thực trạng công tác tổ chức bộ máy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ

thực trạng công tác tổ chức bộ máy công ty du lịch
dịch vụ Tây Hồ
I. Tóm lợc về công ty du lịch dịch vụ tây hồ
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Thực hiện chủ trơng của Đảng về xây dựng và phát triển các đơn vị làm
kinh tế xây dựng ngân sách Đảng, Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đợc thành lập
từ tháng 7/1995 cũng với sự ra đời của tổng Công ty Hồ Tây thuộc ban tài chính
quản trị trung ơng.
Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thành lập theo quyết định số 2002/ QDUB
ngày 1/7/1995 của uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội, trụ sở uỷ ban nhân dân
thành phố Hà Nội trụ sở số 58 đờng Tây Hồ - quận Tây Hồ - Hà Nội.
Trớc đây cũng nh hiện nay Công ty luôn nhận đợc sự quan tâm giúp đỡ sự
chỉ đạo sát sao của lãnh đạo ban tài chính quản trị trung ơng lãnh đạo tổng Công
ty Tây Hồ của ban chấp hành Đảng bộ các cấp và các vụ, các phòng ban chức
năng của Tổng Công ty. Đợc xác định kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn là
một trong 4 định hớng lớn trong nhiệm vụ trong sản xuất kinh doanh của Tổng
Công ty Tây Hồ, là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của Công ty du lịch dịch vụ
Tây Hồ. Với 67 tỷ đồng vốn cùng với 3 cơ sở dịch vụ, khách sạn, lu hành, vận
chuyển hành khách và hàng hoá... với đội ngũ cán bộ công nhân viên lao động
gần 200 ngời, Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đợc xây dựng trên gần 4ha thuộc
vùng du lịch giàu có đầy tiềm năng, nằm ngay cạnh thủ đo trung tâm văn hoá, là
nơi giao lu tập chung đông đúc dân c, lại ở nơi có địa điểm và địa thế thiên nhiên
tơi đẹp nằm giữa các làng truyền thống nh Quảng Bá, Nghi Tàm... đặc biệt bên
cạnh Tây Hồ thu hút rất đông khác thập phơng và c dân quanh vùng đến thăm
ngắm cảnh. Với thực lực đó Công ty có đủ khả năng tổ chức các dịch vụ du lịch
khép kín từ khâu đó tiếp tổ chức Tour, tuyến du lịch tới các du lịch ăn uống, vui
chơi giản trí, cung cấp hàng lu niệm vận chuyển hành khác du lịch... cùng với sự
phát triển của đất nớc Công ty đã không ngừng nâng cấp các phòng ban bộ phận
của Công ty, của khách sạn đoan trang hiện đại phù hợp với điều kiện đất nớc, với
quy luật phát triển của nền kinh tế thị trờng phát huy khả năng u việt của Công ty,
của từng cán bộ công nhân viên nhằm tăng cờng sức mạnh cạnh tranh trong cung

ứng du lịch - dịch vụ, trên thị trờng có chỗ đứng vững chắc chắn trên thị trờng
nh hiện nay.
2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty
Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ là doanh nghiệp làm ngân sách Đảng với
nhiệm vụ.
- Nhiệm vụ chính trị: Phụ vụ khách của trung ơng Đảng
- Kinh doanh xây dựng ngân sách Đảng
Do vậy hoạt động kinh doanh của yếu của Công ty bao gồm:
- Kinh doanh dịch vụ lu trú
- Kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo và phục vụ đám cới
- Kinh doanh lu hành
- Kinh doanh vận tải hành khách và sửa chữa ôtô
- Kinh doanh bán hàng lu niệm
- Kinh doanh về dịch vụ bổ sung nh bể bơi
Sân tennic phòng tập thể dục, quầy bar... Tuy nhiên kinh doanh khách sạn
vẫn là mục tiêu chủ yếu song cùng với hoạt động khác, Công ty đã tạo nên các
Tour du lịch khép kín từ phòng ngủ ăn uống đi lại đến các dịch vụ nhỏ nhất nh
giặt là.
Từ các hoạt động trên, Công ty có nghĩa vụ sau:
- Công ty có nghĩa vụ kinh doanh đúng những ngành nghề đã đăng ký chịu
trách nhiệm trớc Đảng, nhà nớc tổng Công ty về kết quả hoạt động kinh doanh
của mình, chịu trách nhiệm trớc khách hàng về khách hàng trớc pháp luật về sản
phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện.
- Công ty có nghĩa vụ nhận và sử dụng có hiệu quả bảo toàn, phát triển vốn
đợc giao (bao gồm cả vốn đầu t cho doanh nghiệp khác) nhận sử dụng hiệu quả
tài nguyên đất đai và các nguồn lực khác đợc giao để thc hiện mục tiêu kinh
doanh đợc giao.
- Ký kết và tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh doanh đã ký.
- Thực hiện nghĩa vụ đối với ngời lao động theo quy định của bộ luật lao
động.

- Có nghĩa vụ thực hiện đúng chế độ khác của Đảng, Nhà nớc, tổng Công ty
quy định.
- Chịu sự kiểm tra của ban tài chính trung ơng của tổng Công ty tuân theo
các quy định về thanh tra của cơ quan tài chính và các cơ quan nhà nớc có
thẩm quyền.
- Thực hiện quy định của Nhà nớc về bảo vệ môi trờng, an ninh quốc
phòng.
3. Một số đặc điểm về kinh tế - kỹ thuật ảnh hởng đến bộ máy quản trị
của Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ.
3.1. Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh
Ngay từ khi mới thành lập công ty đã xác định rõ hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp bao gồm.
+ Kinh doanh dịch vụ lu trú
+ Kinh doanh dịch vụ hội nghị, hội thảo và phục vụ đám cới
+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành
+ Kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách và sửa chữa ô tô
+ Kinh doanh về dịch vụ bổ sung nh bể bơi, sân tennic, phòng tập thể dục,
quầy bar...
Tuy nhiên kinh doanh khách sạn vẫn làm mục tiêu chủ yếu, cùng với các
hoạt động khác Công ty đã tạo nên các tour du lịch khép kín từ phòng ngủ, ăn
uống, đi lại đến các dịch vụ nhỏ nhất nh gặt là...
3.2. Tình hình thị trờng
Theo văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ 9 thì: sau những năm đổi
mới thực hiện chiến lợc phát triển kinh tế tổng sản phẩm trong nớc GDP tăng hơn
gấp đôi. Tích luỹ nội bộ của nền kinh tế từ mức không đáng kể đến năm 2000 đã
đạt 27% GDP, từ tình trạng hàng hoá khan hiếm nghiêm trọng nay sản xuất đã
đáp ứng đợc các nhu cầu thiết yếu của nhân dân và nền kinh tế tăng xuất khẩu và
dự trữ. Kết cấu hạ tầng kinh tế và xã hội phát triển nhanh cơ cấu kinh tế có bớc
chuyển dịch tích cực.
Trong GDP tỷ trọng nông nghiệp từ 38,7% xuống 24,3% công nghiệp và

xây dựng từ 22,7% tăng lên 36,6% dịch vụ từ 38,6% tăng lên 39,4% quan hệ sản
xuất đã có bớc đổi mới phù hợp với sự phát triển kinh tế và lực lợng sản xuất, thúc
đẩy nền kinh tế tập thể. Bên cạnh đó đời sống vật chất tinh thần của nhân dân đợc
cải thiện rõ nét, trình độ dân trí, chất lợng nguồn nhân lực à tính năng động trong
xã hội đợc nâng lên đáng kể.
Kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập với kinh tế thế giới,
đời sống nhân dân đợc nâng cao nhu cầu về vui chơi giải trí và du lịch đợc tăng c-
ờng... Bên cạnh đó thị trờng du lịch dịch vụ ngày càng sôi động, cạnh tranh gay
gắt, nhu cầu du lịch và dịch vụ phát triển và có tính phổ biến trong đời sống kinh
tế xã hội là ngành kinh tế và dịch vụ mà mọi thành phần kinh tế đều tham gia.
3.3. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Bên cạnh nhu cầu về dịch vụ và du lịch tăng cũng là sự tăng lên của các
Công ty TNHH về dịch vụ và du lịch đang cạnh tranh gay gắt với Công ty. Ngay
cạnh Công ty là hàng loạt khách sạn nhỏ và vừa ngày đêm thu hút lôi kéo khách
hàng của Công ty, cung với nó là hàng loạt khách sạn lớn, nhng Công ty du lịch
dịch vụ và nhỏ không những cạnh tranh khách trong nớc mà còn cạnh tranh khách
quốc tế với Công ty.
Ví dụ: Một số tên khách sạn " Khách sạn Thắng Lợi, khách sạn Deawoo
hoặc những khách sạn t nhân khác".
Tuy nhiên Công ty vẫn không ngừng phát triển giữ đợc mối quan hệ truyền
thống với Công ty du lịch Hoà Bình, Công ty du lịch Hạ Long và khách hàng quốc
tế nh nớc Nhật, Trung Quốc...
Là doanh nghiệp nằm giữa thủ đô trung tâm văn hoá, là nơi giao lu tập
trung đông đúc dân c, lại ở nơi có địa thế thiên nhiên tơi đẹp bên cạnh Hồ Tây "
viên ngọc bích" giữa lòng thủ đô, nằm giữa các làng nghề truyền thống nh Quảng
Bá, Nghi Tám... Đặc biệt bên cạnh phủ Tây Hồ nơi thu hút rất nhiều khách thập
phơng và c dân quanh vùng đến thăm quan ngắn cảnh và là nơi thuận lợi về giao
thông đi lại, nơi đây gần sát với đờng đi sân bay quốc tế Hà Nội- Nội Bài.
Đây là lợi thế rất lớn cho Công ty trong cạnh tranh, Công ty cần phát huy
hết các lợi thế vốn và có tiềm ẩn để biến khách hàng, tiềm năng thành khách

hàng hiện thực biến khách hàng hiện thực thành khách hàng truyền thống.
Một khó khăn thách thức lớn đối với không những chỉ một Công ty du lịch
dịch vụ Tây Hồ mà còn là thách thức đối với toàn ngành du lịch. Đó là chi phí du
lịch vào Việt Nam lớn hơn rất nhiều so với ngành du lịch mà Công ty là cần phải
tính bàn khai thác hạ giá thành thu hút khách quốc tế vào với doanh nghiệp biến
khó khăn thành thuận lợi
3.4. Về nhân sự
Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có 176 cán bộ công nhân biên có tỷ lệ lao
động gián tiếp là 19% và 52 lao động có trình độ đại học đợc phân bổ vào các bộ
phận nh sau:
Phòng hành chính 35 ngời trong đó có 15 ngời có bằng đại học, ngời đứng
đầu phòng hành chính là trởng phòng hành chính.
Phòng kế toán 10 ngời đều qua đại học đứng đầu là kế toán trởng.
Phòng thị trờng gồm 24 ngời trog đó có 15 ngời có bằng đại học đứng đầu
là trởng phòng thị trờng bộ phận bảo dỡng và sửa chữa gồm 18 ngời trong đó 3
ngời có bằng đại học.
Bộ phận buồng gồm có 22 đều qua đào tạo và có bằng cấp đáp ứng đúng
nhu cầu của doanh nghiệp cũng nh của ngành du lịch của khách hàng.
Bộ phận dịch vụ ăn uống gồm 29 ngời đều qua đào tạo và có ngời có bằng
đại học.
Trong quá trình tuyển dụng nhân sự công ty áp dụng các thủ tục theo đúng
quy định khác luật lao động, những ngời đợc tuyển chọn, đều là những ngời có
năng lực nhiệt tình, tinh thông công việc đặc biệt phải biết ít nhất một ngoại ngữ,
vi tính thành thạo.
II. Thực trạng về công tác tổ chức bộ máy quản lý ở Công ty du
lịch dịch vụ Tây Hồ
2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty
Trong nền kinh tế thị trờng có sự quản lý và điều tiết vĩ mô của nhà nớc
theo định hớng xã hội chủ nghĩa Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hoạt động kinh
doanh phù hợp với hoàn canhr thực tế của Công ty và yêu cầu đặt ra ban quản trị

tài chính trung ơng. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên dồi dào 176 lao động đợc
tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, ban giám đốc là cơ quan cao nhất chỉ
đạo trực tiếp các phòng ban và khối lợng công ty theo mô hình sau.
Ban giám đốc
Phòng tài chính kế toán
Phòng hành chính
Phòng thị trờng
Trung tâm dịch vụ lữ hành
Khối bảo dỡng sửa chữa
Khối buồng
Khối dịch vụ ăn uống
Khối dịch vụ bổ xung
2.2. Phân công trách nhiệm trong tổ chức bộ máy quản lý của Công ty.
2.2.1. Ban giám đốc: gồm 3 ngời
Giám đốc Công ty do Tổng Công ty Tây Hồ bổ nhiệm, giám đốc là ngời
đại diện pháp nhân của Công ty chịu trách nhiệm trớc tổng Công ty Tây Hồ và
pháp luật về nhiệm vụ đợc giao. Giám đốc là ngời điều hành cao nhất trong Công
ty.
Phó giám đốc gồm 2 ngời, là những ngời trợ lực cho giám đốc điều hành
một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Công ty theo sự phân công của giám đốc
và chịu trách nhiệm trớc giám đốc và pháp luật nhiệm vụ đợc giám đốc phân công
thực hiện.
2.2.2. Phòng tài chính kế toán
* Chức năng
Chịu sự quản lý của ban giám đốc là cơ quan tham mu, giúp giám đốc tổ
chức bộ máy tài chính kế toán của Công ty. Đồng thời tốc độ và chỉ đạo thực hiện
toàn bộ công tác tài chính kế toán - tín dụng - thông tin kinh tế và tổ chức hạch
toán kinh tế trong toàn bộ Công ty theo chế độ chính sách pháp luật Nhà nớc về
kinh tế - tài chính tín dụng và theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty,
những quy định cụ thể của Công ty về quản lý kinh tế - tài chính. Giúp giám đốc

kiểm tra, khảo sát toàn bộ hoạt động kinh tế - tài chính của Công ty và các khối,
các bộ phận chức năng trong Công ty.
* Nhiệm vụ.
+ Tổ chức bộ máy kế toán: căn cứ vào đặc điểm kinh doanh của Công ty
lựa chọn hình thức tổ chức kế toán tập trung hay phân tán và bộ máy kế toán thích
hợp nhất. Tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, tổ chức lu trữ hồ sơ kịp thời, căn cứ
vào chế độ của Nhà nớc và quy định của Công ty kiểm tra việ sử dụng vốn, phát
hiện những yếu kém sơ hở, gian lận trong quản lý trong việc bảo vệ tài sản của
Công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải tiến tiến hoàn thiện hệ thống
quản lý vốn trong Công ty.