Bí quyết chào hỏi

Kỹ năng sống >> Kỹ năng giao tiếp
Bí quyết chào hỏi
Cập nhật: 02/04/2007
Một ngày làm việc của một doanh nhân chắc
chắn sẽ diễn ra nhiều cuộc gặp gỡ và chào
hỏi. Một số nhà kinh doanh với thái độ chủ
động, niềm nở, thân thiện đã tạo ra những
ấn tượng rất tốt đẹp trong lòng khách hàng
và đối tác ngay trong lần gặp gỡ đầu tiền.
Và sự khởi đầu tốt đẹp này chính là tiền đề cho những lần
gặp gỡ và đàm phán kinh doanh tiếp theo trở nên dễ dàng và
thuận lợi hơn. Người ta gọi đó là kỹ năng giao tiếp, một phẩm
chất rất cần thiết cho các doanh nhân.
Nhưng trên thực tế, không phải ai cũng có phẩm chất này.
Dưới đây là một số cách để bạn thành công ngay từ những
tình huống giao tiếp đầu tiên.
1. Hãy đứng lên khi bạn gặp gỡ một ai đó
Điều này sẽ khiến bạn giành được sự thiện cảm của người
đối diện và tạo ra cảm giác hai người đang ở một vị trí ngang
bằng nhau, mắt đối mắt. Nếu như bạn không đứng lên, mà
vẫn tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa bạn muốn gửi đến
người đó một thông điệp rằng anh ta không đủ quan trọng
khiến bạn phải rời bỏ công việc đang dở dang để tiếp chuyện
với anh ta. Còn nếu trong trường hợp, vì một lý do khách
quan nào đó mà bạn không thể đứng lên được (ví dụ như bị
kẹt giữa một đống hồ sơ, tài liệu), hãy đưa ra một lời xin lỗi
và giải thích. Bạn có thể nói như thế này: “Tôi rất xin lỗi vì đã
không đứng lên được. Tôi không thể tìm được cách thoát ra
khỏi đống tài liệu này được”.
2. Hãy mỉm cười
Sự biểu lộ trên gương mặt còn có ý nghĩa hơn lời nói rất

nhiều. Hãy nhìn khách hàng và đối tác như thể là bạn rất vui
mừng được gặp gỡ họ mà không chú ý tới những gì đang
diễn ra trong đầu óc và suy nghĩ của bạn. Người Trung Quốc
có câu: “Nếu bạn không biết cười, thì đừng bao giờ kinh
doanh”. Hãy luôn đặt nụ cười trên môi khi gặp gỡ và trò
chuyện với khách hàng và đối tác.
3. Hãy thể hiện sự giao tiếp bằng mắt
Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với
họ rằng bạn tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì họ
nói. Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào
một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ
sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh
chóng cuộc gặp gỡ này.
4. Chủ động giới thiệu bản thân
Ngay khi bạn tiếp cận một đối tượng mà trước đây bạn chưa
từng quen biết biết, hoặc có ai đó tiếp cận bạn, hãy nói với họ
bạn là ai. Đừng đứng im và yên lặng như thể ai đó có nhiệm
vụ phải giới thiệu họ với bạn trước.
5. Kèm theo lời giới thiệu bản thân bạn tên là gì, bạn nên
nói cho họ biết khi nào họ có thể cần đến bạn

Nếu mà chỉ nói: “Xin chào, tôi là Mary Jones.”, thì chưa đủ.
Hãy đưa thêm thông tin về bạn và nói đầy đủ: “Xin chào, tôi là
Mary Jones. Tôi đang làm việc cho Tập đoàn XYZ”.

6. Bắt tay dứt khoát và mạnh mẽ
Trong cuộc sống hiện đại, việc bắt tay đã trở thành một thông
lệ không thể thiếu. Tuy nhiên, không chỉ là một hành động
đơn thuần, bắt tay đã gần như trở thành một tín hiệu cho đối
tác biết về con người, cá tính và mức độ tự tin của bạn trước

đối tác. Vậy bí quyết để có được một cái bắt tay hoàn hảo là
gì? Đó là:

- Chủ động bắt tay trước. Nói như bác sĩ tâm lý, nhà tâm thần
học nổi tiếng Nancy B.Iwin thì “thông thường những người
đưa tay chủ động là những người mạnh mẽ. Ở Mỹ, bắt tay
trước còn cho thấy bạn là người cởi mở, tự tin và thú vị”.

- Đặt lòng bàn tay của bạn vào lòng bàn tay của đối tác.

- Nắm chặt tay đối phương. Những cái bắt tay uể oải chẳng
khác gì chuyển tới đối tác một thái độ giao tiếp miễn cưỡng
và tất nhiên đối tác của bạn cảm thấy chán ngay từ lần gặp
đầu tiên.

- Không phân biệt phái mạnh hay phái yếu. Trong môi trường
làm việc hiện đại, cả phụ nữ và nam giới đều phải bắt tay. Do
đó, tư tưởng người đàn ông phải chờ phụ nữ đưa tay ra bắt
trước đã trở nên lỗi thời. Không nhất thiết phân biệt trước
sau, nam nữ.

7. Hãy học cách giới thiệu như thế nào cho đúng trình tự

Trong kinh doanh, bạn thường giới thiệu từ người có vị trí
quan trọng cao hơn trước, người ít quan trọng hơn sau. Cách
thực hiện điều này là bạn nói tên của người có vị trí quan
trọng nhất đầu tiên, trong một câu nói như sau: “Tôi rất hân
hạnh được giới thiệu với ông/bà, đây là…”, sau đó lần lượt
giới thiệu tên của những người tiếp theo. Đi kèm với việc giới
thiệu tên, là những thông tin về chức vụ và công việc của

từng người. Điều này sẽ khiến đối tác biết được lý do tại sao
lại giới thiệu người đó với họ, và đó cũng thường là cách mở
đầu thông thường của một cuộc gặp gỡ.

8. Hãy thể hiện ai là người quan trọng hơn trong cuộc
gặp gỡ này

Khách hàng và đối tác kinh doanh, chắc hẳn sẽ quan trọng
hơn ông chủ của bạn trong những cuộc gặp gỡ và đám phán
kinh doanh. Chắc chắn ông chủ của bạn cũng đồng ý với bạn
về điều đó.

9. Hãy ghi nhớ tên đối tác ngay trong lần đầu gặp gỡ và
lắng nghe họ nói

Nếu bạn không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa là bạn không tập
trung sự chú ý đến họ, cũng như không muốn tiếp tục gặp gỡ
và làm ăn với họ trong những lần tiếp sau. Nếu như bạn tập
trung và nhắc lại tên của họ ngay lập tức sau khi bạn nghe
được, bạn đã thể hiện cho họ thấy sự quan tâm và thiện chí
của bạn trong việc thiết lập mối quan hệ, cũng như khiến cho
bạn ghi nhớ lâu hơn tên của họ trong những lần gặp gỡ sau
đó.

Trong giao tiếp, người ta thường nói: “nói là gieo, nghe là
gặt”, nhưng thực tế phần lớn mọi người có xu hướng thích
“gieo” hơn “gặt”. Người có kỹ năng nghe tốt là người biết
khuyến khích người khác nói và biết cách đặt ra nhiều câu
hỏi để đào sâu thêm câu chuyện, nhưng cũng cần chú ý bối
cảnh để có cách tiếp chuyện thích hợp.

10. Chỉ gọi tên thân mật của người mà bạn mới gặp sau
khi đã được họ cho phép

Chẳng ai muốn được gọi tên một cách bất lịch sự và quá
thân mật ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên. Để tránh được sai
lầm này, bạn nên nắm một quy tắc quan trọng trong giao tiếp
là tên của đối tác phải được nhắc đầy đủ họ tên, và bạn chỉ
gọi một cách thân mật khi được họ cho phép.

Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với
khách hàng và đối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân
thiện và ngay lập tức muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một
khi bạn đã nắm vững các quy tắc giao tiếp quan trọng trên
đây và tự tin sử dụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng
được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.