Nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (850.34 KB, 104 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
------------------
TRẦN THỊ NGỌC BÍCH
NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
------------------
TRẦN THỊ NGỌC BÍCH
NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
Mã số: 60340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. BÙI THANH TRÁNG
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm n hận
đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí
Minh” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, các số liệu thu thập được và kết quả
nghiên cứu trình bày trong luận văn này là trung thực, đồng thời tôi cũng nhận được
rất nhiều góp ý của TS. Bùi Thanh Tráng để hoàn thành luận văn.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệu về nội dung của luận văn này.
Tp. Hồ Chí Minh, năm 2013
Người thực hiện luận văn
Trần Thị Ngọc Bích
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
MỤC LỤC ..................................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ............................................................................ vi
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ................................................................................vii
DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC .............................................................................. viii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................... 1
1.1 Lý do hình thành đề tài.......................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................. 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................... 3
1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài................................................................................... 4
1.6 Kết cấu đề tài ......................................................................................................... 5
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.......................... 7
2.1 Giá trị cảm nhận của khách hàng .......................................................................... 7
2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận ................................................................................ 7
2.1.2 Giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng .............................................. 9
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối với sản phẩm du lịch lữ
hành ........................................................................................................................... 10
2.2.1 Sản phẩm du lịch lữ hành ................................................................................. 10
2.2.2 Các nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối với sản
phẩm du lịch lữ hành ................................................................................................ 15
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận đối vớ i sản phẩm du lịch lữ
hành .......................................................................................................................... 22
2.3 Ý định mua sắm của khách hàng ........................................................................ 23
2.4 Các nghiên cứu về sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm của
khách hàng................................................................................................................. 27
2.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu ............................................. 29
2.6 Tóm tắt chương 2 ................................................................................................ 33
iii
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 34
3.1 Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................. 34
3.1.1 Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 34
3.1.2 Nghiên cứu định lượng..................................................................................... 34
3.1.3 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................... 36
3.2 Xây dựng thang đo .............................................................................................. 37
3.2.1 Thang đo phương tiện hữu hình (HH) ............................................................. 37
3.2.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch (CL) .............................................. 37
3.2.3 Thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên (NV) .......................................... 38
3.2.4 Thang đo giá cả và thanh toán (GC) ................................................................ 39
3.2.5 Thang đo phản ứng cảm xúc (CX) ................................................................... 39
3.2.6 Thang đo mối quan hệ xã hội (XH) ................................................................. 40
3.2.7 Thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng (CN) ............................................ 40
3.2.8 Thang đo ý định mua sắm (YD) ....................................................................... 41
3.3 Tóm tắt chương 3 ................................................................................................ 42
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... 43
4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .................................................................................. 43
4.2 Đánh giá thang đo ............................................................................................... 44
4.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ................................ 44
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .................................................................. 46
4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........... 51
4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu ........................................................................... 53
4.4.1 Phân tích tương quan Pearson .......................................................................... 53
4.4.2 Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của khách hàng
với các nhân tố của nó ............................................................................................... 54
4.4.3 Kiểm định giả thuyết về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và ý định mua sắm
của khách hàng .......................................................................................................... 56
4.5 Phân tích ảnh hưởng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến giá trị cảm nhận
của khách hàng .......................................................................................................... 57
iv
4.6 Tóm tắt chương 4 ................................................................................................ 58
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................... 59
5.1 Kết luận ............................................................................................................... 59
5.2 Định hướng cho các kiến nghị ............................................................................ 60
5.3 Một số kiến nghị cho các nhà quản lý ................................................................. 61
5.3.1 Tính chuyên nghiệp của nhân viên .................................................................. 61
5.3.2 Cảm xúc ........................................................................................................... 62
5.3.3 Chất lượng chương trình du lịch ...................................................................... 63
5.3.4 Mối quan hệ xã hội ........................................................................................... 64
5.3.5 Giá cả và thanh toán ......................................................................................... 64
5.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo ............................................. 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO
v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
SPSS:
Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm SPSS
(Thống kê cho khoa học xã hội)
EFA:
Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá
KMO:
Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin
Sig.:
Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát
VIF:
Variance inflation factor – Hệ số phóng đại phương sai
ANOVA:
Analysis of Variance – Phân tích phương sai
vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Bảng tóm tắt các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận....................... 22
Bảng 2.2 Đặc điểm các giai đoạn của lòng trung thành ........................................... 24
Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình ............................................................... 37
Bảng 3.2 Thang đo chất lượng chương trình du lịch ............................................... 38
Bảng 3.3 Thang đo tính chuyên nghiệp của nhân viên ............................................ 38
Bảng 3.4 Thang đo giá cả và thanh toán .................................................................. 39
Bảng 3.5 Thang đo cảm xúc ..................................................................................... 39
Bảng 3.6 Thang đo mối quan hệ xã hội ................................................................... 40
Bảng 3.7 Thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng .............................................. 41
Bảng 3.8 Thang đo ý định mua sắm ......................................................................... 41
Bảng 4.1 Mô tả mẫu ................................................................................................. 44
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo ................................. 45
Bảng 4.3 Kết quả EFA đối với các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 1 . 47
Bảng 4.4 Kết quả EFA đối với các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận lần 2 . 48
Bảng 4.5 Kết quả EFA đối với thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng ............. 50
Bảng 4.6 Kết quả EFA đối với thang đo ý định mua sắm của khách hàng ............. 50
Bảng 4.7 Bảng kết quả phân tích tương quan Pearson ............................................ 53
Bảng 4.8 Kết quả hồi quy tuyến tính bội ................................................................. 55
Bảng 4.9 Kết quả hồi quy tuyến tính đơn ................................................................ 57
vii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận đối với sản phẩm du lịch lữ
hành (Gallarza & Saura, 2006).................................................................................. 18
Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận đối với sản phẩm du lịch nhà
dân (Salamiah và cộng sự, 2011) .............................................................................. 20
Hình 2.3 Các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận đối với sản phẩm du lịch lữ
hành (Sanchez và cộng sự, 2006) .............................................................................. 21
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề nghị ...................................................................... 30
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 36
viii
DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận tay đôi (nghiên cứu định tính)
Phụ lục 2: Danh sách thảo luận tay đôi
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
Phụ lục 4: Kết quả phân tích Cronbach’s alpha các khái niệm trong thang đo chính
thức
Phụ lục 5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phụ lục 6: Kết quả phân tích Cronbach’s alpha sau phân tích nhân tố khám phá
(EFA)
Phụ lục 7: Phân tích tương quan và hồi quy
Phụ lục 8: Phân tích phương sai ANOVA và T-test
1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Lý do hình thành đề tài
So với chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng thì giá trị cảm nhận
nổi lên như một chủ đề mới đầy thú vị, không ngừng thu hút sự quan tâm của nhiều
nhà nghiên cứu. Giá trị cảm nhận đã trở thành một lĩnh vực với sức hút mạnh mẽ
khi mà chính nó được xem là nhân tố then chốt ảnh hưởng đến việc ra quyết định và
hành vi của người tiêu dùng (Zeithaml, 1988; Sheth và cộng sự , 1991). Các nhà
nghiên cứu đã sử dụng nhiều thuật ngữ khác nhau để định nghĩa giá trị cảm nhận
của khách hàng như: giá trị cảm nhận, giá trị của khách hàng, giá trị cho khách
hàng, giá trị cảm nhận của khách hàng , giá trị khách hàng cảm nhận, giá trị của
người tiêu dùng, giá trị tiêu dùng,…
Việc tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng chính là nguồn gốc của lợi thế cạnh
tranh (Woodruff, 1997). Các công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc
phối hợp các hoạt động nội bộ để tạo ra sức mạnh tổng hợp cần thiết cho việc tiếp
tục tạo ra và truyền tải giá trị đến khách hàng. Các tổ chức kinh doanh phải trở
thành nhà cung cấp giá trị, và phải thực hiện điều đó một cách khác biệt so với đối
thủ, chính điều này này sẽ cho phép họ nổi bật hơn đối thủ, từ đó đạt được kết quả
cải thiện và gia tăng khả năng tồn tại trong tương lai (Butz & Goodstein, 1996).
Khi đời sống của người dân ngày một nâng cao thì nhu cầu du lịch theo đó
cũng gia tăng mạnh mẽ. Tuy nhiên, thời điểm hiện tại, ngành du lịch nước ta đang
gặp phải những khó khăn chung của nền kinh tế: chi phí sản xuất tăng cao trong khi
người dân tiếp tục thắt chặt chi tiêu. Trên một thị trường khó khăn và cạnh tranh
khốc liệt, để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới cần có
một chiến lược q L5
.633
CL3
.616
CL2
.603
4
GC3
.759
GC1
.735
GC2
.699
GC4
.695
5
CX1
.791
CX2
.765
CX3
.684
CX4
.545
XH2
.171
6
.788
XH1
.708
XH3
.692
XH4
.600
HH1
.677
HH2
.647
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với thang gia giá trị cảm nhận
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of
Sphericity
df
Sig.
Total Variance Explained
.724
385.143
3
.000
Component
Initial Eigenvalues
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative
Total
% of Variance
Cumulative %
%
1
2.469
82.298
82.298
2
.337
11.239
93.537
3
.194
6.463
100.000
Component Matrix
2.469
82.298
82.298
a
Component
1
CN3
.935
CN1
.894
CN2
.892
3. Phân tích nhân ốt khám phá (EFA) đối với ý định mua sắm của khách
hàng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square
Bartlett's Test of Sphericity
.722
441.033
df
6
Sig.
.000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Total
% of Variance
Extraction Sums of Squared Loadings
Cumulative
Total
% of Variance
Cumulative %
%
1
2.744
68.603
68.603
2
.753
18.823
87.426
3
.311
7.763
95.189
.192
4.811
100.000
4
Component Matrix
a
Component
1
YD3
.902
YD2
.880
YD4
.822
YD1
.693
2.744
68.603
68.603
PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
1. Phương tiện hữu hình (HH)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.838
2
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
HH1
3.62
.735
.723
.
HH2
3.91
.654
.723
.
2. Chất lượng chương trình du lịch (CL)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.825
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
HH4
19.75
10.084
.620
.792
CL2
19.57
9.937
.608
.794
CL3
19.79
10.057
.576
.800
CL4
19.63
9.314
.601
.796
CL5
19.96
10.501
.502
.814
CL6
19.49
8.777
.664
.781
3. Tính chuyên nghiệp của nhân viên (NV)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.870
7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
HH3
22.44
17.816
.404
.879
NV1
22.35
15.119
.778
.835
NV2
22.77
15.689
.667
.849
NV3
23.01
15.676
.634
.853
NV4
22.26
15.199
.649
.852
NV5
22.88
15.071
.652
.851
NV6
23.23
14.149
.746
.838
4. Giá cả và thanh toán (GC)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.809
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
GC1
10.19
3.649
.658
.745
GC2
10.21
4.019
.624
.764
GC3
10.21
3.986
.610
.769
GC4
10.14
3.558
.624
.765
5. Phản ứng cảm xúc (CX)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.781
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
CX1
9.82
6.910
.740
.656
CX2
10.44
6.708
.506
.784
CX3
10.01
7.117
.638
.703
CX4
10.48
7.669
.506
.767
6. Mối quan hệ xã hội (XH)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.811
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
XH1
10.23
4.330
.639
.759
XH2
10.28
4.276
.674
.742
XH3
10.16
4.297
.636
.760
XH4
10.18
4.663
.569
.791
7. Giá trị cảm nhận (CN)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.892
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
CN1
7.30
3.799
.765
.867
CN2
7.36
4.108
.760
.871
CN3
7.43
3.551
.844
.796
8. Ý định mua sắm (YD)
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.842
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
YD1
10.86
8.403
.524
.867
YD2
9.79
7.310
.770
.756
YD3
9.66
7.379
.778
.754
YD4
10.14
8.440
.654
.810
PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
1. Phân tích tương quan Pearson
Correlations
HH
Pearson Correlation
CL
1
HH Sig. (2-tailed)
N
214
Pearson Correlation
.381
CL Sig. (2-tailed)
NV
.381
**
.442
Pearson Correlation
NV Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
GC Sig. (2-tailed)
N
Pearson Correlation
N
Pearson Correlation
N
Pearson Correlation
N
Pearson Correlation
N
**
.491
**
.397
214
214
214
214
214
214
214
1
**
**
**
**
**
**
.545
.545
.605
.000
.000
214
214
214
214
214
214
1
**
**
**
**
214
**
.449
.449
.606
.000
.000
214
214
214
214
214
1
**
**
**
214
214
214
214
**
**
**
**
.345
.345
.478
.879
a
.000
214
214
214
214
1
**
**
.000
.000
214
214
214
214
214
**
**
**
**
**
.397
.000
.000
.000
.000
.000
214
214
214
214
214
**
**
**
**
**
.671
.397
.671
.533
**
.000
.000
.000
214
214
214
1
**
.628
.476
**
.000
.000
214
214
214
**
1
.628
.761
**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
214
214
214
214
214
214
214
214
**
**
**
**
**
**
**
1
.605
.606
.478
.533
.476
.000
.761
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
214
214
214
214
214
214
214
R
Adjusted
Std. Error of
Durbin-
Square
R Square
the Estimate
Watson
.773
**
.000
.000
.555
.555
.000
.000
.565
.565
.000
b
1
**
.000
.000
.766
.766
.000
.000
.514
.514
.000
.000
.570
.570
Model Summary
R
**
.000
**
.678
.678
.000
214
.506
.506
.000
**
.457
.457
.000
214
.386
.386
214
2. Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng
Model
**
.000
.000
.397
YD Sig. (2-tailed)
.316
.000
.000
.491
CN Sig. (2-tailed)
**
.000
**
.316
XH Sig. (2-tailed)
.412
YD
.000
214
.412
CX Sig. (2-tailed)
**
CN
.000
**
.437
.437
XH
.000
214
.442
**
CX
.000
.000
N
GC
.767
.45953
a
ANOVA
2.218
Model
Sum of
df
Mean
Squares
Regression
1
Residual
Total
149.246
6
43.712
207
192.958
213
24.874 117.795
(Constant)
Coefficients
Coefficients
1
-2.300
.250
HH
.060
.049
CL
.399
NV
b
a
Standardized
Std. Error
.000
.211
Unstandardized
B
Sig.
Square
Coefficients
Model
F
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
-9.184
.000
.049
1.228
.221
.696
1.437
.071
.237
5.577
.000
.604
1.656
.504
.068
.344
7.405
.000
.507
1.973
GC
.176
.065
.117
2.726
.007
.597
1.674
CX
.273
.047
.246
5.839
.000
.619
1.616
XH
.214
.063
.152
3.415
.001
.551
1.816
3. Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng
b
Model Summary
Model
R
R
Adjuste
Std. Error of the
Square
dR
Estimate
Durbin-Watson
Square
1
.761
a
.579
.577
.59318
2.380
a
ANOVA
Model
Sum of
df
Mean
Squares
1
Regression
102.622
F
Sig.
Square
1
102.622
291.659
.000
b
Residual
Total
74.594
212
177.216
213
.352
Coefficients
Model
a
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
.687
.162
CN
.729
.043
t
Sig.
Beta
Collinearity Statistics
Tolerance
4.234
.000
17.078
.000
VIF
1
.761
1.000
1.000
PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA
Theo loại hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
Test of Homogeneity of Variances
CN
Levene Statistic
df1
6.623
df2
3
Sig.
210
.000
ANOVA
CN
Sum of Squares
Between Groups
df
Mean Square
54.704
3
18.235
Within Groups
138.254
210
.658
Total
192.958
213
F
Sig.
27.697
.000
Multiple Comparisons
Dependent Variable: CN
Tamhane
(I) Nhacungcap (J) Nhacungcap Mean Difference Std. Error
Sig.
(I-J)
Saigontourist
.12452
.827
-.1899
.4753
Fiditour
.14989
.13731
.859
-.2205
.5202
*
.19391
.000
.9096
1.9727
-.14270
.12452
.827
-.4753
.1899
.00719
.14792
1.000
-.3899
.4043
*
.20156
.000
.7489
1.8480
Saigontourist
-.14989
.13731
.859
-.5202
.2205
Vietravel
-.00719
.14792
1.000
-.4043
.3899
1.29125
*
.20970
.000
.7210
1.8615
-1.44114
*
.19391
.000
-1.9727
-.9096
-1.29843
*
.20156
.000
-1.8480
-.7489
-1.29125
*
.20970
.000
-1.8615
-.7210
Fiditour
Khác
Khác
Saigontourist
Khác
Upper Bound
.14270
Saigontourist
Fiditour
Lower Bound
Vietravel
Khác
Vietravel
95% Confidence Interval
Vietravel
Fiditour
1.44114
1.29843
*. The mean difference is significant at the 0.05 level.
