GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁC KHOẢN PHẢI THU TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÁC KHOẢN
PHẢI THU TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)
MOBIFONE
3.1 Dự báo về xu hướng thị trường thông tin di động Việt Nam và định
hướng phát triển của công ty thông tin di động trong thời gian tới.
3.1.1 Dự báo về thị trường thông tin di động nước ta
Thị trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động của nước ta ra đời từ năm
1994 và công ty thông tin di động VMS – MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ
đầu tiên. Trải qua hơn 15 năm phát triển thị trường thông tin di động nước ta đã
có những bước tiến đáng kể và hiện có khoảng hơn 50 triệu thuê bao. Số thuê
bao còn rất khiêm tốn so với 86 triệu dân qua đó nó cho thấy thị trường thông
tin di động nước ta còn rất tiềm năng. Từ lúc mới hình thành với hai nhà cung
cấp dịch vụ đến nay thị trường thông tin di động đã có thêm một số nhà cung
cấp mới gia nhập thị trường làm cho môi trường kinh doanh thay đổi từ độc
quyền sang cạnh tranh. Hiện tại, thị trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động
nước ta đang có những nhà cung cấp sau:
* Công ty thông tin di động (VMS – Mobifone)
Công ty thông tin di động VMS là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc
Tổng công ty bưu chính viễn thông; công ty đã kí hợp đồng hợp tác kinh doanh
với bên nước ngoài là công ty Comvik International Việt Nam AB và công ty
Industriforvaltnings AB Kinnevik, Thụy Điển ( gọi chung là CIV). Công ty đã
xây dựng tên thương hiệu của mình là MobiFone.
Sản phẩm chính của công ty VMS là dịch vụ khai thác mạng viễn thông di
động toàn cầu GSM 900, hiện công ty đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả
nước. Với chất lượng dịch vụ tốt mạng di động MobiFone đang được khách
hàng trong và ngoài nước đánh giá cao nhất Việt nam. Số thuê bao của công ty
hiện có khoảng hơn 22.4 triệu thuê bao
* Công ty dịch vụ viễn thông (Vinahone – GPC)
Năm 1996, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt nam cho ra đời Công
ty Dịch vụ viễn thông (mạng vinaphone) – là công ty thứ hai của Tổng công ty
Bưu chính viễn thông Việt nam cùng kinh doanh dịch vụ thông tin di động.

Công ty dịch vụ viễn thông là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tổng công
ty Bưu chính viễn thông; công ty có tên thương hiệu là Vinaphone hợp tác với
các bưu điện tỉnh, thành phố cung cấp dịch điện thoại di động (công ty chịu
trách nhiệm về mảng phát triển mạng lưới, kỹ thuật đường truyền, các bưu điện
tỉnh thành phố chịu trách nhiệm về công tác phát triển thuê bao và thanh toán
cước phí).
Mạng Vinaphone cũng sử dụng mạng viễn thông di động toàn cầu GSM
900 và là mạng đầu tiên phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố. Hiện nay, Vinaphone
đang là mạng có số thuê bao lớn nhất Việt nam với số thuê bao là hơn 23,1 triệu.
* Bưu điện Hà Nội, Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh:
Bưu điện Hà Nội và Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh là hai đơn vị hạch
toán phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Ngoài
chức năng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định trong địa bàn thành phố, từ năm
2002 hai bưu điện này còn cung cấp thêm dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh
(Cityphone).
Để thuận tiện cho việc điều hành mạng di động nội tỉnh này Tổng công ty
Bưu chính viễn thông đã thành lập một ban quản lý riêng. Trong giai đoạn đầu
thử nghiệm tại Thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh sau đó sẽ triển khai tiếp ở
các tỉnh và thành phố khác. Và mạng Citiphone thuộc tỉnh, thành phố nào thì
chịu sự quản lý của Bưu điện tỉnh, thành phố đó.
Về đặc điểm dịch vụ: mạng Cityphone là mạng điện thoại di động, mạng
này có ưu điểm là giá cước cuộc gọi và cước thuê bao tháng thấp. Tuy nhiên
mạng Cityphone hiện nay chưa hấp dẫn khách hàng vì chất lượng đàm thoại
kém và vùng phủ sóng chỉ giới hạn trong thành phố.
Số thuê bao Cityphone hiện có khoảng 120.000 thuê bao. Hiện nay, mạng
Cityphone đang triển khai mở rộng vùng phủ sóng ra các huyện ngoại thành Hà
nội và thành phố Hồ Chí Minh và đang thử nghiệm dịch vụ tại các tỉnh là Biên
Hòa, Vũng tàu. Đi đôi với mở rộng vùng phủ sóng Cityphone cũng đang tăng
cường chất lượng cuộc gọi bằng việc lắp đặt thêm các trạm thu phát sóng mới
cho các khu vực có sóng yếu. Vì vậy trong thời gian tới Cityphone sẽ tác động

lớn tới môi trường cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động.
* Sài Gòn Postel (SPT)
Sài Gòn Postel chính thức cung cấp mạng điện thoại di động CDMA
vào tháng 7/2003 và có tên thương hiệu là S – Fone.
So với các nhà cung cấp Mobifone và Vinaphone lúc mới thành lập thì S –
Fone đã khá thành công khi thâm nhập thị trường, đến nay mạng S – Fone đã có
hơn 200.000 thuê bao. S – Fone có ưu điểm là được Bộ bưu chính viễn thông
cho phép áp dụng tính cước theo Block 10 giây. Tuy nhiên vùng phủ sóng của S
– Fone còn hạn chế (mới chỉ phủ sóng 20 tỉnh thành phố) nên phần nào còn
chưa hấp dẫn khách hàng hòa mạng. Trong thời gian tới S – Fone đang có kế
hoạch tăng thêm đầu tư để mở rộng vùng phủ sóng toàn quốc. Vì vậy, sức cạnh
tranh của S – Fone trong thời gian tới sẽ cải thiện đáng kể.
* Công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam (Viettel)
Tháng 10/2004, Viettel chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động
mạng GSM. Ngay khi mới ra đời mạng Viettel đã phủ sóng toàn quốc nên sau
một tháng cung cấp dịch vụ Viettel đã gây bất ngờ cho các đối thủ cạnh tranh
khi tuyên bố đạt 100.000 thuê bao. Đến nay sau hơn 3 tháng cung cấp dịch vụ
công ty viễn thông quân đội đã chính thức có hơn 200.000 thuê bao. Với lợi thế
trong việc sử dụng cơ sở hạ tầng kĩ thuật của quân đội nên giảm chi phí thuê
kênh và có điều kiện để cung cấp dịch vụ với mức cước thấp tính block 6 giây
nên Viettel đã tạo được một vị thế qu©n b×nh quan trọng với 2 mạng điện thoại
đã ra đời trước đã từ 8-9 năm là Vinaphone và MobiFone.
Ngoài ra hiện nay, trên thị trường thông tin di động nước ta còn có một số
nhà cung cấp khác như thương hiệu Beeline, EVN – telecom, TTC Telecom.
Năm 2009, Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội đã chính thức hoàn thành việc
chuyển đồi và chính thức đưa ra mạng di động tiếp theo là Vietnammobile. Các
nhà mạng này tuy mới thành lập nhưng do chính sách ưu đãi lớn nên cũng thu
hút được khá nhiều khách hàng. Tuy nhiên, do chất lượng mạng yếu nên người
tiêu dùng không thích sử dụng các mạng này và thường chuyển về sử dụng các
mạng cũ và có thương hiệu từ trước tới nay.

Cũng trong năm qua, Bộ thông tin và truyền thông đã chính thức cho 4 nhà
mạng là Mobifone, Vinafone, Viettel va liên danh EVN – Telecom và Hanoi
Telecom được cấp giấy phép 3G. 3G cung cấp cho người tiêu dùng nhiều tính
năng ưu việt, tuy nhiên đòi hỏi các công ty cần có chính sách hợp lý để tổ chức
khai thác, kinh doanh có hiệu quả.
Hiện nay số người sử dụng dịch vụ điện thoại di động vượt qúa 80% số
dân. Nó cho thấy thị trường thông tin di động nước ta cú tiềm năng rất lớn trong
tương lai. Với sự có mặt của cỏc nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động trong
thời gian tới sẽ làm cho cuộc cạnh tranh giữa các nhà cung cấp ngày càng mạnh
mẽ. Như vậy khách hàng sẽ có thêm nhiều lưa chọn và được hưởng lợi từ sự
cạnh tranh giữa các nhà cung cấp.
Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập , tham gia ASEAN, AFTA, và
WTO… Vì vậy trong tương lai sẽ có nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào
thị trường thông tin di động Việt nam. Các đối thủ này sẽ có rất nhiều lợi thế:
tiềm lực kinh tế mạnh, thiết bị công nghệ hiện đại, kinh nghiệm trong quản lý và
đội ngũ nhân viên chất lượng cao…Do đó mức độ cạnh tranh trong thị trường
thông tin di động sẽ ngày càng trở nên quyết liệt hơn nữa.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Trong thi gian ti cnh tranh trờn th trng thụng tin di ng ha hn s
ngy cng sụi ng v gy gt hn do cú thờm s xut hin ca ba nh cung cp
dch v l Gtel, VP Telecom v Hanoi Telecom v s phỏt trin mnh m ca
cỏc nh cung cp dich v khỏc nh Viettel hay Vinafone. Do ú t ra cho cụng
ty thụng tin di ng VMS nhiu thi c v thỏch thc khi mun tip tc gi
vng v th ngi ng u trờn th trng thụng tin di ng Vit Nam.
Sau 10 nm hot ng cựng vi i tỏc CIV cụng ty VMS cú c hi thun
li trong vic tip thu c nhiu kinh nghim trong t chc, qun lý v kinh
doanh. c bit l vn nghiờn cu th trng v ỏp dng nhng tin b khoa
hc k thut.
Hp ng hp tỏc kinh doanh vi CIV mt mt ó giỳp cụng ty VMS gii
quyt vn v vn v cụng ngh nhng mt khỏc nú lm cụng ty thiu linh

hot trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh cng nh iu chnh chin lc do
nhng iu kin rng buc trong hp ng. Vỡ vy sau khi ht hn hp ng
cụng ty ú ch ng hn trong vic u t vn vo lnh vc cụng ngh v tranh
thit b, ch ng trong vic tỡm kim i tỏc mi v nh cung cp mi.Trong
khong 5 nm tr li õy, nh chớnh sỏch phỏt trin hp lý nờn Cụng ty ó tranh
th c cỏc u th m nh hp ng vi CIV mang li v khng nh c v
trớ s mt ca mỡnh v tng bc vn ra cỏc th trng cỏc nc lõn cn nh
Lo hay Campuchia.
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển, v cụng ngh cng thay i
hng ngy, hng gi do vậy nếu không quan tâm thích đáng đến vấn đề hiện đại
hóa và đa các công nghệ mới vào khai thác, giảm khoảng cách về trình độ nhân
lực, không ngừng nâng cao về trình độ quản lý thì việc hội nhập với khu vực và
thế giới sẽ đem đến những nguy cơ l m gim kh nng cnh tranh ca cụng ty
trờn th trng thụng tin di ng. Điều đó đòi hỏi công ty thông tin di động để có
thể duy trì tốc độ phát triển cao và bền vững bên cạnh tiềm lực kinh tế, sự đầu t
thích đáng còn cần có các chính sách phát triển mang tính lâu dài.
Định hớng của công ty thông tin di động VMS đợc xây dựng căn cứ trên
định hớng chung của ngành Bu chính viễn thông v ca Tp on Bu chớnh
vin thụng Vit Nam. Chiến lợc hàng đầu của công ty VMS là xây dựng và phát
triển hoạt động kinh doanh, cập nhật kịp thời công nghệ, khoa học tiên tiến.
Công ty VMS sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác nớc ngoài, đẩy mạnh hoạt
động chuyển giao kỹ năng quản lý, tổ chức và phối hợp chặt chẽ với đối tác nớc
ngoài để giải quyết những vấn đề tồn tại của công ty.
Trong môi trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt công ty VMS cần phải đề xuất
nhiều chính sách giá cớc mới linh hoạt theo hớng có phân biệt từng đối tợng
khách hàng, đồng thời đa ra nhiều lựa chọn và đáp ứng các phân đoạn thị trờng
mới, hin nay, Mobifone l mt trong bn cụng ty c cp giy phộp kinh
doanh 3G v l cụng ty u tiờn trin khai mng cụng ngh 3G, l cụng ngh
mi nờn th trng cũn khỏ b ng vi cụng ngh ny vỡ vy, cựng vi cỏc dch
v c,cỏc dch v mi trờn nn cụng ngh 3G cn c quan tõm phỏt trin v

tng bc bin cụng ngh xa l ny thnh ph bin cho cỏc thuờ bao ca mng.
Phơng hớng đầu t mạng lới là đồng thời mở rộng mạnh mẽ vùng phủ sóng ra
các vùng có yêu cầu cao của khách hàng và nâng cao chất lợng mạng lới ở các
thành phố lớn ( các tòa nhà lớn trong thành phố ), kết hợp với các biện pháp về
quảng cáo và tuyên truyền để tạo ra hình ảnh cải thiện rõ nét về mạng lới
MobiFone trong khách hàng. Hin nay, Mobifone mi ch ph bin cỏc tnh,
thnh ph ln m cha i sõu v cỏc vựng xa xụi ca t quc vỡ vy nh hng
cho cỏc nm ti cn y mnh khai thỏc ti cỏc khu vc nụng thụn, khu vc
min nỳi, vựng sõu, vựng xa. V phi nõng cao cht lng dch v nhm trỏnh
tỡnh trng mt súng, súng yu ti mt s im.
Quan tâm đẩy nhanh các dự án đầu t về quản lý và chăm sóc khách hàng để
sau khi mạng lới đợc cải thiện sẽ thực hiện đợc lợi thế cạnh tranh của MobiFone
trong khâu chăm sóc khách hàng và Marketing.Trong công tác Marketing và bán
hàng cần chuyên nghiệp hóa hơn bằng việc sử dụng các phơng pháp hiện đại nhng
vẫn đảm bảo phù hợp với điều kiện của thị trờng thông tin di động của Việt nam.