CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS

CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS–MOBIFONE.
3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của
Công ty VMS-MobiFone.
3.1.1 Căn cứ thứ nhất : Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty thông
tin di động.
* Mục tiêu đến năm 2020:
Để tạo đà phát triển trong thời gian đến năm 2020, hiện nay VMS với những lợi
thế đã có cần phải tăng tốc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong công tác phát triển thuê
bao, để có thể bỏ xa đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm ẩn.
Tỉ lệ thị phần mục tiêu của VMS tới năm 2020 là chiếm khoảng 45% số thuê bao
của thị trường.
Mặt khác việc nâng cao uy tín thương hiệu VMS–MobiFone trên thị trường cần
phải có định hướng đúng đắn để khi khách hàng nói đến thông tin di động là đồng
nghĩa với VMS–MobiFone. Khách hàng sử dụng dịch vụ cảm thấy an tâm, thoải mái
như dịch vụ tại các nước phát triển, hơn nữa các chỉ tiêu liên quan tới chất lượng mà
trước hết là chất lượng dịch vụ của hệ thống phải đạt mức ngang tầm quốc tế.
Công ty VMS–MobiFone trở thành nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có
chất lượng mạng lưới tốt nhất, dịch vụ đa dạng và chăm sóc khách hàng tốt nhất, xây
dựng, đào tạo đội ngũ đáp ứng tốt nhất để đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe của
người tiêu dùng.
* Phương hướng phát triển :
Để trở thành một Công ty chủ đạo, dẫn đầu trên thị trường dịch vụ thông tin di
động, trong những năm tới VMS cần phải:
- Luôn đầu tư đổi mới công nghệ
- Nghiên cứu nâng cao chất lượng phục vụ và hạ giá thành cước phí đa dạng hoá
các dịch vụ tiện ích thuận tiện cho người sử dụng, bảo đảm cung cấp dịch vụ chất lượng
cao với giá thành hợp lý nhằm tạo ưu thế cạnh tranh.
- Nghiên cứu đầu tư ra nước ngoài lĩnh vực thông tin di động
- Tiếp tục hợp tác quốc tế để làm giàu thêm kinh nghiệm trong cạnh tranh và
tăng vốn đầu tư phát triển mạng lưới.

- Xây dựng thương hiệu “VMS–MobiFone” trở thành một thương hiệu mạnh
trong ngành thông tin di động không những trong nước mà cả quốc tế.
- Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới.
- Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ cao.
3.1.2 Căn cứ thứ hai: Thông qua kết quả nghiên cứu và phân tích môi trường
hoạt động của Công ty.
3.1.3 Căn cứ thứ ba: So sánh về lợi thế cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh
trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên thị trường hiện nay : MobiFone,
Vinaphone, Viettel.
3.1.4 Căn cứ thứ tư: Kết quả phân tích SWOT(điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội,
nguy cơ) của VMS-MobiFone.
3.1.5 Căn cứ thứ năm: Thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của
VMS-MobiFone trong thời gian qua.
3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng
dịch vụ thông tin di động của VMS-MobiFone.
3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ
• Mục tiêu của giải pháp
 Nhằm tạo ra sự khác biệt về dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.
 Đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.
 Thông qua sự đa dạng và chất lượng của dịch vụ khẳng định được thương
hiệu và vị thế dẫn đầu của nhà cung cấp dịch vụ.
• Nội dung của giải pháp:
a. Tăng cường mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới .
Mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng mạng lưới là điều kiện tiên quyết
để nâng cao chất lượng sản phẩm của VMS-MobiFone. Để tạo thế chủ động trong việc
mở rộng của vùng phủ sóng, VMS-MobiFone cần tăng cường thêm các trạm thu phát
sóng (BTS –Base Trasmision Station) ở các trung tâm thuộc tỉnh, thành phố và các
trung tâm huyện, thị trấn, thị xã. Các khu kinh tế trọng điểm với những khu công
nghiệp tập trung quy mô lớn, khu công nghiệp cao, khu chế xuất, nhiều nhà máy quy
mô lớn, bến cảng, đại học quốc gia, khu du lịch…VMS–MobiFone cần đầu tư nghiên

cứu trang bị lắp đặt các trạm thu phát sóng có công suất thích hợp để có sóng di động
phủ kín mọi nơi.
Ngoài ra khách hàng sử dụng điện thoại di động là những khách hàng có nhu cầu
di chuyển thường xuyên, liên tục. Việc đảm bảo thông tin liên lạc liên tục dọc theo
tuyến đường quốc lộ sẽ giữ được các khách hàng cũ và có thể sẽ thu hút thêm được các
khách hàng mới.
Song song đó, Công ty cần chú trọng đầu tư nâng cấp, mở rộng dung lượng hệ
thống tổng đài để đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao, không để xảy ra tình trạng nghẽn
mạch, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng .
b. Đầu tư áp dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng mạng lưới
Các doanh nghiệp hiện nay nói chung, VMS–MobiFone nói riêng muốn phát
triển hơn nữa, muốn luôn giữ thế chủ đạo trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động
để có thể cạnh tranh với các đối tác mới tham gia thị trường cần phải mở rộng qui mô
cũng như đổi mới công nghệ.
Do đó MobiFone phải nhận thức sâu sắc điều này, phải luôn nâng cấp, cập nhật
công nghệ tiên tiến, không ngừng nâng cao chất lượng mạng 3G để đáp ứng được nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong tương lai Công ty Thông tin di động phải chủ
động nâng cấp mạng của mình thành công nghệ thông tin di động GSM thế hệ thứ 4
(4G) để theo kịp đà phát triển của thông tin di động toàn cầu.
Một khi công nghệ đã thay đổi, chất lượng dịch vụ thông tin di động sẽ được
nâng cao, khách hàng sử dụng sẽ cảm thấy yên tâm, hài lòng hơn.
c. Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Trong thời gian tới khi hệ thống tổng đài cũng như các trạm thu phát sóng đã
được đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý thì các dịch vụ kèm
theo cần đa dạng hơn nữa để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các dịch
vụ cần đưa ra cung cấp là:
- Chuyển vùng quốc tế và trong nước cho các thuê bao trả trước.
- Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp trên WAP (Wireless Aplication Protocol)
như tải chuông đa âm, nền màn hình màu cho các máy không hỗ trợ tính năng MMS.
- Đa dạng hóa các dịch vụ khác như: Quiz game, tra danh bạ điện thọai, tra tự

điển, chỉ dẫn (chỉ đường, địa điểm du lịch), các chương trình giải trí (tivi, phim, ca
nhac, bình chọn với truyền hình, thể thao), dịch vụ định vị, thông tin thị trường chứng
khoán; thông tin về các chuyến bay trong nước và Quốc tế của hãng Vietnam
Airline,Các dịch vụ nội dung CP(8XXX;6XXX)…
-Triển khai Simcard toolkit (SuperSim) tích hợp sẵn các dịch vụ đem lại sự tiện
lợi cho khách hàng.
-Dịch vụ thanh toán cước phí bằng nhắn tin ngắn (SMS)...
Việc đưa ra các dịch vụ đa dạng mới với chất lượng cao cũng là nhằm tăng
cường hình ảnh cho mạng VMS–MobiFone, làm cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông
tin di động VMS-MobiFone ngày càng gia tăng.
• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 1:
Với việc không ngừng mở rộng vùng phủ sóng, đầu tư nâng cấp mở rộng dung
lượng hệ thống, triển khai ứng dụng công nghệ tiên tiến, đa dạng hóa dịch vụ với chất
lượng cao làm tiền đề thu hút khách hàng, tạo sự an tâm, thuận lợi cho khách hàng khi
sử dụng dịch vụ, góp phần mang lại hiệu qủa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ thông
tin di động.
3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng chính sách giá phù hợp, nâng cao năng lực cạnh
tranh
• Mục tiêu của giải pháp:
 Xây dựng chính sách giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 Chính sách giá mềm dẻo, linh hoạt nhằm kích cầu và tạo ra được lợi thế
cạnh tranh với các đối thủ cùng kinh doanh dịch vụ thông tin di động.
 Tăng cường phát triển thuê bao mở rộng và chiếm lĩnh thị trường.
• Nội dung của giải pháp:
a. Đổi mới giá cước.
Trong thời gian tới, để thu hút thêm nhiều khách hàng, tạo ưu thế cạnh tranh
Công ty VMS–MobiFone cần :
- Xây dựng lộ trình giảm cước phù hợp cho cước hoà mạng, cước thuê bao
tháng, cước cuộc gọi và cước các dịch vụ cộng thêm .
- Xây dựng các gói cước linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng trên

cơ sở chính sách chiết khấu để khuyến khích khách hàng gọi nhiều được lợi
nhiều.
- Điều chỉnh thời hạn của thẻ mệnh giá.
Chính sách giá của VMS cần được xây dựng theo hướng:
- Xây dựng các gói cước phân biệt theo nhu cầu : VMS-MobiFone đã thực hiện
chính sách giá phân biệt cho khách hàng có nhu cầu sử dụng cước cao và khách hàng có
nhu cầu sử dụng cước thấp bằng cách đưa ra 6 loại dịch vụ có cấu hình giá khác nhau là
MobiGold, Mobicard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365, MobiZone.
Cần đưa ra các gói cước khác nhau tuỳ theo mức độ sử dụng để khách hàng chọn
lựa. Ví dụ:
Bảng 3-1: Xây dựng các gói cước phân biệt theo từng đối tượng khách hàng
Tên Nội dung Gía gói cước dự kiến
Gsv Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) đến các
đối tượng khách hàng là sinh viên.
20.000 đ/tháng
Ggv Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) đến các
đối tượng khách hàng là giáo viên
20.000 đ/tháng
Gcn Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) đến các
đối tượng khách hàng là công nhân
15.000 đ/tháng
Gcn,t7 Miễn phí tất cả các cuộc gọi (<10p) trong
ngày chủ nhật, thứ bảy.
20.000 đ/tháng
Gvnpt Miễn phí tất cả các cuộc gọi nội mạng trong
VNPT (Vinaphone+ MobiFone).
25.000 đ/tháng
G3G Sử dụng các dịch vụ 3G (Mobile TV,
Mobiinternet, Videocall, Fastconect) không
hạn chế dung lượng.

50.000 Đ/tháng
- Xây dựng các gói cước phân biệt theo địa lý : Để khuyến khích khách hàng sử
dụng dịch vụ, cần nghiên cứu sử dụng chính sách giá phân biệt cho từng vùng ví dụ như
cước tiếp mạng MobiGold cho một số tỉnh vùng sâu vùng xa giảm hơn 50% so với quy
định, hoặc tặng miễn phí thẻ sim Mobicard khi hòa mạng sẽ thu hút thêm nhiều khách
hàng mới.
b. Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều
Để cạnh tranh với các đối thủ mới ra thị trường như S-Fone, Viettel cũng như
các đối thủ tiềm ẩn, VMS-MobiFone cần áp dụng chính sách giảm giá khi mua sản
phẩm với số lượng nhiều. Do đó VMS-MobiFone nên xây dựng chính sách giá cho
những khách hàng mua với số lượng nhiều, ví dụ như sau:
Bảng 3 -2 : Tỉ lệ chiết khấu cho thuê bao mới
Số lượng thuê bao hoà mạng Tỉ lệ chiết khấu
1-2 0%
3-5 5%
6-10 10%
Trên 10 15%
Một hình thức khác cũng nên nghiên cứu áp dụng đưa ra thị trường để cung cấp cho
khách hàng đó là giảm cước sử dụng cho khách hàng có mức cước sử dụng hàng tháng
cao như sau:
Bảng 3 – 3 : Tỉ lệ giảm cước cho thuê bao sử dụng nhiều.
Số tiền cước sử dụng hàng tháng Miễn giảm cước
Dưới 500.000đ 0%
Từ 500.000 đ -1.000.000 đ 5%
Từ 1.000.000 đ -3.000.000 đ 10%
Từ 3.000.000 đ -5.000.000 đ 15%
Trên 5.000.000 đ 20%
Các chính sách giảm cước này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy được quan tâm,
khuyến khích khách hàng sử dụng cước nhiều hơn, dẫn đến tăng sản lượng và doanh
thu cước nhiều hơn nữa.

• Hiệu quả dự kiến của giải pháp 2 :
Với việc đổi mới giá cước cộng với giảm giá cho khách hàng (b) sẽ mang lai hiệu quả:
+ Giúp khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty với mức cước rẻ hơn, khách
hàng càng dùng nhiều thì càng được lợi do đó tạo tâm lý khách được sử dụng dịch vụ
chất lượng cao với giá cả hấp dẫn xóa bỏ tâm lý từ trước đến nay của người tiêu dùng
về mức cước viễn thông nói chung và mức cước di động nói riêng của nước ta là một
trong những nước đắt nhất trên thế giới.