MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐỊNH GIÁ ĐẤT TẠI TECHCOMBANK

Chuyên đề thực tập
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
ĐỊNH GIÁ ĐẤT TẠI TECHCOMBANK
3.1. Phương hướng hoạt động năm 2009
Mặc dù năm 2008 là một năm hoạt động rất hiệu quả, gặt hái được rất
nhiều thành công của Techcombank, nhưng không vì đó mà Techcombank
ngủ quên trong chiến thắng. Techcombank đã đưa ra những chỉ tiêu, mục
tiêu mới để ngày một hoàn thiện, chuyên nghiệp hơn .Techcombank đã có
những phương hướng cụ thể, rõ ràng cho năm tiếp theo – năm 2009.
3.1.1. Một số mục tiêu tài chính chủ yếu của năm 2009
Đơn vị: tỷ đồng; %
Chỉ tiêu Năm 2009
Tổng tài sản 82.041
Tổng nguồn vốn huy động 72.077
Tổng dư nợ 33.112
Tỷ lệ nợ 3-5 < 2,5 %
Lợi nhuận trước thuế 1.601
Tỷ lệ cổ tức dự kiến ( vốn bình quân ngày) 20%
Tỷ lệ ROE 19%
Tỷ lệ ROA 1,65%
Số lượng CBNV 5.723
Ngân sách đào tạo 10,05
( Nguồn: Kế hoạch hoạt động Năm 2009 của Techcombank)
3.1.2. Hoạt động đầu tư
Đến thời điểm cuối năm 2008 Techcombank có 169 điểm giao dịch đi
vào hoạt động, Với mục tiêu trong chiến lược đến năm 2010 Techcombank
sẽ có 300 điểm giao dịch trên cả nước, Tổng giám đốc đề xuất trong năm
2009 mở thêm 50 phòng giao dịch và 13 chi nhánh. Như vậy đến cuối năm
2009 Techcombank sẽ có tổng cộng 232 điểm giao dịch trên toàn quốc.
1
Hoàng Thị Huyền Trang Lớp: KD Bất Động Sản 47

1
Chuyên đề thực tập
Để tạo ra nền tảng cho các hoạt động và dịch vụ trong tương lai, công
tác đầu tư nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ngân hàng trong giai đoạn
hiện tại và tương lai là cần thiết. Với kế hoạchđầu tư tổng tài sản dự kiến
trong năm 2009 sẽ là 1002,9 tỷ đồng. Bao gồm: Đầu tư mua đất đai xây
dựng trụ sở, chi nhánh, phòng giao dịch, Đầu tư cho hệ thống hạ tầng, công
nghệ, bảo mật thông tin, mua thêm 1000 POS và 300 ATM, Đầu tư mua xe ô
tô chuyên dụng phục vụ kinh doanh...
3.1.3. Phát triển cơ sở khách hàng và sản phẩm
Phát triển cơ sở khách hàng, sản phẩm luôn là một hướng đi đúng của
Techcombank, công việc cụ thể như sau:
- Đẩy mạnh triển khai chiến lược bán lẻ, Microbanking trên các địa
bàn trọng điểm – đặc biết chú trọng chất lượng dịch vụ, hoàn thiện cơ cấu tổ
chức, văn hóa bán hàng. Tăng cường sự hỗ trợ của công nghệ trong sản
phẩm, quy trình, ứng dụng dịch vụ...Các sản phẩm chủ đạo là thẻ, tài khoản,
huy động, cho vay nhà, tín dụng tiêu dùng
- Thúc đẩy đánh giá và hoàn thiện một chính sách khách hàng riêng
dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp SME, và
hộ kinh doanh nhỏ MSME. Mở rộng cơ sở khách hàng ưu tiên phát triển các
dịch vụ và nhóm sản phẩm cho đối tượng khách hàng Microbanking thông
qua mạng lưới các chi nhánh.
- Năm 2009 chú trọng nâng cao hiệu quả của hoạt động, bằng cách
đẩy mạnh việc bán chéo các sản phẩm dịch vụ, tăng cường thu phí dịch vụ.
Đối tượng nhắm đến là các tổng công ty nhà nước, các công ty có quy mô
mạng lưới rộng, có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng. Phát triển
tín dụng một cách có chọn lọc, tập trung vào các ngành hàng ít chịu ảnh
hưởng của khủng hoảng kinh tế như thực phẩm, đồ uống, hàng tiêu dùng,
2
Hoàng Thị Huyền Trang Lớp: KD Bất Động Sản 47

2
Chuyên đề thực tập
dược phẩm và thiết bị y dược, thức ăn chăn nuôi, xuất khẩu may mặc, thủy
hải sản.
3.1.4. Phát triển mạng lưới
Tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển mạng lưới tại các vùng ưu
tiên theo chiến lược đã đề ra, dự kiến mở thêm 12 chi nhánh và 50 Phòng
giao dịch, nâng cấp một số Phòng giao dịch thành chi nhánh, củng cố hoạt
động của các chi nhánh, Phòng giao dịch cũ.
3.1.5. Phát triển nguồn nhân lực
Tập trung phát triển nguồn lực nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển
lớn năm 2009 với trọng tâm là củng cố an toàn hệ thống, đồng thời tiếp tục
phát triển có trọng điểm và đột phát một số lĩnh vực có tầm quan trọng chiến
lược. Nâng cao khả năng của đội ngũ bán hàng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ trẻ
cho việc mở rộng hoạt động của ngân hàng, và các chương trình tập trung
quản lý trong kiểm soát, hỗ trợ kinh doanh, thẩm định tập trung, kế toán tập
trung....
3.1.6. Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ
- Tập trung xây dựng, củng cố và nâng cao chất lượng hoạt động bằng
việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các cán bộ giao dịch khách hàng đặc
biệt là đối với kế toán giao dịch. Triển khai các chương trình nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ đối với tất cả các hoạt động tiếp xúc khách hàng.
- Củng cố Contact Center tại Hà Nội với tập trung vào phân tích thông
tin khách hàng, dịch vụ khách hàng và bán hàng qua mạng lưới điện tử.
3.1.7. Hoàn thiện công nghệ hiện đại hoá ngân hàng
- Tiếp tục hoàn thiện và triển khai các dự án hiện đại hoá ngân hàng,
các chương trình hợp tác với đối tác trong phát triển kinh doanh.
3
Hoàng Thị Huyền Trang Lớp: KD Bất Động Sản 47
3

Chuyên đề thực tập
- Triển khai hệ thống T-risk, nhằm hỗ trợ tốt hơn cho công tác kiểm
soát rủi ro của ngân hàng, dần tiến đến việc quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn
quốc tế.
- Tiếp tục triển khai hệ thống ECM theo chiều sâu ( tăng số lượng các
quy trình nghiệp vụ ứng dụng ECM) và chiều rộng (áp dụng ECM tại toàn
bộ các điểm giao dịch Techcombank).
- Khai thác hiệu quả hệ thống ARC- CRM hỗ trợ tích cực việc thu hút
khách hàng mới, duy trì, củng cố cơ sở khách hàng hiện có và nâng cao chất
lượng dịch vụ thông qua chăm sóc khách hàng và bán chéo sản phẩm.
- Tiếp tục triển khai các tính năng mới của hệ thống Contact Center,
tích hợp hệ thống này vào các hệ thống tương tác khách hàng khác như
CRM, Collection
- Đầu tư nâng cấp hệ thống hỗ trợ quản trị an ninh bảo mật theo ISO
27001, kiểm toán IT HSBC và quản lý chất lượng dịch vụ của hệ thống công
nghệ.
3.1.8. Công tác truyền thông
- Hoạt động marketing và truyền thông trong năm 2009, với các
chương trinh kế hoạch được lên chi tiết tập trung vào việc hỗ trợ thu hút
khách hàng, đặc biệt công tác marketing khi đưa ra sản phẩm mới cần được
cải thiện với độ chuyên nghiệp và kế hoạch sâu sắc. Bên cạnh đó việc nâng
cao nhận thức của khách hàng với thương hiệu Techcombank và thử nghiệm
các kênh bán hàng điện tử mới cũng là một trọng tâm ưu tiên của kế hoạch
marketing trong năm 2009
3.1.9. Công tác khác
Ngoài những hoạt động chủ yếu trên thì Techcombank còn chú trọng
tới những hoạt động, công tác khác như:
4
Hoàng Thị Huyền Trang Lớp: KD Bất Động Sản 47
4

Chuyên đề thực tập
- Tiếp tục phát triển hệ thống báo cáo quản trị nội bộ của bộ phận MIS
để phân tích sâu hơn hiệu quả mang lại của từng đối tượng khách hàng, từng
chi nhánh, phòng giao dịch, thậm chí đến từng cán bộ, từng sảng phẩm, từ
đó có thể đưa ra các dự báo, và cung cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo
ra các quyết định kinh doanh hợp lý.
- Cải tiến các quy trình nội bộ tăng cường sự thuận tiện trong giao
dịch khách hàng cũng như nội bộ ngân hàng. Tăng cường công tác kế toán
tài chính, mở rộng hoạt động kế toán quản trị phục vụ quá trình ra quyết
định. Tiếp tục phát huy hiệu quả và hoàn thiện cơ cấu tổ chức và bộ máy của
các khối, trung tâm, phòng, ban Hội sở.
Có thể thấy được rằng, năm 2009 sẽ là năm trọng điểm, đẩy nhanh các
chương trình hoàn thiện bộ máy, năng lực quản trị rủi ro và chính sách kinh
doanh nhằm củng cố năng lực vượt qua khủng khoảng, tiếp tục duy trì sự
phát triển bền vững, tiến tới hoàn thành xuất sắc kế hoạch 05 năm 2006-
2010. Kế hoạch kinh doanh năm 2009 với các định hướng ưu tiên là Củng cố
hệ thống, nâng cấp một bước hệ thống giám sát và quản trị rủi ro thanh
khoản, rủi ro thị trường, rủi ro vận hành trên toàn hệ thống đảm bảo tăng
trưởng an toàn bền vững. Tạo đột phá trong chiến lược ngân hàng bán lẻ một
cách đồng bộ trên các địa bàn trọng điểm lựa chọn. Thúc đẩy quá trình cá
biệt hóa trong xây dựng các chính sách kinh doanh, chính sách khách hàng
với 3 nhóm phân thị khách hàng doanh nghiệp cụ thể (nhóm khách hàng
doanh nghiệp lớn – Large Corporate, nhóm các khách hàng doanh nghiệp
trung bình – Upper SME; và nhóm các khách hàng doanh nghiệp nhỏ và hộ
kinh doanh cá thể - Micro SME) được triển khai với các chương trình cụ thể
cùng với các kế hoạch đầu tư và nhân sự chi tiết là một bước quan trọng
trong việc thực hiện kế hoạch chiến lược 05 năm của TECHCOMBANK.
5
Hoàng Thị Huyền Trang Lớp: KD Bất Động Sản 47
5