PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH HOẠT
ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI
3.1. Định hướng mục tiêu trong thời gian tới.
3.1.1 Mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại
mới.
Công ty đặt ra mục tiêu của mình trong thời gian ngắn theo quý và thời
gian dài theo năm(3-5 năm) như sau:
a) Mục tiêu ngắn hạn:
- Trong thời gian sắp tới công ty sẽ đẩy nhanh tốc độ bán hàng hóa của
mình trên thị trường, đảm bảo nhân viên kinh doanh đạt được doanh số trên
200 triệu/tháng.
- Xây dựng website của công ty trở thành một trang web quen thuộc của
người tiêu dùng với những gian hàng phong phú.
- Tìm cho megabuy những mặt hàng độc quyền và xây dựng hệ thống
kênh phân phối rộng khắp thuận lợi cho việc thanh toán đối với khách hàng ở
xa.
- Quảng bá tên tuổi của mình trên các phương tiện báo chí, truyền hình.
- Có đội ngũ kỹ thuật đủ để đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ của
khách hàng.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


b) Mục tiêu dài hạn:
- Mục tiêu của công ty không chỉ đứng vững trên địa bàn Hà Nội mà
trong thời gian tới cơng ty sẽ có trụ sở trong miền Nam vì đây là thị trường
tiềm năng chứa đựng một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn.
- Công ty sẽ xây dựng một showroom rộng lớn phù hợp với quy mô hoạt

động của công ty.
- Megabuy sẽ tham gia nhiều dự án lớn trong các khu công nghiệp và các
doanh nghiệp trên địa bàn toàn quốc. Mở rộng và phát triển thêm các ngành
hàng đang có nhu cầu trên thị trường hiện nay.
- Xây dựng Megabuy trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt
Nam áp dụng theo hình thức kinh doanh trực tuyến, mở thêm nhiều văn
phịng đại diện tại các vùng trên tồn quốc.
Cơng ty nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một
công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh
vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát
triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm cơng nghệ cao liên quan dành cho
văn phịng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà
thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối
doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên
doanh và nước ngồi .... Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác
với các cơng ty, tập đồn cơng nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong
và ngồi nước, cơng ty sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của
các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của
đất nước nói chung.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


Công ty hợp tác với các đối tác trong và ngồi nước để làm chủ và đi đầu
các cơng nghệ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ đặc biệt là công nghệ thông
tin
Công ty xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần

đồn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, phát triển
dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và cơng nghệ tiên tiến, hiện đại, theo
các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên
nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao
giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh.
Công Ty xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù
đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các
nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến
đỉnh cao vinh quang.
Công ty phát triển theo các mảng phát triển lớn sau:
- Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân
phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các cơng cụ website, phần
mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản
trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm
nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên
bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm
cơng nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ
hoàn hảo.
- Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành
cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP
HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


- Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về
công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phịng hiện đại, thơng
minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể

cho trường học như phịng vi tính, phịng học đa năng, phịng thí nghiệm, nội
thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa
và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngồi, các
khu cơng nghiệp trên cả nước...
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty.
Để đạt được các mục tiêu trên công ty đề ra các phương hướng hoạt
động trong thời gian tới. Công ty sẽ tiếp cận các đối tác để có được chính sách
giá tốt nhất. Đồng thời tuyển thêm kỹ thuật, đội ngũ nhân viên bổ sung cho
các ngành hàng cịn thiếu trong cơng ty. Đào tạo cho nhân viên kinh doanh
hiểu biết về sản phẩm và các thủ tục kinh doanh. Tổ chức các lớp tập huấn
cho nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật. Hoạt động của cơng ty sẽ
ngày càng có tốc độ phát triển mạnh mẽ và hướng tới những thị trường mục
tiêu đã nghiên cứu.
Cơng ty cịn dự định sẽ mở thêm chi nhánh trong TP Hồ Chí minh, phát
triển thêm mạng lưới bán hàng, mở thêm các gian hàng mới phục vụ nhu cầu
của người tiêu dùng hiện nay.Công ty sẽ chuyển văn phịng mới lúc đó mỗi
mặt hàng sẽ có gian hàng của mình. Trong các năm tới cơng ty sẽ không
ngừng nâng cao khả năng cung cấp các mặt hàng làm phong phú gian hàng
3.2. Giải pháp cho hoạt động bán hàng của công ty.
3.2.1. Nghiên cứu thị trường của công ty.
Để hoạt động bán hàng của công ty đạt được kết quả cao trong kinh
doanh thì việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng cần gì? và
diễn biến thị trường như thế nào.

Thứ hai: Nghiên cứu thị trường để biết được nguồn hàng trên thị trường
và đối thủ cạnh tranh của mình.
Cơng ty cần có những kế hoạch nghiên cứu thị trường tỷ mỷ, cụ thể
khách quan, trên cơ sở kế hoạch kinh doanh của công ty. Phân đoạn thị trường
mục tiêu, khách hàng mục tiêu để thuận lợi cho việc phục cụ khách hàng.
Thường xuyên theo dõi xu hướng biến động về giá trên thị trường các sản
phẩm của công ty để tìm cách điều chỉnh giá. Có những chính sách sao cho
các gian hàng không phụ thuộc quá nhiều vào nhà cung cấp. Như vậy cần đấy
mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để thu được kết quả tốt.
3.2.2. Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán hàng
TMĐT là hình thức kinh doanh phổ biến trong khoảng thời gian 2 năm
trở lại đây. Với khoảng thời gian này chưa đủ để khẳng định điều gì. Nhưng
với xu hướng phát triển như vũ bão hiện nay thì hình thức này sẽ trở thành
hình thức phổ biến và quen thuộc đối với người dân Việt Nam. Để có được
điều này công ty cần áp dụng các giải pháp sau:
- Tuyên truyền sâu rộng, quảng cáo hình thức kinh doanh này trên các
tạp chí, các khu vực dân cư chưa biết đến mạng Intenet. Hiện nay có rất
nhiều khu cơng nghiệp chưa biết đến mạng Internet nên họ chưa có thông tin
về sản phẩm cũng như các dịch vụ mà công ty đem lại.
- Cần xây dựng hệ thống đường truyền tốc độ cao phục vụ cho việc bán
hàng. Thay thế các thiết bị máy tính đã sử dụng trong thời gian dài chất lượng
truyền kém.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


- Cần đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua online, tư vấn thông tin sản
phẩm cho khách hàng. Đưa ra các hình thức thanh tốn và giao hàng đúng

như tên gọi của nó là TMĐT.
- Thiết kế trang web với các mặt hàng phong phú, tạo cảm giác lôi cuốn
khi khách hàng đến thăm siêu thị tại nhà. Xây dựng các phần mềm bán hàng
về thông tin khách, thông tin về nhà cung cấp để thuận tiện cho việc làm giấy
tờ của nhân viên kinh doanh. Lưu trữ thông tin về tình hình mua sắm của
khách hàng và tình trạng hàng hóa cụ thể hơn nữa trên website của mình để
khi nhìn vào đó khách hàng đã có chi tiết về sản phẩm.
3.2.3. Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng.
Hiện nay cơng ty có đội ngũ bán hàng giàu kinh nghiệm, mỗi một ngành
hàng đều có hai đến ba nhân viên kinh doanh dưới sự điều hành và phân phối
của trưởng nhóm kinh doanh. Việc điều hành và phân công nhân viên bán
hàng là rất quan trọng. Để có thể duy trì đều đặn các gian hàng công ty cần
làm một số việc sau:
- Điều phối nhân viên kinh doanh vào phụ trách kinh doanh các mặt
hàng và tìm cách đẩy nhanh tốc độ bán hàng của ngành hàng đó. Xây dựng
các chương trình khuyến mại cho các gian hàng mới xuất hiện trên Megabuy.
- Đối với các ngành hàng đã phát triển công ty nên bổ sung thêm người
và có sự phân cơng trách nhiệm rõ ràng giữa trưởng nhóm và nhân viên.
Trong một ngành hàng hay trong cơng ty cần có sự giúp đỡ hỗ trợ lẫn nhau
giữa các thành viên trong nhóm. Việc xử lý các đơn hàng cần có sự phối hợp
nhịp nhàng tránh tình trạng xử lý chung một đơn hàng. Tuy nhiên các nhân
viên kinh doanh cần chủ động hơn nữa trong việc liên hệ gặp gỡ các đối tác
để thuận lợi cho việc tiêu thụ hàng hóa. Khơng nên bỏ ngỏ một số gian hàng
bán kém không ai phụ trách như đồ gia dụng, văn phòng phẩm. Lực lượng

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B

bán hàng cần được trải rộng và đều trong các ngành hàng. Kỹ năng thao tác
các giấy tờ phòng kế toán cần nhanh hơn nữa tiện cho việc xuất hàng của
công ty.
- Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải nắm kỹ lưỡng về sản phẩm giúp
cho việc tư vấn khách hàng được thuận lợi. Hiểu sản phẩm, cách sử dụng sản
phẩm tránh tình trạng phụ thuộc khá nhiều vào đội ngũ kỹ thuật.
3.2.4. Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng
a) Chế độ hậu mãi, khuyến mại.
Đây là một trong những yếu tố giúp cho công ty đẩy nhanh tốc độ bán
hàng của mình. Các chính sách mà cơng ty cần đẩy mạnh đó là:
- Đưa ra các chương trình khuyến mại thực sự có hiệu quả trên trang web
của mình, với điều kiện là thực hiện nó.
- Tổ chức các chương trình ra mắt dùng thử các sản phẩm của công ty
với quy mô lớn, tham gia tài trợ các chương trình xã hội để khẳng định tên
tuổi của cơng ty.
b) Dịch vụ bảo hành bảo trì của cơng ty.
Kinh doanh theo hình thức này chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan
trọng. Thêm vào đó các sản phẩm của cơng ty chủ yếu là máy móc, các thiết
bị cơng nghệ và thiết bị văn phịng nên việc bảo hành cần được chú trọng hơn.
Các giải pháp công ty có thể thực hiện đó là:
- Đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, xử
lý nhanh kịp thời các đơn hàng bảo hành của khách. Tránh tình trạng khách
đến bảo hành mà khơng xử lý mất uy tín của cơng ty.
- Quy định rõ hơn nữa về thời gian bảo hành, quy trình bảo hành, phân
công rõ ràng nhân viên kỹ thuật bảo hành các gian hàng khác nhau. Xác định

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B

rõ mặt hành nào miễn phí bảo hành, mặt hàng nào tính phí bảo hành. Quan
trọng hơn cả là phải có đội ngũ nhân viên kỹ thuật năng động và làm việc có
hiệu quả.
c) Dịch vụ vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách.
Với phương châm của công ty “Khách hàng là thượng đế” công ty luôn
muốn phục khách hàng một cách tốt nhất. Một số giải pháp có thể:
- Khi phát sinh đơn hàng phải có kỹ thuật đi giao hàng ngay cho khách,
người giao hàng phải có trách nhiệm đảm bảo đơn hàng đó thành cơng và thái
độ thân thiện đối với khách hàng. Khi giao hàng cho khách phải biết qua cách
sử dụng sản phẩm hướng dẫn cho khách tạo niềm tin cho khách hàng.
- Đối với nhân viên giao hàng cần có chế độ khuyến khích hợp lý, để
tăng động lực làm việc cho họ, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ của công ty.
3.2.5. Nâng cao kiến thức hiểu biết sản phẩm của nhân viên kinh doanh.
Nhân viên kinh doanh là nguồn lực không thể thiếu trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại. Họ khơng chỉ là người bán
hàng mà cịn là người đưa các kế hoạch kinh doanh chiến lược cho sản phẩm
của mình. Cơng ty muốn phát triển được mạng lưới kinh doanh, phát triển
được sản phẩm của mình phải có đội ngũ nhân viên năng động, chủ động
trong công việc và am hiểu sản phẩm.
Để tư vấn bán được hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần nắm vững về
sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Nhân viên kinh doanh
cần tự tìm hiểu qua trang web của công ty, gặp gỡ và học cách sử dụng sản
phẩm thông qua sự hưỡng dẫn của nhà cung cấp. Tư vấn cho khách hàng phải
làm nổi bật được tính chun nghiệp của minh. Trong đầu cần có những
thơng tin chính xác về hàng hóa, tình trạng hàng hóa, giá cả của sản phẩm

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B

trên thị trường. Cơng ty cần tổ chức các khố đào tạo về chuyên muôn, nghiệp
vụ, kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng. Công ty cần
đào tạo họ là những người kinh doanh thực sự có hiệu quả, có hiểu biết về
tính năng kỹ thuật, cơ lý hố của sản phẩm, có khả năng xử lý các đơn hàng
một cách nhanh nhất.
Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh của công ty chưa thực sự hiệu
quả. Công ty nên lựa chọn những người phù hợp kinh doanh với các ngành
hàng của họ. Như vậy có thể phát huy được khả năng, sở trường họ trong kinh
doanh. Cơng ty hoạt động theo hình thức TMĐT là một đặc thù mới có thể
nhiều nhân viên chưa quen với hình thức này. Do đó cơng ty cần có những
buổi đào tạo kỹ năng về TMĐT, sử dụng các phần mềm một cách tốt nhất.
Nhiều nhân viên kinh doanh còn yếu kém về các chương trình Word và Execl
gặp khó khăn trong việc lập báo giá và soạn thảo các giấy tờ kèm theo cho
một đơn hàng. Vì thế mà việc kinh doanh của cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế,
khối lượng tiêu thụ chưa cao.
Kinh doanh theo hình thức này việc tiếp xúc với khách hàng cịn chưa có
hiệu quả. Nhân viên kinh doanh chủ yếu nói chuyện vói khách hàng thông
qua online và qua điện thoại. Công ty cần tạo điều kiện cho họ :
- Tiếp cận khách hàng: Tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh có được
ấn tượng ban đầu, đồng cảm, quan tâm của khách hàng và việc giới thiệu sản
phẩm thuận lợi hơn.
- Thăm dò để khám phá tâm lý khách hàng. Đây là một kỹ năng rất quan
trọng, địi hỏi có sự khơn khéo của nhân viên kinh doanh. Đòi hỏi nhân viên
kinh doanh cần có kỹ năng giao tiếp, có khả năng gợi mở khách hàng, để họ
bộc lộ tính cách của mình. Có như vậy nhân viên kinh doanh mới có thể tư
vấn và giúp họ lựa chọn được sản phẩm mà họ mong muốn.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


- Cố gắng đáp ứng và giải thích được những băn khoăn, thắc mắc của
người tiêu dùng. Đưa ra được tính năng ưu việt của sản phẩm, nâng cao uy tín
của cơng ty. Đặc biệt nhấn mạnh những ưu thế và lợi ích mà khách hàng đạt
được khi mua hàng tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại
mới. Các lợi thế mà nhân viên kinh doanh có thể đem lại cho họ đó là chất
lượng hang hoá đảm bảo, các dịch vụ sau bán hàng. Cần tạo dựng được mối
quan hệ tốt với khách hàng, đó là chìa khố của sự thành cơng.
3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất vào hoạt động bán hàng của cơng ty.
Hiện nay cơng ty chưa có sự đầu tư vào cơ sở vật chất cho hoạt động bán
hàng cũng như môi trường làm việc cho nhân viên. Công ty cần đầu tư xây
dựng website của mình thật ấn tượng với hệ thống giao diện hiện đại nhất. Hệ
thống đường truyền cần được nâng cấp hơn nữa đê thuận lợi cho nhân viên
kinh doanh cập nhật thị trường và tư vấn cho khách hàng.
- Đối với các sản phẩm không có tại showroom cơng ty cần đầu tư vào
hệ thống các thông tin giao diện trên website, hệ thống mạng máy tính có hiệu
quả và các phần mềm hoạt động thường xuyên.
- Đối với các ngành hàng có mặt tại showroom công ty nên đầu tư vào
công tác dự trữ bảo quản, đảm bảo cho sản phẩm không bị hao mòn. Xây
dựng một kho hàng riêng và thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hoá cho
khách hàng.
- Đối với dịch vụ bảo hành, bảo trì địi hỏi cơng ty cần có những cơng cụ
cần thiết đáp ứng được đơn hàng bảo hành phát sinh như: máy khoan, các
đồng hồ đo..
- Điều kiện làm việc của nhân viên cần được chú trọng hơn vì họ là
những người chịu trách nhiệm bán hàng của cơng ty. Cần mở rộng hơn vị trí
làm việc do số lượng nhân viên ngày một nhiều hơn, lắp đặt thêm hệ thống

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


điều hồ làm mát, cải thiện mơi trường làm việc cho nhân viên trong công ty.
Đầu tư thêm mạng điện thoại tư vấn cho khách hàng và điện thoại khi khách
hàng gọi điện đến. Đảm bảo sự công bằng và nhanh nhất cho hoạt động của
nhân viên kinh doanh. Tăng thêm mạng điện thoại phục vụ cho hoạt động bán
hàng của nhân viên kinh doanh. Tạo điều kiện cho kinh doanh bán được hàng
với tốc độ nhanh nhất.
3.3 Các điều kiện thực hiện các giải pháp trên.
Để đẩy nhanh hoạt động bán hàng của công ty cũng như hoạt động kinh
doanh, khơng chỉ địi hỏi sự nỗ lực của tồn thể cán bộ nhân viên trong cơng
ty mà cần có sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng của những người tiêu dùng.
a) Đối với công ty
* Nâng cao nghiệp vụ kinh doanh
- Mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho cán
bộ nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh các lớp tập huấn về kỹ
năng quản trị, kỹ năng giao tiếp.
- Cần xây dựng kế hoạch hoá nguồn nhân lực,tạo điều kiện cho công ty
sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, phân bố phù hợp với kỹ năng, trình độ
chuyên môn của nhân viên.
- Tổ chức các cuộc đàm phán với các đối tác để trở thành nhà phân phối
chính thức đối với các mặt hang như điện tử cầm tay, máy chấm công..
* Cung cấp các dịch vụ tốt hơn sau bán
Sau khi bán hàng cho khách, công ty tiến hành các hoạt động dịch vụ
chăm sóc khách hàng như: gọi điện hỏi thăm sự thoả mãn của họ về sản phẩm
mà họ đã mua, củng cố mối quan hệ khách hàng và cơng ty. Tạo cho khách

hàng có cảm giác được quan tâm và chăm sóc họ sẽ là những khách hàng

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


thường xuyên quen thuộc của công ty. Tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều
thời gian chăm sóc khách hàng bằng cách gọi điện thoại cho khách hàng qua
hệ thống điện thoại di động của công ty.
* Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm của công ty.
Công ty phải xây dựng được chiến lược giá phân biệt cho sản phẩm của
mình. Khách hàng ln lựa chọn sao cho mua được sản phẩm ở mức giá có
lợi cho họ. Vì vậy việc đưa ra một mức giá cho khách hàng cần có khoảng xê
dịch nhất định để khách hàng được lựa chọn và trả giá cho sản phẩm và công
ty vẫn đảm bảo có lãi.
Giá là một biến số marketing tương đối nhạy cảm và có sự biến động
theo mơi trường. Do đó việc điều chỉnh giá, bớt giá, chiết khấu giá theo số
lượng, thời hạn thanh toán, theo đơn đặt hàng trước hoặc các chế độ ưu đãi
nhằm củng cố quan hệ truyền thông khách hàng với công ty, trong thời gian
tới nên sử dụng nhiều hơn.
Ngồi ra cịn có sự mở rộng trong hình thức thanh tốn, có sự hỗ trợ của
các cơng cụ thanh tốn hiệu quả như tín dụng ngân hàng, trả chậm, trả góp,
giá cả linh hoạt trong các hính thức thanh tốn.
* Các hoạt động xúc tiến.
Ngoài các hoạt động xúc tiền truyền thống mà công ty đang áp dụng
như: Quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng, PR, bán hàng cá nhân, công
ty cịn sử dụng cơng cụ xúc tiến qua mạng để đẩy nhanh họat động bán hàng
của công ty. Bên cạnh việc đưa ra các công cụ xúc tiến công ty cịn xem xét
hiệu quả thực hiện các cơng cụ đó có phù hợp với sản phẩm của cơng ty hay

khơng.
- Quảng cáo.

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


- Khuyến mại
- Marketing trực tuyến.
Các công cụ xúc tiến này hiện nay đối với cơng ty có nhiều thuận lợi do
có hệ thống mạng lan và website uy tín nên việc sử dụng các công cụ này
giúp cho công ty giảm được chi phí quảng cáo, khả năng tiếp cận khách hàng
cao. Đặc biệt là giới thiệu hình thức này phổ biến hơn nữa thông qua việc gửi
mail, fax tới các khu cơng nghiệp chưa có Internet phổ biến.
- PR: Đây là hệ thống các nguyên tắc và hoạt động có mối liên hệ hữu cơ
nhất quán với nhau, tạo ra một hình ảnh ấn tượng, một quan niệm, nhận định
hay sự tin cậy nào đó. Chiến lược này không thể tách rời với kế hoạch bán
hàng của công ty vì nó hướng tới khách hàng cụ thể và khách hàng mục tiêu.
* Tìm kiếm đối tác cung cấp
Việc tìm kiếm đối tác là khâu quan trọng đảm bảo cho nhân viên kinh
doanh hoạt động có hiệu quả nhất. Cần có sự hợp tác của họ, các đối tác tạo
điều kiện cho nhân viên của cơng ty có lợi thề về sản phẩm, về giá trên thị
trường. Các nhà cung cấp mực in, văn phịng phẩm cần có những chính sách
về giá, về thanh tốn phù hợp với hoạt động của công ty. Không nên ép giá,
hay cung cấp sai lệch và cung cấp thơng tin tình trạng hàng hố khơng chính
xác. Bên cung cấp nên có sự hỗ trợ về dịch vụ vận chuyển, dịch vụ giao nhận.
Đồng thời liên kết với nhau tạo thành hệ thống chặt chẽ về sản phẩm và về
giá trên thị trường.
a) Đối với cơ chế và chính sách của nhà nước

Kinh doanh theo hình thức mới cơng ty phải đối mặt với các chính sách
của nhà nước. Nhưng những năm gần đây đất nước đổi mới nền kinh tế đang
trên đà phát triển đã chứng minh Đảng và nhà nước ta đã và đang có con
đường đi đúng đắn và hồn tồn đúng. Nước ta gia nhập WTO đòi hỏi nhà

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


nước cần có những chính sách giúp cho hoạt động kinh doanh nói chung và
hoạt động kinh doanh TMĐT nói riêng có điều kiện phát triển. Nhà nước có
các chính sách hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của công ty được dễ dàng hơn:
- Tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường
- Tạo điều kiện cho công ty vay vốn đầu tư cơ ở vật chất phục vụ cho
hoạt động bán hàng của cơng ty.
- Hồn thiện các thủ tục pháp lý về TMĐT
- Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho xã hội nói chung và cho cơng ty
nói riêng, có thêm các chương trình giảng dạy về TMĐT trong các trường đại
học, để có được nguồn lực đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế.
b) Đối với người tiêu dùng.
Một trong những yếu tố góp lên sự thành cơng của cơng ty đó là sự đón
nhận của người tiêu dùng về mơ hình hoạt động này. Với thói quen của người
dân vẫn trực tiếp đi mua hàng để kiểm định chất lượng hàng hoá sau đó mới
đưa ra quyết định mua. Do đó cơng ty đã mất đi một lượng khách hàng mua
với khối lượng lớn . Nhưng với xu hướng hiện nay thì hình thức này đang dần
phổ biến, người dân đang có xu hướng tiện lợi khi đi mua sắm nên việc có
một siêu thị tại nhà là một điều mà họ cảm thấy nhanh nhất và thoải mái lựa
chọn các sản phẩm có nhu cầu. Tuy nhiên khách hàng nên có những sự phản
hồi tích cực về sản phẩm, hình thức kinh doanh, và chất lượng dịch vụ của

công ty, để ban giám đốc cơng ty có những sự điều chỉnh trong hình thức hoạt
động của mình. Nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và phục vụ khách hàng
được tốt hơn.
Trên đây là một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng
của công ty được tốt và hiệu quả hơn. Đây chỉ là những kiến nghị mang tính

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


chất nhận xét chủ quan. Mong có được sự giúp đỡ của thầy cô và ban giám
đốc để bài viết được hoàn thiện hơn

KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay có thể nói TMĐT ngày càng phát
triển và đang là một trong những lĩnh vực kinh doanh thu hút được các nhà
đầu tư tham gia. Là công ty đi đầu trong lĩnh vực này Thời đại mới cần có
những biện pháp để nâng cao hoạt động bán hàng cho cơng ty. Để có thể tồn
tại trong mơi trường khốc liệt, sâu sắc hiện nay. Từ một phòng kinh doanh
trở thành một công ty hàng đầu tại Việt Nam cơng ty khơng thể tránh khỏi
những khó khăn và vướng mắc trong cơ chế quản lý của phịng kinh doanh.
Cơng ty cần cố gắng hơn nữa để đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình. Chú
trọng hơn nữa đến chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ trong quá trình
bán hàng, giúp nâng cao doanh số bán hàng cho công ty.
Qua chuyên đề này em mong muốn được mang những kiến thức hiểu
biết về thương mại và thương mại điện tử học được tại trường vào áp dụng
thực tiễn để đẩy nhanh hoạt động bán hàng của công ty. Được sự giúp đỡ của
thầy hướng dẫn và ban giám đốc cùng nhân viên kinh doanh trong công ty tạo
điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề thực tập một cách tốt nhất. Nhưng do

khả năng có hạn nên bài viết của em còn nhiều hạn chế. Rất mong thầy cùng
ban giám đốc góp ý cho em hồn thành bài viết này.
Em xin chân thành cảm ơn!

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Kinh tế & quản lý ngành thương mại và dịch vụ. GS.TS
Đặng Đình Đào - Nhà xuất bản Thống kê năm 2004.
2. Giáo trình Kinh Tế Thương mại-

GS.TS . Đặng Đình Đào.GS.TS.

Hồng Đức Thân
3. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại- PGS.TS Hồng Minh
Đường& PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc
4. Số liệu phịng kế tốn cơng ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ
thời đại mới.
5. Thời báo kinh tế
6. Thông tin từ Ban giám đốc công ty cổ phần đầu tư phát triển công
nghệ thời đại mới.
7. Các trang web:
www.doanhnghiep24h.com.vn
www.thitruong.vnn.vn
www.doanhnhan.com
www.megabuy.vn

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................ 1
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG Ở DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI..............3
1.1 Hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại..........................3
1.1.1. Khái niệm hoạt động bán hàng....................................................3
1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thương
mại............................................................................................................5
1.2. Các hình thức bán hàng.......................................................................6
1.2. Nội dung về bán hàng của doanh nghiệp thương mại....................10
1.2.1. Nghiên cứu thị trường sản phẩm...............................................10
1.2.2. Xác định kênh bán hàng, hình thức bán hàng..........................11
1.2.3. Phân phối hàng hóa vào các kênh bán, xác định các chính sách
và biện pháp bán hàng..........................................................................12
1.2.4. Tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán hàng...............................14
1.2.5. Thực hiện tốt các nghiệp vụ kỹ thuật bán hàng ở quầy hàng và
cửa hàng.................................................................................................15
1.2.6. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng..........................................16
1.3. Các chỉ tiêu và nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.........17
1.3.1. Các chỉ tiêu hoạt động bán hàng................................................17
1.3.2. Nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng doanh nghiệp.....17
1.3.2.1. Hạ tầng công nghệ của nền kinh tế quốc dân.....................17
1.3.2.2. Sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập của người tiêu
dùng...................................................................................................18
1.3.2.3. Áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp............................18

1.3.2.4. Nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.............................19
1.3.2.5. Các chính sách và quy dịnh của nhà nước...........................20
1.3.2.6. Vấn đề hội nhập nền kinh tế.................................................20

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


1.3.2.7. Nguồn cung cấp sản phẩm của doanh nghiệp....................20
1.3.3. Các nhân tố thuộc doanh nghiệp...............................................21
1.3.3.1. Sản phẩm của doanh nghiệp...............................................21
1.3.3.2. Bộ máy quản trị của doanh nghiệp......................................22
1.3.2.3. Nguồn lực của công ty..........................................................22
1.3.2.4. Các dịch vụ sau bán hàng....................................................23
1.4. Đặc điểm bán hàng theo hình thức TMĐT......................................24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ
THỜI ĐẠI MỚI................................................................................... 27
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời đại
mới..............................................................................................................27
2.1.1. Lịch sử hình thành của cơng ty cổ phần đầu tư phát triển
công nghệ thời đại mới..........................................................................27
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của cơng ty.........................................................29
2.1.3 Tình hình kinh doanh của công ty..............................................35
2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty cổ phần đầu tư phát
triển công nghệ thời đại mới.....................................................................37
2.2.1. Tình hình nghiên cứu thị trường của công ty...........................37
2.2.2. Hoạt động tạo nguồn hàng của công ty.....................................37

2.2.3. ổ chức mạng lưới kênh phân phối bán hàng cho sản phẩm của
công ty....................................................................................................39
2.2.4. Hoạt động Marketing, quảng cáo, xúc tiến thương mại..........40
2.2.5. Các hoạt động dịch vụ của công ty............................................41
2.2.6. Tổ chức hệ thống quản lý hoạt động bán hàng.........................43
2.2.7. Các hình thức thanh tốn...........................................................44
2.3. Các kết quả đạt được.........................................................................45

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


2.3.1. Cơ cấu mặt hàng của công ty cổ phần đầu tư phát triển công
nghệ thời đại mới...................................................................................45
2.3.2. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển
công nghệ thời đại mới..........................................................................46
2.3.3. Xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng...............................50
2.3.4. Các giải pháp công ty đã thực hiện để đấy mạnh hoạt động
bán hàng.................................................................................................53
2.4. Đánh giá tình hình bán hàng của cơng ty cổ phần đầu tư phát triển
công nghệ thời đại mới..............................................................................54

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY NHANH
HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI................58
3.1. Định hướng mục tiêu trong thời gian tới.........................................58
3.1.1 Mục tiêu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ thời
đại mới....................................................................................................58
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty.......................................61

3.2. Giải pháp cho hoạt động bán hàng của công ty...............................61
3.2.1. Nghiên cứu thị trường của công ty............................................61
3.2.2. Đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động bán
hàng........................................................................................................62
3.2.3. Tăng cường công tác phân công lực lượng bán hàng..............63
3.2.4. Tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng......................................64
3.2.5. Nâng cao kiến thức hiểu biết sản phẩm của nhân viên kinh
doanh......................................................................................................65
3.2.6. Đầu tư cơ sở vật chất vào hoạt động bán hàng của công ty....67
3.3 Các điều kiện thực hiện các giải pháp trên.......................................68

KẾT LUẬN........................................................................................... 72
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................73

Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B


Nguyễn Thị Ánh

Lớp: Thương mại 46B