(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

2

Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản

1

2

3

4

5


3

Thời gian thực hiện và xử lý giao dịch nhanh chóng

1

2

3

4

5

4

Các dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng

1

2

3

4

5

5

Tính bảo mật cao

1

2

3

4

5

6

Phí dịch vụ hợp lý

1

2

3

4

5

7

Các vướng mắt, khiếu nại của khách hàng được giải
quyết nhanh chóng, thỏa đáng.

1

2

3

4

5

Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình, chun

1

2

3

4

5

8

nghiệp.

9.

Anh/Chị cho rằng mức độ hài lịng của mình đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của
AGRIBANK là
Hồn tồn khơng hài lịng
 1

 2

Hồn tồn hài lịng
 3

 4

 5

10. Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ

ngân hàng điện tử của AGRIBANK khơng?
Có

Khơng

11. Theo Anh/Chị: AGRIBANK cần làm gì để nâng cao, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện
tử?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Xin chân thành cám ơn về sự giúp đỡ của Anh/Chị


PHỤ LỤC 2
TỔNG KẾT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK
Số lượng bảng câu hỏi ban đầu phát đi để thu thập là 500 bảng. Số lượng bảng câu
hỏi thu hồi về là 462 bảng. Sau khi sàn lọc và kiểm tra tính hợp lệ cũng như phù hợp với
tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu thì số lượng bảng câu hỏi được đưa vào xử lý là 452 bảng
(chiếm 90,4% mẫu thu thập được).
Một số thơng tin về bản thân:
Giới tính :

Nam : 206 người

Nữ : 246 người

Trình độ học vấn :

Phổ thông : 167 người

Đại học : 189 người

Sau đại học : 4 người

Chưa qua đào tạo : 17 người

Khác : 75 người
Tổng kết các phiếu khảo sát :
1.Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của AGRIBANK khơng?
Có : 127 người

Khơng : 325 người

2.Lý do Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của AGRIBANK
Dịch vụ này chưa được biết đến : 218 ý kiến
Cảm thấy khơng an tồn : 81 ý kiến
Có thói quen đến ngân hàng giao dịch trực tiếp : 234 ý kiến
Sợ thủ tục rườm rà, phức tạp : 137 ý kiến
Chất lượng của dịch vụ Ngân hàng điện tử chưa đáp ứng được nhu cầu: 52 ý kiến
Đã sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác : 29 ý kiến
Khác: 10 ý kiến
3.Anh/Chị có dự định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của AGRIBANK khơng?
Có : 189 người
Không : 136 người
4.Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của AGRIBANK :
Dịch vụ Internet Banking : 17 ý kiến
Dịch vụ Phone Banking : 5 ý kiến
Dịch vụ Mobile Banking : 109 ý kiến

Dịch vụ thanh toán hoá đơn tự động : 11 ý kiến
5.Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của AGRIBANK qua nguồn thông tin :


Trang web AGRIBANK : 15 ý kiến
Phương tiện truyền thông : 4 ý kiến
Tờ bướm/ tờ rơi : 3 ý kiến
Nhân viên AGRIBANK : 104 ý kiến
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp : 9 ý kiến
6.Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của AGRIBANK :
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng : 151 ý kiến
Đáp ứng nhu cầu thanh toán liên tục : 9 ý kiến
Ngân hàng có uy tín : 15 ý kiến
Miễn phí sử dụng dịch vụ : 17 ý kiến
Khác: 42 ý kiến
7.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của AGRIBANK cho mục đích :
Chuyển khoản : 17 ý kiến
Kiểm tra số dư : 184 ý kiến
Thanh toán, nhận lương : 56 ý kiến
Cập nhật thông tin về tỉ giá, lãi suất : 32 ý kiến
Khác: 28 ý kiến
8.Đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của AGRIBANK :
Đơn vị : số ý kiến
Trả lời bằng cách click chuột vào ơ  ngay trước con số tương

Hồn

Khơng

Bình

Đồng

ứng với lựa chọn của Anh/Chị. Nếu:

tồn

đồng

thường

ý

khơng

ý

/trung

Hồn
tồn
đồng
ý

- Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn ơ số  1
- Hịan tồn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số  5
- Đồng ý ở các mức độ khác xin chọn các ô 2,3,4 tương ứng

đồng ý

lập

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

1

Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản

7

9

68

12

4

2
3
4
5

6
7
8

Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản
Thời gian thực hiện và xử lý giao dịch nhanh chóng
Các dịch vụ NHĐT đa dạng
Tính bảo mật cao
Phí dịch vụ hợp lý
Các vướng mắc, khiếu nại của KH được giải quyết
Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình chun nghiệp

10
7
14
5
25
20
7

18
10
48
16
37
44
8

43
25

29
59
26
28
30

21
42
7
17
12
6
41

8
16
2
3
0
2
18

9.Anh/Chị cho rằng mức độ hài lịng của mình đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của
AGRIBANK là :


Hồn tồn khơng hài lịng

Hồn tồn hài lịng
Đơn vị : số ý kiến

7

39

38

14

2

10.Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử của AGRIBANK khơng?
Có : 35 ý kiến

Khơng : 92 ý kiến


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên của AGRIBANK năm 2009-2010.
2. Nghiệp vụ ngân hàng hiện tại, Tác giả : TS. Nguyễn Minh Kiều, nhà xuất bản
thống kê 2007.
3. Quyết định số 35/2006/QĐ – NHNN ngày 31/07/2006 ban hành quy định về các
nguyên tắc quản lý rủi ro trong họat động NHĐT.
4. Luật giao dịch điện tử của Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số
51/2005/QH11 ngày 29/11/2005.
5. Nghị định của Chính Phủ số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Qui định chi tiết thi
hành Luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số.
6. Nghị định của Chính Phủ số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 về giao dịch điện
tử trong hoạt động tài chính.

7. Nghị định của Chính Phủ số 35/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 về giao dịch điện
tử trong hoạt động ngân hàng.
8. Thông tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định
số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 về giao dịch điện tử trong họat động tài
chính.
9. Tài liệu của AGRIBANK về Ngân hàng điện tử và dịch vụ Ngân hàng điện tử.
10. Trang web


Một số website và tài liệu từ internet.