KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL

KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG
THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet viettel
cho thấy những mặt được và chưa được:
Thứ nhất công ty đã thực sự nhận thấy vai trò của thương hiệu cũng như
những đòi hỏi phải xây dựng một thương hiệu mạnh. Điều này được thể hiện
thông qua các chiến lược, chương trình hành động của công ty.
Thứ hai dù rằng công ty đã nhận thấy việc cấp bách hiện nay là phải xây
dựng cho công ty một thương hiệu nổi bật nhưng có thể do hạn chế về một số
nguyên nhân như: năng lực, nguồn ngân sách…Internet Viettel chưa thể xây
dựng cho mình một hình ảnh hoàn thiện trong tâm trí khách hàng.
Do vậy ở phần này em chỉ tập trung vào những vấn đề còn tồn tại và cách
khắc phục những khó khăn trên.
I-PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET
VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Hiện nay công ty đang thực hiện phương án định vị theo giá trị dịch vụ đó
là “chất lượng bình thường, giá rẻ”. Đây là một phương án định vị không có
gì nổi trội, có thể nó đã và đang phù hợp với tình hình hiện nay của công ty, tuy
nhiên trong tương lai nếu Internet viettel muốn đựoc nhiều người biết tới, muốn
tăng doanh thu, đặc biệt muốn cạnh tranh được với VDC hoặc vượt qua FPT thì
có lẽ công ty nên chọn một phương án định vị khác.
2.GIẢI PHÁP
Thứ nhất là về công nghệ, điều cốt lõi mà một khách hàng cần ở sản
phẩm chính là chất lượng của sản phẩm đó. Đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông
việc đường truyền ổn định, tốc độ cao là một yêu cầu tối quan trọng. Mặc dù
hiện nay chủ chương của công ty là:
− Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung
cấp đa dịch vụ chất lượng cao. Trú trọng vào công nghệ băng
thông rộng.
− Xác định công nghệ là vấn đề then chốt. Quan điểm sáng xuốt và

tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ
− Quyết tâm tìm được giải pháp công nghệ tối ưu.
Đây thực ra là mục tiêu chung của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ mạng viễn thông. Nhưng điều quan trọng là làm thế nào để thực hiẹn
được mục tiêu này. Nếu như không có giải pháp đúng đắn kịp thời thì có lẽ
Internet Viettel sẽ không thể cải thiện tình hình so với một VDC được phép độc
quyền . có lợi thế lớn nhất về mọi mặt, một FPT vốn đã nổi tiếng về tính năng
động, nhanh nhạy trong khả năng khai thác thị trường.
Khách quan mà nói thì về vấn đề công nghệ không còn gì phải bàn,
Internet Viettel sẽ không còn hi vọng gì nếu công nghệ không cao hơn hoặc ít
nhất là ngang bằng với VDC và FPT . Hoan nghênh nếu như doanh nghiệp có
khả năng cung cấp tất cả các dịch vụ mạng viễn thông Internet với chất lượng
với chất lượng cao nhất. Ngược lại nếu không lựa chọn dịch vụ tạo điểm nhấn
cho mình Internet Viettel sẽ không thể làm gì khá hơn hiện tại. Do vậy công ty
nên chọn một số dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng, có thể cạnh tranh
được với VDC và FPT, đầu tư mạnh vào đó biến nó thành dịch vụ chủ lực tạo
điểm nhấn của cônng ty.
Với tình hình hiện nay khi sự đột phá về công nghệ là vô cùng khó khăn
nên theo ý kiến cá nhân thì Internet Viettel nên chủ động đầu tư khai thác các
dịch vụ ra tăng. Hiện nay ai cũng biết khả năng chuyển tải thông tin của
Internet, trong thời gian tới rất nhiều hoạt động sẽ được Internet hóa như: Buôn
bán, giao dịch.quảng cáo, tìm kiếm thông tin, điện thoại qua mạng… Nếu khai
thác hiệu quả những dịch vụ ra tăng này sẽ có lợi thế rất lớn với việc thu hút
khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của mình.
Ví dụ: Về vấn dề giao dịch các doanh nghiệp rất cần một tên miền đẹp,
tên miền cũng giống như số điện thoại càng ngằn gọn càng dễ nhớ càng tốt.
Ngày nay việc buôn bán qua mạng đang rất phát triển tuy nhiên việc bảo mật
cũng như bảo vệ quyền lợi khách hàng chưa được giải quyết triệt để.
Công nghệ, chất lượng đường truyền hiện nay Internet Viettel không thấp
hơn VDC và FPT là mấy nhưng để vượt trội về công nghệ thì vô cùng khó khăn,

cùng với các lý do nêu trên công ty nên đi theo con đường khai thác các dịch vụ
ra tăng, dịch vụ mới.
Thứ hai về giá của dịch vụ. Đối với khách hàng sử dụng Internet giá cả
không phải là lựa chọn đầu tiên, chất lượng mới là yếu tố quan trọng nhất. Cùng
với sự góp mặt ngày càng đông của các đối thủ cạnh tranh sẽ làm tình hình giá
cước dịch vụ giảm xuống. Hơn nữa hiện nay nhà nước đang áp dụng quy định
mức gia thấp chính vì vậy giá cả giữa các công ty sẽ không có sự chênh lệch
nhiều. Do vậy điểm nhấn về giá dịch vụ thấp sẽ không đem lại hiệu quả cao.
Từ những nguyên nhân đưa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lượng tốt nhất
Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị:
Nhiều tính năng, giá rẻ.
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET
VIETTEL
1.KIẾN NGHỊ
Một thực tế đang tồn tại là trong tâm trí khách hàng chỉ tồn tại hai cái tên
quen thuộc là VDC và FPT đặc biệt về dịch vụ băng thông rộng ADSL, và cho
dù Internet Viettel được biết tới cũng là do gắn với thương hiệu Viettel vốn đã
rất quen thuộc. Vấn đề này có thể là do Internet Viettel là một doanh nghiệp mới
chưa có sự phát triển về quy mô, cơ sở vật chât, thị trường. Khách hàng chỉ biết
tới công ty trong một vài địch vụ với giá thấp hơn hẳn VDC và FPT (Lease Line
thấp hơn các doanh nghiệp 5 – 10%).
Tựu chung lại khách hàng vẫn không biết tới một hình ảnh Internet
Viettel hoàn thiện. Nếu như khách hàng biết tới VDC với sự tin cậy hoàn toàn
về chất lượng, một FPT năng động hiệu quả linh hoạt. Thì Internet Viettel trong
mắt khách hàng là gì? Câu hỏi này trong 3 năm qua công ty vẫn chưa trả lời
được.
2. GIẢI PHÁP
Do đó trước mắt khi chưa tạo được điểm nhấn về công nghệ hoặc về các
dịch vụ mới chuyên biệt thì công ty nên đầu tư tạo lợi thế về chất lượng dịch vụ
hỗ trợ khách hàng.

Hình ảnh đáng để công ty nhắm tới đó là hình ảnh một người bán hàng
tận tụy có lương tâm. Để làm được điều này công ty phải hoàn thiện tù khâu
tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên lẫn việc giữ chân họ.Cụ thể như:
Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng, điều này sẽ
làm tăng ý định sử dụng địch vụ của công ty.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khi sử dụng: dịch vụ hòa mạng, bảo trì
bảo dưỡng, giải đáp các thắc mắc trong quá trìng sử dụng.
Quan tâm thường xuyên thu thập những ý kiến phản hồi từ phía khách
hàng, đáp ứng những nhu cầu hiện tại, lắng nghe những hi vọng cải tiến dịch vụ
của họ. Điều này không những tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng mà nó
còn mở ra những cơ hội mới, những dịch vụ mới tạo định hướng cho công ty.
Và một yếu tố hết sức quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh của
một thương hiệu đó chính là văn hóa của doanh nghiệp đó.
Về phia khách hàng, họ sẽ thực sự ấn tượng khi bước vào một văn phòng
với trang thiết bị hiện đại, tác phong làm việc của nhân viên tận tình chu đáo
mang tính chuyên nghiệp cao. Chắc hẳn trên cương vị một khách hàng họ sẽ có
cảm giác an tâm hoàn toàn dù chưa một lần trải nghiệm sản phẩm của công ty.
Về phía nhân viên của công ty. Suy cho cùng nhân tố quan trọng nhất
quyết định sự thành bại của mỗi tổ chức chính là con người. Hiệu suất làm việc
của một nhân viên chịu sự tác động lớn cảu môi trường xung quanh. Nếu mọi
nhân viên khác vô tổ chức hẳn anh ta cũng chẳng có hứng thú gì làm việc. Ứng
vào thực trạng nhân viên của Internet Viettel thì còn nhiều điều phải suy nghĩ.
Cứ thử so sánh hai công sở một là Internet Viettel một là FPT không thể không
thấy những điểm khác biệt:
Từ lâu nhân viên của FPT đã nổi tiền về việc nhận được những giải
thưởng phần mềm suất sắc. Tác phong làm việc của họ cũng rất chuyên nghiệp,
họ gần như không có thời gian tán gẫu giữa giờ. Qua cách ăn mặc, đi đứng, chỗ
làm việc của họ cũng nhận thấy là được đầu tư đáng kể. Chưa kể tới việc công
ty có những hoạt dông, chính sách khuyến khích khả năng, sự sáng tạo trong