THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ
2.1 Cơ sở lý luận giới thiệu chung về công ty.
2.1.1 Lịch sử hình thành
Cùng với lịch sử phát triển lâu đời và vững chắc, dấu ấn của
thương hiệu Ford đã khẳng định được vị trí vững chắc tại thị trường
xe hơi Việt Nam. Thành công thật sự của thương hiệu Ford không chỉ
qua doanh số bán xe hằng năm, phát triển hệ thống mạng lưới đại lý
rộng khắp cả nước, mà còn nhanh nhạy trong việc nâng cao chất
lượng phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách.
Sớm xác định năm 2010 là năm bản lề trong việc gia tăng thị
phần của thương hiệu Ford, đồng thời cung cấp nhiều hơn nữa các
tiện ích nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích dịch vụ dành cho mọi khách
hàng. Ngay từ đầu năm 2010 Ford Việt Nam đã đánh dấu bước phát
triển mạnh mẽ thông qua việc chính thức đưa vào khai trương BEN
THANH FORD (đại ly ủy quyền thứ 12) trong chuỗi hệ thống các đại
lý của Ford trên toàn quốc và đi vào hoạt động vào tháng 03/2010.
Công ty cổ phần Bến Thành Ôtô (BEN THANH FORD) được thành
lập với số tổng số vốn đầu tư đạt gần 40 tỷ đồng, trong đó riêng
phần đầu tư vào việc mua sắm các trang thiết bị hiện đại chuyên
dụng là 8 tỷ đồng. Đây được xem là đại lý 3S hiện đại bậc nhất trong
toàn bộ hệ thống. Đến với BEN THANH FORD, Quý khách còn được
cung cấp các loại hình dịnh vụ đa dạng và chuyên nghiệp như: dịch
vụ cung cấp xe mới có bảo hành chu đáo; các dịch vụ bảo hành – bảo
trì; cung cấp phụ tùng chính hãng, dịch vụ đồng sơn nhanh cao cấp;
cung cấp phụ kiện chính hãng,…Với mục tiêu phát triển và xác định
tầm nhìn chiến lược dài hạn từ năm 2010 - 2015, BEN THANH FORD
đã và đang được sự góp sức từ các chuyên gia từ phía Ford Việt Nam
trong việc đào tạo, huấn luyện, xây dựng đội ngũ tập thể nhân viên
có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ hoàn hảo nhằm mang đến cho tất
cả mọi khách hàng sự tin tưởng, hài lòng tốt nhất về chất lượng và

dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
2.1.2 Vị trí địa lý
Tọa lạc tại số 831 Trường Chinh, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú,
Tp.HCM, nằm ngay khu vực trung tâm của thành phố và là cửa ngỏ
chính trong việc lưu thông hàng hóa từ các tỉnh miền Đông, miền Tây
(đặc biệt là khu vực Tây Bắc) về Tp.HCM, đây được xem là vị trí đắc
địa, thuận lợi và tiềm năng trong việc phát triển thị phần và thị
trường trong thời gian sắp tới.
Với tổng diện tích sử dụng trên 2,500 m2, diện tích phòng trưng bày
là 500 m2, diện tích nhà xưởng dịch vụ đạt 1,895 m2 đạt chuẩn
Brand@Retail và Quality Care của Ford, đây được xem là đại ly tiêu
biểu hàng đầu trong việc xác lập tiêu chuẩn hóa trong hệ thống nhận
diện của Ford toàn cầu. Bên cạnh đó việc đầu tư các trang thiết bị
hiện đại và bậc nhất cũng được xem là một bước tiến vượt trội qua
04, với đầy đủ các trang thiết bị đại tiêu chuẩn nhằm đáp ứng ngay
nhu cầu của mọi khách hàng.
Với mục tiêu từng bước chuyên nghiệp hóa mọi khâu và nhằm cung
cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Đến với BEN THANH
FORD quý khách hàng còn cảm nhận được sự khác biệt thông qua sự
ân cần – tận tâm của đội ngũ nhân viên phục vụ tại đây.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm và dịch vụ chính của BTF
- Buôn bán các loại xe ôtô mới và củ.
- Buôn bán các loại phụ tùng xe chính hãng.
- Bảo trì- bảo dưỡng các loại xe ô tô.
- Sữa chữa – đại tu các loại xe ôtô.
- Phụ tùng ôtô và các phụ kiện gắn thêm.
- Mua bán các loại xe ôtô.
- Giám định tư vấn.

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức

2.1.3.2 Hội đồng quản trị
- Ông Phan Quang Chất chủ tịch HĐQT
- Ông Mai Việt Hà phó chủ tịch HĐQT
- Ông Phan Dương Cửu Long thành viên HĐQT
- Ông Phạm Ngọc Thân thành viên HĐQT
- Ông Nguyễn Quang Phong thành viên HĐQT
2.1.3.3 Ban kiểm soát
- Ông Nguyễn Công Bình trưởng Ban kiểm soát
- Bà Trần Thị Hồng Hạnh thành viên Ban kiểm soát
- Bà Hoàng Lan thành viên Ban kiểm soát
2.2 Các nguồn lực của công ty
2.2.1 Quy mô đầu tư
a) Tổng diện tích: 2500 m
2
Trong đó
+ Showroom: 500 m2
b) Vốn điều lệ: 40.000.000.000 đồng
2.2.2. Nhân lực
Tổng số cán bộ CNV: 80 người
+ Trình độ đại hoc: 30 người
+ Trình độ cao đẳng: 18 người
+ Trung cấp: 9 người
+ CN kỹ thuật: 4 người
+ Trình độ trung học: 19 người
2.2.3 Quy mô xưởng dịch vụ
+ Nhà Xưởng: 2000 m2
- Phòng sơn nhanh cao cấp 4 giờ.
- Phòng pha chế sơn ( DUPONT )
- 20 khoang sửa chửa chung.
- 6 Cầu nâng 2 trụ.

- 7 Cầu nâng Rottary.
- 1 khoang cân chỉnh góc lái
- 1 Máy cân bằng tự động
- 1 Máy ra lốp xe.
- 1 Máy đo trượt ngang.
- 1 Máy sạc ga lạnh.
- 1 Máy kéo nắng khung xe
- Và cùng nhiều các trang thiết bị hiện đại khác để phục vụ cho nhu
cầu sửa chữa nhanh với các xe ngắn hạn và xe dài hạn.
2.2. 4 Công nghệ
Công ty được trang thiết bị đầy đủ công nghệ hiện đại được nhập
từ nước ngoài về, đáp ứng nhu cầu cho nhân viên cũng như đáp ứng
nhu cầu của khách hàng, đảm bảo uy tín, chất lượng cho từng sản
phẩm, cũng như dịch vụ.
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty thời gian vừa qua

Thời gian gần đây kinh tế trong và ngoài nước có nhiều sự biến
đổi về xã hội cũng như kinh tế gây ảnh hưởng đến hoạt động của
công ty cũng như lãi suất ngân hàng tăng cao đến đến mức kỷ lục
nhưng không vì thế mà khách hàng không quan
tâm đến ô tô, qua sơ đồ trên thì ta cũng thấy được kết quả hoạt
động kinh doanh của Công Ty đã đạt được những thành tựu đáng kể,
đảm bảo đầy đủ mức sống cho nhân viên cũng như giữ vững vị thế
cạnh tranh trên thương trường.
* Bên cạnh đó thì công ty cũng đạt được những thành tích đáng
kể.
- Giải nhì cuộc thi tay nghề KTV toàn quốc 2010
- Hoàn thành chỉ tiêu phụ tùng của FVL 2010
- Đạt giải thưởng Đại Lý năng động và phát triển nhanh nhất của FVL
2010

- Đạt chứng chỉ Quality Care tháng 03 năm 2011
2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Bến
Thành Ô Tô
Bến Thành Ford có bộ máy Marketing riêng biệt, được đào tạo
bài bản từ chuyên môn cũng như tính chuyên nghiệp trong công việc,
giúp BTF gây được nhiều ấn tượng trong khách hàng, qua nhưng sự
kiện, quảng cáo, cũng như những tấm prochsuere bắt mắt cho người
xem…. với nhưng ưu thế đó Marketing giúp cho BTF từng bước đi lên
và không ngừng phát triển.
2.3.1.1Bộ máy marketing của BTF
a) Chức năng marketing của phòng kinh doanh
Chức năng của hoạt động marketing có thể phát triển tốt nhất
trong một môi trường, mà ở đó họ luôn có sự ủng hộ và hỗ trợ từ
phía lãnh đạo. Trong viễn cảnh tốt nhất, hoạt động marketing cần
phối hợp chặt chẽ với hoạt động bán hàng và phải được đánh giá cao
trong tổ chức về khả năng đóng góp, và đem lại lợi ích. Theo điều
kiện lý tưởng, một người phụ trách marketing cấp cao nào phải coi
mình như một khách hàng nội bộ, để xem xét các chiến lược chính,
cũng như hoạt động marketing. Khi thực hiện điều này cũng cần xem
xét đến bản chất của những vấn đề mà ban lãnh đạo quan tâm. Để
thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự
ủng hộ liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Hoạt
động marketing cần được thừa nhận như một tài sản quý giá tại cấp
độ công ty. Nó cần chia sẻ tầm nhìn và mục tiêu của công ty với các
bộ phận chức năng khác. Với sự ủng hộ tích cực từ ban quản trị, chức
năng của hoạt động marketing có thể tham gia vào nhiều công việc
khác nhau cùng với các bộ phận chức năng khác như, xây dựng ý
tưởng và phát triển sản phẩm mới, tham gia vào các dự án quan
trọng ở tầm chiến lược….
b) Xúc tiến thương mại và tiếp thị bán hàng

Công ty thực hiện quảng cáo giới thiệu về hình ảnh của công
ty các lĩnh vực mà công ty hoạt động, những nội dung này không chỉ
cần được trên tải trên công cụ duy nhất là báo và tạp chí mà công ty
còn giới thiệu sản phẩm, hình ảnh của mình trên những tấm aphich,
tivi, tờ rơi hay quảng cáo ngoài trời. Công ty còn tham gia các buổi
triển lãm, hội chợ, để giới thiệu sản phẩm mới tới người tiêu dùng,
giúp cho người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với sản phẩm, cũng như
chất lượng dịch vụ của BTF.
a) Tổ chức và chức năng
. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Công ty.
. Đề xuất những thay đổi trong chiến lược thương hiệu (nếu cần)
. Xây dựng hoặc đề xuất các mối quan hệ chiến lược nhằm quảng
bá thương hiệu của công ty
. Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu của
hệ thống, bao gồm và không giới hạn trong các chương trình khuyến
mại, quảng cáo.
. Giám sát theo dõi các hoạt động khác trong Công ty để đảm
bảo thương hiệu của công ty được gìn giữ và phát huy.
. Hỗ trợ các phần trình bày bán hàng bằng cách tập hợp các báo
giá, đề nghị, các đoạn phim, các slide trình bày, thử nghiệm sản
phẩm và sách giới thiệu về tính năng sản phẩm; soạn thảo các phân
tích đối thủ và khách hàng.
. Lên kế hoạch in ấn cataloge, bao thư, giấy tiêu đề đồng thời
kiểm tra nội dung và hình ảnh; sắp xếp việc in ấn thời gian hợp lý.
. Lên kế hoạch kinh phí cho các hoạt động Marketing như tổ chức
các chương trình thu hút khách hàng đến với Công ty như: Lái thử
xe, các chương trình khuyến mãi khác.
. Phối hợp thực hiện các chương trình Marketing, PR, event do
Ford Việt Nam tổ chức.
. Theo dõi và phân tích các diễn biến của các đối thủ trên thị

trường có thể ảnh hưởng tới thương hiệu của công ty. Đề ra các biện
pháp phản ứng phù hợp.
. Báo cáo định kỳ mỗi tháng một lần về tình hình thực hiện
nhiệm vụ và khi cần thiết phải kịp thời xin ý kiến Ban TGĐ, bảo đảm
không để hoạt động kinh doanh đình trệ và thiệt hại.
Được sắp xếp thực hiện theo một quy trình của công ty nên khâu
tổ chức được sự giám sát rất chặt chẽ của Ban giám đốc, Khâu tổ
chức được bố trí hợp lý theo từng thời điểm và từng chương trình.
d) Quản lý
Giúp công ty triển khai, vận hành hệ thống mạng lưới bán hàng, dễ
dàng và thu được kết quả cao.
Giúp công ty thu thập khối lượng thông tin lớn, chính xác, nhanh
chóng kịp thời.
Giúp công ty có được thị trường mới, tạo lập hệ thống mạng lưới
bán hàng mới.
Làm tăng khả năng tiêu thụ cũng như quảng bá các mặt hàng của
công ty đến với người tiêu dùng.
Giúp công ty đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu thị trường nhanh
nhất, tốt nhất.
Giúp hệ thống mạng lưới bán hàng của công ty ngày càng hoàn
thiện và mở rộng.
Làm tăng khả năng cạnh tranh của công ty với các đối thủ cạnh
tranh khác
e)Lập kế hoạch và báo cáo
2.3.2 Thực trạng chiến lược marketing của Bến Thành Ô Tô