PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG L

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH
TOÁN QUỐC TẾ BẰNG L/C CỦA NHNoPTNT CHI NHÁNH NAM HÀ
NỘI
3.1. Phương hướng
Phát huy tính dân chủ đoàn kết, tự chủ để phấn đấu hoàn thành toàn diện
các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, tiếp tục duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý, bảo
đảm cân đối, an toàn và khả năng sinh lời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân
hàng đủ năng lực để cạnh tranh, tập trung vào đầu tư đào tạo nguồn nhân lực,
đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng phù hợp với hiện đại hoá, đủ năng lực hội
nhập, tiếp tục đa dạng dịch vụ, nâng cao tỷ lệ thu phí. Nâng cao năng lực tài
chính, phát triển thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá doanh
nghiệp.
Chỉ tiêu cụ thể của toàn chi nhánh:
* Công tác huy động vốn:
+ Phấn đấu tổng nguồn vốn cuối năm đạt 8,700 tỷ đồng (tăng 15% so với
2007)
+ Tỷ lệ tiền gửi dân cư giữ mức 50%/ tổng nguồn vốn
+ Từng bước cải thiện cơ cấu nguồn vốn theo hướng ổn định và hiệu quả
+ Không để xảy ra bất cứ trường hợp nào vi phạm quy chế điều hành kế
hoạch quản lý hạn mức dư nợ.
* Công tác tín dụng:
+ Phấn đấu đạt mức dư nợ cuối năm tại địa phương: 1,920 tỷ đồng
+ Tỷ lệ cho vay trung hạn và dài hạn: 50% dư nợ
+ Đáp ứng nhu cầu vay vốn theo chỉ tiêu của trụ sở chính phê duyệt cho
các công ty, đơn vị trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam
* Công tác tài chính:
+ Phấn đấu tăng tổng nguồn quỹ thu nhập cuối năm tăng 15% so với năm
2007
+ Hệ số tiền lương được hưởng tăng 10% so với năm trước
+ Tỷ lệ thu phí dịch vụ trên 3%
* Đối với phòng thanh toán quốc tế:

+ Phát triển hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh đối ngoại ngang
tầm với vị thế và tiềm năng của NHNo&PTNT, thực sự là lĩnh vực tiên phong
trong tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế.
+ Chủ động đánh giá, phân tích và xếp loại các đối tác nước ngoài mà
trước hết là các ngân hàng có quan hệ đại lý với NHNo&PTNT Việt Nam nhằm
khai thác điềm mạnh, lợi thế và thiết lập các quan hệ hợp tác lâu dài, hai bên
cùng có lợi với từng nhóm đối tác, trước hết phục vụ phát triển sản phẩm dịch
vụ và sau là tìm kiếm các đối tác chiến lược khi NHNo&PTNT cổ phần hoá.
+ Mở rộng quan hệ hợp tác với các nước láng giềng.
+ Tiếp tục tranh thủ sự ủng hộ của các tổ chức tài chính quốc tế, chính
phủ và các bộ nghành trong việc khai thác và thu hút các dự án nước ngoài, chú
trọng khai thác các dự án đầu tư nước ngoài.
+ Thực hiện tốt xây dựng chiến lược con người, công nghệ, tài chính,
marketing.
+ Mở rộng hoạt động kinh doanh đối ngoại.
+ Phát triển màng lưới hoạt động.
+ Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát với việc nâng cao kỷ cương
trong điều hành.
3.2.Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C của
NHNo&PTNT chi nhánh Nam Hà Nội
Dịch vụ thanh toán nói chung và dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c nói
riêng là trung tâm không thể thiếu trong dây truyền hoạt động kinh doanh, bổ
sung, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng và đây là hoạt động
không thể thiếu được của các ngân hàng thương mại hiện nay. Do đó để đạt
được những mục tiêu mà ngân hàng đặt ra thì cần phải có một số các giải pháp
nhằm phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c tại chi nhánh Nam Hà Nội
của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn:
Các giải pháp:
+ Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có

+ Nâng cao năng lực cán bộ, trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên
+ Phát triển hoạt động marketing
+ Có chính sách giá cả và phí dịch vụ cạnh tranh
+ Đẩy nhanh tiến độ áp dụng công nghệ
Các giải pháp đó được cụ thể như sau:
* Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ:
Chi nhánh Nam Hà Nội của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam chưa có được một chiến lược phát triẻn dịch vụ rõ ràng, chi
nhánh hoạt động hoàn toàn phụ thuộc vào trụ sở chính, do đó không thể xây
đựng được kế hoạch triển khai thực hiện, không thể tự ý đưa ra các sản phẩm
dịch vụ hoàn toàn mới và rơi vào tình trạng thụ động trong việc phát triển sản
phẩm dịch vụ mới. Vì vậy để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c thì
chi nhánh cần phải xây dựng cho mình một chiến lược phát triển dịch vụ trong
dài hạn phù hợp với yêu cầu của trụ sở chính, phù hợp với trong nước và quốc
tế.
Chi nhánh Nam Hà Nội mới chỉ áp dụng chủ yếu các dịch vụ thanh toán
quốc tế bằng thư tín dụng không huỷ ngang, thư tín dụng trả ngay, thư tín dụng
trả chậm là chính. Do vậy để phát triển dịch vụ của ngân hàng thì ngân hàng nên
mở rộng thêm các dịch vụ thanh toán bằng thư tín dụng khác: Thư tín dụng giáp
lưng, thư tín dụng dự phòng…
* Đầu tư phát triển chất lượng dịch vụ hiện có:
Phát triển dịch vụ thanh toán bằng L/c không chỉ là đa dạng hoá các dịch
vụ thanh toán bằng L/c mà còn là nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao khả
năng cạnh tranh trên thị trường. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở chỗ: quy trình
thủ tục , về độ an toàn, thời gian giao dịch, về sự thuận tiện, sự thoải mái hài
lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của ngân hàng, và mưc phí mà ngân
hàng áp dụng cho mỗi lần giao dịch…. Vì vậy để nâng cao chất lượng dịch vụ
thì cần phải chuẩn hoá các quy trình thủ tục tránh tình trạng rườm rà gây lãng
phí thời gian, cần có các thanh toán viên có trình độ chuyên môn cao, năng
động, nhiệt tình …để tạo lòng tin cho khách hàng khi họ lựa chọn dịch vụ của

ngân hàng, cụ thể:
+ Áp dụng dần các chuẩn mực ngân hàng quốc tế
+ Triển khai kịp thời, hiệu quả các chương trình giao dịch mới hiện đại.
+ Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng
* Nâng cao năng lực cán bộ, trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên
Trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất
lượng của các dịch vụ của ngân hàng, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng. Vì
vậy cần phải nâng cao năng lực, trình độ cho các thanh toán viên:
+ Cần có chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo nội lực
phát triển chi nhánh nói chung và cho sự phát triển của dịch vụ thanh toán bằng
L/c nói riêng. Đối với thanh toán viên cần có đủ năng lực trình độ chuyên môn
vững chắc. Ngoài việc hiểu ngân hàng còn cần phải nắm vững thể lệ thanh toán,
quy trình của từng hình thức, quy định của nhà nước và của nghành, có kiến
thức và sử dụng thành thạo vi tính và ngoại ngữ
+ Cần tổ chức các lớp học về hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh
toán. Cử người tham gia các cuộc hội thảo, hội nghị chuyên môn về thanh toán
bằng L/c để tiếp cận với kiến thức hiện đại. Tổ chức các cuộc tham quan ngân
hàng trong nước cũng như các ngân hàng ở nước ngoài để học tập
+ Bố trí công việc thích hợp với từng người để phát huy thế mạnh của họ.
Để làm được điều này cần phải thường xuyên theo dõi sát sao để nhận định,
đánh giá khả năng của từng người. Phát huy vai trò chủ động, sáng tạo của cán
bộ, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ đưa ra các ý tưởng mới.
+ Không ngừng nâng cao tính trung thực, đạo đức nghề nghiệp của cán
bộ và nhân viên. Phải có chế độ thưởng phạt phân minh, kiên quyết xử lý các
trường hợp vi phạm quy định gây tổn hại tới tài sản, uy tín của ngân hàng. Đồng
thới cũng phải có chế độ khen thưởng và khuyến khích những cán bộ hoàn
thành tốt công việc, có sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
+ Hiện nay ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn nói chung và
chi nhánh Nam Hà Nội nói riêng còn nhiều tiêu cực trong quá trình tuyển chọn .
Do đó để phát triển được toàn chi nhánh và phòng thanh toán quốc tế nói riêng

thì cần phải nghiêm túc trong quá trình tuyển chọn nhân viên để tuyển chọn
được những nhân viên có trình độ chuyên môn phù hợp với công việc, cần phải
coi nguồn nhân lực có chất lượng cao là yếu tố quyết định đến sự thành công
của ngân hàng nói chung và của phòng thanh toán quốc tế nói riêng.
+ Cần ổn định nguồn nhân lực. Hiện nay trong phòng thanh toán quốc tế
luôn có sự thay đổi nhân viên, gây tâm lý không thoải mái cho các nhân viên,
ngoài ra nó còn tạo môi trường làm việc không ổn định
+ Xây dựng kế hoạch đào tạo toàn diện các mặt nghiệp vụ cho cán bộ,
công nhân viên: Đào tạo lại cán bộ quản lý để có kiến thức cơ bản về quản trị
ngân hàng, quản lý điều hành để có khả năng phân tích dự báo. Cán bộ giao
dịch cần phải nâng cao khả năng giao tiếp, tạo ra niềm tin, sự thoải mái cho
khách hàng
* Phát triển hoạt động marketing ngân hàng
Hoạt động marketing của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn chi nhánh Nam Hà Nội còn nhiều hạn chế. Cho đến nay chi nhánh Nam Hà
Nội chưa có được phòng marketing độc lập chuyên nắm bắt, nghiên cứu thị
trường, làm cơ sở cho sự phát triển các chính sách, giải pháp linh hoạt đáp ứng
nhu cầu khách hàng và mục tiêu thương mại cho chi nhánh. Vì vậy để phát triển
được dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/c cần lập ra phòng marketing để nắm
bắt, tìm hiểu thị trường, đưa ra những hình thức quảng bá và khuyếch trương
hình ảnh của ngân hàng.
Cán bộ phòng marketing cần tổ chức sớm một cuộc điều tra, đánh giá sản