Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của công ty TNHH Dược phẩm Rồng Vàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (574.85 KB, 13 trang )
ngang , so sanh chéo các số liệu thu được, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã
được thu thập, rút ra mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu đã thực hiện và đưa ra
kết luận cho vấn đề nghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải
pháp.
5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác bán hàng cửa doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng của Công ty TNHH TM QT
Thanh Tùng A.U.D.I.O.
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng bán hàng
của Công ty TNHH TM QT Thanh Tùng A.U.D.I.O.
KẾT LUẬN
Vai trò của nguồn nhân lực trong quá trình phát triển của mỗi tổ chức là
không thể phủ nhận. Và vai trò đó càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn trong
thời đại của sự phát triển khoa học kỹ thuật và sự bùng nổ thông tin. Nhu cầu về
lao động, đặc biệt lao động có chất lượng cao ngày càng được tăng nhanh. Nhiều
tổ chức kinh tế, các khu công nghiệp hiện đại ra đời, dẫn đến một thực trạng là
cầu về lao động trình độ cao rất lớn, tuy nhiên cung về loại lao động này còn rất
hạn chế. Vậy yêu cầu đặt ra là để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì quá
trình đào tạo cần phải được tiến hành thường xuyên, quá trình này được diễn ra
không chỉ đối với nguồn nhân lực chưa có việc làm, mà phải tiếp tục thực hiện
đối với những cán bộ công nhân viên.
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu về Công ty TNHH Dược Phẩm Rồng
Vàng, thấy rằng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty thực
hiện khá tốt. Bên cạnh những hạn chế, khó khăn công ty gặp phải, công ty cũng
đã đạt được nhiều thành tích rất tốt. Công ty và cụ thể là phòng hành chính nhân
sự đã xây dựng một chương trình đào tạo cho cán bộ công nhân viên trong công ty
khá đầy đủ và phù hợp. Điều này đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực, nâng cao khả năng hoàn thành công việc, đồng thời cũng thể hiện sự quan
tâm, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng của ban lãnh đạo đối với người lao động.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vệ sinh công nghiệp,
Công ty TNHH Dược Phẩm Rồng Vàng đang gặp phải nhiều khó khăn do khủng
hoảng kinh tế trong giai đoạn qua, tuy nhiên Công ty đã đạt được những bước
phát triển đáng khích lệ trong phát triển kinh doanh. Công ty đã năng động vượt
ra khỏi những lúng túng về hướng đi trong giai đoạn chuyển đổi cơ chế, kịp thời
có những quyết sách củng cố năng lực cạnh tranh để tự đứng vững trong cơ chế
mới.
Để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, công ty không chỉ nâng cao
chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ… mà công ty cũng phải tạo dựng được
sự thu hút người lao động, qua đó thể hiện được sự hấp dẫn mang bản sắc riêng
của công ty. Vì vậy, để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường, đòi hỏi công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty cần phải đi đúng hướng
hơn, có những giải pháp phù hợp, thực hiện một cách đồng bộ.
Nghiên cứu đã khái quát được quy trình đào tạo nhân sự của Công ty
TNHH Dược Phẩm Rồng Vàng trong giai đoạn 2014 2016, những tồn tại và hạn
chế trong quy trình đào tạo nhân sự của Công ty. Đồng thời nghiên cứu cũng đưa
ra một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nhân sự tại Công ty TNHH
Dược Phẩm Rồng Vàng.
Tuy đã có những cố gắng nhưng do trình độ, năng lực và thời gian có hạn
nên bài khóa luận không tránh khỏi những sai sót nhất định. Kính mong được sự
giúp đỡ của quý thầy cô giáo giúp em hoàn thiện hơn bài khóa luận của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
A.
Tài liệu tiếng Việt
1. Lê Quân, 2006, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống Kê.
2. Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh,2010, Kinhtế và quản trị nguồn nhân
lực, Nhà xuất bảnTrường đại học kinh tế Quốc Dân.
3. Mai Quốc Chánh, 2015, Giáo trình Kinh tế lao động, Nhà xuất bản Giáo
dục.
4. Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân,2004, Giáo trình quản trị nhân
lực, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
5. Đỗ Minh Cương, 2013, Những nhiệm vụ và giải pháp chủ yếu của công
tác dạy nghề trong năm 2013, Tạp chí lao động xã hội, Số tháng 3/2001.
6. Trần Đình Hoan, 2014, Một số căn cứ để xây dựng chiến lược phát triển
đào tạo nghề giai đoạn, Tạp chí lao động xã hội Số tháng 5/2001.
7. Ngô Duy Hân, 2011, Sự cần thiết phải đào tạo nguồn nhân lực trong các
Doanh nghiệp nước ta hiện nay, Nhà xuất bản lao động – xã hội.
8. Nguyễn Thế Phong, 2009, Đào tạo ngắn hạn và chiến lược phát triển
nhân lực với tái cấu trúc Doanh nghiệp, Nhà xuất bản khoa học xã hội.
9. Lê Thu Nga, Trần Thị Lệ Thu, 2012 , Các phương pháp đào tạo nhân viên
và các cấp quản trị phổ biến hiện nay ở các Doanh nghiệp Việt Nam, Nhà
xuất bản Lao động xã hội.
10. Vũ Thị Quỳnh Nga, 2008, Một số yếu tố ảnh hưởng đào tạo việc làm cho
công nhân, Khóa luận Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Viện đảm bảo Chất
lượng Giáo dục, Đại học Quốc Gia Hà Nội.
11. Phạm đỗ Nhật Tiến, 2007, Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực Việt
Nam trong bối cảnh mới, Tạp chí Cộng sản số 773.
12. Đỗ Thị Loan, 2015, Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân sự tại
Tập đoàn AUSTDOOR, khóa luận thạc sĩ, Đại học Bách Khoa Hà Nội.
13. Nguyễn Ngọc Thảo, 2008, Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của công
nhân viên trong doanh nghiệp ngoài quốc doanh, Trường đại học Hùng
Vương, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường Đại Học Hùng Vương.
14. Nguyễn Thị Trang, 2010, Xây dựng mô hình đào tạo cho công nhân viện
tại khu công nghiệp, Khóa luận thạc sĩ, Đại học Bách Khoa Hà Nội.
15. Công ty TNHH Dược Phẩm Rồng Vàng, Báo cáo Kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh, 2014, Phòng kế toán tài chính.
16. Công ty TNHH Dược Phẩm Rồng Vàng, Báo cáo Kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh ,2015, Phòng kế toán tài chính.
17. Công ty TNHH Dược Phẩm Rồng Vàng, Báo cáo Kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh, 2016, Phòng kế toán tài chính.
B. Tài liệu tiếng Anh
18. John M. Ivancevich, 2002, Human Resource Managment, Prashant Edition.
19. Mondy, R. Wayne, and Martocchio,2008, Human Resource Management,
Fourteenth Edition.
C. Trang website
20. Phương Hòa, 2016, Quy định mới về các khoản phụ cấp tính đóng bảo
hiểm xã hội, />dongbaohiemxahoi, truy cập ngày 10/3/2017.
21. Hạnh Nguyễn, 2017, Chính thức tăng lương tối thiểu từ 1/1/2017,
/>thieuchotu112017349609.html, truy cập ngày 08/3/2017.
