Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương long an

�ng chưa?
3.1 □ Có (Trả lời tiếp từ câu 4)

3.2 □ Chưa (Ngừng trả lời)

Câu 4 Anh (chị) biết thông tin về dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
TMCP Ngoại Thương nhiều nhất qua kênh thông tin nào?
4.1 □ Mạng internet

4.2 □ Bạn bè, người thân giới thiệu

4.3□ Tiếp thị tại ngân hàng

4.4 □ Tờ rơi


81

4.5 □Khác
Câu 5. Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng
TMCP Ngoại Thươngchưa ?
5.1

Có (Trả lời tiếp phần 2) 5.2 □ Chưa (Trả lời tiếp từ câu 2 phần 2)

Phần 2:
Câu 1 Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn duy nhất của anh/ chị trong mỗi câu hỏi,
tương ứng với câu trả lời:
1
Hoàn
toàn

không
đồng ý

2
Không
đồng ý

3
Trung
lập

4
Đồng ý

5
Hoàn
toàn
đồng ý

1. Sự h u ch cảm nhận

1 2 3 4 5

01

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị thực hiện
□ □ □ □ □
giao dịch dễ dàng.

02

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm
□ □ □ □ □
thời gian.

03

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị nâng cao
□ □ □ □ □
hiệu quả công việc liên quan đến ngân hàng.

04

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ giúp anh/chị kiểm soát
□ □ □ □ □
tài chính hiệu quả.

05

Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ nhìn chung sẽ mang
□ □ □ □ □
lại lợi ích
2. Sự d sử dụng cảm nhận

06

Anh/chị cảm thấy dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ ngân

1 2 3 4 5
□ □ □ □ □

82

hàng trực tuyến mà không cần tốn nhiều công sức.
07

Anh/chị cảm thấy nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch
□ □ □ □ □
vụ ngân hàng trực tuyến

08

Anh/ chị cảm thấy các thao tác trên ngân hàng trực tuyến
□ □ □ □ □
đơn giản, dễ thực hiện.

3. Rủi ro

1 2 3 4 5

09

Anh/chị lo ngại rằng thông tin bảo mật cá nhân sẽ không
□ □ □ □ □
được đảm bảo khi sử dụng dịch vụ.

10

Ạnh/chị e ngại rằng sẽ có người truy cập vào tài khoản

□ □ □ □ □
của anh/chị để lấy cắp tiền.

11

Anh/chị e ngại rằng tiền chuyển đi sẽ bị mất do bấm sai
□ □ □ □ □
số tài khoản hoặc sai số tiền

Anh/chị e ngại rằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ hoạt
12 động không hiệu quả do tốc độ đường truyền máy chủ □ □ □ □ □
chậm hoặc do website đang ở trong giai đoạn bảo trì.
13

Anh/chị e ngại rằng khi giao dịch bị lỗi, anh chị sẽ không
□ □ □ □ □
lấy lại được tiền từ ngân hàng.

4.Giá
14

1 2 3 4 5

Anh/chị cho rằng sử dụng dịch vụ giúp anh/chị tiết kiệm
□ □ □ □ □
được chi phí so với khi đến trực tiếp ngân hàng

15 Anh/chị cho rằng phí các giao dịch khi sử dụng dịch vụ □ □ □ □ □
này tương đối thấp
16

Anh/chị cho rằng phí đăng ký sử dụng dịch vụ tương đối
□ □ □ □ □
thấp

5. Sử dụng
17

1 2 3 4 5

Anh chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong thời gian sắp
□ □ □ □ □
tới


83

18

Anh/chị sẽ giới thiệu gia đình, bạn bè… sử dụng dịch vụ
□ □ □ □ □
trong thời gian tới.

Nhìn chung, Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng trực
19 tuyến khi có các giao dịch phát sinh liên quan đến ngân □ □ □ □ □
hàng.

Câu 2. Anh (chị) vui lòng cho biết lý do tại sao anh (chị) không có sử dụng dịch
vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam: (Có thể
chọn nhiều đáp án)

2.1 □Cảm thấy không cần thiết
2.2 □Không có máy vi tính
2.3 □ Không có mạng internet
2.4 □Không hiểu rõ về dịch vụ
2.5 □ Không tin tưởng sự an toàn của dịch vụ
2.6 Khác…………………………………..…………………