tâm lý du khách nông thôn, thành thị, giới tính, nghề nghiệp

MÔN HỌC: TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG DU LỊCH

ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH:
ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO ĐẶC TRƯNG NGHỀ NGHIỆP, GIỚI
TÍNH, NƠNG THƠN VÀ THÀNH THỊ
GIẢNG VIÊN:

Mrs. LÊ VIỆT HÀ

THÀNH VIÊN NHĨM:

HÀ THU THẢO

 

PHẠM ĐỨC TRIỆU

 

NGƠ THỊ VIỆT HÀ

 

DƯƠNG THỊ NGỌC


I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH

II/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở NÔNG THÔN

BỐ CỤC BÀI THUYẾT

TRÌNH

III/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH Ở THÀNH THỊ

IV/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO GIỚI TÍNH

V/ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ DU KHÁCH THEO NGHỀ NGHIỆP


I/ KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ DU KHÁCH
Tâm lý du khách: Là một bộ phận của tâm lí học, chuyên nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lí trong phục vụ khách du lịch.


Xây dựng các chính sách giá, quảng cáo,…

Giúp nhà cung ứng tiên đốn thị hiếu khách hàng

VAI
TRỊ
CỦA
TÂM LÝ DU KHÁCH

VIỆC

Tăng hiệu quả của hoạt động hướng dẫn

NGHIÊN

CỨU

Cung cấp kiến thức cho HDV


II/ Đặc điểm tâm lý và giao tiếp
của du khách là người ở vùng
nơng thơn








Khá rụt rè, thụ động.



Tính tình vui vẻ, dễ hịa đồng

Ngun tắc trọng tình
Coi trọng cộng đồng, đề cao tính tập thể.
Lối sống linh hoạt, dân chủ
Dựa dẫm, ỷ lại vào tập thể, vào số đông
rất coi trọng danh dự, tâm lý sĩ diện, khoa trương,
trọng hình thức


Người nông thôn khi đi du
lịch



Thường đi du lịch sau vào các ngày nghỉ lễ kéo dài



Thường tổ chức đi đông người cùng họ hàng, anh em, làng xã



Chỉ đi vào những dịp cần thiết



Tiêu chí đi du lịch: phải vui, phải rẻ và được việc.




Thích mặc cả khi mua sắm.



tính tốn cẩn thận, ít chi tiêu vào những thứ không cần thiết



Yêu cầu chất lượng dịch vụ khơng q cao.



Khơng thích những gì q cầu kì, hình thức


Hay đến những điểm đến tâm linh như chùa, đền.

Thích chụp ảnh để làm kỉ niệm

Tin theo số đông


III/ Đặc điểm tâm lý và giao tiếp của du
khách là người ở thành thị



Tế nhị, ý tứ, trọng sự hòa thuận, “vòng vo tam
quốc” trong giao tiếp



Chủ yếu ứng xử theo kiểu đèn nhà ai nhà nấy
rạng, ít giao du láng giềng.




Chuộng hàng hiệu



Nhu cầu tiêu dùng lớn, đa dạng, có xu hướng đổi mới nhanh.



Mức chi tiêu cao



Yêu cầu về chất lượng dịch vụ khá cao



Sẵn sàng khiếu nại và phàn nàn khi chất lượng dịch vụ không tốt




Thích khám phá những điều mới mẻ tại điểm đến



Thích check-in sống ảo



Vào dịp cuối tuần: Nghỉ dưỡng tại các điểm du lịch không cách quá xa phạm vi
sống



Các dịp nghỉ lễ hay kỳ nghỉ dài ngày: thích đi du lịch ở xa nơi cư trú thường
xuyên, nơi có cảnh quan tươi đẹp


IV/ Đặc điểm tâm lý và giao tiếp của khách du lịch theo giới tính

1. Giới tính là gì?


Có những đặc điểm giới tính (Là tập

Trong sinh học, giới tính là khái
niệm dùng để chỉ giống đực và
giống cái của sinh vật.

hợp những đặc điểm riêng biệt tạo

giới tính

nên sự khác nhau giữa nam và nữ)
khác nhau


Sự khác biệt về giới tính thường được biểu hiện qua các
khía cạnh:



Nhu cầu, hoạt động trong đời sống hàng ngày



Vai trò, chức năng trong xã hội.



Hành vi, cử chỉ, tư thế, tác phong, cách ăn mặc, trang điểm,...



Nhận thức, tính cách, tình cảm, ý chí,...

Trong hoạt động du lịch: Du khách với giới tính
khác nhau sẽ có những hành vi, cử chỉ, tác
phong, nhu cầu, sở thích, thị hiếu tiêu dùng
khác nhau.


2. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP VÀ TÂM LÝ
DU KHÁCH LÀ NỮ GIỚI



Thích sự nhẹ nhàng, hành vi lời nói nhẹ nhàng, tế nhị và lịch sự.



Phụ nữ Châu Á dè dặt hơn phụ nữ Châu Âu.



Có xu hướng suy diễn câu nói.



Đề cao việc đối phương phản hồi liên tục để chắc chắn rằng họ đang nghe
những gì mình nói



Ghét bị hỏi tuổi, hỏi lương tháng




Thích được quan tâm, chú ý, thích làm đẹp.



Thích trao đổi, tâm sự, thích được an ủi và vỗ về.



Thích được tơn trọng, đề cao, thích được che chở về mặt tình
cảm.



Nhạy cảm (dễ xúc động) tuy nhiên độ lượng và có lịng vị tha, sợ
cơ đơn.




Sành ăn



Thích mua sắm.



Thận trọng trước những sản phẩm mới lạ.



kỹ tính, hay địi hỏi cặn kẽ, sạch sẽ, gọn gàng.


Hướng dẫn viên khi phục vụ du khách nữ cần lưu ý:

Bố trí các điểm tham quan, vui chơi
Dành tặng nhiều lời khen đến khách hàng

giải trí, mua sắm khơng nên q xa
nhau

Chọn phịng có khơng gian thống, gam màu nhẹ

nhàng tinh tế, view đẹp, thơ mộng.

Nhân viên phải hạn chế việc tính tốn nhầm hoặc
upsell.


3. Khách du lịch là nam giới


Xông xáo, bạo dạn



Cởi mở, hài hước, khá dễ tính



Thích vui chơi, giải trí và khám phá.



Thích những món ăn mới lạ, đồ chất lượng cao.



Thích thể hiện bản thân.



Mạnh mẽ, thích đua tranh, thích mơi trường sơi động ồn ào.



Thích tụ họp, ăn nhậu, chi tiêu rộng rãi.



Trong quan hệ với nữ giới, họ thích được thể hiện tình cảm và thường có tính tư hữu trong quan hệ.


Những điểm cần lưu ý khi phục
vụ du khách là nam giới


Chọn những điểm du lịch mới mẻ, các trò chơi có tính kích thích,
mạo hiểm



Khai thác tối đa sở thích dùng đồ ăn sang của lạ, đồ tốt



Đối với khách hàng nam họ thường cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng
rãi


V/ Đặc điểm tâm lý và giao tiếp của khách du lịch
theo nghề nghiệp

Nghệ sĩ
Doanh nhân
Công nhân
Nhà khoa học
Nhà quản lý
Nhà báo
Chính trị gia – Nhà ngoại giao


Khách du lịch là nghệ sĩ






Đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí, sáng t ạo
Giàu tình cảm; Trí tượng tưởng phong phú
Sống theo cảm hứng; hào phóng, tự do, ứng xử nhanh nhạy
Thích làm người khác yêu mến, quý trọng mình
Có khả năng đốn biết tâm lý người khác


Khách du lịch là doanh nhân

Đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí kết hợp tìm kiếm thị trường…

Ưa thích các hoạt động săn lùng thông tin, khảo sát giá cả…,

Có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp

Thích tự rõ ràng, nhanh gọn

Thích phơ trương, tin vào vận số


Khách du lịch là cơng nhân

Mục đích chính trong chuyến đi là nghỉ ngơi

Khả năng thanh tốn thấp, ít tiêu tiền ở điểm du lịch

Năng nổ, hoạt bát, chân thành

Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng, thực tế, dễ bỏ qua

Khơng ưa cầu kỳ

Thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp


Khách du lịch là nhà khoa học









Giàu óc tưởng tượng, tư duy logic.
Chun mơn sâu
Nhanh nhạy với cái mới
Thích được đề cao, tôn trọng
Tác phong mực thước, cố chấp, hay châm biếm
Tính ơn hịa, tự chủ cao, ăn uống khơng cầu kỳ
Yêu cầu cao về tính trung thực và chính xác trong phục vụ