Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh quảng cáo thương mại sen vàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (602.49 KB, 84 trang )
i
i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BÁO CÁO THỰC TẬP
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
ĐỀ TÀI:
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH
QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG
GV hƣớng dẫn : TS. LÊ QUANG HÙNG
Ngành:
Sinh viên thực hiện : TẠ THỊ NGỌC
DUNG
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Lớp: 10DQD06
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
MSSV: 1054011012
Năm 2014
Giảng viên hƣớng dẫn : Th.s NGÔ NGỌC CƢƠNG
Sinh viên thực hiện
MSSV: 1054011012
: TẠ THỊ NGỌC DUNG
Lớp: 10DQD06
TP. Hồ Chí Minh, 2014
ii
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là khóa luận của em. Những số liệu và báo cáo đƣợc
thực hiện tại công ty TNHH Thƣơng Mại Quảng Cáo Sen Vàng, không sao chép từ
bất kì nguồn nào. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng về sự cam đoan
này.
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 14 Tháng 7 Năm 2014
Sinh viên thực hiện
Tạ Thị Ngọc Dung
iii
LỜI CẢM ƠN
Thông qua khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn đến:
Ban giám hiệu trƣờng Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo
điều kiện cho em có cơ hội tiếp cận thực thế, va chạm những vấn đề xã hội thiết
thực và tích góp kinh nghiệm cho bản thân trƣớc khi tốt nghiệp.
Qúy thầy cô tại khoa Quản Trị Kinh Doanh đã hƣớng dẫn và cung cấp cho em
những kiến thức cần thiết và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô ThS. NGÔ
NGỌC CƢƠNG đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và giúp em hoàn thiện khóa luận tốt
nghiệp này.
Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên trong công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại SEN VÀNG đã tận tình giúp đỡ, tạo cơ hội cho em hoàn thành tốt đề
tài này.
Cuối cùng, em xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, ngƣời thân, những ngƣời đã
quan tâm và ủng hộ em.
TP.Hồ Chí Minh, Ngày Tháng
Sinh viên
Tạ Thị Ngọc Dung
Năm 2014
iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
TP.HCM, Ngày…tháng… năm 2014
GVHD: ThS. NGÔ NGỌC CƢƠNG
v
BM03/QT04/ĐT
Khoa: Quản trị kinh doanh
PHIẾU ĐĂNG KÝ
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Hệ: Chính quy
1. Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên đăng ký đề tài
Tạ Thị Ngọc Dung
MSSV: 1054011012
Lớp: 10DQD06
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành : Quản trị doanh nghiệp
2. Tên đề tài đăng ký : Phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
3. Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Ngô Ngọc Cƣơng
Sinh viên đã hiểu rõ yêu cầu của đề tài và cam kết thực hiện đề tài theo tiến độ
và hoàn thành đúng thời hạn.
Ý kiến giảng viên hƣớng dẫnTP. HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2014
(Ký và ghi rõ họ tên)
Sinh viên đăng ký
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trƣởng khoa ký duyệt
vi
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................... x
DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................................... xi
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ...................................................................... xii
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài................................................................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề tài............................................................................................................... 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu................................................................................. 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu................................................................................................... 2
5. Bố cục của khóa luận.......................................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN............................................................................................. 4
1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực............................................................................. 4
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản............................................................................................... 4
1.1.1.1 Nhân lực......................................................................................................................... 4
1.1.1.2 Quản trị nhân lực........................................................................................................ 4
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực................................................................... 4
1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực................................................... 5
1.1.4 Các chức năng cơ bản của quàn trị nguồn nhân lực...................................... 5
1.2 Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực tại
doanh nghiệp.................................................................................................................................... 7
1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực........................................................................................ 7
1.2.2 Công tác tuyển dụng lao động.................................................................................... 7
1.2.2.1 Phân tích và thiết kế công việc............................................................................... 7
1.2.2.1.1 Thiết kế công việc................................................................................................. 7
1.2.2.1.2 Phân tích công việc............................................................................................... 8
1.2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động.................................................................................. 8
1.2.3 Đào tạo, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực...................................... 11
1.2.3.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.................................... 11
1.2.3.2 Nguyên tắc chính trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...............11
1.2.3.3 Phân loại hình thức đào tạo.................................................................................. 12
vii
1.2.3.4 Các hình thức kích thích đào tạo........................................................................... 12
1.2.4 Đãi ngộ nhân sự................................................................................................................. 13
1.3 Văn hóa doanh nghiêpp........................................................................................................... 15
1.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực...................................................... 15
1.4.1 Môi trƣờng bên trong......................................................................................................... 15
1.4.2 Môi trƣờng bên ngoài........................................................................................................ 16
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1............................................................................................................... 18
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG.......19
2.1 Tổng quan..................................................................................................................................... 19
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng.................................................................................................................. 19
2.1.1.1 Lịch sử hình thành....................................................................................................... 19
2.1.1.2 Quá trình phát triển..................................................................................................... 19
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty.............................. 20
2.1.2.1 Chức năng........................................................................................................................ 20
2.1.2.2 Nhiệm vụ.......................................................................................................................... 20
2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động....................................................................................................... 20
2.1.3 Cơ cấu tổ chức.................................................................................................................... 22
2.1.3.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức................................................................................................ 22
2.1.3.2 Chức năng hoạt động của các phòng ban............................................................. 23
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010-2012..........27
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng.................................................................................................................. 28
2.2.1 Đánh giá thực trạng qui mô, cơ cấu nguồn nhân lực...................................... 28
2.2.1.1 Thống kê tổng số lao động giai đoạn 2010-2013............................................. 28
2.2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại
Sen Vàng giai đoạn 2010-2013..................................................................................................... 29
2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng
viii
Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng........................................................................................................ 32
2.2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực................................................................. 32
2.2.2.2 Công tác tuyển dụng................................................................................................... 32
2.2.2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Sen Vàng giai đoạn 2010-2013............................................................................. 32
2.2.2.2.2 Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng.......................................................... 40
2.2.2.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực............................................ 42
2.2.2.3.1 Thực trạng công tác đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng....................................................................................................................................... 42
2.2.2.3.2 Đánh giá hiệu quả đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng mại
Sen Vàng............................................................................................................................................... 46
2.2.2.4 Công tác đãi ngộ nhân sự.......................................................................................... 48
2.2.2.4.1 Đãi ngộ vật chất........................................................................................................ 48
2.2.2.4.2 Đãi ngộ phi tài chính.............................................................................................. 51
2.2.3 Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng........................................................................................ 52
2.2.3.1 Kết quả đạt đƣợc............................................................................................................ 52
2.2.3.2 Những tồn tại, hạn chế................................................................................................. 53
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2............................................................................................................... 55
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN
VÀNG.................................................................................................................................................... 56
3.1 Định hƣớng phát triển công ty.......................................................................................... 56
3.1.1 Định hƣớng chung.............................................................................................................. 56
3.1.2 Định hƣớng phát triển phòng nhân sự........................................................................ 56
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng........................................................................ 57
3.2.1 Hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực tại công ty..................57
3.2.1.1 Cở sở của giải pháp..................................................................................................... 57
3.2.1.2 Nội dung của giải pháp.............................................................................................. 57
3.2.1.3 Kết quả dự kiến............................................................................................................ 58
ix
3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự.............................................................. 58
3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp...................................................................................................... 58
3.2.2.2 Nội dung của giải pháp............................................................................................... 58
3.2.2.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp.................................................................................. 59
3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực..........................59
3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp..................................................................................................... 59
3.2.3.2 Nội dung của giải pháp.............................................................................................. 59
3.2.3.3 Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp................................................................................. 61
3.2.4 Hoàn thiện và nâng cao chế độ đãi ngộ................................................................... 61
3.2.4.1 Cơ sở của giải pháp.................................................................................................... 61
3.2.4.2 Nội dung của giải pháp.............................................................................................. 61
3.2.4.3 Kết quả của giải pháp................................................................................................. 62
3.2.5 Ứng dụng tin học vào quản trị nguồn nhân lực.................................................. 63
3.2.5.1 Cơ sở của giải pháp.................................................................................................... 63
3.2.5.2 Nội dung của giải pháp............................................................................................. 63
3.2.5.3 Kết quả đạt đƣợc của giải pháp............................................................................. 63
3.3 Kiến nghị...................................................................................................................................... 63
3.3.1 Kiến nghị với công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.................63
3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ.................................................................................................. 65
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3............................................................................................................ 65
́
KÊT LUÂN......................................................................................................................................... 66
x
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH
Trách Nhiệm Hữu Hạn
ĐH
Đại học
CĐ
Cao Đẳng
TC
Trung cấp
THPT
Trung học phổ thông
BHYT
Bảo hiểm y tế
BHXH
Bảo hiểm xã hội
ĐVT
Đơn vị tính
UBND
Ủy ban nhân dân
xi
DANH MỤC CÁC BẢNG
STT
Bảng
Tên
Trang
1
2.1
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2011-2013
23
2
2.2
Số lƣợng lao động tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
28
3
2.3
Đặc điểm nguồn nhân lực công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
29
4
2.4
Tình hình tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH Quảng
Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010-2013
32
5
2.5
Chi phí tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng giai đoạn 2011-2013
40
6
2.6
Hiệu quả tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2011-2013
41
7
2.7
Chi phí đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng giai đoạn 2011-2013
47
xii
DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ
STT
Hình
Tên
Trang
1
2.1
Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng
22
2
2.2
Biểu đồ số lƣợng lao động giai đoạn 2010-2013
29
3
2.3
Biểu đồ cơ cấu giới tính của nhân viên công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng năm 2013
30
4
2.4
Biểu đồ cơ cấu độ tuổi của nhân viên công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng năm 2013
30
5
2.5
Biểu đồ cơ cấu trình độ nguồn nhân lực công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng năm 2013
31
6
2.6
Quy trình tuyển dụng tại công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng
36
7
2.7
Quy trình đào tạo tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng
44
xiii
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
1
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Từ khi gia nhập WTO đến này, nền kinh tế Việt Nam đã có những chuyển biến
đáng kể. Các chính sách khuyến khích đầu tƣ nƣớc ngoài vào Việt Nam cũng nhƣ
khuyến khích các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu ra nƣớc ngoài đã làm nền kinh
tế Việt Nam phát triển theo chiều hƣớng tích cực. Tuy nhiên, đó cũng là một thách
thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi phải cạnh tranh với các doanh
nghiệp trong nƣớc lẫn các doanh nghiệp nƣớc ngoài khác đang gia nhập vào thị
trƣờng Việt Nam. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải tận dụng tốt
các nguồn lực sẵn có của bản thân. Cụ thể hơn là phải quản trị thật tốt nguồn nhân
lực của mình bởi vì nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong các hoạt động
của tổ chức. Trong số các nguồn lực của công ty nhƣ nguồn nhân lực, tài chính,
trang thiết bị, máy móc, thông tin…thì nguồn nhân lực là nguồn tài nguyên sống
duy nhất có thể sử dụng và kiểm soát các nguồn lực khác. Vì vậy nếu biết quản lý
và sử dụng nguồn nhân lực một cách khoa học và hợp lí thì doanh nghiệp sẽ càng
phát triển, tiềm năng và lớn mạnh hơn nữa.
Là một yếu tố đặc biệt quan trọng, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng
hiểu đƣợc vấn đề này, trên thực tế có nhiều doanh nghiệp bỏ qua việc quản trị
nguồn nhân lực của mình hoặc đang gặp khó khăn trong việc xử lý một cách thích
hợp vấn đề này. Qua quá trình tìm hiểu về Công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại
SEN VÀNG em nhận thấy đây là một công ty mới thành lập đƣợc 7 năm nhƣng đã
có những thành công tƣơng đối trong lĩnh vực quảng cáo và tổ chức sự kiện. Là một
công ty làm việc dựa trên sự sáng tạo, năng động thì nguồn nhân lực chính là nguồn
lực quan trọng nhất của công ty. Vậy nên muốn tồn tại và phát triển và cạnh tranh
với các công ty khác thì công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại SEN VÀNG cần
phải quản trị tốt nguồn lực của mình. Nhận thức đƣợc tầm quản trị của nhân lực
trong sự phát triển của công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại SEN VÀNG, đề tài
“ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
TNHH QUẢNG CÁO THƢƠNG MẠI SEN VÀNG” đƣợc lựa chọn để tìm hiểu về
hoạt động quản trị nguồn nhân lực của công ty từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm
hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty.
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
2. Mục tiêu của đề tài
2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu của khóa luận là phân tích đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực
của công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng giai đoạn 2010 - 2013, trên
cơ sở đó tìm ra các giải pháp khả thi, phù hợp để khắc phục những hạn chế, yếu
kém và hoàn thiện hơn công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty nhằm giúp xây
dựng một nguồn nhân lực vững mạnh góp sức cho sự phát triển của công ty.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Để thực hiện đƣợc mục tiêu chung thì cần phải đạt đƣợc những mục tiêu cụ
thể nhƣ sau:
-
Nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
-
Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.
-
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Không gian: Nghiên cứu nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng
Mại Sen Vàng
Thời gian: Khảo sát thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực từ giai đoạn
2010 đến 2013
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm
những vấn đề về hoạch định, công tác tổ chức tuyển dụng, bố trí và sử dụng, tạo
động lực, khuyến khích, đào tạo, duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề
tài Phƣơng pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen
Vàng, thu thập từ sách báo, tạp chí, website của công ty, internet, các tài liệu về
quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng và đào tạo lao động…
Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua nguồn nhân lực của công ty.
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
Phƣơng pháp xử lý số liệu:
Phƣơng pháp thống kê: phân tích những số liệu của công ty từ các bảng báo cáo
tình hình nguồn nhân lực của công ty qua các năm, cũng nhƣ các báo cáo về hoạt
động tuyển dụng và đào tạo nhân viên của công ty.
Phƣơng pháp phân tích: Trên cơ sở hệ thống những số liệu thu thập đƣợc, thông
qua sàn lọc xử lý số liệu từ đó làm cơ sở cho việc phân tích hoạt động quản trị
nguồn nhân lực tại công ty.
Phƣơng pháp tổng hợp: thông qua việc tổng hợp những số liệu, thông tin tiến
hành phân tích hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo
Thƣơng Mại Sen Vàng
Xử lý số liệu thu thập đƣợc và số liệu khảo sát thực tế bằng phần mềm Excel.
5. Bố cục của khóa luận
Phần Mở đầu
Phần Nội dung: gồm 3 chƣơng
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận
Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH
Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
Chƣơng 3: Giải pháp khắc phục những hạn chế tồn tại trong công tác quản trị
nguồn nhân lực tại công ty TNHH Quảng Cáo Thƣơng Mại Sen Vàng
Phần Kết luận
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
4
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Nhân lực
Nguồn nhân lƣcc̣ đƣơcc̣ hiểu la nguồn lƣcc̣ con ngƣơi , là một trong những nguồn
̀̀
̀̀
lƣcc̣ quan trongc̣ nhất cua sƣ c̣phat triển kinh tếxa hôị.
̀̉
̀́
̀̃
Nguồn nhân lƣcc̣ con co thểhiểu la tổng thểcac yếu tốvềthểchất va tinh thần đƣơcc̣
̀̀ ̀́
̀̀
̀́
̀̀
huy đôngc̣ vao qua trinh lao đôngc̣.
̀̀
̀́ ̀̀
1.1.1.2 Quản trị nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lí , chính sách và hoạt động chức
năng vềthu hut , đao taọ- phát triển và duy trì con ngƣời của một tổchƣc nhằm đat
̀́
̀̀
đƣơcc̣ kết qua tối ƣu cho ca tổchƣc lâñ nhân viên.
̀̉
̀̉
̀́
̀́
Theo môtcách nhiǹ khác , quản trị nguồn nhân lực vừa là nghệ thuật vừa là khoa
học làm cho những mong muốn của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viê
n
tƣơng hơpc̣ với nhau cùng đatđến mucc̣ tiêu . Quản trị nguồn nhân lực còn là những
hoạt động mà ngƣời quản trị tiến hành triển khai sắp xếp nhân lực nhằm đạt đƣợc
các mục tiêu chiến lƣợc của doanh nghiệp ; quy trinh ̀ này gồm các bƣớc tuyển dungc̣
, quản lý, trả lƣơng , nâng cao hiêụ quảhoatđôngc̣ , và sa thải nhân viên trong doanh
nghiêpc̣
1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con ngƣời tr ong cac
tổchƣc ơ tầm vi mô va co hai mucc̣ tiêu cơ ban :
̀́ ̀̉
̀̀ ́
̀̉
o êu qu n uô
ô n n ân l n m
ô un o
ô
u
o t l o ôn vô nân ot no ê uqu u
tô no nuu
n suâ
Đap ƣng nhu cầu ngay cang cao cua nhân viên , tạo điều kiện cho nhân viên
̀́ ́
̀̀ ̀
̀̉
đƣơcc̣ phát huy tối đa các năng lƣcc̣ cánhân , đƣơcc̣ kich́ thich,́ đôngc̣ viên nhiều nhất
taị nơi làm viêcc̣ vàtrung thành, tâṇ tâm với doanh nghiêpc̣.
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
̀́
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
5
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
1.1.3 Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực
Nghiên cƣ́u quản tri nguồṇ nhân lƣcc̣ giúp các nhàquản tri họcc̣ đƣơcc̣ cách giao
tiếp với ngƣời khác, tìm ra ngôn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của
nhân viên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực cũng giúp cho nhà quản trị đánh giá
nhân viên chinh́ xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với công viêcc̣, tránh đƣợc các sai
lầm trong tuyển choṇ và sƣ̉ dungc̣ nhân viên , biết cách phối hơpc̣ thƣcc̣ hiêṇ mucc̣ tiêu
của tổ chƣ́c vàmucc̣ tiêu của các cánhân , nâng cao hiêụ quả của tổ chức và dần dần
có thể đƣa chiến lƣợc con ngƣời trở thành một bộ phận hữu cơ trong chiến lƣợc
kinh doanh của doanh nghiêpc̣.
Vềmătxa ̃hôị , quản trị nguồn nhâ n lƣcc̣ thểhiêṇ quan điểm rất nhân bản về quyền
lơị của ngƣời lao đôngc̣ , đề cao vị thế và giá trị của ngƣời lao động , chú trọng
giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức , doanh nghiêpc̣ vàngƣời lao đôngc̣,
góp phần làm giảm bớt mâu thuâñ tƣ bản - lao đôngc̣ trong các doanh nghiêpc̣.
1.1.4 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực
Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực.
Nhóm chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lƣợng nhân vi ên với
các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp . Đểcóthểtuyển đƣơcc̣
đúng ngƣời cho đúng công viêcc̣ , trƣớc hết doanh nghiêpc̣ phải căn cƣ́ vào kếhoach
sản xuất , kinh doanh vàthƣcc̣ trangc̣ sƣ̉ dungc̣ nhân viên trong doa nh nghiêpc̣ nhằm
xác định đƣợc những công việc nào cần tuyển thêm ngƣời .
Thƣcc̣ hiêṇ phâ n tich́ công viêcc̣ se c̃ ho doanh nghiêpc̣ biết số lƣợng nhân viên
cần tuyển thêm và những tiêu chuẩn mà ứng viên cần có để đáp ứng yêu cầu của
doanh nghiệp. Viêcc̣ ap dungc̣ cac ky năng tuyển dungc̣ nhƣ trắc nghiêṃ va phong vấn
̀́
̀́ ̀̃
̀̀ ̀̉
sẽ giúp doanh nghiệp chọn đƣợc ứng viên tốt nhất cho công việc
. Do đó, nhóm
chƣ́c năng tuyển dungc̣ thƣờng cócác hoatđôngc̣ : dƣ c̣báo vàhoach đinh nguồn nhân
lƣcc̣, phân tich́ công viêcc̣ , phỏng vấn , trắc nghiêṃ , thu thâpc̣, lƣu trƣ̃vàxƣ̉ lýcác
thông tin vềnguồn nhân lƣcc̣ của doanh nghiêpc̣.
Nhóm chức năng đào tạo và phát triển.
Nhóm chức năng này chú trọng việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo
cho nhân viên trong doanh nghiệp có các kỹ năng , trình độ lành nghề cần thiết để hoàn
thành tốt công việc đƣợc giao và tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa các
năng lƣcc̣ cá nhân. Các doanh nghiệp áp dụng chƣơng trình hƣớng nghiệp
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
6
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
và đào tạo cho nhân viên mới nhằm xác định năng lực thực tế của nhân viên và giúp
nhân viên làm quen với công viêcc̣ của doanh nghiêpc̣ . Đồng thời , các doanh nghiệp
cũng thƣờng lập các kế hoạch đào taọ, huấn luyêṇ vàđào taọ laịnhân viên mỗi khi
có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc quy trình công nghệ , kỹ thuật .
Nhóm chức năng đào tạo , phát triển thƣờng thực hiện các hoạt động nhƣ : hƣớng
nghiêpc̣, huấn luyêṇ, đào taọ kỹnăng thƣcc̣ hành cho công nhân ; bồi dƣỡng nâng cao
trình độ lành nghề và cập nhật kiến thức quản lý , kỹ thuật công nghệ cho cán bộ
quản lý và cán bộ chuyên môn nghiệp vụ .
Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực.
Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả
nguồn lƣcc̣ trong doanh nghiêpc̣. Nhóm chức năng này gồm hai chức năng nhỏ hơn là
kích thích, đôngc̣ viên nhân viên va duy tri , phát triển các mối quan hệ lao động tốt
̀̀
̀̀
đepc̣ trong doanh nghiêpc̣.
Chƣc năng kich thich , đôngc̣ viên liên quan đến cac chinh sach va cac hoat
̀́
̀́
̀́
̀́
̀́
̀́
̀̀ ́
đôngc̣ nhằm khuyến khich , đôngc̣ viên nhân viên trong doanh nghiêpc̣ lam viêcc̣ hăng
̀́
̀̀
say, tâṇ tinh , có ý thức trách nhiệm và hoàn thành công việc với chất lƣợng cao
.
̀̀
Giao cho nhân viên nhƣng công viêcc̣ mang tinh thach thƣc cao , cho nhân viên biết
̀̃
̀́
̀́
̀́
đƣơcc̣ sƣ c̣đanh gia cua can bô c̣lanh đaọ vềmƣc đô hc̣ oan thanh va y
nghĩa của việc
̀́
̀́ ̉
̀́
̀̃
̀́
̀̀ ̀̀
̀̀ ́
hoàn thành công việc của nhân viên đối với hoạt động của doanh nghiệp , trả lƣơng
cao vàcông bằng , kịp thời khen thƣởng các cá nhân có sáng kiến , cải tiến kỹ thuật ,
có đóng góp làm tăng hiệu quả sản xuất
kinh doanh va uy tin cua doanh nghiêpc̣ ,
̀̀
̀́
̀̉
v.v…la nhƣng biêṇ phap hƣu hiêụ đểthu hut va duy tri đƣơcc̣ đôịngu lao đôngc̣ lanh
̀̀ ̀̃
̀́ ̀̃
̀́ ̀
̀̀
̀̃
̀̀
nghềcho doanh nghiêpc̣ . Do đo , xây dƣngc̣ va quan ly hê tc̣ hống thang bang lƣơng ,
̀́
̀̀ ̀̉ ̀́
̀̉
thiết lâpc̣ va ap dungc̣ cac chính sách lƣơng bổng , thăng tiến , kỷ luật , tiền thƣơng ,
̀̀ ́
̀́
̀̉
phúc lợi , phụ cấp , đanh gia năng lƣcc̣ thƣcc̣ hiêṇ công viêcc̣ cua nhân viên la nhƣng
̀́
̀́
̀̉
̀̀
̀̃
hoạt động quan trọng nhất của chức năng kích thích , đôngc̣ viên.
Chƣc năng quan hê lc̣ ao đ ộng liên quan đến các hoạt động nhằm hoàn thiện
̀́
môi trƣơng lam viêcc̣ va cac mối quan hê c̣trong công viêcc̣ nhƣ : ký kết hợp đồng lao
̀̀
̀̀
̀̀ ̀́
đôngc̣, giải quyết khiếu tố , tranh chấp lao đôngc̣ , giao tếnhân viên , cải thiện môi
trƣơng lam viê c,c̣ y tế, bảo hiểm và an toàn lao động . Giải quyết tốt các chức năng
̀̀
̀̀
quan hê lc̣ ao đôngc̣ se vƣa giup doanh nghiêpc̣ taọ ra bầu không khi tâm ly tâpc̣ thểva
̀̃ ̀̀ ̀́
̀́
̀́
̀̀
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
7
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
các giá trị truyền thống tốt đẹp , vƣ̀a làm cho nhân viên đƣơcc̣ thỏa mañ v ới công
viêcc̣ và doanh nghiệp.
1.2 Những nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực tại doanh
nghiệp
1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân
lực của một tổ chức, đƣa ra các chính sách và thực hiện các chƣơng trình, hoạt
động nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ
năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lƣợng và hiệu quả cao.
Quá trình hoạch định đƣợc thực hiện theo các bƣớc sau đây:
Bƣớc 1: Phân tích môi trƣờng, xác định mục tiêu và chiến lƣợc phát triển, kinh
doanh cho doanh nghiệp.
Bƣớc 2: Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, đề ra
chiến lƣợc nguồn nhân sự phù hợp với chiến lƣợc phát triển kinh doanh.
Bƣớc 3: Dự báo khối lƣợng công việc và tiến hành phân tích công việc.
Bƣớc 4: Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực hoặc xác định nhu cầu nguồn nhân lực.
Bƣớc 5: Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả năng điều chỉnh, và đề ra
các chính sách, kế hoạch, chƣơng trình thực hiện giúp doanh nghiệp thích ứng với
các nhu cầu mới và nâng cao hiệu quả sự dụng nguồn nhân lực.
Bƣớc 6: Thực hiện các chính sách, kế hoạch, chƣơng trình quản trị nguồn nhân lực
của doanh nghiệp trong bƣớc 5.
Bƣớc 7: Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện.
1.2.2 Công tác tuyển dụng lao động
1.2.2.1 Phân tích và thiết kế công việc
1.2.2.1.1 Thiết kế công việc
Thiết kế công việc là quá trình xác định các nhiệm vụ, các trách nhiệm cụ thể
đƣợc thực hiện bởi từng ngƣời lao động trong tổ chức cũng nhƣ các điều kiện cụ
thể để thực hiện các nhiệm vụ, trách nhiệm đó
Thiết kế công việc phải đảm bảo sự gắn kết các công việc với mục tiêu của tổ
chức, tạo động lực tối đa cho ngƣời lao động, đạt đƣợc các tiêu chuẩn thực hiện
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
8
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
công viêc, phù hợp giữa các kĩ năng của ngƣời lao động với các đòi hỏi của công
việc.
Các phƣơng pháp thiết kế công việc:
-
Chuyên môn hóa
-
Thay đổi công việc
-
Kiêm nhiệm nhiều công việc
-
Làm giàu công việc
-
Nhóm tự quản
1.2.2.1.2 Phân tích công việc
Phân tích công việc là quá trình đánh giá bản chất hoặc nội dung công việc
bằng một tiến trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm vụ và kỹ năng cần
thiết để thực hiện các công việc trong một tổ chức.
Có nhiều phƣơng pháp để phân tích công việc. Các phƣơng pháp phổ biến
nhất là bảng câu hỏi, quan sát, phỏng vấn, ghi chép lại trong nhật ký hoặc tổ hợp các
phƣơng pháp.
Muốn phân tích công việc, nhà quản trị phải theo một tiến trình chứ không làm
tắt. Từ bản phân tích này nhà quản trị làm đƣợc hai bản: mô tả công việc và mô tả
chuẩn công việc. Tiến trình gồm:
Bƣớc 1: Xác định thông tin phân tích công việc
Bƣớc 2: Thu thập thông tin cơ bản
Bƣớc 3: Lựa chọn công việc tiêu biểu
Bƣớc 4: Thu thập thông tin phân tích công việc
Bƣớc 5: Kiểm tra lại thông tin với các thành viên
Bƣớc 6: Triển khai bản mô tả công việc và mô tả thành tích công việc
1.2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động
Tuyển dụng lao động là quá trình thu hút, nghiên cứu, lựa chọn và quyết định
nhận một cá nhân vào tổ chức.
Nguồn tuyển chọn
Nguồn nội bộ:
Việc tuyển chọn từ nội bộ có nhiều ƣu điểm nhƣ khuyến khích nhân viên bồi
dƣỡng, tự bồi dƣỡng, nhân viên của doanh nghiệp đã đƣợc thử thách về lòng trung
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
9
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
thành, thái độ nghiêm túc, tinh thần trách nhiệm…Đồng thời, nhân viên của doanh
nghiệp đã đƣợc làm quen, hiểu đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp nên sẽ dễ dàng,
thuận lợi hơn trong công việc, nhanh chóng thích nghi với điều kiện làm việc mới.
Tuy nhiên, tuyển dụng nội bộ vẫn có những hạn chế nhƣ không thu hút nguồn lao
động có trình độ cao từ ngoài doanh nghiệp, có thể gây hiện tƣợng chai lì, xơ cứng
do nhân viên rập khuôn theo cách làm cũ, thiếu sáng tạo.
Nguồn bên ngoài
Nguồn lao động ở thị trƣờng bên ngoài bao gồm: những ngƣời tự đến doanh
nghiệp để xin việc, ngƣời do các trung tâm đào tạo nhƣ các trƣờng dạy nghề, cao
đẳng, đại học giới thiệu, những ngƣời là bạn bè của nhân viên, các nhân viên cũ của
doanh nghiệp,…
Quy trình tuyển dụng của các doanh nghiệp
Các bƣớc tuyển dụng lao động:
Bƣớc 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Gồm các nội dung cơ bản sau:
-
Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lƣợng, thành phần và
quyền hạn của hội đồng tuyển dụng
-
Nghiên cứu kỹ các văn bản, quy định của nhà nƣớc và tổ chức, doanh nghiệp
liên quan đến tuyển dụng.
-
Xác định các tiêu chuẩn tuyển chọn, biểu hiện ở ba khiến cạnh: tiêu chuẩn
chung đối với doanh nghiệp, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cơ sở,
tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc.
Bƣớc 2: Thông báo tuyển dụng
-
Các doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo
tuyển dụng nhƣ: Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, thông
qua các trung tâm dịch vụ lao động, niêm yết bảng tại cơ quan, thông qua các
trƣờng, các trung tâm đào tạo.
-
Thông báo nên ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ thông tin cơ bản cho ứng
viên yêu cầu về trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, đặc điểm cá nhân,
các chức năng trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc, quyền lợi của
các ứng viên nếu trúng tuyển nhƣ lƣơng bỗng, đãi ngộ, cơ hội đào tạo, thăng
tiến, các hƣớng dẫn về thủ tục, hồ sơ và cách thức liên hệ.
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
10
GVHD: ThS.NGÔ NGỌC CƢƠNG
Bƣớc 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ
-
Tất cả mọi hồ sơ xin việc đều phải ghi số, có phân loại chi tiết để tiện sử
dụng sau này. Để có thể chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, mỗi doanh
nghiệp nên có bộ hồ sơ mẫu riêng cho từng ứng viên vào các chức vụ khác
nhau nhƣ công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành chính, cán bộ chuyên
môn, quản lý.
Bƣớc 4: Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ thƣờng kéo dài từ 5- 10 phút, đƣợc sử dụng nhằm loại bỏ
ngay những ứng viên không đủ tiêu chuẩn hoặc yếu kém rõ rệt hơn những
ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chƣa nhận ra.
Bƣớc 5: kiểm tra, trắc nghiệm
Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên nhằm chọn
đƣợc các ứng viên xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra thƣờng đƣợc sử dụng để
đánh giá ứng viên về các kiến thức cơ bản, khả năng thực hành.
Bƣớc 6: Phỏng vấn lần hai
Phỏng vấn đƣợc sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về mọi phƣơng diện
nhƣ kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân thích hợp của tổ chức,
doanh nghiệp…
Bƣớc 7: xác minh, điều tra
Xác minh, điều tra là quá trình làm sáng tỏ thêm những điều chƣa rõ đối với
ứng viên có triển vọng tốt. Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp, bạn bè, thầy
cô giáo hoặc với lãnh đạo cũ của ứng viên. Đối với một số công việc đòi hỏi
tính an ninh cao, có thể xác minh thêm về nguồn gốc, lý lịch gia đình của
ứng viên.
Bƣớc 8: Khám sức khỏe:
Dù có đáp ứng về các yếu tố trình độ, học vấn, hiểu biết, kỹ năng, tƣ cách
nhƣng sức khỏe không đảm bảo thì cũng không nên tuyển dụng.
Bƣớc 9: Ra quyết định tuyển dụng hay loại bỏ ứng viên:
Đây là bƣớc quan trọng nhất. Để nâng cao mức độ chính xác của các quyết
định tuyển chọn, cần xem xét một cách hệ thống các thông tin về các ứng
viên. Cách thức ra quyết định tuyển chọn cũng ảnh hƣởng đến mức độ chính
SVTH: TẠ THỊ NGỌC DUNG
MSSV:1054011012
