người dùng được tách ra từ một vị trí thực tế,
thực sự đã được xác định và theo đuổi bởi các ngân hàng. Tuy nhiên, cách tiếp cận vấn đề này
nên được thành lập trong nghiên cứu toàn diện về các bộ phận xây dựng của dịch vụ ngân hàng
di động thay vì sử dụng chức năng hoặc hành vi của các tác nhân. Các giải pháp xây dựng cho

các dịch vụ mobile banking sử dụng phương pháp thiết kế (Hevner và cộng sự, 2004; Winter,
2008) cho phép mô tả dịch vụ toàn diện cho phép khả năng thích ứng nhanh hơn khi cần thiết. Do
đó, phát triển công nghệ, cùng với kết quả khảo sát được thực hiện bởi Cruz, Laukkanen & Muñoz
(2009) và Cruz, Neto & Laukkanen (2010) về việc áp dụng dịch vụ mobile banking, khuyến khích
thiết kế dự án MOBSERV và trình cho chính quyền Bồ Đào Nha tài trợ khoa học.
Dự án MOBSERV nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu thị trường mới này bằng cách phát triển
một dịch vụ sáng tạo để cung cấp quyền truy cập an toàn vào các loại dịch vụ ngân hàng di động
mới. Dịch vụ đang được phát triển trong khung MOBSERV là sáng tạo, làm nổi bật nhu cầu xác
định các yếu tố khuếch tán dựa trên thái độ và hành vi của người dùng tiềm năng về việc chấp
nhận các dịch vụ ngân hàng di động được nhắm mục tiêu ở Bồ Đào Nha. Do đó, các cuộc phỏng
vấn nhóm tập trung (FG) đã được thực hiện để thu thập nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ của
người sử dụng tiềm năng liên quan đến hệ thống đang được phát triển và do đó xác định các yếu
tố cản trở việc sử dụng dịch vụ. kinh nghiệm về công nghệ, sản phẩm và dịch vụ, đặc điểm cá
nhân, văn hóa và xã hội học, cũng như các mô hình phổ biến. Bài viết này tập trung vào kết quả
sơ bộ của các cuộc phỏng vấn FG đã được thực hiện với những người tham gia của hai loại tuổi.

2.2. Nhóm tập trung
Để thu thập dữ liệu về thái độ và hành vi của người dùng tiềm năng liên quan đến việc áp dụng
dịch vụ ngân hàng di động ở Bồ Đào Nha, các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung đã được thực hiện
trong khung của dự án MOBSERV. Kỹ thuật này cũng sẽ cho phép xác định các yếu tố đằng sau
khả năng chống lại việc sử dụng loại dịch vụ này và các vấn đề liên quan, chẳng hạn như công
nghệ, sản phẩm và dịch vụ, đặc điểm cá nhân, văn hóa và xã hội học cũng như các mô hình phổ
biến.
Các nhóm tập trung là một kiểu nhóm thảo luận đặc biệt nhằm hiểu rõ hơn cách mọi người cảm
nhận hoặc suy nghĩ về một vấn đề, sản phẩm hoặc dịch vụ (Krueger & Casey, 2009). Các cuộc
thảo luận được tiến hành một cách tự nhiên và không có cấu trúc, nơi người trả lời tự do đưa ra
quan điểm từ mọi khía cạnh. Họ được hỏi về nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ của họ đối với
một sản phẩm, dịch vụ hoặc khái niệm. Câu hỏi được đưa ra trong một nhóm tương tác, nơi người
tham gia được tự do nói chuyện với các thành viên khác trong nhóm. Mỗi nhóm nên bao gồm 6-8
người để cho phép thảo luận dưới sự kiểm soát của người kiểm duyệt.

Trong trường hợp của MOBSERV, chủ đề được đề cập để thảo luận tập trung vào dịch vụ được
phát triển theo dự án, nhằm xác định nhận thức, ý kiến, niềm tin và thái độ của người dùng tiềm

4


●
●
●
●
●
●
●
●

năng về hệ thống mới. Do đó, các nhóm người dùng tiềm năng của hai loại tuổi và cả hai giới tính
đã được chọn cho các phiên FG MOBSERV theo các tiêu chí đã xác định trước đó.
Là một dịch vụ sáng tạo để có sẵn trong bối cảnh hoạt động ngân hàng di động, có những vấn đề
cụ thể cần được giải quyết: sự sẵn sàng chấp nhận dịch vụ hoặc bất kỳ khả năng chống lại việc
sử dụng dịch vụ nào của người dùng. Thái độ chung này có thể liên quan đến nhu cầu và kỳ vọng
của người dùng, mức độ kinh nghiệm của họ về việc sử dụng công nghệ, mức độ tin cậy vào công
nghệ và tính bảo mật của các dịch vụ được cung cấp, cũng như chi phí liên quan đến việc sử
dụng dịch vụ.
Nhu cầu của người dùng được xác định trước đó đại diện cho yếu tố chính để đảm bảo việc chấp
nhận các dịch vụ, đặc biệt nếu chúng tuân thủ các kỳ vọng của người dùng. Trong trường hợp các
hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ tiên tiến, sự đổi mới thường vượt ra ngoài khả năng của người
dùng thông thường để cảm nhận nhu cầu của nó hoặc để phát triển bất kỳ kỳ vọng nào về việc sử
dụng nó. Sau đó, mọi người yêu cầu một số thông tin hoặc thậm chí giáo dục để chấp nhận và
chấp nhận sự đổi mới. Tuy nhiên, người dùng có kinh nghiệm trong các công nghệ tiên tiến được
cho là sẽ áp dụng sự đổi mới nếu họ thấy nó đáng tin cậy và an toàn. Cuối cùng, chi phí của dịch

vụ và so sánh của nó với cùng một dịch vụ được cung cấp qua Internet hoặc trực tiếp sẽ tạo ra sự
khác biệt. Một điểm khác có lợi cho việc áp dụng dịch vụ có thể là sự dễ dàng cho việc cá nhân
hóa những công nghệ này có thể cung cấp. Do đó, các phiên FG được cho là khơi dậy các cuộc
thảo luận về các yếu tố xung quanh việc áp dụng hoặc kháng cự tiềm năng đối với việc sử dụng
dịch vụ.
**Mục tiêu của nhóm tập trung MOBSERV:
Các phiên MOBSERV FG nhằm xác định:
Thái độ của người sử dụng tiềm năng, tin tưởng, ý kiến và cảm xúc về việc sử dụng các
dịch vụ ngân hàng di động.
Các yếu tố tiềm năng của việc áp dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Các yếu tố tiềm ẩn của sự đề kháng liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng
(thiếu tự tin, bảo mật thấp, chi phí cao, khác).
Các tình huống đặc biệt ủng hộ việc áp dụng hoặc dẫn đến kháng chiến.
Giá trị mà người dùng tiềm năng thuộc tính cho dịch vụ.
Sự hỗ trợ cần được cung cấp để ủng hộ việc áp dụng các dịch vụ.
Nhu cầu của người dùng về thông tin hoặc đào tạo về việc sử dụng dịch vụ.
Cảm xúc của người dùng về các vấn đề bảo mật trong các dịch vụ ngân hàng.

2.3. Phương pháp nhóm tập trung
2.3.1. Lựa chọn của người tham gia
Để thực hiện các buổi nhóm tập trung và đạt được các mục tiêu của nhiệm vụ này, một trong
những mối quan tâm đầu tiên là xác định đặc điểm của những người tham gia nên tham gia vào
các nhóm tập trung. Mục đích chính của giai đoạn đầu tiên này được coi là cần thiết để cho phép
định nghĩa các biến độc lập. Hai biến độc lập chính được coi là quan trọng để phân tích thái độ, tin
tưởng, quan điểm và cảm xúc của người dùng về việc sử dụng dịch vụ ngân hàng m: Tuổi tác
(như là một phần của sự khác biệt cá nhân có khả năng ảnh hưởng đến hành vi) và trải nghiệm
của người dùng về điện thoại di động đa sử dụng. Do đó, tuổi tác và kinh nghiệm với các công
nghệ mới đã được định nghĩa là tiêu chí chính để giúp mô tả các nhóm người tham gia cần thiết
cho các buổi nhóm tập trung.
• Tuổi: được định nghĩa theo hai loại (Bảng 1)

- Những người tham gia từ 18 đến 23 tuổi
- Những người tham gia từ 30 đến 45 tuổi
5


Bảng 1 - Các phiên nhóm tập trung
Truyền thông di động
Danh mục tuổi
Những người tham gia 18-23 tuổi 30-45 tuổi
Do các khía cạnh thực tế, một số phiên họp tập trung giới hạn đã được lên kế hoạch: bốn phiên
cho mỗi loại tuổi. Xét rằng mỗi nhóm tập trung sẽ có từ 6 đến 8 người tham gia, mẫu sẽ bao gồm
từ 24 đến 32 người tham gia cho mỗi nhóm tuổi.
Nhằm mục đích tuyển dụng người tham gia, một bảng câu hỏi lựa chọn đã được phát triển để
được điền vào bởi các nhà nghiên cứu trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại trước đó. Bảng
câu hỏi này bao gồm thông tin chung về tuổi tác, giới tính và kinh nghiệm với điện thoại di động.

2.3.2. Giao thức nhóm tập trung
Các phiên FG đã được chuẩn bị để kéo dài khoảng 1h30m, là 10 phút đầu tiên dành riêng cho
việc trình bày dự án, cung cấp thông tin về các dịch vụ ngân hàng được phát triển và các thủ tục
cần tuân theo. Mỗi phiên FG đã được tiến hành trong một căn phòng thoải mái được chuẩn bị độc
đáo cho mục đích đó. Các đặc điểm của các phòng có tầm quan trọng đặc biệt, vì chúng nên
mang đến cho những người tham gia cảm giác thoải mái và thân thiện (Newman, 2005). Đối với
mỗi phiên FG, một người kiểm duyệt và một trợ lý đã có mặt. Sau một mô tả ngắn về dự án và các
dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ được phát triển, các điều hành viên đã làm rõ một số nghi ngờ của
người tham gia liên quan đến nghiên cứu. Người điều hành đã đưa ra các câu hỏi và khuyến
khích thảo luận trong phiên.
Một trợ lý cho người điều tiết đã có mặt trong phòng trong toàn bộ các phiên FG, thực hiện các tác
vụ sau: đánh dấu xuống khi một câu hỏi bắt đầu để giảm bớt quá trình sao chép; lập một kế hoạch
phân phối của người tham gia trên phòng (thông tin rất hữu ích cho việc phân tích) và ghi chép
các chi tiết quan trọng đã xảy ra trong mỗi phiên FG. Trợ lý cũng nên viết những ý tưởng chính mà

người tham gia bày tỏ nhằm giảm bớt quá trình phiên mã tiếp theo.
Một số tài liệu và công cụ đã được sử dụng trong các phiên:
• Mẫu đồng ý đã được ký bởi mỗi người tham gia như là sự cho phép của mình để tham gia vào
nghiên cứu;
• Tài liệu ngắn với thông tin giới thiệu chung về nghiên cứu và chương trình làm việc đã được
phân phối cho từng người tham gia;
• Mảng giấy (thẻ) với tên của mỗi người tham gia;
• Tờ giấy và bút cho mỗi người tham gia;
• PPT trình bày về các dịch vụ ngân hàng m nhắm mục tiêu;
• Video có ghi âm để đăng ký nhận xét của người tham gia trong các phiên;
• Hướng dẫn thảo luận với các câu hỏi sẽ được đưa ra trong phiên và các lưu ý quan trọng;
• Trợ lý hướng dẫn được trợ lý của người điều tiết sử dụng trong phiên FG;
• Đồng hồ bấm giờ để quản lý thời gian phiên;
• Đồ uống giải khát và đồ ăn nhẹ sẽ được phục vụ trước phiên họp trong khi chờ đợi sự xuất hiện
của tất cả những người tham gia và thời gian bắt đầu.

2.3.3 Bài kiểm tra trước
Một thử nghiệm trước đã được thực hiện với mục đích đánh giá phương pháp và cho phép người
kiểm duyệt và trợ lý đào tạo chuỗi các câu hỏi. Phiên trước thử nghiệm được dự định để làm nổi
bật bất kỳ mâu thuẫn nào mà phương pháp có thể có. Đây là một khía cạnh quan trọng vì nó cho
6


phép người kiểm duyệt dự đoán các vấn đề và xử lý cuộc thảo luận dễ dàng hơn trong các phiên
thực tế.
Phiên kiểm tra trước đã được thực hiện hoàn toàn cho đến khi kết thúc. Sau đó, các nhà nghiên
cứu thực hiện phiên mã của phiên để cho phép phân tích nội dung của nó và thấy trước bất kỳ
vấn đề nào liên quan đến quá trình phân tích. Không tìm thấy sự mâu thuẫn nào, vì vậy các phiên
FG thực tế được xem là đã sẵn sàng để bắt đầu.

2.4. Kết quả sơ bộ và thảo luận
Các phiên FG đã bắt đầu nhưng vẫn đang chạy; vì vậy, các kết quả định tính trình bày và thảo
luận dưới đây là sơ bộ. Cho đến nay, mọi người tham gia từ cả hai nhóm tuổi đều sử dụng
Internet cho hoạt động nướng bánh, cũng như hầu hết các chức năng sẵn có trong điện thoại di
động của họ, mặc dù tránh hoặc thận trọng khi sử dụng các chức năng thương mại. Chỉ một trong
số họ đang sử dụng một đường dây điện thoại ngân hàng mở cho khách hàng cho các hoạt động
rất đơn giản: tư vấn, chuyển khoản và thanh toán nhỏ. Những người tham gia sở hữu điện thoại di
động mới nhất và phát triển xem xét các tạo tác chứ không phải là một máy tính cho phép giao
tiếp qua điện thoại hơn là điện thoại di động. Do đó, họ dựa vào đồ tạo tác giống như cách họ dựa
vào máy tính hoặc máy tính xách tay của họ, dẫn họ khám phá và sử dụng các chức năng sẵn có.
Do thực tế là người tham gia sở hữu các loại điện thoại di động và các công nghệ khác nhau, họ
không có cùng một mức độ kinh nghiệm với các chức năng mới nhưng họ sử dụng các chức năng
sẵn có trong các thiết bị của riêng họ. Những người tham gia này tỏ ra quan tâm đến việc sử dụng
các chức năng mới mặc dù bị giới hạn bởi công nghệ có sẵn trong điện thoại di động của họ. Khi
thảo luận các yếu tố tiềm năng dẫn đến việc tránh sử dụng các chức năng của m-banking, hầu hết
người tham gia và những người có kinh nghiệm sử dụng truy cập di động vào Internet đã gọi chi
phí là yếu tố chính, một khi nó vẫn còn rất cao. Hơn nữa, họ xem xét rằng thông tin liên quan đến
việc sử dụng dịch vụ Internet trên điện thoại di động, cũng như các quy tắc và chi phí liên quan,
không đủ rõ ràng cũng không được phổ biến rộng rãi, điều này giải thích một số khả năng chống
lại việc sử dụng chức năng này. Yếu tố thứ hai được người tham gia giới thiệu là bảo mật hệ
thống, rất quan trọng để bắt đầu và tăng cường việc chấp nhận dịch vụ, cùng với việc phổ biến
thông tin được yêu cầu một cách hiệu quả. Những người tham gia muốn có quyền truy cập vào hệ
thống được cung cấp bởi mỗi ngân hàng hơn là có một dịch vụ mở được sử dụng trong giao tiếp
của họ với bất kỳ ngân hàng nào mà họ có tài khoản. Họ coi dịch vụ mở này không an toàn và
không đáng tin cậy. Việc sử dụng dịch vụ dựa trên niềm tin của người dùng trên hệ thống, cũng
như khả năng sử dụng của hệ thống, là yếu tố thứ ba được người tham gia đề xuất có khả năng
tạo ra sự kháng cự đối với việc sử dụng dịch vụ hoặc ủng hộ việc áp dụng dịch vụ .
Danh sách các dịch vụ m-banking sau đây đã được trình bày cho những người tham gia để có
được ý kiến, cảm xúc và thái độ của họ về việc nhận con nuôi của họ và xác định bất kỳ khả năng
kháng cự nào đối với việc sử dụng của họ:

• Chuyển tiền giữa các ngân hàng khác nhau, sử dụng mã số ngân hàng (NIB).
• Dịch vụ thanh toán các đơn đặt hàng, tương tự như quy trình về Máy rút tiền tự động (ATM).
• Thanh toán đơn đặt hàng cho nhà nước Bồ Đào Nha, tương tự như quy trình trên ATM.
• Số dư chi tiết tài khoản theo thời gian thực.
• Xem thông tin NIB, IBAN, SWIFT.
• Xem số dư tài khoản hàng tháng ở định dạng PDF.
• Nạp tiền điện thoại di động trả trước.
Những người tham gia đã thể hiện sự quan tâm đến việc có quyền truy cập vào các dịch vụ này
trên điện thoại di động của họ nhưng họ đã nêu ra các quan sát rơi vào các vấn đề khả năng sử
dụng. Vì vậy, một số ví dụ đã được sử dụng để làm nổi bật tầm quan trọng của việc tuân theo
cùng một logic trong điều hướng khi sử dụng điện thoại di động hoặc ATM hoặc thậm chí Internet
7


cho cùng một hoạt động. Các thủ tục điều hướng khác nhau sẽ có lợi cho sự gia tăng của các lỗi
và do đó, một số kháng cự để áp dụng các dịch vụ có sẵn. Hơn nữa, họ đề xuất các quy trình bảo
mật để ngăn chặn gian lận, bao gồm các tình huống mà người dùng dành nhiều hơn thời gian
được xác định trước mà không có bất kỳ hành động nào.
Về các mô hình khuếch tán nhằm thúc đẩy các dịch vụ ngân hàng mới, các đại biểu đề nghị ngân
hàng nên cung cấp thông tin rõ ràng và hữu ích về việc truy cập và sử dụng dịch vụ. Thông tin này
nên được cá nhân hóa theo tuổi của khách hàng và kinh nghiệm với các công nghệ mới. Một
người tham gia đề xuất việc cung cấp thiết bị di động với ứng dụng cho các khách hàng ngân
hàng mới thay vì các loại phiếu mua hàng thông thường khác. Điều này có thể tùy thuộc vào thời
gian khách hàng trung thành. Tóm lại, những người tham gia đã chứng minh sự quan tâm về dịch
vụ đang được phát triển và sẵn lòng sử dụng nếu các chi phí liên quan được chấp nhận, nếu bảo
mật tốt và hiệu quả cùng với thông tin liên quan và hệ thống sẽ có khả năng sử dụng tốt.

2.5. Các bước tiếp theo
Ở giai đoạn này, quy trình quảng cáo liên quan đến thành phần của mẫu đã sẵn sàng để bắt đầu.
Trong khi đó, các bản sao của các công cụ và vật liệu FG sẽ được sản xuất và quy trình lựa chọn

sẽ bắt đầu ngay sau khi các ứng cử viên tiềm năng sẽ gửi các ứng dụng của họ. Tổng cộng 8
phiên FG (4 của mỗi nhóm tuổi) được xem trước để bắt đầu vào tháng 2 tới sau một phiên FG
trước khi kiểm tra để kiểm tra hướng dẫn thảo luận và thời gian tương ứng. Vì mỗi phiên sẽ được
quay video và quy trình sao chép sẽ được phần mềm MAXQDA hỗ trợ, báo cáo cuối cùng với các
đề xuất cho việc thiết kế các dịch vụ được nhắm mục tiêu sẽ được hoàn thành trong thời gian tới.
Để đo lường số lượng việc áp dụng các dịch vụ ngân hàng m một tập hợp các nguyên mẫu phần
mềm di động thực sự được thiết kế và phát triển để được kiểm tra bởi những người tham gia
trong khung đánh giá khả năng sử dụng.
Mục tiêu phát triển nguyên mẫu phần mềm là so sánh nhận thức, quan điểm, thái độ và niềm tin
của người dùng tiềm năng về dịch vụ ngân hàng với trải nghiệm ứng dụng ngân hàng thực. Sử
dụng các ứng dụng phần mềm di động mà người dùng có thể xác thực trực tiếp nhận thức của
mình mà không bị nhiễu bởi ngôn ngữ tự nhiên hoặc ý kiến của người tham gia khác. Vào cuối
mỗi thí nghiệm, những người tham gia sẽ được yêu cầu điền vào một cuộc khảo sát về định giá
kinh nghiệm cá nhân của họ.
Liên quan đến mục đích phát triển nguyên mẫu phần mềm di động và đánh giá chúng, thiết kế
quan điểm xây dựng được thiết lập trong nghiên cứu khoa học thiết kế (DSR) (Hevner và cộng sự,
2004) (Mùa đông, 2008) đang được xem xét. Piirainen et al. (Piirainen et al., 2010) nghiên cứu các
phát triển DSR đề xuất các bước sau để thực hiện một tạo phẩm CNTT trong một tổ chức: (i) xác
định một vấn đề tổ chức CNTT, mục đích là xác định và giải quyết các vấn đề thực sự tồn tại trong
cuộc sống hàng ngày của các tổ chức; (ii) chứng minh rằng không có giải pháp nào tồn tại; (iii)
phát triển tạo tác CNTT giải quyết vấn đề này; (iv) đánh giá một cách nghiêm túc vật phẩm; (v) nêu
rõ sự đóng góp cho cơ sở tri thức và cộng đồng CNTT; (vi) giải thích các tác động của quản lý
CNTT và đến thực tế của doanh nghiệp.
Hơn nữa, do sự thay đổi nghiêm trọng và liên tục được xác định trong bản chất của các yêu cầu
chức năng đối với dịch vụ m-banking, việc chia tách được thực hiện giữa giao diện người dùng, ví
dụ, các nút và biểu mẫu thay đổi cho từng thiết bị di động và các chức năng chính , ví dụ, máy
chủ, cơ sở dữ liệu và các dịch vụ web được yêu cầu để vận hành các ứng dụng. Các chức năng
cốt lõi theo đặc điểm kỹ thuật thu được từ một tổ chức ngân hàng Bồ Đào Nha. Việc tách các khía
cạnh giữa giao diện và chức năng cốt lõi sẽ được xem xét trong giai đoạn thiết kế kiến trúc phần
mềm. Chúng tôi hy vọng rằng cách tiếp cận này sẽ dẫn đến khả năng thích nghi nhanh hơn theo

yêu cầu của những người tham gia trong FG.
8


2.6. Tài liệu Tham khảo
Anacom (2008). Autoridade Nacional de Comunicações, Serviço Nacional Móvel: relatório do 2º
trimestre de 2008.
Blackmana, C. Forgeb, S.; Bohlinc, E.& Clements, B. (2007). Forecasting user demand for
wireless services: A socio-economic approach for Europe,Telematics and Informatics, 24 (3), pp.
206-216.
Cooper, L., & Baber,C., (2005). Focus Groups (Chapter 32). In N. Stanton, A. Hedge, K. Brookhuis,
E. Salas, H. Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp. 32.1-32.7) CRC
Press
Cruz, P. & Laukkanen, T.; Muñoz, P. (2009). Exploring the Factors Behind the Resistance to Mobile
Banking in Portugal. International Journal of E-Services and Mobile Applications, Volume 1, Issue 4
Cruz, P.; Neto, L.; Muñoz, P.; Laukkanen, T. (2010). Mobile banking rollout in emerging markets:
evidence from Brazil. International Journal of Bank Marketing, Volume 28 issue 5, pp. 342 – 371.
Dahlberg, T.; Mallat, N.; Ondrus, J. & Zmijewska, A. (2008). Past, present and future of mobile
payments research: A literature review, Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2),
165-181.
Eurostat (2007). Science and Technology/Information Society Statistics: Individuals. Computer
Devices.
Hevner, A., March, S., Park, J., and Ram, S. “Design Science in Information Systems Research,”
MIS Quarterly (28:1) 2004, pp. 75-105.
Krueger, R. & Casey, M. A. (2009). Focus Groups. A practical guide for applied research. SAGE
Kleijnen, M.; Ruyter, K. & Wetzels, M. (2007). An assessment of value creation in mobile service
delivery and the moderating role of time consciousness. Journal of Retailing. 83 (1), 33-46.
Newman, L. (2005). Focus Groups (Chapter 78). In N. Stanton, A. Hedge, K. Brookhuis, E. Salas,
H. Hendrick (Eds) Handbook of Human Factors and Ergonomics, (pp. 78.1-78.5) CRC Press.
Piirainen, K., Gonzalez, R., and Kolfschoten, G. (2010). Quo vadis, design science? a survey of

literature. In Winter, R., Zhao, J. & Aier, S., editors, Global Perspectives on Design Science
Research, volume 6105 of Lecture Notes in Computer Science, pages 93-108. Springer Berlin /
Heidelberg.
Rogers, E. (2003). Diffucion of Innovations. 5th edition. Free Press, New York. Winter, R. (2008).
Design science research in Europe. European Journal of Information Systems (2008) 17, 470–475.

PHẦN 3. CHƯƠNG 11:
TÍCH HỢP HỆ THỐNG TRUNG TÂM CON NGƯỜI (HCSI),TRƯỜNG HỢP
NGHIÊN CỨU: THIẾT KẾ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI

TRỪU TƯỢNG
Bài báo này trình bày một phần của nỗ lực phát triển hệ thống con người được áp dụng phương
pháp tích hợp (HSI) cho thiết kế dịch vụ đặc biệt tập trung vào các khía cạnh giáo dục trong giáo
dục bậc sau đại học. Trong khóa học Tích hợp Hệ thống Nhân sự (HCSI) của Trường Thiết kế này,
chúng tôi đã có các sinh viên của chúng tôi tham gia vào một dự án dài hạn. Họ phải sử dụng các
9


nguyên tắc HSI được dạy trong lớp để thiết kế một dịch vụ chăm sóc người già. Bằng cách sử
dụng các phương pháp đã biết của các yếu tố con người (HF) và tương tác người máy (HCI),
chúng tôi tìm cách thu hẹp khoảng cách truyền thống phát triển kiến trúc hệ thống. Việc áp dụng
các kỹ thuật đã biết từ HF và HCI cho phép sinh viên phân tích người dùng, sử dụng và sử dụng
ngữ cảnh đã giúp phát triển và phát âm một phương pháp áp dụng HCSI. Mục tiêu của nghiên
cứu này là phát triển hơn nữa phương pháp HCSI để làm cho nó có thể mở rộng, thích ứng, đáng
tin cậy và lặp lại trong giáo dục thiết kế, nghiên cứu và thực hành, đặc biệt trong phát triển hệ
thống phức tạp như chăm sóc sức khỏe và môi trường sống được hỗ trợ.
Từ khóa: Tích hợp hệ thống con người, thiết kế dịch vụ, dịch vụ tập trung vào người dùng kiến
trúc, thiết kế dịch vụ hỗ trợ máy tính, Khung thông tin thiết kế.

3.1. Giới thiệu

Trong một cuộc hội thoại năm 2010 với Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia, Norman phê bình tích hợp
hệ thống con người là một thất bại. Lý do được trích dẫn bởi Norman bao gồm “… Tất cả chúng ta
đều cố gắng để trở thành nhà khoa học. Vấn đề thứ hai là thiếu kiến thức tốt, thực tế, giống như
sổ tay. Thứ ba là thiếu kỹ năng thiết kế… ”Norman nhấn mạnh sự cần thiết phải áp dụng các
phương pháp để làm cho HCSI hữu ích cũng như hiệu quả. Tích hợp hệ thống truyền thống luôn
chiếm ưu thế cho các nhiệm vụ cốt lõi của quá trình lập kế hoạch và thiết kế để soạn cấu trúc hệ
thống cho sự phát triển hệ thống phức tạp và rộng lớn dựa trên mục tiêu và yêu cầu của người
dùng. Tuy nhiên, phê phán luôn luôn là người dùng làm trung tâm là hời hợt và các phương pháp
đã giảm ngắn trong việc xác định những khó khăn và vấn đề. Do đó, có một nhu cầu chưa được
đáp ứng cho phương pháp tích hợp hệ thống toàn diện với tính trung tâm của con người. Cơ sở
tích hợp hệ thống tập trung vào con người (HCSI) là phát triển và áp dụng thông tin mở rộng về
người dùng và ngữ cảnh sử dụng cho việc phát triển hệ thống kiến trúc và các tính năng tương
tác để nâng cao giá trị của con người từ nhiều quan điểm khác nhau. Khi các đối tượng truyền
thống của thiết kế đã chuyển đổi từ các sản phẩm đơn lẻ đến các hệ thống được nối mạng với các
công nghệ tiên tiến như công nghệ nhúng và công nghệ mạng động, cần thiết kế bao gồm các
khía cạnh mới như mô hình kinh doanh, hậu cần, hệ thống dịch vụ và hệ thống vòng đời. Điều này
đòi hỏi sự tích hợp của nhiều loại thông tin khác nhau từ các ngành khác nhau và các nguồn như
nghiên cứu người dùng, xã hội và văn hóa các nghiên cứu, phân tích nhiệm vụ, yêu cầu tổ chức,
dữ liệu ergonomic và khác nhau các loại mô hình hệ thống. Ngay cả một sản phẩm đơn giản cũng
thể hiện các vấn đề thiết kế phức tạp khi nó được đặt trong các bối cảnh như cuộc sống hàng
ngày của người dùng, môi trường xã hội, dịch vụ, thực hành văn hóa và mối quan tâm về môi
trường. Có một khoảng cách lớn giữa truy vấn thông tin, phân tích và sử dụng thông tin trong việc
giải quyết các vấn đề và phát triển một hệ thống dịch vụ toàn diện (hay còn gọi là phức tạp).
Bài báo này trình bày một nghiên cứu điển hình về ứng dụng phương pháp HCSI để phục vụ thiết
kế thông qua một khóa học thiết kế trình độ sau đại học (8 tuần thuyết trình / hội thảo, ba giờ giờ
học mỗi tuần một lần). Mục tiêu của nghiên cứu điển hình là khám phá và xác định thiếu hoặc
thiếu các yếu tố của phương pháp tiếp cận HCSI thông qua các ứng dụng trong Thiết lập giáo dục.
Mục tiêu của khóa học là giới thiệu triết lý cơ bản, nguyên tắc và phương pháp luận của HCSI
trong khi vẫn giữ cách tiếp cận thực dụng khả thi. Trong lớp học, học sinh cũng tham gia vào một
dự án dài hạn cùng với bài giảng và thảo luận trên lớp. Dự án tập thể dục là áp dụng các nguyên

tắc HCSI và các phương pháp được giới thiệu trong lớp để thiết kế một hệ thống dịch vụ chăm
sóc người cao tuổi môi trường.
Bằng cách sử dụng các phương pháp đã biết của Nhân tố Con người và Máy tính Con người
Tương tác, chúng ta có thể thu hẹp khoảng cách giữa kiến trúc hệ thống truyền thống và HCSI.
Ngoài ra, các cách khác nhau có sẵn để tổ chức thông tin thiết kế phức tạp và sau đó, thế hệ khái
10


niệm cho các giải pháp đã được dạy. Quản lý thông tin từ giai đoạn điều tra nhu cầu và sau đó là
cơ chế chuyển đổi thông tin vào các khái niệm hệ thống từ nhiều quan điểm như hệ thống hoạt
động, tương tác, dịch vụ và trải nghiệm người dùng đã được giới thiệu và thảo luận.

3.2. Công việc liên quan
Bài viết này chịu ảnh hưởng của nghiên cứu trong các lĩnh vực tích hợp hệ thống con người và
Sức khỏe người cao tuổi.

3.2.1 Tích hợp hệ thống con người (HSI)
Quản lý nhân sự và kỹ thuật tích hợp nhân lực (MANPRINT) chương trình thiết kế tích hợp hiệu
quả các yếu tố con người vào dòng chính của định nghĩa hệ thống, phát triển và triển khai
(Booher, 2003). Sau đây là bảy lĩnh vực tại chỗ mà tác động của các hệ thống công nghệ mới phải
là xem xét: Nhân lực, Nhân sự, Đào tạo, Nhân tố yếu tố kỹ thuật, Hệ thống an toàn, các mối nguy
hiểm về sức khỏe và Khả năng sống sót với sự nhấn mạnh cụ thể về các phương pháp và các
công nghệ có thể được sử dụng để áp dụng khái niệm HSI vào tích hợp hệ thống. Trong khi đây là
nghiên cứu chủ yếu được thực hiện với và cho các lực lượng vũ trang Hoa Kỳ, các nhà nghiên
cứu đã lấy khái niệm HSI và áp dụng nó cho các dự án dân sự như Hệ thống đường sắt của Hoa
Kỳ (Reinach và Jones, 2007), Hàng không dân dụng (Hewitt, 2010) và HealthCare Industry (Hội
đồng Nghiên cứu Quốc gia, 2011). Ứng dụng của HSI khá thích hợp bởi vì tất cả các hệ thống này
đều lớn và rõ ràng hệ thống kỹ thuật xã hội phức tạp.

3.2.2 Sức khỏe người cao tuổi

Sức khỏe của người cao niên như một chủ đề nghiên cứu đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết
trước đây trong xã hội lão hóa nhanh chóng của chúng tôi. Ước tính điều tra dân số năm 2009 cho
thấy rằng thế giới Dân số từ 65 tuổi trở lên đã tăng 23% từ năm 2000 đến năm 516 triệu. Hơn
nữa, sự thay đổi lớn nhất được mong đợi sớm khi em bé sau chiến tranh những người bùng nổ sẽ
ở độ tuổi này, gấp ba lần dân số cao cấp của thế giới vào năm 2050 (AARP, cục điều tra dân số
năm 2009 và Hoa Kỳ, 2009). Kết quả là Hoa Kỳ và các quốc gia khác các quốc gia phát triển phải
đối mặt với những thách thức to lớn trong việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho điều này dân số.
Đáp lại thách thức này, nghiên cứu về sức khỏe và thể lực cao cấp các chương trình, đã nhận
được sự chú ý tăng lên. Công việc chăm sóc sức khỏe được xem như là một phương tiện nâng
sức khỏe tổng thể và sức khỏe của người cao niên trong khi giảm tổng thể chi phí chăm sóc sức
khỏe (AARP, 2009). Chúng tôi tin rằng, Wellness không chỉ đơn thuần là sức khỏe thể chất, tập
thể dục hoặc dinh dưỡng (Viện Sức khỏe Quốc gia, Hoa Kỳ, 2010). Nó vốn có liên quan đến an
sinh xã hội, nghề nghiệp, tinh thần, trí tuệ và tình cảm. Mặc dù có tính đa chiều về sức khỏe,
chúng tôi quan sát thấy không cân bằng tập trung vào các khía cạnh thể chất của sức khỏe trong
phát triển công nghệ. Chúng tôi tin rằng có nhu cầu ngày càng tăng để hiểu các dịch vụ (con
người và công nghệ) như thế nào, cả bên trong và bên ngoài nhà, có thể cải thiện sức khỏe của
người cao niên vượt ra ngoài khía cạnh vật lý.

3.3. HCSI như một môn học tại trường thiết kế
Khái niệm về thiết kế tập trung vào con người nhấn mạnh tầm quan trọng của người dùng nhu cầu
và ngữ cảnh sử dụng trong thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhưng, việc giữ quan điểm của con
người trong suốt chu trình thiết kế trở nên đặc biệt khó khăn khi nó đến các dịch vụ phức tạp.
HCSI đặc biệt tập trung vào chất lượng của hệ thống hiệu suất từ quan điểm của người dùng
11


trong suốt vòng đời của nó, dựa trên mục tiêu và các yêu cầu được xác định thông qua giai đoạn
truy vấn thông tin. Hệ thống tích hợp tập hợp các hệ thống phụ riêng biệt như các hệ thống con
vật lý, phần mềm, cơ sở hạ tầng vật lý và thông tin, quản lý hoạt động và cơ chế kinh doanh để
tạo ra các dịch vụ mong muốn cho người dùng. HCSI này khóa học giới thiệu các phương pháp

cho phép các cách tổ chức khác nhau phức tạp thông tin thiết kế từ giai đoạn điều tra đến giai
đoạn khái niệm hóa. Các cơ chế chuyển đổi thông tin thành các khái niệm hệ thống từ nhiều quan
điểm như hoạt động hệ thống, tương tác, dịch vụ và người dùng kinh nghiệm cũng được bảo
hiểm. Nội dung được thảo luận trong lớp cấu thành ba chính các lĩnh vực chủ đề:

3.3.1. Người dùng, sử dụng ngữ cảnh và trải nghiệm người dùng
Phần này của lớp bao gồm thảo luận về phương pháp thiết kế tập trung vào người dùng. Nhấn
mạnh là người dùng, bối cảnh sử dụng và bất kỳ nhận thức, hành vi và văn hóa nào các mẫu thiết
kế và thiết kế nên xem xét. Các môn học bao gồm phương pháp điều tra và thu thập dữ liệu để
hiểu hoạt động, nhiệm vụ và hoạt động của người dùng lập bản đồ chức năng của sản phẩm hoặc
dịch vụ trong sử dụng hiện tại. Theo dõi sinh viên được dạy cách phân tích và ghi lại các vấn đề,
mục tiêu của người dùng, nhu cầu / yêu cầu, và cuối cùng là hạn chế sinh thái và tiêu chí. Học
sinh là tiếp xúc với nhiều phương pháp nghiên cứu người dùng định tính, định lượng và hỗn hợp.

3.3.2. Khung thông tin thiết kế (DIF)
DIF là một phương tiện đại diện và bắc cầu một loạt các quan điểm, các khái niệm thông tin,
khung biểu diễn và các hoạt động thiết kế cần thiết cho thiết kế lấy con người làm trung tâm (Lim
và Sato, 2006). Nó cung cấp cơ chế để xác định các khái niệm, khuôn khổ của thông tin thiết kế
bằng cách kết hợp một tập các kiểu rất cơ bản các yếu tố thông tin như thực thể, thuộc tính, trạng
thái, hành động và thời gian. DIF là dựa trên lý thuyết thiết kế chung và cung cấp nền tảng để định
nghĩa về mặt lý thuyết những khái niệm thông tin khác nhau và mối quan hệ của chúng (Sato,
2009). Một trong những các công cụ trong DIF là phương thức kịch bản mô-đun(MSS). MSS sử
dụng thuật ngữ và quy ước của mô tả kịch bản và phân tích sự kiện mô tả thành định dạng bảng
tính. Định dạng mô-đun hóa MSS với rõ ràng ontology cung cấp một nền tảng quản lý thông tin dự
án cho hệ thống thực hiện phân tích và giải quyết các vấn đề nhưng cũng hoạt động như một nền
tảng cho phát triển các phương pháp mới.

3.3.3. Quan điểm, lập kế hoạch và kiến trúc có cấu trúc
Tích hợp hệ thống tập trung vào con người yêu cầu tích hợp nhiều loại khác nhau thông tin từ các
ngành và nguồn khác nhau như nghiên cứu người dùng, xã hội và nghiên cứu văn hóa, phân tích

nhiệm vụ, yêu cầu tổ chức, dữ liệu công thái học và mô hình hệ thống. Ngay cả một sản phẩm
đơn giản cũng thể hiện các vấn đề thiết kế phức tạp khi nó được đặt trong các bối cảnh như cuộc
sống hàng ngày của người dùng, môi trường xã hội, dịch vụ, thực hành văn hóa và mối quan tâm
về môi trường. DIF cho phép các nhà thiết kế thực hiện các quan điểm khác nhau về phân tích và
xem các khái niệm hệ thống trong các ánh sáng khác nhau. DIF cho phép lập kế hoạch có cấu
trúc sao cho các nhà thiết kế có thể giải thích cho tất cả các yếu tố và khái niệm hóa các giải pháp
sáng tạo và không rõ ràng trong thiết kế truyền thống phương pháp. Học sinh học trong lớp này
cách kiến trúc trung tâm của con người cho sản phẩm và các dịch vụ phải tính đến cả Điểm nhìn
bên trong và bên ngoài. Nội bộ quan điểm đại diện cho các phẩm chất như tính toàn vẹn kỹ thuật,
dễ dàng sản xuất và khả năng dịch vụ và quan điểm bên ngoài thể hiện các yếu tố như doanh
nghiệp bối cảnh, sử dụng và sử dụng ngữ cảnh, giá trị và tính bền vững sinh thái, v.v. để đạt được
trên toàn vẹn hệ thống và phẩm chất trung tâm của con người, cả hai quan điểm cần được tích
hợp tốt trong các mô hình hệ thống và các giải pháp khái niệm trong suốt quá trình phát triển.

12


3.4. Nghiên cứu các trường hợp
Có bốn sinh viên đã đăng ký khóa học HCSI trong đó có ba hoàn thành toàn bộ dự án. Bài báo
này trình bày phân tích tổng hợp của ba dự án lớp được thực hiện trong thời gian tám tuần. Sự
tương đồng và khác biệt được thảo luận một lát sau. Lớp HCSI này là một lớp bài giảng với một
dự án dài hạn mà sinh viên đã làm một mình. Dự án là một phần của một lớp học 9 tuần rất nhỏ
gọn tập thể dục hơn là một quá trình phát triển đầy đủ. Mục đích rõ ràng của vụ việc nghiên cứu là
để xem cách các sinh viên biến đổi quan điểm của riêng họ và dự án làm việc như khóa học HCSI
được mở ra trong nhiều tuần. Cơ chế phân tích metaan của các dự án rất đơn giản trong đó
chúng tôi so sánh tiến độ dự án trên tuần. Sau mỗi tuần, các dự án được so sánh và đối chiếu với
nhau sao cho những điểm tương đồng và khác biệt có thể được xác định chắc chắn.

3.4.1. Giải pháp tích hợp chống ngã cho người cao tuổi
Dự án này được thực hiện bởi một sinh viên năm thứ nhất tiến sĩ mà chúng tôi gọi là Sinh viên G.

Cô ấy có bằng Thạc sĩ về Khoa học Xã hội và rất ít nền tảng trong truyền thống HF / HCI / HSI.
Sinh viên G rất quan tâm đến công tác phòng chống té ngã trong số người già. Khoảng một phần
ba người cao tuổi sống trong nhà cộng đồng té ngã mỗi năm và cô ấy muốn cung cấp một giải
pháp để ngăn chặn những ca ngã này. Trong tuần đầu tiên khi cô ấy đề xuất dự án của mình, các
giải pháp được đề cập là "giày chống ngã"," một trợ giúp đi bộ "và" một thiết bị cảnh báo để kêu
gọi giúp đỡ. ". Sau đó cô đã học được triết lý cơ bản của HCSI và dự án của cô đã phát tiển. Giải
pháp dự án chuyển từ một sản phẩm thành một dịch vụ có hệ thống giải pháp phòng chống ngã.
thay vì một thiết bị giày chống ngã thì giải pháp mới đã có sản phẩm, người chăm sóc và hệ thống
thông tin đều làm việc hài hòa với ngăn ngừa té ngã và giữ người cao tuổi được thông báo và
trong vòng lặp.
Cách tiếp cận tích hợp để phòng ngừa ngã bao gồm:
1. Thiết bị (MotoActv / FitBit) theo dõi hoạt động của người tham gia
2. Nhóm liệu pháp có yếu tố xã hội
3. Gia đình tham gia để giúp thông qua và nuôi dưỡng người tham gia
4. Sự tham gia của chuyên gia như một Bác sĩ trị liệu và
5. Tích hợp quản lý hồ sơ y tế điện tử
Trong tám tuần học sinh G trình bày một khái niệm dịch vụ toàn diện cho phòng ngừa ngã. Cô kết
hợp Personas để đồng cảm với người dùng, POEM (mọi người, phân tích đối tượng, môi trường
và thông điệp), sơ đồ UML của hệ thống, Modular Kịch bản kịch bản, luồng thông tin và sơ đồ kiến
trúc hệ thống.

3.4.2. Giải pháp tích hợp khuyến khích người cao tuổi ăn vặt lành mạnh
Dự án này là bởi sinh viên A. Anh ấy có bằng Cử nhân về Thiết kế Công nghiệp và rất ít nền tảng
trong HF / HCI / HSI. Học sinh A rất quan tâm đến thói quen ăn vặt của người già và đặc biệt là
cách khuyến khích ăn vặt lành mạnh ở người cao tuổi. Trong tuần đầu tiên dự án của anh bao
gồm các giải pháp như "một ứng dụng để nhắc nhở thời gian ăn nhẹ" và "cảnh báo mặc dù
phương pháp tiếp cận ban đầu của anh ấy giải quyết vấn đề người dùng, phạm vi khá hạn chế.
Sau đó anh đã học được cơ bản triết lý của HCSI, dự án của anh đã phát triển từ một ứng dụng
độc lập trên điện thoại đến một giải pháp có hệ thống cho vấn đề ăn vặt / thói quen ăn uống không
lành mạnh. Sinh viên A đã tạo ra một giải pháp mới có ứng dụng mềm, hệ thống giám sát, tương

tác với nhà cung cấp chăm sóc / chuyên viên dinh dưỡng / người bán tạp hóa và tủ lạnh làm việc
hài hòa để ngăn chặn ăn vặt không lành mạnh và khuyến khích ăn uống lành mạnh.
Cách tiếp cận tích hợp để ăn vặt bao gồm:
13


1. Thiết bị (Tủ lạnh thông minh, Ứng dụng mua sắm hàng tạp hóa thông minh và SmartPhone)
2. Lời khuyên ăn vặt từ chuyên gia dinh dưỡng và theo dõi từ văn phòng bác sĩ
3. Tham gia vòng tròn xã hội để giúp nuôi con nuôi và nuôi dưỡng người tham gia
4. Hệ thống thông tin để hỗ trợ việc phối hợp và phân phối trên giải pháp thuyết phục để ăn vặt.
Trong tám tuần sinh viên A trình bày một giải pháp khái niệm đầy đủ để ăn vặt. Anh ấy trình bày
giải pháp với Personas, luồng thông tin, kịch bản mô-đun và phân tích, sơ đồ xương cá của hoạt
động ăn vặt và kiến trúc hệ thống.

3.4.3 Giải pháp tích hợp giải trí TV lành mạnh và tương tác cho người cao tuổi
Dự án này là bởi sinh viên B. Anh cũng có bằng Cử nhân về Thiết kế Công nghiệp, và vì vậy, rất ít
nền trong HF / HCI / HSI truyền thống. Sự quan tâm của sinh viên B là cải thiện lối sống ít vận
động của người cao tuổi trong cuộc sống. Anh quan sát thấy rằng rất nhiều người cao niên chỉ
xem TV cả ngày trong các tiện nghi sinh hoạt được hỗ trợ và anh ấy muốn thiết kế để giải trí và
tương tác được tích hợp vào TV. Trong tuần đầu tiên khi anh đề xuất dự án của mình, các giải
pháp được đề cập chủ yếu là thông tin các ứng dụng dựa trên như “ứng dụng thời tiết trên TV” và
“ứng dụng truyền thông video” giữ liên lạc với gia đình. Khi những tuần trôi qua và anh đã học
được triết lý cơ bản của HCSI, dự án phát triển. Các giải pháp dự án quay đi từ một đơn giản ứng
dụng trên TV vào một giải pháp phần nào có hệ thống khuyến khích hoạt động qua TRUYỀN
HÌNH. Sinh viên B tạo ra một giải pháp iTV tích hợp hoạt động tập thể dục, thực phẩm dịch vụ nội
bộ cho cơ sở sinh hoạt được hỗ trợ. Anh nghĩ về phòng liên phòng thông tin liên lạc và hình thức
cộng đồng xã hội nhỏ cho các hoạt động. Cách tiếp cận tích hợp vào cuộc sống năng động tại
cuộc sống được hỗ trợ bao gồm:
1. Thiết bị (dịch vụ truyền hình tương tác, SmartPhone, v.v ...)
2. Ứng dụng tập thể dục để khuyến khích và theo dõi hoạt động qua TV

3. Tham gia vòng tròn xã hội để giúp nuôi con nuôi và nuôi dưỡng người tham gia
4. Hệ thống thông tin hỗ trợ cuộc sống năng động
Trong tám tuần học sinh B trình bày một hệ thống iTV khái niệm đầy đủ được khuyến khích hoạt
động nhiều hơn ở những người cao tuổi ít vận động qua TV. Giải pháp của anh ấy bao gồm
Personas, FishBone Phân tích hoạt động hàng ngày, Luồng thông tin, Kịch bản mô-đun mô-đun và
phân tích, mô tả tính năng iTV, sơ đồ phân cấp và kiến trúc dịch vụ.

3.5. Phân tích các dự án
Trong phần này, các so sánh đã được rút ra để cho thấy sự khác biệt về cách thức sinh viên đang
suy nghĩ ở giai đoạn đầu của lớp và ở giai đoạn sau của lớp học.
Sự so sánh này nêu bật:
1) các loại yếu tố thông tin được hỏi và được sử dụng trong quá trình này
2) các yếu tố hoặc khía cạnh của hệ thống được coi là quan trọng đối với thiết kế các giải pháp
3) các loại hệ thống con được kết hợp trong các khái niệm hệ thống
4) các phương pháp được sử dụng để phân tích, đại diện và khám phá các giải pháp trong dự án.
Chúng tôi biết rằng các dự án sinh viên này được giới hạn trong các khám phá mang tính khái
niệm với một quá trình yêu cầu thông tin nhanh chóng ngay từ đầu. Mặc dù các dự án thiết kế
thực tế sẽ khác nhau đáng kể về quy mô, quy trình phát triển nghiêm ngặt và độ sâu, các dự án
lớp học đồng hóa các đặc điểm quan trọng của các dự án trong thực tế. HCSI các khái niệm và
phương pháp đã được giới thiệu cùng với các phương pháp thiết kế chung và các công cụ như
mô hình hóa luồng thông tin, personas và phân tích nhiệm vụ. Sinh viên có thể nắm bắt tốt hơn
suy nghĩ của HCSI và tích hợp các giải pháp ở cấp độ con người những gì chúng tôi thiết kế muốn
(hoặc cần). Ba trường hợp của các dự án sinh viên minh họa những gì Phương pháp tiếp cận
14


HCSI mang đến cho các dự án. Trong thời gian ngắn học sinh đã học được giá trị của các quan
điểm khác nhau của các bên liên quan khác nhau và giá trị tổng hợp giải pháp với phạm vi rộng
của hệ thống đáp ứng nhu cầu cơ bản của con người Các mẫu của ba dự án tương tự nhau. Tất
cả ba sinh viên đã sử dụng Personas để mô tả hồ sơ người dùng bao gồm nhân khẩu học, hành vi

các mẫu và một số giá trị cá nhân, nhu cầu và bối cảnh sử dụng khác nhau. Cả ba sinh viên sử
dụng sơ đồ lưu lượng thông tin để hiển thị các mẫu lưu lượng thông tin giữa các hệ thống con
khác nhau để cho phép phân phối dịch vụ. Tất cả đều được sử dụng luồng thông tin để mô tả rõ
ràng các điểm tiếp xúc và tương tác khác nhau betweens hệ thống và người dùng. Một số biến thể
về phân tích nhân quả như xương cá phân tích được áp dụng để xác định các vấn đề và nguyên
nhân của chúng. Một sinh viên sử dụng sơ đồ UML để mô tả hệ thống. Cả ba sinh viên đều có thể
sử dụng hiệu quả các kịch bản kịch bản mô-đun (MSS) để phát triển kịch bản có cấu trúc mô tả
các trường hợp sử dụng. MSS được chứng minh là rất hữu ích trong việc cho phép sinh viên chia
nhỏ các câu chuyện (phỏng vấn người dùng / kịch bản sử dụng) thành các phần tử phân tích của
dữ liệu. Nó cũng cho phép học sinh xem các mẫu tương tác và tiềm năng liên quan vấn đề từ các
quan điểm khác nhau. MSS cho phép quản lý dữ liệu dễ dàng hơn và xây dựng lại các kịch bản
trong tương lai khi giai đoạn dự án đó diễn ra. Nhưng sau không phải là ít nhất, các sinh viên chắc
chắn bị choáng ngợp với nhiều tài liệu này cho một lớp học ngắn trong tám tuần. Phản hồi của họ
là lớp học này mong muốn trở thành học kỳ dài - 16 tuần và cần phải có nhiều nền tảng lý thuyết
hơn bao gồm trong bài giảng cũng như đọc ngoài lớp. Bản chất mở của dự án chăm sóc người
cao tuổi đã cảm thấy quá nhiều sự không chắc chắn ngay từ đầu. Các sự mơ hồ của việc giới
thiệu dự án chính xác là ý định của khóa học để cho phép học sinh tìm hiểu về các hệ thống phức
tạp và về các quyết định để thực hiện theo đó tính không chắc chắn.

3.6. Kết luận và công việc tương lai
Khi bắt đầu lớp học, mỗi học sinh đã tỏ ra e ngại về tự xây dựng kiến trúc hệ thống. Họ đang nói
rằng chúng ta các nhà thiết kế chúng tôi không làm kiến trúc hệ thống. Làm thế nào chúng ta có
thể là kiến trúc sư phần mềm hoặc người tạo mô hình kinh doanh? Nhưng cuối cùng, họ đã nói
"bên ngoài và nội bộ ”quan điểm và thảo luận về mô hình kinh doanh cho các dịch vụ mà họ đã
hình dung. Khóa học HCSI này cấu trúc quá trình phức tạp của sự hiểu biết và thiết kế các hệ
thống kỹ thuật xã hội và cũng khiến các nhà thiết kế phải suy nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ cho
các khái niệm dịch vụ thực sự được tích hợp và con người tập trung. Tóm lại, lớp này minh họa
cách học sinh hiểu HCSI và các phương pháp áp dụng cho nó. Tuy nhiên, nhiều vấn đề vẫn còn
để cải thiện. Ứng dụng HCSI cho đến khi yêu cầu nghiên cứu lý thuyết và phương pháp luận rộng
rãi và phát triển công cụ. Các chu kỳ xác minh và cải tiến thực nghiệm hơn nữa cũng sẽ giúp

HCSI trở thành một phương pháp hiệu quả và dễ tiếp cận để thực hành.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
AARP International (2009) World: World's 65 And Older Population to Triple By 2050
/>Booher, H. (2003). Handbook of human systems integration. Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
Lim, Youn-Kyung and Sato, Keiichi. "Describing Multiple Aspects of Use Situation:
Application of Design Information Framework (DIF) to Scenario Development,"
Design Studies, Vol.27-1, 57-76, 2006.
National Research Council. (2011). Health Care Comes Home: The Human Factors.
Committee on the Role of Human Factors in Home Health Care, Board on Human15


Systems Integration, Division of Behavioral and Social Sciences and Education.
Washington, DC: The National Academies Press.
Norman, Don. (2010) Why Human Systems Integration Fails (And Why the University Is the
Problem). Invited talk for the 30th anniversary of the Human-Systems Integration
Board of the National Research Council, the National Academies. Washington, DC.
December 2, 2010.
Reinach, Stephen and Jones, Michael (2007) An Introduction to Human Systems Integration
(HSI) in the U.S. Railroad Industry. A Report for Federal Railroad Administration.
Sato, Keiichi (2009) Perspectives on Design Research. Chapter in the book Design
Integrations, Edited by Poggenpohl and Sato. The University of Chicago Press, USA
Sato, Keiichi, Yong Chen, Deborah Cracchiolo, Xiaoshan He, Eui-Chul Jung, Tom
MacTavish. "DIF Knowledge Management System: Bridging Viewpoints for
Interactive System Design". Proceedings of the 11th Human Computer Interaction
International, Las Vegas, Nevada, USA (July 2005).
U.S. Census Bureau (2009) International DataBase (IDB)
/>
PHẦN 4. CHƯƠNG 12:
TÍCH HỢP DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE VỚI HỆ THỐNG TƯƠNG

TÁC MÔI TRƯỜNG XUNG QUANH: KHUNG KHÁI NIỆM

4.1. Giới Thiệu
Các công nghệ mới như mạng động và hệ thống nhúng cung cấp môi trường công nghệ hỗ trợ
liền mạch công việc và cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Các công nghệ mới như mạng động
và hệ thống nhúng cung cấp môi trường công nghệ hỗ trợ liền mạch công việc và cuộc sống hàng
ngày của chúng ta.
"Hệ thống tương tác môi trường xung quanh (AIS)“ được giới thiệu để đại diện cho hệ thống gồm
các hệ thống con và các thành phần gồm những người tham gia vào các hoạt động của mối quan
tâm, không gian vật lý, các hệ thống con công nghệ nhúng, các đối tượng độc lập, không gian
mạng được tạo ra bởi máy tính và mạng hệ thống con.
Để đảm bảo chất lượng của người dùng trải nghiệm với hệ thống, bối cảnh sử dụng từ quan điểm
của người dùng cần phải được hiểu rõ và đưa vào xem xét thiết kế như là thông tin cốt lõi cho
thực hành thiết kế lấy con người làm trung tâm.
AIS cung cấp chung nền tảng cho việc triển khai các dịch vụ khác nhau để tạo ra trải nghiệm sống
cho người cao tuổi mong muốn các phong cách sống cá nhân trong các môi trường sống khác
nhau như môi trường sống độc lập, hỗ trợ môi trường sống và bệnh viện.

16


4.2. Ý tưởng về hệ thống tương tác môi trường xung quanh
4.2.1. Mô hình AIS: Không gian và cấu trúc hệ thống
Không gian thể hiện các yếu tố xã hội, văn hóa và thể chất mà tất cả cùng nhau tạo ra môi trường
như một thiết lập giai đoạn cho tương tác hệ thống người dùng. Mô hình ý tưởng về tương tác
không gian, AIS với không gian, được phát triển để cung cấp một khung cơ bản cho phép phát
triển một hệ thống có thể làm phong phú thêm trải nghiệm của người dùng. Nó được giới thiệu để
đại diện cho cơ chế phức tạp và nổi bật này trong một tình huống cụ thể mà tự động điều chỉnh
các hoạt động của người dùng.
Do đó, AIS được đề xuất, thể hiện cơ chế nổi bật của nó bao gồm các mối quan hệ giữa các yếu

tố khác nhau của người dùng, các hệ thống phụ kỹ thuật và môi trường. Người dùng diễn giải một
trạng thái không gian được tạo ra bởi các tương tác liên tục với các hệ thống trong môi trường và
xây dựng các mô hình dựa trên kiến thức hiện có của hệ thống. Các mô hình của không gian
được phát triển bởi người dùng đại diện cho các khía cạnh khác nhau bao gồm tương tác, hệ
thống, không gian, quan hệ với không gian và hình ảnh của chính họ. Môi trường là giai đoạn cho
hành động của người dùng trong đó không gian được định cấu hình với các đối tượng đại diện
cho các yếu tố xã hội, văn hóa và thể chất.
Vì vậy, một môi trường sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động của người dùng bằng cách cung cấp một
tình huống được tạo ra bởi các thành phần và cấu hình của nó. Người dùng gán ý nghĩa cho các
thực thể và quan hệ giữa các thực thể trong không gian, xây dựng các mô hình của không gian
hoặc sửa đổi các mô hình hiện có thông qua các tương tác với hệ thống.

4.2.2. Cấu trúc khái niệm và Ranh giới không gian
Bố cục vật lý của không gian ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động và hành vi của người dùng. Không
gian vật lý được cấu trúc theo nhu cầu sử dụng và nhu cầu tương tác.
Hệ thống được nhúng vào cấu trúc vật lý của không gian phản ánh hệ thống giá trị của người
dùng hoặc xử lý thông tin nhận thức để tương tác hiệu quả. Nghiên cứu này phân biệt ba loại
không gian khác nhau: không gian chủ đạo, ngoại vi và tiềm ẩn. Đầu tiên, không gian chủ đạo là
không gian làm việc chính nơi diễn ra các hành động, cụ thể hơn là sự chú ý liên quan đến vị trí
của cơ thể và nhiệm vụ dự định. Lớp thứ hai của không gian, không gian ngoại vi là không gian
cần truy cập và hiển thị cho người dùng thực hiện các bước hành động tiếp theo hoặc hỏi thông
tin trong khi một nhiệm vụ nhất định được thực hiện trong không gian chủ đạo. Không gian này
chứa các hành động và hoạt động cần thiết cho các nhiệm vụ phụ đồng thời hoặc một quá trình
thành tích phụ mục tiêu. Không gian thứ ba là không gian tiềm ẩn. Đối với người dùng, điều này
không được quan tâm ngay từ khi các thực thể trong lĩnh vực này không liên quan đến nhiệm vụ
hiện tại hoặc sự tham gia nhiệm vụ hiện tại, áp đặt giới hạn cho khả năng nhận thức và vật lý để
truy cập các thực thể trong khu vực này. Không gian này cần phải được chuẩn bị sẵn sàng cho
hành động của người dùng và hệ thống với các thành phần hệ thống như cảm biến và thiết bị
chức năng cho các tác vụ và sự kiện dự kiến khác.

4.2.3. Những tính chất chất tương tác của người dùng trong không gian
Đặc điểm không gian có thể ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm người dùng. Các nhà thiết kế hệ
thống cố gắng quy định và đạt được tính chất của không gian.
Tính Chất
Định Nghĩa
Khả dụng
Nguồn kiến thức được xác định và
phân phối đầy đủ
để có được kiến thức liên quan với ít nhận thức hơn.
17


Trợ năng
Thông tin được cấu trúc và đại diện tốt cho người dùng dễ dàng
kích hoạt và truy xuất kiến thức từ bộ nhớ dài hạn.
Kết nối
Một số hệ thống con được phân phối trên các địa điểm.
Kiểm soát
Người dùng có thể thao tác và chuyển giao kiến thức trong việc
kiểm soát nhiều hệ thống và các chức năng đó trong tương tác hệ thống.
Dự đoán trước
Biết lịch sử tương tác trong quá khứ với hệ thống mà người dùng
có thể dự đoán kết quả của tương tác trong tương lai.
Khả năng thích ứng
Người dùng có thể đánh giá tương tác hệ thống so với các tương
tác trước đó để xây dựng mô hình hành vi của hệ thống cho các hoạt động trong tương lai.
Định hướng
Biểu diễn thông tin chỉ định phù hợp với tình huống nhất định của
người dung.

4.2.4. Độ nhạy ngữ cảnh
Độ nhạy ngữ cảnh của AIS là chìa khóa cho các ứng dụng thỏa đáng cho các trường hợp sử dụng
cá nhân. Vì thuật ngữ "ngữ cảnh" đã được sử dụng trong nhiều ý nghĩa và khái niệm khác nhau
nhưng chưa có định nghĩa rõ ràng trong lĩnh vực thiết kế hệ thống. Do đó, phần này giới thiệu định
nghĩa về “ngữ cảnh” được sử dụng trong nghiên cứu này. Một số khía cạnh của bối cảnh có vai trò
quan trọng trong việc hình thành các tình huống cho hành động hiện tại; một số khía cạnh trở nên
không liên quan đến hành động hiện tại. Chúng tôi gọi các khía cạnh biểu hiện trước đây của ngữ
cảnh và các khía cạnh tiềm ẩn sau này của ngữ cảnh. Là kết quả của hành động, một số khía
cạnh của bối cảnh thay đổi và phát triển theo thời gian. Bối cảnh được phát triển nội bộ trong hệ
thống nhận thức như là một mô hình hoặc mẫu kiến thức được liên kết bằng cách nhận ra một
tình huống hiện tại. Một số bối cảnh nổi lên như là kiến thức cá nhân khó giao tiếp hoặc không thể
chia sẻ với người khác. Một số bối cảnh nổi lên như là kiến thức được chia sẻ xã hội thông qua
trải nghiệm chung giữa những người trong cộng đồng. Trong nghiên cứu này, bối cảnh được định
nghĩa là một tập hợp các mô hình tinh thần được kích hoạt bằng cách kích hoạt các yếu tố trong
tình huống. Để đạt được độ nhạy ngữ cảnh trong thiết kế AIS, hệ thống cần phải có một cơ chế để
theo dõi các điều kiện tình huống và ước tính ngữ cảnh của người dùng để cung cấp các dịch vụ
cần thiết.ngữ cảnh.

4.2.5. Phương pháp thiết kế hệ thống và kiến trúc AIS
AIS bao gồm các hệ thống con mạng cảm biến, điều phối hệ thống phụ và các hệ thống con hành
động dịch vụ. Mạng cảm biến nhúng theo dõi trạng thái, hành vi và tương tác của các thành phần
AIS bao gồm người dùng, chính hệ thống, đối tượng và môi trường.
AIS yêu cầu một loạt các chỉ số để nắm bắt hành vi, nhu cầu và ngữ cảnh của người dùng để thực
hiện các dịch vụ tương tác hiệu quả. Bản thể luận của mỗi AIS bao gồm bản thể luận độc lập của
ứng dụng và ontology phụ thuộc ứng dụng. Áp dụng cần phải được xác định thông qua các nghiên
cứu sâu rộng của mỗi miền ứng dụng ngoài bản thể luận AIS cốt lõi. Thành phần mạng cảm biến
và cấu trúc liên kết phải được xác định dựa trên các biến cấu thành các mô hình miền ứng dụng
và các phần ứng dụng cụ thể của chính AIS.

18

4.3. Trường hợp thiết kế AIS trong chăm sóc sức khỏe và chăm sóc
thường niên
Một kịch bản ví dụ về việc dùng thuốc như sau mô tả tình huống mà một AIS đối với hỗ trợ sinh
hoạt cao cấp thường gặp phải:
“Mary, 85 tuổi, ăn trưa với con gái, Jess. Mary không có một cảm giác ngon miệng nào. Sau bữa
trưa, bà quyết định đi ngủ thay vì xem TV trên ghế sofa trong phòng khách. Jess đã sẵn sàng để đi
ra ngoài cho việc vặt. Trước khi Jess ra ngoài, cô nhắc Mary uống thuốc tim mạch trong hai giờ và
uống ít nhất một ly nước hoặc nước trái cây. Jess nhận được một tin nhắn văn bản từ trang chủ
hệ thống trên điện thoại di động của cô báo cáo rằng Mary đã không uống thuốc hoặc uống nước.
Màn hình trạng thái cho thấy Mary đang nằm trên giường và thức dậy sau một giờ ngủ trưa.”
Hành động của họ chủ yếu diễn ra trong nhà. Họ có mối quan hệ, mẹ và con gái, và người chăm
sóc và người chăm sóc. Mục tiêu của Jess là chăm sóc mẹ. Nhiệm vụ của Mary vào buổi chiều là
uống thuốc và uống một ly nước. Để xác định bản thể luận của ứng dụng cụ thể, Modular Script
Scenario (MSS) dựa trên Design Information Framework-Thiết kế khung thông tin (DIF) cung cấp
nền tảng cấu trúc thông tin để đại diện cho các nghiên cứu miền ứng dụng và phát sinh bản thể
luận tạo thành nền tảng thông tin cho AIS cả về phát triển và vận hành hệ thống kết nối tình hình
thế giới thực, bối cảnh người dùng, nhu cầu của người dùng và các hành động dịch vụ của AIS.
MSS có thể chứa cả dữ liệu định tính và định lượng cũng như dữ liệu đa phương tiện.

4.4. Cấu trúc dịch vụ AIS cho chăm sóc thường niên
Một số mô hình thiết kế dịch vụ đã được đề xuất với các tiêu điểm cụ thể như Kiến trúc hướng
dịch vụ (SOA) của IBM như là một khuôn khổ cho các dịch vụ CNTT và Mô hình hóa và kiến trúc
hướng dịch vụ (SOMA) để phân tích và thiết kế hệ thống trong phát triển SOA. Ví dụ trường hợp
của phần 3.1 cho thấy một loạt các tình huống có khả năng có vấn đề được giải quyết. Cô con gái,
Jess, đơn giản có thể gọi mẹ cô, Mary, để nhắc nhở, nhưng Mary có thể gọi điện thoại hoặc không
nhận điện thoại vì lý do nào đó. Nếu vậy, cô ấy ở đâu? tình trạng của cô ấy là gì? và cô ấy đang
làm gì? Để hỗ trợ Mary trong tình huống này, hệ thống cần phải xác định một chiến lược cho hàng
loạt hành động để hiểu các trạng thái của Mary, để nhắc nhở về thuốc và xác nhận thêm với Jess

nếu Mary có thuốc. Nếu hệ thống phát hiện rằng tình trạng của Mary đòi hỏi sự chú ý và trợ giúp
ngay lập tức, nó phải thông báo cho con gái, cơ quan y tế của mình để được hỗ trợ ngay lập tức,
hoặc cung cấp một số trợ giúp trực tiếp cho Mary nếu có thể.
Trong trường hợp cụ thể này, AIS sẽ phát hiện vị trí, trạng thái, hoạt động và các đối tượng của
Mary đang sử dụng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhất trong định dạng dịch vụ phù hợp với thiết bị
phù hợp nhất cho tình huống. Ví dụ, các kênh liên lạc thay thế bao gồm các thiết bị đeo được và
các thiết bị định vị ngoại vi như vòng đeo tay, khung ảnh được kết nối, TV hoặc thậm chí một màn
hình xung quanh được thiết kế đặc biệt để hưởng lợi từ một hệ thống như AIS. Phần còn lại có thể
được hiển thị dưới dạng tin nhắn cuộn ở cuối màn hình TV hoặc nhấp nháy hình ảnh của con gái
trên khung ảnh được kết nối hoặc thậm chí là đồ chơi âu yếm vẫy tay và nói chuyện với người mẹ
để xem và được nhắc nhở về thuốc của cô ấy.
Một cấu trúc dịch vụ toàn diện kế toán cho mục tiêu người dùng, bối cảnh và phân bổ chức năng
thích hợp cho các thiết bị khác nhau và mọi người trong hệ thống là cần thiết cho trải nghiệm
người dùng như vậy để mở ra liên tục. Các dịch vụ là các hệ thống kỹ thuật phức tạp với con
người và công nghệ đóng vai trò quan trọng không kém. Dịch vụ Thiết kế là tạo ra một trải nghiệm
mong muốn với mọi người thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau diễn ra theo thời gian. Cấu
trúc dịch vụ AIS cho các nỗ lực chăm sóc cao cấp nhằm cung cấp một nền tảng vật lý và thông tin
và triển khai các điểm tiếp xúc hữu hình và vô hình cho phép dịch vụ đạt được trải nghiệm người
19


dùng chất lượng cao cho cả người chăm sóc và người chăm sóc. Là một dịch vụ, AIS cung cấp
nền tảng để triển khai các giai đoạn cung cấp dịch vụ khác nhau vào đúng thời điểm, ở đúng vị trí
thông qua thiết bị phù hợp với chất lượng thông tin và / hoặc chức năng vật lý phù hợp như vậy
tương tác có ý nghĩa, trực quan và dễ chịu. Với sự sẵn có tăng của các nền tảng dựa trên đám
mây, nó đã trở thành có thể triển khai các hệ thống toàn diện như được hình dung bởi kiến trúc
AIS.

4.4.1. Phát triển và đánh giá AIS
Đặc điểm kỹ thuật của các chức năng dịch vụ và phẩm chất của AIS phải được soạn thảo dựa trên

các yêu cầu hoạt động và người dùng và được đánh giá về cả hiệu quả và sự hài lòng về kinh
nghiệm. Sự hài lòng về kinh nghiệm có thể được xác định ở hai cấp độ: sự tương tác với các điểm
tiếp xúc hữu hình và trải nghiệm dịch vụ tổng thể với AIS theo thời gian. Hiệu quả cần phải được
đánh giá từ nhiều quan điểm khác nhau, bao gồm cả những quan điểm cụ thể cho các lĩnh vực
ứng dụng và những điểm chung trong phát triển hệ thống. Sự hài lòng về kinh nghiệm là rất khó
để đánh giá vì nó rất phụ thuộc vào giá trị của cá nhân và sự phản ánh chủ quan. Có một số
khuôn khổ và hướng dẫn được giới thiệu để hiểu và đánh giá chất lượng của trải nghiệm, đặc biệt
là ở cấp độ tương tác. Mặt khác, các cơ chế và tiêu chí đánh giá về chất lượng trải nghiệm tổng
thể theo thời gian chưa được khám phá tốt.
Một số phẩm chất của thể loại này có thể áp dụng chung cho bất kỳ ứng dụng AIS nào được giới
thiệu trong phần 2.3: Tính khả dụng, Khả năng truy cập, Khả năng kết nối, Khả năng kiểm soát,
Khả năng dự đoán, Khả năng thích ứng và Định hướng. Không có khung đánh giá trải nghiệm
người dùng nào có thể bao gồm tất cả các khía cạnh của chất lượng dịch vụ AIS. Mỗi khuôn khổ
có quan điểm của nó tập trung vào những phẩm chất nhất định.
Nghiên cứu sâu hơn và nghiên cứu thực nghiệm cần phải xây dựng trên tiện ích và sự phù hợp
của các khuôn khổ để hiểu trải nghiệm người dùng về các dịch vụ môi trường xung quanh đó với
các điểm tiếp xúc hữu hình và vô hình.
Một mô hình khía cạnh không thể giải quyết vấn đề. Do đó, để đạt được chất lượng cao và tính
toàn vẹn của AIS, nhiều mô hình khía cạnh đại diện cho các quan điểm khác nhau của hệ thống
như luồng thông tin, chuỗi hoạt động, cấu trúc nhận thức của người dùng và các tiêu chuẩn xã hội
và văn hóa cần được đưa vào nền tảng thiết kế cho thiết kế AIS .

4.5. Bàn luận
Bài viết này giới thiệu một khuôn khổ chung cho việc phát triển AIS như một nền tảng cho các hệ
thống dịch vụ cho các môi trường chăm sóc cao cấp. Kiến trúc chung AIS được đề xuất được mô
đun hóa để phù hợp với các mạng cảm biến ứng dụng cụ thể, các hệ thống con vật lý và thông tin,
và một cơ sở dữ liệu. Trong các ứng dụng AIS, các mạng cảm biến chuyên sâu và năng động nắm
bắt hiệu quả thông tin quan trọng để hiểu nhu cầu và ngữ cảnh của người dùng và xác định các
hành động hệ thống thích hợp để cung cấp các dịch vụ nhạy cảm theo ngữ cảnh. AIS là một nền
tảng cố gắng giải quyết những vấn đề này. Chúng tôi cũng cố tình đánh giá các dịch vụ được triển

khai với AIS làm cơ sở. Chúng tôi tin rằng không có một khung đánh giá nào bao gồm tất cả các
khía cạnh của các dịch vụ khác nhau. Nghiên cứu trong tương lai cần tìm hiểu thêm các hình thức
tích hợp của các khuôn khổ được xây dựng dựa trên các khuôn khổ hiện có, đặc biệt cho phép
đánh giá chất lượng dịch vụ của AIS theo thời gian. Khung khái niệm của AIS được giới thiệu
trong bài báo này cũng cung cấp một phạm vi rõ ràng để nghiên cứu sâu hơn và nghiên cứu thực
nghiệm nhằm xây dựng tiện ích và sự phù hợp của các khuôn khổ để hiểu trải nghiệm người dùng
về các dịch vụ xung quanh đó với các điểm tiếp xúc hữu hình và vô hình.
20


PHẦN 5. MỤC 4.1:
CÁC THỬ NGHIỆM HIỆU ỨNG CÁ NHÂN VÀ /HOẶC THỜI GIAN
Để kiểm tra xem liệu từng hiệu ứng cá nhân hay thời gian có hiện diện hay không, hai cách tiếp
cận là có thể:
• Đầu tiên là bắt đầu từ việc ước tính các hiệu ứng đã nói (trong mô hình) và sau đó thực hiện một
số không kiểm tra hạn chế,
• Thứ hai là bắt đầu từ mô hình ols và suy luận về sự hiện diện của các hiệu ứng vẽ trên số dư

ols.

5.1. F Test
Kiểm định F trong bảng phân tích phương sai (ANOVA) được sử dụng để kiểm định giả thuyết về
độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể.
Khi xây dựng xong 1 mô hình hồi quy tuyến tính ta xem xét sự phù hợp của mô hình đối với tập dữ
liệu qua giá trị R square (sự phù hợp này chỉ thể hiện giữa mô hình bạn xây dựng với tập dữ liệu
mẫu) để suy diễn cho mô hình thực của tổng thể thì kiễm định F sẽ giúp ta làm điều đó.
Vì R Square là chỉ số dùng để đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội.
Nếu chỉ số F càng lớn thì biến thiên của phần hồi quy càng lớn hơn so với biến thiên của phần dư.
Vì chỉ số F-Test được tính như sau:
F=(Trung bình biến thiên hồi quy)/(Trung bình biến thiên phần dư)

5.2. Breusch-Pagan Tests
Giả thuyết

đôi khi còn được viết lại dưới dạng tương quan giữa các biến giải thích với

phần dư là
quan đến biến
thuyết

. Giả thuyết này cho rằng phương sai không liên
.Kiểm định phương sai thay đổi sẽ kiểm tra sự tương quan này. Nếu giả
không đúng , nghĩa là giá trị kì vọng của

sẽ là 1 hàm của các biến

,hay

Khi đó , nếu phương sai đồng nhất thì

không đổi .

Chúng ta không quan sát được
nhưng có thể ước lượng được nó, do vậy ,sử dụng giá trị
để tính toán các kiểm định F hoặc LM.
21


Sau khi ước lượng mô hình OLS , chúng ta ước lượng phương trình phần dư theo các biến giải
thích :

Kiểm định ý nghĩa các hệ số

bằng thống kê F(k, n-k-1) hoặc thống kê

Nếu giá trị tính toán này lớn hơn giá trị tra bảng thì chúng ta bác bỏ
tượng phương sai thay đổi.

.
,nghĩa là tồn tại hiện

PHẦN 6. MỤC 4.2:
THỬ NGHIỆM CÁC HIỆU ỨNG TƯƠNG QUAN

●

●

Nếu các lỗi của mô hình không tương quan với các biến giải thích, thì cả hai bộ ước lượng, hiệu
ứng cố định cũng như ngẫu nhiên đều nhất quán
Để so sánh chúng, chúng tôi giả định rằng thành phần riêng của thuật ngữ lỗi (E (X T ν) = 0) không
tương quan với các biến hồi quy. Hai tình huống sau đó có thể xảy ra:
E (XT η) = 0: các hiệu ứng riêng lẻ không tương quan với các biến giải thích; trong trường
hợp này, cả hai bộ ước lượng đều nhất quán, nhưng các ước lượng hiệu ứng ngẫu nhiên hiệu
quả hơn các hiệu ứng cố định.
E (XT η) ≠ 0: các hiệu ứng riêng lẻ tương quan với các biến giải thích; trong trường hợp
này, bộ ước lượng hiệu ứng cố định, ước lượng các hiệu ứng riêng lẻ, nhất quán. Ngược lại, các
ước lượng hiệu ứng ngẫu nhiên không nhất quán bởi vì một thành phần của lỗi .

6.1. Cách tiếp cận của Mundlak

Để làm rõ mối quan hệ giữa hai biến giải thích, Mundlak (1978) đưa ra mô hình sau:
ynt = x⊤nt� + � n + �nt
Với:
�n = xx⊤n.� + �n
Do đó, các hiệu ứng riêng lẻ tương quan với các biến giải thích, chúng bằng tổng của một tổ hợp
tuyến tính của các thuộc tính riêng lẻ của các biến đã nói và của một từ lỗi ψn . Mô hình được ước
tính sau đó được viết như sau:
y = Xβ + BXπ + (IN ⊗ JT )η + ν
Thuật ngữ lỗi ε = (IN ⊗ JT)η + ν có các thuộc tính thông thường của mô hình thành phần lỗi, tức
là, giá trị trung bình 0 và phương sai bằng:
Ω = � 2� INT + �2� (IN ⊗ JT ) = �2�W + �2�B
Mô hình GLS được ước tính bằng cách áp dụng OLS trên dữ liệu được biến đổi trước mỗi biến σ
bằng Σ−0.5 = W + φB, với φ = σ /ν.
Theo Mundlak thì ước tính GLS được viết dưới dạng:

22


và phương sai của nó là:

Kết quả cơ bản của Mundlak (1978), nếu nói một cách chính xác đến mối tương quan giữa các
thuật ngữ lỗi và các biến giải thích, thì ước lượng GLS là ước lượng bên trong.

6.2. Hausman Test

●
●

Trên thực tế, thử nghiệm không có tương quan tương ứng với thử nghiệm cho H 0 ∶ π = 0. Dưới H0,
chúng ta có:

�̂⊤V̂ (�̂)−1 �̂
được phân phối dưới dạng χ2 với độ tự do K
Thống kê kiểm tra này là một phiên bản của thử nghiệm được đề xuất bởi Hausman (1978).
Nguyên tắc chung bao gồm so sánh hai mô hình A và B trong đó:
Dưới H0: A và B đều nhất quán, nhưng B hiệu quả hơn A
Dưới H1: Chỉ A là nhất quán
Ý tưởng thử nghiệm là nếu H0 là thì các hệ số ước tính từ 2 mô hình sẽ không phân kỳ. Do đó
Hausman cho thấy rằng, dưới H0 thì phương sai của sự khác biệt này là:
V(q̂) = �2� (X⊤WX)−1 − (X⊤Ω−1X)−1
với :
q̂ = �̂W − �̂gls
và hàm kiểm tra thống kê trở thành: q̂⊤V(q̂)−1q

6.3. Cách tiếp cận của Chamberlain

●
●

●
●
●

Chamberlain (1982) đề xuất một mô hình tổng quát hơn so với Mundlak (1978). Trong mô hình
Chamberlain, các hiệu ứng riêng lẻ không được giả định là một hàm tuyến tính của các thuộc tính
của các biến giải thích nữa mà là các giá trị của chúng trong toàn bộ khoảng thời gian.
Mô
hình
được
biểu
diễn

dưới
dạng:
⊤
⊤
yn = (In ⊗ � + j� )xn + �n + �nt = Πxn + � n + �nt
Ma trận tham số Π, của kích thước T×(T×K), chứa hai loại tham số:
Vectơ tham số β, đo lường hiệu ứng cận biên của các biến giải thích trên phản hồi
Vectơ tham số γ, đo hiệu ứng cận biên của các biến giải thích trong từng khoảng thời
gian trên hiệu ứng riêng lẻ
Nếu n = 3 và K = 2, ma trận Π sẽ có dạng:

Có 3 trường hợp:
Ước tính không bị hạn chế
Ước tính bị hạn chế
Mô hình hiệu ứng cố định

23


6.3.1. Ước tính không bị hạn chế
Hệ số của hàng tth của Π có dạng:

Một ước lượng của Ω có thể thu được xem xét tương đương mẫu. Biểu thị bằng �̂n số dư ước
tính, chúng ta nhận được:

6.3.2. Ước tính bị hạn chế
Mối quan hệ giữa hai vectơ hệ số có thể được biểu diễn bằng π = Fθ, F là ma trận các kích thước
(K × T 2) × (K × (T + 1)).
Mô hình bị hạn chế thu được bằng cách sử dụng phương pháp của các hình vuông nhỏ nhất tiệm
cận, bao gồm việc giảm thiểu một dạng bậc hai trong các độ lệch giữa �̂ và F�̂:

(�̂ − F�)⊤A(�̂ − F�)
Các điều kiện bậc một cho mức tối thiểu có thể được viết là:
−2F⊤A(�̂ − F�) = 0
Nó mang lại ước tính sau:
�̂ = (F⊤AF)−1F⊤A�̂
Công cụ ước tính này nhất quán với bất kể ma trận trọng số n được sử dụng

6.3.3. Mô hình hiệu ứng cố định
Nếu giả thuyết π = Fθ được giữ, mức tối thiểu của hàm mục tiêu từ phương pháp bình phương tối
thiểu tiệm cận được phân phối dưới dạng χ2 với mức độ tự do bằng chênh lệch chiều dài giữa hai
vectơ π và θ, tức là T2 × K - (T + 1) × K = (T 2 - T - 1) × K. Điều này cho phép tính toán thử nghiệm
các hạn chế về các hệ số được ngụ ý bởi mô hình hiệu ứng cố định.
Angrist và Newey (1991) đã chỉ ra rằng những hạn chế này đơn giản hơn có thể được kiểm tra
bằng cách sử dụng kết quả của sự hồi quy nhân tạo T của số dư của mô hình hiệu ứng cố định
trong một khoảng thời gian cụ thể trên các đồng biến cho mọi thời kỳ. Biểu thị R2t hệ số xác định
hồi quy giả tạo số dư của chu kỳ t, chúng ta có:

24


25