ĐÁNH GIÁ nội bộ

NHÓM 4 – CHAPTER 4

ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
Thành viên :
 Trần Duy Anh
 Nông Văn Biên
 Phan Hùng Tính
 Lê Nhất Phương
 Nguyễn Hoài Duy


ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Bản chất của Kiểm toán Nội bộ
Nguồn lực nội tại (RBV)
Quản lý
Tiếp thị
Tài chính
Kế toán
Sản xuất và hoạt động
Nghiên cứu và phát triển
Hệ thống quản lý thông tin

BẢN CHẤT CỦA KIỂM TOÁN NỘI BỘ




Tất cả các tổ chức đều có điểm mạnh và điểm
yếu trong các lĩnh vực chức năng kinh doanh.
Không có doanh nghiệp nào chỉ mạnh hoặc
yếu trong tất cả các lĩnh vực.

ví dụ: Maytag nổi tiếng về sản xuất và thiết kế
sản phẩm xuất sắc, trong khi Procter & Gamble
nổi tiếng vì tiếp thị tuyệt vời.


 CÁC KHU VỰC CHỨC NĂNG NỘI BỘ

tim mạch
huyết học
điều dưỡng
bảo dưỡng
hỗ trợ bác sĩ…

nghiên cứu học thuật

nhà trọ

chương trình thể thao

tư vấn…

các chương trình nội trú


 QUY TRÌNH THỰC HIỆN KIỂM TOÁN NỘI BỘ
 Các nhà quản lý và nhân viên đại diện từ khắp công
ty cần phải tham gia vào việc xác định điểm mạnh và
điểm yếu nội bộ của công ty
 Thực hiện kiểm toán nội bộ đòi hỏi phải thu thập và
đánh giá thông tin về quản lý, tiếp thị, tài chính kế
toán, hoạt động sản xuất, nghiên cứu và phát triển (R
& D) của công ty và các hoạt động của hệ thống
thông tin quản lý
 Giúp cho người tham gia có cơ hội để hiểu được
công việc phù hợp với tổ chức như thế nào.


 Quá trình đạt được lợi thế cạnh tranh trong một công ty

Điểm yếu ⇒ Điểm nổi bật ⇒ Năng lực riêng biệt ⇒ Lợi thế
cạnh tranh


NHÌN TỪ NGUỒN LỰC NỘI TẠI (RBV)
 Môi trường bên trong DN mới là nhân tố quyết định lợi
thế cạnh tranh
 Các nguồn lực nội bộ có thể được nhóm thành ba loại:
Nguồn lực

Nguồn nhân Các nguồn
vật chất
lực
lực của tổ
chức
Bao gồm các
nhà máy và
thiết bị, vị trí,
công nghệ,
nguyên vật
liệu, máy
móc…

Bao gồm
nhân viên,
đào tạo, kinh
nghiệm, trí
thông minh,
kiến thức, kỹ
năng, khả
năng…

Bao gồm cấu
trúc, quy trình
lập kế hoạch,
hệ thống
thông tin,
bằng sáng
chế, nhãn
hiệu, bản

quyền, cơ sở


Các nguồn lực có giá trị cạnh tranh phải hội tựu đủ 3 yếu
tố:
• Hiếm
• Khó bắc chước
• Không dể thay thế
=> Lợi thế cạnh tranh của DN cũng như thời gian tồn tại
của DN tỉ lệ thuận với các nguồn lực có giá trị cạnh tranh


Lập kế hoạch

Kiểm soát

Nhân sự

QUẢN LÝ

Tổ chức

Động viên


LẬP KẾ HOẠCH
Kế hoạch bao gồm tất cả các hoạt động quản lý liên quan đến chuẩn
bị cho tương lai. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm dự báo, thiết lập các
mục tiêu, hoạch định chiến lược, xây dựng chính sách, và đặt ra các
mục tiêu.

Lập kế hoạch
+ Duy trì nguồn lực, tránh lãng phí, tạo ra lợi nhuận hợp lý.
+ Xác định chính xác những gì cần đạt được
+ Ai sẽ làm ? làm cái gì ? làm khi nào ? làm ở đâu ? tại sao làm ? và
làm thế nào để đạt được mục tiêu mong muốn.

Xây dựng chiến lược


TỔ CHỨC
Tổ chức bao gồm tất cả những hoạt động quản lý dẫn đến kết cấu
công việc và các mối quan hệ quyền lực.
Các lĩnh vực cụ thể bao gồm tổ chức thiết kế, chuyên môn công việc,
mô tả công việc, thông số kỹ thuật công việc, khoảng kiểm soát,
thống nhất của lệnh, phối hợp, thiết kế công việc, và phân tích công
việc.
Chức năng tổ chức quản lý chia làm 3 hoạt động: chia nhỏ các công
việc, kết hợp các công việc để hình thành phòng ban và phân quyền.

Thực hiện Chiến lược


ĐỘNG VIÊN
Những nỗ lực hướng tới việc định hình hành vi của con người
Các chủ đề cụ thể bao gồm lãnh đạo, truyền thông, nhóm làm việc,
hành vi sửa đổi, ủy quyền, phong phú công việc, sự hài lòng công
việc, nhu cầu thực hiện, thay đổi tổ chức, tinh thần nhân viên, tinh
thần quản lý
+ Thiết lập mối quan hệ với cấp dưới, thấu hiểu với nhu cầu và mối
quan tâm

+ Giao tiếp hai chiều tốt từ trên xuống dưới có thể khuyến khích từ
dưới lên.

Thực hiện Chiến lược


NHÂN SỰ
Các hoạt động nhân sự tập trung vào nhân sự hoặc quản lý nguồn
nhân lực.
Bao gồm các chế độ tiền lương và tiền lương, phúc lợi lao động,
phỏng vấn, thuê, sa thải, đào tạo, phát triển quản lý, an toàn nhân
viên, hành động khẳng định, cơ hội việc làm bình đẳng, quan hệ
công đoàn, nghề nghiệp phát triển, nghiên cứu nhân sự, chính sách
kỷ luật, thủ tục khiếu nại, và quan hệ công chúng.
Hoạt động nhân sự đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực thực
hiện chiến lược.

Thực hiện Chiến lược


KIỂM SOÁT
Kiểm soát đề cập đến tất cả các hoạt động quản lý hướng đến việc
đảm bảo kết quả thực tế đó phù hợp với kết quả dự kiến
Các lĩnh vực quan trọng bao gồm kiểm soát chất lượng, kiểm soát tài
chính, kiểm soát bán hàng, kiểm soát hàng tồn kho, kiểm soát chi
phí, phân tích sự khác biệt, phần thưởng, và trừng phạt.
Kiểm soát bao gồm bốn bước cơ bản:
1. Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện
2. Đo lường hiệu suất cá nhân và tổ chức
3. So sánh hiệu suất thực tế với các tiêu chuẩn thực hiện theo kế hoạch

4. Thực hiện hành động khắc phục
Đánh giá Chiến lược


Phân tích khách hàng
Nghiên cứu
tiếp thị

Bán sản phẩm
dịch vụ

TIẾP THỊ
Phân phối

Phân tích cơ hội

Định giá
Lập kế hoạch sản
phẩm và dịch vụ


PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng, phân tích thông tin người dùng để
lựa chọn chiến lược marketing phù hợp và phân khúc khách hàng tối
ưu.
BÁN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Bán bao gồm nhiều hoạt động tiếp thị, chẳng hạn như quảng cáo,
khuyến mại, quảng cáo, bán hàng cá nhân, quản lý lực lượng bán
hàng, quan hệ khách hàng và quan hệ đại lý
Những hoạt động này đặc biệt quan trọng khi một công ty theo đuổi

một chiến lược thâm nhập thị trường


KẾ HOẠCH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Bao gồm các hoạt động: tiếp thị thử nghiệm; định vị thương hiệu và
sản phẩm; bảo đảm; đóng gói; xác định các lựa chọn sản phẩm, tính
năng, phong cách và chất lượng; xóa các sản phẩm cũ; và cung cấp
cho dịch vụ khách hàng.
Lập kế hoạch sản phẩm và dịch vụ đặc biệt quan trọng khi một công
ty đang theo đuổi phát triển hoặc đa dạng hóa sản phẩm.
Một trong những kỹ thuật lập kế hoạch sản phẩm và dịch vụ hiệu quả
nhất là thử nghiệm tiếp thị.
Các thị trường thử nghiệm cho phép một tổ chức kiểm tra các kế
hoạch tiếp thị thay thế và dự báo doanh số bán hàng trong tương lai
Thử nghiệm tiếp thị có thể cho phép một tổ chức tránh được những
tổn thất đáng kể bằng cách tiết lộ các sản phẩm yếu và phương pháp
tiếp thị không hiệu quả trước khi bắt đầu sản xuất quy mô lớn.


ĐỊNH GIÁ
Năm tác nhân chính ảnh hưởng đến quyết định giá cả
+ Người tiêu dùng
+ Chính phủ
+ Nhà cung cấp
+ Nhà phân phối
+ Đối thủ cạnh tranh


PHÂN PHỐI
Phân phối bao gồm kho bãi, kênh phân phối, vùng phủ sóng phân

phối, địa điểm bán lẻ, lãnh thổ bán hàng, mức tồn kho và vị trí, vận
chuyển, bán buôn và bán lẻ
Hầu hết các nhà sản xuất ngày nay không bán hàng trực tiếp cho
người tiêu dùng do thiếu nguồn lực tài chính và chuyên môn
Các tổ chức tiếp thị khác nhau hoạt động như những người trung
gian; họ mang nhiều tên khác nhau như bán sỉ, bán lẻ, môi giới,
người điều hành, đại lý, nhà cung cấp hoặc chỉ đơn giản là các nhà
phân phối
Phân phối trở nên đặc biệt quan trọng khi một công ty đang phấn đấu
để thực hiện chiến lược phát triển thị trường hoặc chiến lược hội
nhập


NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ
Nghiên cứu tiếp thị là việc thu thập, ghi chép và phân tích dữ liệu có
hệ thống về các vấn đề liên quan đến tiếp thị hàng hoá và dịch vụ
Nghiên cứu thị trường có thể khám phá những điểm mạnh và điểm
yếu quan trọng, và các nhà nghiên cứu tiếp thị sử dụng rất nhiều quy
mô, công cụ, thủ tục, khái niệm và kỹ thuật để thu thập thông tin
Các hoạt động nghiên cứu thị trường hỗ trợ tất cả các chức năng kinh
doanh chính của một tổ chức
Các tổ chức có kỹ năng nghiên cứu tiếp thị xuất sắc có một sức mạnh
xác định trong việc theo đuổi các chiến lược chung chung


PHÂN TÍCH LỢI ÍCH - CHI PHÍ
Bao gồm đánh giá chi phí - lợi ích và rủi ro liên quan đến các quyết
định tiếp thị.
Ba bước để thực hiện phân tích chi phí - lợi ích:
+ Tính tổng chi phí liên quan đến quyết định

+ Ước tính tổng lợi ích từ quyết định
+ So sánh tổng chi phí với tổng số lợi ích
Khi lợi ích kỳ vọng vượt quá tổng chi phí, cơ hội trở nên hấp dẫn hơn.
Đôi khi các biến trong phân tích chi phí - lợi ích không thể định lượng
hoặc thậm chí đo được – Có thể gây ra rủi ro
Phân tích chi phí - lợi ích cũng nên được thực hiện khi một công ty đánh
giá các cách khác để có trách nhiệm với xã hội


TÀI CHÍNH VÀ KẾ TOÁN

Tình trạng tài chính là yếu tố quyết
định cho khả năng thu hút đầu tư và
cạnh tranh của công ty => chiến lược
kinh doanh
Theo James Van Horne, ảnh hưởng của tài
chính / kế toán thông qua ba quyết định:
Quyết định đầu tư
Quyết định tài chính
Quyết định chia cổ tức


Quyết định đầu tư
• Việc phân bổ và phân bổ lại vốn và các nguồn
lực cho các dự án, sản phẩm, tài sản và các bộ
phận của một tổ chức.
• Quyết định ngân sách chi phí là cần thiết để
thực hiện thành công chiến lược.

Quyết định tài chính
• xác định cấu trúc vốn công ty và việc kiểm tra
các phương pháp huy động vốn
• Hai tỷ số tài chính quan trọng cho thấy quyết
định tài chính của một công ty có hiệu quả là
tỷ lệ nợ / vốn chủ sở hữu và tỷ lệ nợ / tổng
tài sản.


Quyết định chia cổ tức
• liên quan các vấn đề : tỷ lệ phần trăm của thu
nhập dành để trả cho các cổ đông, sự ổn định
của cổ tức trả theo thời gian, và việc mua lại
hoặc phát hành cổ phiếu
• Ba tỷ số tài chính ảnh hưởng quyết định chia
cổ tức của công ty là tỷ lệ lợi nhuận trên mỗi
cổ phần, tỷ lệ cổ tức trên cổ phần và tỷ lệ P/E