Nghiên cứu khách hàng theo hướng mới

Nghiên cứu khách hàng theo hướng mới
Bạn vẫn đang sử dụng phương pháp quen thuộc để nghiên cứu những nhóm khách
hàng? Bạn tổng hợp thông tin từ những nhóm khách hàng tiêu biểu và cho rằng mình đã
có những thông tin cần thiết? Nếu bạn làm như vậy thì đó là cách làm của thế kỷ XX.
Những công ty lớn như Yahoo, Pepsi hay Best Buy đã nhận thấy rằng khai thác thông tin theo
kiểu cũ là không hiệu quả và đã vận dụng những công cụ, những phương thức mới. Dưới đây là
ba trong số đó.
Những câu hỏi trên internet
Những công ty như Invoke Solutions và Greenfield hiện đang cung cấp công cu tiếp xúc với
khách hàng thông qua inetrnet và máy vi tính. Họ tập hợp nhiều nhóm khách hàng trả lời bằng
câu hỏi thông qua dịch vụ đặt câu hỏi trực tiếp cho họ. Cảm thấy tự do trong không gian riêng
của mình, không ai biết mình là ai, người tham gia sẽ dễ dàng tham gia các câu hỏi và tất nhiên
doanh nghiệp sẽ nhận được câu trả lời trung trực hơn. Điều quan nhất của hình thức này là số
liệu sẽ được xử lý trong vài giờ này vì hàng tuần hoặc hàng tháng theo kiểu cũ.
Thỏa luận nhóm
Thay vì nghiên cứu phản ứng của một nhóm khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt,
ngành công nghiệp điện tử lại nghiên cứu cách cư xử, hành vi của con người trong tương lai.
Phần quan trọng trong nghiên cứu này là giảm thiểu những biểu thảo luận căng thẳng, thay vào
đó là một nhóm từ bốn đến sáu người gặp nhau trong một căn nhà thân mật, ấm cúng, cùng
nhau bàn luận về cuộc sống hiện tại và tương lai. Những thông tin có được kết hợp với việc
phân tích hàng vi của từng người theo thuyết nhu cầu của Maslow (cơ sở của mọi phân tích tâm
lý) sẽ giúp có được các biện pháp điều chỉnh về sản phẩm (hoặc dịch vụ) để đạt được mức độ
hợp lý cao hơn.
Hòa nhập vào nhóm khách hàng
Thay vì mang khách hàng đến với mình, một vài công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài
việc nghiên cứu hành vi nhóm khách hàng trí thức tại những tring tâm thương mại, người ta còn
hòa vào cuộc sống của họ tại nhà, tại những nơi họ sinh hoạt thường xuyên. Kimberly-Clark nhà
sản xuất tã trẻ em Huggies – đã rút ra kinh nghiệm tức thù khi biết được các bà mẹ thay tã và
tắm cho bé như thế nào. Đặt một camara rất nhỏ trên đầu bà mẹ, họ khám phá ra rằng thay vì sử
dụng bàn chuyên dụng, các bà thay tã cho cho ở mọi nơi, nếu có không gian đủ lớn và họ
thường gặp nhiều khó khăn khi phải dùng cả hai tay xé bao đựng tã. Với việc thiết kế lại bao bì

sản phẩm sao cho dễ dàng sử dụng chỉ với một tay, Kimberly-Clark đã tạo được sự hồi sinh của
nhãn hàng Huggies.
Trong khi những công ty lớn thử nghiệm những phương pháp nghiên cứu khách hàng mới, dù là
doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể ứng dụng được một trong những công cụ nêu trên mà không
cần phải có ngân sách marketing khổng lồ.
Đôi khi bạn phải tạm quên những dữ liệu khách hàng hiện có. Hai mươi khách hàng trung thành
của bạn nhất là ai? Tại sao bạn không tạo ra một nhóm khách hàng tuyệt đối trung thành có thể
tự nguyện quảng bá thương hiệu cho bạn? Tiếp xúc với họ tại nhà, thực hiện một vài cuộc thảo
luận nhóm là bạn sẽ tìm hiểu được nhu cầu thật sự của họ. Bạn hãy cố gắng tìm hiểu những
khía cạnh nào mà khách hàng của bạn quan tâm và bạn sẽ giúp họ làm cho cuộc sống dễ chịu
hơn như thế nào. Hãy tìm hiểu xem họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ra sao? Họ có
sử dụng hết những tính năng của sản phẩm mà bạn cung cấp không? Họ có lợi dụng những gì
bạn bán cho họ theo cách mà bạn không bao giờ nghĩ tới – chia sẻ sản phẩm của bạn cho người
khác?
Trong khi ngành marketing truyển thông và quảng cáo đã có những phương thức hiện đại để
truyền đạt những thông tin đến công chúng thì việc chủ động tiếp cận khách hàng trở nên thành
công việc quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm cách tốt nhất để tìm hiểu và xác định nhu
cầukhách hàng ngay bây giờ để tiến thâm một bước trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hôm
nay.
Nguồn : Doanh Nhân Cuối Tuần