Quy trình PRIDE thu hút, giữ chân và khích lệ nhân viên

Quy trình PRIDE thu hút, giữ chân và
khích lệ nhân viên
Một nghiên cứu gần đây cho thấy có trên 85% các nhà quản lý
nhân sự phải thừa nhận rằng thách thức lớn nhất của họ đó là
việc doanh nghiệp thiếu khả năng tuyển và giữ chân các nhân
viên tốt.

Thử hình dung bức tranh này: John Linger là CEO của một doanh
nghiệp lớn đang trải quan quãng thời gian có những biến động
lớn về nhân sự. Bộ phận nhân sự của ông phải dành nhiều thời
gian cho việc tuyển mới và đào tạo các nhân viên thay thế. Ngay
khi họ được đào tạo đầy đủ, phần lớn có kế hoạch ra đi trong 6
tháng đến 1 năm sau đó. Số lượng khách hàng phàn nàn và cáu
giận ngày một tăng cao.
John quyết định tìm hiểu các lý do chính khiến nhân viên ra đi.
Ông vạch ra các chiến lược và giải pháp mới, chẳng hạn như các
chương trình nhà lãnh đạo trẻ tuổi, đào tạo sâu hơn cho các nhà
quản lý và cải thiện chương trình đánh giá nhân viên. Kết quả là
doanh nghiệp của John thu hút tốt hơn các nhân tài, và quan
trọng hơn nữa là giữ chân được những nhân viên tốt nhất của
mình. Bộ phận Nhân sự cũng hạnh phúc hơn vì họ không còn
dành tất cả thời gian của mình cho việc tuyển dụng và đào tạo
nữa.
Rất ít doanh nghiệp nhận ra sự ra đi của các nhân viên sẽ tác
động như thế nào tới hoạt động chung. Chi phí để thay thế một
nhân viên thông thường không nhỏ chút nào. Thậm chí, việc thay
thế một nhà quản lý chủ chốt sẽ khiến doanh nghiệp mất đi khoản
chi phí tương đương một xe ôtô Honda mới. Câu hỏi từ đó phát
sinh, làm thế nào các doanh nghiệp có thể tồn tại khi mà các chi
phí thay thế nhân viên và tuyển dụng mới tiêu tốn một núi tiền lớn
mỗi năm?

Điều đáng mừng là các doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng
thu hút, giữ chân nhân viên và cải thiện hiệu suất làm việc bằng
việc áp dụng quy trình PRIDE 5 bước:
P – Provide: Cung cấp một môi trường làm việc tích cực
R – Recognize: Công nhận, trao thưởng và củng cố các hành vi
thích hợp
I – Involve: Lôi kéo và Gắn bó
D – Develop: Phát triển các kỹ năng và tiềm năng
E – Evaluate: Nhìn nhận và đánh giá
BƯỚC 1 – CUNG CẤP MỘT MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TÍCH
CỰC
Jim Goodnight là đồng sáng lập viên kiêm chủ tịch của SAS –
hãng phát triển phần mềm lớn nhất tại Mỹ. Một môi trường làm
việc phát triển cũng những lợi ích thân thiện và thích hợp đã giúp
cho SAS đảm bảo tỷ lệ nhân viên rời bỏ thấp nhất tại Mỹ.
Jim cho biết: "Các tài sản của chúng tôi rời công việc vào 5h
chiều hay muộn hơn hàng ngày. Công việc của tôi là đưa họ trở
lại văn phòng mỗi ngày". Rõ ràng, các nhà quản lý thông minh
cần nhận ra trách nhiệm của họ cho việc xây dựng một môi
trường làm tích cực là không thể uỷ thác. Nó phải được bắt đầu
từ trên đỉnh.
Bạn đã từng làm việc cho một ông chủ tồi? Một trong những lý do
chính khiến các nhân rời bỏ đó là mối quan hệ với nhà quản lý
trực tiếp. Sự thật là nhiều nhà quản lý không nhận ra được các
hành động và quyết định của họ ảnh hưởng như thế nào tới sự ra
đi của các nhân viên.
Một khía cạnh quan trọng của chiến lược giữ chân hiệu quả là
đào tạo nhà quản lý. Các nhà quản lý được đào tạo thích hợp
đóng một vai trò quan trọng trong những chiến lược tuyển dụng
và giữ chân nhân viên hiệu quả. Các nhà quản lý sẽ cần tới các

kỹ năng, công cụ và kiến thức để giúp họ hiểu được những nhu
cầu của nhân viên và từ đó có thể thực thi các kế hoạch giữ chân
được thiết kế nhằm tăng cường sự gắn bó của nhân viên với
doanh nghiệp.
BƯỚC 2 – CÔNG NHẬN, TRAO TRƯỞNG VÀ CỦNG CỐ CÁC
HÀNH VI THÍCH HỢP
Tiền bạc và lợi ích có thể thu hút mọi người tới cánh cửa trước,
nhưng còn một vài thứ khác sẽ giữ chân không cho họ rời bỏ từ
cửa sau. Mọi người có một nhu cầu hết sức cơ bản về cảm giác
được trân trọng và sự tự hào về công việc. Các chương trình
công nhận và khích lệ sẽ giúp đỡ thoả mãn nhu cầu đó.
Một chương trình công nhận và trao thưởng thành công không
cần phải quá phức tạp hay tốn kém để hiệu quả. Graham
Weston, đồng sáng lập viên kiêm CEO của hãng Rackspace
Managed Hosting, trao chìa khoá chiếc xe BMW M3 của ông cho