Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch

Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
Quốc Tế TC
2.1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C.
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty.
Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C
Tên viết tắt : T&C Co.,LTD
Giám đốc : Vũ Thị Hồng Mỹ
Trụ sở chính tại: số 102 ngõ 01 đường Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa
Đô quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 047566299 / 047566444
Fax : 047566444
Công ty Du lịch quốc tế T&C là một đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập
trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt nam chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành
quốc tế và nội địa.
Từ ngày thành lập đến nay, công ty luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng
cao khách Việt nam đi công tác, du lịch nước ngoài và khách nước ngoài đi Du
lịch, công tác tại Việt nam. Những năm gần đây uy tín tiếng tăm của công ty đã
được nhiều khách hàng, đối thủ cạnh tranh để ý đến.
Hiện nay, công ty đang sở hữu một đội ngũ cán bộ nhân viên có chuyên
môn nghiệp cao, nhiệt tình trong công việc và đặc biệt là có tinh thần đoàn kết
rất cao. Phương châm của T&C là “mang đến cho khách hàng sự thoải mãi cao
nhất trong các dịch vụ”, chú ý quan tâm và đáp ứng từng nhu cầu nhỏ của khách
hàng.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C:
- Chức năng:
Chi nhánh thực hiện chức năng quản lý và điều hành của chi nhánh trong
mọi lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:
+ Chức năng về kỹ thuật là phải tạo ra cá sản phẩm dịch vụ thật hoàn hoả
nhằm đưa ra thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao khả
nawngngcạnh tranh của công ty.
+ Chức năng thương mại: thực hiện tốt các hoạt động mua và bán các sản

phẩm hàng hoá dịch vụ.
+ Chức năng tài chính:là việc quản lý huy động và sử dụng các nguồn
vốn có hiệu quả trong hoạt động của công ty, phối hợp ăn khớp khong để chệch
mục tiêu dự tính.
- Nhiệm vụ:
Nhiệm vụ của công ty T&C như sau:
+ Quan lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng theo giấy phép kinh doanh đã
đăng trình lên tổng cục du lịch
+ Chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định của tổng cục du lịch đã quy định.
+ Các cán bộ phải đươc quan tâm và sử dụng nhân viên đúng theo quy
định. Sử dụng tốt lực lương lao đông, thực hiên đầy đủ các chế độ của nhà nước
đối với nhân viên thực hiện phân phối hoạt động một cách hợp ý và công bằng.
+ Thường xuyên tìm hiểu thị trường nhất là những thông tin tránh tình
trạng thông tin của các điểm DU LỊCH đã lạc hậu cũ không chính xác
+ Truyền đạt thông tin chính xác tránh sai lệch sự thật,đam bảo an toàn
thông tin quốc gia .
+ Công ty thường xuyên nắm bắt được nhu cầu của thị trường vì DU LỊCH
thường thay đổi theo mùa vụ, do vậy thông tin của thị trường doanh nghiêp cần nắm
vững. Để từ đó xem xét sao cho hợp lý đối với khách đi du lịch.
+ Công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ khu du lịch khi đoàn du lịch
tham quan.
+ Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty:
Để đảm bảo việc kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao, yêu cầu đặt ra
cho công ty là phải có một cơ cấu hợp lý, có thể khai thác tối đa năng lực của
các phòng ban và cá nhân. Nó phải phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh
doanh, phải đảm bảo sự phân quyền rã ràng, cụ thể chính xác, vừa đảm bảo duy
trì sự phối hợp hoạt động giữa các cá nhân trong công ty vừa phải đảm bảo tính
cân đối hiệu quả. Đây cũng chính là yêu cầu mà lãnh đạo công ty đề ra nhằm
vượt qua thử thách khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đang diễn ra gay gắt.

Nhanh chóng nắm bắt được mục tiêu nhiệm vụ, công ty đã kiện toàn bộ
máy quản lý của minh với cơ cấu hợp lý nhất với phương châm đơn giản tới
mức tối đa cơ cấu của bộ máy quản lý nhưng vẫn phải đảm bảo hiẹu quả của
hoạt động kinh doanh của công ty.

Chức năng của từng bộ phận:
Công ty T&C với phương thức quản lý trực tuyến gồm các phòng: Giám
đốc, kế toán, kinh doanh tổng hợp(bộ phận inbound, bộ phận outbound), phòng
dịch vụ ( bộ phận hướng dẫn viên, vận chuyển, lễ tân.).
- Giám đốc:
Có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp trước pháp luật, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng. Mặt khác,
giám đốc doanh nghiệp thường xuyên được các phòng chức năng tham khảo,
Giám Đốc
Phòng dịchvụ
Phòng Kế toánPhòng KDTH
Lễ tân Vận chuyểnHDV Du lịch OutboundInbound
xin ý kiến để chuẩn bị ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các
quyết định.
- Phòng kế toán:
Phụ trách vấn đề ngân quỹ, theo dõi thu chi, thực hiện các nghiệp vụ kế
toán theo chế độ hiện hành, kiểm soát, quản lý và điều hành tốt hoạt động tài
chính trong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh.
- Phòng kinh doanh tổng hợp:
Nhiệm vụ chính của phòng bao gồm điều hành và tổ chức các bộ phận
trong phòng thực hiện tốt các chức năng của mình.
+ Bộ phận INBOUND: xây dựng và tổ chức các Tuor trọn gói hoặc từng
phần, các chương trình Du lịch nội địa, các chương trình đưa công dân Việt
nam, người nước đang sinh sống và làm việc tại Việt nam đị du lịch nước ngoài,
theo yêu cầu của du khách, thực hiện các chương trình Du lịch đã bán hoặc theo

hợp đồng uỷ thác toàn phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa.
+ Bộ phận OUTBOUNDvà nội địa: có chức năng xây dựng, bán các
chương trình Du lịch trọn gói hoặc từng phấn theo yêu cầu của khách đến Việt
nam, nhân uỷ thác để thực hiện chương trình Du lịch cho khách nước ngoài đã
được doanh nghiệp lữ hành đưa vào Việt nam
- Phong dịch vụ:
Chuyên thực hiện các dịch vụ vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh,
hướng dẫn viên Du lịch, lễ tân .
+ Bộ phận hướng dẫn viên Du lịch:
Đây là bộ phân rất quan trọng không thể thiếu được. Họ đi theo hướng
dẫn cho du khách về từng điểm Du lịch, sự hấp dẫn của mỗi điểm là gì…Họ cần
thiết cho cả những chuyến đi của khách hàng trong nước đi Du lịch nội điạ.
+ Bộ phận vân chuyển:
Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ về vận chuyển như: vé tàu, máy
bay…các dịch vụ đưa đón khách trong suốt cuộc hành trình…
+ Bộ phận lễ tân:
Thực hiện công việc tiếp khánh, giao nhận công văn tài liệu…
Ngoài ra tuỳ từng thời kì, tình hình cụ thể mà vận dụng những thời cơ để
phát triển bổ xung những ngành nghề mới phù hợp với cơ chế thị trường.
Tất cả các phòng kinh doanh này đều thực hiện kế hoạch của công ty giao
cho. Căn cứ vào tình hình kinh doanh đặc thù của từng phòng để có những kế
hoạch hợp lý, ngược lại các phòng này phải thực hiện nghiêm chỉnh kế hoạch
mà công ty giao cho với phương châm là” uy tín, chất lượng, hiệu quả”.
Việc phân công, phân nhiệm công việc được đặt ra cụ thể ddoois với từng
nhân viên ở các bộ phận, từ đó phát huy được năgn lực trình độ của từng nhân
viên góp phần vào thực hiện mục tiêu chung của công ty.
2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty T&C.
2.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty T&C
Năm 2001 với mức đầu tư ban đầu còn hạn chế do vậy mức vốn ban đầu
là 1.900.000.000đ đây là mức vốn của công ty.

Năm 2002 do đòi hỏi ngày càng nhiều vể vơ sở vật chất củng như nhu
cầu nâng cao của khách vời công ty do vậy mà lượng vốn có sự thay đổi là
3.136.000.000đ
Đến năm 2006 mức vôn công ty cũng ko có sự thay đổi nhiều mức vốn
là 6.157.000.000đ trong đó vốn của công ty trang thiết bị máy móc cơ sở hạ
tầng, phương tiện vận chuyển (chưa kể văn phòng giao dịch)
Trang thiết bị văn phòng
+ 06 máy tính
+ 09 điện thoại cố định
+ 02 máy in
+ 02 máy Fax
+ Phương tiện vận chuyển 02 ôtô 7 chỗ ngồi, 03 ô tô có 24 chỗ ngồi và
02 ô tô 45 chỗ ngồi.
2.2.2. Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty.
Tổng số nhân viên biên chế của công ty T&C là 25 người trong đó:
- Giám đốc công ty nguyên là giáo viên giảng dạy tại trường trung học
Du lịch Việt Nam.
- Trình độ đại học có 4 nhân viên chiếm 16% tổng lao động trong công ty.
- Cao đẳng có 7 nhân viên chiếm 28%.
Họ là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo về chuyên ngành
du lịch tại các trường trong cả nước.
Số nhân viên còn lại là lao đông trình độ trung học và lao động phổ thông.
Ngoài ra vào những thời vụ Du lịch công ty thường xuyên phải tuyển mộ thêm
nhân viên làm việc nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty.
2.2.3.1. Thị trường hoạt động của công ty:
Công ty hoạt động trong lĩnh vực thị trường rộng lớn, Khách hàng là các
bạn hàng là tất cả những người có nhu cầu đi du lịch, tham quan nội địa và các
nước khác trong khu vực và thế giới. Thị trường tập chung chủ yếu vào các lĩnh
vực như :

- Thị trường trong nước (nội địa ): T&C tập trung khai thác nguồn khách
từ nhà mày xí nghiệp, các công ty, tổ chức trường học, tổ chức công đoàn ,…..
- Lữ hành quốc tế: tập trung vào các thị trường du lịch trong điểm như:
TRUNG QUỐC, MỸ, NHẬT BẢN, HÀN QUỐC, EU, ASEAN,…
Tổ chức các Tuor Du lịch đa dạng, du lịch kết hợp với hội nghị hội thảo, du lịch
kết hợp với văn hóa lễ hội. Du lịch thăm thân nghỉ dưỡng…
Mở rộng các đại lý bán TOUR trong nước và một số nước trọng điểm .
Bảng 2. Thị trường khách du lịch của công ty từ 2004-2007
Thị trường 2004 2005 2006 2007
Trong nước 450 452 453 670
Trung Quốc 200 263 302 312
Mỹ 14 17 20 25
Asean 30 40 47 53
Nhật Bản 25 37 46 50
Hàn Quốc 25 32 34 20
Nước khác 56 59 78 94
Nguồn báo cáo của công ty tháng 12 năm 2007 đơn vị tính: lượt khách
Trong những năm qua số lượng khách du lịch càng ngày càng tăng theo
thị trường du lịch cũng như theo sở thích của người đi du lịch.
Lượng khách đi du lịch Trung Quốc tăng dần theo hằng năm. Năm 2004
công ty đã đưa được 200 lượt khách đi du lịch chủ yếu là thăm một số tỉnh như
Nam Ninh, Bắc Kinh, Hồng Kông,…Năm 2005 số lượng khách là 263 tăng 63
người so với năm 2004 tương ứng với 31.5 % và năm 2007 số lượng khách du lịch
Trung Quốc là 400, tăng 90 lượt so với năm 2006 tương ứng với 3.31 %. Nhìn
chung các thị trường đều tăng đáng kể theo các năm. Riêng chỉ có năm 2007 lượng
khách đi du lịch của Hàn Quốc giảm. Nguyên nhân là do chính sách du lịch Hàn
Quốc thực hiện theo phương châm bao toàn bộ khách hàng khi thực hiện tour du
lịch của Hàn Quốc. Do vậy thị trường du lịch Việt Nam nói chung và thị trường
của công ty du lịch quốc tế T & C cũng biến động theo và giảm chỉ chiếm 20 lượt
khách so với năm 2006 là 34 lượt

2.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh.