Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (277.44 KB, 9 trang )
CHƢƠNG 5
QUAN HỆ GIỮA NGƢỜI PHỤC VỤ
& NGƢỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH
I. NỘI DUNG CHÍNH TRONG CÁC BƢỚC
PHỤC VỤ NGƢỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH
II. LỜI KHUYÊN TRONG ỨNG XỬ VỚI
KHÁCH DU LỊCH
CẤU TRÚC BÀI HỌC
Quá trình phục vụ và bán những dịch
vụ, hàng hóa cho khách du lịch bao gồm 3
giai đoạn chính:
- Đón tiếp khách du lịch
- Trao đổi lẫn nhau giữa người phục vụ và
khách
- Tiễn khách
I. NỘI DUNG CHÍNH TRONG CÁC BƯỚC
PHỤC VỤ NGƯỜI TIÊU DÙNG DU LỊCH
Đón tiếp khách
Đón tiếp khách là một trong những
chuẩn mực của phép lịch sự trong giao tiếp
Đón tiếp khách là làm cho khách không
thấy bỡ ngỡ, làm cho họ có cảm tưởng rằng