MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA GIADICO

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG
THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN
PHẨM CỦA GIADICO

.1

Hình thành phịng Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng

nghiên cứu và dự báo thị trường
Phòng Marketing là nơi thực hiện những nhiệm vụ nghiên cứu những nhu cầu và
mong muốn của khách hàng trên những khu thị trường đã được xác định rõ ràng là nơi
doanh nghiệp thấy được khách hàng cần gì? số lượng bao nhiêu? và chất lượng thế nào?
Hiện nay, cơng ty Giadico chưa có phịng Marketing chun trách, hoạt động
Marketing được giao cho phòng kinh doanh thực hiện. Nhiệm vụ chính của phịng kinh
doanh là đảm bảo và phát triển doanh số bán hàng của công ty, triển khai các dự án lớn
như đấu thầu, phụ trách liên hệ với các nhà cung cấp vật tư phụ tùng,… đảm bảo cho
công việc kinh doanh được suôn sẻ. Vì vậy, số lượng cơng việc của phịng kinh doanh
rất nhiều, những lúc rảnh rỗi các nhân viên chỉ đăng sản phẩm của công ty lên mạng rao
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

1

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


vặt, hay khi ban lãnh đạo công ty điều đi khảo sát thị trường, tham gia hội chợ, hội nghị
khách hàng.
Tuy kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty qua các năm có tốt hơn năm trước, đó
là do nhu cầu của khách hàng tăng đột biến trong những năm gần đây, và do đấu thầu

thành công một số dự án lớn, song tình hình thực hiện kế hoạch bán xe của công ty
không đạt yêu cầu. Cụ thể: Năm 2007 kế hoạch bán xe là 869 chiếc nhưng khi thực hiện
chỉ bán được 513 chiếc chỉ đạt được 59%, sang năm 2008 kế hoạch bán xe là 796 chiếc
nhưng thực hiện chỉ bán được 765 chiếc đạt 96,06%. Tỷ lệ hoàn thành thực hiện kế
hoạch của năm 2008 tuy có khá hơn năm 2007 nhưng vẫn cho thấy cơng tác dự báo nhu
cầu của phịng kinh doanh cịn non kém. Cơng tác dự báo vẫn cịn mang tính chất định
tính, chưa có cơng cụ định lượng một cách chính xác và khoa học, do đó vẩn chưa lượng
hố đuợc sự ảnh hưởng của các nhân tố nên chưa đánh giá được chính xác về thị trường
tiêu thụ. Nguyên nhân là do công ty thiếu thông tin về thị trường tiêu thụ, mà sâu xa của
nó là cơng ty chưa có phịng Marketing độc lập để nghiên cứu hoạt động này.
Theo em, để nâng cao chất lượng nghiên cứu và dự báo thị trường nhằm thúc đẩy
hoạt động tiêu thụ, cơng ty nên tách phịng Kinh doanh thành hai phòng: Phòng Bán
hàng và Phòng Marketing. Phòng Marketing nên lấy luôn các nhân viên thuộc bộ phận
nghiên cứu thị trường của Phòng Kinh doanh cũ và tuyển thêm nhân viên marketing
mới..
Có thể cụ thể hố ý tưởng thành lập phịng Maketing ở công ty Giadico bằng sơ
đồ sau đây:
Sơ đờ 3.1: Phịng Maketing chun trách của Cơng ty Giadico
Phịng hành chính
Phịng kỹ thuật
Phịng kiểm tra chất lượng
Phó GĐ Kiểm tra chất lượng
Ban bảo vệ
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

2

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG

Phịng Kinh doanh
Phịng Marketing

Phịng Marketing chia làm 3 nhóm:
- Nhóm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu Marketing.
- Nhóm 2: Chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng cáo
- Nhóm 3: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kích thích tiêu thụ
Đối với nhóm 1: Nên gồm 4 người có khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra,
phân tích thị trường, chia ra nghiên cứu các thị trường chủ yếu của công ty như; Thị
trường miền Bắc và thị trường miền Trung (tập trung vào thị trường Hà Nội, Vinh, Đà
Nẵng). Đối với thị trường miền Bắc cần 3 người làm công tác nghiên cứu, phân tích và
dự báo, thị trường miền Trung sẽ do nhân viên cịn lại đảm nhận. Nhóm này, cơng ty nên
tận dụng nhân viên phịng kinh doanh cũ, vì trước đây họ đã có kinh nghiệm làm công
tác này. Đồng thời, công ty nên tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 3 tháng
để bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ của các nhân viên này trong việc thực hiện công tác
nghiên cứu, dự báo nhu cầu xe ô tô do công ty lắp ráp, và đây là bộ phận đầu tiên cung
cấp các thông tin cho tất cả các phịng ban khác hoạt động.
Cơng ty nên tạo điều kiện cho nhóm 1 có thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với khách
hàng để thu nhận được các thơng tin phản hồi từ phía khách hàng và nhiều hình thức
khác nhau. Cụ thể:
- Tổ chức các buổi hội nghị gặp mặt khách hàng, khoảng 2 lần trong 1 năm, vào
cuối quý II và quý IV. Sau các đợt khuyến mại mùa Hè, khuyến mại mùa xuân của công
ty để lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Gửi phiếu điều tra đến các khách hàng đã sử dụng xe của công ty để thu thập
thông tin phản hồi của họ về chất lượng xe, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

3

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG

- Đặt các hịm thư góp ý tại Showroom và tổ chức đường dây điện thoại nóng để
lắng nghe các ý kiến của khách hàng.
Nhóm 2: Chịu trách nhiệm về thiết kế các chương trình quảng cáo trên Truyền
hình, trên Báo chí, trên mạng Internet, biển quảng cáo...Nhóm này phải làm nên các
chương trình hấp dẫn, thu hút và thống nhất ý kiến với ban lãnh đạo công ty, đồng thời
cần phải lo công tác thuê phương tiện thông tin để quảng cáo. Nhóm này gồm những
người cần phải có kinh nghiệm, khả năng về mỹ thuật, tâm lý (nắm bắt nhanh tâm lý
khách hàng) và có tư duy kinh tế (kiến thức Marketing vững).
Nhóm 3: Phụ trách về hoạt động hổ trợ tiêu thụ như: Nghiên cứu nhu cầu khách
hàng về chất lượng các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa kỹ thuật và cung cấp phụ
tùng thay thế... để đề xuất với ban lãnh đạo công ty có những biện pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ sau bán, thu hút thêm khách hàng đến với trạm dịch vụ cơng ty. Từ đó,
cơng ty Giadico có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán xe trên thị trường.
Để thực hiện được giải pháp này, địi hỏi cơng ty phải đáp ứng được các điều kiện
sau:
- Đổi mới nhận thức của các cấp quản trị và nhân viên về tầm quan trọng của
công tác nghiên cứu thị trường cũng như việc thành lập phịng Marketing chun trách.
- Cần có lượng vốn đủ lớn để chi cho các hoạt động của phịng Marketing vì
phịng Marketing là phịng cần nhiều chi phí nhất trong việc thực hiện các chính sách hỗ
trợ tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường.
.2

Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng

và nhân viên kỹ thuật trong công ty
Công ty Giadico có đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên chiếm tỷ trọng
khá lớn trong toàn bộ đội ngũ lao động của công ty. Đây là lực lượng lao động đóng vai
trị quan trọng trong cơng tác tiêu thụ của cơng ty. Cùng với q trình phát triển của công

ty, đội ngũ lao động của công ty ngày càng có sự lớn mạnh cả chất lượng và số lượng.

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

4

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


Tuy nhiên, trình độ làm việc thực tế của cả nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên
sửa chữa dịch vụ của cơng ty Giadico cịn chênh lệch khá lớn. Một số nhân viên bán
hàng có tác phong, ý thức chấp hành kỷ luật chưa tốt, kỹ năng bán hàng thiếu tính
chun nghiệp (cịn có những nhân viên chỉ bán được 1 xe/tháng). Ở xưởng dịch vụ, kỹ
thuật viên giỏi chưa đủ nhiều để đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng xe của
khách hàng. Đây là một trong những nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ xe
của công ty Giadico.
Do vậy, để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ xe ô tô của công ty, theo em nên chú trọng
công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực gồm cả nhân viên bán hàng và cơng nhân kỹ
thuật.
Ngồi ra, cơng ty Giadico nên khuyến khích các nhân viên bán hàng giỏi kèm
cặp, hướng dẫn những nhân viên còn non nớt về kinh nghiệm bán hàng thực tế, những
nhân viên mới tuyển dụng.
Đối với đội ngũ nhân viên lao động kỹ thuật, theo em nên áp dụng hình thức đào
tạo trong cơng việc. Bởi vì công việc của họ là những thao tác kỹ thuật, kỹ năng thực
hành, khó mơ tả. Đây là hình thức đào tạo mà công ty nên sử dụng các chuyên gia thợ kỹ
thuật có tay nghề cao kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên kỹ thuật cịn lại có tay nghề
yếu hơn.
Để sử dụng giải pháp này một cách có hiệu quả cơng ty cần có một chế độ lương
thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao dộng tự học hỏi lẫn nhau, sự trau dồi kỹ
năng, kinh nghiệm trong q trình làm việc của mình.

Ngồi ra, cơng ty nên có chế độ thưởng phạt thích đáng đối với cả đội ngũ nhân
viên bán hàng và lao động kỹ thuật nhằm nâng cao ý thức lao động cho họ. Cụ thể:
Giao kế hoạch bán hàng cho nhân viên bán hàng theo từng tháng phụ thộc vào
khả năng kinh nghiệm của từng người.
- Nhân viên bán hàng xuất sắc: 10xe/tháng
- Nhân viên bán hàng khá: 5 xe/tháng
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

5

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


- Nhân viên bán hàng trung bình: 2-3xe/tháng
Sử dụng chế độ tiền thưởng phạt để kích thích họ, ví dụ: Bán được 2-3 xe thưởng
0,1% trên doanh thu, 5 xe thưởng 1% trên doanh thu. Nếu nhân viên nào không hoàn
thành kế hoạch bán xe trong tháng sẽ cắt thưởng hoặc phạt 200.000 đ/tháng.
Bên cạnh công tác đào tạo công ty nên chú trọng phát triển nhân sự. Đối tượng
phát triển của cơng ty là những người có năng lực, có khả năng tiến bộ, có ý thức làm
việc cao. Kết quả của đào tạo và phát triển nhân sự sẽ mở ra cơ hội thăng tiến. Việc đánh
giá đúng đắn năng lực, thường xuyên tiến hành đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ bán hàng và
lao động kỹ thuật sẽ khơng có ý nghĩa nếu khơng thực hiện thăng tiến. Thăng tiến hợp lý
sẽ tạo điều kiện cho công ty lựa chọn những người có năng lực, trình độ tay nghề cao,
kích thích đội ngũ nhân viên trong cơng ty không ngừng học tập, bồi dưỡng trau dồi kinh
nghiệm.
.3

Giadico nên sử dụng giá linh hoạt trong hoạt động tiêu thụ
Mặt hàng ơ tơ là mặt hàng có giá trị cao, đối với cá nhân đó là một khoản tiền

lớn, nếu chỉ nhờ vào thu nhập tài chính chính đáng thì khó có thể mua được xe. Mà nó
địi hỏi q trình tích luỹ lâu dài, khơng chỉ trong dân cư mà rất nhiều doanh nghiệp, có
thu nhập cao nhưng một lúc thì khơng thể mua được, do đó cơng ty cần có chính sách
bán với giá hợp lý để thu hút đối tượng này. Hiện nay công ty cũng đã bán trả chậm
nhưng thủ tục ràng buộc và khắt khe trả trước 30% phần còn lại trả trong 12 tháng, lãi
suất 1% mỗi tháng, người mua phải có tài khoản tại ngân hàng mà Giadico yêu cầu, ràng
buột này rất đảm bảo cho công ty trong việc thu hồi tiền bán cho khách hàng. Nhưng nó
lại hạn chế cho khách hàng vì khơng phải khách hàng nào cũng dễ dàng chuyển tài
khoản của mình ở các ngân hàng quen thuộc sang ngân hàng Giadico yêu cầu.Tiến tới
chiến lược hoàn thiện chính sách bán chịu cho khách hàng của mình nhằm thu hút khách
hàng nhiều hơn.
Đưới đây là một vài đề xuất góp ý chính sách bán trả chậm của cơng ty:
Thực hiện chính sách bán trả chậm nhằm mục tiêu sau:
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

6

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


+ Tăng thêm lượng bán để kiếm lợi nhuận.
+ Mở rộng thị phần và ưu thế cạnh tranh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách bán trả chậm của cơng ty.
+ Tính chất, đặt tính của sản phẩm ơ tơ là sản phẩm có giá trị lớn, vịng quay
chậm.
+ Việc sử dụng sản phẩm của khách hàng làm phương tiện đi cơng tác hay sử
dụng mục đích kinh doanh.
+ Tình hình tài chính của khách hàng và cơng ty.
Do đó cơng ty có thể áp dụng một số chính sách bán trả chậm sau:
+ Sử dụng chiết khấu: Thanh toán tiền ngay với chiết khấu là 0,5%. Công ty cũng

nên sử dụng các loại chiết khấu như chiết khấu theo số lượng mua và chiết khấu cộng
dồn vào cuối năm và áp dụng linh hoạt cho các đối tượng khách hàng khác nhau. Đặc
biệt chú trọng đến các đối tượng khách hàng là các cơ quan Nhà Nước, khách hàng
thường xuyên, khách hàng là người mua với số lượng lớn.
Nếu công ty tăng tỷ lệ chiết khấu hiện nay hoặc tăng với mỗi loại đối tượng
khách hàng khác nhau sẽ thu hút nhiều khách hàng mới.
+ Sử dụng thời hạn thanh tốn.
Vì những khách hàng sử dụng sản phẩm của cơng ty những mục đích khác nhau,
do đó với mỗi loại khách hàng khác nhau có các thời hạn khác nhau để họ có thể lựa
chọn. Tăng thêm thời hạn thanh toán sẽ làm tăng doanh số, nếu thời hạn thanh toán từ 12
tháng đến 15 tháng hoặc 24 tháng sẽ có thể làm tăng doanh số lên rất nhiều.
Mức độ giá và chính sách khuyễn mãi lợi ích vật chất sẽ gây tốn kém, bù lại phần
mất này công ty có thể mở rộng được thị trường tiêu thụ, tăng khả năng tiêu thụ sản
phẩm.

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

7

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


Để thực hiện được giải pháp này, trước tiên công ty Giadico cần kiến nghị với
Tổng Công ty Công Nghiệp Ơ Tơ Việt Nam về chính sách giá, tạo điều kiện để cơng ty
có thể chủ động về giá trong tiêu thụ xe ơ tơ. Ngồi ra, cơng ty Giadico cần có biện pháp
huy động vốn để trang trải cho rủi ro về giá. Đào tạo đội ngũ cán bộ phục vụ cho công
tác định giá, xác định cơ cấu giá hợp lý phù hợp với từng thị trường và từng đối tượng
khách hàng.
Công ty cần tăng tỷ lệ nội địa hoá sản phẩm để giảm giá thành sản phẩm nâng cao
khả năng cạnh tranh trên thị trường.

.4Mở rộng mạng lưới tiêu thụ

Hiện nay, công ty giới thiệu và bán xe theo các kênh bán hàng trực tiếp và thông
qua 6 đại lý là TP. Biên Hoà, TP. Cần Thơ, TP. Đà Nẵng, TP. Vinh, TP. Hải Phịng, Hà
Nội, cơng ty bán hàng trực tiếp qua các Showroom tại Tp.HCM, mở rộng và hoàn thành
mạng lưới phân phối xe trong thời gian tới và mở thêm hai đại lý giới thiệu và bán xe
của công ty tại TP. Hạ Long và Huế đây là thị trường lớn đối với thị trường ơ tơ.
Cơng ty khuyến khích các nhà kinh doanh tại địa bàn Huế và Hạ Long có nguồn
vốn lớn am hiểu về thị trường ô tô ký hợp đồng, trên cơ sở nguồn xe do công ty cung
cấp và tn thủ các chính sách về giá của cơng ty. Đồng thời công ty cần đẩy mạnh hoạt
động kiểm tra tình hình hoạt động của cửa hàng này về: Tình hình tài chính, giá cả, uy
tín. Việc kiểm tra này nên thực hiện theo định kỳ kết hợp với kiểm tra bất chợt tránh tình
trạng phá giá khơng thực hiện cam kết mà các đại lý đó đã ký hợp đồng với công ty.
.5

Quảng cáo
Hiện nay công ty Giadico đang áp dụng các hình thức quảng cáo như: Quảng cáo

thơng qua biển đề của cơng ty, trên các tạp chí thương mại công nghiệp…Nhưng do
quảng cáo là một trong những hoạt động khá tốn kém nên cơng ty vẩn cịn hạn chế chi
phí quảng cáo, hoạt động quảng cáo của cơng ty chưa có trên các thơng tin đại chúng
như truyền thanh, truyền hình do đó có tác động rất ít tới đối tượng khách hàng.

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

8

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG

Hoạt động quảng cáo của công ty chưa thực hiện chức năng cung cấp cho người
tiêu dùng những thông tin cần thiết như giá, chất lượng và các dịch vụ kèm theo, do đó
chưa thu hút được khách hàng và được khách hàng biết đến.
Để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, công ty nên quan tâm nâng cao hơn nữa chất
lượng công ty quảng cáo sản phẩm. Hoạt động quảng cáo của công ty nên để bộ phận
quảng cảo thuộc phòng Marketing thực hiện, bao gồm về việc thiết kế chương trình
quảng cáo, thiết kế catalogue…theo yêu cầu của ban lãnh đạo đặt ra.
Hoạt động quảng cáo cuả công ty nên được tiến hành thông qua nhiều loại
phương tiện như: Truyền hình, báo hàng ngày, tạp chí.
Qua truyền hình là phương thức quảng cáo hiện nay khá tốn kém .Cơng ty nên
thiết kế chương trình quảng cáo với thời lượng ngắn chỉ khoảng 0,5 phút. Nội dung
quảng cáo nên thiết kế cho từng loại xe riêng biệt nếu có thể và nên tiến hành tại một số
truyền hình lớn như VTV, HTV…
Chi phí quảng cáo trên truyền hình: Chương trình quảng cáo trên truyền hình là
khoảng 3 triệu đồng cho 0,5 phút tại các thời điểm như trên. Do đó tổng chi phí quảng
cáo của Cơng ty sẽ là:
- Quảng cáo trên VTV3: 1 phút một ngày trong 30 ngày
Số tiền = 2x3.000.000x30 = 180.000.000 đ/năm
- Chi phí làm phim quảng cáo: 20.000.000 đ/năm
- Chi phí cho quảng cáo trên báo chí: 20.000.000 đ/năm
Qua báo chí, bên cạnh các tạp chí thương mại, cơng nghiệp, cơng ty nên quảng
cáo trên báo lao động, thời lượng quảng cáo liên tục theo các số báo trong năm với một
vị trí riêng cố định và có hiệu quả của cơng ty, biểu tượng của công ty, tên các loại xe
của công ty cung cấp các thành tích đạt được về chất lượng dịch vụ.

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

9

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG

Ngồi ra cơng ty nên duy trì hoạt động thiết kế và phát hành tài liệu, catalogue,
thư cảm ơn, sách báo, tạp chí nói về cơng ty sao cho bất cứ khi nào khách hàng đến với
công ty sẽ nhận được thơng tin bổ ích về cơng ty.
Cơng ty cần có đội ngũ cán bộ thị trường am hiểu về lĩnh vực ơ tơ. Đồng thời
cơng ty cần có lượng vốn lớn để thực hiện các hoạt động quảng cáo trên.
Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ, thường xuyên tham gia hội thảo, mở
rộng mối quan hệ với các doanh nghiệp, các Uỷ Ban Nhân Dân, sở ban ngành ở các tỉnh,
địa phương... nhằm lôi kéo các đối tượng này đến và sử dụng xe do công ty cung cấp.
.6

Nâng cao dịch vụ sau bán hàng nhằm đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ
Ngày nay trên cơ chế thị trường, việc tổ chức các dịch vụ sau khi bán hàng ln

ln được chú ý. Nó thể hiện trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối
với khách hàng sau khi bán.
Thực tế hiện nay, dịch vụ sau khi bán hàng và sửa chữa là một phần trong chuỗi
phân phối sản phẩm và dịch vụ của Giadico, bộ phận dịch vụ của công ty trãi qua nhiều
hoạt động và đã có nhiều kinh nghiệm trưởng thành đáng kể, tay nghề và kỷ thuật viên
được nâng cao rõ rệt. Vì là mặt hàng xe ơ tơ nên chất lượng của dịch vụ sau bán hàng là
hết sức quan trọng cho nên công ty Giadico cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch
vụ bán hàng nhằm thu hút khách hàng, từ đó tăng lượng xe tiêu thụ, mở rộng thị trường
yêu cầu là thiết yếu trong kế hoạch kinh doanh của công ty thời gian tới. Công ty nên
thực hiện giải pháp theo các hướng sau:
+ Nâng cao chất lượng công tác bảo hành bảo dưỡng và sữa chữa cho các loại xe
mà khách hàng đã được công ty cung cấp. Đây là khâu quan trọng nhất trong hoạt động
bán hàng tại cơng ty.
+ Cơng ty có những khoản dự phòng hàng năm cho hoạt dộng đào tạo định kỳ tổ
chức các buổi tổng kết trong mỗi kỳ, để mỗi kỷ thuật tự nhìn nhận mình một cách tổng

quát về chất lượng bán hàng chung của công ty, cơng ty nên áp dụng hình thức giới thiệu
các sự cố từ các báo cáo trước để chỉ ra các lỗi thường gặp ở các loại xe có cách phát
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

10

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


hiện cách xử lý lỗi đó. Sau đó sẽ giới thiệu cho các kỹ thuật mới, nếu có thơng qua các
bước đào tạo như vậy trình độ của các kỹ thuật viên sẽ tăng lên, hiệu quả sữa chữa và
bảo hành sẽ được nâng cao.
+ Tăng cường và nâng cao chất lượng các phụ tùng thay thế.
Công ty quản lý chặt chẽ mã số linh kiện đối với mối linh kiện do công ty hoặc
thị trường cung cấp, việc kết hợp giữa mã số linh kiện, số hoá đơn và số máy sẽ giúp
công ty quản lý chặt chẽ về linh kiện xe, cơng ty cần có kế hoạch cung cấp kịp thời linh
kiện cho sữa chữa và dự trữ một lượng phụ tùng tối thiểu. Bên cạnh nguồn phụ tùng do
công ty sản xuất, công ty cần chủ động tìm các nguồn cung ứng khác, khơng để tình
trạng thiếu hụt linh kiện, phụ tùng sẽ làm tổn hại đến uy tín của cơng ty, cơng ty khơng
nên để xưởng lấy giá linh kiện quá cao đối với các loại xe hết hạn bảo hành, nên để họ
có sự cảm nhận ưu đãi về giá cả và chất lượng bảo hành, sữa chữa ở chính nơi họ mua
xe.
Cơng ty đẩy mạnh sự quan tâm, chăm sóc đến khách hàng, tạo sự nhịp nhàng
giữa bộ phận dịch vụ với bộ phận bán hàng trong việc chăm sóc khách hàng thực hiện
ưu đãi với khách hàng thường xuyên. Thông báo cho họ đến kiểm tra xe định kỳ miễn
phí, cung cấp phụ tùng thay thế của công ty với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách
hàng nhân dịp đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm được tình hình sử
dụng xe, từ đó có ý kiến hữu ích cho khách hàng trong q trình sử dụng xe.
Cơng ty đẩy mạnh việc đưa các dịch vụ mới trước đây thuộc phía khách hàng
như: Cơng ty giúp khách hàng đăng ký xe, bảo hiểm cho khách hàng.

Công ty sẽ thực hiện được các giải pháp này một các triệt để khi phân loại và
quản lý tốt các loại xe mà khách hàng có nhu cầu thực hiện dịch vụ tại xưởng của cơng
ty, cơng ty có thể sử dụng cách phân loại sau:
- Phân loại theo đối tượng khách hàng:
+ Xe công, đối tượng là các cơ quan nhà nước, xe của các sở ban nghành và xe
của công ty nhà nước.
+ Xe của các đối tượng khách hàng kinh doanh tư nhân.
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

11

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


+ Xe sử dụng cho nhu cầu cá nhân.
+ Xe sử dụng cho mục đích kinh doanh vận tải, thượng mại dịch vụ.
- Phân loại xe theo chủng loại xe theo chủng loại vào xưởng dịch vụ:
+ Loại xe 26 dến 32 chổ, loại xe 30-45 chổ… xe của các hãng khác.
+ Khách hàng tại TPHCM
+ Khách hàng ở khu vực miền Tây, miền Bắc, miền Trung.
Thực hiện đồng bộ các phương hướng giải pháp trên địi hỏi cơng ty có đủ vốn
cho chi phí đào tạo, đầu tư thiết bị mới, có đội ngũ lao động có đủ năng lực, kinh
nghiệm ý thức kỷ luật, trách nhiệm cao đối với cả công ty và khách hàng.
Chất lượng dịch vụ sau bán và sửa chữa tốt lên là góp phần thúc đẩy khách hàng
có nhu cầu sử dụng ơ tơ đến với công ty nhiều hơn. Tức là lượng xe tiêu thụ tăng lên,
doanh thu lợi nhuận tăng lên, kéo theo thị phần công ty trên thị trường xe khách tăng lên.
.7

Một số kiến nghị đối với chính sách quản lý vĩ mơ của Nhà Nước
 Xố bỏ hạn ngạch nhập khẩu linh kiện lắp ráp đối với các liên doanh sản

xuất ô tô để cho các liên doanh này có quyền chủ động lập kế hoạch sản xuất và tiêu thụ
sản phẩm, tự chịu trách nhiệm về lỗ lãi trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh và theo pháp
luật.
 Khơng thực hiện điều tiết bằng hành chính (hạn ngạch) mà thực hiện điều

tiết bằng mức thuế (dạng lắp ráp nào, loại xe nào khuyến khích phát triển thì thuế thấp,
dạng nào, sản phẩm nào chưa thiết thực, chưa khuyến khích thì thuế cao).
 Việc củng cố và hồn thiện hệ thống pháp luật là cần thiết, đặc biệt. Luật

đầu tư làm cho môi trường đầu tư ngày càng hấp dẫn hơn tuy nhiên những vấn đề sửa
đổi mà ảnh hưởng đến lợi ích của liên doanh đã hình thành trước khi luật đầu tư sửa đổi,
doanh nghiệp phải được bảo lưu điều luật cũ một số năm.
 Thực hiện, triển khai dự án khám xe cấp phép lưu hành trên cơ sở yêu cầu

về độ an toàn cao hơn nữa, đồng thời ban hành qui định tiêu chuẩn về ô nhiễm môi
trường đối với các loại xe cũ kém chất lượng. Cấm các loại xe không đủ tiêu chuẩn lưu
hành ra khỏi hệ thống phương tiện vận chuyển đường bộ.
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

12

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


 Khuyến khích nâng cao tỷ lệ nội địa hóa bằng các chính sách điều tiết vĩ mơ,

giảm giá thành lắp ráp.
 Hoạt động nhập lậu ô tô diễn ra ngày càng tăng với mức độ tinh vi, phức tạp

gây khó khăn cho cơng tác tiêu thụ sản phẩm của các công ty sản xuất ô tô. Do vậy Nhà
nước cần có những biện pháp mạnh, hữu hiệu, xử phạt nghiêm minh đối với hành vi
nhập lậu này để tạo được môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp liên
doanh sản xuất ô tô.

KẾT LUẬN

Tiêu thụ và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm luôn là mối quan tâm hàng đầu
của mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường. Đối với
công ty Giadico, trong những năm gần đây công tác tiêu thụ sản phẩm đã đạt được
những thành tích đáng khích lệ. Điều này được thể hiện qua các kết quả như: doanh thu
tiêu thụ, lợi nhuận. Đạt được những thành quả trên là do nhiều yếu tố quyết định như
mơi trường kinh doanh thuận lợi, cơng ty có ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên
giỏi, nhiều kinh nghiệm và nhiệt tình trong cơng tác.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả rất có ý nghĩa đó, hoạt động tiêu thụ sản
phẩm của công ty không tránh khỏi những khó khăn, tồn tại. Những tồn tại này do cả
nguyên nhân chủ quan và khách quan gây ra và đều xuất phát từ nhu cầu ngày càng cao
của khách hàng cùng với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa công ty với các đối thủ
khác trên thị trường. Do đo, cơng ty cần phải nghiên cứu tìm ra các giải pháp có hiệu quả
nhằm đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, nâng cao
hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh.

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

13

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


Nội dung của khoá luận chủ yếu tập trung phân tích cơng tác tiêu thụ xe và mở

rộng thị trường của công ty Giadico và đưa ra một số giải pháp cơ bản nhằm đẩy nhanh
tốc độ mở rộng thị trường tiêu thụ của công ty.
Với nội dung lớn và phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ và khả năng
cịn hạn chế, chắc chắn khơng tránh khỏi nhiều sai sót. Rất mong được sự góp ý và đánh
giá chân thành của các thầy cô giáo và các cán bộ trong cơng ty để khố luận này có giá
trị lớn về mặt lý luận và thực tiễn.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của Th.s.
Phạm Thị Kim Dung, cùng với các cán bộ, nhân viên đặc biệt là cán bộ Phịng Nhân sự
và Phịng Kinh doanh của cơng ty Giadico đã tạo điều kiện cho em hồn thành khố luận
này này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tp. HCM, ngày tháng năm 2010
Sinh viên

Lương Thị Thu Trang

SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

14

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG


TÀI LIỆU THAM KHẢO.

1. Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Giadico năm 2007, 2008 và 2009.
2. David Jobber và Geoff Lancaster, biên soạn Trần Đình Hải – Giáo trình bán hàng và
quản trị bán hàng. Nhà xuất bản thống kê năm 2002.
3. Garry D. Smith, Danny R. Arnold và Boby R. Bizzell – Giáo trình chiến lược và sách
lược kinh doanh. Nhà xuất bản năm 2008.

4. />
SV: LƯƠNG THỊ THU TRANG

15

GVHD: ThS. PHẠM THỊ KIM DUNG