THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Website: Email : Tel : 0918.775.368
THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING THU
HÚT KHÁCH NHẬT BẢN CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT
NAM
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của Tổng công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Khởi đầu từ năm 1956 với đội ngũ máy bay chỉ gồm 5 chiếc, Vietnam
Airlines đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển trước khi trở thành như ngày nay.
Với tên gọi là Hàng không dân dụng Việt Nam, Vietnam Airlines bắt đầu bay
với tư cách một hãng hàng không độc lập ngay sau khi tiếp quản sân bay Gia
Lâm. Qua hơn 48 năm, Vietnam Airlines đã trải qua nhiều thay đổi.
Năm 1976, Vietnam Airlines đổi tên thành Tổng cục hàng không dân dụng
Việt Nam. Cũng trong năm đó Vietnam Airlines bắt đầu đi vào hoạt động
thường xuyên, chuyên chở 21.000 hành khách trong đó 7.000 hành khách trên
chuyến bay quốc tế và 3.000 tấn hàng hoá.
Năm 1993, Vietnam Airlines đổi tên thành Hãng Hàng không Quốc
gia Việt Nam. Năm 1995, Tổng công ty hàng không Việt Nam được
thành lập với tư cách là một tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có
quy mô lớn của nhà nước. Tổng công ty có chức năng nhiệm vụ kinh
doanh, dịch vụ, phục vụ về vận tải hàng không đối với hành khách, hàng
hóa ở trong nước và nước ngoài, trong đó có xây dựng kế hoạch phát
triển, đầu tư, xây dựng, tạo nguồn vốn, thuê và mua sắm tầu bay, bảo
dưỡng và sửa chữa thiết bị, xuất nhập khẩu vật tư thiết bị, phụ tùng,
nguyên liệu, nhiên liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Tổng công
ty; liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong nước và nước ngoài.
Trong 3 năm trở lại đây, Vietnam Airlines không ngừng phát triển
mạng bay và tiếp tục mở thêm nhiều đường bay mới quốc tế và nội địa.
Hiện nay, chúng tôi khai thác và hợp tác đến 18 thành phố trong nước và

38 thành phố trên thế giới ở châu Âu, châu Á, châu Úc và Bắc Mỹ.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Để làm cho sản phẩm của Vietnam Airlines đa dạng, phong phú và
tiện lợi hơn đối với hành khách, Vietnam Airlines đã liên danh liên kết với
nhiều đối tác trên thế giới thông qua các hợp tác liên doanh; liên danh
trao đổi chỗ và các hợp đồng trao đổi; chia chặng đặc biệt...
Hiện nay, phạm vi kinh doanh của Tổng công ty Hàng không Việt
Nam bao gồm những lĩnh vực sau: Kinh doanh, dịch vụ và phục vụ vận
tải hàng không đồng bộ đối với hành khách, hàng hóa ở trong nước và
nước ngoài. Bên cạnh đó, Tổng công ty Hàng không Việt Nam còn kinh
doanh một số ngành nghề khác như: Xăng dầu, các dịch vụ thương mại
tại các cảng hàng không, dịch vụ ủy thác xuất – nhập khẩu, các dịch vụ
thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo sát thiết
kế, xây dựng công trình, cung ứng lao động chuyên ngành.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, và bộ máy
Bước vào nền kinh tế thị trường hiện nay thì hoạt động kinh doanh
đạt hiệu quả cao là tiêu chí đánh giá hàng đầu của mọi doanh nghiệp.
Một trong những điều kiện để đánh giá là, sự sắp xếp hợp lý và mang
tính khoa học của cơ cấu bộ máy tổ chức. Nó thể hiện ở tính gọn gàng,
đơn giản mà vẫn có tầm bao quát lớn. Tạo nên thành công và chỗ đứng
của Tổng công ty hàng không trên thị trường như ngày nay một phần
không nhỏ là do sự bố trí sắp xếp một cách khoa học của cơ cấu tổ
chức của Tổng công ty, được thể hiện qua sơ đồ sau:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3
PHÒNG TỔNG HỢP
BAN KIỂM SOÁT
CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN TCCB-LĐTL BAN KHOA HỌC & CÔNG NGHỆVĂN PHÒNG ĐỐI NGOẠI
BAN KẾ HOẠCH DẦU TƯ
BAN TÀI CHÍNH-KẾ TOÁN
BAN AN TOÀN AN NINH
PHÒNG PHÁP CHÊ THANH TRA
BAN ĐÀO TẠO
BAN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VĂN PHÒNG ĐẢNG-ĐOÀN
CÁC HỘI ĐỒNG -Hội đồng phát triển đội bay -Hội đồng điều hành tình trạng khản cấp -Hội đồng khoa học
BAN KH-TT HÀNG HOÁ
BAN KẾ HOẠCH THỊ TRƯỜNG
BAN TIẾP THỊ HÀNH KHÁCH
VĂN PHÒNG KV MIỀN BẮC
VĂN PHÒNG KV MIỀN
VĂN PHÒNG KV MIỀN TRUNG
CÁC CHI NHÁNH VP TẠI NƯỚC NGOÀI1.Trung quốc (Bắc Kinh, Quảng Châu, Côn Minh, Thượng hải)2. Hồng Công3. Nhật Bản (To ky ô, , ,)4. Hàn Quốc (Seuol, Busan)5. Sing-Ga-Po6. Đài Loan (Tai , cáohiung)7. Thái Lan8. CamPuChia9. Phi lip pin10. Ma-lay-xi -a11. Úc (sytney, )12. Pháp13. CHBL Đức14. CHLB Nga15. Ucrai-na16.Tiệp Khắc17. Bắc Mỹ18. Ca Na Đa19. Vương Quốc Anh
BAN DỊCH VỤ THỊ TRƯƠNGF
TTR TÂM KSKT NỘI BÀI
TR TÂM KSKT NSN
XN TMMĐ NB
XN TMMĐ ĐN
XN TMMĐ TSN
BAN ĐIỀU
919
ĐOÀN TIẾP VIÊN
BAN KỸ THÚẬT
BAN QLÝ VẬT TƯ
XN MÁY BAY A75
XN MÁY BAY A76
BAN QLDA DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG

TR TÂM THỐNG KÊ TIN HỌC HÀNG KHÔNG
TẠP CHÍ HARILEGE
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Website: Email : Tel : 0918.775.368
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG
KHỐI THƯƠNG MẠI KHỐI KHAI THÁC KHỐI DỊCH VỤ VÀ KHAI THÁC
MẶT ĐẤT KHỐI KỸ THUẬT
Website: Email : Tel : 0918.775.368
4
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Website: Email : Tel : 0918.775.368
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty năm 2006- 2007
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của tổng công ty năm 2006-
2007
STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2006 Năm 2007
So sánh 2007/2006
+/- %
1 Tổng doanh thu tỷ đồng 17639,82 20.374 2734,17 15,5
2 Chi phí Tr. đồng 17292,08 20.004 2711,92 15,68
Tỷ suất chi phí % 98,02 98,18 0,16 -
3 nộp ngân sách tỷ đồng 158,78 200,7 41,91 26,4
4 Lợi nhuận tỷ đồng 347,74 370 22,25 6,4
Tỷ suất
lợi nhuận
% 1,97 1,81 -0,16 -
5 Tổng số khách Khách 7000000 8000000 1000000 18
- Out bound Khách 3080555 3327000 246445 8
Tỷ trọng % 78.93 75.13 -3.8 -

- Inbound và nội địa Khách 4326851 4673000 346149 8
Tỷ trọng % 21.07 24.87 3.8 -
6 về hàng hóa tấn 106341 115380 9039 8,5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
6
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Qua bảng trên cho thấy tình hình kinh doanh của Tổng công ty trong 2 năm 2006- 2007 nói chung thuận
lợi và đạt kết quả tốt.
- Về tổng doanh thu: Năm 2007 cao hơn năm 2006, chứng tỏ rằng
hoạt động kinh doanh có tiến triển. Tăng 15,5 % tương ứng tăng
2734,17 tỷ đồng năm 2007 so với năm 2006.
- Về tổng chi phí: Năm 2006 là 17292,08 triệu đồng , tăng lên là
20.004 triệu đồng năm 2007 tương ứng tăng 2711,92 triệu đồng. Mặc dù
chi phí tăng nhưng đây lại là một dấu hiệu đáng mừng chứng tỏ công ty
đã chú trọng đầu tư mạnh để mở rộng quy mô và tăng cường các họat
động quảng bá xúc tiến.
- Về nộp ngân sách: Do tình hình kinh doanh của tổng công ty phát
triển nên thuế mộp ngân sách phát sinh thêm là điều dễ hiểu. Mức thuế
tăng lên 26,4 % tương ứng tăng 41,91 tỷ đồng giữa năm 2006 so với
năm 2007.
- Về lợi nhuận: Đây là dấu hiệu quan trọng nhất đánh giá tình hình
kinh doanh của công ty. Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh
của Tổng công ty trong 2 năm, nhận thấy lợi nhuận năm 2007 so với lợi
nhuận năm 2005 tăng 6,4 % tương ứng là tăng 2,25 tỷ đồng. Lợi nhuận
là chỉ tiêu phản ánh trung thực nhất tình hình kinh doanh của công ty lãi
hay lỗ. Lợi nhuận tăng chứng tỏ tình hình kinh doanh của công ty phát
triển tốt. Đó là sự khả quan chứng minh sự lành mạnh trong quá trình
hoạt động của công ty.
- Về tổng số khách: Từ bảng trên ta thấy tổng số lượng khách đến
với tổng công ty năm 2007 tăng 18 % tương ứng 1 triệu khách so với

năm 2006. Điều này là một biểu hiện tốt cho Tổng công ty đã gây dựng
được vị thế trong lòng khách hàng. Trong đó cơ cấu khách tăng như
sau:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Khách Outbound: Năm 2006 số lượng khách là 3080555 người
và là 3270000 người năm 2007 tăng 8% tương ứng là 246445 người.
Điều này thể hiện rõ xu hướng khách du lịch đến với công ty không
ngừng tăng lên do chất lượng của công ty giành cho khách luôn được
đảm bảo và có uy tín.
+ Khách Inbound: Năm 2007 số lượng khách tăng 8 % tương ứng
346149 người. Xu hướng khách nội địa đi du lịch bằng máy bay ngày
càng tăng do đời sống của người dân ngày nay đã được cải thiện rõ rệt.
+ Về hàng hóa: Ngoài vận chuyển hành khách, lượng hàng hóa
được vận chuyển cũng tăng lên đáng kể, trong năm 2006 công ty vận
chuyển được 106341 tấn hàng hóa, năm 2007 là 115380 tấn hàng hóa
tăng 9039 tấn tương ứng 8,5 %.
2.2 Thực trạng giải pháp Marketing thu hút khách Nhật Bản của Tổng
công ty hàng không Việt Nam
2.2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản
phẩm
1) Phân đoạn thị trường
Bất kể một công ty nào khi tiến hành hoạt động Marketing cũng đều
phải thực hiện công việc phân đoạn để hướng tới thị trường khách mục
tiêu của mình. Với công ty thì tiêu thức được lựa chọn là phân đoạn
theo thu nhập và theo mục đích chuyến đi. Đối tượng khách mà công ty
phục vụ chủ yếu là khách du lịch có thu nhập trung bình trở lên, muốn
mua tour với chất lượng dịch vụ tốt.
Tuy nhiên công ty cũng có phục vụ khách bình dân,mua tour với giá

vừa phải bởi họ có hạn chế về tài chính
Website: Email : Tel : 0918.775.368
8