CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM KẾT QUẢ VÀ TỒN TẠI

CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG
HOÀN KIẾM KẾT QUẢ VÀ TỒN TẠI.
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾM.
Ngân hàng công thương Hoàn Kiếm là một chi nhánh trực thuộc NHCT Việt
Nam theo quyết định thành lập số 90/ NHCT-TCCB ngày 24 tháng 3 năm 1993 và
quyết định số 67/ QĐ-NH5 ngày 27 tháng 3 năm 1993, đặt trụ sở chính tại 37 Hàng
Bồ - Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội.
Hoàn Kiếm - Quận trung tâm của thủ đô Hà Nội, nơi buôn bán sầm uất nhất
thành phố- có diện tích 5,29 km2 với số dân 171.100 người (theo số liệu thống kê
năm 1999), đại đa số hộ dân trong quận đều kinh doanh buôn bán, tạo nhiều cơ hội
cho NHCT Hoàn Kiếm mở rộng thị phần kinh doanh.
Tuy nhiên quận Hoàn Kiếm cũng là nơi đặt trụ sở của đa số ngân hàng đang
hoạt động tại thành phố Hà Nội, gồm cả NHTM quốc doanh, NH cổ phần, NH liên
doanh và cả chi nhánh NH nước ngoài cũng có văn phòng đại diện ở đây. Do vậy,
trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút khách
hàng, cán bộ nhân viên NHCT Hoàn Kiếm luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng để
giữ thị phần và phạm vi hoạt động thu hút khách hàng, góp phần tạo dựng uy tín và
vị thế của ngân hàng trên địa bàn đồng thời củng cố thêm sự vững mạnh của hệ
thống NHCT trên thị trường kinh doanh dịch vụ tài chính - tiền tệ - ngân hàng .
Từ buổi đầu thành lập đến nay, NHCT Hoàn Kiếm có 217 cán bộ nhân viên,
bên cạnh trụ sở chính tại 37 Hàng Bồ, NHCT Hoàn Kiếm đã mở được một phòng
giao dịch ở khu vực chợ Đồng Xuân (trung tâm buôn bán của quận cũng như của
thủ đô) và 10 quỹ tiết kiệm tại các khu dân cư tập trung, tạo điều kiện thuận lợi cho
việc giao dịch gửi vốn, vay vốn và các dịch vụ ngân hàng cho mọi đơn vị kinh tế
và cá nhân.
Là một NHTM hoạt động trên lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, NHCT Hoàn
Kiếm đã và đang cung cấp các dịch vụ liên quan đến hoạt động tài chính -tiền tệ -
ngân hàng như:
+Mở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng đồng Việt Nam
và ngoại tệ cho các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nước.

+Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ
đối với mọi thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dân cư.
+Thực hiện nghiệp vụ hùn vốn, góp vốn liên doanh liên kết với các tổ
chức kinh tế.
+Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại, mua bán ngoại tệ, dịch vụ
thanh toán quốc tế và chi trả kiều hối cho mọi đối tượng.
+Thanh toán ngoài hệ thống và thanh toán điện tử chuyển tiền qua mạng
vi tính với thời gian nhanh nhất.
+Dịch vụ tư vấn và phát triển sản xuất kinh doanh.
+Thực hiện nghiệp vụ cho vay, cầm cố thế chấp dộng sản, bất động sản
và cho vay tiêu dùng đối với các đối tượng dân cư.
+ Mua lại công trái với giá hợp lý.
Là một chi nhánh của NHCT Việt Nam, NHCT Hoàn Kiếm có quan hệ với
450 ngân hàng nước ngoài tại hơn 50 quốc gia trên thế giới, tạo điều kiện thuận lợi
cho các donh nghiệp Việt Nam có hoạt động kinh doanh xuất khẩu và thân nhân
Việt Nam ở nước ngoài chuyển kiều hối về nước.
Với phương châm kinh doanh của toàn hệ thống NHCT "phát triển-an
toàn-hiệu quả", mọi nhân viên của NHCT Hoàn Kiếm luôn cố gắng phục vụ
khách hàng "nhanh chóng-chính xác-an toàn và hiệu quả", làm hài lòng khách
đến giao dịch và củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng.
Năm 2000, nhờ sự quan tâm chỉ đạo kịp thời của cấp trên, sự quản lý có hiệu
quả của ban lãnh đạo, sự nỗ lực cố gắng khắc phục khó khăn trong hoạt động kinh
doanh của toàn thể cán bộ nhân viên, chi nhánh NHCT Hoàn Kiếm đã thu được
gần 22 tỷ đồng lợi nhuận hạch toán, tăng 10% so với kế hoạch. Thực tế lợi nhuận
của chi nhánh đạt trên 25 tỷ đồng song do có sự đổi mới trong cơ chế tiền lương
của NHCT Việt Nam, trong năm chi nhánh phải thực hiện trích quỹ dự phòng rủi
ro và quỹ lương điều hoà bổ sung làm chi phí đột biến tăng 3 tỷ đồng. Tổng thu
nhập của toàn chi nhánh đạt 919 tỷ, tăng 18% so với năm 1999. Tổng chi phí trong
năm là 897 tỷ, so với năm 1999 tăng 85% trong đó chủ yếu do tăng chi trả lãi tiền
gửi và đầu tư mua sắm cơ sở vật chất.

Về công tác huy động vốn, trong năm, NHCT Hoàn Kiếm huy động được
530 tỷ trong đó từ dân cư được gần 364 tỷ đồng (tăng 18% so với năm ngoái), từ
các tổ chức kinh tế huy động trên 166 tỷ đồng (tăng 5% ).
Đối với công tác sử dụng vốn, NHCT Hoàn Kiếm cũng đạt được một số
thành tích, cụ thể là tổng dư nợ cho vay bình quân đạt 550 tỷ đồng, tăng 15% so
với năm trước, trong đó dư nợ cho vay bằng nội tệ đạt 451 tỷ, ngoại tệ đạt 99 tỷ
đồng ( đã quy đổi bằng đồng Việt Nam), tổng dư nợ ngắn hạn là 396 tỷ đồng và dư
nợ dài hạn là 154 tỷ đồng. Năm qua NHCT Hoàn Kiếm đạt doanh số cho vay 1690
tỷ đồng, tăng 18% so với năm 99 và đạt doanh số thu nợ là 1713 tỷ đồng vượt 13%
so với năm trước. Đặc biệt trong năm chi nhánh không để phát sinh nợ quá hạn
đồng thời còn thu được gần 6 tỷ đồng nợ quá hạn khó đòi phát sinh từ những năm
trước làm giảm số nợ khó đòi của chi nhánh từ 37 tỷ 364 triệu đồng năm 99 xuống
còn 31 tỷ 397 triệu năm 2000. Với những thành tích kinh doanh đáng khích lệ đó,
NHCT Hoàn Kiếm có nhiều cơ hội đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng, mở rộng thị phần trong năm 2000 và trong thời gian tới.
Ngoài những thành công trong kinh doanh, NHCT Hoàn Kiếm còn thu được
những kết quả trong các hoạt động khác. Năm qua, NHCT Hoàn Kiếm đã tổ chức
nhiều cuộc giao lưu với các đơn vị khách hàng và ngân hàng bạn, làm cho phong
trào văn nghệ, thể thao trở thành hoạt động sôi động của chi nhánh. Chi nhánh đã
đạt được "Giải nhì toàn đoàn hội diễn văn nghệ quần chúng NHCT khu vực II
Hà Nội" do sở văn hoá thông tin Hà Nội tặng.
Chi nhánh luôn cố gắng khắc phục khó khăn về vị trí để hoạt động tốt hơn,
từng bước nâng cấp trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, tạo sự khang trang
sạch đẹp cho ngân hàng. Luôn bồi dưỡng tác phong nhiệm vụ cho đội ngũ nhân
viên bảo vệ đáp ứng yêu cầu đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tuyệt đối cho ngân
hàng và khách hàng.
MỘT SỐ CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2000
Chi nhánh ngân hàng công thương Hoàn Kiếm
(Đơn vị : triệu đồng)
CHỈ TIÊU 1998 1999 2000 Tăng giảm so

với năm 1999
A) Nguồn vốn huy động 396690 466400 530000 +14%
a. Từ dân cư 292700 308717 363744 +18%
b. Từ các TCKT 103990 157683 166256 +5%
B) Sử dụng vốn
1. Tổng dư nợ cho vay bình quân 442834 478260 550000 +15%
-Nội tệ 451000
-Ngoại tệ 99000
-Ngắn hạn 396000
-Trung dàI hạn 154000
2. Doanh số cho vay ( tỷ đồng) 1302 1432 1690 +18%
3. Doanh số thu nợ (tỷ đồng) 1378 1515 1713 +13%
4. Dư nợ cho vay bằng ngoại tệ 121732 130072 92448 -29%
Trong đó: Dư nợ cho vay
trung dài hạn
8520 7672 6872 -10.4%
5. Đầu tư khác 5000 5000 5000 0%
-Mua cổ phiếu, góp vốn
liên doanh
5000 5000 5000 0%
6. Nợ quá hạn 39808 37364 31397 -16%
-Nợ quá hạn khó đòi 36730 35406 25359 -28%
C) Kết quả hoạt động kinh
doanh
1. Tổng thu nhập 35443 506490 919000 +81%
2. Tổng chi phí 24902 485490 897000 +85%
3. Lợi nhuận hạch toán 10541 21000 22000 +10%
Lãnh đạo ngân hàng đã xây dựng định hướng chiến lược khách hàng cho
năm 2001 như sau:
+Đi sâu nghiên cứu, phân tích các yếu tố biến động của môi trường kinh

doanh đế tiếp cận đến các khách hàng, nhằm chủ động tìm kiếm đến các dự án tốt
để đầu tư, đẩy mạnh cho vay trung dài hạn một cách có hiệu quả nhất. Tăng cường
cho vay các doanh nghiệp dân doanh nhằm góp phần phát triển kinh tế thủ đô, tạo
thêm công ăn việc làm. Nâng cao chất lượng tín dụng, không để phát sinh nợ quá
hạn mới và lãi treo, thu hồi nợ quá cũ tồn đọng từ những năm trước.
+Hoàn thiện và tiếp tục đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ khách
hàng một cách tốt nhất và nâng cao hơn nữa tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng nguồn
thu của chi nhánh.
+Giữ vững, phát triển và nâng cao các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, kinh
doanh ngoại tệ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực này.