THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KS DL CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ
DỊCH VỤ THUỘC CÔNG TY KS DL CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI
2.1 Những nét trung về công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội:
Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cái tên trước kia là Nhà
Nghỉ Quảng Bá. Nhà nghỉ này được thành lập năm 1962 với quy mô 10 phòng và
12 cán bộ công nhân viên. Nhiệm vụ chính của nhà nghỉ là phục vụ cán bộ công
nhân viên lao động ở thủ đô Hà Nội đến nghỉ dưỡng sức chữa bệnh kết hợp tham
quan theo chế độ bảo hiểm y tế xã hội và quỹ phúc lợi của liên đoàn lao động
thành phố Hà Nội cấp. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, nhà nghỉ Quảng
Bá còn phục vụ các đối tượng như anh hùng, chiến sĩ thi đua…
Từ năm 1985 đến năm 1989 do điều kiện kinh tế đất nước nói chung ngân
quỹ bảo hiểm nói riêng lại hạn hẹp do đó nhà nghỉ phải chuyển đổi dần phương
thức hoạt động của mình. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, anh hùng và
các chiến sĩ thi đua còn tổ chức các hội nghị hội thảo...
Năm 1994 khi mà nhà nước quyết định cắt bỏ quỹ bảo hiểm của người lao
động về vấn đề nghỉ dưỡng sức thì cũng đồng thời nhà nghỉ chuyển thành Doanh
nghiệp hoạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân có tài khoản và ngoại tệ vốn tại
ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch. Ngày 8/6/1994 theo quy định 1103
QDUB của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội đã quyết định đổi tên nhà nghỉ
Quảng Bá thành Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội: tên giao dịch
quốc tế
Ha Noi Trade Union-Tuorist and Hotel Company
Email:
ĐT:048293812-048293596
Fax: (84.4) 8.293825)
Ngay từ khi chuyển đổi thành công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà
Nội, công ty đã hoạt động như một doanh nghiệp thực sự. Hoạt động kinh doanh
không phụ thuộc vào cấp chủ quan, độc lập vể tài chính hoạt động theo luật doanh
nghiệp của nhà nước ban hành.
Những năm gần đây, do tình hình thục tế lượng khách nội địa đến nghỉ ngơi,

tham quan, chữa bệnh theo chế độ bảo hiểm không còn. Các chỉ tiêu dành cho cán
bộ trong ngành đến với công ty bị cắt giảm. Công ty đã phải tự tìm kiếm nguồn
khách để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đang từng ngày phát triển.
Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội hiện nay và nhà nghỉ
Quảng Bá trước đây có vị trí nằm bên cạnh Hồ Tây, là nơi được ví như “ lá phổi
lớn của Long Thành Hà Nội”. Có môi trường thoáng mát yên tĩnh lại nằm trong
khu vực trung tâm của hai cổng thành Hà Nội: cầu Thăng Long phía Tây là cửa
ngõ của khách quốc tế vào Việt Nam, phía Đông là cầu Chương Dương của vào
của khách các tỉnh trong nước. Vị trí này có lợi thế rất mạnh mà không mấy khách
sạn ở Hà Nội có được.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty khách sạn du lịch Công
Đoàn Hà Nội.
2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ:
Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cơ chế hoạt động của
một doanh nghiệp theo quy định 1103/QDUB ngày 8/06/1994 của Uỷ Ban Nhân
Dân Thành Phố với chức năng nhiệm vụ sau:
+ Phục vụ nghỉ ngơi,vui chơi giải trí bồi dưỡng sức khoẻ của cán bộ công
nhân viên và một số hoạt động khác của tổ chức công đoàn.
+ Kinh doanh khách sạn và dịch vụ khác
+ Tổ chức các dịch vụ thương mại
+ Tổ chức du lịch trong và ngoài nước
2.1.2.2 Quyền hạn của công ty:
Được phép liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước
nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Được phép kinh doanh độc lập, tự khai thác thị trờng khách công ty được tổ
chức thành hai lĩnh vực kinh doanh:
1 Khách sạn
2 Lữ hành
2.1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của Công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn
Hà Nội

Trong cơ chế cũ, bộ máy tổ chức của công ty rất đơn giản, có nhiệm vụ thực
hiện các chức năng theo yêu cầu của Công Đoàn thành phố. Ban giám đốc nhận
các chỉ tiêu do trên giao xuống và thực hiện theo kế hoạch. Các phòng ban bộ phận
cấp dưới thực hiện làm việc theo chỉ đạo của cấp trên mà trực tiếp là giám đốc.
Toàn bộ đơn vị hoạt động theo một quy trình đã định và không có những thay đổi
lớn qua các năm. Bộ máy nhân sự do cấp trên quyết định và đề bạt. Trong công ty,
Giám Đốc chưa phát huy vai trò và trách nhiệm của người quản lý và lãnh đạo.
Khi chuyển thành một doanh nghiệp cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực tuyến,
làm việc theo chế độ một thủ chưởng. Đứng đầu là Giám đốc công ty do liên đoàn
lao động thành phố đè bạt và tổng liên đoàn lao động Việt Nam bổ nhiệm. Giám
đốc là người quyết định tổ chức bộ máy nhân sự và điều hành mọi hoạt động king
doanh của công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và tập thể lao động của công
ty. Giúp việc cho giám đốc có hai phó giám đốc và các trưởng phòng thuộc khối
kinh doanh ,phục vụ dịch vụ
Sơ đồ 2 :Mô hinh tổ chức bộ máy của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội
Công ty Khách sạn và Du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu là kinh
doanh khách sạn và kinh doanh lữ hành .
Hoạt động kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội được thể
hiện :
* Kinh doanh khách sạn:
Kinh doanh lưu trú
Kinh doanh ăn uống
Kinh doanh dịch vụ thương mại
Kinh doanh hoạt động thể thao
Giám Đốc
P h nh à
chính
t ch c ổ ứ

P.Giám Đốc
Phòng
T i Và ụ
P.Giám Đốc
Phòng
Lễ Tân
Phòng
kế
hoạch
thị
trường
Trung
Tâm du
lịch v à
dịch vụ
Phòng
kinh
doanh
lưu trú
Phòng
kinh
doanh
vui chơi
Phòng
kinh
doanh
ăn uống
Phòng
kinh
doanh

siêu thị
Kinh doanh các dịch vụ khác
* Kinh doanh lữ hành
Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe
Tổ chức các tour du lịch trọn gói
Các dịch vụ thương mại
2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội
Nhờ có sự chuyển đổi cơ cấu tổ chức trong những năm gần đây, công ty KS -
DL Công Đoàn Hà Nội đã đẩy mạnh được hoạt động kinh doanh với việc : tăng
nguồn thu nhập , hoàn thành các chỉ tiêu đề ra và đang từng bước đổi mới nâng cấp
khách sạn trở thành một khách sạn tầm cỡ của Việt Nam .
Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty KS – DL Công Đoàn
Hà Nội :
Bảng1 : Kết quả kinh doanh của Công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội từ năm 1998
đến 2001 Đvt triệu đồng
Các chỉ tiêu
Năm So sánh tương đối %
1998 1999 2000 2001 99/98 00/99 2001/20
00
1 Doanh thu
7592 9423 11103 11614 124.11 117.82 104.60
Kinh doanh ăn uông
1263 1248 1396 1438 98.81 111.85 103.00
Kinh doanh lưu chú
3814 5163 6336 6736 135.37 122.71 106.31
Kinh duanh lư hanh
1451 1491 1600 1830 102.75 107.31 114.37
Kd dịchvụ thẻ thao
785 1023 1100 967 130.31 107.52 87.90
Dich vụ khac

297 498 671 595 167.67 134.73 88.67
2Cac khoản phai
lộp
1332 1671 2091 2436 125.45 125.13 116.49
3 Doanh thu thuầng
6260 7752 9012 9178 123.83 116.25 101.84
4 Giá vốn
4695 5978 7043 6997 127.32 117.81 99.34
5 Chi phí quản lý
1230 1326 1479 1582 107.80 111.53 106.96
6 Lợi nhuân thuần
335 445 448 627 132.83 100.67 139.95
7 Ty suât lợi
4.4 4.72 4.03 5.39
nhuận
%
Nguồn: số liệu cuả công ty khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội
2.2 Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ
thuộc Công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội .
Trong những năm gần đây du lịch đã và đang phát triển. Một loạt các doanh
nghiệp du lịch ra đời và đi vào kinh doanh đẩy mạnh vai trò du lịch trong nền kinh
tế . Hoạt động kinh doanh lữ hành có điều kiện phát triển , những doanh nghiệp
quốc doanh và tư nhân bắt đầu thành lập và hoạt động do nhu cầu du lịch ngày
càng tăng của xã hội .
2.2.1 Sự cần thiết cho sự ra đời Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty KS -
DL Công Đoàn Hà Nội
Ngay từ ngày đầu chuyển đổi cơ chế quản lý của công ty Khách sạn và Du
Lịch Công Đoàn Hà Nội . Ngày 8/ 06/ 1994, Công ty hoạt động độc lập và số
khách tới công ty ngày càng nhiều. Thị trường khách ngày một đa dạng hơn với
mọi tầng lớp xã hội , mọi lứa tuổi . Khách tới Công ty không chỉ để nghỉ dưỡng ,

vui chơi mà còn kết hợp với việc tham quan du lịch, mặt khác trên thị trường nhu
cầu du lịch đã ngày một tăng theo các năm , một số khách sạn trên thị trường cũng
đã bước vào kinh doanh lữ hành . Ngành king doanh lữ hành đã đem lại lượng
doanh thu tương đối lớn góp phần tăng lợi nhuận kinh doanh của khách sạn. Để
đáp ứng được nhu cầu tham quan du lịch của khách đòi hỏi công ty phải có một
Trung Tâm lữ hành riêng để phục vụ, tổ chức việc tham quan du lịch . ý thức được
yếu tố khách quan và chủ quan đó năm 1995, Công ty Khách sạn du lịch Công
Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung Tâm lữ hành mang tên : Trung
Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà
Nội . Trung Tâm ra đời là một yếu tố phù hợp với quy luật thị trường và đã mạng
lại lợi ích cho Công ty , cho toàn Xã Hội .
2.2.2 Vị trí địa lí :
Trung Tâm du lịch dịch vụ Công Đoàn Hà Nội có một văn phòng duy nhất
nằm ở vị trí : 76 Trần Hưng Đạo - Đống Đa - Hà Nội và nằm ở trung tâm kinh tế
chính trị lớn nhất Việt Nam. Phố trần Hưng Đạo là đường phố rộng hai chiều, Phía
Đông là cửa ngõ đi vào của hai con đường chính vào Hà Nội : một bên là cầu
Thăng Long với đường cao tốc Bắc Thăng Long nơi có sân bay quốc tế Nội Bài,
bên kia là cầu Chương Dương cửa ngõ đi vào của các tỉnh thành Việt Nam tới Hà
Nội, nối liền với các trung tâm du lịch nổi tiếng như : Hải Phòng, Hạ Long, Huế và
các tỉnh phía Trung - Nam.v.v.v..Phía Tây đầu kia phố Trần Hưng Đạo là Ga Hà
Nội nơi gặp gỡ của khách từ Bắc - Nam . Điều này đã chứng tỏ Trung Tâm có một
vị trí hết sức thuận lợi và được ví như " nơi gặp gỡ của khách du lịch Việt Nam " .
2.2.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc công ty KS-
DL Công Đoàn Hà Nội :
2.2.3.1 Quyền Hạn
+ Trung Tâm được lựa chọn khách hàng, đối tác trực tiếp đàm phán và thực hiện
hợp đồng liên doanh theo quy định hiện hành của pháp luật .
+ Lựa chọn các hình thức huy động vốn bằng Tiền Việt Nam và bằng ngoại tệ.
+ Toàn quyền sử dụng các khoản thu nhập hợp pháp của mình khi đã thực hiện
đầy đủ các nghĩa vụ thuế đối với nhà nước và công ty .

+ Trung Tâm được quyền kí hợp đồng với cộng tác viên, cử các bộ phận đi khảo
sát thị trường , kí kết hợp đồng với những đối tác trong nước .
+ Được phép kinh doanh lữ hành , tổ chức những chuyến du lịch trọn gói .
+ Trung Tâm được phép kinh doanh độc lập lấy thu bù chi
2.2.3.2 Nghĩa vụ :
+ Nghĩa vụ của Trung Tâm là hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề ghi
trong giấy phép .
+ Nộp thuế và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của pháp luật .
+ Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về kế toán thống kê và chịu trách
nhiệm kiểm tra giám sát cuả công ty .
+ Tuân thủ pháp luật , giữ gìn trật tự an toàn xã hội ,bảo vệ lợi ích dân tộc, bảo
vệ môi trường .
+ Tuân thủ pháp luật về mọi mặt về hợp đồng lao động , chăm no đời sống cho
các nhân viên và cộng tác viên .
+ Chịu trách nhiệm pháp lí và trách nhiệm vật chất dưới mọi hình thức về hoạt
động kinh doanh của mình trước công ty và nhà nước .
2.2.4 Bộ máy tổ chức của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ .
sơ đồ 2 tổ chức bộ máy của Trung Tâm

2.2.4.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh trong Trung Tâm .
• Giám Đốc Trung Tâm :
Giám Đốc
Trung Tâm
Nhân Viên
Marketing
Nhân Viên
Dịch Vụ
Nhân Viên
Kế Toán
Nhân Viên

Xây Dựng
Tour
Tiếp Thị
Hướng Dẫn
Cộng Tác Viên
Sinh Viên Thực
Tập
Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và tập thể lãnh đạo đơn vị
về mọi mặt.
Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện
nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao, chất lượng, hiệu quả.
Thực hiện sự uỷ quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch ký kết hợp
đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách hàng.
Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh
doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, ký xác nhận
đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung
Tâm du lịch và dịch vụ.
Gián Đốc Trung Tâm phân công công việc và lao động tại Trung Tâm tuỳ theo
năng lực cụ thể và tình hình kinh doanh thực tế sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Được quyền tuyển cộng tác viên(sinh viên thực tập sau khi báo cáo và được giám
đốc công ty đồng ý.
*Nhân Viên Kế Toán Quản Lý:
Về vấn đề doanh thu tài chính, hoạch toán lỗ lãi. Đối với mỗi sản phẩm của
công ty bộ phận này có trách nhiệm lên giá cho mỗi tour du lịch, đảm bảo cho việc
kinh doanh có lợi nhuận. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ sổ sách, hoá đơn tài
chính, chịu sự hướng dẫn nghiệp vụ của phòng tài vụ công ty, chịu trách nhiệm
trước Giám đốc trung tâm về công tác hoạch toán tài chính của Trung Tâm.
Hàng ngày phải cập nhật theo dõi đối chiếu kiểm tra và hoạch toán các hoạt
động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm, hoạt
động king doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại Trung Tâm. Trực

tiếp làm thanh toán với khách và đòi các công nợ. Khi thanh toán phải dựa trên hợp
đồng đã kí và phát sinh do hướng dẫn viên báo về.
Tuân thủ sự phân công công tác của người lãnh đạo, hoàn thành tốt công
việc được giao, phải báo cáo Giám Đốc trung tâm các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.
Cuối tháng phải tổng hợp chứng từ, làm báo cáo doanh thu và phân tích hoạt
động kinh doanh của Trung Tâm để báo cáo với Giám Đốc trung tâm.
*Nhân Viên Dịch Vụ Marketing:
Tuân thủ sự phân công Công tác của người lãnh đạo, hoàn thành các nhiệm
vụ của Giám Đốc trung tâm giao phó.
Đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường để đưa ra những sản phẩm phù
hợp với nhu cầu thị trường, quyết định nguồn khách và đồng thời tiến hành các
hoạt động quảng cáo, khuyến mại thu hút khách, nghiên cứu mở rộng nguồn khách
cho Trung Tâm, phân công nhân viên phụ trách tiếp thị từng thị trường và quản lý
những thông tin về thi trường đó .
Lập phương án marketing, tổ chức quy trình marketing. Ngoài ra có nhiệm
vụ thuê, liên kết các loại dịch vụ(thuê xe, visa, hộ chiếu).
*Nhân Viên Xây Dựng Tour:
Chịu trách nhiệm với Giám Đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng những
chương trình do Giám Đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty cùng với bộ
phận marketing để thiết lâp xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả
và chất lượng .
Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch .
* Nhân Viên Tiếp Thị – Hướng Dẫn:
Làm công tác tiếp thị, tìm kiếm nguồn khách, làm công tác hành chính văn
phòng, hướng dẫn đoàn và các công việc được giao phó khác
Trong quá trình tiếp thị phải tự giác nhiệt tình và có báo cáo thường xuyên
về kết quả tiếp thị bằng văn bản hay theo quy định để người quản lý tiếp tục thực
hiện các công việc tiếp theo. Trong quá trình đi tiếp thị có quyền đàm giá và cơ chế
hoa hồng cho khách không quá 3% trên tổng thu.
Trong công tác dẫn đoàn tuân thủ theo quy trình hướng dẫn đoàn đã được

công ty phê duyệt. Tuân thủ sự phân công của cấp lãnh đạo trên.
* Cộng tác viên, Sinh viên thực tập :
Làm tất cả những công việc mà Giám đốc trung tâm giao phó sao cho có
hiệu quả nhất.
Có thể được tuyển chọn, ký hợp đồng làm việc với Công ty nếu như cộng
tác viên, sinh viên thực tập đó làm tốt mọi việc và được Giám Đốc trung tâm tín
nhiệm (sinh viên thực tập phải hiểu biết về kinh doanh lữ hành, năng động, có
phẩm chất đạo đức tốt..v..v).
* Tóm lại: Bộ máy hoạt động của Trung Tâm theo tính chất một Thủ Trưởng,
các nhân viên hoạt động dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc trung tâm, các nhân viên
có trách nhiệm hỗ trợ lẫn nhau, liên kết các nhân viên tạo thành một khối vững
mạnh cùng mục đích là làm cho Trung Tâm kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất và có
uy tín trên thị trường.
Mọi hoạt động của Trung Tâm đều do Giám Đốc trung tâm quyết định.
Giám Đốc trung tâm được coi như “con chim đầu đàn” là người quyết định cho
việc kinh doanh có hiệu quả của trung tâm.
2.2.5 Chức năng của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội.
Từ khi Trung Tâm đựơc thành lập và đi vào hoạt động tháng 6-1995 chức
năng chính của Trung Tâm là hoạt động kinh doanh Lữ Hành, tổ chức các hoạt
động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, Trung Tâm không chỉ
tìm kiếm nguồn khách cho Trung Tâm mà trên cơ sở đó khai thác nguồn khách cho
Công Ty.
2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm.
2.3.1 Vị thế của Trung Tâm trên thị trường:
Với cái tên Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty khách sạn và Du
Lịch Công Đoàn Hà Nội mà tiền thân là nhà nghỉ Quảng Bá. Trước đây, từ khi
được thành lập năm 1962 với nhiệm vụ chính là phục vụ cán bộ Công Nhân viên
lao động tới nghỉ, ăn dưỡng. Cái tên nhà nghỉ Quản Bá đã rất quen thuộc với mọi
người, ngày nay hỏi mọi người về nhà nghỉ Quảng Bá xưa kia không ai là không
biết tới. Do cơ chế thay đổi để phù hợp với nhu cầu xã hội năm 1994 theo quy định

số 1103/QDUB của UBND Thành Phố Hà Nội nhà nghỉ Quảng Bá được đổi tên
thành Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội. Tiếp đến năm 1995 thành
lập Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội,
như vậy nói về mặt lịch sử Công ty đã có danh tiếng từ hơn 40 năm nay, trong suốt
thời gian đó, uy tín của Công Ty đã được khẳng định. Tạo lòng tin và niềm tin cho
khách do vậy Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ tiếp tục khẳng định và phát huy thế
mạnh đó.
Trung Tâm Du Lịch Và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS - DL Công Đoàn Hà
Nội là một doanh nghiệp nhà nước do Tổ Chức Công Đoàn Thành Phố Hà Nội
thành lập.
Công Đoàn là một tổ chức của nhà nước được toàn thể nhân dân biết đến với
vai trò của tổ chức là bảo vệ quyền lợi và chăm lo tới đời sống sức khỏe của mọi
tầng lớp lao động đặc biệt là tầng lớp Công nhân.
Hiện nay ở mọi Công ty, Xí nghiệp, Trường học…. đều có tổ chức Công
Đoàn để bảo vệ chăm lo sức khoẻ cho mọi người ở cơ sở đó, như vậy Công Đoàn
có sự phân cấp theo ngành dọc, đây là một thế mạnh mà không phải Công ty kinh
doanh Lữ Hành nào cũng có, một thị trường khách rất rộng lớn.
Từ năm 1995 đến nay do nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ các Công ty Du lịch
nhà nước, tư nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập. Một số Công ty Du lịch đã vì
lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy mà không ít
khách phàn nàn về chất lượng không đúng với những gì mà họ đã nêu ra, các Công
ty thiếu trách nhiệm và lừa đảo. Do đó các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm
Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội bởi vì họ tin tưởng vào Công Đoàn và Du
Lịch Công Đoàn Hà Nội cũng biết được nhiệm vụ của mình. Du lịch Công Đoàn
luôn đặt ra câu hỏi: “khách du lịch cần gì? nhu cầu của họ ra sao? Và mục đích đi
du lịch là gì?” để trả lời câu hỏi đó chính là công việc mà Trung Tâm đã làm, đang
làm và tiếp tục thực hiện để xứng đáng với cái tên của mình:Trung Tâm Du Lịch
và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS – DL Công Đoàn Hà Nội.
2.3.2 Phương hướng kinh doanh
2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh

Một Công Ty Lữ Hành hay một Trung Tâm Lữ Hành ngay từ khi được thành
lập đều xây dựng một chiến lược kinh doanh cho mình để tạo vị thế, uy tín của
mình trên thị trường. Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho mình Trung Tâm
Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã hoạch định cho mình một số chiến lược sau:
2.3.2.1.1 Chiến lược phân biệt
Với uy tín trên 40 năm của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội được mọi
người biết đến với sự phục vụ nhiệt tình, chất lượng, chăm lo đời sống cho
khách,do vậy Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà
Nội luôn phát huy thế mạnh đó. Trung Tâm luôn dương cao khẩu hiệu “khách
hàng là sự tồn tại của mình” do vậy khách luôn được phục vụ nhiệt tình chu đáo,
Du Lịch Công Đoàn Hà Nội luôn đề ra chiến lược phục vụ làm sao cho khách đã
đến một lần thì lần sau lại đến. Trong nền cơ chế thị trường các Doanh nghiệp lữ
hành đã chen lấn, xô đẩy để tranh giành thị trường khách nhưng họ lại quên mất
một điều là dành được khách nhưng phải giữ được khách.
Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội là
một doanh nghiệp nhà nước lại có sự quản lý theo ngành dọc do đó Trung Tâm có
sự liên doanh liên kết với các đoàn thể kinh doanh sản phẩm du lịch ở mọi nơi,
mọi thời điểm đây là một thế mạnh tạo cho Trung Tâm một uy tín rất lớn, đó là sự
phục vụ đúng với những gì mà khách đã kí hợp đồng với Trung Tâm, khách luôn
tin tưởng vào Trung Tâm.
Trong kinh doanh Lữ Hành của mình Trung Tâm luôn tìm tòi các tour du
lịch mới, đặc trưng theo cách phục vụ của mình:như hiện nay Trung Tâm tung ra
thị trường 44 chương trình du lịch chính của mình, cả du lịch trong nước và ngoài
nước mặt khác lại thực hiện các chương trình du lịch do khách tự chọn nếu như
điều kiện khách quan và chủ quan thuận lợi, như vậy nó tạo ra sự đa dạng hoá cho
sản phẩm của mình mà không mấy Công Ty khác trên thị trường có được.
Tuy vậ Trung Tâm cũng còn rất nhiều mặt hạn chế đó là các tour du lịch vẫn
còn rất hạn hẹp, chưa có sự phân biệt một cách rõ nét với các Công ty khác trên thị
trường.
Các tour du lịch mà xây dựng và bán chưa đáp ứng được nhu cầu của thị

trường đặc biệt là các tour du lịch quốc tế, hiện nay Trung Tâm mới chỉ xây dựng
được 7 chương trình du lịch sang Trung Quốc. Công tác điều hành cũng như thông
tin quản cáo còn chưa đáp ứng được với nhu cầu của thị trường.
Để chiến lược phân biệt có hiệu quả cao và là thế mạnh trên thị trường, Trung Tâm
phải nghiên cứu thị trường ‘chờ ’xem phản ứng của thị trường rồi đưa ra cho mình
một chiến lược cụ thể.
2.3.2.1.2 Chiến lược hạ thấp chi phí nâng cao chất lượng phục vụ
Hạ thấp chi phí để bán sản phẩm du lịch (chương trình du lịch trọn gói ) rẻ
hơn các đối thủ cạnh tranh khác đây là một điều mà trên thị trường hiện nay có rất
nhiều Công ty Du Lịch đang làm. Trung Tâm luôn ý thức rằng hạ thấp chi phí phải
đi đôi với chất lượng không được giảm.
Trung Tâm thực hiện hạ thấp chi phí bằng chiến lược khuyến khích khách
mua chương trình du lịch trọn gói của mình. Khi tổ chức chương trình du lịch trọn
gói sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí từ chi phí điều hành, vận chuyển tới chi phí
ăn ngủ.
Ngoài việc khuyến khích khách mua chương trình trọn gói, Trung Tâm còn
áp dụng tính theo đoàn khách( từ 30 khách trở lên cho một tour du lịch) số lượng