Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm tại NH Á Châu ĐN

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng
Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm
tại NH Á Châu ĐN
Tiền gửi dân cư là một bộ phận chiếm tỷ trọng lớn trong nguồn vốn huy động
đối với NH Á Châu ĐN – PGD Cầu Vồng nói riêng và các NHTM nói chung. Việc
duy trì và mở rộng nguồn tiền gửi này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc mở
rộng kinh doanh và gia tăng lợi nhuận của ngân hàng. Vì lí do này mà ngân hàng tập
trung mọi nổ lực trong việc khai thác mọi nguồn tiền nhàn rỗi từ trong xã hội. Dưới
đây em đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần trong tăng cường công tác huy đông
tiền gửi tiết kiệm tại NH Á Châu ĐN – PGD Cầu Vồng.
1.Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng-nâng cao chất lượng phục
vụ khách hàng
Uy tín của NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng có được ngày hôm nay, đó là
một sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong thời gian qua.
Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yêú
tố rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng tin tưởng để gửi tiền. Vì thế với sự tín
nhiệm mà ngân hàng đã để lại cho người dân thành phố trong thời gian qua thì ngân
hàng tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong
những việc mà ngân hàng phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao
chất lượng phục vụ khách hàng. Với chất lượng phục vụ tốt thì ngân hàng sẽ có
được sự trung thành của khách hàng đối với mình, ngược lại thì ngân hàng sẽ dễ
dàng bị khách hàng quay lưng với mình để đi tìm ngân hàng khác để giao dịch. Do
đó ngân hàng cần phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cụ thể :
- Khách hàng được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho
khách hàng sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng. Khách
hàng phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự
chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào những lúc đông khách…phải
tạo cho khách hàng một không gian giao dịch thoả mái.
Thabunsuc Thalongsin 1
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng
- Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục

vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng
hạn như tư vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại ngân
hàng, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ như thế nào …, có như vậy có thể làm cho
người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ đợi lâu, khách hàng có thể không bỏ
đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh
giao dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đến trước, người
đến sau để từ đó có cách phục vụ tốt. Người nào đến trước thì phục vụ trước, người
nào đến sau thì phục vụ sau, tránh tình trạng người đến sau được phục vụ còn để
người đến trước phải chờ đợi gây sự khó chịu cho người gửi. Thực hiện công việc
hướng dẫn khách hàng cho chu đáo, xử lý công việc với tốc độ nhanh nhưng thật
chính xác, luôn tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho khách hàng một cảm
giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng những yêu cầu tìm
hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết. Làm được điều này là ngân hàng sẽ
thành công trong việc giữ gìn được sự trung thành của khách hàng đối với ngân
hàng. Qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động thu hút tiền gửi tiết
kiệm tại ngân hàng .
Bằng vào uy tín của mình NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng luôn giữ vững
niềm tin nơi khách hàng. Đặc biệt với phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên
dày dặn kinh nghiệm tại ngân hàng như hiện sẽ góp phần giữ chân được khách hàng
đến giao dịch lần sau.
2.Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing :
Công tác marketing là một trong những công việc chiếm phần quan trọng của
bất kì một ngân hàng nào. Khách hàng biết về ngân hàng ở một mức độ nào thì một
phần nó sẽ tuỳ thuộc vào sự truyền thông về ngân hàng đến với công chúng. NH
ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng cũng đã nhận thức về tầm quan trọng của công tác
này. Tuy nhiên trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị về các sản phẩm tiền
Thabunsuc Thalongsin 2
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng

gửi của ngân hàng, cũng như thương hiệu hình ảnh của ngân hàng còn quá đơn điệu,
mức độ xuất hiện qua các phương tiện thông tin đại chúng còn thấp. Trong thời gian
tới để thương hiệu NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng ngày càng nhiều người dân
trên địa bàn biết đến hơn, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác marketing lên, cụ thể :
- Ngân hàng có thể tăng cường quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
mình thông qua các trang báo điện tử có uy tín như tintucvietnam, vietnamnet, các
trang web của chính quyền Đà Nẵng. Bên cạnh đó ngân hàng có thể thiết kế những
trang web riêng thật đặc sắc lôi cuốn người xem để giới thiệu về các sản phẩm tiền
gửi của ngân hàng, công bố lãi suất tiền gửi hằng ngày cũng như các hình thức
khuyến mãi của những đợt huy động tiền gửi tiết kiệm một cách hấp dẫn. Với những
cách thức quảng cáo một cách thường xuyên, đầy ấn tượng như vậy sẽ dễ dàng để
người dân biết tới thương hiệu cũng như uy tín của ngân hàng nhiều hơn, từ đó góp
phần mang lại hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng .
- Dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên phòng tiền gửi dân cư sẵn có hay có thể
tuyển dụng thêm nếu thấy cần thiết thì ngân hàng nên lập ra một đội chuyên đảm
trách công tác theo dõi, điều tra về ý kiến phản hồi từ khách hàng sử dụng sản phẩm
tiền gửi của chính ngân hàng mình để từ đó có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Ngoài ra đội này luôn khảo sát diễn biến thị trường để đưa ra những sản
phẩm tiền gửi một cách đa dạng, mới mẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ công chúng về những hình thức
huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng trong đợt huy động qua. Để từ những
thông tin phản hồi từ khách hàng mà ngân hàng rút ra những kinh nghiệm cho những
đợt huy động tiền gửi tiết kiệm tiếp theo.
- Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị các hình thức tiền gửi tiết kiệm thông
qua các hình thức truyền thống như:
+Phát hành ấn phẩm định kì, tờ rơi, brochure về các sản phẩm tiền gửi
hiện có để phát cho các khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch hay thăm hỏi…
+Tăng cường sự xuất hiện thương hiệu của ngân hàng tới công chúng qua
truyền hình, qua đài, qua các trang báo địa phương .
Thabunsuc Thalongsin 3

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng
+Với những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận được thông điệp mà
ngân hàng đã truyền đi bằng các hình thức trên thì ngân hàng có thể cho nhân viên đi
đến đó để tư vấn, tiếp thị … cho họ biết.
- Vào các đợt mà ngân hàng tăng cường huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm,
ngân hàng có thể quảng cáo sản phẩm kèm theo các hình thức khuyến mãi có giá trị
hấp dẫn đến với người gửi. Tương ứng với mỗi mức tiền gửi mà ngân hàng đưa ra sẽ
nhận được những phần quà tương xứng như là nhận được phiếu mua hàng giảm giá
tại siêu thị, ở một số công ty lớn, hay là được miễn phí làm thẻ ATM tại ngân hàng,
hay một chuyến du lịch nội địa …
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kì để qua đó tạo mối quan hệ lâu dài
với khách hàng. Hằng năm vào các ngày lễ lớn ngân hàng có thể gửi điện hoa tới
chúc mừng, tổ chức giao lưu với khách hàng truyền thống của mình trong các dịp lễ
tết … Với sự quan tâm duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã gửi tiền tại
ngân hàng như vậy thì khách hàng sẽ giữ vững lòng tin nơi ngân hàng hơn. Điều
quan trọng hơn là chính từ những người khách hàng này sẽ mang thương hiệu của
ngân hàng đến cho nhiều người khác nữa, như vậy sẽ góp phần mang lại hiệu quả
cho công tác huy động nguồn tiền gửi tại ngân hàng.
3. Tích cực tìm kiếm nguồn tiền gửi nhàn rỗi từ công chúng
Hiện nay với sự công nhận là đô thị loại I Đà Nẵng bắt đầu phát triển, không
ngừng thay da đổi thịt, diện mạo thành phố ngày càng khang trang hơn, văn minh
hơn và hiện đại hơn. Đà Nẵng phát triển một cách toàn diện, với những khu vực xưa
kia chẳng được mấy ai quan tâm đầu tư nhưng bây giờ thì nó trở nên khác hẳn với
một bộ mặt mới đầy triển vọng và tiềm năng phát triển về mọi mặt.
Ngoài ra ngân hàng có thể mở thêm dịch vụ nhận trả tiền tại nhà đối với những
người không có điều kiện để đi đến các điểm giao dịch để gửi hoặc rút tiền tiết kiệm.
Với sự mở rộng mạng lưới hoạt động không chỉ trong phạm vi quanh khu vực
NH mà còn mở rộng ra các quận xung quanh, ngân hàng sẽ khai thác tốt được nguồn
tiền gửi ở người dân trên địa bàn thành phố góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh
của ngân hàng trong thời gian tới.

Thabunsuc Thalongsin 4
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng
4.Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân
hàng:
Khách hàng có thể hài lòng và sẽ trở lại giao dịch với ngân hàng hay không là
cũng do thái độ làm việc của nhân viên giao dịch vì thế để có được một đội ngũ nhân
viên làm việc tốt không chỉ về chuyên môn nghiệp vụ mà còn tốt về cả đạo đức nghề
nghiệp.
Hiện nay đội ngũ cán bộ nhân viên của NH ACB Đà Nẵng- PGD Cầu Vồng có
thể đáp ứng được yêu cầu kinh doanh nhưng với sự phát triển của xã hội, sự cạnh
tranh gay gắt ngày một tăng thì đòi hỏi nhân viên ngân hàng. Đặc biệt nhân viên của
phòng tiền gửi dân cư phải am hiểu thị trường nhiều hơn và nhanh chóng nắm bắt
được thị hiếu của người dân trước những sản phẩm tiền gửi của các ngân hàng trên
địa bàn. Vì thế ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo cán bộ theo hướng :
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn giữa các nhân
viên trong phòng ban với nhau. Với mỗi cuộc thi ngân hàng đưa ra những phần
thưởng có giá trị để thu hút nhân viên tham gia trong các cuộc thi. Qua đó các nhân
viên tự mình nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình lên.
- Tổ chức các lớp học ngắn hạn, dài hạn bồi dưỡng về nghiệp vụ với sự tham
gia giảng dạy của các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước về lĩnh vực ngân hàng.
- Mời giáo viên của các tổ chức quốc tế, ngân hàng quốc tế hay các trường đại
học để huấn luyện các nghiệp vụ mới, tin học, tiếng anh…gửi các cán bộ đương đảm
trách các chức vụ cao trong ngân hàng đến các các nước có ngành ngân hàng phát
triển để học tập, tiếp thu những kinh nghiệm và cách thức quản lý hiện đại …
- Học qua thực tế là một vấn đề mà ngân hàng cần quan tâm như cử cán bộ đi
học tập ở các ngân hàng bạn trong và ngoài hệ thống.
- Riêng đối với bô phận nhân viên giao dịch phải thường xuyên cải tiến phong
cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có
làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm
tòi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt đến mức không thể tốt hơn,

tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng khách
Thabunsuc Thalongsin 5