Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn“

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị
chất lượng tại Công ty Cổ phần Xi
măng Sài Sơn


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

LỜI NĨI ĐẦU
Tồn cầu hoá và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ đã tạo ra
những cơ hội to lớn đồng thời đặt ra những thách thức hết sức gay gắt đối với các
doanh nghiệp (DN). Trong bối cảnh mới, vấn đề chất lượng ngày càng quan trọng
và trở thành yếu tố chính quyết định sự thành cơng của DN trong bất cứ môi
trường nào. Điều này đã tạo ra những áp lực to lớn cho các DN Việt Nam trong
quá trình hội nhập hiện nay.
Để đảm bảo và nâng cao chất lượng, các DN không thể tiến hành các hoạt
động đơn lẻ mà phải giải quyết vấn đề một cách tồn diện, thơng qua xây dựng các
hệ thống chất lượng (HTCL). Việc lựa chọn HTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO
9000 đã làm thay đổi cách thức làm việc tuỳ tiện bằng tổ chức cơng việc khoa học
và có kế hoạch, nâng cao ý thức trách nhiệm và khả năng phối hợp của mọi thành
viên, giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng nhờ nhận biết và ngăn ngừa các
sai lỗi nảy sinh.
Tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, ban lãnh đạo công ty đã sớm nhận
thức được tính bức thiết của việc củng cố và cải tiến HTCL. Bởi vậy, từ năm 1996,
cơng ty đã có những kế hoạch về đào tạo, về đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và cải
tiến hệ thống, để đến tháng 11/2000, công ty đã được 2 tổ chức Quacert và BVQI
cấp chứng chỉ công nhận hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phù hợp tiêu
chuẩn ISO 9002:1994. Và sau 1 lần chuyển đổi, hiện nay HTQLCL của công ty đã
được 2 tổ chức trên chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Kết quả

lớn nhất hệ thống này mang lại là sản phẩm sản xuất có chất lượng ngày càng ổn
định, niềm tin của khách hàng và uy tín của DN ngày càng nâng cao.
Tuy nhiên, việc triển khai áp dụng HTQLCL ở Công ty Cổ phần Xi măng
Sài Sơn vẫn cịn có một số vấn đề cần hồn thiện thêm. Và sau q trình khảo sát
thực tập tại công ty em nhận thấy vấn đề trên là bức thiết đối với cơng ty. Vì vậy

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

1


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

em đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng tại
Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn“ để thực hiện chuyên đề tốt nghiệp.
Ngoài phần lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề
tốt nghiệp được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn và một số
đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng tới công tác quản trị chất lượng tại công ty

Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng tại Công ty Cổ phần
Xi măng Sài Sơn
Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị
chất lượng tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn
Trong thời gian thực tập vừa qua, mặc dù em đã cố gắng rất nhiều nhưng do
thời gian có hạn cộng với khả năng cịn hạn chế nên bản chuyên đề này chắc sẽ

không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo,
đóng góp ý kiến của thầy, của các chú, các anh chị trong Công ty Cổ phần Xi măng
Sài Sơn và sự đóng góp ý kiến của các bạn để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Trần Quang Huy đã tận tình
hướng dẫn em trong thời gian thực tập vừa qua.
Cháu xin gửi lời cảm ơn tới các chú, các anh chị làm việc tại phịng Kế tốn
Tài chính, phịng Tổ chức Hành chính Tổng hợp Cơng ty Cổ phần Xi măng Sài
Sơn và tập thể ban lãnh đạo, cán bộ cơng nhân viên làm việc tại khu hành chính
Cơng ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã hết lòng tạo mọi điều kiện giúp đỡ cháu
trong thời gian vừa qua..
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Viết Hùng

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

2


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN
VÀ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG TỚI
CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN
1.1.1 Q trình hình thành và phát triển của cơng ty

Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn là doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc
lập trực thuộc Sở Xây dựng Hà Tây, tiền thân là Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn, được
thành lập ngày 28/11/1958 dưới sự quản lý của Tổng cục Hậu cần Quân đội nhân
dân Việt Nam. Nhiệm vụ chủ yếu lúc đó là sản xuất xi măng để phục vụ quốc
phòng, phục vụ quân đội và các ngành xây dựng khác.
Năm 1962, Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn được chuyển giao từ quân đội sang
sự quản lý của Công ty Công nghiệp Sơn Tây.
Năm 1977, hợp nhất Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn với Xí nghiệp vơi Sài Sơn
thành Xí nghiệp Xi măng - vơi Sài Sơn.
Năm 1989 Xí nghiệp Xi măng - vơi Sài Sơn ngừng sản xuất vơi và trở lại tên
gọi: Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn. Đây là thời điểm mà Xí nghiệp gặp rất nhiều
những khó khăn, chất lượng xi măng chỉ đạt mức PC-20, sản lượng sản xuất ít mà
khơng tiêu thụ được, sức cạnh tranh của thị trường ngày càng gay gắt.
Trước tình hình đó, tập thể cán bộ CNV công ty đã mạnh dạn tổ chức lại sản
xuất, thay thế bằng các thiết bị hiện đại (thay máy nghiền 0,5tấn/h bằng máy
nghiền 1,2tấn/h, cải tạo lò nung ...), xây dựng lại quy trình sản xuất đảm bảo chất
lượng kỹ thuật ở từng khâu. Công ty đã cùng hợp tác cùng các trung tâm khoa học
như: Trường Đại học Bách Khoa, Viện vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng nghiên
cứu và đưa vào ứng dụng đề tài khoa học mang mã số 26A - 04 - 02 đưa phụ gia
khoáng hoá vào sản xuất xi măng...

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

3


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Việc áp dụng đề tài này đã mang lại kết quả khả quan: Năng suất lò nung
tăng từ 5 tấn/ca lên 8-10 tấn/ca, chất lượng tăng từ PC-20 lên
PC-30 và ổn định. Năm 1991 Xí nghiệp được Bộ Xây dựng tặng huy chương vàng
chất lượng sản phẩm.
Theo quyết định số 482 QĐ/UB ngày 11/12/1992 của UBND tỉnh Hà Tây
“Xí nghiệp xi măng Sài Sơn” được thành lập lại là doanh nghiệp Nhà Nước và đổi
tên thành “Công ty xi măng Sài Sơn”.
Đặc biệt năm 2000 Công ty đã được Chủ tịch nước tặng danh hiệu “Anh
hùng lao động” vì đã có thành tích xuất sắc trong thời kỳ đổi mới 1989-1999. Ngày
28/11/2001 Công ty được tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) và tổ chức QUACERT
của Việt Nam cấp chứng chỉ Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001. Và trong
tháng 4/2002 công ty được UBND tỉnh trao tặng “giấy chứng nhận Doanh nghiệp
văn hoá”. Như vậy trải qua các giai đoạn thăng trầm lịch sử qua nhiều lần đổi tên
Công ty Xi măng Sài Sơn đã khẳng định được vị thế của mình trong cơ chế thị
trường. Cơng ty đã có một cơ ngơi khang trang và một dây chuyền thiết bị công
nghệ hiện đại.
Theo quyết định 2369 QĐ/UB ngày 13/11/2003 của UBND Tỉnh Hà Tây
chuyển đổi Công ty Xi măng Sài Sơn thành Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn.
Với nhiệm vụ là sản xuất xi măng phục vụ ngành xây dựng chủ yếu là xi măng hỗn
hợp Poocland PCB30.
Từ ngày 01/01/2004 Cơng ty đã chính thức đi vào hoạt động với loại hình
doanh nghiệp là Cơng ty cổ phần Nhà nước (vốn Nhà nước chiếm 41%), và
Tên giao dịch

: Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn

Địa chỉ

: Xã Sài Sơn - Huyện Quốc Oai - Tỉnh Hà Tây

Điện thoại

: 034.843110 - 034.843184

Fax

: 034.843188

Nhiệm vụ SXKD : Sản xuất và kinh doanh xi măng PCB- 30 và PCB- 40
theo tiêu chuẩn Việt Nam

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

4


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn
Hiện nay cơ chế tổ chức quản lý mà công ty đang áp dụng là mơ hình tổ
chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng. Đây là một mơ hình có nhiều ưu
điểm về việc tổ chức quản lý, sắp xếp hợp lý các phòng ban, các phân xưởng sản
xuất theo đúng chức năng và trình độ, đã đem lại cho công ty nhiều thuận lợi.
Theo quyết định số 76/QĐ-HĐQT ngày 04/02/2005 của HĐQT Công ty Cổ

phần Xi măng Sài Sơn, thành lập phòng Kế hoạch – Kỹ thuật thay thế phòng Quản
lý sản xuất, phòng Tiêu thụ – Thị trường thay thế phịng Kế hoạch – Thị trường.
Do đó, tính chất các phịng trên trong tài liệu của HTQLCL cũng được hiểu như
vậy. (Phụ lục 1: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty)
1.1.3. Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn
Nằm trên địa bàn xã Sài Sơn, cách trung tâm Hà Nội khoảng 30 km, là khu
vực tương đối phát triển của Hà Tây. Ngay từ khi ra đời công ty đã được nhân dân
địa phương đùm bọc, xẻ chia từ tạo điều kiện có đất xây dựng nhà xưởng, cấp cho
mỏ đá và đất sét làm nguồn nguyên liệu cho sản xuất thậm chí nhường cả chỗ ở
cho CBCNLĐ Cơng ty trong những ngày đầu thành lập và chính nhân dân địa
phương là đối tác số một của công ty từ đó tới nay. Họ là những đối tác cung cấp
nguồn nhân lực chủ yếu cho cơng ty.
Để có thể cạnh tranh thắng lợi trên thị trường đa dạng và phong phú các sản
phẩm và các đối thủ cạnh tranh, công ty đã xác định được những thế mạnh và hạn
chế của mình. Những thế mạnh đó là:
- Gần những đơ thị và trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội, Hà Đơng, Hồ
Lạc, Sơn Tây… và nằm giữa vùng kinh tế phát triển: Quốc Oai, Thạch Thất, Đan
Phượng, Hoài Đức.
- Cán bộ quản lý được đào tạo chính quy có nhiệt tình với cơng việc lại qua
thử thách thực tế của các thời kỳ khó khăn khác nhau, có khả năng thích ứng với
áp lực cao của cơng việc:
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

5


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

- Cơng ty có chính sách đầu tư hợp lý, áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ
thuật, có đội ngũ cán bộ cơng nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề cao nên nâng cao
năng suất, chất lượng sản phẩm và hạ giá thành sản phẩm.
Và những hạn chế của công ty là:
- Ngun liệu tại chỗ hiện khơng cịn, cơng ty phải nhập nguyên liệu từ
nhiều nơi khác có khoảng cách xa làm cho giá thành sản phẩm tăng.
- Thị trường tiêu thụ của cơng ty chưa phát triển, chỉ bó hẹp trong tỉnh. Do
cơng ty chưa có đủ kinh phí để thực hiện những kế hoạch mở rộng thị trường mang
tính dài hạn.
1.2. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG
TỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY
1.2.1. Đặc điểm quy trình cơng nghệ sản xuất
Sản phẩm chính của cơng ty là xi măng PCB - 30 và PCB - 40 được sản xuất
trên dây truyền cơng nghệ lị đứng. Cơng ty đã từng bước đầu tư cơ sở vật chất và
hiện đại hoá công nghệ sản xuất để sản phẩm ngày càng đa dạng, chất lượng ngày
càng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường. Dây chuyền sản xuất của công ty được
xây dựng theo cơng nghệ xi măng lị đứng cơ khí hoá đồng bộ. Nguyên liệu đưa
vào sản xuất bao gồm: đá vôi barit, đất sét, cát non, than, quặng sắt, thạch cao, phụ
gia khống hố, tro xỉ. Q trình sản xuất được tự động hoá với hệ thống được điều
khiển bằng máy vi tính. Quy trình sản xuất xi măng theo cơng nghệ lị đứng được
thực hiện theo 4 bước sau :
Bước 1: Quá trình chuẩn bị bột phế liệu.
Đá vôi, đất sét, than, quặng sắt và phụ gia sau khi được gia cơng đạt kích
thước và độ ẩm theo yêu cầu kỹ thuật ( đối với than 3-5 %, đối với đất sét 2-4 %)
than có thể dùng nhiều loại khác nhau để phối trộn được đảm bảo chất lượng và ổn
định của bột liệu.
Còn đá và phụ gia khoáng được đập qua hệ thống đập hàm, đập nhỏ đủ kích
thước quy định, chúng được phối trộn theo yêu cầu của bài toán phối liệu nhờ hệ

thống cân bằng liệu và được nghiền mịn trong máy nghiền bi theo chu trình bến.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

6


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Các hạt bột liệu chứa ở các silô được hệ thống đảo trộn đồng nhất và kiểm
tra thành phần hố bằng máy phân tích nhanh, khi đảo trộn việc đồng nhất và kiểm
tra thành phần hố bằng máy phân tích nhanh, khi đảo trộn về thành phần hố bột
liệu được đưa lên silơ đồng nhất để cấp cho công đoạn nung .
Bước 2: Quá trình nung tạo thành clinker
Để có được sản phẩm có chất lượng cao thì phải nung luyện được clinker
tốt, vì vậy nung luyện clinker được thực hiện theo một quy trình cơng nghệ rất
nghiêm ngặt, khơng chạy theo số lượng đơn thuần mà phải đảm bảo yêu cầu về
chất lượng và sản phẩm phải song song tồn tại .
Bột liệu đạt yêu cầu kỹ thuật được cấp cho máy trộn ẩm và chuyển xuống
máy vê viên, sau đó đưa vào lị nung.
Q trình gia nhiệt trong lị nung tạo bột liệu thực hiện các phản ứng lý hố
để hình thành clinker. Clinker ra lò dạng cục màu đen, kết phối tốt, có độ đặc,
chắc, đập nhỏ và chuyển vào vỉ trong các silơ chứa. Tuỳ thuộc vào độ chín clinker
được phân loại qua bộ phận quản lý quy trình và được chuyển vào các silơ chứa
khác nhau.
Bước 3: Q trình nghiền xi măng
Clinker, thạch cao và phụ gia khoáng hạt tích được cân bằng, định lượng

theo tỷ lệ được quy định đưa vào máy nghiền bi theo chu trình kín tạo nên bột xi
măng, sau khi nghiền độ mịn theo yêu cầu kỹ thuật và được chuyển vào các silô
chứa.
Bước 4 : Bột xi măng sau khi điều tra đạt yêu cầu của tiêu chuẩn VN62620 / 1997
được máy đóng thành từng bao có khối lượng 50 ± 1 kg và được xếp vào kho.
Các quy trình chế biến theo dây chuyền sản xuất được trang bị những thiết
bị, máy móc hiện đại. Để quản lý tồn bộ quy trình sản xuất này cơng ty đã bố trí
14 lao động có kỹ thuật cao, bám sát sản xuất, việc kiểm tra giám sát sản phẩm
được giao cho phòng KCS. (Phụ lục 2: Quy trình sản xuất )

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

7


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

1.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực
Với số lượng lao động gần 600 người trong đó: 7,54% ( 43 người ) có trình
độ đại học; 5,96% ( 34 người ) có trình độ trung cấp; 57,4% ( 328 người ) là công
nhân kỹ thuật được đào tạo qua các trường lớp chính quy lại thường xuyên được
đào tạo tại chỗ hoặc gửi đi đào tạo lại tại các trường đại học và các viện chuyên
ngành, Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn thực sự có được lực lượng lao động
hùng hậu, có trình độ chun mơn cao, có kỹ năng làm việc thuần thục, phù hợp
với từng vị trí làm việc, có kỹ năng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình
sản xuất kinh doanh, am hiểu kinh tế thị trường, đủ sức đương đầu với mọi áp lực

của sự cạnh tranh gay gắt của các đơn vị trong và ngoài nước. Lực lượng lao động
này đã và đang làm chủ công nghệ, máy móc thiết bị, thường xun khai thác vượt
cơng suất thiết kế tới 30% dây truyền thiết kế 12 vạn tấn/năm, thực tế sản xuất
năm 2003 là 15,4 vạn tấn, năm 2004 là 17 vạn tấn.
- Công ty luôn luôn phấn đấu hướng cải thiện điều kiện môi trường làm việc tốt
hơn nữa cho công nhân viên. Công ty đầu tư hiện đại hố dần thiết bị máy móc,
trang bị đồ bảo hộ lao động cho tồn bộ cơng nhân nhằm bảo vệ sức khoẻ cho
người lao động, khiến họ n tâm làm việc, phấn đấu vì cơng ty.
- Lãnh đạo công ty căn cứ vào mức độ làm việc của CNV theo từng công việc,
từng công đoạn dây chuyền sản xuất để có chính sách về lương, thưởng hợp lý,
thực hiện nghiêm túc các quy định của Nhà nước về nộp BHXH, BHYT,… thường
xuyên quan tâm giúp đỡ người lao động có hồn cảnh khó khăn.
Qua đó trong những năm 2001-2003 công ty đã đạt được một số kết quả sau. (Phụ
lục 3: Cơ cấu lao động trong 3 năm 2001- 2003)
1.2.3. Đặc điểm về thị trường
Thị trường chính của cơng ty là Hà Nội, Hà Đơng, Sơn Tây, Vĩnh Phúc với
quy mô rất lớn và nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

8


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Trong đó quy mơ của thị trường Sơn Tây và Vĩnh Phúc là rất lớn do hai thị
trường này yêu cầu về chất lượng sản phẩm không quá khắt khe nên việc tiêu thụ ở

đây gặp nhiều thuận lợi, phần lớn số lượng sản phẩm của công ty đều tiêu thụ hết ở
hai thị trường này và tại đây công ty đã chiếm được thị trường rất lớn.
Trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, Công ty Xi măng Sài Sơn đã phân chia
khách hàng thành những nhóm chính như sau: (Phụ lục 4: Hệ thống kênh phân
phối của công ty)
- Các cơ sở sản xuất
- Các đại lý lớn
- Các đại lý nhỏ
- Người tiêu dùng
Trong đó các đại lý lớn ln được ưu đãi với chính sách bán hàng thơng
thống vì đây là khách hàng tiêu thụ với số lượng sản phẩm rất lớn, tạo được sự
thống nhất giá cả trong khu vực, lấy đó để điều tiết các thị trường khác.
Đặc điểm của từng nhóm như sau:
*. Nhóm 1: các cơ sở sản xuất bao gồm cả doanh nghiệp tư nhân và doanh
nghiệp nhà nước. Nhóm này tiêu thụ số lượng ổn định trong năm. nó giúp cơng ty
thực hiện chính xác các kế hoạch đã xây dựng theo tháng, quý, năm. vịng quay
vốn chậm.
*. Nhóm 2: các đại lý lớn: nhóm này tiêu thụ số lượng lớn, tạo được sự thống
nhất giá cả trong khu vực, lượng hàng tiêu thụ tương đối ổn định trong năm, khống
chế được các đối thủ cạnh tranh. Vịng quay vốn nhanh hơn nhóm 1. Đây là những
khách hàng có uy tín trên thị trường, có khả năng tài chính cao, có khả năng điều
tiết thị trường để thắng đối thủ cạnh tranh.
*. Nhóm 3: các đại lý nhỏ: đây là những khách hàng quan hệ trực tiếp với người
tiêu dùng. Nhóm này làm tốt cơng tác giới thiệu và quảng cáo hàng hoá và cung
cấp hàng tới tận tay người tiêu dùng. Tính ổn định về lượng hàng hố bán ra khơng
cao, phụ thuộc nhiều theo mùa cần phải sàng lọc, chọn khách hàng có độ tin cậy
lớn.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

9


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

*. Nhóm 4; người tiêu dùng: nhóm này trực tiếp mua tại cơng ty theo phương
thức thanh tốn ngay, an tồn về vốn nhưng số lượng hồn tồn phụ thuộc vào mùa
xây dựng. Nó cùng với nhóm 3 thường hay tạo nên các cơn sốt xi măng Sài Sơn,
đây cũng là yếu tố kích thích việc phát huy tối đa cơng suất máy móc thiết bị.
Nhóm khách hàng này có cự ly khơng xa cơng ty.
Các đối thủ cạnh tranh chính:
- Xi măng Tiên Sơn

- Xi măng Chiềng Sinh

- Xi măng Lương Sơn

- Xi măng Kiên Khê

- Xi măng Sông Đà

- Xi măng Hệ Dưỡng

- Xi măng VINACONEX

- Xi măng La Hiên

- Xi măng Việt Mỹ

- Xi măng X78

1.2.4. Đặc điểm về sản phẩm xi măng
Đặc điểm của cơng ty là chun mơn hố sâu về xi măng mà đây là chỉ sản
xuất xi măng loại poocland PCB30.
Với đặc thù là sản phẩm phục vụ trực tiếp cho ngành xây dựng nên sản
phẩm của công ty phải đáp ứng được các yêu cầu khắt khe về mặt kỹ thuật, chất
lượng.)
Với kết qủa thử nghiệm trên thì loại xi măng PCB30 đã đạt được yêu cầu về
chất lượng mà khách hàng mong đợi, nó đảm bảo sự vững chắc cho các cơng trình
xây dựng và được nhiều nhà thầu tin dùng. (Phụ lục 5: Kết quả thử nghiệm
PCB30)
Cơng ty đã xây dựng cho mình một hệ thống kho tàng với một khơng gian
rộng rãi thống mát cùng với máy móc bảo quản hiện đại vì vậy xi măng sản xuất
ra được bảo quản ở điều kiện tốt nhất giữ nguyên được chất lượng của xi măng.
Do công ty chủ động đựơc phương tiện vận tải cho nên việc vận chuyển của
công ty cũng trở lên dễ dàng, khoảng cách từ nhà máy đến nơi tiêu thụ cũng không
xa hơn nưa đường xá cũng thuận lợi, dễ dàng cho việc di chuyển.
Về mặt giá cả thì cơng ty có chính sách giá cả thơng thống, ưu đãi cho các
hợp đồng với số lượng lớn và đặc biệt là các đại lý lớn vì đây là khách hàng có ảnh
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 10


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

hưởng lớn tới những khách hàng cịn lại và có truyền thống lâu dài khi ký kết hợp
đồng với cơng ty. Với chính sách giá cả hợp lý đó thì doanh thu của cơng ty liên
tục tăng trong những năm qua góp phần thúc đẩy mạnh mẽ q trình sản xuất kinh
doanh của cơng ty.
Với chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý, việc vận chuyển nhanh chóng đã
tạo cho khách hàng một tâm lý thoải mái khi mua hàng của công ty, và đáp ứng
được các yêu cầu hợp lý của khách hàng từ đó tạo nên sự khác biệt của cơng ty với
các đối thủ cạnh tranh khác.
1.2.5. Đặc điểm về công tác quản lý nguyên vật liệu
Về cơ cấu NVL sử dụng ta thấy NVL chính chiếm một tỷ trọng rất lớn về
khối lượng NVL của công ty. Với đặc thù sản phẩm xi măng thì cơ cấu trên là
hồn toàn hợp lý do hiện nay chất lượng sản phẩm là quan trọng, nếu không đáp
ứng được yêu cầu về chất lượng thì cơng ty khơng thể tồn tại trên thị trường.
Với nguồn NVL được cung cấp đảm bảo về số lượng, chất lượng và thời
gian giao hàng nên quá trình sản xuất của cơng ty được liên tục với sản phẩm đạt
yêu cầu đặt ra.
Mặc dù số lượng NVL dành cho sản xuất rất nhiều, rất đa dạng, cùng với sự
biến động giá cả có tương đối cũng gây ra nhiều trở ngại cho cơng ty nhưng nhìn
chung tất cả sự biến động trên vẫn nằm trong tầm kiểm sốt của cơng ty do cơng ty
đã xây dựng cho mình các mối quan hệ tốt và lâu dài với các nhà cung ứng nên nó
khơng ảnh hưởng nhiều lắm đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty .
Hơn nữa do cơng ty có được phương tiện vận chuyển, bảo quản tốt nên đã
giảm được rất nhiều chi phí khơng cần thiết trong q trình sản xuất kinh doanh
Nhà cung ứng:
Sự tồn tại và phát triển của công ty luôn luôn gắn liền với sự phát triển của các
đối tác cung cấp (nhà cung ứng). Điều đó là cơ sở tạo lên mối quan hệ bạn hàng
sâu sắc giữa cơng ty với các bên cung cấp. Để có được các chỉ số ổn định về nguồn
hàng cung cấp (số lượng, chất lượng). Công ty cổ phần xi măng Sài Sơn đã tuyển
chọn được một số nhà cung ứng có độ tin cậy rất cao trên thị trường và tạo nên mối

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 11


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

quan hệ lâu dài trong kinh doanh như là công ty TNHH Hà Ninh, xí nghiệp dịch vụ
và đường sắt Hà Thái, cơng ty TNHH Thịnh Cường....
Nhận xét về nhà cung ứng: các nhà cung ứng đều đáp ứng tốt nhất các yêu cầu
của công ty về các chỉ tiêu: số lượng, chất lượng, phương thức và thời gian giao
hàng, giá thành được coi là yếu tố quan trọng nhất...nhờ vậy mà các đơn vị cung
ứng vật tư, nguyên nhiên liệu cho công ty ln ln được thực hiện tốt trách nhiệm
của mình, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty sản xuất kinh doanh vì thế cơng ty đã
ổn định cho mình về nhà cung ứng. (Phu lục 6: Kiểm kê NVL cuối năm 2004)
1.2.6. Đặc điểm máy móc thiết bị
Máy móc thiết bị là một nhân tố không thể thiếu trong quá trình sản xuất vì
nó là yếu tố trực tiếp biến nguyên vật liệu đầu vào thành sản phẩm đầu ra. Trình độ
kỹ thuật của máy móc thiết bị có ảnh hưởng lớn đến tình hình hoạt động kinh
doanh của cơng ty vì nếu một cơng ty có một hệ thống máy móc thiết bị hiện đại
thì có thể tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, có đủ sức để cạnh tranh trên thị
trường, nâng cao vị thế, uy tín của cơng ty trong tâm trí khách hàng.
Năm 1999 cơng ty đã đưa vào sử dụng một loạt những máy móc thiết bị
mới, có tính đồng bộ cao và được coi là một trong ít những cơng ty có máy móc
thiết bị hiện đại lúc bấy giờ, tuy nhiên sau 6 năm sử dụng thì số máy móc thiết bị
trên đã trở nên cũ kỹ lạc hậu không đáp ứng được yêu cầu sản xuất, mặc dù đầu
những năm 2000 cơng ty có thêm một số thiết bị nữa song nó khơng có tính đồng
bộ và đã gây ra những hậu quả xấu trong quá trình sản xuất.

Bởi vậy đầu năm 2005 cơng ty đã có kế hoạch đổi mới dây chuyền sản xuất
bằng việc ký các hợp đồng mua máy móc thiết bị mới có trình độ kỹ thuật, có tính
hiện đại, đồng bộ cao để đáp ứng tốt yêu cầu của quy trình sản xuất
Với các thiết bị tự động hố Cơng ty có quan hệ mật thiết với công ty Cetic,
một công ty liên doanh giữa Trung Quốc và Mỹ. Đây là Công ty hàng đầu của
Trung Quốc về cơng nghệ tự động hố tại trung tâm cơng nghệ cao Thẩm Quyến.
Từ đó, Cơng ty đã có nhiều tiến bộ trong q trình hiện đại hố quản lý sản xuất
của mình. Chính nhờ sự giúp đỡ của cơng ty này mà trước khi đưa tồn bộ thiết bị
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 12


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

mới vào sử dụng cơng ty đã cử cơng nhân của mình sang Trung Quốc học tập
nghiên cứu. Về nước ngay từ khi đưa thiết bị mới vào hoạt động đội ngũ công nhân
này đã khẳng định khả năng của mình bằng việc quản lý và sử dụng thiết bị đạt và
vượt công suất thiết kế. Đến nay, hệ thống thiết bị tự động hố ngày càng chứng
minh tính hiệu quả. (Phụ lục 7: Máy móc thiết bị chủ yếu tháng 12 năm 2004).

CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN
2.1. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA
CÔNG TY .
Trong những năm qua Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã không ngừng
nâng cao chất lượng sản phẩm từ lao động, thiết bị đến các nguyên nhiên liệu và

các nguồn cung cấp cũng như tiêu thụ. Tất cả đều nhằm mục tiêu là nâng cao hiệu
quả kinh doanh. Kết quả về chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh
tồn bộ q trình sản xuất của cơng ty. Trong đó những yếu tố quyết định là lao
động, thiết bị công nghệ và nguyên, nhiên, vật liệu. Nhận thức được tầm quan
trọng của các yếu tố đó Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã không ngừng nâng
cao chất lượng của các nhân tố này. Về công nghệ và thiết bị đã không ngừng cải
tiến các chi tiết thiết bị các bước công nghệ để nâng cao hiệu quả của quá trình.
Đặc biệt là các sáng kiến cải tiến kỹ thuật công nghệ trong những năm qua đã thu
được những kết quả đáng kể. Trong đó các sáng kiến như thu hồi bụi khói lị nung,
thay đổi tỷ lệ phối bi nghiền, thay đổi cấu hình bề mặt táp lót, cải tạo đường kính
lị nung từ 2,5m lên 2,7m… thực hiện sáng kiến thu hồi bụi khói lị nung cơng ty
vừa thu được bụi để sử dụng lại cho sản xuất vừa làm sạch được môi trường đồng
thời làm lợi cho công ty 720.000.000đ một năm. Sáng kiến như hợp lý hoá dây
chuyền sản xuất, phối liệu than ngoài, thay đổi tỷ lệ phối liệu bi nghiền, thay đổi

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 13


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

cấu hình bề mặt táp lót, cải tạo đường kính lị nung cũng như các sáng kiến đổi mới
trong công tác quản lý vật tư, lao động, tài chính đã làm lợi cho cơng ty trong 4
năm 2000-2003 tổng số lên tới trên 10 tỷ đồng.
Những nỗ lực trong cải tiến quá trình sản xuất, nhân tài vật lực đã được thể
hiện bằng các kết quả tài chính qua các chỉ tiêu tổng hợp:
- Giảm chi phí

Chi phí ln là vấn đề đáng quan tâm của mọi DN. Trước đây, người ta luôn
quan niệm rằng chất lượng cao địi hỏi chi phí cao. Nhưng khi HTQLCL được xây
dựng theo tiêu chuẩn ISO 9000 với triết lý làm đúng ngay từ đầu và với phương
châm phịng ngừa là chính là cách để mỗi DN tiết kiệm được NVL, giảm tỷ lệ sản
phẩm lỗi từ đó giảm chi phí sản xuất. Dưới đây là kết quả về chi phí của Cơng ty
Cổ phần Xi măng Sài Sơn những năm gần đây. (Phụ lục 8: Chi phí sản xuất qua
các năm).
Theo bảng trên ta thấy, năm 2001 bình qn chi phí sản xuất bình qn là
525,028 ng.đ/tấn. Đến năm 2002, sau 1 năm áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn
ISO 9000 chi phí sản xuất bình qn trên 1 tấn sản phẩm giảm xuống rõ rệt còn
466,107 ng.đ/tấn. Và lần lượt qua các năm 2003 và 2004 chi phí sản xuất bình
qn trên 1 tấn sản phẩm đều giảm. Đạt được kết quả trên là do Công ty đã cố gắng
thực hiện tốt theo những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000, làm đúng ngay từ đầu,
quản lý chặt chẽ NVL đầu vào, theo dõi sát sao quá trình sử dụng NVL tại các quá
trình.
- Các kết quả tài chính (Phụ luc 9: Tổng hợp kết quả tài chính 20012004)
Qua bảng tổng hợp trên cho thấy các kết quả của những nỗ lực phấn đấu
không mệt mỏi trong những năm Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn vừa sản xuất
vừa đầu tư. Sau đây là biểu đồ tăng trưởng sản lượng và doanh thu bán hàng của
công ty qua các năm: (Phụ lục 10: Tăng trưởng sản lượng và doanh thu 20012004)
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 14


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Do thực hiện tốt chiến lược marketing Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã

thu hút được một lượng lớn khách hàng nằm trong khu vực nông thôn với sức mua
tuy tương đối thấp song lại là một thị trường tiềm năng, dễ tính phù hợp với nhóm
khách hàng mục tiêu của xi măng địa phương. Hà Tây là một tỉnh đồng bằng pha
chút trung du miền núi Bắc Bộ tuy diện tích hẹp nhưng dân số rất đông (hơn 2,5 tr
dân) đứng thứ 5 về dân số trong 64 tỉnh trong toàn quốc. Hơn nữa, trong thời kỳ
mở cửa với lợi thế về địa lý, nhân lực và có nhiều làng nghề cổ đã tạo nên một
động lực phát triển kinh tế cao tạo ra một thị trường lớn có nhu cầu và khả năng
thanh tốn cao. Trong vịng 3 năm (2001-2003) sản lượng và doanh thu tăng liên
tục năm sau cao hơn năm trước. Mức tăng trung bình của sản lượng khoảng
20%/năm và doanh thu là khoảng 35%/năm. Điều này cho thấy việc tăng doanh thu
không những là do tăng sản lượng hàng hoá được sản xuất và bán trên thị trường
mà còn do một yếu tố rất quan trọng là giá bán tăng lên 23,54% trong 5 năm qua.
Thực tế này cũng cho ta thấy Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đã có một chiến
lược bán hàng đúng đắn, hợp lý, mềm dẻo với mục tiêu tối đa hố lợi nhuận mà kết
quả nhận được qua việc khơng những bán được nhiều hàng mà còn bán với giá cao
hơn.
Đồng thời với việc tăng sản lượng và doanh thu Cơng ty Cổ phần Xi măng
Sài Sơn cịn đóng góp vào ngân sách Nhà nước ngày một tăng cao. Tổng nộp
NSNN từ năm 2001 đến 6 tháng đầu năm 2004 là 20 tỷ 629,95 tr.đồng. Nếu như
năm 1999 Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn mới chỉ nộp NSNN là 2tỷ 863
tr.đồng thì đến năm 200 cơng ty đã nộp được 3 tỷ 287,34 tr.đồng và năm 2001 thi
số thu nộp NSNN đã vựơt trội rất lớn, tăng so với năm 2000 là 215,03% (Số tuyệt
đối là 6 tỷ 881,36 tr.đồng). Đặc biệt năm 2003 công ty đã nộp đến 9 tỷ 044,26
tr.đồng lớn gấp 3 lần năm 1999. 6 tháng đầu năm 2004 công ty nộp thấp hơn so với
năm 2003 là do công ty mới đi vào cổ phần hoá nên được miễn thuế thu nhập
doanh nghiệp. Số nộp NSNN của Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn vẫn là nguồn
thu lớn cho ngân sách địa phương. ( Phụ lục 11: Tăng trưởng nộp ngân sách nhà
nước 2001- 2004)
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 15


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Từ năm 2001 đến năm 2003 lợi nhuận của công ty không ngừng tăng trưởng
từ 2 tỷ 564 tr.đồng năm 2001 đến 5 tỷ 034,59 tr.đồng năm 2002 và đặc biệt năm
2003 là 10 tỷ 205,58 tr.đồng. Giá trị tăng tuyệt đối trong 3 năm là 7 tỷ 641,58
tr.đồng và giả trị tương đối là 398,04%. Trung bình mỗi năm tăng 132,68% trong
đó đặc biệt là các năm 2002, 2003 và 6 tháng đầu năm 2004. Nhờ lợi nhuận tăng
cao mà Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn có thể nâng mức trích các quỹ đầu tư
phát triển, quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi. Do đó cơng ty có điều kiện đầu tư thêm
máy móc thiết bị mới nhằm nâng cao sản lượng, nâng cao năng suất, chất lượng
sản phẩm, kiểm soát tốt hơn quá trình sản xuất. Mặt khác, khi nâng cao và sử dụng
hợp lý các quỹ phúc lợi và khen thưởng đã khuyến khích cán bộ nhân viên trong
cơng ty thi đua sản xuất góp phần nâng cao năng suất lao động và thu nhập của
CBCNV.(Phụ lục 12: Tăng trưởng lợi nhuận 2004)
Mức thu nhập bình qn của cơng ty trong những năm qua được đánh giá là
mức thu nhập cao và ổn định của các doanh nghiệp nhà nước trong tỉnh cũng như
đối với các công ty sản xuất xi măng lị đứng khác trên tồn quốc. Đặc biệt là năm
2003 khi cơng ty chuẩn bị cổ phần hố. Tất cả tiền vốn của công ty hiện đang nằm
trong các quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng được chia cho tồn bộ cơng nhân tuỳ theo
mức độ đóng góp của từng người. Vì vậy, trong năm này thu nhập của cán bộ CNV
trong công ty tăng lên một cách đột ngột.
Ngồi ra, trong những năm qua uy tín của cơng ty đã ngày được nâng cao,
sản phẩm luôn đạt chất lượng cao, mức dư mác luôn từ 25-30% đã giành được sự
tín nhiệm của khách hàng. cơng ty đã có được một môi trường làm việc khang
trang sạch đẹp. Cán bộ công nhân viên trong công ty làm việc theo các quy trình có

độ chọn lọc cao, nên đã tạo tác phong làm việc bài bản nêu cao trách nhiệm, đồng
thời nâng cao trình độ quản lý, năng lực bản thân từ đó phát huy năng lực sáng tạo
của mỗi người.
2.2. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 16


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

2.2.1. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2000
2.2.1.1. Giai đoạn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9002:1994
Đến cuối năm 1998, mới có khoảng gần 20 công ty tại Việt Nam được
chứng nhận có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9000. Và cho tới
thời điểm năm 2000, số lượng các công ty đạt được chứng nhận này là gần 300
công ty.
Tại công ty xi măng Sài Sơn, mặc dù mọi khái niệm trong tiêu chuẩn ISO
9000 đều rất mới mẻ và thiếu những tài liệu hướng dẫn cụ thể song ban lãnh đạo
công ty đã sớm nhận thức được tính cần thiết của việc củng cố, cải tiến hệ thống
chất lượng, từ năm 1996 đến năm 1999 đã cử nhiều đợt cán bộ đi đào tạo về công
tác chất lượng. Tháng 11/1999 đã chính thức ký hợp đồng tư vấn với Trung tâm
Kỹ thuật khu vực 1 về soạn thảo và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9002:1994.

Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9002 của cơng ty có thể chia ra các giai đoạn sau:
1. Giai đoạn chuẩn bị và xây dựng hệ thống:
Để xây dựng được hệ thống trước hết phải hiểu hết được các yêu cầu của
ISO 9002. Từ nhận thức đó, đầu năm 2000, công ty đã mời chuyên gia của tổng
cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng I về đào tạo cho cán bộ chủ chốt.
Sau khi học tập công ty đã thành lập ban soạn thảo gồm 4 kỹ sư chuyên
ngành. Qua 2 tháng xây dựng và tham khảo các bộ phận trong cơng ty. Ngày
26/7/2000 tồn bộ hệ thống văn bản được chính thức ban hành và đưa vào áp dụng
từ ngày 01/8/2000.
2. Giai đoạn triển khai áp dụng:
Để việc vân hành hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực và hiệu quả, hệ
thống chất lượng phải được phổ biến tới tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong công
ty. Giám đốc công ty đã giao cho Đại diện lãnh đạo về chất lượng và ban Đảm bảo
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 17


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

chất lượng phổ biến đến trưởng các phòng ban phân xưởng. Trưởng các phòng ban
phân xưởng có trách nhiệm phổ biến đến từng nhân viên của bộ phận mình dưới sự
giám sát kiểm tra của Ban đảm bảo chất lượng. Từ phương thức đào tạo đó tồn
thể CBCNV trong cơng ty đều thấu hiểu và thực hiện tốt các yêu cầu của hệ thống.
3. Giai đoạn đánh giá nội bộ:
Từ khi tiến hành áp dụng cho đến khi 2 tổ chức Quacert và BVQI đánh giá
chính thức, cơng ty đã tiến hành đánh giá nội bộ 4 lần. Đó là cách tốt nhất để duy

trì hệ thống và giải quyết được nguyên tắc cải tiến liên tục của hệ thống quản lý
chất lượng. Với 11 chuyên gia đánh giá nội bộ được Quacert đào tạo, sau hai các
lần đánh giá nội bộ công ty đã nhận thấy rằng hệ thống quản lý chất lượng đã đi
vào hoạt động tốt, đủ các điều kiện để đánh giá chứng nhận.

4. Giai đoạn chứng nhận:
Sau khi xem xét khả năng và uy tín của các tổ chức chứng nhận. Cơng ty đã
chính thức mời 2 tổ chức chứng nhận là Quacert (Việt Nam) và BVQI (Vương
quốc Anh) cùng đánh giá vào 2 ngày 02 và 03 tháng 11 năm 2000. Kết quả sau khi
đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của công ty, các chuyên gia đánh giá chứng
nhận đều đưa ra các nhận xét tốt và đã cấp chứng chỉ công nhận hệ thống quản lý
chất lượng của công ty xi măng Sài Sơn phù hợp tiêu chuẩn ISO 9002:1994.
Thn lợi: Cơng ty có nhiều thuận lợi đó là sự nhận thức đúng đắn về tác
dụng và tính tất yếu của việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9002:1994, có sự quyết tâm rất lớn của lãnh đạo công ty và sự tích cực thực
hiện của tồn thể cán bộ công nhân viên. Công ty đã tập trung mọi nguồn lực cho
việc soạn thảo cũng như vận hành điều chỉnh hệ thống quản lý chất lượng nên
trong thời gian ngắn đã giải quyết được một khối lượng công việc rất lớn.
Khó khăn: Cơng ty xi măng Sài Sơn là cơng ty xi măng lò đứng đầu tiên
xây dựng và áp dung mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994,

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 18


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

đây là công việc có tầm chiến lược song rất mới mẻ, khơng có hình mẫu sẵn, nên
trong cơng việc cịn nhiều lúng túng, có nhiều khái niệm quan điểm trừu tượng.
2.2.1.2. Giai đoạn chuyển đổi tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng từ
ISO 9002:1994 sang ISO 9001:2000
Tháng 8-2002, Công ty thành lập tổ soạn thảo hệ thống tài liệu gồm 4 thành
viên. Trong đó, QMR làm tổ trưởng, các thành viên gồm 3 kỹ sư được đào tạo cơ
bản về quản trị chất lượng: một người của phòng TCHCTH và 2 người của phòng
KHKT. Sau 2 tuần soạn thảo, hệ thống tài liệu đã được sửa đổi phù hợp với những
yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Hệ thống tài liệu mới ngoài
những yêu cầu tương đối giống với tiêu chuẩn ISO 9002 cịn có một số điểm mới
như bổ sung thêm tiêu chuẩn về cơ sở hạ tầng của DN. Sau khi soạn thảo song
công ty cho ban hành và đưa vào áp dụng thực tế.
Cuối tháng 10-2002, sau hơn 2 tháng đưa vào áp dụng thực tế và đã qua 1
lần đánh giá nội bộ đạt kết quả tốt, công ty mời các chuyên gia của 2 tổ chức
chứng nhận BVQI và Quacert cùng đánh giá. Kết quả sau khi đánh giá được các
chuyên gia đều đưa ra nhận xét tốt.
Ngày 26/11/2002, cơng ty chính thức nhận được chứng chỉ chứng nhận
HTQLCL của công ty phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000, do 2 tổ chức BVQI
và Quacert cấp.
Trong quá trình chuyển sang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000, công ty có những Thuận lợi nhất định như: cơng ty đã áp
dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9002:1994, cán bộ đã được đào tạo, đã có kinh
nghiệm trong việc triển khai áp dụng và CBCNLĐ đã có những hiểu biết nhất định
về tầm quan trọng của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào sản xuất kinh doanh.
Tồn cơng ty đã hình thành được nếp văn hố chất lượng, mọi ngưịi địng tâm
nhất trí xây dựng cơng ty. Vì vậy, chỉ sau 4 tháng kể từ khi bắt đầu soạn thảo tài
liệu, công ty đã nhận được chứng chỉ chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn
ISO 9001:2000.

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 19


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Song bên cạnh đó cơng ty cũng gặp phải một số Khó khăn: ISO 9001:2000
có một số điểm mới so với ISO 9002:1994, nên khi đưa vào áp dụng cơng ty cịn
hơi bỡ ngỡ.
2.2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Cổ phần Xi măng
Sài Sơn
- Hệ thống tổ chức
Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất
lượng với cơ cấu tổ chức như sau:
1. Giám đốc cơng ty:
- Phê duyệt chính sách chất lượng, HTQLCL, danh sách các nhà cung ứng.
- Phê duyệt kế hoạch sản xuất năm và mục tiêu chất lượng.
- Cung cấp nguồn lực để HTQLCL hoạt động có hiệu quả.
- Chỉ định đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR).
- Chủ trì các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về HTQLCL.
- Phân công và giao cho các ông PGĐ, trưởng các bộ phận những nhiệm vụ,
quyền hạn cụ thể, cần thiết để họ chủ động sáng tạo trong quản lý điều hành, giám
sát kiểm tra các công việc thuộc lĩnh vực quản lý theo chức danh.
2. PGĐ kinh doanh kiêm đại diên lãnh đạo về chất lượng:
- Thay mặt GĐ giải quyết các công việc liên quan đến HTQLCL, Điều phối
các hoạt động của các bộ phận trong công ty để đạt mục tiêu chất lượng.
- Tổ chức xây dựng, áp dụng và duy trì HTQLCL phù hợp với các yêu cầu
của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

- Trực tiếp chỉ đạo các hoạt động của phòng TTTT và phịng TCHCTH.
- Thực hiện các cơng việc khác theo sự phân công của GĐ.
3. PGĐ kỹ thuật:
- Trực tiếp chỉ đạo các hoạt động của PX Hương Sơn, tổ vỏ bao.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của GĐ.
4. Trợ lý GĐ
- Làm trợ lý GĐ về lĩnh vực kỹ thuật, sản xuất.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 20


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

- Thay mặt GĐ chỉ đạo, quản lý và điều hành các PX nguyên liệu, lò nung,
thành phẩm, tổ cơ điện và các lĩnh vực chất lượng sản phẩm, kỹ thuật công nghệ
sản xuất, máy móc thiết bị của phịng KHKT.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của GĐ.
5. Trưởng phòng TCHCTH
- Tuyên truyền, phổ biến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tới toàn
thể CBCNLĐ.
- Tổ chức soạn thảo các văn bản của HTCL trình GĐ/QMR phê duyệt.
- Kiểm tra, giám sát và đánh giá việc thực hiên HTQLCL đã được phê duyệt
- Đề xuất biên pháp cải tiến nâng cao HTQLCL, thực hiên các báo cáo về
chất lượng, phụ trách nhà ăn ca và nhà trẻ.
6. Trưởng phòng TTTT
- Quản lý và điều hành các văn phòng đại diện, các khách hàng và mạng lưới
tiêu thụ xi măng.

- Tổ chức quảng cáo và các hình thức giới thiệu sản phẩm trên các phương
tiên thông tin đại chúng và các hình thức khác.
- Thường xun nắm bắt thơng tin về thị trường và các đối thủ cạnh tranh
báo cáo GĐ để có chiến lược và sách lược bán hàng.
- Đối chiếu công nợ thường xuyên, thu tiền bán hàng theo kế hoạch
- Quản lý và điều hành thủ kho và các kho thành phẩm, tổ bốc vác
7. Trưởng phòng kỹ thuật
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quý, năm; tổ chức thực hiện
việc mua vật tư, bảo quản, cấp phát vật tư; đảm bảo chất lượng sản phẩm xi măng
PCB30 theo TCVN 6262:1997
- Tổng hợp việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng của các
bộ phận, điều chỉnh kế hoạch sản xuất phù hợp với tình hình tiêu thụ sản phẩm;
biên soạn tài liệu giáo án bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật cho các ngành nghề.
- Thực hiện các công việc khác theo quy chế trả lương và quyết định số
76/QĐ_ HĐQT ngày 04/02/2005 của HĐQT công ty.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 21


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

8. Tổ trưởng tổ quản lý cơng nghệ
- Bố trí nhân lực liên tục kiểm tra các bán thành phẩm trong dây truyền sản
xuất theo quy trình kiểm tra quy định.
- Kiểm sốt việc đưa nguyên, nhiên liệu vào sản xuất để đảm bảo chất lượng
của bán thành phẩm.
- Cập nhật các biểu báo về sản lượng của máy móc thiết bị.

- Thực hiện các công việc khác quy định trong quy chế trả lương và quy
định phân cấp quản lý trong công ty theo quyết định 01/QĐ-HĐQT ngày
01/01/2004 của HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn.
9. Trưởng ban KCS
- Tổ chức kiểm tra số lượng, chất lượng các vật tư, nguyên, nhiên, vật liệu,
bán sản phẩm, sản phẩm trong quá trình sản xuất kinh doanh. Phân tích, đánh giá
và đề xuất các phương án giải quyết khi vật tư, bán sản phẩm và sản phẩm không
đảm bảo số lượng và chất lượng.
- Chịu trách nhiệm trước pháp luật và GĐ công ty nếu để vật tư, nguyên,
nhiên, vật liệu phục vụ sản xuất hao hụt, mất mát (đối với kho ngoại).
- Thực hiện các công việc khác quy định trong quy chế trả lương và quy
định phân cấp quản lý trong công ty theo quyết định 01/QĐ-HĐQT ngày
01/01/2004 của HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn.
10. Quản đốc các phân xưởng:
- Tổ chức, bố trí nhân lực hợp lý, khai thác khả năng trang thiết bị hiện có để
vận hành tốt dây chuyền sản xuất. Kiểm soát việc thực hiên các quá trình sản xuất.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất, bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, các
hướng dẫn vận hành đảm bảo an toàn trong sản xuất.
- Thực hiện các công việc khác quy định trong quy chế trả lương và quy
định phân cấp quản lý trong công ty theo quyết định 01/QĐ-HĐQT ngày
01/01/2004 của HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn.
11. Tổ trưởng tổ cơ điện:
- Tổ chức sửa chữa kịp thời máy móc thiết bị khi có sự cố.
NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 22


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

- Tổ chức bảo dưỡng định kỳ thiết bị theo kế hoạch.
- Hệ thống tài liệu
Toàn bộ hệ thống tài liệu thuộc HTQLCL của công ty được xây dựng gồm 4 cấp:
- Sổ tay chất lượng.
- Các quy trình thực hiện cơng việc.
- Các hương dẫn công việc.
- Tập hợp các biểu mẫu, hồ sơ, biên bản,… liên quan đến HTCL.
Sổ tay chất lượng mô tả HTQLCL, bộ tài liệu này được GĐ công ty cam kết
thực hiện và phổ biến rộng rãi đến các cán bộ chủ chốt. Sổ tay chất lượng được
sử dụng để kiểm soát hoạt động của HTCL, nhằm đảm bảo chất lượng sản
phẩm và dịch vụ của công ty luôn thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Các
chương của sổ tay chất lượng là các tiêu chuẩn của HTQLCL phù hợp với nội
dung tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Nội dung gồm 8 chương:
Chương 1 : Giới thiệu chung
Chương 2 : Tóm tắt q trình sản xuất
Chương 3 : Sơ đồ tổ chức và mối tương tác
Chương 4 : Hệ thống chất lượng
Chương 5 : Trách nhiệm của lãnh đạo
Chương 6 : Quản lý nguồn lực
Chương 7 : Tạo sản phẩm
Chương 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến
Các quy trình thực hiện là các văn bản mơ tả q trình thực hiện theo các
bước của một cơng việc. Nó chỉ rõ khi một cơng việc phát sinh thì phải làm theo
trình tự nào? bắt đầu từ đâu? nhiệm vụ của từng đơn vị, bộ phận như thế nào ? Có
những quy trình được thể hiện dưới dạng biểu đồ.

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 23


LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI

Các hướng dẫn công việc là các văn bản chi tiết từng bước công việc trong
q trình. Nó hướng dẫn người thực hiện ddr họ làm đúng theo quy trình, chỉ ra
các văn bản cần phải sử dụng khi thực hiện bước công việc đó.
Các biểu mẫu, hồ sơ, biên bản … là những văn bản được soạn sẵn và được
phê duyệt bởi GĐ. Nó là những văn bản chuẩn của cơng ty, tạo thuận lợi cho việc
ghi chép và có tính pháp lý và tính nguyên tắc cao.
2.2.3. Các chính sách và biện pháp nhằm phát huy vai trò của hệ thống quản trị
chất lượng mà Cơng ty đang áp dụng

Chính sách chất lượng của công ty Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn là:
“Thoả mãn một cách tốt nhất mọi yêu cầu hợp lý của khách hàng”
Để đạt được mục tiêu trên công ty cam kết thực hiên các nguyên tắc sau:
- Quan hệ chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo chất lượng, giá cả sản phẩm và
dịch vụ của mình đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng.
- Coi mọi thành viên trong công ty vừa là người cung ứng vừa là khách hàng của
nhau để cho chất lượng không ngừng được cải tiến trong mọi hoạt động của quá
trình sản xuất kinh doanh.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho CBCNLĐ để mọi
người khơng ngừng nâng cao năng lực của mình.
Chính sách chất lượng của công ty được phổ biến rộng rã để mọi người
thông hiểu và thực hiện. Công ty cam kết đáp ứng các yêu cầu hợp lý đã thoả thuận

với khách hàng khi cung ứng sản phẩm và dịch vụ, ngày càng nâng cao sự thoả
mãn của khách hàng. Ban lãnh đạo cơng ty và tồn thể cán bộ, công nhân cam kết
cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và khơng ngừng tìm tịi cải
tiến chất lượng của sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng
như phù hợp với nhu cầu của thị trường không ngừng thay đổi.
Công ty thường xuyên thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng. Hàng năm,
khi có điều kiện cơng ty mở hội nghị khách hàng. Và công ty cũng thường xuyên
đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng.

NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168

KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 24