Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU
Ngay từ thủa xa xưa, con người đã ghi nhận việc đi du lịch như là một sở thích,
là một trong những hoạt động nghỉ ngơi tích cực nhất để tái tạo sức lao động của
con người. Ngày nay, nhu cầu du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống
văn hoá – xã hội cũng như trong cuộc sống của con người. Du lịch không chỉ giúp
cho con người mở mang kiến thức, sự hiểu biết, giao kết bạn bè mà du lịch còn
giúp chúng ta chữa bệnh, tìm đối tác và các cơ hội trong công việc v.v…Ngoài ra,
về mặt kinh tế, du lịch còn là một trong những ngành kinh tế quan trọng, có khả
năng thu hút ngoại tệ mạnh và chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh tế của nhiều nước
trên thế giới.
Du lịch và khách sạn ngày nay đã trở thành một cụm từ hết sức quen thuộc đối
với tất cả mọi người. Nó cũng như các ngành nghề khác, len lỏi trong từng ngõ
ngách của cuộc sống, từ những gì đơn giản nhất cho tới những gì phức tạp nhất, từ
cấp thấp nhất cho tới cấp cao nhất. Ngay từ những năm đầu đổi mới, đất nước ta đã
cố gắng hoà nhập vào với cuộc sống của toàn thế giới, nền kinh tế của đất nước
không ngừng được cải thiện và nâng cao, tốc độ phát triển kinh tế bình quân luôn ở
mức 7%-8% một năm. Đối với một đất nước đang phát triển như nước ta, việc phát
triển tất cả các ngành nghề là cực kỳ quan trọng, song đi đôi với nó thì việc quảng
bá hình ảnh của đất nước mình là rất cần thiết. Du lịch và khách sạn đang chứng tỏ
nhiệm vụ của mình là đáp ứng những nhu cầu của con người trong việc đi lại cũng
như ăn ở, khuyếch trương hình ảnh đất nước con người Việt Nam. Khi cuộc sống
đã dần đi vào ổn định thì những nhu cầu mới phát sinh ngày càng nhiều, con người
muốn giao lưu giao tiếp, học hỏi những điều mới lạ, tìm hiểu những gì vượt ra khỏi
phạm vi của một quốc gia để thư giãn, để làm việc hay nhiều lý do khác nữa. Để
kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt
Nam đã bắt đầu phát triển mạnh. Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, cả
thế giới như sát lại gần nhau hơn thì nhu cầu tham quan càng lớn và cơ hội cho lữ
hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10
năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành đã ra đời, hình thành nên một
mạng lưới tổ chức và phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội và các địa

bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành có ở rất nhiều
khu vực và đóng góp lớn cho sự phát triền chung của toàn ngành du lịch.Ngoài
những công ty mang tính chất tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty
nhà nước có sự phát triển lâu đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường có quy
mô không lớn lắm và cạnh tranh với nhau khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là
du lịch outbound và nội địa.
Là một quốc gia có diện tích khoảng 329.241 km2 với 3260km bờ biển cộng
với dân số của chúng ta khoảng 78.685.000 người, Việt Nam là nước có tiềm năng
rất lớn về du lịch khá phong phú và đa dạng. Nước ta là nước có nhiều danh lam
thắng cảnh nổi tiếng và có truyền thống văn hoá lịch sử lâu đời, nhiều di tích với
kiến trúc nghệ thuật đặc sắc. Và đây chính là đặc điểm có sự cuốn hút mạnh mẽ đối
với khách du lịch trong và ngoài nước.
Từ khi chính phủ ra nghị quyết số 05CP về việc thành lập tổng công ty du lịch
Việt Nam như một cơ quan độc lập ngang bộ và có 14 Sở du lịch được thành lập ở
những nơi có tài nguyên du lịch phong phú nhất và hoạt động sôi nổi nhất. Kể từ
đó đến nay ngành du lịch của Việt Nam mới thực sự được Nhà nước chú trọng và
đầu tư xây dựng phát triển. Nước ta là nước có khí hậu ôn hoà mát mẻ, tài nguyên
du lịch phong phú, tình hình an ninh chính trị ổn định, trong đó tài nguyên du lịch
là yếu tố thúc đẩy sự phát triển du lịch.
Trong một vài thập kỷ gần đây, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, nền
kinh tế Việt Nam nói chung đã và đang đạt được nhũng thành tựu to lớn, cơ sở hạ
tầng ngày càng được nâng cấp để theo kịp với sự phát triển của thế giới. Ngoài ra,
đời sống nhân dân cũng ngày càng được cải thiện, các ngành công nghiệp, nông
nghiệp và dịch vụ tổng hợp đều phát triển, luôn luôn đạt vượt mức chỉ tiêu đề ra.
Đặc biệt là ngành du lịch đã phát triển rất nhanh với tốc độ phát triển mạnh, tốc độ
tăng trưởng hằng năm khoảng 30-40% đã đem lại một nguồn thu lớn về ngoại tệ
cho đất nước. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch thì hệ thống các
ngành kinh doanh khác cũng phát triển theo để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Sự phát triển này không chỉ đem lại nguồn lợi nhuận cho những doanh nghiệp mà
còn góp phần vào sự phát triển chung của đất nước.

Ngày nay, việc đi du lịch đã trở thành một nhu cầu cần thiết, bất cứ một quốc
gia nào cũng có những con người say mê đi du lịch và họ coi đó là một cách để tận
hưởng cuộc sống. Vì vậy, kinh doanh lữ hành như là một tất yếu để nhằm thoả mãn
những nhu cầu đó của con người không chỉ ở Việt Nam mà còn ở những nước khác
nữa. Và một trong những doanh nghiệp kinh doanh ở lĩnh vực này là Công ty Cổ
phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội ( HANOI TTI TRAVEL ). Đây là một
công ty được cấp phép hoạt động cuối năm 2005, đầu năm 2006, công ty chính
thức đi vào hoạt động. Đánh giá được tiềm năng du lịch của Việt Nam sau khi
nước ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, công ty đã mạnh dạn đầu tư
vào lĩnh vực du lịch. Mặc dù kinh doanh du lịch là một bước đầu tư mới của công
ty, nhưng với tất cả những khả năng có thể, công ty đang dốc sức để đem lại hiệu
quả trong lĩnh vực này. Là sinh viên thực tập tại công ty, em xin mạnh dạn chọn đề
tài : “ Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần
đầu tư thương mại du lịch Hà Nội “.
Mục đích nghiên cứu : Khi chọn đề tài, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty vì trong thời điểm
hiện nay, mảng kinh doanh lữ hành của Công ty không mang lại lợi nhuận, khắc
phục những mặt yếu kém trong chiến lược kinh doanh dài hạn để mang lại cho
khách hàng sản phẩm tốt nhất và đem lại lợi ích cho Công ty.
Phạm vi nghiên cứu : Với lượng kiến thức còn hạn chế, em chỉ nghiên cứu và
tìm hiểu trong nội bộ công ty về mảng kinh doanh lữ hành, đánh giá hiệu quả hoạt
động kinh doanh và đưa ra một số giải pháp khắc phục.
Đối tượng nghiên cứu : Đi sâu nghiên cứu mảng hoạt động kinh doanh du lịch
lữ hành trong Phòng Du lịch.
Phương pháp nghiên cứu : Bằng các phương pháp đánh giá, phân tích hồi quy,
thống kê, phỏng vấn trực tiếp, xử lý số liệu bằng các công thức trên Microsoft
Excel.
Em xin cam đoan những tài liệu, thông tin em đưa ra trong bản chuyên đề thực
tập tốt nghiệp không sao chép mà dựa vào kết quả nghiên cứu độc lập trên cơ sở
tham khảo tài liệu và sự hướng dẫn của giáo viên.

Em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Đình Hoà đã giúp đỡ em hoàn thành
chuyên đề thực tập tốt nghiệp.