Làm thế nào để E - Marketing hiệu quả

Làm thế nào để E - Marketing hiệu quả
Cập nhật lúc: 10h 07.11.2009
Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược E - marketing để thu
hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo điện tử, đưa videoclip lên
YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot” blogger viết bài giới thiệu…

Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng làm
thế nào để các công cụ phát huy hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục
tiêuđến với chiến dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời.
I - Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm
Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh chóng vươn lên trở
thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông.
Một câu chuyện có thực tại Malaysia
Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn
phục vụ trên chuyến bay của hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh
họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng
thức ăn của Air Asia. Một tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt
thực đơn mới cho chuyến bay.

Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của
món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ
tịch Tập đoàn Air Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny.


Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm
và đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của
Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.
Blogging - gắn thương hiệu với “hot“ blogger
Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của một thương hiệu đã xuất
hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự phát triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng
thường tin những người họ quen biết hay những tên tuổi lớn trong thế giới blog (hot blogger) hơn

là những quảng cáo trên báo hay tivi.

Blogging là một hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng marketing truyền miệng
online. Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng
của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất
tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như mạng xã hội… Và có thể nhận được ý kiến
phản hồi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng.

Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những thách thức nhất định.
Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả, ngược lại có thể phản tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ
đến hình ảnh của doanh nghiệp.
1. Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer)
Đây là phần quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có thể chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có
thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng hoặc có thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào
đó.

Tuy nhiên, tất cả những người này đều phải có liên quan đến thương hiệu, thông điệp sản phẩm
và có tầm ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng blogger mà nhãn hàng đang hướng tới. Tầm
ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng bài viết, số lượng lời bình và danh
sách bạn bè của họ.

2. Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp
Chỉ khi cảm nhận được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm thì các blogger mới có thể giới thiệu
một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản
phẩm, nhất là các điểm mạnh, khuyến khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích sản
phẩm thật sự và trở thành “đại sứ” của thương hiệu, chứ không đơn thuần là một người đưa tin.
3. Kiểm soát chất lượng của bài viết
Doanh nghiệp hay các công ty quảng cáo không thể viết thay cho blogger vì sẽ làm mất tính tự
nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào đó, hãy đảm bảo quyền lợi của nhãn hàng

bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại ý mà blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống
nhất, để cho họ tự do thể hiện bằng ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích
người khác nghĩ tốt về sản phẩm.
4. Kết hợp với các công cụ online khác
Quảng bá bằng blog nên kết hợp với các công cụ online mang tính cộng đồng và tương tác cao
như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng sức ảnh hưởng của chiến dịch.
5. Thu nhận và đánh giá phản hồi

Các công ty nên có những đánh giá định kỳ về phản hồi của người tiêu dùng qua những suy nghĩ,
ý kiến trên diễn đàn, chat, lời bình trên blog, mạng xã hội… do các hot blogger báo cáo về để có
những điều chỉnh thích hợp.
6. Duy trì mối quan hệ với blogger
Các hot blogger, những người đã có cơ hội trải nghiệm với sản phẩm và gắn bó với bạn trong một
thời gian có thể sẽ tiếp tục ủng hộ bạn trong các lần tung sản phẩm hoặc chiến dịch khác. Trong
mỗi sự kiện liên quan đến thương hiệu, bên cạnh danh sách khách mời báo chí, đừng quên gửi
thiệp mời cho những hot blogger có sức ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy xây dựng mối quan hệ
và giữ liên lạc với họ để triển khai các chiến dịch tiếp theo.
II - Brand widget - sức mạnh công nghệ và sự sáng tạo
Trong chiến dịch marketing cho gói sản phẩm quần jeans và giày dép mới đây, Levi’s đã tung ra
một widget gồm các slide mô tả sản phẩm, kèm theo những đoạn nhạc để tăng sự thu hút với
những phụ nữ thành thị và một mẩu giấy điện tử có thể chỉnh sửa để người dùng để lại tin nhắn
hay thông báo nơi họ sẽ đến mua hàng. Kết quả, sản phẩm đã được bán hết chỉ trong vòng chưa
đầy một ngày.
Quảng bá thương hiệu bằng widget
Widget là một mẩu (box) nội dung di động có mã số có thể được cài đặt và hoạt động trong bất kỳ
đoạn mã HTML riêng lẻ trên trang web, trang chủ cá nhân, màn hình vi tính, blog hoặc mạng xã hội
của người sử dụng cuối mà không cần biên dịch. Widget thường tồn tại dưới dạng DHTML,
JavaScript, hoặc Adobe Flash và làm việc như một chương trình hoặc ứng dụng mini. Widget
thường bao gồm tin tức, thời tiết, đồng hồ, game...
Quảng bá thương hiệu bằng widget là cách tạo ra một chương trình có những ứng dụng hữu ích

liên quan đến sản phẩm, thương hiệu để thu hút người sử dụng tải về máy tính, trang web, blog,
mạng xã hội…

Widget nhận được sự tin tưởng rất cao của người dùng Internet vì nó được chính họ lựa chọn và
chủ động tải về, công cụ này cũng tạo sự tương tác thường xuyên với khách hàng khi hiện trên
màn hình máy tính của họ mỗi ngày và có sức lan tỏa lớn vì có thể được chia sẻ với nhiều người.
Bí quyết tạo một widget hiệu quả
Để đạt được hiệu quả, những widget quảng bá thương hiệu phải lôi kéo được nhiều người dùng
sử dụng thường xuyên, có những ứng dụng phổ biến và nhất là đúng đối tượng khách hàng mục
tiêu. Muốn vậy, các marketer cần lưu ý:
1. Đem lại giá trị cho người dùng
Widget phải có những yếu tố giải trí (game, đố vui, những đoạn phim quảng cáo...), gia tăng sức
ảnh hưởng của người sử dụng với cộng đồng qua việc để họ thể hiện bản thân theo những cách
mới lạ như cá nhân hóa các slide, nâng cấp chủ đề tin nhắn, tạo playlist trong mp3…, đồng thời
phải thường xuyên tăng thêm những đặc điểm mới để lôi cuốn người dùng quay trở lại.
2. Đơn giản, tập trung và có liên quan
Bạn cần tạo ra một vài ứng dụng chính làm nổi bật thông điệp mà vẫn có đủ sức thu hút chỉ với vài
cú click chuột.
3. Gia nhập vào những trang web quyền lực
Các mạng xã hội như MySpace hay Facebook đều có chính sách mở các platform cho những nhà
phát triển widget. Bạn có thể tận dụng cơ hội này để quảng bá thương hiệu với các thành viên
trong mạng xã hội và bạn bè của họ qua việc cho phép người dùng dễ dàng tương tác và chia sẻ
nội dung.

4. Tối ưu hóa mức độ sử dụng
Những widget được cài đặt đều gửi về một file có mã số riêng, vì thế có thể nhanh chóng nhận
được phản hồi và phát triển nội dung theo nhu cầu của người dùng. Bạn cũng có thể linh động
trong việc điều chỉnh ngân sách và chiến lược để trở thành kênh quảng bá tốt nhất.
5. Lên kế hoạch cho những chiến dịch tiếp theo
Khi chiến dịch kết thúc, thay vì bỏ mặc nội dung gốc của một widget, bạn có thể duy trì cho một

chiến dịch tiếp theo bằng cách tạo ra nội dung mới dựa trên phản hồi của người dùng.
6. Bắt kịp hành vi của người sử dụng
Xu hướng trong giao tiếp và tự thể hiện của cộng đồng mạng đang có nhiều thay đổi như gửi tin
nhắn nhiều hơn email và các tin nhắn xuất phát từ profile trong mạng xã hội... Do đó, bạn phải tạo
ra các widget phù hợp với những hành vi mới của người dùng để tăng tính cạnh tranh.

Các thương hiệu thất bại trong việc tương tác với người dùng có thể là do không tạo mối quan hệ
với những người có sức ảnh hưởng lớn hoặc để cho các đối thủ cạnh tranh có được mối quan hệ
với họ.
III - Email marketing - khó nhưng không phải là không thể
38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở
độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt
động được sử dụng nhiều nhất trên Internet.

Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo
nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ
quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.
Lợi thế của Email marketing
Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới
hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm
chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường. Nội dung
sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không
tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh
sửa. Thêm nữa có thể đo lường hiệu quả và nhanh
chóng nhận được phản hồi từ khách hàng…

Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra
cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
thách thức lớn nhất với việc phát triển Email marketing
là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của

khách hàng.
Thực hiện email marketing hiệu quả
Email marketing có tạo ra được hiệu quả hay không
phụ thuộc rất lớn vào phương pháp và quá trình thực hiện của các doanh nghiệp, trong đó có năm
vấn đề đáng chú ý sau:
1. Đúng người
Quan trọng nhất trong việc sử dụng Email marketing là có một danh sách khách hàng mục tiêu
đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên
trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm,
thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.
2. Đúng nội dung
Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự
liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ
các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp
dịch vụ để nhận thông báo khi email bị coi là phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách
hàng này ra khỏi danh sách.

Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35
ký tự, không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn
bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh.
Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.

3. Đúng thời điểm
Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh
nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng thì nên gửi vào
thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.
4. Đúng tần suất
Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số
này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.
Những bài viết liên quan

• Tiếp thị trực tuyến thời suy thoái kinh tê
• Bán hàng trực tuyến: Hướng đi cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam trong suy thoái
• Tiềm năng lớn từ phát triển tiếp thị kỹ thuật số
• Quảng cáo trực tuyến: Giải pháp thời khủng hoảng hay xu hướng tất yếu?
• Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng

5. Đúng kênh truyền thông
Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct
mail(dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email
thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình).
Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, doanh nghiệp nên thường xuyên thực hiện
các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email
được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về,
tỉ lệ từ chối và phản hồi doanh nghiệp có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn
đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến Agency.

- (Theo Theo Tạp chí Marketing)
Tag: E - Marketing, Tiếp thị trực tuyến