Đồ án thiết kế mở rộng xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
KHOA CƠ KHÍ
*********

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài :
THIẾT KẾ MỞ RỘNG CÔNG TY ÔTÔ NEWWAY
ĐÁP ỨNG TIÊU CHUẨN ĐẠI LÝ 3S CỦA VINFAST

Sinh

viên

:

Nguyễn

Trung

MSV:160301728
Chuyên ngành : Cơ Khí GTCC-K57
Hệ : Chính quy

Khóa : K57

Giáo viên hướng dẫn: 1. TS.Phạm Tất Thắng
2. KS.Trần Ngọc Anh

Việt

Hà Nội 2020

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây, đất nước ta đã đạt được
những thành tựu to lớn trong công cuộc xây dựng đất nước.
Công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước đã dần từng bước đem
lại những thành quả giúp cho nền kinh tế tiến lên vững chắc.
Bên cạnh đó nhu cầu vận chuyển hang hóa nền kinh tế thị
trường cũng như nhu cầu đi lại của người dân đã thúc đẩy nền
công nghiệp vận tải: hàng không, đường thủy, đường sát,và dặc
biệt là đường bộ không ngừng được mở rộng và cải thiện. Nhu
cầu giao thông vận tải ngày một tăng lượng phương tiện để
phục vụ cũng ngày một tăng thì bên cạnh đó các công trình hỗ
trợ sửa chữa bảo dưỡng là thứ không thể thiếu. Chính vì vậy
muốn phát triển tốt thì phải có đầy đủ các yếu tố và các công
trình phụ trợ. Trong 4 năm học tại Trường Đại Học Giao Thông
Vận Tải em đã quyết định chọn đề tài: “Thiết kế mở rộng
công ty ôtô Newway đáp ứng tiêu chuẩn đại lý 3S của
Vinfast”.
Trong thời gian làm đồ án em đã nhận được sự chỉ bảo tận
tình của thầy giáo T.S Phạm Tất Thắng, đội ngũ kỹ sư tại
Chevrolet Newway và các a chị trong ban lãnh đạo giúp đỡ cũng
như những ý kiến sâu sắc từ các thầy cô trong bộ môn Cơ Khí Ô
Tô. Trong suốt 3 tháng thực hiện đề tài, dù rất cố gắng nhưng
bản thân em nhận thấy trong nội dung bài thuyết minh đã thực
2
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


hiện còn tồn tại nhiều hạn chế, khiếm khuyết. Em rất mong
nhận được sự góp ý và nhận xét của quý thầy cô, công ty và các
bạn để phắc phục những hạn chế, khiếm khuyết của mình để đề
tài hoàn thiện hơn và có khả năng ứng dụng vào thực tế sản
xuất.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 07 năm 2020
Sinh
viên thực hiện

Nguyễn Trung Việt

CHƯƠNG I : LUẬN CHỨNG KINH TẾ- KỸ THUẬT
1.1

Sự cần thiết của việc thiết kế mở rộng công ty.

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần ôtô con đường mới
1.1.1.1 Chức năng nhiệm vụ của Công ty

Phân phối các sản phẩm của Chevrolet của GM, đồng thời
cũng phục vụ việc bảo hành và sửa chữa thay thế các phụ tùng
của xe. Việc bảo dưỡng của Công ty không chỉ dừng lại ở sản
phẩm của chevrolet mà còn của các hãng xe khác. Công ty còn
cung cấp các thiết bị đi kèm với xe, các phụ kiện , thiết bị hỗ trợ
người lái cũng như các thiết bị cảnh báo và an toàn cho người

lái. Ngoài ra còn có thêm dịch vụ bảo hiểm cho xe và các dịch
vụ hỗ trợ đi kèm,..

3
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty.

Công ty Cổ phần Ô tô Con Đường Mới – Autonewway được
cấp phép hoạt động từ ngày 4/3/2010.
Công ty cổ phần Ô tô Con Đường Mới - Autonewway là tiền
thân Công ty chuyên kinh doanh các dòng xe nhập khẩu cao
cấp như Toyota, Honda, Nissan và hệ thống xưởng dịch vụ sửa
chữa bảo dưỡng bảo hành ô tô chuyên nghiệp cùng các dịch vụ
kèm theo như bảo hiểm thân vỏ xe, phụ kiện nội thất xe.
Theo xu thế phát triển của thị trường, và mong muốn cung
cấp tới khách hàng dịch vụ hoàn hảo hơn, Autonewway đã phát
triển thêm các dịch vụ gia tăng kèm theo bao gồm:
- Cung cấp xe ô tô đã qua sử dụng chất lượng và bảo hành
đến 02 năm
- Tư vấn và xúc tiến bán xe ô tô mới của các hãng xe được
ưa chuộng nhất trên thị trường Việt Nam như Toyota,
Hyundai, Chevrolet, Mazda...
- Cung cấp Bảo hiểm thân vỏ xe của các hãng bảo hiểm lớn
nhất Việt Nam như: Liberty, Bảo Việt, Bảo hiểm Bưu điện
PTI,....

- Chuỗi hệ thống xưởng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo
hành ô tô đạt tiêu chuẩn và được cấp phép của Cục Đăng
kiểm Việt Nam;
- Cung cấp phụ kiện, nội thất ô tô đa dạng và phong phú;
- Cùng các dịch vụ đi kèm như đăng ký, đăng kiểm, sang tên
chuyển chủ xe cho khách hàng.
Ngày 08/10/2015, chúng tôi chính thức khai trương đại lý
theo tiêu chuẩn 3S của General Motor Việt Nam với tên gọi
Chevrolet Newway và đã chính thức khai trương đại lý ủy quyền
thứ 18 của công ty General Motors Việt Nam.
Sau 5 năm nỗ lực kh ông ngừng nhằm xây dựng và phát
triển, Autonewway đã trở thành một thương hiệu uy tín được
quý khách hàng biết đến. Là đơn vị chuyên mua, bán xe đã qua
sử dụng chất lượng của tất cả các hãng, với hệ thống xưởng
4
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


dịch vụ đạt tiêu chuẩn của cục đăng kiểm Việt Nam. Với đội ngũ
nhân viên giàu kinh nghiệm và tận tâm, Autonewway đã được
hàng chục nghìn lượt khách hàng tin tưởng và gửi trọn niềm tin.
Trong thời gian này 2017 đại lý Chevrolet Newway đã bán ra
thị trường việt nam được 1000 xe, Đại lý Chevrolet Newway đã
được Chevrolet trao tặng danh hiệu đại lý duy nhất đạt kỷ lục
doanh số bán xe trong năm 2017.
GM Việt Nam nay trở thành tương lai Vinfast.
Sau nhiều năm hoạt động im hơi lặng tiếng trên thị trường

đến nay, người dùng có cảm nhận rằng GM Việt Nam đang dần
“mất lửa” và không còn hăng say như những thập kỷ trước. Vừa
qua, một biến cố đã thay đổi hoàn toàn số phận của GM Việt
Nam, thị trường xe hơi cả nước đang chứng kiến một bước đi vô
cùng thú vị của Vinfast.
Từ ngày 27/6/2018, Vintast sẽ tiếp nhận toàn bộ hệ thống đại
lý ủy quyền hiện tại của thương hiệu Chevrolet và đường đường
chính chính trở thành nhà phân phối độc quyền tất cả các dòng
sản phẩm của thương hiệu danh giá tại Việt Nam.
Hiện nay đại lý đang phát triển và có 2 cơ sở lớn tại hà nội
nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chevrolet tới tay
người tiêu dùng một cách tốt nhất.
1.1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp.

Xe Chevrolet Spark: Ra mắt lần đầu năm 1998 gọi là (Deawoo
Matiz) đến năm 2002 thì đổi tên thành Chevrolet Spark. Là dòng
xe nhỏ bán chạy của Việt Nam. Đến nay xe có 2 phiên bản là
Spark du lịch (5 chỗ) và Spark Van (2 chỗ) phù hợp cho các gia
đình trẻ và nhỏ. Hiện nay xe đã được trang bị hệ thống túi khí,
phanh ABS, hệ thống tiết kiệm nhiên liệu;
Xe Chevrolet Aveo: Được lần đầu ra mắt 2002 là sản phẩm
của công ty con của GM và lấy tên xe là (Kalos Dream). Đươc ra
mắt tại Việt Nam năm 2006 với tên Gentra. Năm 2013
5
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn

Chevrolet Aveo 2013 được giới thiệu để cạnh tranh với xe phân
khúc hạng B. Xe được trang bị các hệ thống tiên tiến và hiện đại
và cảnh báo nguy hiểm, phanh ABS, trợ lực lái, được thiết kế với
mô hình khí động học ít chịu tác dụng của lực cản nên tiết kiệm
nhiên liệu và có thể di chuyển với tốc độ cao;
Chevrolet Captiva 2012 ra mắt tại Việt Nam ... Đánh giá cao
về nhu cầu trong phân khúc xe SUV tại Việt Nam, GM Việt
Nam nâng ... Phanh dừng điện tử (Parking) lần đầu tiên được
trang bị cho dòng xe Chevrolet ở Việt Nam. Hệ thống cân bằng
điện tử, hệ thống chống trượt, cảnh báo phương tiện đi ngang,
hệ thống cảnh báo điểm mù,...;
Xe Chevrolet Cruze: Được ra mắt vào Việt Nam vào ngày
30/11/2016 với thiết kế thời thượng và thể thao tích hợp đèn
led chiếu sáng ban ngày. Xe được trang bị 4 túi khí 2 trước 2
sau, cảnh báo va chạm, hộp số sàn 5 cấp, phanh ABS. Phiên
bản Chevrolet Cruze LTZ được trang bị hộp số tự động 6 cấp
hệ thống kiểm xoát khí thải;
Xe Chevrolet Orlando: Là mẫu MPV gia đình 7 chỗ ngồi cạnh
tranh với các đối thủ như Kia Rondo hay cao hơn một chút là
Toyota Innova. Ưu thế của Orlando là không gian nội thất rộng
rãi, linh hoạt, trang bị ở mức khá cùng giá bán dễ tiếp cận. Xe
được trang bị hộp số tự động 6 cấp hoặc số sàn 5 cấp. Xe cũng
được trang bị các hệ thống hiện đại như chiếc SUV cùng loại;
Xe Chevrolet Colorado: Có mặt trên thị trường trong nước từ
ngày 11/3/2013 là mẫu xe bán tải đầu của Chevrolet. Xe được
trang bị hộp số 6 cấp Chevrolet lần đầu tiên trang bị hệ thống
kết nối tiên tiến nhất của hãng mang tên MyLink (hỗ trợ kết nối
điện thoại, hệ thống giải trí đa phương tiện…). Cả hai phiên bản
LT và LTZ đều có chung hệ thống phanh đĩa trước và phanh tang
trống phía sau có hỗ trợ chống bó cứng phanh ABS, túi khí hàng

ghế trước…;

6
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Chevrolet Colorado High Country: Ra mắt lần đầu tại Việt
Nam vào năm 2015. Xe Colorado High Country trang bị hai túi
khí phía trước, cảm biến hỗ trợ đỗ xe phía sau và hệ thống
chống bó cứng phanh (ABS) phân bổ đều trên cả 4 bánh. Khung
gầm được gia cố bằng những thanh ngang với lớp thép cường
lực giúp xe thêm vững chãi, chắc chắn, hấp thụ lực tốt khi xảy
ra va chạm và mang đến cảm giác lái vững tâm, ổn định cho tài
xế và cũng được trang bị kết nối Mylink của Chevrolet.
Hiện nay Công ty đang còn và cung cấp 2 sản phẩm đó chính
là:
- Chevrolet Colorado
- Chevrolet Trailblazer
Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng tạo công ty vẫn đồng hành
song song với việc kinh doanh sản phẩm khách hàng sẽ được hỗ
trợ và được sử dụng dịch vụ chăm sóc xe một cách tốt nhất với
các quy trình làm việc chuyên nghiệp và chuẩn xác. Với đội ngũ
nhân viên và cán bộ có kinh nghiệm và trình độ cao khách hàng
luôn yên tâm với những điều mà Công ty mang đến cho khách
hàng
1.1.1.4 Thành tựu của Công ty.

Đại lý Chevrolet Newway là đại lý 3S tiêu chuẩn của GMV
(General Motor Việt Nam). Hiện là đại lý số 1 tại Việt Nam và là
đại lý đứng đầu Đông Nam Á.
Hiện nay Chevrolet Newway sau 10 năm thành lập và
phát triển, đại lý Chevrolet Newway đã khẳng định được vị trí
quan trọng của mình cũng như làm nên được niềm tin và uy tín
trong lòng khách hàng và trong thị trường bán ô tô trong nước.
Trong năm 2017 đại lý Chevrolet Newway đã bán ra thị
trường việt nam được 1000 xe, Đại lý Chevrolet Newway đã
được Chevrolet trao tặng danh hiệu đại lý duy nhất đạt kỷ lục
doanh số bán xe trong năm 2017.

7
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Trong Năm 2018 đại lý Chevrolet Newway đã bán được
1430 xe và như vậy đại lý Chevrolet Newway đã tự phá vỡ kỷ
lục của mình, không chỉ dừng lại tại đó đại lý Chevrolet Newway
đã tiếp tục là đại lý duy nhất có mức kỷ lục bán xe Chevrolet
trong năm 2018.
Với nền tảng kinh nghiệm được xây dựng và tích lũy gần 10
năm hình thành và phát triển, bằng sự tận tâm và nỗ lực của
gần 200 CBCNV, đại lý cam kết.
-

Đại lý số 1 về chất lượng dịch vụ.

Tư vấn bán hàng chuyên nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tốt nhất.
Tư vấn kỹ thuật sửa chữa thay thế tốt nhất.
Nỗ lực chăm sóc khách hàng chu đáo nhất.

1.1.1.5 Hoạt động xã hội

Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hàng ngày, Vinfast
Chevrolet Newway còn thể hiện “trách nhiệm với xã hội” thông
qua các hoạt động cộng đồng. Trong những năm qua, ban lãnh
đạo cùng toàn thể CBCNV Công ty đã tổ chức nhiều hoạt động ý
nghĩa, các chương trình từ thiện đến các tỉnh vùng sâu, vùng
xa:
Lắp đặt sân chơi, tặng áo ấm & đồ dùng cho các em nhỏ tại 3
điểm trường: Pá Hốc, Pa Cư Sáng, tiểu học Hang Chú tại tỉnh
Sơn La;
Trao áo ấm & các suất quà tết cho các hộ nghèo tại xã Tân
Lạc, Hòa Bình mong các gia đình có 1 cái tết ấm áp;
Vượt gần 1000km để mang hơi ấm tới cho các em nhỏ tại xã
Nà Toong, Tuần Giáo, Điện Biên;
Trao các suất quà tới các gia đình khó khăn, bị bệnh hiểm
nghèo tại quận Hải An, TP Hải Phòng
1.1.1.6 Sản phẩm theo thời gian;

Xe Chevrolet Orlando: Ô tô 7 chỗ Chevrolet Orlando được
trang bị đèn pha halogen lớn kết hợp đèn sương mù giúp tăng
8
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


khả năng chiếu sáng trong đêm. Với thiết kế thoải mái tiện nghi,
ghế lái điều chỉnh điện, khoang chứa hành lý rộng rãi, động cơ
êm ái tiết kiệm nhiên liệu, tiêu chuẩn khí thải Euro 4, hộp số tự
động 6 cấp hoăc hộp số sàn 5 cấp

Hình 1.1. Xe Chevrolet Orlando

Xe Chevrolet Aveo: Chiếc xe có thiết kế mạnh mẽ và phong
cách. Chevrolet Aveo được trang bị khung xe cứng cáp, vững
chãi trước mọi lực va đập mạnh và hệ thống chống bó cứng
phanh đáng tin cậy (ABS) giúp bạn xử lý tình huống tốt hơn và
giảm thiểu va chạm và tai nạn không mong muốn.

Hình 1.2. Xe Chevrolet Aveo

9
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Xe Chevrolet Spark Duo 2018: Với vẻ bề ngoài bắt mắt đầy
ấn tượng là dòng xe 2 chỗ ngồi. Thiết kế năng động và nhỏ gọn,
thích hợp với cuộc sống đô thị với bán kính vòng xoay tối thiểu
5m thuận tiện khi quay đầu xe và di chuyển trong thành phố.
Thiết kế đuôi xe trẻ trung với cụm đèn hậu thiết kế mới và cánh

lướt gió thời trang

Hình 1.3. Xe Chevrolet Spark Duo 2018

Xe Chevrolet Spark 2018: Chevrolet Spark mới mang đến cho
bạn cảm giác an toàn tuyệt đối khi ngồi sau tay lái đạt được
đánh giá 4 sao từ Euro NCAP (tổ chức đánh giá xe ô tô mới tại
Châu Âu).. Hệ thống chống bó cứng phanh ABS (phiên bản
LT) có chức năng ngăn bánh xe bị khoá cứng khi phanh gắt và
đột ngột;

10
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Hình 1.4. Xe Chevrolet Spark 2018

Xe Chevrolet Captiva: Thiết kế lịch lãm cùng công nghệ an
toàn 5 sao tiên tiến nhất, mẫu SUV thế hệ mới này sẽ mang đến
bạn trải nghiệm khó quên khi cầm lái dù ở trong phố hay trên
xa lộ. Trái tim của Captiva Revv là động cơ 2.4L ECOTEC LE9,
cam kép DOHC

Hình 1.5. Xe Chevrolet Captiva

Xe Chevrolet Cruze: là một trong các dòng xe bán chạy của
GMV thiết kế hiện đại, trẻ trung là dòng xe phân khúc Sendan

hạng C rất phù hợp với người dung, gặt hái được nhiều thành
công trên thị trường quốc tế với hơn 70 giải thưởng. Với 2 phiên
bản đó là Cruze LT ( Số sàn ) và Cruze LTZ ( Số tự động )

Hình 1.6. Xe Chevrolet Cruze

11
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Xe Chevrolet Colorado: Đầu xe Chevrolet Colorado được
thiết kế với những đường nét tinh tế nhưng vô cùng khỏe khoắn,
nam tính thể hiện dáng vẻ của một anh chàng cao to cơ
bắp.Thân xe Chevrolet Colorado được thiết kế với các đường
dập nổi 2 bên thân, các mép cửa kính được mạ viền chrome
tăng phần lịch lãm.

Hình 1.7. Xe Chevrolet Colorado

Xe Chevrolet Trailblazer 2019 : Phần đầu xe Chevrolet
Trailblazer 2019 được thiết kế khá vuông vức đường nét góc
cạnh, khỏe khoắn đậm chất cơ bắp của chiếc xe mang thương
hiệu Mỹ. Nắp ca pô xe Chevrolet Trailblazer với những đường
gân dập nổi hình chữ U chi tiết này vừa để giúp khí động học
vừa thể hiện sự cá tính, năng động, mạnh mẽ đầy uy lực

12

GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


Hình 1.8. Xe Chevrolet Trailblazer 2019

1.1.2 Thực trạng của Công ty
1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức và bố trí nhân lực.

Hình 1.9. Cơ cấu tổ chức trước khi thay đổi

13
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bố trí nhân lực

Hình 1.10. Cơ cấu bố trí nhân lực trước khi thay đổi

14
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn

1.1.2.3 Sơ đồ quá trình bảo dưỡng sửa chữa

Hình 1.11. Sơ đồ quá trình bảo dưỡng sửa chữa
1.1.2.4 Quy trình tiếp khách của cố vấn dịch vụ:

Hình1.12. Quy trình tiếp khách của cố vấn dịch vụ

15
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.1.2.5 Trang thiết bị hiện có của công ty.

Bảng 1.1. Danh mục các thiết bị hiện có của Công ty
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

Tên thiết bị
Kích thủy lực
Máy ra vào lốp
Máy cân bằng động
Tủ dụng cụ
Xe để đồ lưu động
Xe xả dầu
Xe để lốp
Tủ y tế
Cầu nâng ô tô
Súng bắn khí nén
Máy chuẩn đoán
Kích thủy lực

Bơm dầu khí nén
Bơm dầu mỡ bằng khí nén
Bơm hút dầu thải
Bơm cấp dầu
Bơm khí nén
Súng bơm mỡ
Cầu nâng dạng cắt kéo
Cầu nâng 1 trụ
Cầu nâng 2 trụ
Máy sạc gas lạnh
Máy đo áp suất
Thiết bị súc rửa
Máy mài sửa xu páp
Máy tán đinh rivê bằng thủy khí
Máy tiện láng trống phanh

28

Máy tiện vạn năng

29
30

Bộ dụng cụ sửa điện
Xe nâng thiếu nhi

Đơn vị
Chiếc
Chiếc
Chiếc

Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Bộ
Chiếc
Bộ
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Bộ
Bộ
Bộ
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Bộ
Chiếc

Số lượng
1

1
1
2
2
2
1
1
4
4
1
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

1.1.3 Bố trí mặt bằng hiện trạng của Công ty.
1.1.3.1 Bố trí mặt bằng chung toàn Công ty.

-

Tổng diện tích toàn công ty: 1073 m2
Diện tích xưởng sửa chữa: 440 m2
Diện tích văn phòng: 110 m2
Diện tích kho phụ tùng, dụng cụ SST : 32 m2
Diện tích nhà kiểm tra xe sau khi lắp ráp xong ( hệ

thống chiếu sáng, phanh, khí thải, độ ồn.. ): 40 m2
- Diện tích kho bảo hành : 38 m2

16
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


- Diện tích trung tâm đào tạo và thực hành cho đội ngũ
công nhân mới hành nghề: 38 m2
Sơ đồ bố trí toàn bộ mặt bằng hiện trạng của nhà máy như
bản vẽ số 1:
1.1.3.2 Mặt bằng xưởng sửa chữa

- Hiện tại mặt bằng xưởng sửa chữa được chia thành
-

bốn khu vực chính:
Khu vực tiếp nhận dự phòng: 20 m2
Khu vực bệ thử phanh: 20 m2
Khu vực các cầu xe: 112 m2
Khu vực rửa xe: 15 m2
Khu vực giao nhận xe: 20 m2

1.1.4 Định hướng phát triển của Công ty
1.1.4.1 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Chevrolet Newway đã & đang là đại lý số 1 tại Việt
Nam, là đại lý đứng đầu Đông Nam Á & luôn phấn đấu giữ vững
ngôi vị cao nhất đó trong những năm tiếp theo.
Sứ mệnh: Sứ mệnh của Chevrolet Newway là xây dựng, duy
trì giá trị niềm tin và sự thỏa mãn của khách hàng bằng những
sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Việt Nam.
Giá trị cốt lõi:

17
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


- Đối với khách hàng: Sứ mệnh được phục vụ – Chất
lượng và uy tín
- Đối với cá nhân: Tôn trọng và kỷ luật – Nỗ lực và tận
tâm
- Đối với tập thể: Hợp tác và sẻ chia – Đoàn kết để phát

triển.
1.1.4.2 Làm đại lý 3S của Vinfast

Kể từ ngày 15/3/2019, VinFast đã chính thức nhận đặt hàng
ôtô VinFast thông qua các đại lý Chevrolet trên toàn quốc, đồng
thời nâng cấp hệ thống đại lý Chevrolet thành đại lý kinh doanh
cả hai thương hiệu VinFast và Chevrolet.
Trong thời gian nâng cấp cơ sở vật chất đại lý, các hoạt động
kinh doanh, chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục được duy trì.
Ngoài ra, kể từ ngày 15/3/2019, hệ thống đại lý Chevrolet cũng
bắt đầu chính thức nhận đặt cọc mua xe VinFast từ khách hàng.
Bên cạnh việc kinh doanh các dòng xe của VinFast và
Chevrolet, hệ thống đại lý hai thương hiệu trải dài trên khắp cả
nước cũng sẽ đồng thời cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo
dưỡng và phụ tùng chính hãng cho khách hàng, theo đúng tiêu
chuẩn của đại lý 3S.
** Nhận xét: Với việc gia nhập làm đại lý 3S của Vinfast cùng
với định hướng phát triển chiến lược của Công ty , với điều kiện
thực tại về mặt bằng và trang thiết bị nhân lực của Công ty
chưa đáp ứng được yêu cầu cho sự phát triển nói trên. Vì vậy
cần phải tiến hành bổ xung và nâng cấp xưởng dịch vụ, văn
phòng, bộ máy quản lý sao cho phù hợp với tiêu chuẩn của đại
lý 3S của Vinfast

18
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn

1.2

Tiêu chuẩn đại lý 3S của Vinfast.
Tiêu chuẩn 3S của đại lý Vinfast bao gồm các tiêu chuẩn

riêng của đại lý mà các xưởng dịch vụ có thể đáp ứng 3S ở
đây bao gồm:
- SALES: Bán hàng cung cấp các dòng xe của Vinfast và
Chevrolet chính hãng
- SERVICE: Phục vụ các dịch vụ bảo hành bảo dưỡng và
sửa chữa
- SPARE PATS: Cung cấp các phụ tùng phụ kiện thay thế
chính hãng
Bảng 1.2. .Yêu cầu mặt bằng với mô hình của Vinfast

Tiêu chuẩn yêu
cầu

Mô hình
1S
(Các quận
trung tâm
HN,TP.H
CM)

Vị trí

Mô hình 2S

Mô hình 3S

(đi kèm với mô
hình 1S tại các
quận trung
tâm,trong bán kính
<10)

(tại các quận
trung tâm
HN,TP.HCM)

Mô hình
3S
(tại các
khu vực
còn lại)

Trục đường chính, giao thông thuận tiện, tầm nhìn thoáng rộng

Mặt bằng tối thiều

14m

25m

25m

35m

Diện tích mặt
bằng

280m2

1.800m2

2.000m2

2.500m2

Diện tích sử dụng

350m2

2.200m2

3.000m2

3.500m2

19
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.2.1 Sơ đồ bố trí mặt bằng nhà xưởng và khu phòng tiếp khách

Hình 1.13. Sơ đồ tổ chức dịch vụ sau bán hàng đại lý Vinfast

20
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.2.2 Sơ đồ tổ chức dịch vụ sau bán hàng đại lý Vinfast

Hình 1.14. Sơ đồ bố trí mặt bằng nhà xưởng và khu phòng tiếp khách

1.2.3 Định hướng DVSBH của Vinfast

21
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.2.3.1 Quy trình

Hình 1.15. Định hướng DVSBH của Vinfast

- Dựa vào quy trình hoạt động của các hãng ôtô toàn
cầu;
- Nhân sự chuyên trách theo chuyên môn công việc
được đào tạo chuẩn hóa;

- Các tiêu chuẩn cụ thể theo từng công việc;
- Hệ thống phần mềm hỗ trợ quản lý đại lý;
- Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật từ Vinfast.
1.2.3.2 Cơ sở vật chất

+Khu vực tiếp nhận
- Tăng số khoang tiếp nhận
- Khu vực làm việc của Cố vấn dịch vụ tại khu tiếp nhận
- Khách hàng được tư vấn và báo giá ngay tại phòng chờ
+Khu vực xưởng dịch vụ
- Lối đi rộng rãi, gọn gàng, ngăn lắp
- Sạch, rộng và công nghiệp
- Thiết kế đủ ánh sáng theo chức năng từng khoang sửa
chữa
+Thiết bị sửa chữa chung
- Tiêu chuẩn hóa thiết bị sửa chữa trên khoang để đảm
bảo tính đồng nhất
- Thiết bị dụng cụ sửa chữa tại tầm trung cao cấp so với
Đại lý Ô tô trên thị trường Việt Nam
- Thiết kế đủ ánh sáng theo chức năng từng khoang sửa
chữa
+Thiết bị sửa chữa khung xe và vỏ xe
- Thiết bị đảm bảo đưa khung xe hư hỏng về vị trí thiết
kế ban đầu
- Thiết bị có khả năng minh bạch và trực quan hóa kết
quả sửa chữa
- Đảm bảo tính chất hóa lý của vật liệu khung xe - đảm
bảo an toàn KH
- Hạn chế yếu tố tay nghề kỹ thuật viên để tối ưu hóa
hiệu suất

22
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


+Thiết bị dụng cụ sửa chữa sơn
- Sử dụng đồng nhất vật liệu sơn và công nghệ của PPG(
-

Đơn vị cung cấp sơn màu xe Lux tạo nhà máy VF)
Tối ưu hóa việc hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo
Công nghệ sơn gốc nước thân thiện môi trường
Gói hỗ trợ thiết bị đặc biệt của PPG
Thiết bị sửa chữa được PPG khuyến cáo tiêu chuẩn

1.2.3.3 Con người

Vinfast tổ chức đào tạo nhân sự ĐLUQ
+Đào tạo chuyên môn
- Đào tạo chuyên môn với hỗ trợ từ các đối tác nước
ngoài
- Đào tạo cơ bản và nâng cao cho sửa chữa thân xe
- Đào tạo chuyển giao công nghệ sửa chữa
- Trung tâm đào tạ của Car-O-Liner và nhà phân phối tại
Việt Nam
- Đào tạo sửa chữa sơn gốc nước: PPG
+Đào tạo hội nhập
- Văn hóa Vingroup/Vinfast

- Đào tạo thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng mềm
cho nhân sự của Đai lý
1.2.3.4 Ưu đãi

- Chính sách bảo hành 3 năm
- Cứu hộ miễn phí về QLUQ gần nhất khi có sự cố trên đường
trường trong thời hạn bảo hành

23
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


1.2.3.5 Quy trình hoạt động dịch vụ 5 bước của Vinfast

Hình 1.16. Quy trình hoạt động dịch vụ 5 bước của Vinfast

1.3

Lựa chọn phương án thiết kế cấu tạo.

Các phương pháp thiết kế:
Tùy theo quy mô và điều kiện thiết kế (thời hạn,mức độ đầy
đủ về tài liệu ban đầu) trên cơ sở chương trình sản xuất (chính
xác hoặc gần đúng) mà áp dụng hai phương pháp thiết kế,
phương pháp thiết kế chính xác và gần đúng.
1.3.1 Phương án thiết 1:
Thuê thêm giải đất ở bên cạnh và bố trí lại mặt bằng của

tổng thể công ty:
Chia xưởng bảo dưỡng của công ty ra làm 2 phần 1 bên đảm
nhiệm xe của Chevrolet và bên còn lại đảm nhiệm xe của
Vinfast. Bên xưởng của chevrolet bố trí 3 bàn cố vấn dịch vụ 1
bàn kế toán 1 bàn bảo hiểm và bên xưởng của Vinfast cũng
tương tự.
Ở bên xưởng của Chevrolet bố trí 4 cầu xe và khu sửa chữa
nhanh và kho và khu phụ tùng. Bên cạnh là Showroom nằm ở
giữa mặt tiền sẽ bố chí 2 bên 1 bên là Chevrolet 1 bên là Vinfast
bên trong là phòng tiếp khách bán hàng và giới thiệu xe. Tiếp
24
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn


đến là bên xưởng của Vinfast bố chí 6 cầu máy và khu sửa chữa
nhanh khu cố vấn dịch vụ và kế toán, bảo hiểm.
Tầng 2 sẽ bố trí các phòng ban quản lý, khu vực bán hàng,
nhà kho,..
+Ưu điêm: Tốc độ xử lý công việc nhanh, khách hàng sẽ
thuận tiện trong vấn đề công việc có thể vào khu vực
SHOWROOM nhanh chóng
+Nhược điểm: Tốn diện tích, không tối ưu, phải thuê thêm 1
vị trí kế toán và bảo hiểm phải làm thêm phòng chờ cho khách
tốn kém chi phí.
1.3.2 Phương án thiết kế 2:
Thuê thêm giải đất ở bên cạnh và bố trí lại mặt bằng của
tổng thể công ty:

Đẩy toàn bộ phần SHOWROOM sang phần đất thuê mới và
gộp 2 xưởng làm một.
Ta sẽ bố trí phòng SHOWROOM ở bên đất thuê mới và đặt
phòng cố vấn dịch vụ bên cạnh hướng mặt ra khu xưởng, bên
cạnh cố vấn dịch vụ là kế toán và bảo hiểm, phòng chờ của
khách.
Bên khu xưởng sẽ chia làm 3 dãy mỗi dãy có từ 3 đến 4 cầu
xe và khu sửa chữa nhanh, phần kho được dồn vào góc ban đầu
mở rộng thêm phần kho phụ tùng.
Tầng 2 làm phía bên trên SHOWROOM và khu cố vấn. Ở đây
sẽ bố trí các phòng ban lãnh đạo khu bán hàng, nhà kho, phòng
họp,..
+Ưu điểm: Rất tối ưu cho việc bảo dưỡng sửa chữa, có thể
thuận tiện cho cả nhân viên lẫn khách hàng.
+Nhược điềm: chi phí rất tốn kém, vì phải làm lại gần như
toàn bộ, sẽ phải đình chệ trong một khoảng thời gian khá lâu
nên không tối ưu.
25
GVHD:Phạm Tất Thắng
Trung Việt

SVTH:Nguyễn