GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ E - BANKING TẠI VIETINBANK ĐN

: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ E - BANKING TẠI VIETINBANK
ĐN
3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ E- Banking tại Vietinbank ĐN:

- Về điều kiện tự nhiên, xã hội:
 !"#
$%$!$&'()&)*
(+,(-$,.!/0
00(1+(+23 (+4,/5"6
)70(8&2#&89":,;:&2/<=>8?
;5@0*
AB.8C"2?D0E/0CF
!/0*A
G
B
H

H

G
#
H

H

G

G
I
H
JK$/0

&:#/L'6M*NB
H
/
O
#
H
/
P

8@O+
H

G
B
H
/
O
#
G
#
P
6
P
B
P

H

H
JI

G

H
E66
P

G
B
Q

;
P

P
6
G
*6
Q
C;
H
;
P
+
H
#
P
/
Q
/B
H

B
H

P
#+
H
;
"
G
#
G
@
P
*#
G
+
H

H
6
Q
C6
H
B
H
+#
P

H
#

Q
":<=$
Q

N7$*
= Về chính trị pháp luật:
R;
P
+/
O
B
Q

P
B
H
6
H
+#
P

H
#
Q
":<=$
G
;/B
G



H
C
H
8/
P
+@
H

Q
SJ#
G
/
O

Q
+8/
Q
"
P
<=$*T+<=$+
G

H

B
H
7
Q
;
H

B
H
+
P
/B
G
"6N#
P

G
+
H
)78/
Q
"
P
#
G
@
P
+
H

G
C;
Q

/B
P
*#

H
6
G

Q
+
H
+
G
#
P

Q
#
G
;/B
G
;#
P

Q
#
G

;/B
G

H
C
H

*
P
+#
G
#
P
6
P
B
P
6
H

Q
$
Q
++
G
+SJ"
:*UV+"&9W/D$W&KCXYZ
X[Z\XX]*6CMB8'-^$!+&)CDSJJ+/%D
.E!C*
= Về trình độ, thu nhập của người dân:
J&C#$8/D8#-/%2+_
.C#&@+(10`&2a89":
;&&2/<=>aC*
V!/%"6C+&89":-8!b&+2"(
77C)-$ /%#8?!.+-":
<=>#$


= Về địa điểm giao dịch Vietinbank ĐN:
+"-JRAcALdN7$eYf\Cg
N@UhVS#L*+"Ji#
C/%/DV;/%"6a/%2TC6$&&J+
Rj86$C)-0')V6#.V&
+/%"6+"0J*
= Về cơ sơ hạ tầng:
N7$/D$(J#++k":;&&2
/B2&9!@.":0-ka-
6Fk
+"N7$(W8!+"82
8?+--*.!-5$$-CM&+2-ClE-C
-C;;***#*Rm6#/D$(-CM-620
(E9M+2+&+6#V;(-.
#k;&&2::SJ(-.*2+
&-V.&2<=>
= Về đội ngũ cán bộ, nhân viên:
N0(16#/D+2+M)CBfXn&2(8/'
55 (28o'#2+C#;8& 
p-;&#2-&+ +,-$(6
#-5$+6#J*J/%EC#C":2+#
+6#p#-;&0*4$&(1-$(+$
W2+J (C#;+&-(6a+3
2+6#&&)!*N0q68C&<=>
8?4-;B,+/B*+W2+-$(6#
J6/B6+&J/B2AFaA;/B
N&Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại
= Về hình ảnh NH trong nền kinh tế:
N7$/D$Ja#N&/D.k3ISO
9001:2000 +@\XXrJ)5:(0JN&

*
6A;/BW/D4/'sXYJ6/B(V2 XY
J6/B(V2[.J6C/B-"+!/0
+4*N0CM/VC5"6t+J.+*R"
:0 5"6t.)JW$/0a)*
= Về KH của NH:
N7$(/DSJ-0(0CMJ &
+<=>J8?.;SJV8$,&M
J72+*SJ8?;u+#-SJ@"+VCJ#
@8-SJ&2
 
N7$aC&-B,":<=>*+
/B.":<=>N7$8?5-2
a+6+8DVJ*
3.2 Kết quả điều tra đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ E- Banking của
Vietinbank:
=R:MsiV;KSJ,^--
SJ+)- 89":":<=$N7$*S)!/D8?
tJ$#
H
/B
P
C
H
#
H

H

H


Q
SJ#
G
":<=$*K
H
J#
Q
#
G
,M8-
G
DB
H
#
Q
":C,$&-!
&./D":B*
=c/B-6Ms@"5#;
Q
FD*
=hC;vsqYXXSJ*
=A-k.Cvsp.-SJ2J-/%2J-
"6/*
=w/Ds
xw/D-s\XX
xF8D&sYryc
=;
P
"$

Q
6+
Q
dE7
P

P
ze
S#
H
)
Q
#
G
I
Q
@"+
G
C
H
#
H

Q
/
O
SJ+
H
8/
Q

"
P
":<=$
N7$dYrySJe
P
#
Q
/8s
!"#$%&'
h-78&qV$;":<=>
N7$-SJ/8
Bảng 3.1sNguồn nhận biết thông tin của KH đối với E-Banking của Vietinbank
Nguồn nhận biết thông tinV Số người Tỉ lệ (%)
6#6/. r{ zrYY
>2$|q& yf [XrY
c/B&C; [] Y{z]
S- [ Y]\
h$!8&$q
()*+$,'"#-.(&$%&/&0&$1$!
h$!8&$q#.Cs
= q6$;CSJ":<=>N7$
;)6#6*qC3&zrYYn(3&.
0*6#J8?!M4?":SJ8+8-/
)C89":":C;*T+VCJat60#C
;C*A-6#a;(& !M4?.
SJm6#a-C&VC:;u+
 
= q;)k,$2$|q&d3
[XrYne*N&CC"+8C&$2$|q&K+
6***N VC6at^@8--&

= q;;ua)-/B#C;
dY{z]ne*JabC2B,&)!-+-":#$-+
MC C*
= A3&../B&-sq%B&$!6;
)-+2(C$- !J*#Ja(EW
(Fk8&i)!$- !": *
*1$23$4-.(&$%&/&5&56$1$78924
Bảng 3.2 Các dịch vụ E-Banking của Vietinbank đang được KH sử dụng
Loại hình dịch vụ Số người tỉ lệ %
`}R Yry YXX
R-Cc~w [z Yr[r
wRw> fr z\Y]
•77> {f y\z[
h8&#.Cs
= `}Rv/D;!+/%"689":.dYXXnekp}RW
-F$/%"6W/D&M*R-Cc~w-M/%89
":dYr[rne*wRw$77>W/D89":-wRw
>0z\Y]n•77>0y\z[n*
11:$5;)#$%&'$1$<$$%&-.(&
h7$!#8&/8
Bảng 3.3: Mức độ hiểu biết của KH về tiện ích của E-banking Vietinbank ĐN
Tiện ích Số người Tỉ lệ
€t+492-C}R Yry YXX
AC+!)-C}R Yry YXX
AC+!)•wRw r] z]z{
+-C ]Y [[
(+-B&
/0
][ [zXy
R`!/0 {r y[

V+`<=c7 yf [XrY
+-u z] \zr]
k;6 r] z]y
V/BVK;C fr z\Y]
h8&#.C&MSJ$.vt92-C
}RC+!)-C}R6C,&M;/%.#SJ$
*&M-SJ$`"(!/0`
•77!/0*,&M-SJ;$"/0yXn*/VC
SJ/_/a":<=$ 5;*
=>#$%&'$,623$4-.(&$%&/&:
h!+^SJ7V/D8&/8
Bảng 3.4: Ý kiến của KH về dịch vụ E- Banking của Vietinbank :
Chỉ tiêu Số người Tỉ lệ
:@M89":":B! YfX {Yr{
M$!+V++ Y\r ]{\X
cM89":DM Y\X ]zr]
%&E9M": YyX rYXr
6#&  YrY {fr[
h$!8&.C./D":<=>N7$/D
---+*C#5(8^-+is
=‚;8#v5 2%/Dt2-C}R*
=w/D-C}R5M'+2$.&+*
=A5 2?2*
=+%C$-+M 25&'--C}R#SJ
;$/+0-C}RN7$#!-$.
?@:$5;7A$,623$4-.(&$%&/&
Bảng 3.5: Mức độ hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ E-Banking của
Vietinbank ĐN
Chỉ tiêu Số người Tỉ lệ %
J++;5 X X

S;5 f [fr
> /% f\ [r{\
J5 {y yY[y
€.5 YY y{y
h$!8&V./D":N7$*Ja-
89":":<=>N7$!.C5./D"
:*3&SJ!.C;5./D":-.d[frne
/; BJ#)6!3&CE SJ;5
8?+4&B8?C#C+--@*
B@CD#E4$2FG0&H/&$%&'
hSJV8&7$q8
()I1$7CD2FG0&H/&
h$.CSJ"C )&0N7$-+d{]fyne*
,/%;"C )&CMa+"0J/
,($;$-p/%(D/%3/***NVCSJa,/D
"C 50SJ#2;u+SJ0*
[*[ Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ E- Banking của Vietinbank
ĐN:
[*[*Y JE1E$7$+8K L