Thực trạng hoạt động kinh doanh của Khách sạn

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Thực trạng hoạt động kinh doanh của Khách sạn
I. Nghiệp vụ Lễ tân
1. Giới thiệu
Bộ phận Lễ tân đợc ví là "trung tâm thần kinh " của Khách sạn, là nút liên hệ giữa
khách với Khách sạn và là cầu nối giữa khách với các dịch vụ trong và ngoài Khách sạn
Tại quầy Lễ tân, khách đến đặt buông, đăng ký Khách sạn, trao đổi thông tin, thanh toán,
trả phòng Mọi hoạt động diễn ra trong Khách sạn đều h ớng về bộ phận Lễ tân, Lễ tân
còn là nơi thu nhận thông tin và truyền phát mọi thông tin với các bộ phận khác trong
Khách sạn.
Bộ phận Lễ tân của Khách sạn Mùa Xuân gồm 2 tổ : tổ bảo vệ và tổ lễ tân
Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ:
- Có trách nhiệm mở cửa Khách sạn cho khách.
- Vận chuyển hành lý của khách khi cần thiết .
- Bao quát khu vực đại sảnh.
- Kiểm soát và trông giữ xe cho khách, điều hành xe đến đúng khu vực để xe của
Khách sạn.
Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên Lễ tân:
+ Chức năng :
Nhân viên Lễ tân là ngời bán phòng và đăng ký phòng trớc cho khách là ngời chịu
trách nhiệm đòi nợ khi khách rời Khách sạn dựa và hoá đơn thanh toán của các bộ phận
dịch vụ khác chuyển tới.
Chịu rrách nhiệm lắng nghe ý kiến khen, che của khách về Khách sạn và về chất lợng
phục vụ. Từ đó thông báo lại cho bộ phận quản lý Khách sạn để khắc phục kịp thời.
+ Nhiệm vụ :
- Chào đón khách
- Điều phối phòng cho khách
- Làm thủ tục cho khách nhận phòng và trả phòng.
- Ghi lại thông tin giữ liệu cần thiết
- Giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách.
- Trả lời điện thoại và nối đờng dây điện thoại cho khách

- Lắng nghe và ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách.
- Thanh toán và thu nợ để trả cho các dịch vụ khác mả Khách sạn đã cung ứng cho
khách.
- Tiếp nhận và môi giới các loại hình dịch vụ cho khách mà khách có yêu cầu.
- Báo cáo lại với tổ trởng những vấn đề bất thờng xảy ra trong ca làm việc của mình.
- Lập sổ báo cáo tình hình kinh doanh buồng nộp cho cấp trên.
Nhiệm vụ của ngời tổ trởng tổ Lễ tân:
1 1
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Là ngời chịu trách nhiệm cao nhất trong mọi hoạt động của tổ mình, là ngời phân chia
công việc trong tổ cho các thành viên, điều hành chỉ đạo các nhân viên dới quyền phối
hợp cùng nhau hoạt động.
2. Tổ chức bộ máy đón tiếp của Khách sạn .
Tổ chức bộ máy đón tiếp của Khách sạn Mùa Xuân đợc sắp xếp theo sơ đồ sau :
Sơ đồ số 02: Bộ máy đón tiếp của khách sạn Mùa Xuân
Ban Giám đốc
Nhân viên đón tiếp
Nhân viên bảo
vệ
Nhân viên
Lễ tân
Nhân viên
buồng
3. Sơ đồ bố trí khu đại sảnh của Khách sạn
Khu đại sảnh là phần diện tích thoáng mát, đợc thiết kế lộng lây, thẩm mĩ cao (kết hợp
gữa truyền thống và hiện đại, giữa Đông và Tây). Tại khu vực này, Khách sạn Mùa Xuân
có bố trí một quầy đón tiếp, một quầy bán vé và một quầy lu niệm .
Đây cũng là nơi làm việc của các nhân viên trong tổ Lễ tân và tổ Bảo vệ .
Khu đại sảnh là nơi đón tiếp khách đầu tiên, là bộ mặt của Khách sạn và cũng là một
điểm để đánh giá cấp hạng của Khách sạn. Nơi đây đợc lắp đặt các trang thiết bị hiện đại

nhất nh : hệ thống cửa tự động, điều hoà hai chiều và các lối đi chính trong đại sảnh đều đ-
ợc trải thảm.
2 2
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Quầy đón tiếp đợc bố trí gần với cửa chính ra vào Khách sạn, phía trên cao của quâỳ
có gắn biển "Reception" ngang tầm nhìn của khách.
Sơ đồ 03: Sơ đồ bố trí khu đại sảnh khách sạn Mùa Xuân
6
5
4
7
8
7
2
3
1
1. Cửa chính giành cho khách
2. Quầy lễ tân
3. Lối ra vào của các nhân viên trong Khách sạn
4. Lối ra đi lên các tầng(khu lu trú của khách)
5. Quầy bán vé máy bay và vé tầu
3 3
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
6. Quầy hàng lu niệm
7. Bàn ghế giành cho khách
8. Giá để tạp chí sách báo
4. Các nghiệp vụ lễ tân
4.1. Quy trình làm việc của nhân viên Lễ tân
Quy chình làm việc của nhân viên lễ tân chia làm 3 ca :
Ca 1 từ 6 h - 14 h

Ca 2 từ 14 h - 22 h
Ca 3 từ 22h - 6 h sáng ngày hôm sau.
Và quy trình phục vụ tại bộ phận Lễ tân đợc chia làm 4 giai đoạn sau :
Giai đoạn 1 : Nhận đặt phòng
Giai đoạn 2 : Đón tiếp và phục vụ khách trong thời gian ban đầu
Giai đoạn 3 : Phục vụ khách trong thời gian lu trú.
Giai đoạn 4 : Thanh toán và tiễn khách.
4.2. Các nghiệp vụ Lễ tân diễn ra trong Khách sạn Mùa Xuân:
Nghiệp vụ 1: Nhận đặt phòng trực tiếp
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : Lễ tân chào hỏi khách.
Bớc 2 : Khi nhận đợc yêu cầu đặt phòng, nhân viên Lễ tân cần kiểm tra sổ sách có liên
quan
+ Sổ sơ đồ phòng
+ Sổ đặt phòng trớc
để biết xem Khách sạn có thể đáp ứng đợc yêu cầu đặt phòng của khách không.
TH
1
: Nếu Khách sạn không đáp ứng đợc yêu cầu đặt phòng của khách thì nhân viên
Lê tân nhẹ nhàng từ chối khéo và nêu gợi ý khách có thể sử dụng loại hạng phòng nào
khác trong Khách sạn không. Hoặc nếu đợc sự đồng ý của khách Lễ tân sẽ liên hệ với các
Khách sạn khác giúp khách.
TH
2
: Nếu Khách sạn đáp ứng đợc yêu cầu đặt phòng của khách thì nhân viên Lễ tân
tiếp tục làm các bớc sau.
Bớc 3 : Lễ tân cần tìm hiểu các thông tin về khách
- Tên
- Địa chỉ
- Quốc tịch

- Thời gian lu trú
- Phơng tiện và phơng thức thanh toán
- Thời gian thanh toán.
Bớc 4 : Ghi "Phiếu đặt buồng" theo yêu cầu của khách và xin khách để lại giấy tờ
tuỳ thân (Chứng minh th, Bằng lái xe, bằng tiến sĩ ) đồng thời yêu cầu khách điền vào
"Phiếu báo nhân khẩu"
4 4
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Bớc 5 : Ghi "Phiếu báo phòng" để chuyển cho bộ phận buồng dẵn khách lên phòng
đồng thời trao chìa khoá phòng cho khách.
Bớc 6 :
+ Ghi ký hiệu " phòng có khách " vào "Sổ sơ đồ phòng".
+ Ghi lại các thông tin về khách vào "Sổ đăng ký tạm trú" để cuối ngày mang đến cơ
quan công an điạ phơng làm thủ tục đăng ký tạm trú cho khách.
5 5
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Khách sạn
Mùa Xuân
phiếu đặt buồng
145 Lê Duẩn - Hà Nội
ĐT: 8221160-8221162 Fax: 8221159
Tên khách: Trần Viết Thắng
Tên khách: Bùi Huyền Châu
Tên khách:
..

Phòng 1giờng: 204. Mức giá: 160.000đ
Phòng 2giờng: ... Mức giá:
Phòng 3giờng: ... Mức giá:
Thời gian đến: 14h ngày: 23/9/2002

Yêu cầu đặc biệt : ...
.
.
Đặt phòng theo yêu cầu Ghi chú
Cá nhân
Địa chỉ: Đoan
Hùng. Phú Thọ
SĐT: ...
Số Far:
Công ty
Địa chỉ:
.
SĐT: ...
Số Far:
6 6
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Công an Hoàn Kiếm phiếu báo nhân khẩu tạm trú
Đồn trạm : 10
Họ và tên: Trần Viết Thắng .. tuổi: 38 .. .
Tên thờng gọi: .
Nghề nghiệp, chức vụ :
Dân tộc: .kinh .. Quốc tịch: Việt Nam
Tôn giáo : .không .
Nơi đăng ký hộ khẩu thờng trú : Đoan Hùng- Phú Thọ ..
..
Giấy CM hay giấy tờ khác: ..130570237 ..
Cấp ngày: .19/7/1990 . tại:..Phú Thọ
Trú từ ngày:..23/9đến ngày: 24/9 ..
Nơi tạm trú : ..Khách sạn Mùa Xuân
Số phòng: 204

Báo ngày: 23 tháng .09 năm.2002.
Ngời khai ký tên
Khách sạn Mùa Xuân
Phiếu báo phòng
Số phiếu:..5599..
Họ và tên khách: Trịnh Lê Hoa

Số phòng: .301.. Giá tiền: 130.000 đ
Thời gian đến: 10h 15'
Thời gian lu trú: Ngày 23/9 đến ngày: 27/9.
Ngày 23 tháng 9 năm 2002
Lễ tân
7 7
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
8 8
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Sæ s¬ ®å phßng
407
VN1
kh¸ch lu
TP : 9h
401
VN1
kh¸ch lu
TP : 9h30'
402
VN3
Vµo 12h
(22/9)
403

VN2
kh¸ch lu
TP: 9h 45'
404
VN3
kh¸ch lu
TP:15h20'
405
VN2
kh¸ch lu
TP : 16h5
'
406
VN3
Vµo:8h30'
Vineco
VN
2
Vµo:5h45'
VN
2
Vµo: 10h
(22/9)
307
VN1
kh¸ch lu
TP:17h30'
301
VN1
Vµo: 10h

15'
302
VN3
Vµo:9h20'
303
VN2
Vµo:7h45'
(22/9)
304
VN2
Vµo: 14h
(22/9)
305 406
VN3
Vµo: 11h
408 201
VN1
Vµo:7h40'
202
VN3
Vµo:8h30'
Vineco
203
VN2
kh¸ch lu
204
VN2
Vµo: 14h
205
VN1

Vµo:8h45'
206
VN2
kh¸ch lu
TP: 10h5'
9 9
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Sổ đăng ký tạm trú
stt Họ và tên
Q
tịch
Năm sinh
Số CM ND
Sổ Hộ
Chiếu
Số
phòng
Ngày
Nhân viên cơ
sở trình báo
Ký, xác nhận
của cơ quan
công an
Nam Nữ Đến Đi
1. Nguyễn Xuân hùng VN 1957 Giấy đi đờng 303 22/9 28/9
2. Trần Anh Tuấn VN 1963 Nt 303 22/9 28/9
3. Trần Văn Hà VN 1970 012207787 403 22/9 24/9
4. Nguyễn Mỹ Lê VN 1975 614369713 403 22/9 24/9
5. Lê đình Thanh VN 1958 016232278 304 22/9 25/9
6. Nguyễn T Thanh VN 1959 022345679 304 22/9 25/9

7. Lê Kim Chi VN 1972 0133457862 402 22/9 27/9
8. Nguyễn MaiHơng VN 1970 012366507 402 22/9 27/9
9. Phạm Minh Hoà VN 1967 223465719 402 22/9 03/10
10. Nguyễn Quỳnh Anh VN 1977 Giấy đi đờng 401 23/9 30/9
11. đăng Bá Minh VN 1969 Danh sách đoàn 406 23/9 30/9
12. Nguyễn Ngọc Hạ VN 1965 Nt 406 23/9 30/9
13. Trần Anh Dũng VN 1960 Nt 406 23/9 30/9
14. Phạm Mai Linh VN 1977 Nt 202 23/9 30/9
15. Lê Nh Hoa VN 1970 Nt 202 23/9 30/9
16. Chu Thu Cúc VN 1968 Nt 202 23/9 25/9
17. Bùi Duy Hoà VN 1977 Giấy đi đờng 201 23/9 02/10
18. Nhân Phúc Chung VN 1963 3221765443 205 23/9 26/9
19. Phùng Khắc Chính VN 1965 176599332 302 23/9 26/9
20. Nguyễn Tiến Dũng VN 1975 023169778 302 23/9 26/9
21. Đinh Nguyên Khiêm VN 1963 122157949 302 23/9 26/9
22. Trịnh Lê Hoa VN 1955 Giấy đi đờng 301 23/9 27/9
23. Trần Việt Quang VN 1952 Nt 306 23/9 28/9
24. Nguyễn Duy Lân VN 1958 Nt 306 23/9 28/9
25. Minh Quốc Dũng VN 1962 Nt 306 23/9 28/9
26. Trần Viết Thắng VN 1964 130570237 204 23/9 24/9
10
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trêng C§ KT - KT Th¬ng M¹i B¸o c¸o thùc tËp
27. Bïi HuyÒn Ch©u VN 1960 069778922 204 23/9 24/9
11
Mai ¸nh TuyÕt Líp Du lÞch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Nghiệp vụ 2 : Nhận đặt phòng trớc
Trờng hợp

: Khách đặt phòng trực tiếp bằng điện thoại
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : Nhấc điện thoại nhanh chóng, giới thiệu tên Khách sạn
Thông thờng khách cho biết tên, địa chỉ và các yêu cầu đặt phòng, lúc này Lễ tân phải chú ý lắng nghe rồi ghi lại rõ ràng tất cả các
thông tin, đồng thời trong lúc ghi cần nhắc lại xem có chính xác không.
Bớc 2 : Lễ tân kiểm tra khả năng tiếp nhận của Khách sạn thì xin lỗi, từ chối khách
TH
1
: Khách sạn không đủ khả năng tiếp nhận thì xin lỗi và từ chối khách.
TH
2
: Nếu Khách sạn đủ khả năng tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách thì Lễ tân giới thiệu qua về tiện nghi trong phòng, mức
giá các loại phòng cho khách (có thể thoả thuận mức giá nếu khách yêu cầu )
Bớc 3 : Khi khách đã đồng ý đặt phòng thì nhân viên Lễ tân vào "Sổ đặt phòng trớc" các thông tin đã ghi lại đợc trong qúa trình
nghe điện thoại về
+ Tên và địa chỉ của khách
+ Số lợng ngời
+ Số lợng và loại hạng phòng
+ Thời gian lu trú
+ Thời gian hẹn đến
+ Phơng thức thanh toán
+ Những yêu cầu đặc biệt
12
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Sổ đặt phòng trớc
STT
Ngày
khách
đặt

Tên khách
Tên cơ quan
Địa chỉ và SĐT
Số ng-
ời
Số l-
ợng
phòng
T/g lu trú
T/g hẹn
đến
Tiền đặt
cọc
Lễ tân
nhận
tin
1 12/9/02
Đoàn
Vineco
Q.Bình Thạnh. TP HCM
ĐT: 091.2074815
6 2
23/9 30/9
8h 30'
2 13/9/02 A. Trung
Số 5. Lê Lợi- Hải Phòng
ĐT: 090 2223146
1 1 23/9 02/10 9 h
3 16/9/02 A. Hoà
ý Yên- Lý Nhân- Nam

Hà
1 1 23/9 25/9 8 h
4 18/9/02 C. Quỳnh Anh
Số 9 Trần Khát Chân-
HP. ĐT: 0914376221
1 1 23/9 03/10 5 h
13
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Trờng hợp: Nhận đặt phòng trớc bằng văn bản (th , Fax, Telex)
Quy trình nghiệp vụ :
Sau khi nhận đợc yêu cầu đặt phòng bằng văn bản, Lễ tân thực hiện các bớc sau :
Bớc 1 : + Tìm hiểu yêu cầu đặt phòng
+ Kiểm tra xem khả năng tiếp nhận của Khách sạn
Bớc 2 : + Trả lời khách bằn văn bản
Bớc 3 : + Vào "Sổ đặt phòng trớc" các nội dung mà khách đã viết trong văn bản.
Nghiệp vụ 3 : Phục vụ khách đặt phòng trớc
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : + Khách đến quầy, Lễ tân chào hỏi khách
+ Thông thờng khách cho biết tên, địa chỉ và nói là đã đặt phòng trớc rồi.
Bớc 2 : + Lễ tân xin khách chờ cho một lát để kiểm tra trên sổ đặt phòng trớc.
+ Thoả thuận với khách về các phòng mà Khách sạn đã giành phòng cho họ
và về giá cả (nếu có phát sinh)
Bớc 3 : Làm thủ tục nhập phòng cho khách
TH
1
: Nếu là khách đi lẻ thì nhân viên Lễ tân làm các bớc tiếp theo giống Bớc 4 và Bớc 5
của Nghiệp vụ 1.
TH
2

: Nếu là khách đi theo đoàn thì nhân viên Lễ tân làm việc với ngời trởng đoàn, yêu
cầu cho xe thị thực của cả đoàn (đối với ngời nớc ngoài ), để lại chứng minh nhân dân, hay
các giấy tờ tuỳ thân khác (đối với ngời Việt Nam)
Bớc 4 : Vào các loại sổ sách có liên quan nh
+ Sổ sơ đồ phòng
+ Sổ đăng ký tạm trú
+ Đánh dấu khách đã tới vào "Sổ đặt phòng trớc"
Nghiệp vụ 4 : Giao nhận và bảo quản chìa khoá phòng cho khách
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : Sau khi làm xong thủ tục trong việc nhập phòng cho khách, Lễ tân trao chìa
khoá phòng cho khách và không quên nhắc khách nếu đi ra ngoài thì gửi lại chìa khoá
phòng tại quầy dón tiếp.
Bớc 2 : Khách đi ra ngoài gửi lại chìa khoá, nhân viên Lễ tân để chìa khoá vào đúng ô
có số phòng của khách
Bớc 3 : Khách xin lại chìa khoá, Lễ tân đa hai tay hoặc đặt lên bàn cho khách tự lấy.
Nghiệp vụ 5 : Nhận và bảo quản hành lý cho khách
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : Lễ tân nhận số lợng, chủng loại hành lý của khách
Bớc 2 : Viết vào giấy tên khách và số phòng, rồi dán lên hành lý
Bớc 3 : Xếp gọn hành lý của khách và vào sổ bàn giao
Nghiệp vụ 6 : Tiếp tân và nhắn tin
Quy trình nghiệp vụ tiếp tân:
Khi khách bên ngoài đến quầy đón tiếp xin gặp khách lu trú trong Khách sạn thì :
14
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Bớc 1 : Lễ tân tìm hiểu ngời mà khách cần gặp (tên, số phòng, quốc tịch, mục đích của
cuộc gặp và đã hẹn trớc cha)
Bớc 2 : Lễ tân kiểm tra trên ô chìa khoá xem khách có ở trong phòng không.
TH

1
: Nếu khách ở trên phòng thì gọi điện lên phòng báo cho khách biết là có ngời cần gặp
và mời khách xuống quầy đón tiếp.
TH
2
: Nếu khách không có nhà, Lễ tân thông báo lại cho khách và hỏi khách có cần nhắn
lại gì không.
Quy trình nghiệp vụ nhắn tin:
TH
1
: Nhắn tin từ bên ngoài vào cho khách lu trú
Bớc 1 : Kiểm tra ô chìa khoá nếu khách ở trong phòng thì gọi điện lên phòng mời
khách xuống nhận tin, nếu khách đi vắng thì xin lỗi ngời đa tin và hỏi xem khách có cần
nhắn lại gì không.
Bớc 2 : Ghi lại nội dung tin nhắn cho khách vào "Phiếu nhắn tin" và đặt vào ô để
chìa khoá phòng.
Phiếu nhắn tin
Ngời đợc nhận tin: .A. Hoà Phòng: 201 .
Tin nhận lúc: ..9h., ngày .23..tháng.9...năm..2002 ...
Nội dung tin nhắn:
A. Hoà gọi điện cho chị Thanh có việc cần theo số:
091.6642078
TH
2
: Nhắn tin cho khách ngoài
Bớc 1 : Tìm hiểu nội dung thông tin, tên , địa chỉ ngời đợc nhận tin.
Bớc 2 : Ghi vào "Phiếu nhắn tin" và không quên nhắc lại cho khách kiểm tra xem đã
chính xác cha.
Bớc 3 : Khi khách bên ngoài đến nhận tin thì nhân viên Lễ tân truyền đạt lại nội dung
tin nhắn hoặc đa phiếu nhắn tin cho khách xem.

Nghiệp vụ 7 : Tiếp nhận nhu cầu ăn uống của khách
Quy trình nghiệp vụ :
15
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Bớc 1 : Khi khách đến quầy Lễ tân đa ra nhu cầu về ăn uống thì nhân viên Lễ tân cần
tìm hiểu rõ các mục sau
+ Thực đơn ăn
+ Số lợng ngời ăn
+ Thời gian ăn
Bớc 2 : Ghi "Phiếu báo ăn" rồi chuyển cho bộ phận bếp của Khách sạn.
Khách sạn Mùa Xuân
Phiếu báo ăn
Ngày ..23 .tháng..9..năm..2002..
Số phòng..203 Sáng Tra Tối
Số lợng suất ăn
Giá:
Thực đơn:
2 suất
15.000đ / 1
suất
Nghiệp vụ 8 : Thanh toán và tiễn khách
Quy trình nghiệp vụ :
Bớc 1 : Thông thờng khách sẽ thông báo với Lễ tân thời gian trả phòng (trong TH
khách không thông báo thì Lễ tân có thể căn cứ vào" Sổ đặt phòng " ) để chuẩn bị làm
các thủ tục cần thiết.
Bớc 2 : Trong khi làm thủ tục thanh toán Lễ tân gọi điện lên tổ buồng để họ nhận
phòng và nếu có chuyện gì xảy ra thì họ báo lại cho Lễ tân biết, kịp thời giải quyết.
Bớc 3 : Dựa vào "Hoá đơn dịch vụ và điện thoại" để lập "Hoá đơn tổng hợp"và
tiến hành thanh toán với khách.

Chú ý : Cần phải tính toán chính xác và yêu cầu khách ký nhận.
Bớc 5 : Chào và chúc khách đi đờng bình an
Bớc 6 : Vào "Sổ thu" của Lễ tân
16
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2
Trêng C§ KT - KT Th¬ng M¹i B¸o c¸o thùc tËp
17
Mai ¸nh TuyÕt Líp Du lÞch 2
Trờng CĐ KT - KT Thơng Mại Báo cáo thực tập
Khách sạn Mùa
Xuân
145- Lê Duẩn- HN
ĐT: 8221160- 8221162
Fax: 8221159
Phiếu thanh toán tiền điện thoại,
fax

Phòng : 403
Ngày Số máy bị gọi Thời gian gọi Số phút gọi Thành tiền
21/9 091.3276812 9h 20' 3' 7.500
22/9 0241.753427 7h 30' 3' 6.000
034.828590 10h 1' 1.500
23/9 091.3276812 8h 40' 2' 5.000
: 20.000 đ
Hà Nội, ngày 23 tháng 9 năm 2002.
Xác nhận của khách hàng. Ngời thanh toán
18
Mai ánh Tuyết Lớp Du lịch 2