Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Cenco Việt Nam

1

DANH MỤC BẢNG
ST
T
1
2

Tên
Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công
ty giai đoạn 2012-2014

Tran
g
7
8

DANH MỤC HÌNH
ST
T
1
2
3

Tên
Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty
Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn

Tran
g
3
5
10


2

PHẦN MỞ ĐẦU
Internet ngày càng len lỏi vào từng ngõ ngách của cuộc sống,
khoảng cách của thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu
hẹp. Song song với sự phát triển của thế giới, thương mại điện tử ở
Việt Nam đã phát triển, bùng nổ hơn bao giờ hết. Các website
thương mại điện tử ra đời với nhiều đặc tính ưu việt phù hợp với
nhiều loại hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của nhiều tập
khách hàng bằng cách quảng bá sản phẩm, tìm kiếm, mở rộng thị
trường với chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất. Để thương mại
điện tử thật sự phát huy hết ưu thế, các doanh nghiệp cần quan
tâm xây dựng và nâng cao chất lượng website, coi đây là một kênh
quan trọng và hiệu quả để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết
hợp đồng và chăm sóc khách hàng.
Với vị trí là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại
điện tử - Trường Đại học Thương Mại, được cung cấp cơ sở lý luận
và các kiến thức quản trị thương mại điện tử đã giúp em nâng cao
được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy
nhiên, việc vận dụng những kiến thức vào thực tế vẫn còn nhiều
hạn chế. Vì thế, em đã chọn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam –
một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại điện
tử với website và www.cencovietnam.com làm

địa điểm thực tập và học hỏi kinh nghiệm, để hòa mình vào môi
trường doanh nghiệp và tập làm quen cùng những công việc thực
tế, áp dụng những kiến thức được trang bị ở trường vào những tình
huống cụ thể trong doanh nghiệp,...
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô khoa Thương
mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, cũng như nhận được sự
giúp đỡ và tạo điều kiện của ban lãnh đạo, các bộ phận trong Công
ty cổ phần Cenco Việt Nam, cùng với sự hướng dẫn tận tình của
thầy giáo Nguyễn Minh Đức, em đã thu thập được các số liệu để


3

làm cơ sở viết báo cáo tổng hợp và trên cơ sở đó hoàn thành bài
“Báo cáo thực tập” này. Đây là sự vận dụng đầu tiên các kiến thức
đã học trong trường vào một môi trường của doanh nghiệp trong
thực tế. Do kinh nghiệm còn ít nên quá trình phân tích hoạt động
kinh doanh của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam trong bài báo cáo
của em không thể tránh khỏi sai sót, em rất mong có sự góp ý của
thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân
thành cảm ơn!
PHẦN II
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT
NAM
2.1.1. Loại hình doanh nghiệp
• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM.
• Tên giao dịch nước ngoài: VIET NAM

CENCO

CORPORATION.
• Tên viết tắt: VINACENCO.,CORP.
• Mã số doanh nghiệp: 0105908141. Phòng ĐKKD - Sở
KH&ĐT TPHN cấp ngày 05/06/2012.
• Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo,
tư vấn, mua bán, cho thuê các căn hộ chung cư, văn phòng,
biệt thự, tour du lịch.
• Sản phẩm và dịch vụ: bất động sản và du lịch.
• Trụ sở chính: 703B – 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội,Việt
•
•
•
•
•
•

Nam.
Điện thoại: 046.28.38.777
Website: www.cencovietnam.com và
Ngày thành lập: 06/2012
Loại hình công ty: Công ty cổ phần
Vốn điều lệ: 1,8 Tỷ đồng
Logo:


4

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam

(Nguồn: Cenco Việt Nam)

•

Sứ mệnh của Công ty:

Với khách hàng: CenCo Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng nhằm
mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất
lượng tốt nhất.
Với đối tác: CenCo Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững dựa
trên cơ sở là sự chân thành, tôn trọng lẫn nhau và các bên cùng có
lợi.
Với nhân viên: CenCo Việt Nam hướng tới việc mang lại một cuộc
sống tốt đẹp hơn thông qua việc xây dựng một môi trường làm
việc thân thiện, làm việc hiệu quả và không ngừng nâng cao đời
sống vật chất và tinh thần cho toàn thể nhân viên.
2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển doanh nghiệp

Tháng 6/2012: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam được thành
lập, đặt trụ sở
tại 173 Xuân Thủy. Khi bắt đầu tham gia vào thị trường, công ty
chủ yếu hoạt động trên mảng cho thuê các căn hộ chung cư, biệt
thự,…
Tháng 1/2013: Website được thành lập,
công bố và đi vào hoạt động. Hoạt động kinh doanh bất động sản
thực hiện trên website với các dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng


5

cáo, cung cấp thông tin về bất động sản. Các hoạt động offline
của công ty bao gồm: Môi giới, định giá, quản lý và quảng cáo bất
động sản. Ngay từ những ngày đầu thành lập, dù gặp rất nhiều
khó khăn, nhưng công ty đã dành được rất nhiều thành công trên
thị trường bất động sản.
Từ tháng 07/2013-7/2014: tiếp tục mở rộng tư vấn mua bán,
cho thuê văn phòng.
Từ tháng 8/2014: Sau một khoảng thời gian kinh doanh, Công
ty cổ phần Cenco Việt Nam đã đứng vững trên thị trường Việt Nam
về lĩnh vực bất động sản. Với nền tảng tương đối vững chắc, công
ty tiến hành nghiên cứu và triển khai lĩnh vực du lịch, cung cấp, tư
vấn cho khách hàng các tour du lịch, khu nghỉ mát, khách sạn,…
Tháng 10/2014: Qua gần 3 năm hoạt động, công ty đã và
đang từng bước hoàn thiện đưa bộ máy lãnh đạo và đội ngũ nhân
viên nâng lên một tầm cao mới, trở thành công ty số 1 Việt Nam
về bất động sản và du lịch.
Năm 2014 là năm đánh dấu những cột mốc lịch sử quan trọng
của Cenco Việt Nam trên con đường khẳng định thương hiệu của
mình. Dựa trên những tính năng cơ bản của 1 website thương mại
điện tử, đã tích hợp những tính năng ưu việt
vượt trội cung cấp thông tin về bất động sản và là website có tên
tuổi về lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam.
Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý Thái
Tổ, Hồ Hoàn Kiếm cùng với việc tiến hành nghiên cứu và xây dựng
website đa ngôn ngữ về đặt chỗ ở và tour du lịch trên cả nước trên
website , cung cấp dịch vụ cho cả
khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng
2/2015) để ngày càng khẳng định thêm nữa thương hiệu của mình
– là 1 trong những công ty đứng số 1 Việt Nam về dịch vụ bất động
sản và du lịch – và điều đó được chứng minh bằng việc: hàng năm

6

có rất nhiều đối tác lớn tìm đến Cenco để hình ảnh của công ty
được quảng bá rộng khắp.
Với mục tiêu Sau 3 năm thành lập công ty là trở thành một
trong những công ty dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam,
sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường các
nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Philippines…
Công ty cố phần Cenco Việt Nam luôn luôn nỗ lực, không ngừng
lớn mạnh, lấy sáng tạo, uy tín làm tiêu chuẩn để đáp lại sự tin
tưởng của khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ

cấu nhân lực của doanh nghiệp
2.1.3.1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty
(Nguồn:Cenco việt Nam)
2.1.3.2.

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Cenco Việt Nam có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ
phần với các cơ quan và phòng ban bao gồm:
Ban quản trị: Bao gồm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám
Đốc Hà Quốc Khánh và các thành viên hội đồng quản trị tức các cổ
đông của công ty là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản

7

lý toàn bộ các hoạt động, đưa ra các quyết định chiến lược và
quyết định các dự án cho công ty.
Các bộ phận bao gồm 5 bộ phận:
-

IT: thực hiện xây dựng lập trình, thiết kế nội dung cho các
website, thiết kế nội dung theo yêu cầu của khách hàng, đưa

-

nội dung lên website.
Marketing: Thực hiện quản lý xây dựng và phát triển kế
hoạch, chiến lược Marketing. Cùng với đó là tổ chức triển khai
các kế hoạch marketing điện tử, phát triển mảng thương mại
điện tử của công ty. Làm việc về các mảng seo, adwords,

-

facebook…
Nhân sự: chịu trách nhiệm đăng các thông tin tuyển dụng lên
các website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu
cầu của công ty. Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm
bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược của công ty. Tổ chức
và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự,
đào tạo và tái đào tạo. Xây dựng quy chế lương thường, các

-

biện pháp khuyến khích - kích thích người lao động làm việc.
Kế toán: lập báo cáo tài chính mỗi kỳ, cuối năm xây dựng các
kế hoạch chi tiêu cho các hoạt động của công ty Tham mưu
cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài
chính. Tổ chức theo dõi và đôn đốc các bộ phận phòng ban

-

thực hiện kế hoạch tài chính được giao.
Kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh
được chia làm hai mảng: mảng 1 là nhân viên kinh doanh,
tập trung vào bán các sản phẩm, dịch vụ công ty, mảng thứ
2 là nhân viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào các thắc mắc

-

của khách hàng về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp.
Phòng du lịch: Ngoài ra công ty còn có một phòng ban về du
lịch chuyên cung cấp về việc đặt tour du lịch trong nước và

ngoài nước, các khu nghỉ dưỡng.
2.1.3.3.
Cơ cấu nhân sự


8

Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo bộ phận của Công ty cổ

phần Cenco Việt Nam
Bộ phận

Số lượng
(người)

Tỷ lệ
(%)

Marketing
IT

6
2

35,29
11,76

Nhân sự

2

11,76

Kế toán

1

5,88

Kinh doanh

3

17,65

Du lịch

3

17,65
(Nguồn:Cenco việt Nam )

Tất cả các nhân viên đều có trình độ đại học trở lên.
2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh

Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:
-

Tiếp thị, truyền thông, quảng cáo trực tuyến bất động sản:
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiếp thị, truyền
thông bất động sản trên website nhadathot.vn:
• Internet marketing: SEO, Google Adwords, SMS, Facebook
marketing, PR
Rao vặt (quảng cáo)
Du lịch
• Thực hiện đặt các Tour du lịch trong và ngoài nước
• Đặt phòng khách sạn, căn hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, du
•

-

lịch trên biển… cho khách hàng thông qua website
-

/>Tư vấn bất động sản: tư vấn cho khách hàng các thông tin

cần thiết, hữu ích về nhà ở, văn phòng và bất động sản khác:
• Bán căn hộ cao cấp, chung cư, biệt thự…
• Văn phòng, chung cư, biệt thự… cho thuê
• Trang trí nhà ở, văn phòng
- Công nghệ thông tin: Thiết kế website, thiết kế Micro-site
2.1.5. Kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm (2012 –
2014)


9

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn
2012-2014
Đơn vị: VNĐ
Tư vấn cho thuê

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

1.524.000.

000
-

3.531.000.00
0
3.502.125.70
0
483.577.777
120.930.000

Quảng cáo trực
tuyến
Du lịch

-

2.758.000.0
00
1.981.000.0
00
-

-

-

Tổng doanh thu

1.524.000.
000

381.000.00
0
385.000.00
0
758.000.00
0

Tư vấn mua bán

Thưởng doanh thu
(25%)
Chi phí cố định
Lợi nhuận

4.739.000.0 7.637.633.47
00
7
605.750.00 819.750.000
0
1.105.000.0 1.265.000.00
00
0
3.028.250.0 5.437.883.47
00
7
(Nguồn: phòng kế toán công ty)

Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty
ngày càng phát triển, uy tín ngày càng được khẳng định cũng như
doanh thu của công ty có xu hướng năm sau cao hơn so với năm

trước . Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tương
đối thuận lợi, công ty đang trên đà phát triển, mở rộng việc kinh
doanh theo chiến lược phát triển của lãnh đạo công ty. Công ty
đang trong quá trình ngày một hoàn thiện các bước tương tác trực
tiếp với khách hàng qua website . Từ đó,
dịch vụ của công ty đang từng bước được khách hàng trong nước
chú ý và hướng đến sử dụng dịch vụ của công ty trên thị trường
thương mại điện tử. Đây là kết quả của sự nỗ lực ở cả một tập thể,
thể hiện đường lối phát triển đúng đắn mà ban lãnh đạo của công
ty đã đưa ra. Doanh nghiệp cần thúc đẩy hơn nữa các hoạt động
và chính sách phát triển để mang lại hiệu quả cao hơn trong tương
lai


10

2.1.6. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp

trong thời gian tới
2.1.6.1.
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu sau 3 năm thành lập là trở thành một trong những
công ty dẫn đầu đặt tour và đạt chỗ ở tại Việt Nam. Cụ thể:
-

Sử dụng website nhadathot.vn một cách hiệu quả, mở rộng

-

thêm một số tính năng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Dự tính trong năm 2015: Công ty chuyển trụ sở về 41A Lý
Thái Tổ, Hồ Hoàn Kiếm đồng thời mở thêm một văn phòng
mới tại thành phố Hồ Chí Minh cùng với việc tiến hành nghiên
cứu và xây dựng website đa ngôn ngữ về đặt chỗ ở và tour
du

lịch

trên

cả

nước

trên

website

, cung cấp dịch vụ cho cả
khách nước ngoài (được dự định đi vào hoạt động vào tháng
-

2/2015).
Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không
ngừng sáng tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên

nghiệp nhằm phát huy hết khả năng của đội ngũ nhân viên.
2.1.6.2.
Mục tiêu dài hạn
Mục tiêu sau 5 năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị

trường các nước khác trong Đông Nam Á như Lào, Campuchia,
Philippines…
Tiếp tục khẳng định thương hiệu Công ty cổ phần Cenco Việt
Nam là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động
sản (cho thuê và bán các căn hộ chung cư, villa, khách sạn,
resort... ), du lịch(đặt tour, chỗ ở...) và truyền thông điện tử tại thị
trường trong nước.
Phát triển kinh doanh trên môi trường thương mại điện tử,
hoàn thiện hệ thống website thương mại điện tử, phát triển, mở
rộng các website trong lĩnh vực mới.


11

2.1.7. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương

mại điện tử của công ty
2.1.7.1.
Trang thiết bị phần cứng mạng
Hiện nay Cenco Việt Nam có cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ. Bao
gồm:
- Số máy tính: 20
- Máy chủ đặt tại nước ngoài (Mỹ)
2.1.7.2.
Các phần mềm sử dụng
- Phần mềm kế toán
- Phần mềm quản lý khách hàng Pro – CRM do công ty tự thiết

kế và vận hành
2.1.7.3.

Giới thiệu về Website của doanh nghiệp
Hiện tại website chính của công ty là: nhadathot.vn.

Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn
(Nguồn: nhadathot.vn)
Website được thiết kế với giao diện khá đơn giản, đẹp mắt, dễ.
Menu chính gồm:
- Cần bán: gồm có mục đích và loại hình bất động sản cần bán
-

của công ty.
Cho thuê: gồm có mục đích và loại hình bât động sản cho

-

thuê của công ty.
Dự án: gồm có các dự án mà công ty hiện có về bất động

-

sản.
Blogs: cung cấp các blogs diễn đàn.
Nội thất: cung cấp dịch vụ liện quan đến nội thất như thiết

-

kế, bán đồ nội thất.
Hỏi đáp: trả lời trực tiếp thắc mắc của khách hàng

12

Dưới mục menu chính là toàn bộ công cụ lọc và tìm kiếm
phục vụ cho việc khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn các mục đích
bất động sản.
2.2. HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.2.1. Các thành công trong hoạt thương mại điện tử của

doanh nghiệp
Thương mại điện tử đang là một ngành hot và có xu hướng
phát triển nhanh chóng hứa hẹn đem lại lợi nhuận khổng lồ cho
các công ty kinh doanh. Các sản phẩm công nghệ ra đời giúp đỡ
được các doanh nghiệp rất nhiều trong việc ứng dụng và kinh
doanh. Ngày càng có nhiều công ty chú ý tới hoạt động thương
mại điện tử đây là cơ hội cho Cenco Việt Nam có thể tận dụng thu
hút được khách hàng cho công ty.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử 3 năm,
có thể nói, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam là một trong những
công ty có chiến lược phát triển bền vững, chú trọng đến chất
lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng được danh tiếng về thương
mại điện tử với cơ sở vật chất tương đối đầy đủ và đội ngũ nhân
viên được đào tạo bài bản về nghiệp vụ
Cenco Việt Nam được xếp hạng khá cao trong số các công ty
kinh doanh trong cùng lĩnh vực, đã nhận được sự ủng hộ của nhiều
khách hàng. Đây là ưu điểm giúp việc quảng bá hình ảnh của công
ty dễ dàng hơn.
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đã ứng dụng các ứng dụng
thương mại điện tử cơ bản và nâng cao, phát triển các mô hình
kinh doanh mới, là một trong những đơn vị dẫn đầu trong việc vận

hành các hệ thống website và chất lượng các hệ thống đó, thể
hiện thông qua việc đã phát triển mạnh và là một trong những mũi
nhọn

với

các

dự

án:

nhadathot.vn,

cencovietnam.com.vn,


13

vietnamtravelplaces.com,.. và các dự án mới đang trong quá trình
phát triển, luôn đi tiên phong, khai phá thị trường thương mại điện
tử tại Việt Nam.
Nói riêng về nhadathot.vn, đây là một trong những mô hình nổi
bật, được đầu tư bài bản, website đi đầu của Việt Nam về dịch vụ
mua bán và cho thuê bất động sản. Nhận thấy sự phát triển bùng
nổ của Internet tại Việt Nam và mối quan hệ chặt chẽ giữa công
nghệ thông tin và bất động sản, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam
đã cho ra đời website nhadathot.com với mục đích ứng dụng
những công nghệ mới nhất vào lĩnh vực quảng cáo và tìm kiếm
thông tin bất động sản nhằm giúp cho người bán nhanh chóng bán

được và người mua mua được bất động sản ưng ý nhất. Website
công ty uy tín và có lượng truy cập cao, có sức cạnh tranh cao so
với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề
Dịch vụ bất động sản đã phát triển ở Việt Nam trong vài năm
trở lại đây và nhadathot.vn đã đưa tới một mô hình kinh doanh mới
và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai, hứa hẹn
những thành công cũng như điểm sáng khi đưa mô hình mới này
vào phát triển tại thị trường Việt Nam.
Với việc sở hữu một trong những kênh quảng cáo bất động sản
trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam, CenCo Việt Nam đã thiết kế và
triển khai các loại hình quảng cáo hiệu quả nhất tới các chủ đầu
tư, các công ty bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, các nhà
môi giới và các chủ sở hữu bất động sản nhằm giúp họ nhanh
chóng bán được bất động sản và quay vòng vốn để tối ưu hóa
doanh thu và lợi nhuận. Nhadathot.vn với mục tiêu là giúp người
bán, nhà đầu tư, chủ đầu tư bán được bất động sản một cách
nhanh nhất và người mua mua được bất động sản tốt nhất bằng
việc xây dựng một đội ngũ gồm hàng ngàn nhà môi giới chuyên


14

nghiệp kết hợp với các kênh truyền thông mạnh trong lĩnh vực bất
động sản.
2.2.2. Những vấn đề đặt ra với hoạt động thương mại điện tử

của doanh nghiệp và website nhadathot.vn
Tuy trở thành một trong những công ty hàng đầu Việt Nam về
truyền thông và Internet, bên cạnh những thành công đáng nể,
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam vẫn còn tồn tại những hạn chế

nhất định:
-

Hoạt động marketing của công ty hiện chưa đem lại được
hiệu quả như mong đợi (đem lại lượng khách hàng tiềm năng,
lượng view vào website,…) .Một số website được vận hành
bởi Cenco Việt Nam chưa thật sự phát huy hiệu quả cũng như
cần hoàn thiện đầy đủ các tính năng, và các dịch vụ để có
thể thu hút khách hàng cũng như nâng cao khả năng cạnh
tranh của mình đặc biệt là các website mới được vận hành và

-

đưa vào sử dụng.
Việc đào tạo nhân lực mới và đãi ngộ nhân lực mới chưa được

-

xem trọng
Nhân lực cho hoạt động Marketing online còn chưa được đào

-

tạo .
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số website vẫn còn
chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, trong đó đặc
biệt là các nhiệm vụ thanh toán cho khách hàng cũng như
đảm bảo quyền lợi của các thành viên tham gia. Điều này
không những ảnh hưởng đến uy tín công ty mà còn đưa đến

-

những hệ lụy xấu nếu không kịp thời khắc phục.
Việc quảng bá hình ảnh công ty trên các mạng xã hội chưa
thực sự được chú trọng phát triển, đây cũng là vấn đề đặt ra
để đưa danh tiếng công ty đến gần hơn với công chúng.

Những hạn chế của website nhadathot.vn:


15

Có thể thấy, do thời gian vận hành còn khá ít cũng như là kinh
nghiệm của công ty trên lĩnh vực kinh doanh mới này chưa có
nhiều nên những hoạt động liên quan đến vận hành phát triển các
hệ thống mới này còn nhiều bất cập cũng như chưa tạo được sự
phổ biến của website trong hệ thống các website.
Website của công ty chưa hoàn thiện như chưa có hình ảnh sản
phẩm cụ thể, chưa có các hình thức thanh toán,…., khả năng
tương tác với khách hàng kém
Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa
thực sự hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách
hàng không thấy hứng thú khi truy cập website cũng như thực hiện
quy trình đặt hàng.
Thêm nữa, cũng do đây là mô hình kinh doanh mới nên các
phương thức tiếp cận và thu hút khách hàng cũ chưa phát huy
được tác dụng, dẫn đến việc chưa có nhiều khách hàng tin tưởng
và sử dụng dịch vụ này thường xuyên, doanh thu từ hệ thống này
chưa phù hợp với tiềm năng của nó cũng như chưa thể hiện được
hiệu quả kinh doanh của mô hình mới này.

Những hạn chế đó đặt ra vấn đề cấp bách cho khối thương mại
điện tử nói chung và dự án Nhà Đất Hot nói riêng, cần có những
giải pháp tối ưu trên các mặt để đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh
doanh và phát triển mô hình này.


16

PHẦN III
ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA VỀ HOẠT ĐỘNG

3.1.

KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam cần có những kế hoạch phát
triển thương hiệu sâu rộng:
Chăm sóc khách hàng tốt và phát triển dịch vụ.
Quản trị nhân sự và điều hành nội bộ.
Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online.
Phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty qua mạng xã

-

hội.
Phát triển hệ thống thanh toán điện tử hoàn thiện.
Nghiên cứu phát triển sản phẩm thương mại điện tử mới cho

-

công ty.
Xây dựng và hoàn thiện website nhadathot.vn có tính tương

3.2.

-

tác cao với khách hàng.
ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần CencoViệt Nam,

cùng với những kiến thức và thông tin thu thập, tích lũy được trong
quá trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và
hoạt động thương mại điện tử của công ty nói riêng, em xin đề
xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình như sau:
Đề tài 1: Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu quả hoạt động
chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại
website nhadathot.vn của Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
Đề tài 3: Ứng dụng e – marketing vào hoạt động quảng bá
website nhadathot.vn tại Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.