GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI NEWSTAR

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM
DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI NEWSTAR
3.1. Xu hướng phát triển chung của du lịch Việt Nam:
Trong giai đoạn từ năm 1990 đến nay ngành du lịch đã có một sự chuyển biến
khá mạnh mẽ. Hàng trăm doanh nghiệp du lịch ra đời, cạnh tranh gay gắt với nhau
để cung phát triển. Với lượng khách outbound và inbound ngày càng đông và có
nhu cầu ngày càng cao.
Thị trường khách trọng điểm gửi khách đến Việt Nam là Trung Quốc, Đài
Loan, Nhật, Pháp, Mỹ, Anh.
Số lượt khách quốc tế cũng như khách nội địa tăng khá nhanh qua các năm.
Theo thống kê của tổng cục du lịch Việt Nam khách quốc tế năm 1997 là
1.715.637 năm 2004 là 3.468.923 và còn tăng hơn thế nữa…Khách nội địa năm
1997 là 8.500.000 lượt khách và sang đến năm 2004 là 11.963.256.
3.2. Xu hướng phát triển của thị trường khách nội địa:
Thị trường khách du lịch nội địa tăng mạnh trong giai đoạn hiện nay. Đặc biệt
là lượng khách đi theo đoàn và cư trú với thời gian dài tăng cao. Do hiện nay,
người dân Việt Nam cũng như khách quốc tế đến Việt Nam đều có thu nhập và đời
sống cao hơn nên mức chi trả cũng như đòi hỏi chất lượng dịch vụ của họ ngày
càng cao. Trong tour du lịch của mình họ không còn đi một địa danh mà phải đi
nhiều địa danh cùng một tour. Vì thế, hiện nay nhiều công ty lư hành có các tour
du lịch xuyên Việt đã thu hút được số lượng lớn khách mua tour.
3.3. Phương hướng và mục tiêu của công ty dịch vụ du lịch NgôI Sao Mới
Newstar Hà Nội vói thị trường khách du lịch nội địa
3.3.1. Phương hướng:
3.3.1.1. Tổ chức quản lý thống nhất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa, coi đó là một hướng phát triển lâu dài của công ty.
Sự thống nhất trong quản lý là một yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với
nhiều ngành công nghiệp, khi máy móc càng phát triển có thể thay thế được sức
lao động của con người thì sự quản lý trong thông nhất là vô cùng quan trọng và
nó thể hiện ở sự trôi trảy của cả một dây chuyền sản xuất. Còn với ngành du lịch
và dịch vụ khi sức lao động của con người là chính, nếu không có sự quản lý

thống nhất thì dễ dẫn tình trạng chồng chéo trong hoạt động và ảnh hưởng xấu tới
kết quả hoạt động. Kinh doanh lữ hành nôi địa của Công ty trong những năm qua
đã được đầu tư nhưng chưa phải thật nhiều. Tuy đã có sự chuyên biệt hoá trong
hoạt động nhưng hiện nay các nhân viên trong phòng nội địa làm luôn cả các tour
du lịch quốc tế và ngược lại. Điều này gây ra tình trạng lộn xộn trong quản lý. Tại
các văn phòng thì nhân viên trực phải trả lời được tất cả các yêu cầu về du lịch
cho khách nên đôi khi thiếu sự chính xác bởi nhân viên nội địa nhiều khi không
thực sự biết về lữ hành quốc tế và ngược lại. Hướng dẫn viên tiếng nước ngoài
kiêm luôn cả nội địa chính vì vậy khi cần một hướng dẫn viên nội địa thì họ lại
đang đi tour quốc tế. Nói chung để phát triển mảng kinh doanh lữ hành nội địa đòi
hỏi Công ty cần phải quản lý thống nhất tránh sự chồng chéo như hiện nay. Bởi
trên thực tế để kinh doanh lữ hành nội địa phát triển thì không đơn giản một chút
nào.
3.3.1.2. Tăng cường và đổi mới hoạt động marketing trong điều kiện cạnh tranh
như hiện nay cũng như về lâu dài.
Hoạt động marketting ngày nay là một công cụ mà bất kể một lĩnh vực kinh
doanh nào cũng cần phải có. Trong hoạt động marketing thì quảng bá cho sản
phẩm du lịch là vô cùng quan trọng. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo đòi hỏi
phải là một chiến lược lâu dài . Sản phẩm du lịch là vô hình không thể “đụng, sờ ,
cầm , nắm” ngay lập tức mà chỉ có qua thời gian trải nghiệm thì khách hàng mới
có thể biết là tốt hay dở. Chính vì vậy, xây dựng chiến lược quảng bá cho sản
phảm du lịch cần phải nắm bắt được tính này của sản phẩm.Với kinh doanh lữ
hành nội địa của Công ty Du Lịch Ngôi Sao Mới Newstar đã tập trung khá nhiều
vào quảng cáo cho sản phẩm du lịch .Các tờ rơi, tờ gấp, luôn được thay đổi mẫu
mã để hấp dẫn khách.Quảng các trên báo, đài phát thanh...Đặc biệt,trước mỗi mùa
cao điểm. Nói chung hình thức quảng bá luôn được thay đổi để hấp dẫn khách.
Hiện nay, phòng nội địa đang có một số lượng lớn cộng tác viên marketing là sinh
viên năm cuối các trường đại học. Tuy nhiên thực tế cho thấy hiệu quả mà các
cộng tác viên này mang lại không cao. Do họ thiếu kinh nghiệm và bản thân công
ty cũng chưa có sự quan tâm đúng mức nên chưa khích lệ được lòng nhiệt tình của

họ.
Công ty sẽ phải cố gắng hơn nữa trong việc phát huy sức mạnh của việc
tuyên truyền, quảng bá về sản phẩm và danh tiếng của mình để có thể thu hút và
được phục vụ nhiều hơn nữa những đối tượng khách khác nhau. Để thực hiện điều
đó công ty cần phải:
- Tăng cường chi phí quảng cáo, khuyếch trương.
- Hàng năm vào dịp lễ, tết Trung tâm nên có thư chúc mừng gửi đến các
khách hàng quen thuộc của mình để tạo ra mối quan hệ lâu dài giữa khách
hàng với công ty.
- Đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, tổ chức các hội thảo chuyên đề.
- Thường xuyên tổ chức hội nghị nhóm hội nghị khách hàng để hiểu những
tâm tư, nguyện vọng của họ. Từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu về Công ty và các tour hấp dẫn tới các
cơ quan, xí nghiệp được coi là khách hàng tiềm năng và tiềm ẩn mà công ty
cần hướng tới thu hút.
3.3.1.3 Xây dựng chiến lược sản phẩm cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho
luôn hấp dẫn khách bằng việc luôn đổi mới sản phẩm tạo dấu ấn đặc sắc của
Công ty du lịch NgôI Sao Mới Newstar
Do sản phẩm du lịch không giống các hàng hoá thông thường khác, nó vô hình
nhưng lại rất dễ sao chép. Chính vì vậy, Công ty du lịch NgôI Sao Mới cần đổi
mới và tạo nét hấp dẫn cho mỗi tour du lịch như các dịch vụ trong tour. Ngoài dịch
vụ chính có thể áp dụng các hình thức tăng dịch vụ bổ sung.Cố gắng đưa những
sản phẩm mới vào các chương trình du lịch ...
3.3.1.4. Xây dựng và quản lý nhân lực cho kinh doanh lữ hành nội địa sao cho
có thể đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, khiến cho khách hàng khi
sử dụng sản phẩm của công ty thì không có lý do nào để họ lại không tiếp tục đến
với công ty tron g những lần sau.
Nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong thành công của hoạt động kinh
doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng. Nhân lực của
phòng nội địa sẽ hấp dẫn khách khiến họ không thể quên được thể hiện qua thái

độ ân cần, nhiệt tình khi phục vụ khách, kiến thức trải rộng của nhân viên về lĩnh
vực du lịch làm cho du khách tin tưởng. Bởi khách nôi địa rất khó tính và họ thích
sự tế nhị, quý người nên nếu các nhân viên của phòng nội địa không hiểu được và
không làm được điều này tức là đã không để lại ấn tượng cho khách.Tuy nhiên để
làm được điều đó, đòi hỏi công ty du lịch phải xây dựng đội ngũ nhân lực hợp lý
bằng cách tuyển chọn các nhân viên có năng lực và trách nhiệm thực sự. Luôn có
những lớp học để đào tạo, bỗi dưỡng kiến thức cho nhân viên. Có chính sách quản
lý phù hợp và kích thích được lòng hăng say làm việc của nhân viên như khen,
thưởng, kỷ luật kịp thời...
3.3.2. Các mục tiêu:
- Tạo ra số lượng cũng như chất lượng các tour riêng, khác biệt của công ty
- Thu hút ngày càng nhiều khách hàng về công ty
- Tăng số lượng các dịch vụ bổ sung
- Tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hăng say đam mê công việc,…
3.4. Các giải pháp
3.4.1. Xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing
Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh
doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trường cũng như việc áp dụng các biện
pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là điều
đặc biệt cần thiết với mọi công ty.Tuy nhiên tại NewStarTour hiện nay chưa có
một bộ phận chuyên làm công việc này. Mọi hoạt động có tính chất Marketing đều
do các cán bộ làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm. Việc này gây ra một số
khó khăn như:
- Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc:
điều hành chương trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm
kiếm thu hút nguồn khách.
- Nhân viên không chú ý tới công tác Marketing mà chỉ quan tâm đến các công
việc điều hành du lịch.
- Không có một người hay một nhóm người đặc trách về việc thu thập, nghiên
cứu và phân tích thị trường làm cho việc nhận định về xu hướng biến động của

thị trường không được chính xác, thiếu khách quan, không tổng thể và không
liên hệ với nhau. Do đó làm cho hiệu quả của quảng cáo giảm sút.
- Chính sách Marketing khó đưa ra kịp thời để thích ứng với những biến chuyển
nhanh của thị trường do nguồn thông tin không tập trung, không có tính cập
nhật.
Các cán bộ làm công tác Marketing phải có đủ các yêu cầu sau:
+ Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (đặc biệt là chuyên ngành marketing)
và phải có kiến thức nhất định về kinh doanh du lịch.
+ Có kinh nghiệm trong công tác marketing, đặc biệt là marketing du lịch.