Chính sách xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp TRAPHACO và khảo sát

Trường Đại học Thương Mại
Khoa khách sạn- Du lịch

BÀI THẢO LUẬN
MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:
Mô tả chính sách xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp
Traphaco ? Khảo sát đánh giá của khách hàng và đưa ra đề
xuất nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến đó?

Nhóm : 11
Lớp : 2022BMKT0111
Giáo viên hướng dẫn: BÙI
PHƯƠNG LINH

1


HÀ NỘI 2020

Danh sách thành viên :

1. Nguyễn Thu Trang
2. Phạm Linh Trang
3. Nguyễn Minh Tuấn
4. Hồ Thị Thúy Vân
5. Lê Thị Thảo Vân
6. Nguyễn Hồng Vân
7. Hoàng Trung Vũ
8. Nguyễn Hải Yến

2


Lời nói đầu
Trong những năm gần đây, thị trường dược phẩm Việt Nam
đã liên tục tăng trưởng và thực sự sôi động bởi sự tham gia của
các công ty dược phẩm hàng đầu thế giới, các công ty đa quốc
gia, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và
các công ty dược phẩm trong nước. Do đó sự cạnh tranh trên thị
trường dược phẩm ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp muốn
đứng vững và phát triển thì phải cần vận dụng một cách linh
hoạt
các
chính
sách
marketing.
Chiến lược xúc tiến được coi là chìa khoá thành công trong
hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Một trong những mối
quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là làm sao kích thích
được nhu cầu về sản phẩm của người tiêu dùng và xúc tiến có
thể được coi là các biện pháp và nghệ thuật giúp doanh nghiệp
giải quyết vấn đề này. Bên cạnh đó, chiến lược xúc tiến còn
thúc đẩy nhanh việc bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng
doanh số, quay vòng vốn nhanh và góp phần nâng cao hiệu
quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, xúc tiến
còn như một kênh thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và
khách hàng, gây dựng niềm tin từ phía khách hàng đối với
doanh nghiệp, giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh
nghiệp, nhờ đó tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Traphaco dẫn đầu ngành dược Việt Nam với chiến lược “Con
đường sức khỏe xanh” cho cộng đồng. Trong cuộc chạy
đua khốc liệt trên thị trường Dược, các doanh nghiệp nước
ngoài đang nắm rất nhiều lợi thế, đặc biệt ở lĩnh vực Tân dược.
Có rất nhiều các các mặt hàng về Dược Liệu, Thực phẩm chức
năng được tung ra thị trường. Trước tình hình đó, tháng
08/2009, Traphaco đã khởi động chiến lược “Con đường sức
khỏe xanh” với sứ mệnh “Tiên phong sáng tạo Dược phẩm Xanh
bảo vệ sức khỏe con người” bằng cách tận dụng những lợi thế
về đa dạng sinh học của Việt Nam và nền y học cổ truyền lâu
đời để đưa ra thị trường các sản phẩm với công thức độc đáo,
đạt hiệu quả điều trị cao, an toàn cho người dùng và đặc biệt là
có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm ngoại nhập. Sau 7
năm nỗ lực không ngừng, Traphaco không chỉ giữ vững danh
hiệu “Thương hiệu Quốc gia” lần thứ 3 liên tiếp, mà quan trọng
3


hơn, còn là “Công ty Dược Việt Nam tốt nhất” trong tâm trí
người tiêu dùng theo công bố chính thức của Vietnam Report
ngày 25/10/2016.
Để có thể hiểu biết thêm cũng như học hỏi về sự thành công
của ngành Dược phẩm nói chung và công ty doanh nghiệp
Traphaco nói riêng, chúng tôi xin lựa chọn doanh nghiệp
Traphaco làm đề tài chính sách xúc tiến hỗn hợp này .

I. Cơ sở lý thuyết về chính sách xúc tiến hỗn hợp
1. Khái niệm
- Xúc tiến là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ
đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác

lập một quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và bạn hàng
của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối
thuộc, triển khai năng động chiến lược và chương trình
marketing – mix đã lựa chọn của doanh nghiệp
- Chính sách xúc tiến bao gồm những chỉ dẫn cho việc đưa ra
quyết định và thể hiện các tình huống thường lặp lại hoặc có
tính chu kỳ trong hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp
2. Mô hình tổng quát quá trình xúc tiến
Nhóm 1 : Đại diện cho đối tác của truyền tin
- Người gửi: Doanh nghiệp/cá nhân muốn truyền tin
- Người nhận: Là đối tượng mục tiêu.
Nhóm 2 : Biểu thị công cụ của truyền tin
- Thông điệp: Tập hợp các biểu tượng/nội dung tin
- Phương tiện xúc tiến: Các kênh xúc tiến
Nhóm 3 : Chức năng của truyền tin
- Mã hóa: Ý tưởng → ngôn ngữ truyền thông
- Giải mã: Thông điệp nhận được → nhận thức
4


- Đáp ứng: Phản ứng sau khi giải thích thông điệp
- Phản hồi: Đáp ứng được truyền cho người gửi
Nhóm 4 : Nhiễu
- Môi trường quá trình truyền tin → thông tin đến với người nhận
khác với thông điệp gửi đi.
3. Nội dung cơ bản của chính sách xúc tiến
- Xác định đối tượng nhận tin: Để chương trình xúc tiến thương
mại có hiệu quả thì doanh nghiệp cần xác định được đối tượng
nhận tin trọng điểm. Đối tượng nhận tin gồm khách hàng tiềm
năng, khách hàng hiện tại, các cá nhân, nhóm, công chúng,…

Doanh nghiệp cần xác định được truyền thông tin cho ai, đưa
thông tin tới người nào.
- Xác định mục tiêu của xúc tiến:
+ Thông tin: truyền thông tin tới người tiêu dùng
+ Thuyết phục: thuyết phục người tiêu dùng sản phẩm của
doanh nghiệp
+ Củng cố-nhắc nhở: thường xuyên nhắc sản phẩm đến khách
hàng để khách hàng còn quay lại mua lần sau
- Xác định ngân sách xúc tiến :Các doanh nghiệp thường quyết
định ngân sách xúc tiến theo 4 căn cứ:
+ Mục tiêu và nhiệm vụ
+ Tùy theo khả năng
+ Tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán
- Xác lập thông điệp, kênh xúc tiến:
Xác lập thông điệp truyền thông:
+ Nội dung thông điệp: đề tài tình cảm, đề tài đạo đưc, đề tài lý
tính
+ Cấu trúc thông điệp: cách rút ra kết luận, lập luận một vế hay
hai vế, trình tự trình bày vấn đề.
+ Hình thức thông điệp: thông điệp trên ấn phẩm, đài truyền
thanh, truyền hình, in trên bao bì, sản phẩm.
5


+ Nguồn phát thông điệp: trình độ hiểu biết, mức đọ đáng tin
cây, mức độ tín nhiệm
Xác lập kênh truyền thông:
+ Kênh trực tiếp: giao tiếp cá nhân (điện thoại, email,…),
truyền miệng, tin đồn.
+ Kênh gián tiếp: phương tiện (in ấn, truyền thanh, truyền hình,

bảng hiệu, trực tuyến), bầu không khí (môi trường tiếp xúc), sự
kiện.
- Xác lập phối thức xúc tiến: các công cụ xúc tiến:
+ Quảng cáo:là hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền
nhằm giới thiệu các ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được một
người bảo trợ chỉ định.
Các phương tiện và kênh quảng cáo: in ấn, điện tử, ngoài trời,
TV, radio, báo chí, phim ảnh, quảng cáo tại điểm bán, hội chợ...
Quy trình quảng cáo: xác định mục tiêu → quyết định ngân
sách → quyết định thông điệp → quyết định phương tiện → đánh
giá hiệu quả quảng cáo
+ Xúc tiến bán: khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng và các
trung gian nhằm thu hút/kích thích quá trình mua/bán hàng hóa
và dịch vụ
Đặc điểm xúc tiến bán: Có thể tạo ra sự kích thích bán nhanh,
hiệu quả thường cũng trong một khoảng thời gian ngắn.
Các phương tiện xúc tiến bán :
Xúc tiến bán cho người tiêu dùng: hàng mẫu, bớt giá, quà tặng
quảng cáo, trò chơi, gói quà, rút thăm trúng thưởng, phần
thưởng...
Xúc tiến bán cho trung gian và lực lượng bán: chiết giá, bày
hàng ở điểm bán, tài trợ, hội nghị...
+ Quan hệ công chúng: xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các
dạng công chúng khác nhau bằng cách làm cho nhiều người
biết và có thiện cảm với mình, xây dựng 1 hình ảnh tốt đẹp và
xử lý hay kiểm soát những đàm tiếu/ câu chuyện bất lợi với
mình
6

Các hình thức PR: tuyên truyền hàng hóa, tổ chức sự kiện, vận
động hành lang, phát triển mối quan hệ xã hội khác...
+ Marketing trực tiếp: kết nối với các phân đoạn mục tiêu hoặc
khách hàng cá nhân thông qua tương tác một hoặc tương tác
đối ngẫu
Phương tiện marketing trực tiếp: catalog, tờ rơi, thư-fax, qua
bưu điện, thư điện tử, điện thoại...
+ Bán hàng trực tiếp cá nhân: là sự tương tác mặt đối mặt giữa
lực lượng bán của doanh nghiệp với 1 hay nhiều người mua
triển vọng nhằm mục đích bán hàng và xây dựng mối quan hệ
với khách hàng
Các phương tiện: showroom, hội thảo bán hàng, mẫu thử, hội
trợ thương mại, triển lãm...
* Cơ sở phối hợp các công cụ xúc tiến thương mại:
+ Cặp sản phẩm thị trường
+ Dựa vào các giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm
+ Chiến lược kéo – đẩy
+ Các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng mua của khách hàng
- Đánh giá hiệu quả xúc tiến
3. Vai trò của chính sách xúc tiến
Đối với doanh nghiệp :
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường
mới, giữ thị phần
- Cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách
hàng mới
- Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược
định vị
- Thiết lập quan hệ và khuyến khích phân phối
- Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, giải quyết
những khủng hoảng tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý

Đối với người tiêu dùng :
7


- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng
- Nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường
- Tạo lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng
- Tạo áp lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp cải tiến hoạt
động marketing
Đối với xã hội :
- Hỗ trợ các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng và
giảm chi phí phát
hành và đa dạng hóa sản phẩm
- Tạo công việc , tạo động lực cạnh tranh
- Đánh giá sự năng động phát triển của nền kinh tế.
II. Thực trạng chính sách xúc tiến đối với dược phẩm của
doanh nghiệp Traphaco
1. Giới thiệu về doanh nghiệp Traphaco
- Công ty Cổ phần Traphaco tiền thân là tổ sản xuất thuốc Ty Y
tế Đường sắt được thành lập ngày 28/11/1972, và chính thức
hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần vào ngày
01/01/2000. Hiện nay vốn điều lệ của Công ty là 80 tỷ đồng với
số lượng cố phiếu niêm yết là 8.000.000 cổ phiếu. ¾ Trụ sở
chính của Công ty tại: Số 75 Yên Ninh, Quận Ba Đình, Hà Nội.
- Công ty hoạt động trong các lĩnh vực:
+ Thu mua, gieo trồng, chế biến dược liệu; + Sản xuất kinh
doanh dược phẩm, hóa chất và vật tư thiết bị y tế;
+ Pha chế thuốc theo đơn
+ Tư vấn sản xuất dược phẩm, mỹ phẩm
+ Kinh doanh xuất nhập khẩu nguyên phụ liệu làm thuốc, các

sản phẩm thuốc
+ Sản xuất, buôn bán mỹ phẩm
+ Sản xuất, buôn bán thực phẩm
+ Tư vấn dịch vụ khoa học kỹ thuật, chuyển giao công nghệ
trong lĩnh vực y, dược
8


+ Sản xuất, buôn bán rượu, bia, nước giải khát (không bao gồm
kinh doanh quán bar)
* Sơ lược quá trình hình thành :
- Đầu năm 1993, xưởng sản xuất thuốc thuộc ngành đường sắt
ra đời
- 6/1993 , là xí nghiệp dược phẩm đường sắt có tên Traphaco có
80 người ; trong đó 20 người trình độ đại học và sau đại học
- 8/1993, là thuộc sở y tế giao thông vận tải tên giao dịch là
Traphaco
- 6/1994, công ty dược phẩm ra đời
- Năm 1997, có tên là công ty dược phẩm và thiết bị y tế
Traphaco
* Thị trường: Traphaco có 1 công ty con phân phối ; 28 chi
nhánh phân bố trên toàn quốc ; 27000 khách hàng bán lẻ; 40
đại lý trải rộng khắp 64 tỉnh thành trên cả nước
* Thương hiệu : Trong quá trình xây dựng và phát triển, hệ
thống nhận diện thương hiệu Traphaco đã nằm trong top 10
doanh nghiệp dược hàng đầu của Việt Nam, thương hiệu
Traphaco có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất (luôn duy trì ở mức
25 – 35%/ năm) và có nhà máy sản xuất thuốc hiện đại với
công suất lớn.
- Hệ thống nhận diện thương hiệu Traphaco đã trở thành một

thương hiệu nổi tiếng và chiếm vị trí quan trọng trong ngành
dược của Việt Nam. Có được thành công như ngày nay, thì
thương hiệu Traphaco đã biết tạo ra hướng đi mới dựa vào khả
năng sáng tạo ra những sản phẩm khác biệt cùng với việc đề
cao sự hiện đại nhưng vẫn an toàn, hài hòa và chất lượng
- Sản phẩm thuốc của nhận diện thương hiệu cho doanh
nghiệp này đã là sự lựa chọn tin cậy số một của người tiêu dùng
Việt Nam. Thương hiệu này đã nhận được sự yêu mến của người
tiêu dùng bởi quá trình luôn nỗ lực phấn đấu trong trách nhiệm
bảo vệ và chăm sóc sức khỏe của con người mà Traphaco thấu
hiểu trong hướng đi, việc làm cũng như hành động
- Logo: mang tên TRAPHACO với slogan : con đường sức khỏe
xanh
9


* Đối thủ : trên thị trường đang có 1 số thương hiệu nổi tiếng
như: Naphaco, dược phẩm Hậu Giang, dược phẩm Phú Hưng.
Đây đều là những thương hiệu khá nổi tiếng trên thị trường
dược phẩm trong nước. Mỗi công ty đều sử dụng các công cụ
xúc tiến khác nhau, trong đó Traphaco là công ty áp dụng khá
thành công công cụ quảng cáo các sản phẩm dược phẩm
2. Khái quát chính sách xúc tiến của DN Traphaco
- Hiện nay, công ty cũng đang sử dụng 1 số công cụ xúc tiến
hỗn hợp có hiệu quả. Công cụ đầu tiên đó là quảng cáo , công
ty đã quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như
báo, ti vi, tạp chí chuyên ngành... Công ty đã xây dựng 1 cách
công phu các chương trình quảng cáo trên truyền hình Việt
Nam để quảng cáo những sản phẩm thuộc thế mạnh của công
ty như: thuốc hoạt huyết dưỡng não, thuốc bổ gan Boganic....

Các chương trình này được phủ sóng trên VTV3 HD, Báo điện tử
Thanh niên .... Ngoài ra, công ty còn phát hành các tờ gấp giới
thiệu các sản phẩm thuốc mới và các chương trình khuyến mãi
liên quan đến sản phẩm để phát hành trực tiếp cho các đại lý
tuyến tỉnh, các hiệu thuốc
2.1: Đối tượng nhận tin của DN Traphaco: mỗi 1 đối tượng
khách hàng mục tiêu là khác nhau. DN Traphaco chia đối tượng
khách hàng thành các nhóm: khách hàng tiềm năng, khách
hàng hiện tại và các cá nhân, nhóm, công chúng. Công ty đã áp
dụng các chương trình truyền thông khác nhau như : trên báo,
đài hay truyền hình . Đối tượng nhận tin thường là khách hàng
mục tiêu, từ đó định hướng cho công ty Traphaco nên sử dụng
phương tiện truyền thông nào, truyền thông tin nào, cách thức
mã hóa cũng như thời gian và ngôn ngữ truyền thông. Đối với
các sản phẩm thuốc cao cấp, các hoạt động truyền thông như
quảng cáo thông qua các hội thảo, gian hàng trưng bày sản
phẩm để cung cấp thông tin và tư vấn đầy đủ cho khách hàng,
tăng sự tiếp cận của sản phẩm đến tay đối tác và người tiêu
dùng.
Ngoài ra, Traphaco còn tài trợ cho các sự kiện, hội thảo để ra
mắt các khách hàng các loại thuốc cao cấp. Tại buổi hội thảo tri
ân khách hàng thân thiết tỉnh Gia Lai và Quảng Ngãi, Traphaco
đã giới thiệu đến sản phẩm Boganic là thuốc bổ gan duy nhất ,
được làm từ 100% dược liệu sách Việt Nam, an toàn
10


Đối với sản phẩm thuốc giá trung bình thì quảng cáo là hình
thức truyền thông phù hợp bởi nó hướng tới đa số khách hàng.
2.2: Mục tiêu của xúc tiến: Sau khi đã xác định đối tượng nhận

tin, công ty đã phải hướng đến mục tiêu cho hoạt động xúc
tiến. Traphaco đã đưa ra những thông tin về chức năng, các lợi
ích về sản phẩm để tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó thuyết
phục khách hàng chọn mua sản phẩm. Khi khách hàng đã mua
sản phẩm, doanh nghiệp thường tổ chức các hoạt động tình
nguyện, các chương trình tư vấn để nhắc nhở khách hàng vào
những lần mua sau
Bên cạnh đó, để thu được lợi nhuận, doanh số mong muốn,
Traphaco còn xem xét đến các đối thủ cạnh tranh: đưa ra những
ưu thế, những nét đặc biệt so với sản phẩm của đối thủ
2.3: Ngân sách xúc tiến: Ý thức được vai trò quan trọng của
chính sách xúc tiến này, Traphaco đã căn cứ vào phương pháp
tỷ lệ phần trăm tổng doanh số bán để xác định ngân sách xúc
tiến . công ty đã đầu tư khoảng 5-7% doanh thu / năm cho các
hoạt động xúc tiến. Xem xét ngân sách tổng chi phí marketing
dành cho các công cụ xúc tiến thì quảng cáo bao giờ cũng
chiếm tỷ trọng cao nhất . Điều này phù hợp với đặc điểm của
các sản phẩm của công ty, đồng thời thể hiện phần nào chiến
lược của công ty nhằm xây dựng và quảng bá hình ảnh của
mình
Tùy theo đặc điểm và chu kỳ sống của sản phẩm mà công ty sử
dụng các công cụ xúc tiến khác nhau. Đối với những sản phẩm
mới đưa ra thị trường, công ty tiến hành những đợt quảng cáo
rầm rộ trên truyền hình, báo chí . Đối với những sản phẩm đã
chiếm lĩnh được thị trường thì công ty áp dụng chiến lược quảng
cáo trên báo chí chuyên ngành ( Tạp chí Dược học, Tạp chí
thuốc và sức khỏe), và không chuyên ngành ( Báo gia đình xã
hội...)
2.4: Thông điệp, kênh xúc tiến
* Thông điệp xúc tiến: - Mỗi năm, Traphaco đều có 1 chương

trình thi đua hướng đến thực hiện “ Thông điệp năm” như 1 nét
văn hóa tiêu biểu trong hoạt động thường niên của doanh
nghiệp. Chiến lược phát triển bền vững “ Con đường sức khỏe
11


xanh ’’ đã tạo nên thương hiệu dược phẩm xanh dẫn đầu về thị
phần thuốc Đông dược.
→ Nội dung thông điệp mà Traphaco đưa ra là đề tài lý tính, đưa
ra những tính năng, công dụng các của loại thuốc dược phẩm
để tác động đến nhận thức khách hàng . Thông điệp “ con
đường sức khỏe xanh’’ tạo cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng
vào công dụng của thuốc sẽ tạo ra sức khỏe cho con người
- Cấu trúc thông điệp mà Traphaco đưa ra vừa ngắn gọn nhưng
lại dễ hiểu đối với khách hàng muốn sử dụng sản phẩm
- Hình thức thông điệp Traphaco đưa ra trên truyền hình rất cụ
thể với hình ảnh chân thực, âm thanh “ Con đường sức khỏe
xanh “ tạo cảm giác an toàn, tin tưởng cho khách hàng. Bên
cạnh truyền hình, thông điệp còn được in trên bao bì , sản
phẩm của các loại dược của Công Ty
- Nguồn phát thông điệp : Traphaco đã sử dụng hình ảnh của
các bác sỹ, dược sĩ - là những người có chuyên môn để tạo ra
những cuộc trò chuyện, buổi tư vấn về các sản phẩm để tạo sự
tin cậy đối với khách hàng
* Kênh xúc tiến : - Traphaco đã xúc tiến bằng các kênh trực tiếp
như : trực tiếp, truyền miệng. Các đại lý bán thuốc đã trực tiếp
tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm như Hoạt huyết dưỡng
não dùng cho những đối tượng nên sử dụng thuốc , thuốc bổ
gan Boganic
Bên cạnh đó, Traphaco còn xúc tiến qua các phương tiện truyền

hình quảng cáo để quảng bá các loại dược phẩm trên VTV3; tạo
các sự kiện giao lưu để phát triển các dòng sản phẩm mới
2.5: Phối thức xúc tiến: Để đạt được mục tiêu đưa sản phẩm
đến tận tay người tiêu dùng và kéo người tiêu dùng về với sản
phẩm của mình, Traphaco đã có những nỗ lực marketing nhất
định . Một trong những công cụ không thể thiếu và có ý nghĩa
quan trọng là các hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Một số công cụ
mà công ty sử dụng là:
* Quảng cáo: có vai trò quan trọng .Nó hỗ trợ phát triển hay cố
gắng thay đổi hình ảnh của công ty với những người tiêu
dùng.Quảng cáo chủ yếu tập trung vào các yếu tố tạo nên hình
ảnh và uy tín của công ty
12


- Quảng cáo trên truyền hình: Traphaco là công ty đi đầu và đã
có hàng loạt các sản phẩm được quảng cáo trên truyền hình và
phát sóng liên tục như thuốc bổ gan Boganic, hoạt huyết dưỡng
não, Hoạt Huyết Nhất Nhất. Đây là hình thức được đánh giá cho
hiệu quả cao nhất ,với sức truyền tải thông tin cộng đồng là tối
đa, được sắp xếp vào thời điểm có lợi nhất cho mục đích quảng
cáo. Traphaco đã quảng cáo trên tivi VTV3 sản phẩm Hoạt
huyết dưỡng não vào mỗi buổi tối sau các bộ phim lúc 8h tối với
hàm lượng thông tin đầy đủ, nêu rõ chức năng của SP, tạp cho
người nghe sự hứng thú, muốn tìm đến SP để dùng. Đối với
thuốc giảm ho, long đờm thì công ty thường lựa chọn quảng cáo
vào mùa đông trên VTV3 vì vào mùa này nhu cầu dùng thuốc
nhiều. Còn đối với sản phẩm thuốc bổ gan Boganic thì công ty
hay làm các chương trình phóng sự mời các dược sĩ, bác sĩ nói
về các tính năng của thuốc trên VTV1. Vì vậy, thương hiệu và

hình ảnh của công ty tạo được vị trí tốt trên thị trường nhờ ứng
dụng những bác sĩ có uy tín trong ngành dược để tạo nên sự uy
tín, chất lượng . Thông điệp quảng cáo trên truyền hình mà
công ty quảng cáo là: “ Con đường sức khỏe xanh “ nhằm mang
lại cho khách hàng một sức khỏe tốt, thắp sáng niềm tin cho
người mắc bệnh
Tuy nhiên, với mức chi phí cao do xây dựng hình ảnh , giá phát
sóng trên truyền hình rất cao, thời gian quảng cáo kéo dài do
thời lượng mỗi lần phát sóng ngắn , nhiều chương trình quảng
cáo cũng được phát sóng cùng thời điểm tạo nên sự so sánh
ngắn, nhiều thông tin , dễ bị quên hoặc nhớ lẫn lộn
- Quảng cáo trên báo, tạp chí: Đây là hình thức quảng cáo được
công ty sử dụng và có ảnh hưởng đến hầu hết các đối tượng
khách hàng khác nhau. Công ty đã thực hiện chương trình
quảng cáo trên báo , thường xuyên với tần suất đều đặn ,với
loại thuốc khớp công ty đã thực hiện quảng cáo 4 lần/ 1 tuần
trên báo sức khỏe đời sống . Nội dung của thông điệp được sự
giúp đỡ của dược sĩ và nhân viên thiết kế. Đây là hình thức
quảng cáo được công ty sử dụng và có ảnh hưởng đến hầu hết
các đối tượng khách hàng khác nhau. Với thông điệp quan tâm
tới gan trước khi quá muộn, Traphaco đã cho ra mắt sản phẩm
Boganic. Tất cả các bài báo PR uy tín trên mạng như:
vnexpress,dân chí,tuổi trẻ... đã đến tận nơi sản xuất để ghi lại
một cách chân thực nhất về sản phẩm và thông điệp nhân văn
13


của nó đánh vào tâm lý người bệnh, giúp phát triển não bộ, cải
thiện chức năng gan. Công ty đã thực hiện chương trình quảng
cáo với nội dung thông điệp không khô khan mộc mạc, có tính

hấp dẫn đối với công chúng nhận tin. Đây là sản phẩm có uy
tín, chất lượng và mang lại hiệu quả cao đôi với người sử dụng.
Tuy nhiên, quảng cáo trên báo và tạp chí phải đòi hỏi nghiên
cứu tập tính, thời gian tiêu dùng của khách hàng phải chuẩn
xác, yêu cầu quảng cáo phong phú sáng tạo tránh lặp lại nhiều
lần hình ảnh. Được trình bày từ bệnh rồi mới giới thiệu đến
thuốc. Các kênh dân trí, tuổi trẻ... là những kênh rất hiệu quả
để tiếp cận khán giá mục tiêu trên cả nước
- Chương trình quảng cáo trên nhãn mác sản phẩm: Nhãn mác
sản phẩm là một phần không thể thiếu được của mỗi sản
phẩm.Nó tạo cảm giác tin tưởng đến tâm lý khách hàng,đồng
thời hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và tăng thêm vẻ
đẹp của sản phẩm trung bày. Hiện nay, công ty đang nắm giữ 1
giải pháp hữu ích, 8 giải pháp công nghệ, nhãn hiệu hàng hóa
từ dược liệu. Công ty cũng đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu
Traphaco tại 34 Nước và được cấp phép tại 7 nước: Mỹ, Nhật
,Campuchia ,Lào, Thái Lan , Singapore và Úc. Nhờ vậy,
Traphaco với các sản phẩm nguồn gốc từ dược liệu đã trở nên
thân thuộc với người tiêu dùng trong cả nước. Các hình thức
quảng cáo khác như: quảng cáo trên túi đựng hàng, trên đồng
hồ, trên móc treo chìa khóa cũng được sử dụng
* Xúc tiến bán: Traphaco thường xuyên tổ chức các chương
trình tri ân khách hàng với những phần quà là các sản phẩm
của công ty. Ngoài ra khách hàng còn được giảm giá khi mua
hàng( khi mua 9 hộp thuốc ho methorphan viên được tặng một
hộp cùng loại với tỷ lệ khuyến mãi 11% và đặc biệt có cơ hội
đổi điểm tích lũy để nhận được một chỉ vàng SJC). Điều này có
tác dụng kích thích khách hàng mua hàng.
- Khuyến mại trung gian phân phối : nhằm hỗ trợ và tiêu thụ
sản phẩm, công ty đang sử dụng các hình thức chiết khấu. Hiện

tại công ty đang thực hiện chiết khấu 3% giá bán đối với tất cả
các khách hàng mua buôn ( đại lý cấp 1). Đối với đại lý cấp 2
( nhà bán buôn nhỏ và bán lẻ): chiết khấu 3% với doanh số 10
triệu đồng/ tháng ; chiết khấu 4% với doanh số 10-20 triệu
đồng/tháng; chiết khấu 5% với doanh số 20 triệu đồng/tháng và
14


thanh toán trong tháng . Đối với các sản phẩm mới, doanh
nghiệp Traphaco khuyến khích trưng bày sản phẩm với tỉ lệ lợi
nhuận cao . Qua những hình thức khuyến mại thương mại như:
chiết khấu theo số lượng , khối lượng mua hàng; hàng tặng
kèm, hội thi bán hàng nhằm tăng cường mối quan hệ giữa nhà
cung cấp và hệ thống phân phối khích lệ họ bán được nhiều
hàng hơn bằng những lợi ích trực tiếp
- Traphaco giao hàng tận nhà Bộ sản phẩm tăng đề kháng, sát
khuẩn chống dịch Covid-19. Để giúp người dân không cần ra
ngoài nhà thuốc mà vẫn có sản phẩm phòng dịch, Công
ty Traphaco đã triển khai Tổng đài tư vấn miễn phí , đồng thời
áp dụng chính sách giao hàng tận nhà cho tất cả các sản phẩm
của công ty , đặc biệt là Bộ sản phẩm phòng chống dịch Covid
19. Nhằm giúp người dân có được các sản phẩm chất lượng
chống dịch 1 cách tiện lợi, tránh giao tiếp, đi lại nhiều gây nguy
hiểm, Traphaco duy trì Tổng đài tư vấn miễn phí:18006612, áp
dụng chính sách giao hàng tại nhà đảm bảo hàng chính hãng
và đúng giá, hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200.000đ

Bộ sản phẩm chống dịch Covid -19 của
Traphaco
15

→ Chính sách xúc tiến bán của Traphaco đã kích thích tiêu dùng
, tăng số lượng đơn đặt hàng; cải thiện quan hệ với các đối tác
làm ăn
* Bán hàng trực tiếp cá nhân:
- 2014, Traphaco chính thức thay đổi chính sách bán hàng trực
tiếp. Chính sách này định hướng mức chiết khấu cho người
phân phối ở ngưỡng vừa đủ hấp dẫn nhưng chia theo từng giai
đoạn. Qua đó, quản lý của Công ty với hệ thống bán hàng cũng
chặt chẽ hơn, giữa Công ty và người phân phối có cam kết với
nhau và nếu họ không thực hiện đúng cam kết thì Traphaco
chấp nhận chấm dứt hợp đồng và chỉ giữ lại nhà phân phối
trung thành. Một kế hoạch được coi là táo bạo bởi với chính
sách này, chỉ trong một thời gian ngắn, số lượng khách hàng
trực tiếp từ một nhóm nhỏ đã tăng lên hơn 15.000 khách hàng.
Tất nhiên, với những thay đổi lớn mang tính hệ thống sẽ khó
tránh khỏi những “phản ứng phụ”, như việc giảm doanh thu, lợi
nhuận trước mắt. Cụ thể, doanh thu và lợi nhuận 6 tháng đầu
năm 2014 của Traphaco đã giảm lần lượt là 15% và 21% so với
cùng kỳ 2013,…
- Tiếp xúc với dược sĩ tại quầy/ nhà thuốc → Tư vấn lựa chọn
mặt hàng kinh doanh cho nhà thuốc nhằm tăng doanh số sản
phẩm cho công ty đồng thời thu nhận những phản hồi của
khách hàng để thay đổi và góp phần nâng cao chất lượng sản
phẩm
- Chương trình hội trợ triển lãm : Công ty Traphaco luôn luôn
tích cực tham gia các hội chợ triển lãm. Có thể kể đến như tuần
lễ Tự Hào thương hiệu Việt Nam năm 2015,2017,2018.. Các
hoạt động của “Tuần lễ Tự hào Thương hiệu Việt Nam 2015” với

nhiều hoạt động thiết thực như: giao lưu “Hành trình Tự hào
Thương hiệu Việt Nam”; dâng hoa tại Tượng đài Hồ Chủ Tịch
(TP. Hồ Chí Minh); diễu hành quanh khu vực Hồ Hoàn Kiếm; khai
mạc triển lãm ảnh sản phẩm của các doanh nghiệp Thương
hiệu Quốc gia tại Trung tâm Triển lãm (Hà Nội); diễn đàn
Thương hiệu Việt Nam tại Trung tâm Hội nghị Quốc tế (Hà Nội)
… nhằm quảng bá thương hiệu với sự góp mặt của nhiều doanh
nghiệp Thương hiệu Quốc gia, cộng đồng doanh nghiệp Việt
Nam cùng các hiệp hội ngành hàng. Đây là hoạt động có ý
nghĩa mang lại hiệu ứng lan tỏa, động viên cộng đồng doanh
16


nghiệp Việt Nam vươn tới những giá trị của Chương trình
Thương hiệu Quốc gia là “Chất lượng - Sáng tạo - Tiên phong”
của Traphaco. Đây là thời điểm mà các nhà sản xuất kinh doanh
tập trung về một điểm để giới thiệu sản phẩm của mình và tìm
đối tác kinh doanh.→ Vì vậy đây là một cơ hội tốt để các doanh
nghiệp uy tín có thể tiêu thụ một lượng hàng hóa lớn ,tạo ra
một nguồn thu không nhỏ. Đây cũng là một hình thức quảng bá
thương hiệu tới người tiêu dùng
- Bên cạnh các Hội nghị Tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người
tiêu dùng trực tiếp, Traphaco còn tổ chức nhiều Hội thảo giới
thiệu thông tin về Công ty và cung cấp thông tin đầy đủ về các
sản phẩm Công ty cho các bác sĩ, dược sĩ tại các bệnh viện,
trung tâm y tế… và các nhà thuốc. Trong năm 2015, Traphaco
đã thực hiện 311 Hội nghị - Hội thảo trên toàn quốc (274 Hội
nghị - Hội thảo dành cho Người cao tuổi - Phụ nữ, 13 Hội thảo
tại Hệ thống điều trị; 24 Hội thảo tại Hệ thống nhà thuốc).

Hội thảo Xu hướng phát triển kinh doanh ngành Dược
phẩm
- Traphaco còn giới thiệu sản phẩm thông qua các hội thảo,
gian hàng trưng bày sản phẩm để cung cấp thông tin và tư vấn
17


đầy đủ cho khách hàng, tăng sự tiếp cận của sản phẩm đến tay
đối tác và người tiêu dùng
- Ngày 18/2/2019, công ty cũng phối hợp với Sở Y tế tỉnh Hưng
Yên, Bệnh viện Y dược cổ truyền Hưng Yên tổ chức trưng bày
một số sản phẩm Đông dược tiêu biểu của công ty, với các sản
phẩm đã đi theo triết lý của tiền nhân Tuệ tĩnh "Nam dược trị
Nam nhân" và lý luận trong pho y truyền “Hải Thượng Y tông
tâm lĩnh”. Đây cũng là triết lý của Traphaco trên con đường sức
khỏe Xanh, trong sự nghiệp chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Gian trưng bày sản phẩm Đông dược tiêu biểu
của công ty
→ Đây là thời điểm mà các nhà sản xuất kinh doanh tập trung
về một điểm để giới thiệu sản phẩm của mình và tìm đối tác
kinh doanh.Vì vậy đây là một cơ hội tốt để các doanh nghiệp uy
tín có thể tiêu thụ một lượng hàng hóa lớn ,tạo ra một nguồn
thu không nhỏ. Đây cũng là một hình thức quảng bá thương
hiệu tới người tiêu dùng chợ
* Quan hệ công chúng:
18


- Ngân sách dành cho các hoạt động vì cộng đồng của công ty

mỗi năm chiếm từ 1-3% doanh thu.
- Traphaco xây dựng thương hiệu uy tín trong mắt công chúng
và truyền thông→ Nâng cao hình ảnh công ty, tạo dựng niềm tin
và tăng uy tín chất lượng sản phẩm
- Với chiến lược “Con đường sức khỏe xanh”, trở thành nhà cung
ứng, cống hiến cho xã hội những sản phẩm, dịch vụ mang tính
thời đại và giàu giá trị truyền thống, Cty cổ phần Traphaco
(Traphaco) đã vượt lên lợi ích đơn thuần của một doanh nghiệp
để thực hiện trách nhiệm chung, khai thác nguồn lợi quốc gia
góp phần chăm sóc sức khỏe nhân dân, phát triển một ngành
kinh tế hướng vào xuất khẩu, tạo việc làm, tăng thu nhập cho
hàng vạn nông dân nghèo.
- Hiện tại, Traphaco đã ký hợp đồng trực tiếp với gần 500 hộ
dân, tạo ra hàng nghìn việc làm thường xuyên. Công ty không
những thiết lập được nguồn dược liệu sạch, bền vững cho
doanh nghiệp mà còn giải quyết được việc làm cho người dân
và bảo tồn các nguồn gen dược liệu quý của Việt Nam. Trên
thực tế, Traphaco hoàn toàn có thể phát triển vùng dược liệu
với quy lớn hơn.
- Trong các ngày từ 26-28/5/2016, công ty CP Traphaco đã tổ
chức Hội nghị tri ân khách hàng thân thiết TP. Đã Nẵng và Tỉnh
Quảng Nam tại TP.Huế với sự tham gia của gần 400 khách
hàng. Đây là một trong những hoạt động thường niên nhằm
tăng cường sự tin tưởng và hợp tác bền chặt giữa khách hàng
với Traphaco trong sự nghiệp chăm sóc sức khỏe của người dân.
Cũng trong hội nghị, Traphaco một lần nữa khẳng định sự tin
tưởng và ủng hộ của khách hàng cũng như người dân Việt Nam
trong nhiều năm qua đã góp phần đưa Boganic trở thành Thuốc
bổ gan số 1 Việt Nam. Hoạt động tri ân khách hàng là một
chuỗi hoạt động có ý nghĩa, góp phần gia tăng niềm tin và sự

ủng hộ của khách hàng với các sản phẩm cũng như chính sách
bán hàng của Traphaco theo đúng quan điểm: "Thành tín Đồng lợi - Cùng phát triển" mà Traphaco đã và đang thực hiện.
Sau các hoạt động này, khách hàng hiểu thêm về thương hiệu
Traphaco; về chính sách bán hàng và hệ thống phân phối tiên
tiến; về sản phẩm chất lượng, an toàn và hiệu quả, qua đó càng
19


thêm tin yêu, gắn kết và đồng hành cùng Traphaco trong sự
nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe người Việt.
- Ngày 23/12/2014, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ công bố các doanh
nghiệp đạt Thương hiệu quốc gia năm 2014, Traphaco vinh dự
là một trong 63 thương hiệu tiêu biểu của Việt Nam được Chính
phủ vinh danh. Công ty cổ phần Traphaco có tốc độ phát triển
lớn trong ngành dược với 2 nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn
GMP – WHO tân dược và đông dược, một nhà máy chiết xuất
hiện đại và các vùng trồng dược liệu đạt chuẩn GACP-WHO tại
nhiều địa phương trên toàn quốc → chính những sự kiện này
xây dựng nên hình ảnh đẹp trong mắt công chúng và khách
hàng

20


- Xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng thông qua
các hoạt động từ thiện, chương trình tài trợ:
- 9 năm liên tục: Tài trợ chương trình “Mùa xuân cho em”.
- Hàng năm: Ủng hộ gia đình thương binh liệt sĩ, nạn nhân chất
độc da cam bằng tiền, thuốc do Công ty sản xuất. Công ty đã
21

kết hợp với Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam tổ chức
chương trình nghệ thuật với chủ đề “Với Đảng, mùa Xuân”. Đây
là dịp để tri ân những anh hùng liệt sĩ, các mẹ Việt Nam Anh
hùng cũng như các gia đình có hoàn cảnh khó khăn ở một số
địa phương trên cả nước.
- Ngoài ra, còn các hoạt động như: Phát cơm từ thiện cho các
bệnh nhân nặng có hoàn cảnh khó khăn đang được điều trị tại
các bệnh viện, tặng quà cho bà con gặp thiên tai, xây nhà tình
nghĩa, trao áo ấm cho học sinh vùng núi cao… cũng được coi là
hoạt động thường niên của Công ty. Ngân sách dành cho các
hoạt động vì cộng đồng của Công ty mỗi năm chiếm từ 1-3%
doanh thu. Riêng năm 2015, tổng số tiền chi cho các hoạt động
vì cộng đồng là hơn 20 tỷ đồng.

Công ty CP Traphaco tặng quà cho các em học sinh có hoàn
cảnh khó khăn trong chương trình Mùa Xuân cho em do Bộ Lao
22


động -Thương binh và Xã hội (LĐTB&XH), Quỹ Bảo trợ trẻ em
Việt Nam (BTTEVN) phối hợp với Đài Truyền hình Việt Nam tổ
chức
- Traphaco đã luôn tích cực tổ chức các hoạt động tư vấn, chăm
sóc sức khỏe, cấp phát thuốc và Tạp chí Sống khỏe miễn phí
cho hàng triệu hội viên câu lạc bộ người cao tuổi - phụ nữ trên
toàn quốc, đặc biệt là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa là
những nơi bà con còn rất thiếu thông tin và sự chăm sóc về y tế
- Hàng năm, TRAPHACO đã dành kinh phí hơn 10 tỷ đồng cho

công tác truyền thông nâng cao sức khỏe; trong những chương
trình này, các bác sĩ, dược sĩ nhiều kinh nghiệm và tâm huyết
của Traphaco đã tư vấn cho người dân về cách; tư vấn về cách
sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu quả. Để thực hiện tốt công
tác Tư vấn chăm sóc sức khỏe cộng đồng, Traphaco đã tổ chức,
hướng dẫn xây dựng đội ngũ tư vấn viên về Sức khỏe, duy trì từ
hơn 300 đến hơn 400 hội nghị Tư vấn chăm sóc sức khỏe hàng
năm. Trong năm 2016, Traphaco đã thực hiện 478 Hội nghị - Hội
thảo tư vấn truyền thông nâng cao Sức khỏe trên toàn quốc.
Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm
- Quảng cáo và PR có hiệu quả nhất trong việc tạo ra sự nhận
biết đối với khách hàng của Traphaco. Đối với những sản phẩm
mới, quảng cáo và PR là cách mà doanh nghiệp dùng để ra
mắt, giới thiệu với khách hàng. Sau khi quảng cáo và PR đã gây
ấn tượng với khách hàng , Traphaco lại dùng các phương tiện
xúc tiến bán cho người tiêu dùng như: tặng hàng mẫu dùng thử
và bán hàng trực tiếp cá nhân để chiếm lĩnh thị trường
- Quảng cáo và PR là giai đoạn tạo ra sự tăng trưởng, thúc đẩy
doanh số bán ra của doanh nghiệp
- Đến thời điểm bão hòa, khi đó xuất hiện nhiều doanh nghiệp
dược phẩm, xúc tiến bán là công cụ xúc tiến có tác dụng nhất
để thu hút khách hàng của Traphaco
Chiến lược kéo và đẩy
Sự kết hợp giữa hai chiến lược này là một công cụ quan trọng
đem lại thành công cho hoạt động xúc tiến của Doanh Nghiệp
Traphaco.
23


– Chiến lược kéo: Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện

thông tin đại chúng , giới thiệu thuốc đến bác sĩ, dược sĩ bằng
các hình thức như tuyên truyền, tổ chức hội thảo, tổ chức sự
kiện…nhằm tăng nhu cầu sử dụng thuốc trên thị trường.
– Chiến lược đẩy: Tăng cường lượng hàng trên thị trường bằng
khuyến mãi, tặng quà cho nhà thuốc, chiết khấu cho phòng
mạch tư…
Công ty đã kết hợp cả chiến lược kéo và chiến lược đẩy cho các
thuốc có nhu cầu sử dụng lớn đối với người tiêu dùng
2.6: Hiệu quả của xúc tiến:
- Với những công cụ xúc tiến đa dạng, phong phú, Traphaco đã
tạo ra niềm tin,ủng hộ của khách hàng khi sử dụng thuốc. Nhờ
những chương trình quảng cáo trên truyền hình, internet mà
sản phẩm của Traphaco được khách hàng biết đến và sử dụng
nhiều hơn. Bên cạnh đó, những cuộc hội thảo giới thiệu sản
phẩm, tổ chức sự kiện đã tạo ra thương hiệu, duy trì mối quan
hệ tốt đẹp đối với truyền thông, báo chí.
III. Khảo sát đánh giá khách hàng và các đề xuất nâng
cao hoạt động xúc tiến
1. Khảo sát
- Nhóm chúng tôi đã thực hiện khảo sát mọi người về chính
sách xúc tiến của doanh nghiệp Traphaco. Qua bảng khảo sát,
phần lớn độ tuổi mọi người tham gia khảo sát là từ 18-30 tuổi
chiếm tới 91,6% , với độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 8,4% và phần
còn lại bao gồm những người chưa biết đến hoặc dung không
phù hợp với sản phẩm, hầu như dao động trong khoảng độ tuổi
từ 30 tuổi trở lên. Khi nhìn vào bảng thống kê, hoàn toàn thấy
được rằng phần đa số đông tin và sử dụng sản phẩm của
TRAPHACO thiên về phụ nữ- tức phái đẹp nhiều hơn chiếm
66,3%. Bởi có lẽ phụ nữ sẽ luôn tìm tòi và dễ chú ý tới các thực
phẩm chức năng hơn so với cánh mày râu nên chỉ có 33,7%

nam giới biết đến và sử dụng TRAPHACO và một số ít là do
không phù hợp với sản phẩm.
Trong 83 người được khảo sát thì đa số đều là học sinh, sinh
viên. Con số này chiếm đến tận 94% (78/83). Số lượng còn lại là
viên chức, công nhân, lao động phổ thông

24


Nhìn vào biểu đồ của bảng số liệu, ta thấy trong 82 người được
khảo sát có đến 72% đã từng dùng sản phẩm của Traphaco
(BOGANIC, TOTTRI, cebraton, hoạt huyết dưỡng não,...). Một số
khác (25,6%) chưa sử dụng. Còn lại là tuỳ chọn khác
- Trong 87 người trả lời , gần một nửa đều cho rằng chất lượng
sản phẩm của TRAPHACO tốt .Con số này chiếm 48,3% (42/87).
Số lượng người cho rằng chất lượng sản phẩm bình thường và
rất tốt chiếm tỷ lệ bằng nhau với 23% . 6% còn lại bao gồm
những người không biết,chưa dùng hoặc dùng không hợp.
-Theo bảng số liệu,74,7% số người được khảo sát đều cho rằng
chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng của họ.Một số khác (31%) thì chọn giá cả là yếu tố quan
trọng hơn cả. Trong khi đó, chính sách xúc tiến được lựa chọn
với 13,8% . Các yếu tố khác như người bán hay chỉ dùng thuốc
khi cần chiếm tỷ lệ rất nhỏ với 1,1%.
- Trong 87 người trả lời, số lượng người biết đến sản phẩm của
Traphaco chủ yếu qua quảng cáo chiếm 67,8%; qua hội thảo
chiếm 1,1%; trực tiếp ở các hiệu thuốc chiếm
- Thông điệp xúc tiến sản phẩm của Traphaco được đánh giá là
đầy đủ, ngắn gọn, dễ hiểu với 92% ; 5,6 % cho là dài dòng, k
thuyết phục; còn 2,4% còn lại cho là chưa nhớ đến thông điệp

- Theo khảo sát, hình thức quảng cáo trên internet có thể
truyền tải thông tin nhanh chóng đến khách hàng nhất với tỉ lệ
57,5%; tiếp đến là qua truyền hình với 41,4%; và qua người bán
là 1,1%

- Đối với công cụ khuyến mãi, đa số khách hàng rất quan tâm
đến quà tặng kèm khi mua hàng chiếm tỉ lệ lớn, quan tâm đến
việc tổ chức khuyến mãi thường xuyên của doanh nghiệp và
không quan tâm đến các khung giờ khuyến mãi

25