CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀ NỘI

CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ HÀ NỘI
I. Quá trình hình thành và phát triển.
1. Một vài nét về tập đoàn Bảo Việt.
1.1 Lịch sử hình thành.
Bảo Việt- Tên giao dịch chính thức của Tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm
Bảo Việt, là tập đoàn tài chính- bảo hiểm đầu tiên ở Việt Nam, có mạng lưới
phục vụ toàn quốc và các chi nhánh, đại lý ở nước ngoài. Bảo Việt hiện có tổng
tài sản lên đến trên 12.000 tỷ đồng với đội ngũ gần 60.000 cán bộ và đại lý.
Thành lập ngày 17/12/1964 theo quyết định 179/CP của Thủ tướng Chính
phủ, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/01/1965.
Từ năm 1975 khi đất nước thống nhất, Bảo Việt đã nhanh chóng mở rộng
phạm vi ra các tỉnh phía Nam và phát triển dịch vụ đa dạng.
Năm 1980, Bảo Việt chính thức có mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp
cả nước. Đây cũng là thời kỳ Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hành
khách và bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, hỗ trợ đắc lực nhu
cầu thông thương và đi lại của đông đảo nhân dân.
Từ năm 1993, Bảo Việt chú trọng công tác đầu tư tài chính và đã thu
được nhiều thành tựu quan trọng từ lĩnh vực này, đặc biệt là những kết quả đạt
được trong các năm 1996,1997,1998,1999 (gần 100 tỷ đồng) và 2000( 115 tỷ
đồng).
Năm 1996, Bảo Việt được nhà nước xếp loại “Doanh nghiệp Nhà nước
hạng đặc biệt”, trở thành một trong 25 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đánh
dấu một mốc quan trọng của Bảo Việt. Cũng trong năm này, Bảo Việt đã có một
bước tién lớn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm với việc đưa ra thị trường
dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, đáp ứng được nhu cầu của các tầng lớp dân cư.
Năm 1997, Trung Tâm Đào Tạo Bảo Việt được thành lập đánh dấu một
bước chuyển biến mới trong công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên, tư
vấn viên của Bảo Việt.
Năm 1999, thành lập công ty Chứng Khoán Bảo Việt(BVSC)- Công ty
chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam. Bảo Việt tiếp tục đi đầu tại Việt Nam trong
một lĩnh vực kinh doanh mới.

Năm 2004, thành lập Bảo Việt Nhân Thọ theo quyết định số
3668/QĐ/BTC của Bộ Trưởng Bộ Tài Chính, một trong những bước đi quan
trọng tiến tới mục tiêu Bảo Việt Trở thành một tập đoàn tài chính đa ngành, có
năng lực tài chính vững mạnh, công nghệ quản lý, kinh doanh theo tiêu chuẩn
quốc tế, giữ thị phần quan trọng trên thị trường trong nước, tham gia các hoạt
động trên thị trường quốc tế và thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm phục vụ các chính
sách kinh tế- xã hội của Nhà nước.
Năm 2005, thành lập Tập đoàn Tài chính- Bảo hiểm Bảo Việt theo quyết
định 310/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, đây là một quyết định đặc
biệt quan trọng đánh dấu một bước phát triển mới của Bảo Việt. Theo quyết
định này, Tập đoàn Bảo Việt là Doanh nghiệp cổ phần, nhà nước giữ cổ phần
chi phối. Với vị thế mới, Tập đoàn Bảo Việt sẽ có nhiều cơ hội và động lực phát
triển, giữ vai trò của doanh nghiệp tài chính bảo hiểm hàng đầu của Việt Nam.
1.2 Quá trình phát triển.
Tập đoàn Bảo hiểm là tập đoàn tài chính- bảo hiểm đầu tiên, lâu đời nhất
và lớn nhất tại Việt Nam. Bảo Việt hoạt động trên cả ba lĩnh vực dịch vụ: bảo
hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, đầu tư tài chính. Với hơn 80 loại sản
phẩm bảo hiểm khác nhau, Bảo Việt có điều kiện đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa
dạng, cả về số lượng cũng như chất lượng, của hầu hết các đối tượng khách
hàng khác nhau trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân.
Nhờ thế mạnh đó Bảo Việt có điều kiện giảm phí bảo hiểm, nâng cao
chất lượng phục vụ, thu hút nhiều lượt khách hàng tham gia bảo hiểm. Với 128
đơn vị thành viên, trong đó có các công ty bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm
phi nhân thọ tại tất cả các tỉnh thành, 1 Trung tâm đào tạo, 1 công ty đại lý đại
lý ở Anh quốc, trên 300 phòng bảo hiểm khu vực, mạng lưới hoạt động ở tất cả
các tỉnh thành phố trong phạm vi cả nước, Bảo Việt có số lượng nhân viên
chiếm tới 70% tổng số lao động toàn ngành.
Bảo Việt còn là doanh nghiệp đi đầu trong cả nước về nghiên cứu và cung
cấp các dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ tài chính mới. Hầu hết sản phẩm hiện có
trên thị trường bảo hiểm Việt Nam đều do Bảo Việt cung cấp đầu tiên. Những

sản phẩm này không những phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập
quán tại Việt Nam mà còn phù hợp với cả thị trường bảo hiểm quốc tế. Trong
suốt thời gian gần 40 năm phát triển, Bảo Việt đóng góp tích cực cho Chính
phủ, Bộ Tài Chính về những vấn đề và chính sách quan trọng có liên quan đến
ngành bảo hiểm nói riêng và tài chính nói chung.
Bảo Việt đã sớm có quan hệ hợp tác về tái bảo hiểm, môi giới bảo hiểm,
đại lý giám định, đại lý xét bồi thường và hợp tác đào tạo, trao đổi công nghệ
quản lý với hàng trăm công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm nổi tiếng của các nước
trên thế giới như: Lloyd’s, Sedwick, Helth R/I Brockers(Anh), AIG,
CIGNA( Mỹ), AIA, GAN( Pháp), Tokyo Marine, Chiyoda( Nhật), Munich
Re(Đức), Swiss Re( Tụy Sĩ)…
Quá trình phát triển lớn mạnh của Bảo Việt đã thực sự góp phần quan
trọng vào sự phát triển của thị trường bảo hiểm và thị trường tài chính Việt
Nam. Hiện nay, Bảo Việt đang từng bước vươn tới mục tiêu trở thành một tập
đoàn tài chính tổng hợp vững mạnh.
2. Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.
2.1. Lịch sử hình thành của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.
Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội( BVNTHN) trực thuộc tổng công ty
Bảo hiểm Việt Nam- Bảo Việt, ra đời theo quyết định số 568/TC/QĐ/TCCB
ngày 22/06/1996 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính. Cùng năm này Bảo Việt được
Nhà nước xếp loại” Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, trở thành một trong
25 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, đánh dấu một mốc phát triển quan trọng
của Bảo Việt. Cũng ngày 22/06/1996 đánh dấu một mốc quan trọng trong lịch
sử phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam. Lần đầu tiên người dân được biết
đến một loại hình bảo hiểm mới- Bảo Hiểm Nhân Thọ. Ban đầu thành lập công
ty chỉ có vẻn vẹn 11 người ở cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Lúc đó, “
tổng hành dinh của nhân thọ” là một tòa nhà 5 tầng thuê tại 52 Nguyễn Hữu
Huân- quận Hoàn Kiếm, nơi đã chứng kiến biết bao niềm vui nỗi buồn của
những ngày chập chững rất đáng tự hào của Bảo Việt Nhân Thọ.
Ngày 01 tháng 8 năm 1996, lần đầu tiên người dân Việt Nam được nghe

nói đến Bảo Hiểm Nhân Thọ qua hai sản phẩm:”Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn
5 năm, 10 năm”, và “ Chương trình đảm bảo cho trẻ em đến tuổi trưởng thành”
của Bảo Việt. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ký vào ngày này đã đánh
dấu sự ra đời của lĩnh vực Bảo Hiểm Nhân Thọ ở nước ta.
2.2. Quá trình phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.
Tính cho đến nay thì BVNTHN đã hoạt động được 12 năm, một quãng
thời gian không phải là dài nhưng cũng không quá ngắn. Nhìn lại chặng đường
phát triển của BVNTHN ta mới thấy hết được những khó khăn vất vả mà toàn
công ty nói chung và tập thể lãnh đạo, cán bộ công nhân viên,…của công ty nói
riêng đã phải vượt qua như thế nào:
Năm 1996, mỗi khi đưa giấy giới thiệu để liên hệ công tác thì 9/10 đơn vị
nơi BVNT đến đều có cùng một câu trả lời” công ty chúng tôi toàn người…trẻ,
chưa cần đến “ bảo thọ” đâu”! hoặc” các anh đừng mang xui xẻo đến đây
nhé”!...Hàng ngày cả công ty từ lãnh đạo đến nhân viên cùng khoảng 20 đại lý
đều “hăm hở” lên đường mang theo hai loại tờ rơi và sẵn sàng giải thích cho
những ai “ có vẻ tò mò” muốn biết về bốn từ” Bảo Hiểm Nhân Thọ”. Để rồi khi
chiều đến mọi người lại trở về ngôi nhà nhỏ ở 52 Nguyễn Hữu Huân cùng chia
sẻ niềm vui khi bán được một hợp đồng cũng như nỗi “ uất ức” khi gặp phải ông
khách hàng khó tính chỉ thích “ vặn vẹo” mà không thích mua.
Năm 1997, sự lạ lẫm rụt rè của năm 1996 rồi cũng qua đi, nhường chỗ
cho những bước đi ngày một tự tin vững chắc của đội quân “ nhân thọ”. Phong
trào khai thác tập thể bắt đầu diễn ra mạnh mẽ bằng việc tổ chức các buổi giới
thiệu BHNT tại các hội nghị lớn ở các trường đại học, bệnh viện,…trong thành
phố. Đồng thời người dân Hà Nội cũng được phổ biến kiến thức về BHNT qua
hệ thống loa phóng thanh tại 36 phường nội thành. Kết quả năm 1997, BVNT
hoàn thành 270,8% kế hoạch năm, số lượng hợp đồng khai thác mới gấp 12 lần
so với năm 1996.
Năm 1998, đánh dấu một bước trưởng thành và phát triển mới. Với chủ
trương “tăng trưởng và tăng cường quản lý”, công ty chính thức rút về hoạt
động trên địa bàn Hà Nội. Trong năm công ty đã thành lập thêm 7 phòng khai

thác khu vực nâng tổng số phòng khai thác lên 9 phòng phủ kín địa bàn thành
phố.
Năm 1999, sự gia nhập thị trường của 3 công ty BHNT nước ngoài báo
hiệu sẽ có một “ chiến trường” ác liệt nhưng sôi động. Điều đó cũng cho thấy
thị trường BHNT Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng rất lớn song cũng đặt
ra không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty. Trước tình hình đó,
công ty hướng trọng tâm vào “ chất lượng dịch vụ” đáp ứng được nhu cầu của
thị trường, chuẩn bị cho cạnh tranh. Trước hàng loạt sự thay đổi của thị trường
cũng như bản thân công ty năm 1999, doanh thu phí bảo hiểm bằng 183% so
với doanh thu năm 1998.
Năm 2000, BVNT đã rời “nơi ở trọ” về trụ sở 94 Bà Triệu. Đồng thời đây
cũng là năm bản lề đánh dấu hàng loạt sự thay đổi của công ty. Ngày
20/04/2000, Bộ trưởng BTC ký quyết định đổi tên công ty BHNT thành công ty
BHNTHN như hiện nay. Bên cạnh đó cạnh tranh trên thị trường lúc này đặc biệt
sôi động với sự góp mặt của 4 công ty BHNT nước ngoài( Prudential, AIA, Bảo
Minh-CMG, Chinfon Manulife). Trong bối cảnh đó trước sự bùng nổ của số
lượng hợp đồng khai thác mới, lần đầu tiên trong hệ thống BHNT, BHNTHN đã
áp dụng thành công mô hình cán bộ chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng
của công tác quản lý tài chính, tăng tỷ lệ thu phí định kỳ cũng như tạo điều kiện
để các cán bộ chuyên khai thác đạt kết quả khai thác tốt hơn. Phương châm”
phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” được khẳng định bằng việc thành lập
bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc phòng Phát Hành Hợp Đồng. Bên cạnh đó,
với chức năng thực hiện công tác dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu
nại của khách hàng thông qua việc thiết lập đường dây nóng và hỗ trợ khai thác.
Phòng dịch vụ khách hàng( tiền thân của phòng Marketing ngày nay) được
thành lập đã góp phần tăng sức mạnh của những” cú huých” vào việc nâng cao
chất lượng phục vụ cả nước và sau bán hàng của công ty. Với những chuyển
biến tích cực trên, năm 2000 đi qua với con số kỷ lục về số hợp đồng khai thác
mới- 20.659 hợp đồng.
Năm 2001, năm đầu tiên bước sang thiên niên kỷ mới, BVNTHN đánh

dấu sự kiện này bằng việc chi trả cho khách hàng đầu tiên ở Việt Nam đáo hạn
hợp đồng BHNT. 151 khách hàng đầu tiên đã chứng kiến cho lời hứa của Bảo
Việt trong 5 năm đầu hoạt động.
Năm 2002, câu lạc bộ Ngôi sao khai thác được thành lập đã tạo ra một
sân chơi lành mạnh và bổ ích cho các tư vấn viên xuất sắc. Chỉ qua thời gian
ngắn hoạt động, CLB đã chứng tỏ sức mạnh của mình với quân số 1/20 quân số
của toàn công ty mà doanh thu chiếm tới 1/4- 1/3 doanh thu toàn công ty. Bên
cạnh đó việc tham gia CLB sẽ giúp cho các thành viên CLB duy trì và nâng cao
kết quả khai thác, thúc đẩy các tư vấn viên phấn đấu từ những” ánh sao” có thể
trở thành những “ ngôi sao” để được thử sức trên sân chơi của những VIP. CLB
ngôi sao khai thác còn thể hiện tính chuyên nghiệp trong tư vấn BHNT tại Bảo
Việt.
Năm 2003, tiếp tục chặng đua đầy can go thử thách, cạnh tranh với các
đối thủ nước ngoài nặng ký. Công ty đã đặt ra mục tiêu đến hết năm 2003, bên
cạnh việc triển khai sâu rộng trong nội thành thị trường BHNT ngoại thành sẽ
trở thành thị trường gần như độc quyền của Bảo Việt. Với mục tiêu đó 20
chương trình thi đua hấp dẫn và sôi động đã ra đời với ngững cái tên mà không
thể quên “ Chợ tết no đủ”, “ Hương sắc tháng 3”,” Bước chân thần tốc”,” Sao
tháng 8”…đã được phát động, đánh dấu một năm thi đua sôi động nhất trong 7
năm hoạt động. Cũng trong năm cơ chế khoán dành cho nhóm kinh doanh thế
hệ mới ra đời- Cơ hội thử sức trong quản lý với những cá nhân xuất sắc. Mô
hình nhóm kinh doanh thế hệ mới tạo ra cơ hội cho tư vấn viên có tham vọng
trở thành nhà quản lý. Đây là hướng phát triển sáng tạo, thúc đẩy sự nỗ lực của
hầu hết các tư vấn viên xuất sắc, tạo ra sự cạnh tranh tích cực để nâng cao hiệu
suất làm việc.
Năm 2004, BVNTVN tách ra hạch toán độc lập tăng thêm cơ hội nhưng
cũng không ít thách thức đặt ra trước công ty. Mỗi cán bộ, tư vấn viên, thu ngân
viên cũng phải nỗ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả năng cạnh tranh
với những công ty nước ngoài đã quen dần với thị trường BHNT Việt Nam.
Tháng 3/2004 cuộc thi “ Thuyết trình viên giỏi 2004” được tổ chức sau cuộc

thi” Đội thuyết trình viên chuyên nghiệp” đã được thành lập phục vụ cho các
hội nghị khách hàng của công ty.
Năm 2005, quy chế tăng tiến mới ra đời tạo ra cho các tư vấn viên có cơ
hội tự khẳng định mình. Với mô hình này các tư vấn viên có năng lực phát triển,
quản lý ban, nhóm đã có một hệ thống các chỉ tiêu phải thực hiện cho các chức
danh quản lý đại lý. Và điểm nổi bật của quy chế mới này là các trưởng ban,
trưởng nhóm để giữ được chức vụ đòi hỏi phải luôn luôn nỗ lực để đảm bảo chi
tiêu duy trì ban, nhóm của mình. Chứng chỉ “ Giải thưởng chất lượng quốc tế”-
IQA của LIMRA là chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá tính chuyên nghiệp
của các tư vấn viên. Năm 2005 là năm đầu tiên các tư vấn viên được cấp chứng
chỉ này và BVNT cũng là doanh nghiệp BHNT đầu tiên tại Việt Nam được cấp
chứng chỉ. BVNTHN vinh dự có 12 trong số 103 tư vấn viên, thu ngân viên
được cấp chứng chỉ đợt này.
Năm 2006, năm thứ 10 công ty hoạt động. Ngay từ đầu năm hàng loạt
những sự kiện đã được tổ chức, như cuộc thi” Tìm hiểu 10 năm BHNTHN”
chương trình khuyến mãi” Hành trình vàng” dành cho khách hàng; hay cuộc thi