Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 , 2000 nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các công ty dược phẩm việt nam

BO. GIAO DUC
. I>AO TAO
.

TRUONG DAI
. HOC
. KINH TE TP. HO CHi MINH

DINH TIEN DUNG

AP DUNG
TIEU CHUAN ISO 9001:2000
•
CANH
TRANH
NHAM NANG CAO NANG LUC
•
•
PHAM VIETNAM
CUA CAC CONG TY DUOC
•
•

CHUYEN NGANH: QUAN TRJ KINH DOANH
MA SO: 5 . 02 . 05

.

LUAN
. VAN THAC Si KINH TE

NGUOI HUONG DAN KHOA HOC
.
,..

'

PG . TS. LE THANH HA
BQ GIAO DI)C VA EJAO TAO
TRUONG EJH KINH TE TP.HCM

THu·vr¢N

rrfqboj
TP. HO CHi MINH- 2003


.

MUCLUC
.
'

?

~

LOI MO DAU ................................................................................................. ;.................. 1

CHUONGI
CHIEN LU<}C C~NH

TRANH CUA DOANH NGHI~P
VA TIEU CHUAN ISO 9001:2000 .................................................................................... 5
'

~

1'\

I. Ml,JC TIEU CHIEN LVQC KINH DOANH CUA

cAc DOANH NGHI:SP ..................................................................................................... 5
1. Phuang phap Lean-Manufacturing ................................................................................ 6
2. Phuang phap danh ghi thea tieu chi cua Malcolm Baldrige .......................................... 7
3. Phuang phap su dvng ly thuy~
4. Phuang phap ap dvng h~

v~

nhfrng tr& ng~i

th6ng tieu chu~n

5. Phuang phap qmln ly chfrt luqng tofm di~n

(TOC - Theory of Constraints) ..... 7

ISO 9000 .................................................... 8
(TQM- Total Quality Management) ........ 9

6. Phuang phap 6-Sigma .................................................................................................... 9

II. TIEU CHUAN ISO 9001 :2000 ........................................................................................ 11
1. Tfmg quan v~
2. Nhfrng tri~
a. Triit

t6 chuc ISO ............................................................................................ 11
ly va cac nguyen tile quim ly cua b() tieu chu~n

ISO 9000 ....................... 12

ly quem trt cita b(J tieu chudn ISO 9000 .........................................................

12

ly cita b(J tieu chudn ISO 9000 ............................................

13

b. Tam nguyen ttic quem

ISO 9001 :2000 - Cac yeu cftu d6i v6'i h~ th6ng
3. Tieu chu~n
quan ly chfrt luqng ........................................................................................................ 14
4. Lqi ich cua vi~c
ap dvng h~ th6ng tieu chu~n
ISO 9001 :2000
............................................................................................. 16
d6i v6'i cac doanh nghi~p

CHUONGII
PHAN TiCH TINH HINH sAN XUAT KINH DOANH VA XAC DINH
cAc v:Eu TO ANH HUONG DEN NANG Life CANH TRANH evA
cAc CONG TY DU<}C PHAM VI:¢T NAM .. :........ .'..................................................... 19
I. TINH HINH sAN XUAT KINH DOANH CUA cAc CONG TY DVQC PHAM
VIJ;T NAM ...................................................................................................................... 19
II. xAc DINH cAc YEU TO CANH TRANH CUA cAc CONG TY DVOC PHAM
VIJ;T NAM THONG QUA viJ;c NGHIEN CUu THJ TRVONG .......... : ..................... 23

CHUONGIII
AP DUNGTIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO NANG LUC
C~NH
TRANH CUA cAc CONG TY DUQC PHAM VI:¢T NAM ......... :.................. 31
I. AP Dl)NG TIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO CHAT LVQNG
v A KIEM soAT GIA THANH nvoc PHAM ............................................................. 33

AP Dl)NG TIEU CHUAN ISO 9001:2000 NHAM NANG CAO HI$U QUA

II.

cDA HOAT DONG sAN xuAT, PHAN PHOI v A TIEP THJ .................................... 40

Ung dvng cac chi s6 chAt luQ'llg trong vi~c

theo doi va do lu<'mg cac qua trinh
d<)ng cua cong ty ............................................................................................. 40

trong ho~t

a. Ung dt;tng chi s6 chdt lu(Jng trang thea doi va quan ly har;zt tl(mg san xudt ........... 40

b. Ung di;Lng chi s6 chdt lu(Jng trang thea doi va quan ty har;zt a(mg phan ph6i ........ 42
c. Ung dt;tng va phan tich chi s6 chdt lu(Jng trang har;zt a9ng tiip tht ........................ 45
d. Ung di;Lng va phan tfch chi s6 chdt lu(Jng cua Kenh Cung uhg ........... ................... 51

III. SU Dl)NG LVU DO QUA TRiNH LIEN BQ PHAN CHUC NANG ........................... 52
IV. SU Dl)NG QUI TRiNH BAO cAo VA XU L Y Sl)' CO BAT THVONG TRONG
HOAT DQNG CUA CONG TY ...................................................................................... 54
~

KETLU~N
'

TAI

LI~U

-

...................................................................................................................... 57
?

THAM KHAO ...............................................................·................................ 58


MVC LVC cAc SO DO, HINH VE

VA BANG BIEU

Oic sO' dB
Sa d6 1:

B('> may t6 chuc cua ISO

trang 12

Sa d6 2:

Phan lo~i

trang 34

chi phi ch~t

lm;mg

Oic hinh ve

Hinh 1:

M6 hinh h~

Hinh 2:

Ca du va m6i quan h~ gifra chi phi ch~t
luQTig (COQ), chi phi
phong ngua (PC), chi phi danh gia (AC) va chi phi sai 16i (FC)
Bi~u

th6ng quan ly ch~t

d6 theo doi chi phi ch~t

Hinh 3:

luQTig dva tren qua trinh

luQTig

Chu ky s6ng cua cac chi s6 ch~t

Hinh 4:
Hinh 5:
ho~t

Bi~u

trang 41

d6 theo doi sv biSn d('>ng cua chi s6 ch~t
d('>ng phan ph6i

Luu d6 cho qua trinh mua s~m

v~t

Hinh 7:

Luu d6 bao cao va xu ly sv c6 b~t

trang 35

trang 39

luqng

Hinh 6:

trang 32

luQTig trong
trang 44

phfim chieu thi

trang 53

thu
trang 56

Cac bang bi~u

Bang 1:

Cac chi tieu so sanh cua C6ng ty d~t Vi~t
Th~ng
sau khi ap dvng h~ th6ng tieu chufin ISO 9000

tru6c va
trang 18

Doanh s6 tinh tu qui IV nam 2002 d6n qui III nam 2003 cua
Nam
cac c6ng ty duqc phfim tren thi tru
trang 21

Bang 3:

s6 mfru phong v~n

trang 23

Bang 4:

KSt qua diSu tra - phiSu di~u

tra mfru 1

trang 23

Bang 5:

KSt qua diSu tra - phiSu diSu tra mfru 2

trang 24

Bang 6:

K6t qua theo doi chi phi ch~t

luQTig hang nam

trang 37

Bang 7:

K6t qua theo doi chi phi ch~t

luQTig nam 2002 cua c6ng ty XYZ

trang 38

Bang 8:

Bang theo doi cac chi s6 ch~t

luqng trong ho~t

d('>ng san xu~t

trang 41

Bang 9:

Bang theo doi chi s6 ch~t

d('>ng phan ph6i

trang 44

d('>ng tiSp thi

trang 50

Bang 2:

trong hai CUQC diSu tra t~i

Bang 10: Bang theo doi chi s6 ch~t

luQTig cua ho~t
luQTig trong ho~t

cac thanh ph6


.

DANH MUC
. CAC PHU. LUC
Phvlvc 1:

NQi dung cac tieu chi cua ghii thuang Malcolm Baldrige

Phvlvc 2:

Phi~u

di~u

tra (M~u

1) dfmh cho ngm1i tieu dung tn,rc ti~p

di~u

tra (M~u

2) dfmh cho cac hi~u

Phvlvc 3:

Phi~u

Phvlvc 4:

Bang theo doi cac chi s6 chat luqng trong ho~t

Phvlvc 5:

Bang theo doi chi s6 chat luqng trong ho~t

Phvlvc 6:

Phi~u

ho~c

gian ti~p

thu6c ban le
d<)ng san xuat t~i
d<)ng phan phbi t~i

bao cao S\f c6 bat thucmg va hanh d<)ng kh~c

phvc

cong ty SSV
cong ty SSV


LOIMODAU

D~i

h<)i lfrn thu VIII cua Dang C<)ng San Vi~t

Nam da xac djnh nhi~m

fi VCt

r{Jng quan h¢ aJi ngoqi, chit a{Jng tham gia CGC tJ chuc quJc
nang cao vt thi nuac ta tren truimg qu6c

da ra nghi quy~t
nay. D~i

v~

kinh t~

d6i ngo~i

nh~m

ti ". Ngay 18 thang
chi d~o

vi~c

vv "Mil

khu VlfC, citng cJ VCt

11 nam 1996, B<) Chinh tri

thvc hi~n

nhi~m

vv quan tr9ng

h<)i lfrn th(r IX cua Dang da kh&ng djnh chu truang "Phat huy cao a{5 n()i llfc,

atJng thai tranh thit ngutJn flfC ben ngoai VCt chit a(}ng h(}i nhqp kinh
nhanh, c6 hi?u qua va bJn viing

Thvc hi~n
duqc nhi~u

-

ducmg I6i, chu truang tren cua Dang, nhfrng nam qua, nu6c ta da d~t

thanh tvu quan tr9ng trong vi~c

rna r<)ng quan h~

kinh t~

DAy m~nh

kinh t~

rna

qua trinh h<)i nh~p

h6a quan h~
Hi~p nh~p

qu6c t~;

t~

qu6c t~

d6i ngo~i

nhu sau:

r<)ng quan h~

kinh t~

t~

qu6c t~

nhu Ngan hang th~

do Dong Nam A (AFTA); tham gia sang l~p
dfm hqp tac kinh t~

quan sat vien cua
dam phan d€ gia nh~p
hqp tac kinh t~

Tb

Di~n

dan A - Au (ASEM); gia

Th~

gi6i (WTO) va dang ti~n

chuc nay. Nu6c ta cling da ky Hi~p

v6i Lien minh Chau Au (EU) va Hi~p

Thu hut duqc m<)t s6 luqng dang k€ v6n ddu tu trvc ti~p
ngh~

thu duqc nhi~u

hanh

dinh khung v~

dinh Thuang m~i

phuang v6i Hoa Ky theo chuAn mvc cua Tb chuc Thuang m~i

trq phat tri€n chinh thuc, ti~p

djch 1\f

Chau A- Thai Binh Duang (APEC); tra thanh

chuc Thuang m~i

tb

gi6i

(IMF), Ngan hang phat tri€n Chau A (ADB); gia

h<)i cac nu6c Dong NamA (ASEAN) va Khu vvc vvc m~u

Di~n

da

ddu tu v6i gfrn 70 nu6c va lanh thb, binh thm'mg

v6i cac tb chuc tai chinh- ti~n

(WB), Quy ti~n

-

ad phat trz'dn

JJ.

phuang, phat tri€n quan h~

nh~p

fi

Th~

song

gi6i.

nu6c ngoai va vi~n

thanh tvu m6i v~

khoa h9c, cong

va ky nang qmin ly.
Trang 1


Tung bu6c dua ho~t

-

tru
d9ng cua cac doanh nghi~p

tranh, gop phfin t~o

l~p

va cua n~

kinh t~

vao moi

tu duy kinh t~ m6i, nfmg cao hi~u

qua san

xudt kinh doanh.
Bu6c dfiu xay dlJng duqc m9t d9i ngfi can b9 lam cong tac kinh t~

-

va quan ly kinh doanh thich nghi dfin v6i di~u
qua trinh h9i nh~p

kinh t~

mi,it y~u

kinh t~

qu6c t~

ti~n

d~ d~

ti~p

t1,1c

theo.

trong nhung nam vira qua cfing b9c

kern:

Cong tac h9i nh~p

-

m6i, t~o

qu6c t~ trong nhung nam ti~p

Tuy nhien, qua trinh h9i nh~p
19 nhi~u

ki~n

d6i ngo~i

kinh t~

qu6c t~

chi m6i duqc tri~n

khai chu y~u

6 cac ca

quan trung UO'ng va m9t s6 thanh ph6 16n, SlJ tham gia cua cac nganh, cac cdp
cua cac doanh nghi~p
m~nh

con y~u

tbng hqp cfin thi~

qu6c t~,

chua t~o

bao dam cho qua trinh h9i nh~p

Chua hinh thanh duqc m9t k~

-

ho~c

tbng th~

m9t 19 trinh hqp ly thlJc hi~n

d~t

va dai h~n

cac cam k~t

hi~u

v~

con nhi~u

mi,it y~u

kern: h~

ro rang va nhdt quan; k~t
chinh con nhi~u
nghi~p

V\1 y~u

bi~u

hi~n

th6ng lu~t
cdu h~

phap con thi~u,
ch~m;

kern, ngubn nhan llJc chua duqc dao t~o
nu6c ta n6i chung con it hi~u

phap qu6c t~,

nang llJC quan ly COn y~u,

. qua san xudt kinh doanh va di_ic bi~t

bi~t

h9i nh~p

kinh t~

dang k~

song vftn

trong b9 may hanh

quan lieu va t~

Doanh nghi~p

qua.

chua dbng b9, chua du

tfing phat tri~n

cua b~nh

duqc sue

qu6c t~.

Moi truang kinh doanh cua nu6c ta tuy da duqc cai thi~n

-

-

va chua dbng b9, vi v~y

v~

tham nhfing, trinh d9
t6t.

thi truang th~

trinh d9 cong ngh~

quan tn;mg la kha nang c~nh

gi6i va lu~t

con l~c

h~u,

hi~u

tranh con y~u

kern.

Trang 2

Ben qmh tinh hinh h9i nh~p

kinh t~

m6i, cling v6i nhfrng thanh tt,ru v~
dang ti~p
v~y,

tvc duqc cai thi~n,

kinh t~,

mo hinh b~nh

cac cong ty duqc ph&m Vi~t

qu6c t~

tinh hinh sue khoe va b~nh
t~

6 Vi~t

nu6c, nganh Duqc ph&m phai s&n sang d~

cua minh. Cling v6i cac nganh kinh t~

cac cong ty duqc ph&m cfin phai nang cao hi~u

la nang 1\l'c c~nh

Th\l'c t~

tbn t~i

tranh cua minh nh~m

dli da c? nhfrng thanh cong, k~t

xuftt kinh doanh, nganh Duqc Vi~t

Nam vfin con nhfrng y~u

tuc danh gia xem xet va c6 bi~n

phap kh~c

S\1' phf>i hqp trong ho~t

9001:2000 nh~m

tren, toi quy~t

tai nghien ciru t6t nghi~p

nang cao sue c~nh
hi~n

nay.

kern va thi~u

con y~u

dinh chQn d~

d9ng san

s6t cfin nghiem

...

tai "Ap dt,mg tieu chuin ISO

tranh cua cac cong ty dlfQ'C phim Vi~t

v6i mong mu6n dong g6p m9t phfin nao.d6 vao

tranh cua nganh duqc phAm Vi~t

Muc dich nghien crru ctia d~

qua trong ho~t

dQng san XUftt va phan phf>i gifra cac cong ty duqc

nang cao nang ll}'C c~nh

vi~c

thi trub'ng, tang thi

phvc. D6 la: ca cftu san phAm san xuftt con

tranh cua san phAm va cua doanh nghi~p

Xuftt phat tir th\l'c t~

phat tri~n

qua san xuftt kinh

va phat tri~n.

cho thfty, m~c

ngheo nan, thi~U

tham gia qua trinh h9i nh~p,

ca

t6 bao

bi~t

Nam" lam d~

d6i. Do

doan, cong ty duqc ph&m nu6c ngoai, khi Nha nu6c giam dfin cac y~u

phfin, tir d6 m6i c6 th~

Nam trong tinh hinh thi truang

tai nh~m:

Phan tich tinh hinh san xuftt kinh doanh hi~n

nay cua cac cong ty duqc phAm,

phat hi~n

nang cao nang 1\l'c c~nh

-

-

Nam dang c6 nhfrng bi~n

tranh

doanh va d~c

sue c~nh

cua nhan dan

th\l'c S\1' c~nh

h9 dan thufin. Nhu v~y,

phAm~

t~

Nam dang dung tru6c nhfrng thai ca m6i cfing nhu

nhfrng kh6 khan thach thuc cho S\1' phat tri~n
v6i cac t~p

nhu da neu tren, qua gfin 20 nam d6i

D~

cac vftn d~

cfin phai giai quy~t

ra giai phap cho cac vftn d~

nh~m

neu tren qua vi~c

d~

nghi ap dvng h~

tranh.
th6ng

quan ly chftt luqng theo tieu chuAn ISO 9001:2000.

Trang 3


PhU'O'ng phap nghien crru cua d~

-

B~

tai duqc thvc hi~n

b~ng

tai:
vi~c

sir dvng t6ng hqp cac nghien c1ru, trong d6

chu ySu la phuong phap di~u
-

Trong qua trinh di~u

tra, nguai viSt se thu th~p

Sir dvng bang cau hoi dS thu th~p

0

phfim (hi~u
o

Sir dvng sf> li~u

th6ng ke cua t~p

o

Tham khao tai

li~u,

sach bao, cac website tren internet trong va ngoai

dvng vao Vi~t

ap dvng h~

nam v~

chiSn luqc c~nh

vi~c

CUa cac nu6c va thl,lC ti~n

V~n

th6ng quan ly chdt luqng theo tieu

nang cao nang Ivc c~nh

tranh cua doanh nghi~p.

tai:

tranh cua cac doanh nghi~p

la m()t d~

tai rdt 16n

nghien Cll'U cac ySu t6 cua moi truang ben trong va ben ngoai cua doanh

cac ySu t6 thu()c v~
Trong d~

thu()c v~

doan IMS Meridian.

va kinh nghi~m

Pham vi nghien crru cua d~

nghi~p,

y kiSn khach hang cua cac cong ty duqc

nu6c ... , nghien Cll'U ly lu~n

Nghien c(ru v~

thong tin thong qua:

thu6c, nguai mua thu6c ).

chufin ISO 9000 nh~m

bao gbm vi~c

tra phan tich th6ng ke, kSt hqp khai quat hoa.

tai nay, vi~c

kinh tS vT mo Ifin vi mo ...
nghien c1ru chi duqc thvc hi~n

trong ph~m

vi cac ySu t6

kinh tS vi mo, thu()c moi truang ben trong cua cac cong ty duqc phfim Vi~t
Bfi cue cua d~

Chuang I:

tai: B~

Nam.

tai duqc trinh bay chia lam ba chuang:

ChiSn luqc c~nh

tranh cua doanh nghi~p

va tieu chufin ISO

9001:2000
Chuang II:

Phan tich tinh hinh san xudt kinh doanh va nang Ivc c~nh
cac cong ty duqc phfim Vi~t

Chuang III: Nang cao nang Ivc c~nh
qua vi~c

tranh cua

Nam
tranh cua cac cong ty duqc phfim Vi~t

Nam

ap dvng tieu chufin ISO 9001 :2000

Trang 4


CHUONGI

.

CHIEN LUOC CANH
. TRANH CUA DOANH NGHIEP
.

v ATIEU CHUAN ISO 9001:2000
I. Ml)C TIEU CHIEN LUQC KINH DOANH CUA

Hau h~t
hi~n

cite doanh nghi~p

cac chi~n

d<)ng c6 hi~u

qua d~u

c6 g~n

phat td~n

va th\fc

luqc kinh doanh.

Vi~c
c~nh

ho~t

cAc DOANH NGHI:eP

thlJC hi~n

cac chi~n

tranh can phat tri~n,

luqc kinh doanh nh~m

xac dinh cac phuong an ho~t

luon thay d6i va mang tinh C~nh
n9i b9 doanh nghi~p,

tranh kh6c li~t,

h6 trq va di~u

Nhin chung, c6 ba chi~n
cao nang llJC
nganh: chi~n

c~nh

vao vi~c

d<)ng trong moi truang kinh doanh

quan ly va phan b6 cac ngufln llJC trong

ph6i cac chi~n

luqc chuc nang.

luqc kinh doanh d~

tranh CUa doanh

luqc chi ph6i v~

nghi~p

xac dinh nhfrng lqi th~

d~t

duqc lqi th~

SO v6i cac doanh

gia, chi~n

luqc t~o

ra SlJ khac bi~t

c~nh

nghi~p

tranh va nang
khac trong cung

va chi~n

luqc kinh doanh

c6 tn,mg tam.
Chi~n

-

luge chi ph6i v~

cua doanh nghi~p

nh~m

gia: Chi~n

luge nay t~p

lam giam chi phi cua vi~c

va dich vv thAp han so v6i d6i thu c~nh
dua ra gia ban thAp hon va chi~m

d6i thu. Di~u

nay giup cho doanh nghi~p

Chi~n

luqc t~o

ra SlJ khac bi~t:

nghi~p

d9c dao. Thanh cong trong
tinh gia cao han, t~o

vi~c

Chi~n

c~nh

tranh so v6i cac

duqc lqi nhu~

tren mire trung

san luqng 16n han.
luqc nay t~o

t~o

d<)ng

san xuAt, cung cAp hang h6a

uu th~
d~t

d~t

qua ho~t

tranh. Chi phi thAp han cho phep

doanh nghi~p

binh do c6 Hii g<)p cao han hoi;ic do
-

trung vao hi~u

ra nhfrng san phfim, dich Vl,l

ra SlJ d<)c dao, khac

ra duqc lqi nhu~

bi~t

giup cho doanh

cao hon trung binh. V6i chi~n

Trang 5


luqc nay, nh?n thuc v~

tinh d()c daa cua san phAm, dich

chi phi. Tuy nhien, daanh nghi~p
Chi~n

chi~n

chi phi.

luqc chi ph6i v~

sv khac bi~t

t~a

luqc t~a

ra m()t vi th~

m~nh

ha?c la ca hai chi~n

trong m()t lanh vvc, m()t phan khuc thi

luqc nay baa ham nhfrng vein d~

saat, va nhfrng h~
Trang thvc t~,

gia, chi~n

naa do.

sa cha cac chi~n
hAu h~t

tren v6i nhau, m?c du vi~c
tin c?y trong vi~c

b6 qua vein d~

luqc nay d?c trung b&i S\1' dinh vi

truang C\1 th~

thu tvc ki~m

quan tr<;mg han la

luqc kinh daanh c6 trQng tam: Chi~n

luqc nay, nh~m

Ca

vfin khong th~

Vl)

th6ng khuy~n

s~p

x~p

t6 chuc, nhfrng

khich, h6 trq khac nhau.

cac daanh nghi~p

d~u

ph6i hqp hai ha?c ba chi~n

ph6i hqp nay tuang d6i phuc t~p

xay dvng, thvc hi~n

v~

va quan ly cac chi~n

luqc neu

va kh6 khan. D~

gia tang d()

luqc nay, nhfrng bi~n

phap sau

thuemg duqc su dvng:
1. PhU'O'ng phap Lean-Manufacturing

Lean la m()t bi~n
phi b~ng

phap t?p trung vaa vi~c

giam t6ng thai gian quay vong va chi

each giam haa phi, nang caa nang sueit va phein deiu d~t

duqc nhfrng k~t

qua t6t

nheit trong san xueit san phAm, dich vv.
Lean-Manufacturing la m()t
tri~

la~t

cac ky thu?t duqc Slr dvng trang

vi~c

ung dvng

ly san xueit Lean v6i nhfrng nguyen ly ca ban sau: khong san xueit du, xac dinh gia tri

khach hang, t?p trung vaa taan b() chu6i gia tri (chu6i cung ung), chuy~n
thea tung 16 sang vi~c

san xueit lien tvc n~u

cac bu6c trong qua trinh, tri~n

c6 th~

tu vi~c

duqc, d6ng b() h6a vi~c

khai kha nang san xueit duqc taan b() chung la~i

trang beit ky ngay naa, va thea du6i vi~c

haan thi~n

V 6i Lean-Manufacturing, daanh nghi~p

san xueit

san xueit gifra
san phAm

h6a.
c6 th~

dap ung nhanh han d6i v6i nhfrng

thay d6i trang nhu cAu cua khach hang, giam chi phi san xueit, giam chi phi va thai gian
giaa hang, tang san luqng cua daanh nghi~p.

Trang 6

2. Phll'O'ng phap danh gia theo tieu chi cua Malcolm Baldrige
ho~t

f)fry la qua trinh danh gia

d()ng cua doanh

nghi~p

theo tieu chi cua giai

thuang Malcolm Baldrige. C6 tftt ca bay tieu chi:
-

Vai tro lanh d~o,

-

Ho~ch

-

Dinh huang khach hang va thi truang,

-

Thong tin va phan tich dfr

-

Phat tri~n

-

Quan ly qua trinh, va

-

Cac ket qua kinh doanh.

dinh chien luqc,

li~u,

ngubn nhan h,rc,

Cac tieu chi cua giai thuang Malcolm Baldrige nh~m
-

Giup cai tien ho~t

-

Giup chia xe nhfrng thong tin v~

-

Trq giup nhu la m()t cong cv d~

va ki~m
B~ng

d()ng va d~t

mvc dich:

duqc ket qua t6t.
tinh hi~u
hi~u

qua trong ho~t
ro va quan ly vi~c

d()ng cua t6 chfrc.
ho~c

dinh, thlJc hi~n,

soat ...

each xac dinh vi the hi~n

Baldrige, ban lanh d~o

nay cua doanh nghi~p

so v6i tieu chi Malclom

se xac dinh duqc nai nao doanh nghi~p

cAn phai cai tien.

N()i dung cac tieu chi cua giai thuang Malcolm Baldrige duqc trinh bay chi tiet
trong Phv lvc 1.
3. Phll'O'ng phap sfr dung
V~

phap khac t~p

ly thuy~

v~

nhii'ng trO' ngai (TOC- Theory of Constraints)

ca ban, TOC xem xet cac vftn d~

tir g6c d() h~

trung vao nhfrng qua trinh cv th~.

xet den nhfrng ml)C tieu CUa h~

th6ng, nguqc l~i

Khi cai tien h~

th6ng va nhfrng gi can tra h~

v6i m()t s6 bi~n

th6ng, nguai ta phai xem
th6ng d~t

dUQ"C ml)C tieu d~

Trang 7


ra. Nhfrng tr6

ng~i

ngan cim m(>t doanh

y8u thuy8u nhftt cua m(>t h~

v~

h~

nghi~p

d~t

duqc nhfrng mvc

th6ng. Tr6 ng~i

th6ng va 6 m(>t thai di~m

nhftt. TOC giup cac doanh nghi~p

c6 th~

pha v5' h~

cua minh chu

duqc xem nhu la m6i lien k8t

bftt ky, m(>t h~

th6ng chi c6 m(>t di~m

y8u

tim ra va qm'm ly m6i lien k8t y8u nhftt nay. Trong thvc

t8, cling c6 m(>t m6i lien k8t khong y8u nhftt c6 th~
d8n muc c6 th~

W~u

th6ng. Vi v~y,

thay d6i nhu th8 nao va lam sao t~o

gay cang th~ng

doanh nghi~p

m6i lien k8t y8u nhftt

phai xac dinh cAn thay d6i cai gi,

ra sv thay d6i d6.

4. PhtrO'ng phap ap dung he th6ng tieu chuin ISO 9000

ISO 9000 la m(>t tieu chufrn qu6c t8 v~

vi~c

ap dvng m(>t h~

trung vao chftt luqng. ISO 9000 chi neu ra nhfrng hu6ng dfin d~
quan ly t~p

trung vao chftt luqng c6 hi~u

qua. H~

san phfrm, va phu hqp v6i tung hoan canh
Trong h~

C\}

thi8t l~p

m(>t h~

th6ng

th6ng quan ly chftt luqng cua m6i t6

chuc tuy thu(>c vao tAm nhin, van h6a, each quan ly, each thvc hi~n,
lo~i

th6ng quan ly t~p

nganh cong nghi~p,

th~.

th6ng tieu chufrn ISO 9000 phien ban nam 2000, tieu chufrn ISO

9001:2000 dua ra tam nguyen t~c

quim ly:

-

Dinh huang vao khach hang,

-

Vai tro lanh d~o,

-

Sv tham gia cua mQi ngu<'Yi,

-

Cach ti8p c~n

-

Ti8p c~n

-

Cai ti8n thu<'Yng xuyen,

-

Quy8t dinh d\fa tren S\f ki~n,

-

Quan h~

theo qua trinh,

theo h~

th6ng d6i v6i quan ly,

Va

hqp tac cung c6 lqi d6i v6i ngu<'Yi cung ung.

Trang 8


5. Phll'O'ng phap gmin IV chAt lll'Q'ng toim dien (TOM- Total Quality Management)

TQM la S\f ph6i hqp gifra nhi€u tri€t ly qm'm ly va phuang phap lu~n

qufm ly t~;o

ra m()t t6 chuc chu tn,mg vao S\f hai long cua khach hang, khong ngung cai ti€n qua trinh,
c6 S\f tham gia cua nhan vien, lam vi~c
TQM giup doanh nghi~p

t~p

nhfrng vi~c
bi€t nhu c~u

vai tro cua Hinh d~;to,

cai ti€n qui trinh lam vi~c,

san luqng tir nhfrng ngubn l\fc hi~n
r~ng

th~,

c6, t~p

d6 duqc lam dung ngay tir d~u.
va mong mu6n cua khach hang. B~ng

lam chu trong cong ty, t~;o

cho doanh nghi~p

d~;t

hi~u

giup doanh nghi~p

trung vao nhfrng gi c~n

va hqp tac lien dan vi, khuy€n khich tinh th~n
tinh th~n

va S\f khen thuang.

TQM giup doanh nghi~p
each t~;o

di€u ki~n

t~p

gia tang

trung va dam bao
tang cm'mg hi~u
cho lam vi~c

th~ p

cua nhan vien thong qua y thuc dfrn than va

m()t m6i truang lam vi~c

vira y, thoai mai, TQM giup

qua cao han, su dvng h€t kha nang va ky nang cua ngubn tai

nguyen 16'n nhfrt rna doanh nghi~p

c6 duqc, d6 la nhan vien cua minh. Va cu6i cling la S\f

hai long cua khach hang.
6. Phll'O'ng phap 6-Sigma

Sigma (~)
s6 li~u
d~u

la m()t mfru W Hy L~;tp

thucmg duqc dung d~

bi~u

thi d() l~ch

chuAn cua

th6ng ke. N6 do luang d() 6n dinh cua qua trinh. Sigma cua qua trinh cang cao thi
ra cua qua trinh, san phAm, dich vv cang thoa man yeu c~u

cang c6 it san phAm bi I6i ho~c
6-Sigma la m()t
Tuy nhien, hi~n

thu~

dich vv khong d~;t

cua khach hang - nghla la

yeu c~u.

ngfr trong kinh doanh do

t~p

doan Motorola khai xu6'ng.

nay chua c6 m()t dinh nghla chung cho 6-Sigma. N6 c6 it nhfrt ba dinh

nghla khac nhau tuy theo tung tinh hu6ng cv th~.
6-Sigma !a m9t trdt !;1 quim ly: 6-Sigma la m()t bi~n

v6'i nh~

thuc r~ng

cai gia phai tra cho S\f sai s6t la rfrt d~t.

phap huang vao khach hang

ft sai s6t han dbng nghla v6'i

chi phi thfrp han, nang cao han s\f hai long, S\f chung thuy cua khach hang cling nhu nang
cao kha nang c~;tnh

tranh cua doanh

nghi~p.

Trang 9


6-Sigma la th6ng ke: Nhfrng qua trinh 6-Sigma se d~t

6-Sigma la m<)t qui trinh: D~

ap dl,mg tri~

ly 6-Sigma va d~t

mire 3 d~n

Th~t

Tuy nhfrng bi~n
chung d~u

soat.

ra, 6-Sigma khong phai la m<)t di~u

nguyen ly, cong cv va ky
thu~

hoan toan m6i. Co th~

phap tren it nhi~u

co khac nhau v~

nang cao kha nang c~nh

luqng trong do cac ho~t
li~u,

d~n

cac

n<)i dung, nguyen ly, nhung

tranh qua vi~c

xay dvng m<)t h~

d<)ng duqc quan ly theo cac qua trinh, co sv do

luang, theo doi va danh gia trong su6t cac qua trinh do, tir khau thi~
nguyen v~t

tim th~y

6-Sigma trong TQM, ISO 9000.

giup doanh nghi~p

thfmg quan ly ch~t

qua trinh san xu~t

ngubn lvc cua doanh nghi~p
d~n

4 DPMO

it han, cftn co m<)t qui trinh. M<)t qui trinh 6-Sigma bao gbm cac bu6c: Xac dinh -

Do luang- Phan tich -Nang cao - Ki~m

s~m

4 sai sot

dan vi ca h<)i (DPMO- Defects or mistakes per million opportunities).

tren m<)t tri~u

ho~c

mire it han 3 d~n

san phclm, mua

san phclm, dich vv va phan ph6i. Tir do, cac

duqc b6 tri hqp ly va sir dvng hi~u

san phclm hu hong, tai ch~,

k~

thanh ly. . . dUQ'C giam thi~U,

qua, cac chi phi lien quan
S\f tin nhi~m

va long trung

thanh cua khach hang duqc gia tang.
Tom l~i,

thi truang dang thay dbi tirng ngay va thay dbi r~t

tren thi truang cang ngay cang kh6c li~t
tang thi phftn va co duqc lqi nhu~
each san xu~t

han. f)~

tbn t~i

va phat tri~n

trong b6i canh hi~n

b~n

nh~t,

quan ly duqc ho~t

khe han V~

d()ng san xu~t

ch~t

phai tim

san

m<)t h~

v~

chung lo~i

san

luqng CUa san phclm, dich V\1.

va kinh doanh cling nhu dam bao duqc ch~t

luqng san phclm, dich vv trong m()t moi truang nhu v~y,
bi~n

gia

m6i, bao bi m6i cling nhu phong each phvc vv khach hang m6i v6i

phclm Va nhfrng yeu cftu ngay cang kh~t

m()t phuang phap lti~n,

vfrng, d~

lien tvc gi6i thi~u

m<)t t6c d() ngay cang nhanh han, dap ung nhu cftu ngay cang da d~ng

D~

tranh

nay, cac doanh nghi~p

san phclm,. dich vv cua minh v6i chi phi th~p

phclm m6i, chung lo~i

nhanh, S\f c~nh

th6ng quan ly ch~t

phap neu tren da va dang duqc cac doanh

cac doanh nghi~p

nghi~p

luqng hfru hi~u

cftn phai co

va dang tin c~y.

thanh cong ap dvng trong

vi~c

Cac
xay

Trang 10


dgng, thlJc hi~n

va quim ly vi~c

th\fc hi~n

cac chi~n

luqc kinh doanh nh~m

nang cao kha

nang qmh tranh cila minh tren thi truang.
Trong d~
neu tren nh~m

tai nghien c(ru nay, toi xin duqc phan tich m(>t trong nhfrng bi~n
hi~u

ro han vi~c

tranh cila m9t doanh nghi~p.

ap dl)ng bi~n
D6 la h~

cac yeu cAu d6i v6'i m(>t h~

phap ~y

vao Vi~c

phap

nang cao nang l\fC qmh

thfmg tieu chuftn ISO 9000 phien ban nam 2000 v6'i

th6ng quan ly ch~t

luqng duqc neu trong tieu chuftn ISO

9001:2000.
II. TIEU CHUAN ISO 9001:2000
1. TBng guan v~

t6 chfrc ISO

ISO - International Standardization Organization la m(>t lien minh cila cac Cquan tieu chuftn qu6c gia (cac CISO duqc thanh l~p

nam 1946 t~i

ngay 23 thang 02 nam 1947. Tn,1
dvng la ti~ng

vi toan cAu.

London nhung chinh thuc b~t

sa chinh cila ISO d~t
t~i

dAu ho~t

d(>ng tir

Geneve (Thvy Sl). Ngon ngfr su

Anh, Phap va Tay Ban Nha.
ISO c6 tren 100 thanh vien.

1977. Vi~t

Vi~t

Nam la thanh vien chinh thuc cila ISO tir nam

Nam da duqc bAu lam thanh vien cila H(>i dbng ISO cac nhi~m

ky 1997-1998

va 2001-2002.
Cong tac so~n
ky thu~

thao cac tieu chuftn qu6c t~

cila ISO. Ngoai ra, cac t6 chuc qu6c t~

duqc th\fc hi~n

chinh phil ho~c

thong qua cac ti~u

ban

phi chinh phil, c6 quan h~

v6i ISO, cling tham gia vao cong tac nay.
Cac D\1' thao Tieu chuftn Qu6c t~
duqc luan d~n chuy
Qu6c t~

cac thanh vien d~

doi hoi phai c6 t6i thi~u

sau khi duqc cac ti~u
bo phi~u

bAu. Vi~c

ban ky thu~

thong qua se

ban hanh m(>t Tieu chuftn

75% cac ca quan thanh vien cila ISO ch~p

thu~n.

Trang 11


SO' tt6 1: B(J may t6 chuc cua ISO
D~i

h()i d6ng

G6m toan th~
thanh vien
cua ISO
HQp dinh ky hang nam

J
Cac ban bien so~n

chinh sach

Hoi d6ng

Qwin ly t6 ch(rc
Quan ch(rc chU ch6t va 18
thanh vien d~ c(r

Danh gia phU hqp
Phat tri~n
cac vAn d~ qu6c gia
H~
th6ng thong tin va dich Vl,l

Ban cB vin
H9i d6ng quan ly ky thu~
Ban qwin ly ky thu~
toan
di~n
va cac ti~u
ban

ThU' kY trung tam
H9i d6ng va hQi d6ng quan ly ky thu~
H6 trq ky thu~
cho t6 ch(rc va ti~u
ban xuAt
bim, phat hanh
Thong tin chuang trinh cho cac nu&c phat tri~n

2. Nhfrng tri~

lyva cac nguyen t~c

Day la b9 tieu chuAn qu6c t~
nghi~m

qufm ly chAt luqng t6t nhAt t~i
chuAn qu6c gia cua nhi~u

tieu chuAn cua Vi~t

gmln IV ctia
h~ v

bo tieu chuftn ISO 9000

th6ng qw1n ly chAt luqng, t~p
nhi~u

hqp cac kinh

qu6c gia, dbng thai duqc chAp nh~

nu&c (vi d\1 tieu chuAn ISO 9001 :2000 duqc dua vao h~

Nam v&i kY hi~u

ly va nguyen t~c

th6ng

TCVN ISO 9001 :2000).

B9 tieu chuAn ISO 9000 phien him nam 2000 duqc xay dvng va phat tri~n
tri~

la tieu

v&i cac

quan tri sau:

a. Triit ly quiin trj cua b{J tieu chuOn ISO 9000:
B9 tieu chuAn ISO 9000 la mo hinh qufm ly n()i b9 m()t doanh nghi~p,
chuc, t~p

trung vao chAt luqng va huang vao khach hang (k~

cac thanh vi en cua doanh nghi~p,

t6 chuc) nh~m

m()t t6

ca khach hang n()i b(), tfrc la

thoa man ngay cang cao yeu cfm cua

khach hang va cac ben quan tam.

Trang 12

nghi~p

B(> tieu chufrn ISO 9000 c6 th~

duqc ap dvng trong t~

va cac t6 chuc khac nhau nh~m

xay dvng m(>t h~

g6m t~

ca cac qua trinh trong m(>t doanh nghi~p,

phan ph6i, dich vv h~u

ca cac lot;ti hinh doanh

th6ng quan ly ch~t

t6 chuc: ti~p

thi, san xu~t,

luqng bao
kinh doanh,

mai ...

Mvc dich cua b(> tieu chufrn ISO 9000 la dua ra cac yeu d.u va hu6ng d~n
phat tri~n

m(>t h~

qufm ly ch~t

th6ng quan ly ch~t

luqng d~
H~

luqng hi~u

qua chu khong phai chufrn h6a h~

vi~c

th6ng

thvc hi~n.

thf>ng quan ly ch~t

luqng theo tieu chufrn ISO 9000 d\fa tren mo hinh quan ly

theo qua trinh (MBP - Management By Process), l~y

phong ngira lam phuong cham cho

hot;tt d(>ng quan ly trong su6t chu ky s6ng cua san phfrm.
b. Tam nguyen tiic quan
•

ly cita b{j tieu chulm ISO 9000:

Nguyen tiic 1: Dtnh huang vao khach hang

Cac doanh nghi~p
doanh nghi~p

t6n tt;ti va phat tri~n
phai tim hi~u

la nh<'>' vao khach hang cua hQ. Do d6

duqc nhfrng nhu cfiu hi~n

tt;ti va tuang lai cua

khach hang, dap ung cac yeu cfiu cua khach hang va c6 g~n
b~c

•

thoa man vuqt

mong mu6n cua khach hang.
Nguyen tiic 2: Vai tro cua !Cinh dc;w

Lanh dt;to phai thi~

l~p

duqc S\f th6ng nh~t,

hoa hqp gifra mvc dich va dinh

huang cua t6 chuc. HQ phai tt;to ra va duy tri moi truerng n(>i b(> trong d6 mQi
ngueri cua t6 chuc c6 th~

tham gia nhi~t

tinh vao vi~c

dt;tt duqc cac mvc tieu

cua t6 chuc.
•

Nguyen tiic 3: Sv tham gia cua m9i nguai

Con ngueri 6 mQi c~p
Sv tham gia

nhi~t

nang cua hQ vao vi~c

b~c

trong t6 chuc d~u

la nhfrng thanh vien quan trQng.

tinh cua h9 se giup cho doanh

nghi~p

sir dvng duqc kha

dt;tt duqc cac mvc tieu cua t6 chuc.

Trang 13


•

Nguyen tiic 4: Tiip ctJ,n theo qua trinh
K~t

qua mong mu6n se d1;1t hi~u

nang cao han khi cac ngubn h,rc va ho1;1t d<)ng

c6 lien quan duqc quan ly theo qua trinh.
•

Nguyen tiic 5: Quem ly theo each tiip ctJ,n h¢ th6ng

Vi~c

xac djnh, hi~u

nhau nh~m

ro va quan ly m<)t h~

th6ng cac qua trinh c6 lien quan v6i

d1;1t duqc m<)t mvc tieu da dinh se cai thi~n

tinh hi~u

qua va hi~u

nang cua tb chuc.
•

Nguyen tiic 6: Cai tiin thuitng xuyen

Sv cai ti~n
•

thuang xuyen phai la mvc tieu thuang xuyen, Hiu dai cua tb chuc.

Nguyen tiic 7: Ra quyit atnh dl!a tren Sl! ki¢n thl!C ti

Mu6n c6 cac quy~t

djnh dung din mang l1;1i hi~u

ra quy~t

dinh

Tb chuc va cac nha cung cfrp cua n6 luon phv thu<)c nhau, m6i quan h~

doi ben

phai luon luon dl)'a tren SlJ phan tich dfr
•

li~u

qua cao thi vi~c

va thong tin.

Nguyen tiic 8: Quan h¢ citng c6 l(Yi vai nha cung cdp

cling c6 lqi se lam tang kha nang t1;1o ra gia tri cho ca doi ben.
3. Tieu chuAn ISO 9001:2000- Cac yen ciu dBi vO'i he thBng guan It chit lrrO'ng

Tieu chufin ISO 900 1:2000 gbm c6 8 chuang. Chuang 1, 2 va 3 neu len ph1;1m vi
ap dvng, cac tieu chufin trich d~n
Ia cac yeu cAu d6i v6i h~
- ChrrO'ng 4: H~

hb sa.

ngfr, dinh nghia. Tu chuang 4 d~n

chuang 8
'

th6ng quan ly chAt luqng, v6i n<)i dung t6m tit nhu sau.
thBng quan ly chit lll'Q'ng

Chuang 4 neu len chi ti~

li~u

va cac thu~

nhfrng yeu cAu chung va nhfrng yeu cAu h~ v~

Day la nhfrng yeu cAu n~

chung doi hoi cac doanh nghi~p

tang cho m<)t h~

th6ng tai

th6ng quan ly. Nhfrng yeu cAu

phai xac dinh ro: cac qua trinh cAn thi~

trong h~

th6ng

Trang 14


quan ly, SlJ tuang tac gifra cac qua trinh nay, nhfrng nguf>n llJC C~n
each thuc do lm:rng, theo doi chung. Nhfrng yeu c~u
hoi v~

cac tai li~u

c~n

thi~

cho vi~c

v~n

hanh h~

v~

tai li~u

th6ng hi~u

thi~

d~

thlJC hi~n

va

h6 sa neu len nhfrng doi
qua va each thuc ki~m

soat

chung.
nhi~m

- Chlf(mg 5: Tnich
Vi~c

a cftp

quan ly h~

quan ly chi~n

th6ng la trach nhi~m

nganh va lu~t

dap ung cac yeu c~u

ro yeu c~u

nay cling nhu nhfrng yeu c~u

dinh. Ban lanh d?o cao nhftt cling phai thi~

luqng cho doanh nghi~p,

l~p

cua

lien quan d~n
chinh sach chftt

cac m\lC tieu chftt luqng ph\lC V\1 cho chfnh sach nay, Va thi~

cac ho?ch dinh d~
vi~c

cua ban Hinh d?o cao nhftt cua doanh nghi~p,

luqc cua t6 chuc. Ban H'inh d?o cao nhftt phai hi~u

khach hang va cam k~t
qui ch~

d~o

ciia Hinh

l~p

d?t duqc cac m\lc tieu do. Ban lanh d?o cao nhftt cling phai dam bao

thong tin n9i b9 v~

tinh hi~u

qua cua h~

th6ng quan ly duqc dinh ky xem xet v~

tinh hi~u

th6ng duqc thi~

l~p,

va dam bao r~ng

h~

qua cua n6.

- ChrrO"ng 6: Quan ly ngu&n l\fc
Chuang nay d~

c~p

d~n

cac ngu6n lvc c~n

trong chuang 4. Nhan sv phai co d~y

thi~

du nang lvc d~

d~

ngu6n lvc khac va moi truong lam vi~c

thvc hi~n

thvc hi~n

cac qua trinh neu len
cong vi~c

cling phai duqc dam bao nh~m

cua minh. Cac
dap ung cac yeu

du cua khach hang.
- ChU'O'ng 7: T~o

san ph~m,

Chuang 7 c~p d

d~n

djch. VI}.
tftt ca cac qua trinh c~n

cung cftp dich V\1,

tu qua trinh thi~

cung cftp d~n

ki~m

day chuy~n

vi~c

san xuftt d~n

k~

tra chftt luqng d~u
ki~m

d~n

thi~

cho vi~c

t?o ra san phfim ho~c

tu vi~c
vao cua qua trinh san xuftt, tu vi~c
ho?ch dinh vi~c

san xuftt,

danh gia nha
ki~m

tra tren

tra chftt luqng thanh phfim, luu kho, bao quan va phan ph6i

thanhphfim.

Trang 15


Dap ung nhfrng yeu cAu trong chuang nay se giup doanh nghi~p
trinh san xufrt cua minh m(>t each hi~u

qua, giup giam thi~u

ki~m

soat qua

cac chi phi An trong san xufrt,

tir d6 giam gia thanh san phfim, nang cao kha nang qmh tranh tren thi truang.
- ChrrO'ng 8: Do lrrirng, phan tich va cai ti~n

Chuang 8 yeu cAu cac doanh nghi~p
h~

th6ng quan ly thong qua vi~c

phai theo doi va do luang tinh hi~u

phan tich dfr Ii~u

trong vi~c

thvc hi~n

qua cua

cac qua trinh san

xufrt san phfim, dich v1,1, do luang sv thoa man cua khach hang, danh gia n(>i b9 ... Chuang
nay cling yeu cAu cac doanh nghi~p
ly thong qua vi~c

thuang xuyen cai ti~n

th\fC cac hanh d('>ng kh~c

tinh hi~u

qua cua h~

th6ng quan

phl)C va hanh d('>ng phong ngira.

Dap ung nhfrng yeu cAu trong chuang nay se giup cac doanh nghi~p
nh~m

nang cao

nang lvc qmh tranh thong qua vi~c

thuang xuyen cai ti~n

han yeu cAu cua khach hang, cai ti~n

qui trinh san xufrt cung ung san phfim, dich Vl), tang

dap ung ngay cang t6t

nang sufrt lao d(>ng lam gia thanh san phfim cang duqc h1;1 thfrp ...
4. LO'i ich ciia viec ap dung he thBng tieu chuftn ISO 9001:2000 dBi v6i cac doanh
nghiep

Lqi ich mang l1;1i cho cac doanh nghi~p
t~

duqc chung minh qua nhi~u

tai li~u

ap d1,1ng tieu chufin ISO 9001:2000 da

trong va ngoai nu&c.

d

day, chung toi xin duqc tom

nhu sau:
nhu~

Tang lqi

-

do:

•

D1;1t duqc hi~u

•

Giam thi~u

•

Cai ti~n

sufrt cao han
chi phi tai ch~,

lo1;1i bo, lang phi nguyen v~t

Ii~u,

nhan cong ...

thuang xuyen cac qua trinh ho1;1t d<)ng cua doanh nghi~p

-

Ki~m

soat bn dinh cac qua trinh chinh y~u

-

Tieu chufin h6a cac qui trinh hOl;lt d<)ng

-

Quan ly

hi~u

qua cac rui ro trong hol;lt d<)ng
BQ GIAO DUC VA DAO TAO
TRUONG DH KII'
THUVIEN

tfl~·

Trang 16


Xay d1,l'ng m<)t moi trm'mg hlm vi~c

-

t~p

th~,

loi cufm SlJ d6ng g6p va g~n

b6

cua toan b9 thanh vien trong doanh nghi~p.
Tir d6 nang 11Jc c~nh

doanh nghi~p

se ho~t

Nhi~u

tranh cua doanh nghi~p

duqc gia tang, dftn d~n

tang thi phfrn,

d<)ng 6n dinh va phat tri~n.

chuyen gia v~

chAt luqng tren th~

gi6i da c6 nhfrng phat bi6u v~

tieu chucln

ISO 9001:2000 nhu sau:
"Day la m<)t tieu chucln tuy~

-

v<'Yi cho h~

thfmg quan ly chAt luqng n~u

duqc ap dvng dung theo tinh thfrn cua n6. Va n~u
r&ng tAt ca cac doanh nghi~p
mijt tai chinh lftn v~

d~u

se d~t

di~u

nhu n6

nay xay ra, toi tin ch~

duqc nhung thanh wu dang k6 ca v~

mijt van h6a doanh nghi~p."

(Nigel Croft, tru6ng nh6m

ISO/TC176);
-

"ISO 900 1:2000 la m9t

h<)i cho tAt ca cac doanh nghi~p

nao mubn xay

thbng quan ly chAt luqng c6 hi~u

qua." (David

CO'

d1,l'ng cho minh m<)t h~

Hewings, chuyen gia tu vAn);
-

"Khong c6 di~u
d~u

rAt cfrn thi~.

gi thira thai trong tieu chucln nay ca. MQi vAn d~
Day khong chi la tieu chucln cho h~

la tieu chuftn cho ca m9t h~

ban b~c

6 day

thbng chAt luqng rna con

thbng quan ly kinh doanh." (John Hele, Quality

Systems Business Manager cua Bristish Standard Institute - Vi~n

Tieu Chuftn

Anh);

(Ngu6n: "ISO 9001:2000 - A Business Benefit?" cita tac gia Ken Hollands,
Management consultant, K H Consulting Ltd, 44 Silverdale Road, Lytham St Annes,
Lancashire, United Kingdom, FY8 3RE)
Rieng 6 Vi~t
mang l~i

Nam, nhfrng lqi ich cua vi~c

cho cac doanh nghi~p

cling da duqc kh~ng

ap dvng tieu ·chucln ISO 9001:2000
dinh qua nhfrng thanh t1,l'u d~t

duqc

cua cac cong ty trong nu6c qua nhfrng vi dv sau:

Trang 17


a/ Hi~u
h~

qua kinh doanh rna Cong ty d~t

Vi~t

Th~ng

da d?t duqe

tu vi~e

ap d1,1ng

th6ng tieu ehuAn ISO 9000 duge trinh bay trong bang sau. (xem bang 1)

Bang I: Cite chi tieu so sitnh cita C6ng ty d¢t Vi¢t Th!ing truac va sau khi itp d1r~ng

h¢

thimg tieu chudn ISO 9000

Chi tieu

DVT

Doanh thu tieu thv

1998

Ti d6ng
Tri~u

Kim ng?eh xufrt khAu

USD

2002

Ty

l~

tang

320

450

40%

8

12

50%

Tieh lfiy phat sinh

Ti d6ng

35

60

71%

N()p ngan saeh nha nu6e

Ti d6ng

12

30

150%

1,1

1,450

32%

Thu nh~p

Tri~u

CB-CNV
b/ Tu nam 2000 d~n

Trang thi~

nam 2003, Cong ty Coast Phong Phu da d?t duge:

-

Mire tang doanh thu: 20 - 40% /nam

-

Mire tang thu nh~p

-

Mire tang n()p ngan saeh: 20- 50% /nam

e/ Khi n6i v~
ehirng nh~

d6ng

hi~u

CB-CNV: 8- 30% /nam

qua trong ho?t d()ng san xufrt kinh doanh k~

tu sau khi d?t Gifry

ISO 9001 :2000, Th?e sT Le Cong Nhuang, Ph6 giam d6e Cong ty Duqe bi y t~

Binh Dinh, eho bi~t:

"Kh6ng ki win ttJ nhgn thuc vJ chdt lu(Jng san

phdm trong toim C6ng ty GU(JC nang cao han, san phdm san xudt ra bao tlam chdt lu(Jng

han, thi doanh s6 cita C6ng ty kh6ng ngimg au(Jc tang len, tht phdn cita C6ng ty cilng

rna rl)ng (hi?n nay,

GU(JC

C6ng ty tla

rna tlqi ly tqi 55 tinh thanh trong ca nuac),

con xudt khdu sang ml)t s6 nuac. Vdn ttJ nua !a tla hqn chi s6 !dn hang
thoa man tlan tl(it hang tang ten va

ngoai ra

hi tra vJ, ry !¢

tY !¢ hao h¥t a cite phdn xuirng giam xubng,

tuc !a tla

giam tlw;rc chi phi v6 hinh, nha t/6 hi?u qua san xudt kinh doanh cita C6ng ty au(Jc bao
uam.
;::/ ?

"

(Ngu6n: Cdu lqc b9 ISO Vi¢t Nam)

Trang 18

CHUONG II
A

,

'

'

'

X.

?

PHAN TICH TINH HINH SAN XUAT KINH DOANH VA

xAc DINH
. cAc YEU TO ANH HUONG DEN NANG LUC
.
CANH
. TRANH CUA cAc CONG TY DUOC
. PHAM VIETNAM
.
I. TINH HINH SAN XUAT KINH DOANH CUA cAc CONG TY DUQC PHAM
VI.¢T NAM
Nu&c ta dang tich qrc thvc hi~n

cac cam k~t

ASEAN (AFTA) va chuAn bi cac di~u
(WTO) dv ki~n

ki~n

vao nam 2005. Sv h<)i nh~p

ty duqc phAm Vi~t

d~

h<)i nh~p

gia nh~p

khu vvc thi truT6 chuc thuang m1;1i th~

gi&i

nay da t1;1o ra thach thuc m&i d6i v&i cac cong

Nam, d6 la phai Cl;lnh tranh ml;lnh me va quy~t

li~t

v&i cac cong ty

duqc phAm nu&c ngoai.
Trong nhfrng nam vua qua, tuy nganh duqc phAm trong nu&c luon c6 g~n
xay dvng h~

th6ng day chuy~n

san hi~n xut

d1;1i, nhung thu6c n<)i vfin bi m~t

ngay tren san nha do nang lvc Cl;lnh tranh con y~u

d~u

tu

thi ph~n

so v&i cac cong ty duqc phAm nu&c

ngoai.
Trong quy~t
tri~n

nganh duqc d~n

dinh s6 108/2002/QD/TTg, Chinh phu da phe duy~t
nam 2010 v&i mvc tieu t6ng quat nhu sau: "Phat tri~n

thanh m<)t nganh kinh t~

chu d<)ng h<)i nh~p
c6 ch~t

- ky thu~

mfii nh<;>n theo huang cong nghi~p

khu vvc va th~

gi&i nh~m

v~

sue khoe nhan dan". Th~
r~t

nhi~u

kh6 khan trong vi~c

nhung, hi~n
tim ki~m

USD, chi chi~m

luqc phat
ngimh duqc

h6a - hi~n

d1;1i h6a,

bao dam cung ung du thu6c thuang xuyen va

luqng, bao dam su dvng thu6c hqp ly, an to an, phvc vv sv nghi~p

m6i nam la 215 tri~u

chi~n

cham s6c va bao

nay cac cong ty duqc phAm trong nu&c dang g?p
d~u

ra, gia tri thu6c san xu~t

45% so v6'i thu6c ngo1;1i nh~p

trong nu6'c ban ra
la 450 tri~u

USD m6i

nam.

Trang 19


Hi~n

ca nu6c c6 gAn 40 dan vi xi nghi~p,

nha may san xuAt duqc phfim de;tt tieu

chufin GMP (Good Manufacturing Practice - Tht,rc hanh san xuAt t6t), luqng thu6c san
xuAt trong nu6c chi~m
ngoe;ti nh~p

40-45%, th~

nhung vi~c

sir dvng thu6c te;ti cac b~nh

(v6i gia cacao gAp 3-41An thu6c n('>i) le;ti chi~m
V~

tich Hi~p

vi~c

cac b~nh

vi~n

d~n

chinh: M('>t la, ben ce;tnh vi~c

thi thu6c

80%.

sir dvng 80% thu6c ngoe;ti nh~p,

h('>i San xuAt - kinh doanh duqc Vi~t

vi~n

ong LeVan Truy~n

(Chu

Nam) da dua ra hai nguyen nhan

cac bac si "khong chiu" ke toa thu6c n('>i (bai nhi~u

nguyen

nhan, nhung quan tn;mg la do cac cong ty duqc phfim nu6c ngoai chi hoa h6ng cho cac
b~nh

vi~n,

bac si cao gAp nhi~u

si chua tin tuang v~

IAn so v6i cac cong ty duqc phfim trong nu6c ), m('>t s6 bac

chAt luqng cua thu6c n('>i. Hai la, do h~

c6ng ty duqc phfim trong nu6c con qua y~u,
ty duqc phfim nu6c ngoai. Nhi~u

vi~c

y ki~n

phan ph6i thu6c theo each hi~n
chu d('>ng thi vi~c

th6ng kenh phan ph6i cua cac

chua c6 trinh d('> chuyen nghi~p

nhu cac cong

cua cac chuyen gia khac cilng cho r~ng,
te;ti, khong xay dvng duqc m('>t h~

cac cong ty duqc phAm trong nu6c c6 c6 g~n

chi tr6ng cha vao h~

cu

th6ng phan ph6i

t6i da trong vi~c

nhfrng vien thu6c c6 chAt luqng, gia thanh thAp, phu hqp v6i hoan canh kinh t~
thi cilng khong dem le;ti lqi th~

n~u

te;to ra

nguai dan,

cho thu6c n('>i. Cong ty duqc phAm trong nu6c khong nen

th6ng phan ph6i la nhfrng nguai ban le, rna cAn phai "danh" th~ng

vao gi6i ke to a, nguai tieu dung, nh~m
M('>t nguyen nhan nfra khi~n

te;to nen th~

chu d('>ng trong vi~c

phan ph6i...

thu6c n('>i mAt thi phAn trong nu6c, theo cac nha

chuyen m6n, d6 la do khong thoa man duqc lqi ich cua cac de;ti ly va nha ban le, bai thu6c
n('>i gia re, n~u
nhi~u

c6 ban lai gAp doi di chang nfra thi gia tri lqi nhu~

thu duqc cilng kh6ng

(vi dv: m('>t vien thu6c n('>i mua 250 d6ng ban lai gAp doi thanh 500 d6ng, lqi nhu~
100% nhung gia tri lqi nhu~
ban ra v6i muc lqi nhu~

20% thi gia tri lqi nhu~

nguai ban le khong ti~p
Theo s6 li~u
s6 cao nhAt te;ti Vi~t

chi 250 d6ng, con vien thu6c ngoe;ti mua 7.000 d6ng, chi cAn
thi d~n

di~u

cilng cao han nhi~u),

di~u

d6 khi~n

nguai mua cac san phfim n('>i.

tra cua IMS Meridian, l<;>t vao 30 cong ty duqc phAm c6 doanh

Nam, chi c6 3 c6ng ty duqc phfim Vi~t

Nam: Cong ty Duqc H~u

Trang 20