(Luận văn thạc sĩ) xây dựng chiến lược kinh doanh nghiên cứu tình huống công ty dịch vụ du lịch bến thành

ẽTƠE MBA PROGRAM (leMBA)
m^n trợ K^nh

.W
^r^
A

^jwi ^

ùi.

l^u\

^

KI-Iễ:A:LIJ:I

'*:-V.k

ùa

i

^f>

j""

a ~

I

tộ*
ãt^^

V

> 4

'i^'

^r -

ô*?

'fc.

fi-

V; ? *

3-1*.

-JJ^^/

y *

^ / :

a^

^';^

^ô^

^:

/^*^

õ^

I

ãi-ils^l

4^ợ^^ ^^

'M

imi''
il
f "^ i
A

-d

c .-ã

ih

mt'

'r^'!>

^^

ẽẽẽNG 10,2006


INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA)
Chirong trinh Cao hoc Quàn trj Kinh doanh Quoc Te

BÀN KHÔALUÂNNÀYDLrOCNÔPCHO
TRU^ÔnVG DAI HOC IRVINE (HOA KY)

VA

KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUÔC GIA HÀ NÔI )

BAN KHOA LUÀN LA MOT PHAN BAT BUÔC
TRONG CHLTONG TRINH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÔC TÉ

THANG10,2006


k

.k

Phê dut cùa Chirang trỵnh Cao hoc qn trj kinh doanh Quoc te

Chù nhiêm ehuong trinh

Toi xâe nhân rang ban khơa ln này dà dâp ung duge êc u câu cùa mot khôa luân
tôt nghiêp thuôe ehuong trinh dào tao Thac sy Quàn tri kinh doanh.

Chù tich Hôi dông

Chùng toi, ky tên duôâ dây xâe nhân rang ehûng toi dà dge tồn bơ khơa ln này va
cơng nhân bàn khơa ln hồn tồn dâp ùng êc tiêu ehn cùa mot khôa luân Thae sy
Quàn tri kinh doanh.

MR. MEGH SHETTY
Giâo viên hu'dng dân 1

MR. DÀNG NGOC SU^
Giào viên hutfng dân 2

Câe thành viên Hôi dông
(Xêp thû tu tên theo bàng chù cài)

l^^v,.:^
ly^j^jT^^

m

iÀÀA^

•M

t\l

i^^<^'
^
\A^ -B>v\

(jA,(.''^vj

H.Uiv

_.^

ï*ï


MUC LUC
CHU'ONG 1;

GIÔI THIÊU (HOAC PHÀN MO DÂU)

1.1. Sucân thiét va y nghỵa cùa dé tài nghiên éu
1.2. Mue tiêu nghiên cuu
1.3. Két câu cùa khôa luân bao gôm 04 ehuong
HUONG

2:

2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3.
2.2.

2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
CHl/ONG 3:

CD SÔ LY LUÀN VÈ CHIEN LU'OC KINH DOANH
Bàn ehât cùa chien luge kinh doanh
Khâi niêm
Câe dac trung cùa chien luge kinh doanh
Phân loai chien luge kinh doanh
Su cân thiét cùa viêc xây dung chien luge kinh doanh
Co SÔ xây dung chien luge kinh doanh
Phân tich, moi truàng kinh doanh, xâe djnh co hôi va nguy co
Phân tich moi truàng nôi bô doanh nghiêp, xâe dinh diém manh va yêu
Mo hinh phân tich va xây dung chien luge
Xâe djnh mue tiêu doanh nghiêp
Xây dung chien luge kinh doanh cùa doanh nghiêp
Quy trinh xây dung chien luge kinh doanh

4
4
5
6
7
7
7

17
21
21
21
24

XAY DUTVG CHIEN LlfOC KINH DOANH CÙA CÔNG TY DICH VU
DU LICH BÉN THÀNH

26

Tông quan vê Công ty DVDL Bén Thành
Qùa trinh hinh thành va phât trién
Co câu tô ehùc, bô mây quàn ly cùa công ty
Nguôn nhân lue cùa công ty
Két qùa kinh doanh cùa công ty (Trong 3 nàm: 2003,2004,2005)
Moi truàng kinh doanh cùa Công ty DVDL Ben Thành
Su mang va dinh huông phât trién công ty
Phân tich moi truàng bén ngồi (vỵ mơ), thn Igi va khơ khàn
Phân tich moi truàng bén trong (vi mô), diém manh diém yéu
Moi truàng canh tranh cùa công ty, Igi thé canh tranh, de dga
Xây dung chien luge kinh doanh phù hgp nhât voi Công ty DVDL Bén Thành..
Dânh giâ diém manh, diém yéu, co hôi, de dga dôi vôi công ty
Su dung phuong phâp phân tich ma trân SWOT, lira chgn eâc phuong an ehién
luge kinh doanh phù hgp
3.3.3 Chien luge kinh doanh eu thé, phù hgp vôi công ty

3.1.
3.1.1.
3.1.2.

3.1.3.
3.1.4.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.3.
3.3.1
3.3.2

:HU'aNG 4:

1
2
3

KIÉN NGHI VA KÉT LN

4.1. Mot SƠ giài phâp voi Cơng ty DVDL Bén Thành nhàm thuc hiên thành công
chien luge kinh doanh dâ lua chgn
4.2. Nhiỵng han ché cùa Khơa ln va huông nghiên cuu tiép theo
4.3. Kêt luân

26
26
28
33
33
35

35
35
39
48
54
54
56
58
60
60
62
54


CHirONG I
PHÀNMƠDÀU

1.1. Sy càn thiét va y nghỵa cùa de tài nghiên cuu:
Trong nhùng nàm gân dây, mac dû chiu nhièu tâe dông ành huàng cùa thién tai, dich bênh,
ehién tranh, khùng bô à mot so khu vue va quoc gia, nhumg ngành du lieh thé gioi van
không ngimg phât trién. Hiên doanh thu hàng nàm cùa ngành du Hch dà vugt qua ngành
công nghiêp diên tu, sàn xuât ôtô va nông nghiêp, chiém toi 40% thuang mai dieh vu tồn
câu. Du lieh éng chinh là ngành dich vu lơn nhât Thé giôi, gôp phân tao ra hàng triêu co
hôi viêc làm truc tiép tai câe công ty 10* hành, hâng vân tài hành khâeh va hê thông khâeh
san nhà hàng, hay giân tiép doi vôi ngành thuang mai, nông nghiêp sàn xuât hàng hôa va
luôn âuoc coi là mûi nhgn kinh té, giùp câe nuae dang phât trién dây nhanh mue tiêu xôa
dôi giàm nghèo va cài thiên dài sông cho nguài dân. Vôi dac thù luôn khâm phâ hgc hôi va
châp nhân su da dang, du Hch dâ trô thành nhip câu hôa binh hàn gân nhung bât dông vê
vàn hôa, chinh trj, ngôn ngu va ton giâo giùa câe dân tơc va Qc gia.
Viêt Nam éng là mot trong nhùng quôc gia cô tài nguyên thiên nhiên va nhân vàn rât

phong phù cho phât trién du Hch. Thuc hiên chinh sâch dôi mai cùa Dàng va Nhà nc,
trong nhùng nàm gân dây Ngành Du lỵch Viêt nam dà eô buàc phât trién dàng khich le va
cô nhùng buac ehuyên bien mang tinh buoc ngoat. Lugng khâeh du lieh Quôc tê dên Viêt
Nam tàng truông nhanh, dat trung bỵnh hàng nàm tàng khồng 22%. Lugng khâeh nơi dia
di du lieh trong nuôc cô mue tàng truông eôn an tugng han, dat trung binh hàng nàm tàng
tai 45%. Mang lai kêt quà thu nhâp xâ hôi tù du lieh eùng tàng vôi tôc dô dàng ké, dat
trung binh hàng nàm tàng khồng 33% (nàm 2005 thu nhâp xâ hơi tù du lieh dat xâp xi 2 ty


USD). Trong ehién luge phât trién kinh té dât nuae dên nàm 2010, ehỵnh phù Viêt Nam dâ
xâe djnh, phât trién du Hch thât su trô thành ngành kinh té mûi nhgn trong co eau kinh té
cùa dât nuae. Dông thài dua ra nhùng chù truàng, chinh sâch va hành lang phâp ly quan
trgng, tao dieu kiên thuân Igi cho su phât triên va hôi nhâp cùa du Hch Viêt Nam vào nen
kinh tê Thê giôi.
1.2. Mue tiêu nghiên ciru
Dé thuc hiên chù truông Ion này, nhiêm vu quan trgng va tien phong duge dat lên vai câe
doanh nghiêp du Hch lu hành - câu nôi giùa khâeh du Hch dên vôi câe sàn phâm djeh vu du
Hch. Dên nay cà nuôc dà cô toi gân 500 doanh nghiêp lu hành quôc tê, va trén 10 ngàn
doanh nghiêp dàng ky kinh doanh lu hành nôi dia. Tuy nhiên de eô thê dung vùng va phât
trién trong xu thê canh tranh ngày càng gay gàt, dơi hơi êc doanh nghiêp du Ijch cân phài
không ngùng thich nghi va biêt xây dung, lua chgn cho minh mot ehién luge kinh doanh
mai phù hgp nhât.
Xuât phât tù nhùng nhân thùe trên, là mot nguài dà cô nhièu nàm công tâc kinh doanh du
lieh. Va vôi nhùng kiên thuc dà thu nhân duge qua khôa hgc Cao hgc Quàn trj kinh doanh
Quôc tê tai Khoa Quàn tri kinh doanh - Dai hgc Quoc gia Hà Nôi, toi dà lira chgn dé tài
"Xây dung chien Iu*gc kinh doanh - nghiên ciru tinh huong Công ty Djch vu Du lieh
Ben Thành " nai toi dâ gàn bô công tâc trén 10 nàm qua, làm ehuyên de cho khôa luân tôt
nghiêp cùa minh.
Mue dich cùa viêc lira chgn dé tài này là nhàm phân tich, dânh giâ viêc thuc hiên êc chien
luge kinh doanh cùa Cơng ty Djch vu Du Hch Bén Thành trong thài gian qua va xây dung

lua chgn ehién luge kinh doanh phù hgp nhât vài công ty trong thài gian tiép theo.
Khôa luân duge hoàn thành trên ca sa su dung câe phuong phâp nghiên cuu chù yéu sau:
Phuong phâp nghiên eùu co sô ly luân, két hgp vôi nghiên cùu thue té tai công ty, phuong
2


phâp thu thâp thông tin thù câp va sa câp, phuong phâp ehuyên gia, phuong phâp phân tich
tông hgp.

1.3. Ket câu cùa khôa luân bao gom 04 ehuong:
Chuong I:

Phân ma dâu

Chuong II:

Co sô ly luân vê ehién luge kinh doanh

Chuong III:

Xây dung ehién luge kinh doanh cùa Công ty Dich vu Du lieh Bén Thành

Chuong IV:

Kiên nghi va Kêt luân


CHU'OfNG II
CO SÔ LY LUÀN VÊ CHIEN LU^QfC KINH DOANH
2.1. Bàn chat cùa chien lug'c kinh doanh

2.1.1. Khâi niêm:
Theo Kenneth L. Andrews (1965) thi "chien luge là mô hinh vê câe mue tiêu, chù dieh va
câe ké hoach dé dat eâc mue tiêu dô".
Chien luge kinh doanh eô thê là chien luge mô rông vê màt dia ly, da dang hôa sàn phâm,
sâp nhâp, phât triên sàn phâm, xâm nhâp thi trng, càt giàm hôe tù bơ, thon tỵnh hồe
lien doanh. Ơ nc ta, khâi niêm ehién luge kinh doanh là mot pham trù cùa hoat dông ké
hoach hôa duge tien hành ơ nhùng khồng thài gian dài. Ké hoach hơa êc hoat dơng sàn
xt kinh doanh ton tai mot câch khâeh quan trong co ché quàn ly mai. Vi 3 ly do:
* Xuât phât tù bàn chat cùa ké hoach hôa là quà trinh xâe djnh mue tiêu, xâe djnh con
duông, xâe djnh phuong an, buôc di va trinh tu tien hành câe hoat dông kinh doanh.
* Xuât phât tù mô hinh kinh tê va co chê quàn ly thich ùng vài mô hinh kinh té ma nuôc ta
lira chgn va dang xây dung:
* Xuât phât tù kinh nghiêm cùa êc nc nên kinh té thi trng phât trién va tù thuc tien
nuae ta trong nhùng nam ehuyên dôi nèn kinh té.
Giùa ehién luge kinh doanh va kê hoach cô su khâc nhau. Chien luge kinh doanh mang
tinh tông quât va dài han, dôi hôi nguôn nhân lue va nguôn von Ion dé thuc hiên ehién luge.
Côn ké hoach mang tinh eu thê ngàn han, nguôn vôn va nhân lue su dung it han ehién luge
kinh doanh. Nhu vây, kê hoach kinh doanh là mot khâu, mot bô phân cùa ehién luge kinh
doanh.


Nhùng nàm cuôi thé ky XX va nhùng nàm dâu thé ky XXI, hâu hét câe công ty kinh doanh
à câe nc cơ nèn kinh tê phât triên, êc cơng ty kinh doanh hàng dâu, thành dat trên thé
giôi dèu vân dung qn ly ehién luge. Cơn dơi vơi êc nuôc châm phât triên nhu Nuàc ta
thi viêc âp dung quàn ly ehién luge côn rât mai mé, câ vê ly thuyêt va ùng dung trong dieu
kiên moi truàng kinh doanh va moi truàng phâp ly chua duge hoàn thiên.
Hiên nay, vè mât ly thuyét nguài ta chua cô mot khâi niêm nào duge công nhân là duy nhât
dung vê ehiên luge kinh doanh. Mot khâi niêm phô bien duge nhiéu nhà nghiên eùu vê mât
ly thuyét va nhièu nhà qun ly kinh doanh thựa nhõn: "Chien litỗc Kinh doanh là tong hop
câe mue tiêu dài han, edc chinh sâch va giài phdp Idn vè sàn xuât kinh doanh, tài chinh

va vê giài quyét nhân to con ngitdi nhàm dira hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp
phât trién lên moi trgng thi mdi cao h&n ve chat (chat lirỗtng hoat dông kinh doanh) ".

2.1.2. Càc dac tru'ng cua chien luac kinh doanh:
Chien luge kinh doanh duge xuât phât tù nhùng kê hoach va nhùng kê hoach này thuang
duge triên khai trong dài han.
Dé mot công ty làm an cô hiêu quà, dôi hôi công ty dô phài xâe djnh duge cho minh nhùng
phuong huông, chinh sâch va nhùng mue tiêu eu thê cân dat âxioc trong nhùng khoàng thài
gian dài. Dây eô thê duge xem nhu nhùng chien luge phât trién cùa công ty dô. Chinh vi
vây, moi ehiên luge kinh doanh thuông mang nhùng dac trung: Mang tinh dinh huàng,
luôn tâp trung càc quyêt dinh lân, xây dung dua trên càc loi thê so sành va chù yêu âuac
xây dung trong càc lïnh vue ngành nghê kinh doanh.


* Chien luge kinh doanh luôn mang tinh dinh huông. Trong khi trién khai ehiên luge thi
phài kêt hgp giùa mue tiêu chien luge vôi mue tiêu tinh thé, kêt hgp ehiên luge, sâch luge
vôi ké hoach, kêt hgp giùa dài han vôi ngàn han.
* Chien luge kinh doanh luôn ln tâp trung êc qut djnh làn, êc qut dinh quan trgng
vè kinh doanh, vè ban lânh dao công ty, thâm ehi vè mot nguài dung dâu công ty.
* Chien luge kinh doanh õuỗc xõy dung dira trờn co sụ càc Igi thê so sânh cùa công ty va
phài giài qut duge nhùng vân dé, nhùng tỵnh hng khơng lng truàe duge.
* Chien luge kinh doanh truôc hét va ehù u duge xây dung trong câe ngành nghê kinh
doanh, lỵnh vue kinh doanh, ehun mon hô, trun thơng va thê manh cùa công ty.

2.1.3. Phân loai chien luge kinh doanh:
Trong thuc tê cô rât nhiéu câch phân loai ehiên luge kinh doanh khâc nhau va dôi voi moi
công ty (doanh nghiêp) thi viêc lira chgn mot ehiên luge kinh doanh thich hgp va toi uu
nhât phài tùy thuôe vào nguôn lue bén trong, bên ngồi cơng ty. Ngồi ra, nơ eôn tùy thuôe
vào mue tiêu, phuong huàng, djnh huàng cùa công ty dô. Thông thuông cô hai câp ehiên
luge co bàn nhât là ehién luge câp công ty va ehiên luge câp co sa kinh doanh:

* Chien luge câp công ty: xâe djnh ngành hoac câe ngành kinh doanh ma doanh nghiêp
dang hoac se phài tien hành. Do dô nô phài dé ra duge hng phât trién cho êc dan vi kinh
doanh don ngành giài han lỵnh vue hoat dơng cùa hg trong mot ngành công nghiêp hoac
dich vu chinh. Nô bao gôm câe ehiên luge: Chien luge tàng truàng, ehién luge on djnh va
ehién luge phù hgp.
* Chien luge câp co sa kinh doanh: cân duge dua ra doi vơi êc don vi kinh doanh don
ngành cijng nhu doi vôi moi co sô trong don vi kinh doanh da ngành. Chien luge phài làm
rô là dan vj tham gia canh tranh nhu thé nào. Chien luge câp co sô kinh doanh dira trên tô


hgp êc ehiên luge khâc nhau ơ câp bơ phân chue nâng. Nô bao gôm: Chien luge thich
ùng, ehiên luge canh tranh.

2.2. Su càn thiét cûa viêc xây dung chien lu-ac kinh doanh:
Trong nên kinh tê thj truàng hiên nay, doanh nghiêp hoat dơng trong câe lỵnh vue kinh
doanh khâc nhau, là nhùng don vj kinh doanh dge lâp, tu haeh tồn, tu thu hng va tu chiu
trâeh nhiêm trc nhùng rùi ro. Do dô, doanh nghiêp se ehi làm nhûng gi ma hg cho là
mang lai Igi ich toi uu nhât cho doanh nghiêp cùa minh. Viêc xây dung va thuc hiên ehién
luge mot câch dung dàn va phù hgp se mang lai rât nhiéu Igi ich cho câe doanh nghiêp hoat
dông trong nên kinh tê. Vai trô cùa ehién luge tâe dơng cà ơ tâm vỵ mơ va vi mơ:
* Tâm vỵ mơ: Chien luge thê bien mot quôc gia vuan lên trà thành mot nuae cô nên
kinh tê vùng manh tù mot nuôc eô thê eô xuât phât diém thâp.
* Tâm vi mô: Chien luge cô vai trô dôi vôi viêc phât triên cùa công ty, nô giùp cho câe
công ty khai thâe câe Igi thê, trânh duge câe rùi ro, tao ra âuac khâ nàng canh tranh trén thé
giài. Tù dô tao dieu kiên dé hôi nhâp cô két quà vào nên kinh té khu vue va trén thé giôi.

2.3. Ctf stfxây dyng chien lu-gc kinh doanh
2.3.1. Phân tich moi tru-àng kinh doanh, xàc djnh câe co* hơi va nguy co*
* Moi tru'ơng vỵ mơ:
Bao gom câe nhân tô kinh té, chinh trj, luât phâp, ky tht cơng nghê, vàn hô - xâ hơi, tu

nhiên va quôc tê. Dây là nhùng nhân to ma bàn thân doanh nghiêp khơng thé kiém sôt
âuoc, nhung nơ lai cô tâe dông rât lôn dén hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp. Do dô
doanh nghiêp cân phài cô nhùng bien phâp dung dàn trong viêc nghiên cùu, tiép cân va tân
dung triêt dé nhùng co hôi cùa chùng.


Càc nhân tô kinh tê: Càc nhân tô này cô vai trô quan trgng nhât va quyêt dinh nhât dên moi
truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp bao gom: Tôc dô tàng trng; ty giâ hơi dôi va giâ trj
dơng nơi tê; ty lé lam phât, mue dô viêc làm, thât nghiêp va thu nhâp; ty suât tien gùi va
tien vay ngàn hàng; câe chinh sâch kinh té cùa Nhà nuôc.
* Tôc dô tàng truông cùa nèn kinh té cô ành huông rât lôn dên mue sông cùa câe tàng lôp
dân eu. Khi nèn kinh té tàng truàng vôi tôc dô cao va tuong dôi on djnh thi khi dô thu nhâp
trong câe tàng lôp dân eu se tàng, khâ nàng thanh tồn tàng, nhu câu mua cùa tồn xà hơi
tàng. Do dô, moi truàng kinh doanh trà nên hâp dân han. Ngugc lai, khi nên kinh tê sa sut,
suy thoâi dân dên giàm ehi phi tiêu dùng, dông thài làm tàng eâc lue lugng canh tranh, dàe
biêt là câe ngành dà truàng thành. Mue lâi suât se quyêt dinh dên mue câu cho eâc sàn
pham cùa doanh nghiêp. Chinh sâch tien tê va ti giâ hơi dôi ẻng thê tao ra mot vân hơi
tơt cho doanh nghiêp nhung ẻng eô thê se là nhùng nguy co cho su phât triên cùa ehûng.
Lam phât va vân de chông lam phât eûng là mot nhân tô quan trgng cân phài xem xét va
phân tich. Trên thue tê, néu ty lé lam phât cao thi viêc kiém soât giâ cà va tien công eô thé
không làm ehù âuoc. Lam phât tàng lên, du an dâu tu trô nên mao hiêm han, rut eue là eâc
doanh nghiêp se giàm nhiêt tinh dâu tu phât trién sàn xuât. Nhu vây lam phât cao là moi de
dga dôi vôi doanh nghiêp.
Nhân tô vê luât phâp vd chinh tri: Câe nhân tô chinh phù, luât phâp va chinh trj tâc dông
dén doanh nghiêp theo câe huàng khâc nhau. Chùng cô thé tao ra co hôi, trô ngai, thâm ehi
là rùi ro thât su cho doanh nghiêp. Chùng thuông bao gôm:
+ Chinh phù là nguài tiêu dùng lôn nhât trong nèn kinh té.
+ Su on djnh vê ehỵnh trj, su nhât qn vê quan diém chinh sâch lôn luôn là su hâp dan câe
nhà dàu tu. Hê thơng lt phâp âuoc xây dung va hồn thiên se là co sô dé kinh doanh on
dinh. Chàng han luât vè bào vê moi truàng là dieu ma câe doanh nghiêp phài tinh dén.

8


+ Câe quyét djnh vè quâng câo dôi vài mot sơ doanh nghiêp, lỵnh vue kinh doanh se là moi
de doa, chàng han càc công ty rugu sàn xuât va eung câp rugu cao dô, thuôe là, ...
+ Quyét dinh vè càc loai thué va càc lé phi cô thé vùa tao ra co hơi ẻng lai vùa thê là
nhùng phanh hâm phât trién sàn xuât.
+ Luât lao dông, quy ché tuyén dung, de bat, ché dô huu tri, trg cap thàt nghiêp eùng là
nhùng dieu ma doanh nghiêp phài tỵnh dên.
Nhân to Qc té: Khu vue hơa va tồn càu hơa dâ, dang va se là mot xu hng tât u ma
moi doanh nghiêp, mgi ngành, mgi ehỵnh phù phài tinh dén.
Ngày nay, nhièu nhà ehién luge dà ggi dieu dô duôi câi tên: Thê giài là "ngôi nhà chung".
Trong bơi ềnh dơ moi trng quoc té là mot truàng hgp dàe biêt cùa moi truàng chung
bên ngoài doanh nghiêp. Cûng giong eâc moi truàng dà phân tich à trên, mue dieh phân
tich va phân doân là phài ehi ra duge êc co hơi va càc de dga. Nhung bàn ehât êc co hơi
va de dga ơ phuong diên quôc té dôi vôi càc doanh nghiêp cô it nhiéu khâc biêt nêu ehi lây
moi truàng bén ngoài trong pham vi cùa mot nuôc Viêt Nam. Thue vây, moi truàng quôc
té se phùc tap han, canh tranh hon theo quan diém tù nhùng khâc biêt vê xà hôi, vàn hơa,
câu truc thê ché, ehỵnh sâch va kinh tê, ...
Nhân tô Ky thuât - Công nghê: Ngày nay, Ky thuât - Công nghê duge coi là yêu tô quan
trgng trong canh tranh. Thay doi vê công nghê eô thê làm cho êc sàn phâm hiên dang sàn
xt trơ nên loi thài trong khồng thài gian ngàn. Cûng vơi thài gian dô eô thê tao ra hàng
loat sàn phâm moi. Nhu vây, nô dông thài cô thê là co hôi cûng nhu moi de dga.
Do su phât triên nhanh chơng éa công nghê diên ra xu huông làm ngàn lai chu ky sông
cùa sàn phâm. Câe công ty phài luông truôc duge nhiitig thay dôi do công nghê moi mang
lai. Ky tht - Cơng nghê ẻng tao ra nhièu phuong phâp sàn xuàt moi, nhùng phuong phâp
này cûng se là nhùng co hơi hoac de dga. Nhân tơ này ngày ềng trô nên quan trgng, ngày
9

càng quyét dinh dén moi truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp. Nô tâc dông mot câch truc
tiép va quyét djnh dén hai yéu tô tao nên khâ nàng canh tranh cùa êc sàn phâm va djeh vu
trên thi trng, dơ là ehât lugng va giâ cà. Ky thuât-công nghê dà giùp dây nhanh quà trinh
trang bj va trang bj lai co sa vât ehât ky thuât phue vu cho kinh doanh. Va dôi vôi nhùng
công nghê moi, nô tâe dông vào quà trinh thu thâp, xù ly, luu trù va truyèn dat thông tin
kinh té-xâ hôi phue vu cho hoat dơng sàn xt kinh doanh. Ngồi ra, ky tht-cơng nghê
moi côn giùp thùe dây quâ trinh sàn xuât kinh doanh vôi tôc dô cao, bên vùng va bào vê
moi truàng sinh thài.
Nhân tơ vàn hô xâ hơi: Tât ê câe công ty déu phài phân tich câe yêu tô xâ hôi nhàm nhân
biêt càc ca hôi va nguy co cô thê xây ra. Khi mot hay nhiêu yéu tô thay dôi chùng eô thê
tâe dông dên công ty, nhu xu huông nhân chùng hgc noi làm viêc va gia dinh, sô thich tiêu
dùng va vui choi giài tri, ehuân mue dao due xà hơi, ành hng éa viêc du nhâp loi sông
moi, vân dé lao dông nù. Câe yêu tô xâ hôi thuông xuyên bien dôi hoac tien triên châm nên
dôi khi thuông khô nhân biêt.
Sir xuât hiên cùa hiêp hôi nhùng nguài tiêu dùng dôi hôi câe nhà doanh nghiêp phài quan
tâm nhiêu hon dên ehât lugng sàn phâm va djeh vu dam bào vi Igi ich nguài tiêu dùng.
Cùng vôi su phât trién kinh té, su bien dông vê câe yêu tô xà hôi ngày càng cô tâc dơng
manh han dén su hoat dơng éa cơng ty. Nhân tô này tâc dông vào moi truàng kinh doanh
mot câch châm chap, nhung khi nô dà tâc dông thi rât manh me.
Nhân tơ tic nhiên: Cơ thé tao ra êc thn Igi hồe khơ khàn ban dâu cho viêc phât triên
kinh doanh eùa mot doanh nghiêp, mot ngành, mot dia phuong hay mot quôc gia. Nô bao
gôm càc nhân tô: Càc dieu kiên tu nhiên, khi hâu, thài tiêt, mua nàng, tài ngun thiên
nhiên, khồng sàn, ... là u tơ dâu tien hét sue quan trgng cho phât trién kinh doanh.
Nhièu khi moi truàng tu nhiên bien dôi làm té Hét ngành nghè sàn xuàt kinh doanh này,
10


nhung lai là co hôi cho mot sô ngành nghè khâc. Càc nhà ehién luge khôn ngoan là nhùng
nguôi biét nàm bat va ùng phô kjp thài vôi yêu to moi truàng tu nhiên này.

* Phân tich moi tru-ông Ngành (vi mô):
Mot ngành sàn xuàt djeh vu eu thê hay ngành kinh tê ky thuât bao gôm nhiêu doanh nghiêp
cô thê dua ra câe sàn phâm va dich vu giông nhau hồe tuong tu cơ thé thay thé cho nhau,
cùng thôa màn nhùng nhu câu tiêu dùng co bàn nhu nhau.
Nhiêm vu eùa câe nhà ehiên luge kinh doanh là phài phân tich va phân doân câe thé lue
canh tranh trong moi trng ngành de xâe djnh êc co hơi va de dga dơi vơi êc doanh
nghiêp cùa hg.
Mơ hinh phân tich 5 lue lugng âuoc M.Porter' xây dung da giùp càc nhà ehién luge trong
su phân tich này. Mô hinh này duge thê hiên qua sa dô sau:

Nhfrng nguài muon
vào moi (canh tranh
tiem tàng)

'f

âp lyc cûa càc
nhà cung cap

Doanh nghiêp
va càc <
hiên tai

àp lu-c cûa
ngu'oi mua

à i

San phâm djch vu
thay the

11


Hién nhiên là, moi lue lugng trong sô nàm lue lugng trên eàng manh eàng han ché khâ
nàng cho câe doanh nghiêp tàng giâ cà va kiém duge Igi nhuân; Ngugc lai, khi mot lue
lugng nào dơ, chàng han êc nhà eung câp dâu vào ma yêu thi co hôi dé doanh nghiêp cơ
duge Igi nhn se ềng khâ thi. Sau dây chùng ta se lân lugt nghiên cùu câe lue lugng dô.
Boithù canh tranh hiên tai
Luc lugng thù nhât trong sơ 5 lue lugng éa mơ hinh M. Porter là quy mô canh tranh trong
so câe doanh nghiêp hiên tai éa mot ngành sàn xt. Néu câe dơi thù canh tranh ềng u,
doanh nghiêp ềng co hơi dé tàng giâ bàn va kiém âuoc nhiêu Igi nhuân hon. Ngugc lai,
khi câe dôi thù canh tranh hiên tai manh thi su canh tranh vê giâ cà là dàng kê, mgi euôe
c^nh tranh vê giâ cà dêu dân dên nhùng ton thuang.
Canh tranh giùa eâc doanh nghiêp trong mot ngành sàn xuât thuông bao gôm câe nôi dung
ehù yéu nhu: co câu canh tranh ngành, thuc trang câu eùa ngành va câe rào càn ra khôi
ngành.
- Ca câu canh tranh cùa ngành dira vào sô lieu va khà nâng phân phôi cùa doanh nghiêp
trong ngành sàn xuât. Co câu canh tranh khâc nhau cô câe ùng dung khâc nhau cho canh
tranh. Co câu canh tranh thay dôi tù ngành sàn xuât phân tân toi ngành sàn xuât tâp trung.
Thông thuông ngành riêng lé bao gôm mot sô làn câe doanh nghiêp vùa va nhô, không cô
mot doanh nghiêp nào trong sô dô cô vj tri thông trj ngành. Trong khi dô mot ngành tâp
tmng cô su ehi phôi bôi mot sơ it êc doanh nghiêp lơn, thâm ehi ehi mot doanh nghiêp duy
nhât ggi là dge quyên. Bàn ehât va mue dơ canh tranh dơi vơi êc ngành tâp trung ràt khơ
phân tich va du dôn.
- Tinh trang câu cùa mot ngành là mot yêu tô quyêt dinh khâc vê tinh gay gàt trong canh
tranh nôi bô ngành. Thông thuông, câu tàng tao cho doanh nghiêp mot co hôi lôn dé mô
rông hoat dông. Ngugc lai, câu giàm dân dén canh tranh khôc liêt dé câe doanh nghiêp giù
12

âuoc phân thj trng dâ chiém lỵnh. De dga mât thj truàng là dieu khô trânh khôi dôi vôi
câe doanh nghiêp không eô khà nàng canh tranh.
- Hàng rào loi ra là moi de dga canh tranh nghiêm trgng khi câu cùa ngành giàm manh.
Hàng rào loi ra là kinh té, là ehién luge va là quan hê tỵnh càm giùa câe doanh nghiêp tru
lai. Néu hàng rào loi ra cao, êc doanh nghiêp cơ thê bj khô chat trong mot ngành sàn xuât
không ua thich. Hàng rào loi ra thuông bao gôm:
* Dàu tu nhà xuông va thiét bj cùa mot sơ ngành, nhu ngành khai thâe khồng sàn, hôa ehât
không cô su lira chgn thay dôi su dung hồe thê ban lai duge. Nêu mn bơ ngành, bc
doanh nghiêp phài bơ phi nhỵmg giâ tri cơn lai éa nhùng tài sàn này.
* Chi phỵ truc tiép cho viêc rài bô ngành là cao. Dô là câe doanh nghiêp không roi bô mgt
ngành công nghiêp ma càc ehi phỵ truc tiép khi rài bơ là khâ cao, chàng han nhu câe chi phi
dinh vi lai, eâc thù tue hành chinh...
* Quan hê ehién luge giùa càc don vj ehiên luge kinh doanh. Dây cûng là vât càn cùa su rài
bô mot ngành dà kinh doanh. Mot sàn phâm hồe mot djeh vu thê éng kénh phân
phơi hoac cùng êc phuong tien sàn xt vơi càc sàn phâm djeh vu khâc.
* Giâ trj éa êc nhà lanh dao, quan hê tinh càm, Ijeh su vài ngành hoàe công dông dja
phuong cûng cô thê dân doanh nghiêp dên ehơ khơng mn rài bơ ngành gơe éa hg.
* Chi phỵ xà hơi khi thay dơi nhu khơ khàn vê su sa thài nhân công, rùi ro vè su xung dơt
xà hơi, chi phỵ dào tao lai...
Doi thû canh tranh tièm an
Lue lugng thù hai cân phài phân tich va phân dôn dơi vơi doanh nghiêp là êc dơi thù
canh tranh tièm an. Câe doi thù canh tranh tiém an là càc doanh nghiêp hiên tai chua canh
tranh trong cùng mot ngành sàn xuât, nhung eô khà nàng canh tranh néu hg lira chgn va
quyét djnh gia nhâp ngành. Dây là de dga cho câe doanh nghiêp hiên tai. Câe doanh nghiêp
13


hiên tai cô gang ngàn cân câe dôi thù tièm an mn gia nhâp ngành bơi vi ềng nhiêu doanh
nghiêp eô trong mot ngành sàn xuât thi canh tranh càng khôc liêt hon, thj truàng va Igi

nhuân se bi chia se, vj trỵ éa doanh nghiêp se thay dơi.
Mue dơ thuân Igi va khô khàn cho viêc nhâp ngành cùa câe dôi thù canh tranh phù hgp phu
thuôe phàn lôn vào hàng rào gia nhâp mot ngành. Nơi dung éa nơ thng bao gơm:
- Nhỵmg uu thé tut dơi vê chi phỵ.Nhùng uu thê vê ehi phỵ the vê càc sang chê, làm chù
mot cơng nghê riêng dàe thù hồe cô mot nguôn nhiên lieu ehuyên tinh, làm ehù duge
nguôn ngun vât lieu ẻng nhu kinh nghiêm cho phép duge câe chi phỵ thâp hon. Vê
phuong tien chi phỵ nhân lue cô tay nghê va kinh nghiêm vôi sô lugng sàn phâm tàng lên
thé hiên qua uu thê cùa dng cong hoc.

Thài
gian
hồe
chi phi
trung
binh

Câe doanh nghiêp mn vào moi
Câe doanh nghiờp hiờn tai

Sn luỗmg sn phõm

- Khõc biờt hoõ sn phâm. Khâeh hàng dà quen vài hinh ành, thuông hiêu cùa câe doanh
nghiêp hiên tai. Chi phỵ cho mot ehiên luge khâc biêt hoâ là rât cao va rât mao hiém.
- Kinh tê quy mô hay côn ggi là kinh tê bâe thang. Câe chi phỵ vè sàn xt, phân phơi, bàn,
qng câo, dieh vu, nghiên éu se giàm vơi su gia tàng sô lugng bân. Hay nôi câch khâc sơ
lugng sàn xt va bân tàng lên thi ehi phỵ cho mot don vj sàn phàm càng giàm di.

14

- Kênh phân phôi chù yéu dà âuoc thiét lâp eùa câe doanh nghiêp hiên tai cûng là mot vât
càn dôi voi càc doanh nghiêp muôn nhày vào chia se thi truông.
- Phàn ùng lai cùa câe doanh nghiêp hiên tai trong lỵnh vue kinh doanh. Nêu câe doanh
nghiêp mn vào mai phân ùng lai mot câch tich eue va khơn khéo, mot loi vào trong lỵnh
vue cơ thê duge. Nhung nêu chùng phàn ùng lai bàng mot cugc ehién tranh thi giâ phài trà
là quâ dât dé nhâp ngành.
Àp lue nhà cung ỵrng
Luc lugng thù ba trong câe lue lugng canh tranh là khâ nàng màc cà cùa nhà cung câp.
Nhùng nhà cung ùng eô thê duge coi là mot âp lue de dga tuy hg cô khà nàng tàng giâ bân
dàu vào hoàe giàm ehât lugng cùa càc sàn phâm, djeh vu ma hg cung câp. Qua dô làm giàm
khà nàng kiém Igi nhuân cùa doanh nghiêp. Trên mot phuong diên nào dô, su de dga dô tao
ra su phu thuôe it nhiêu dôi vôi câe doanh nghiêp. Àp lue tuong dôi cùa nhà cung ùng
thuông thê hiên trong êc tinh hng sau:
- Ngành cung ùng ma doanh nghiêp cân chi cơ mot sơ, thâm chỵ mot doanh nghiêp dôc
quyên cung ùng.
- Tinh huông không eô sàn phâm thay thê, doanh nghiêp không cô nguài eung ùng nào
khâc.
- Doanh nghiêp mua yêu to sàn phâm không phài là khâeh hàng quan trgng va uu tien cùa
nhà eung ùng.
- Loai dâu vào, chàng han vât tu cùa nhà cung ÙTig là quan trgng nhièu doi vôi doanh
nghiêp.
- Câe nhà eung câp vât tu cûng cô ehiên luge cung càp dge, tue là khép kin sàn xuàt.
Ap lire cua nguôi mua

15


Dây là lue lugng tao ra khà nàng màc cà eùa nguài mua. Nguài mua cô thé duge xem nhu
là mot su de dga canh tranh khi hg buôc doanh nghiêp giàm giâ hoac eô nhu câu chat lugng
cao va dieh vu tôt hon. Ngugc lai, khi nguôi mua yéu se mang dên cho doanh nghiêp mot

ca hôi dé tàng giâ kiém âuoc loi nhuân nhièu hon. Nguôi mua gôm: nguôi tiêu dùng cuôi
cùng, câe nhà phân phôi (bân buôn, bân lé) va câe nhà mua công nghiêp.
- Àp lue eùa khâeh hàng thuông duge thê hiên trong câe truàng hgp sau:
- Nhièu nhà eung ùng eô quy mô vùa va nhô trong ngành cung câp. Trong khi dô nguôi
mua là mot sơ ỵt va cơ quy mơ lơn. Hồn eành này cho phép nguôi mua chi phôi câe công
ty cung câp.
- Khâeh hàng mua mot sô lugng lôn. Trong hồn ềnh này ngi mua cơ thê su dung im
thé mua cùa hg nhir mot iru thé dé màc cà cho su giàm giâ không hgp ly.
- Ngành cung câp phu thuôe vào khâeh hàng vôi ty lé phân tram lôn trong tông sô dan dât
hàng.
- Khâeh hàng eô thê vân dung ehiên luge lien két dge, tùc là hg eô xu huông khép kin sàn
xuât, tu sàn xuât, gia công câe bô phân chi tiêt, bân sàn phâm cho minh.
- Khâeh hàng dây dû êc thơng tin vê thj trng nhu nhu càu, giâ ề... éa êc nhà eung
câp thi âp lue mac cà cùa hg càng làn.
De doa cûa sàn pham thay the
Luc lugng ci éng trong mơ hinh M. Porter là su de dga éa câe sàn phàm thay thé. Sàn
phâm thay thê là sàn phâm khâc eô thé thôa mân nhu càu cùa nguôi tiêu dùng. Dàe diém co
bàn éa nơ thng êc uu thé hon sàn phâm bj thay thé ô câe dàe trung riêng biêt. De
dga này dôi hôi doanh nghiêp phài eô su phân tich, theo dôi thuông xuyên nhùng tien bô ky
thuât - công nghê, trong dô lien quan truc tiép là dôi mai công nghê, dôi moi sàn phâm.
Han nùa, su thay dơi cùa nhu câu thj trng ẻng là nhân tô tao ra su de dga này.
16


2.3.2. Phân tich moi tru'ông nôi bô doanh nghiêp, xàc djnh cac diem manh va yéu
Dây chinh là viêc phân tich nhùng diém manh va diêm yéu trong nôi bô doanh nghiêp trong
lỵnh vue hoat dơng kinh doanh. Khơng doanh nghiêp nào manh hay yéu dêu nhau vê mgi
mât. Nhùng diêm manh, diém u, éng vơi nhùng co hơi va nguy co tù bên ngoài là
nhùng diêm co bàn ma doanh nghiêp cân quan tâm khi xây dung ehién luge. Chien luge
duge xây dung dira trên viêc tân dung nhùng diêm manh va khàc phue nhùng diém yêu

trong hoat dông eùa doanh nghiêp. Xâe djnh diém manh hay diém yêu là dira trên su so
sânh vài câe công ty khâc trong ngành va dira vào kêt quà hoat dông kinh doanh cùa doanh
nghiêp. Câe doanh nghiêp cân xâe djnh duge thé manh eùa minh dé dua ra duge quyét dinh
vê viêc su dung nàng lue va khà nàng cùa minh. Viêc xâe djnh diêm manh va diêm yêu eùa
doanh nghiêp diên ra trong câe hoat dông: Phân tich tài chinh, phân tfeh nguon nhân lue va
phân tich co câu tô chue cùa doanh nghiêp, dânh giâ hê thông Marketting, hê thông thông
tin cùa doanh nghiêp.
* Thuc trang tài chinh cùa doanh nghiêp:
Dé tien hành càc hoat dông sàn xuât kinh doanh, dôi hôi moi doanh nghiêp phài cô nhûng
nguôn vôn nhàt djnh, càn thiét phue vu cho quâ trinh tù khâu sàn xuàt dén khâu tiêu thu sàn
phâm. Nguôn von này cô thê là nguôn vôn chù sô hùu, tùe là vơn tu cơ cùa doanh nghiêp.
Ngồi ra, doanh nghiêp cơn thé huy dơng êc ngn von khâc tù bén ngồi, ngn vơn
dơ cơ thé là vay ngàn hàng, nguon vơn huy dơng tù êc chù dàu tu, càc doi tâc... Trong quâ
trinh phân tich càn thue hiên câe cơng viêc nhu phân tich so lugng, ca câu éa von sàn xuàt
kinh doanh hiên cô. Khà nàng huy dông tù câe nguôn vôn khâc nhau, khà nàng tài trg. Phân
tfeh hiêu quà tài ehfnh cùa hoat dông sàn xuât kinh doanh. Va dânh giâ thuc trang cùa viêc
giài quyét càc moi quan hê tài ehỵnh doanh nghiêp,
17


Phân tich diêm manh va diêm yéu vê tài chinh cùa doanh nghiêp, cân phân tich mot vài chi
sô quan trgng nhu câe chi tiêu dânh giâ bơ trỵ co câu nguôn vôn; câe ehi tiêu ty suât Igi
nhuân dé biêt khà nàng sinh lai; càc ehi tiêu vê tỵnh hinh tài chinh su dung ng, ...
Vi du: Phân tich mô hinh du bào phâ sàn cùa Alman hoac Ty le tàng truông bên vùng toi da
cùa công ty.
* Thuc trgng nguôn nhân lue cùa doanh nghiêp:
Nguôn nhân lue cùa doanh nghiêp dông mot vai trô quan trgng trong quâ trinh thue hiên
chien luge. Nêu không eô nhiïng con nguôi cơ khà nàng à nhùng vj trỵ thich hgp, chien
luge tuy duge xâe djnh dùng thi ẻng khơ thành cơng tôt dep. Vi vây, viêc quàn tri nguôn
nhân lue eô tâm quan trong rât lôn dên. mgi hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp. Dé

dânh giâ dùng thuc trang nguôn nhân lue hiên tai trong doanh nghiêp nhu thé nào, cân tien
hành êc cơng viêc: Xâe djnh sơ lugng lao dơng hiên tai, trinh dơ nghiêp vu éa êc doi
tugng lao dơng. Co câu lao dơng theo giơi tỵnh, dơ ti, trinh dơ...DLr dôn vê ngn nhân
lue ma doanh nghiêp cô nhu câu trong tuong lai va càc nguôn tài trg, câe dieu kiên cho dào
tao, bôi duông nguôn nhân lue.
* Thuc trgng ca câu tô chicc cùa doanh nghiêp:
Xàc djnh thuc trang co câu to ehùc hiên tai eùa doanh nghiêp. Xàc djnh câe bat hgp ly va
câe vân de cân duge nghiên cùu. Khà nàng linh hoat eùa yéu to co càu truàe nhûng bien
dông nhanh chông cùa moi truàng va hoat dông kinh doanh.
Mot co câu tôt dơng nghỵa vơi viêc duge mot co câu phơng ban hgp ly, quyèn han va
trâeh nhiêm duge xâe djnh rô rang. Trong tô ehùc dôi hôi phài cô su trao qun va phân
qun vơi mùc dơ va khồng câch hgp ly. Cơng tâe dơng viên khun khich ẻng dàe biêt
quan trgng trong viêc tâp hgp câe thành viên trong công ty hàng say, miêt mai va thôa mân
cao trong lao dông, dân toi tàng cao doanh thu va hiêu qùa kinh doanh cho công ty.
18


* Hê thông Marketting cùa doanh nghiêp
Dânh giâ hê thông Marketting éa doanh nghiêp thơng qua viêc phân tỵch khâeh hàng, câe
hoat dông mua va bân, công tâc kê hoach vê sàn phâm va djch vu, vân dé djnh giâ, kénh
phân phơi, phân tỵch co hơi va trâeh nhiêm xà hôi ... Công tâc nghiên cùu Marketting phài
dàm bào dem lai nhùng thông tin chinh xàc, kjp thài vé su phât triên eùa thj truàng, dât
câch nhin vê phia khâeh hàng, xem xét nhùng trién vgng, dânh giâ vê nhùng ngi phân
phơi, êc ban hàng lơn, êc dơi thù canh tranh, nhùng nhà eung ùng ...
Thi truông là rông lôn va eô rât nhiêu vân de phài quan tâm, nhu u tơ sàn phâm thay thê,
chi phỵ va giâ bân, quy mô phân mâng thj truông mue tiêu va ehiên luge; Phong tue tâp
quan, thơi quen tiêu dùng éa moi vùng, nhûng vân dé chinh trj, xà hôi.
Nhu câu cùa khâeh hàng là luôn vân dông, dôi hôi doanh nghiêp phài luôn tim ra chùng loai
sàn phâm va djeh vu moi dé dâp ùng nhu câu cùa hg. Khi nguôi tiêu dùng càm thây hài
long, tin tuông vôi sàn phâm va djeh vu ma minh cung ùng se là mot thành cơng lơn, mot

uu diêm vugt trơi éa doanh nghiêp so vôi nhùng dôi thù canh tranh trong ngành.
Câe hoat dơng nghiên éu va phât triên (R & D), càc hoat dông quâng câo cô mue tiêu, cô
lira chgn (vê quy mô, thôi diém phù hgp) se giùp cho khâeh hàng hiéu biét vè doanh nghiêp
minh, dông thôi thuc dây viêc tiêu thu sàn phâm va djeh vu cùa doanh nghiêp.
* Dânh gid vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp
Dânh giâ vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp qua eâc mat vè su dày dû, dàng tin eây,
kjp thơi cùa câe thơng tin, tỵnh tien tien cùa hê thông thông tin.
Hê thông thông tin cùa doanh nghiêp càn phài eô mot câ nhân dàm trâeh nhiêm vu cùa bô
phân này, cô trâeh nhiêm quàn ly va dieu hành hê thông, eung câp thông tin va dông thôi
thu nap càc thơng tin cân thiét tù bên ngồi va trong nôi bô câe bô phân cùa doanh nghiêp

19


de lânh dao va bô phân ehùc nàng tông hgp, xù ly phue vu cơng tâc kinh doanh éa doanh
nghiêp.
Tinh bào mât trong hê thông thông tin cùa doanh nghiêp cûng là mot vân dé phài hét sue
quan tâm. Viêc ngàn càn nhiïng nguôi không cô ehùc nàng va thâm qun su dung ngn
thơng tin éa doanh nghiêp cân phài luôn duge dé cao âp dung hiêu qùa.

Ket hop câe bơ phân cùa moi tru^àng vỵ mơ va moi trng ngnh, ta cụ so* do sau:

Moi trung
kinh tờ

Moi trung
Cụng nghỗ

Moi trung
vn hụa xõ

hỗi

Mụi trung Chinh
phự luõt phõp,
chinh tri

Moi trung
tu nhiờn

Tụm lai, phân tỵeh moi trng kinh doanh là vơ éng quan trgng doi vôi doanh nghiêp. Moi
truàng kinh doanh gôm moi trng vỵ mơ, moi trng ngành va moi trng thuc té cùa
doanh nghiêp. Mue tiêu cùa phân tich moi trng là dé xâe djnh êc co hơi va de dga, êc
diêm manh va diém u. Trên eo sơ dơ eô thê dua ra duge nhùng ehién luge kinh doanh
phù hgp nhât vôi doanh nghiêp.
20


2.4. Mô hinh phân tich va xây dyng chien luge:
2.4.1. Xàc dinh mue tiêu cûa doanh nghiêp
Thông thuông vè mât thôi gian, doanh nghiêp cô hai loai mue tiêu: ngàn han va dài han.
Viêc xàc djnh khồng thơi gian cho ngàn han, dài han phu thuôe vào loai hinh doanh
nghiêp va dàe diêm eu thê eùa sàn phâm. Mue tiêu ngàn han thuông trong pham vi mot
nàm, cô khi chi là mot mùa vu. Mue tiêu dài han phu thuôe vào khồng thơi gian cân thiét
de thuc hiên mot qut djnh eu thé.
Doanh nghiêp thuông theo duôi nhièu mue tiêu, trong dô eô nhùng mue tiêu chinh: Lgi
nhuân, su tàng truàng va thoà màn nhu câu cùa khâeh hàng.
Xâe djnh mue tiêu côn dé chi dao câe giai doan tiép theo cùa quâ trinh ehién luge, là càn
cù dé kiém tra hiêu chinh ehiên luge.

2.4.2. Xây dung chien lu-gc kinh doanh cûa doanh nghiêp

Moi doanh nghiêp hoat dông kinh doanh trong nèn kinh té thj truàng dèu nhàm thoà màn
mue tiêu lgi nhuân. Dé dat duge két quà kinh doanh nhu y muon thi dôi hôi doanh nghiêp
phài xây dung cho minh nhùng ehién luge kinh doanh hgp ly, phù hgp vài dieu kiên cùa
doanh nghiêp va moi truàng kinh doanh.
Xây dung ehiên luac kinh doanh eùa doanh nghiêp phài dua trên 3 nèn tàng:
- Nhu êu éa khâeh hàng: Nhùng gi se duge thôa mân
- Câe nhôm khâeh hàng: Ai se duge thôa màn
- Nàng lue khâc biêt: Làm thé nào dé thôa màn nhu càu khâeh hàng.

21