PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK

PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK.
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA TECHCOMBANK TỪ NAY ĐẾN NĂM
2010
* Đẩy mạnh phát triển khách hàng thông qua một chiến lược marketing
đồng bộ đặc biệt là khách hàng dân cư đô thị và các doanh nghiệp vừa và nhỏ
nhằm tạo nền tảng khách hàng vững chắc cần thiết cho sự phát triển dài hạn
thông qua việc tiếp tục phát triển và tạo ra một hệ thống các dịch vụ sản phẩm
đồng bộ về thanh toán, tín dụng, quản lý ngân quỹ và nguồn vốn và đặc biệt là
nhóm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử có hàm lượng sử dụng công
nghệ cao.
* Tiếp tục nâng cao chất lượng kinh doanh toàn diện với trọng tâm hoàn
thiện hơn nữa hệ thống kiểm soát rủi ro tín dụng và rủi ro thị trường, tăng
hiệu qủa sử dụng vốn, hoàn thiện các quy trình kinh doanh. Một số chỉ tiêu tài
chính được đề ra trong năm 2005 là:
- Vốn điều lệ : 300 tỷ đồng.
- Tổng tài sản : gần 7000 tỷ đồng.
- Tổng nguồn vốn huy động : 5623,1 tỷ đồng .
- Dư nợ tín dụng đạt : 3836,29 tỷ đồng
- Tỷ lệ nợ quá hạn : dưới 4 % dư nợ trong đó thu hồi ít nhất 30 tỷ đồng
nợ tồn đọng và giới hạn các phát sinh nợ mới không vượt quá 1 % dư nợ tăng
thêm.
- Lợi nhuận : 123 tỷ đồng.
- Tỷ lệ cổ tức / vốn điều lệ : 9 % - 10 %.
* Đẩy mạnh hoàn thiện và khai thác tốt nhất các hệ thống công nghệ và
quản trị chất lượng thông qua các chương trình hiện đại hoá ngân hàng nhằm
xây dựng và phát triển một hệ thống các dịch vự và sản phẩm ngân hàng hiện
đại và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Techcombank đề ra các
mục tiêu như sau:
- Hoàn thiện khai thác các tính năng hệ thống GLOBUS và tiến tới chuyển

đổi T24 trước cuối năm 2004
- Triển khai thành công chương trình phát hành thẻ Techcombank với
mục tiêu 15000 - 20000 thẻ các loại và mạng lưới chấp nhận thẻ gồm 12 - 15
ATM và 200 POS tại bốn thành phố lớn nhất Việt Nam.
- Mở rộng quy trình quản lý chất lượng trong các khâu quản lý tín dụng
và thanh toán tới toàn bộ các chi nhánh chủ yếu của Techcombank
- Tập trung xây dựng các chương trình sản phẩm dịch vụ ngân hàng
phục vụ dân cư mới.
- Hoàn thiện cơ cấu hệ thống ngân hàng bán buôn tại Hà nội, Thành phố Hồ Chí Minh với trọng tâm
cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho đối tượng doanh nghiệp có quy mô lớn, các tổ chức tài chính -
tiền tệ hoạt động trên thị trường tiền tệ, liên ngân hàng và trên thị trường vốn dài hạn.
* Phát triển mạng lưới theo chiến lược phủ sóng các đô thị lớn và các vùng
trọng điểm của đất nước và đáp ứng yêu cầu tiếp cận với nhu cầu khách hàng.
Techcombank phấn đấu đến năm 2005 sẽ trở thành một số 6-7 ngân hàng
cổ phần lớn nhất về vốn, là một trong số 5 ngân hàng cổ phần hàng đầu về quản lý
tài sản với số lượng lớn, xếp thứ 9 về số lượng chi nhánh ( 20 chi nhánh) và phòng
giao dịch ( 5 phòng giao dịch ) và là một trong 5 ngân hàng cổ phần đạt được lợi
nhuận cao nhất , cùng với sản phẩm phong phú, một hệ thống quản trị điều hành
hiện đại và một chiến lược rõ ràng và phù hợp, sẵn sàng bước vào cuộc cạnh tranh
để phát triển trong môi trường kinh tế hoà nhập với thế giới những năm tiếp theo.
3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN
HÀNG TECHCOMBANK TỪ NAY ĐẾN NĂM 2010
Hoạt động thanh toán của Techcombank nằm trong xu hướng phát triển
chung của hoạt động thanh toán trên toàn quốc gia. Sự phát triển đi kèm với
sự cạnh tranh gay gắt tạo môi trường lành mạnh cho các đơn vị tự phấn đấu
vươn lên khẳng định mình. Để đứng vững và phát triển trong bối cảnh như
hiện nay là một ngân hàng cổ phần có quy mô nhỏ Techcombank nói chung và
hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng đã đề ra hướng đi cho mình.
- Thực hiện tốt việc mở L/C, quản lý hàng hoá nhập khẩu đảm bảo thanh
toán đầy đủ, đúng hạn, phấn đấu không có trường hợp ngân hàng phải thanh

toán thay hoặc phải cho vay bắt buộc , gây mất uy tín trong quan hệ quốc tế.
- Tổ chức quản lý tiếp nhận và chuyển phát điện khoảng 2000 bức điện
đảm bảo an toàn tuyệt đối và đúng thẩm quyền.
- Xây dựng kế hoạch Marketing cụ thể, giữ vững số khách hàng hiện có
và mở rộng thêm một số doanh nghiệp mới.
- Triển khai việc xây dựng quy trình thanh toán xuất nhập khẩu , quy chế
mở L/C. Hướng dẫn đào tạo cho các nhân viên chi nhánh nâng cao trình độ
nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế.
- Sau đây là một số chỉ tiêu trong hoạt động thanh toán quốc tế mà
Techcombank đặt ra trong năm 2005: Techcombank cố gắng đạt được doanh
thu về thanh toán quốc tế là 687,218 triệu USD trong đó doanh thu về nhập
khẩu là 449,169 triệu USD. Đây là những chỉ tiêu khá cao nhưng với cường độ
hoạt động như hiện nay, Techcombank hoàn toàn có thể thực hiện được.
- Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu trên, Techcombank phải đề ra
hàng loạt các giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán quốc tế.
3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA
TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI.
Ngày nay, khi đất nước trong quá trình hội nhập và phát triển, mối giao lưu kinh tế thương mại
ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng. Trong tình hình như vậy, thanh toán quốc tế trong hệ thống ngân
hàng Thương mại Việt nam đang đứng trước những thách thức lớn của thời đại mới. Vấn đề đặt ra là làm
sao xây dựng được một hệ thống ngân hàng hoàn thiện, hoạt động có hiệu quả nhất. Hiệu quả ở đây cần phải
được hiểu là phù hợp với nền kinh tế, thu hút được bạn hàng. đảm bảo lòng tin của các doanh nghiệp khi
thực hiện việc thanh toán tại ngân hàng…Để có thể khắc phục được những tồn tại như đã để cập ở chương
trước, cả doanh nghiệp lẫn hệ thống ngân hàng thương mại cùng phải hợp tác và cần có sự phối hợp của
nhiều cơ quan chức năng ở nhiều tầm lãnh đạo. Ngoài ra, việc thực hiện thành công hay không các nhóm
biện pháp này không chỉ phụ thuộc vào ý muốn chủ quan mà còn có nhiều yếu tố khách quan khác tác động
như: tình hình tài chính tiền tệ trong khu vực và trên thế giới, sự biến động về thị trường trên thế giới , các
hiệp định thương mại…Sau đây là một số giải pháp từ phía ngân hàng Techcombank:
3.3.1 Đổi mới công nghệ ngân hàng nhằm phục vụ tốt hơn công tác giao dịch thanh toán
quốc tế.

Công nghệ tin học có thể coi là chìa khoá dẫn đến thành công của hoạt động ngân hàng, nhất là
trong hoạt động thanh toán quốc tế. Việc hiện đại hoá công nghệ ngân hàng không thể tách khỏi công nghệ
tin học. Điều này giúp cho việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán nhanh chóng hơn, thuận tiện hơn, bảo
đảm an toàn và bảo mật thông tin hơn. Hiện nay, các ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng liên doanh
liên tục mọc lên và đi vào hoạt động tại Việt Nam với những trang thiết bị hiện đại và hấp dẫn khách hàng.
Đây chính là một thách thức lớn buộc các ngân hàng Việt Nam phải đầu tư mạnh mẽ vào trang thiết bị kỹ
thuật để tránh rơi vào thế yếu kém hơn trong thương lượng cạnh tranh với các ngân h àng nói trên. Điều
này lại càng quan trọng hơn đối với Techcombank. Là một ngân hàng thương mại cổ phần, Techcombank
nhận được ít ưu đãi hơn về vốn từ Ngân hàng Thế giới hay ngân hàng phát triển Á Châu để nâng cấp và hiện
đại hoá công nghệ.
Do vậy, Techcombank cần có những định hướng rõ ràng trong kế hoạch hoàn thiện, củng cố, xây
dựng hệ thống máy móc kỹ thuật, phần mềm vi tính phục vụ cho nghiệp vụ ngân hàng, công nghệ hiện đại
tiên tiến đạt mức độ tự động hoá cao, ngang bằng hay xấp xỉ mức độ tiêu chuẩn của thế giới, đồng thời
không ngừng nâng cao trình độ vi tính, xử lý thông tin cho cán bộ ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
ngân hàng, hoà nhập vào cộng đồng tài chính quốc tế. Cụ thể , Techcombank có thể thực hiện một số biện
pháp như:
- Nâng cấp, tự động hoá các phòng giao dịch, quầy giao dịch thống nhất trong toàn hệ thống theo
hướng cắt giảm tối đa các bước xử lý thủ công, tăng cường kiểm tra kiểm soát. Thiết lập thí điểm một số
phòng giao dịch hoàn toàn tự động được trang bị các thiết bị hiện đại nhằm thực hiện các nghiệp vụ chuyển
tiền, gửi tiền, thanh toán…một cách nhanh chóng , chính xác đối với khách hàng.
- Khai thác triệt để thanh toán chuyển tiền và thanh toán qua mạng SWIFT , phấn đấu đẩy nhanh
tốc độ thanh toán , đảm bảo giao dịch nhanh chóng , chính xác để tiết kiệm thời gian cho khách hàng.Nâng
cấp mạng thanh toán SWIFT , khai thác triệt để tính năng ưu việt của nó, thường xuyên cập nhật kỹ thuật
hiện đại về hệ thống mạng SWIFT . Thường xuyên nghiên cứu và ứng dụng công nghệ hiện đại trên thế giới
nhằm đưa ra những công nghệ phù hợp vào trong hoạt động ngân hàng.
Việc đầu tư cho công nghệ không chỉ dừng lại ở ngày một ngày hai mà phải tiến hành liên tục , đi
đôi với việc mở rộng kiến thức về công nghệ ngân hàng cho đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, đảm bảo
tiến hành hoạt động thanh toán theo cách tốt nhất và phù hợp nhất.
3.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Con người luôn là nhân tố có ý nghĩa quyết định đối với sự phát triển và thành công của xã hội. Đặc

biệt, trong quan hệ ngân hàng, cán bộ ngân hàng được coi là bộ phận đóng góp chủ yếu vào sự thành công
của ngân hàng. Vì thế, để phát huy hết nguồn lực này, Techcombank cần xây dựng chiến lược phát triển
nguồn nhân lực một cách toàn diện. Cán bộ ngân hàng cần có một lượng kiến thức đầy đủ, không những về
nghiệp vụ ngân hàng mà còn cả về ngoại ngữ, luật pháp và tập quán quốc tế , các nghiệp vụ về ngoại thương
đặc biệt là trong hoạt động thanh toán quốc tế để từ đó có khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong các
quy trình nghiệp vụ. Thành thạo về nghiệp vụ, các nhân viên ngân hàng mới có thể tư vấn giúp khách hàng
trong việc lựa chọn , sử dụng các hình thức trong thanh toán quốc tế để phòng ngừa và hạn chế rủi ro đến
mức thấp nhất trong quá trình ký kết và thực hiện các hợp đồng ngoại thương. Để có được đội ngũ cán bộ
đủ mạnh và đáp ứng được yêu cầu công việc đặt ra, ngân hàng Techcombank cần xây dựng chiến lược phát
triển nguồn nhân lực tương ứng với tầm vóc và quy mô hoạt động của mình:
- Tiến hành thống kê trình độ cán bộ để phân loại đối tượng đào tạo.
- Thăm dò các nhu cầu về các lĩnh vực chuyên môn, nghiệp vụ cần phải đào tạo trước mắt cũng như
lâu dài.
- Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo về chủ đề hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho cán bộ
trao đổi kinh nghiệm, trau dồi nâng cao kiến thức và chuyên môn.
- Khi tuyển chọn cán bộ cần lưu ý cả về trình độ chuyên môn lẫn tư cách , phẩm chất đạo đức. Bố trí
cán bộ có thâm niên kèm cặp , chuyên giao kinh nghiệm cho thế hệ tiếp theo.
- Kết hợp với các dự án tài trợ của nước ngoài về việc đào tạo nghiệp vụ.
- Có chính sách đãi ngộ thích hợp với những cán bộ có năng lực và có
tâm huyết.
- Sắp xếp, phân công đúng người ,đúng việc để phát huy sức mạnh của
từng người và tập thể.
3.3.3 Thực hiện chính sách khách hàng phù hợp
Thực hiện chính sách khách hàng phù hợp được coi là giải pháp tạo ra
sự hấp dẫn đối với khách hàng, lôi kéo họ đến với ngân hàng, tạo ra mối quan
hệ lâu dài và bền vững. Việc ứng dụng Marketing và thực tiễn này sẽ nâng cao
hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh hết sức khốc liệt như hiện
nay. Thực tế cho thấy những khách hàng có tiềm lực kinh tế mạnh, có uy tín
trong kinh doanh luôn được nhiều ngân hàng mời chào đến giao dịch nên họ
có nhiều cơ hội để họ lựa chọn nơi giao dịch. Tiêu chí lựa chọn nơi giao dịch

của khách hàng thường là tổng hợp các yếu tố : hiệu quả, chi phí và các dịch vụ
ưu đãi liên quan.Trong điều kiện khả năng có hạn so với các ngân hàng Nhà
nước về vốn ngoại tệ, Techcombank nên có các chính sách hướng về các doanh
nghiệp vừa và nhỏ, những công ty kinh doanh xuất nhập khẩu mới được thành
lập và đi vào hoạt động, các doanh nghiệp thành viên của các tổng công ty lớn ,
đặc biệt là các tổng công ty mà ngân hàng đã có quan hệ từ trước.
Techcombank cần có phương pháp tiếp cận riêng đối với những khách hàng
này , đồng thời có những ưu đãi hấp dẫn họ như: ưu tiên mua ngoại tệ, giảm
chi phí thanh toán, giảm tỷ lệ ký quỹ khi họ mở L/C , cung cấp tín dụng ưu đãi,
ưu đãi về thế chấp tài sản khi vay vốn…
- Chính sách Marketing : Hoạt động trong môi trường cạnh tranh , ngân
hàng cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng để nâng cao số lượng khách
hàng và doanh số thanh toán qua ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần phải đẩy
mạnh công tác Marketing nhằm xây dựng một hình ảnh tốt cho khách hàng,
đặc biệt là các doanh nghiệp mới tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu. Việc
áp dụng marketing ngân hàng luôn đòi hỏi nhân viên phải có tác phong làm
việc khoa học, nhanh nhẹn, năng động và lịch sự đối với khách hàng, đồng thời
có khả năng đưa thông tin về cấc dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng có
nhu cầu một cách nhanh chóng , đầy đủ và hiệu quả nhất.Ngân hàng tổ chức
hội nghị khách hàng để giới thiệu những dịch vụ mới, thu nhận ý kiến đóng
góp từ khách hàng, cung cấp hình thức khuyến mại cho các đơn vị có giao dịch
thường xuyên tại ngân hàng , tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
+ Đối với những khách hàng thường xuyên giao dịch , ngân hàng nên xử
lý linh hoạt các thủ tục thanh toán , không nên áp dụng những thủ tục cứng
nhắc theo khung đã định sẵn đồng thời có những ưu đãi đối với họ.
+ Đối với những khách hàng mới, ngân hàng không nên đặt phí giao dịch
quá cao mà cần có những ưu đãi để họ tin tưởng, có ấn tượng ban đầu tốt về
hình ảnh ngân hàng.
+ Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay giảm khối lượng giao
dịch qua ngân hàng Techcombank và chuyển sang giao dịch với ngân hàng

khác, Techcombank cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân và có hướng giải quyết kịp
thời, nhanh chóng để mời họ giao dịch trở lại với ngân hàng.
- Các giải pháp tư vấn , hỗ trợ khách hàng: Đẩy mạnh công tác tư vấn
cho khách hàng cũng là một trong những chiến lược khách hàng. Đây cũng là
cách để ngân hàng hạn chế rủi ro. Thực tế cho thấy, phần lớn các doanh nghiệp
kinh doanh xuất nhập khẩu hiện nay đều thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh quốc tế nói chung và trong lĩnh vực thanh toán quốc tế nói riêng. Do đó,
ngân hàng cần lưu ý tư vấn cho khách hàng những vấn đề như sau:
+ Hướng dẫn quy chế, định chế, thủ tục, hồ sơ cho khách hàng để giúp
khách hàng nắm bắt nhanh hơn và cụ thể hơn các yêu cầu về mặt thủ tục và
pháp lý trong thanh toán, tiết kiệm được cả thời gian, chi phí và công sức.
+ Ngân hàng với nguồn thông tin đa dạng và chuyên môn nghiệp vụ của
mình có thể tư vấn khách hàng việc xem xét hiệu quả của dự án đầu tư, so sánh
với các chỉ tiêu kinh tế của các dự án cùng loại, có tính đến yếu tố thị trường
trong và ngoài nước.Ngân hàng tư vấn cho khách hàng cách thức thu thập
thông tin về đối tác thông qua các cơ quan chức năng như : Phòng thương mại
Việt Nam, các uỷ ban hợp tác kinh tế, các cơ quan xúc tiến thương mại…đồng
thời phối hợp với hệ thống ngân hàng đại lý thu thập thông tin của đối tác
nước ngoài khi họ có yêu cầu. Ngoài ra ngân hàng cũng cần tư vấn cho khách
hàng giúp họ tránh lựa chọn phương thức thanh toán bất lợi khi ký kết hợp
đồng với bên nước ngoài, ví dụ như : thời hạn hiệu lực của L/C ngắn, cách thức
đòi tiền bất lợi… Lợi ích của ngân hàng gắn với hiệu quả sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp, doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả thì mới đảm bảo thanh
toán khi đến hạn, dự án kinh doanh mới thành công.
+ Ngân hàng đưa ra các giải pháp nhằm tạo điều kiện cho khách hàng
bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ của mình.: Định kỳ ngân hàng tổ chức các khoá
đào tạo nghiệp vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng có nhu cầu với mức phí
ưu đãi đồng thời mở các lớp riêng nếu khách hàng có yêu cầu.
3.3.4 Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ nhằm đáp ứng mọi
nhu cầu của khách hàng

Xuất phát từ thực tế là hầu hết các L/C do khách hàng yêu cầu đều được
thực hiện bằng nguồn vốn vay ngân hàng hoặc do ngân hàng bảo lãnh nên làm
tốt công tác tín dụng là một yếu tố quan trọng để phát triển hoạt động thanh
toán . Techcombank cũng có tình trạng là không có ngoại tệ bán cho khách
hàng để họ thực hiện các nghiệp vụ trong thanh toán quốc tế và điều này đã
gây ra tác động xấu tới quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng và với các
ngân hàng khác. Do đó, bộ phận kinh doanh ngoại tệ cần thực hiện một số giải
pháp sau :
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận thanh toán nhập khẩu để nắm rõ nhu
cầu ngoại tệ ở từng thời điểm để có kế hoạch chuẩn bị ngoại tệ bán cho khách
hàng.
- Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường để dự báo được nhu cầu
ngoại tệ ở từng thời điểm trong năm nhằm có kế hoạch đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng.
- Tiếp tục triển khai phương án điều hoà mua bán ngoại tệ để tập trung
ngoại tệ về một mối nhằm tăng hiệu quả sử dụng ngoại tệ.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể áp dụng các biện pháp nhằm
khuyến khích khách hàng bán ngoại tệ như:
Khuyến khích các doanh nghiệp xuất khẩu thu ngoại tệ bán 100% cho
ngân hàng bằng các hình thức : giảm phí thanh toán , ưu tiên mua ngoại tệ khi
khách hàng có nhu cầu…
- Nâng lãi suất tiền gửi ngoại tệ có kỳ hạn hay nâng giá mua ngoại tệ.
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ hiện đại như mua bán
trên thị trường kỳ hạn, thị trường quyền chọn, thị trường hoán đổi.
- Mở thêm nhiều bàn thu đổi ngoại tệ, mở rộng mạng lưới cơ sở chấp
nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hiện nay, Techcombank đã liên kết với
Vietcombank để thực hiện việc thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua máy
rút tiền tự động ATM . Điều này sẽ giúp khách hàng nhận thấy được sự thuận
lợi trong thanh toán theo đó họ sẽ tăng các khoản tiền gửi tại ngân hàng , từ
đó ngân hàng phải đa dạng các thẻ tín dụng nội địa và trong nước

( TECHCARD ) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
- Mở rộng hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu và sử dụng các
biện pháp ưu đãi khác nhằm khuyến khích khách hàng thanh toán quốc tế qua
ngân hàng, chuyển ngoại tệ về ngân hàng qua đó thu mua ngoại tệ của họ theo
quy định của Nhà nước… bằng các biện pháp đơn giản hoá thủ tục thanh toán,
giảm phí.
3.3.5 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thanh toán
3.3.5.1 Hoàn thiện quy trình thanh toán bằng phương thức chuyển tiền
Thời gian qua việc chuyển tiền còn chưa đáp ứng được yêu cầu của
khách hàng, còn xảy ra chậm trễ, lệnh không thực hiện được do không đầy đủ
hay do phát nhầm…và như đã phân tích ở chương II, đây là một trong những
tồn tại của Techcombank. Để khắc phục được tình trạng này, Techcombank cần
phải đưa ra một số các giải pháp .
- Quy định cụ thể các hồ sơ pháp lý cho các loại chuyển tiền ( hàng hoá,
dịch vụ, kiều hối…)
- Khuyến cáo khách hàng nên thay đổi tên tài khoản bằng tiếng việt
không dấu nhằm tạo điều kiện cho đối tác chuyển tiền hạn chế nhầm lẫn.
- Mở đầy đủ tài khoản bằng ngoại tệ cho khách hàng, nếu khách hàng
không muốn mở tài khoản bằng ngoại tệ thì phải yêu cầu khách hàng cam kết,
khi ngân hàng nước ngoài chuyển tiền đến thì Techcombank được phép tự
động chuyển đổi thành đồng Việt Nam.
- Đề nghị trung tâm thanh toán chuyển tiền đúng địa chỉ, chuyển điện
chính xác, tránh nhầm lẫn.
- Ngân hàng Techcombank cần lưu giữ các thông tin liên quan tới hoá
đơn thanh toán : tên hàng, số lượng, đơn vị xuất khẩu…dưới dạng dữ liệu máy
tính để tiện cho việc lập báo cáo thống kê.
3.3.5.2 Hoàn thiện quy trình thanh toán theo phương thức tín
dụng chứng từ
Quy trình thanh toán sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thanh toán bằng tín
dụng chứng từ. Bất kỳ một sai sót nào dù là rất nhỏ trong quá trình thực hiện

cũng có thể dẫn đến rủi ro trong thanh toán. Do đó, Techcombank cần đưa ra
các biện pháp nhằm làm cho quá trình thanh toán được đơn giản, nhanh gọn,