NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU ĐỒ THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU TẠP PHẨM SANG THỊ TRƯỜNG HOA KỲ

NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG
XUẤT KHẨU ĐỒ THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU TẠP PHẨM SANG THỊ TRƯỜNG
HOA KỲ
2.1. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NỘI TẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT
NHẬP KHẨU TẠP PHẨM VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU ĐỒ THỦ
CÔNG MỸ NGHỆ SANG THỊ TRƯỜNG HOA KỲ
2.1.1. Điểm mạnh của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tạp Phẩm
2.1.1.1. Sản phẩm
• Chất lượng sản phẩm là vấn đề rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp
không riêng gì Công ty Tạp Phẩm. Các cơ hội bán hàng, danh tiếng của công ty
đối với cộng đồng và thị trường đều phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản
phẩm.
• Các sản phẩm đồ thủ công mỹ nghệ của công ty đều được nhập từ các làng nghề
tại Việt Nam. Số lượng làng mỹ nghệ tại Việt Nam hiện có là hơn 1000 làng
nghề. Như vậy nguồn hàng nhập của công ty là khá phong phú.
• Thêm vào đó, các nghệ nhân trong các làng nghề truyền thống này thường có
tay nghề khá cao. Các sản phẩm qua bàn tay khéo léo và tinh xảo của nghệ nhân
ở các làng nghề truyền thống, trở thành các sản phẩm tiêu dùng và xuất khẩu
mang đậm bản sắc văn hoá và dân tộc Việt Nam.
• Trong khi đó, với tay nghề mỹ nghệ truyền thống, với cảm nhận của các nhà mua
hàng Hoa Kỳ, đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam được đánh giá là có tính thẩm mỹ
cao hơn hẳn đồ gỗ mỹ nghệ của Trung Quốc - một đối thủ đánh gờm cho các doanh
nghiệp Việt Nam khi muốn xâm nhập vào thị trường Hoa Kỳ.
• Đơn cử trường hợp đồ gỗ khảm xà cừ của Việt Nam mà công ty xuất khẩu sang
Hoa Kỳ là một mặt hàng cao cấp, độc đáo, không hề bị tác động bởi cạnh tranh
trên đất Hoa Kỳ.
• Các sản phẩm do công ty Tạp phẩm cung cấp chủ yếu được đặt hàng theo
những mẫu các khách hàng yêu cầu tại các làng thủ công mỹ nghệ nổi tiếng trên
cả nước như làng gỗ truyền thống Đồng Kỵ- Bắc Ninh, làng gốm Phù Lãng, Bát
Tràng…nên chất lượng, mẫu mã sản phẩm là hoàn toàn có thể đáp ứng được

nhu cầu phong phú của người dân Hoa Kỳ.
• Theo một điều tra thị trường gần đây nhất của phòng Xuất khẩu của công ty
năm 2009 trên 1 mẫu gồm 100 khách hàng về mẫu mã và chất lượng của một số
sản phẩm hàng thủ công mỹ nghệ của công ty như hàng mây tre đan và gốm sứ,
phòng Xuất khẩu của Công ty đã đưa ra một thống kê như sau:
 Về mẫu mã sản phẩm:
Mức độ Độc đáo Bình thường Không đẹp
Tỷ lệ 80% 15% 5%
Nguồn: Phòng Xuất khẩu
Bảng 2.1. Mức độ độc đáo trong các thiết kế hàng thủ công mỹ nghệ của công ty
• Theo thống kê này, 80% khách hàng Hoa Kỳ được hỏi cho rằng các mẫu mã
hàng thủ công mỹ nghệ của công ty là độc đáo, tỷ lệ này là một con số khá cao.
Điều đó cho thấy các thiết kế hàng thủ công nghệ mà công ty cung cấp được
đánh giá khá cao trên thị trường này.
• 20% khách hàng được hỏi thì cho rằng các thiết kế của công ty bình thường,
thậm chí còn không đẹp. Điều này có thể liên quan tới cảm nhận riêng của từng
cá nhân khác nhau. Công ty nên tìm hiểu điều gì làm khách hàng chưa hài lòng
trong thiết kế mà công ty cung cấp để đưa ra những điều chỉnh cho phù hợp.
• Song đây vẫn là phản hồi có tính chất khá tốt từ phía khách hàng. Công ty cần
phát huy điều này để chinh phục được nhiều hơn nữa những khách hàng khó
tính của mảnh đất này.
Về chất lượng sản phẩm:
Mức độ Rất tốt Tốt Bình thường Kém
Tỷ lệ 68% 11% 13% 8%
Nguồn: Phòng Xuất khẩu
Bảng 2.2. Mức độ hài lòng về chất lượng hàng thủ công mỹ nghệ của công ty
• Cũng giống mức độ độc đáo trong các thiết kế của công ty, mức độ hài lòng về
chất lượng của hàng thủ công mỹ nghệ do công ty cung cấp được đánh giá khá
cao. Các nguyên liệu được sử dụng để sản xuất các sản phẩm này có nguồn khá
tự nhiên từ mây, tre, đất sét… cộng với quá trình sản xuất theo tiêu chuẩn kỹ

thuật của các làng nghề khá nghiêm ngặt nên sẽ không quá ngạc nhiên khi tỷ lệ
khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp lên tới
gần 80%.
• Hơn 20% số phản hồi cho rằng chất lượng sản phẩm do công ty cung cấp còn
chưa tốt. Công ty cũng nên tìm hiểu những tiêu chí đánh giá của khách hàng để
điều chỉnh trong những lô hàng tiếp theo.
• Có thể nhìn nhận rằng sản phẩm là một trong bốn yếu tố quan trọng của
marketing, sản phẩm với chất lượng tốt chính là một cách đem thương hiệu của
nhà phân phối đến được với khách hàng quốc tế. Sẽ thật vô lý khi không xếp
chất lượng, mẫu mã sản phẩm gỗ mỹ nghệ của công ty Tạp phẩm vào danh mục
những điểm mạnh của Công ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu Tạp Phẩm.
2.1.1.2. Dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng cũng là một trong những chiêu thức các công ty sử dụng để
lấy lòng khách hàng cũng như khẳng định tên tuổi của mình.
• Công ty Cổ phần Xuất Nhập khẩu Tạp Phẩm cũng vận dụng điều này để tranh
thủ sự đồng tình của khách hàng. Công ty đã làm khá tốt khi bắt đầu xâm nhập
vào thị trường này và cho đến giờ vẫn vậy.
“Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận
định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng
trong mọi hoạt động kinh doanh.
• Công ty luôn ý thức được điều này, trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái,
công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc
cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ, vì vậy công ty lại càng hiểu hơn
bao giờ hết đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt phải là những sản phẩm hoàn
hảo. Các dịch vụ do công ty cung cấp luôn hướng vào tiện ích đem lại cho
khách hàng. Cụ thể như:
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm thủ công mỹ nghệ
như: tính năng, công dụng, mẫu mã các sản phẩm đó
• Thái độ phục vụ khách hàng luôn lấy tiêu chí thân thiện, ấm áp đặt lên hàng
đầu, lắng nghe ý kiến phản hồi để hiểu và làm cho khách hàng hài lòng hơn. Có

thể lấy ví dụ như việc giao hàng đúng thời hạn của Công ty được đánh giá khá
cao, cũng qua cuộc điều tra trên 100 khách hàng như đã nói trong phần 2.1.1.ta
sẽ thấy rõ điều đó.
Thời gian giao hàng Đúng thời hạn Sau 1-2 ngày Sau 3-7 ngày
Tỷ lệ 93% 6% 1%
Nguồn: Phòng Xuất khẩu
Bảng 2.3. Công tác giao hàng của công ty giai đoạn 2007- 2010
 Nhìn vào bảng thống kê ta có thể thấy rằng, công tác giao hàng của công ty
được diễn ra khá tốt, tỷ lệ giao hàng đúng thời hạn lên tới 93%, điều này cần
phải được phát huy để duy trì uy tín cho công ty cũng như làm thỏa mãn khách
hàng ít nhất là về mặt thời gian. Người Hoa Kỳ luôn thích sự đúng giờ.
 Tuy vậy, công ty vẫn còn tới 7% các đơn hàng là chưa giao đúng thời hạn, điều
này cũng phải kể tới một số nguyên nhân, khách quan có, chủ quan có. Khách
quan có thể đến phía thủ tục cho việc xuất khẩu cho cơ quan Nhà nước, do
những quy định ràng buộc của pháp luật, do nguồn hàng không kịp thời cung
cấp… Chủ quan phải kể đến chính năng lực của công ty chưa có biện pháp đối
phó hiệu quả với những điều khách quan đưa đến. Vì vậy công ty cần có những
giải pháp để nâng cao hơn nữa năng lực giải pháp những thách thức từ môi
trường ngoài và điểm yếu từ chính bên trong của mình.
 Song qua bảng số liệu, Công ty vẫn rất đáng được khen ngợi về thành tích này,
xứng đáng được coi là một điểm mạnh của công ty.
• Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên đưa vào hoạt động kinh doanh hàng thủ
công mỹ nghệ này những chương trình khuyến mãi, tăng lợi ích cho khách hàng
cũng như lượng bán cho công ty vào những thời điểm thích hợp.
 Năm 2007, việc kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ trên thị trường Hoa Kỳ
khá là thuận lợi do kinh tế Hoa Kỳ lúc đó vẫn tăng trưởng đều.
 Nhưng sau đến giai đoạn 2008-2009, khi kinh tế Hoa Kỳ lâm vào khủng hoảng,
lập tức sức mua của khách hàng Hoa Kỳ về mặt hàng này giảm hẳn. Song
không vì thế mà công ty ngồi yên chịu trận. Những dịch vụ mà công ty đính
kèm với những sản phẩm của mình thật sự đã mang lại luồng sinh khí mới, dù

không thể đạt được những mức doanh thu cao chóng mặt nhưng ít ra cũng giúp
công ty đứng vững và trải qua được giai đoạn khủng hoảng đó.
 Các chính sách khuyến mãi được tung ra hàng loạt, công ty có kết hợp việc bán
các sản phẩm mua với số lượng nhất định sẽ được tương ứng các phiếu giảm giá
loại đồ ăn nhanh của Mc Donal’s- một thương hiệu đồ ăn nhanh rất nổi tiếng và
có uy tín tại Hoa Kỳ.
 Vì thế công ty đã đạt được một mức lợi nhuận rất đáng khen ngợi trong những
tháng cuối năm 2008 về hàng thủ công mỹ nghệ. Ta có tham khảo biều đồ hình
cột sau để thấy rõ điều đó.
Triệu đồng
Nguồn: Phòng Xuất khẩu
Hình 2.1. Lợi nhuận hàng thủ công mỹ nghệ của công ty cuối năm
2008 thị trường Hoa Kỳ
 Trước khủng hoảng xảy ra mức lợi nhuận của công ở khoảng mức 80 triệu
đồng 1 tháng, tháng 9, 10 năm 2008 đánh dấu sự sụt giảm nhanh chóng của
khủng hoảng. Song với chính sách khuyến mãi của mình công ty đã lấy lại được
mức tăng của lợi nhuận như trước khủng hoảng xảy ra.
• Nhiều cuộc nghiên cứu về khách hàng của các công ty marketing hàng đầu đã
vén bức màn bí mật về những số liệu khách hàng cảm thấy không hạnh phúc với
dịch vụ của các công ty: 96% khách hàng không thỏa mãn không bao giờ trực
tiếp phàn nàn với nhà cung cấp; 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại;
một khách hàng không hạnh phúc sẽ kể về điều này với 9 người khác.
• Vì vậy công ty luôn muốn làm tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng của
mình để có thể giữ chân được khách hàng để những khách hàng của công ty
không rơi vào những con số thống kê trên.
2.1.1.3. Kinh nghiệm xuất khẩu
• Năm 1980, công ty bắt đầu chuyển sang lĩnh vực xuất khẩu hàng hóa, đến nay
công ty có khoảng 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này
• Theo chia sẻ của các nhân viên trong phòng xuất khẩu, những kinh nghiệm công
ty đúc rút được khi giao dịch kinh doanh với người Hoa Kỳ đó là: sản xuất

nhanh hàng mẫu; trả lời thư từ giao dịch ngay trong ngày (bằng email, fax, điện
thoại); giao hàng đúng hạn (trễ chỉ khi có sự nhất trí trước với người mua); giao
hàng đúng mẫu hay qui cách thỏa thuận; nguồn cung ổn định và đều đặn; chất
lượng cao, mức giá cạnh tranh… Ngoài ra, người giao dịch cần nói, viết tốt
tiếng Anh,tiếng Pháp tùy theo yêu cầu của nhà nhập khẩu.
• Phương thức và thái độ làm việc Người Hoa Kỳ rất tự do, ghét công thức gò bó
và rất coi trọng người có cá tính. Nhưng người Hoa Kỳ rất tôn trọng pháp luật.
Họ tự do trong phạm vi luật pháp cho phép và người thực thi pháp luật cũng có
tinh thần tôn trọng pháp luật như mọi công dân bình thường. Hiểu được điều
này công ty luôn coi trọng việc nghiên cứu luật pháp và tuân thủ luật pháp của
nơi đây khi xuất khẩu hàng hóa vào.
• Những kinh nghiệm quý báu này của công ty phần nào đã được thể hiện qua
những con số tăng lên của lợi nhuận và chỗ đứng ngày càng vững chắc hơn trên
thị trường Hoa Kỳ.
• Đây có thể coi như là một điểm mạnh của công ty khi muốn thâm nhập sâu hơn
nữa vào thị trường đồ mỹ nghệ của Hoa Kỳ.
2.1.2. Điểm yếu của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tạp Phẩm
2.1.2.1. Công ty chưa có tiếng tăm lớn trên thị trường Hoa Kỳ
• Với đặc thù là công ty cổ phần xuất nhập khẩu tạp phẩm, các mặt hàng kinh
doanh xuất nhập khẩu rất phong phú đa dạng, nên việc định vị một hay một vài
sản phẩm làm chủ lực xem ra khá khó khăn. Trong lĩnh vực được công ty chú
trọng hướng tới nhất là các sản phẩm thủ công mỹ nghệ được xuất khẩu sang
Hoa Kỳ. Tuy nhiên cho đến nay, tiếng tăm của công ty thông qua sản phẩm này
là chưa thực sự rõ ràng.
• Công ty xuất khẩu sản phẩm sang Hoa Kỳ và đến với người tiêu dùng thông qua
nhà phân phối của họ. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh là rất
gay go, việc không tạo dựng được thương hiệu mạnh trong tiềm thức của người