12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc

12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc

Bạn không thể đạt được chiến thắng đúng nghĩa trong bất kỳ cuộc tranh luận
bất kỳ nếu chỉ coi chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và
không cần đếm xỉa đến người khác. Nếu vấn đề gây tranh cãi vẫn chưa được
giải quyết một cách triệt để và đúng cách, chắc chắn vào một thời điểm nào đó
nó sẽ quay trở lại với mức độ có thể nghiêm trọng hơn. Vì vậy, phương pháp tốt
nhất là giải quyết mâu thuẫn chứ không phải tranh luận để giành chiến thắng.
Một khi mâu thuẫn chưa được giải quyết, bầu không khí làm việc chung sẽ trở
nên nặng nề, hoạt động nhóm kém hiệu quả, dĩ nhiên điều này sẽ dẫn đến tình
trạng căng thẳng và sút giảm về năng suất công việc chung. Trong bài viết này,
chúng tôi muốn giới thiệu một số bước để giải quyết những mâu thuẫn trong
công việc nhằm tạo ra một bầu không khí cởi mở, đạt năng suất lao động cao.

1. Cần ý thức được rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn
Mâu thuẫn là một vấn đề thường trực đối với những người có sự tận tâm, khát
khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới. Điều đó không có nghĩa là bạn thích tạo
ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. Khi mâu thuẫn xảy ra chưa hẳn là mọi việc đã
chấm hết. Có thể đó là sự khởi đầu cho những ý tưởng hoặc một quy trình làm
việc mới. Tuy nhiên, chúng ta không thể để những mâu thuẫn này kéo dài bởi nó
không chỉ gây tổn hại cho những người khác mà còn cho cả ngay chúng ta nữa.
2. Xác định nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn một cách nhanh chóng

Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu bởi nó sẽ trở nên tồi tệ
hơn theo thời gian. Mâu thuẫn trong công việc không bắt nguồn từ những vấn đề
đã được nói ra mà chính từ những vấn đề chưa bao giờ được đề cập tới. Mọi người
đều đợi để một người khác chấp nhận rằng anh ta đã sai nhưng chúng ta cần chủ
động chấm dứt sự đợi chờ này càng sớm càng tốt; có thể bằng một cuộc họp với
nội dung là đưa ra những vấn đề khúc mắc để mọi người cùng tìm ra cách giải
quyết.
3. Đưa ra câu hỏi một cách tế nhị

Nếu một ai đó làm điều gì đó khiến bạn tức giận hoặc nếu bạn không hiểu quan
điểm hay ý kiến của một ai đó, đơn giản là hãy đặt câu hỏi về điều đó và bạn sẽ
tìm ra được câu trả lời một cách chóng vánh. Điều này có thể xóa bỏ ngay một
mâu thuẫn tiềm năng ở ngay thời điểm đó. Hãy đặt ra câu hỏi- đơn giản chỉ là một
câu hỏi chứ không phải một lời buộc tội hoặc đổ lỗi, ví dụ như: “Tôi đang tự hỏi
tại sao bạn làm việc “A” ngày hôm qua”, hoặc “Tôi vừa nhận ra rằng bạn thường
làm việc “B”, vậy lý do của bạn là gì?”. Cần tránh đặt ra các câu hỏi mang tính
chất tiêu cực hoặc dễ gây hiểu lầm
4. Yêu cầu sự tư vấn của một người khác
Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải quyết vấn đề
gì. Bạn cần một nơi yên tĩnh, không bị làm phiền và thời gian để giải quyết vấn đề
đó với sự tư vấn của một người mà bạn tin tưởng.
5. Nhìn nhận vấn đề một cách khách quan
Một trong những yếu tố cần và đủ trong việc giải quyết mâu thuẫn chính là nhìn
nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. Bạn nên tự đặt câu hỏi cho bản
thân để có thể tìm ra phần nào nguyên nhân của mâu thuẫn. Ví dụ như: Điều gì đã
thực sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và không
kém phần quan trọng là bạn đang làm gì? Vì thế, bạn nên quan sát mà không nên
suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và làm gì. Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận
ra rằng bạn luôn luôn phê bình tôi trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự
thật có thể xác minh được. Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn
không tôn trọng những ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt
về người khác.


6. Không nên tiếc lời xin lỗi
Hãy xin lỗi nếu có thể cho dù người gây ra mâu thuẫn không phải là bạn. Những
người liên quan luôn làm một điều gì đó để kéo dài mâu thuẫn. Nên nhớ rằng
không phải bạn chấp nhận hoàn toàn lỗi về phía mình mà bạn chỉ đang lãnh trách

nhiệm về những gì mình gây ra.
7. Đánh giá đúng bản chất của vấn đề
Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. Hãy nói với mọi người tại sao cần
phải giải quyết mâu thuẫn. Điều này có thể là khó, nhưng mọi người đều có phản
ứng tích cực khi được khi tôn trọng Đây là cách tốt nhất để đi đến những tiến triển
tốt đẹp.
8. Xác định những hậu quả có thể xảy ra
Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty của bạn?
Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu quả của sự mâu
thuẫn và chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng. Công việc này cũng giúp
những người liên quan tự nhìn lại bản thân mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ
khía cạnh của người khác.
9. Xác định mục tiêu
Nó là cần thiết để vạch ra mục tiêu để cả 2 bên biết được kết quả họ đang hướng
tới. Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn có thể.
10. Đưa ra các đề xuất để giải quyết mâu thuẫn
Yêu cầu có những hành động có thể thực hiện ngay. Ví dụ: “Tôi gợi ý chúng ta
nên thống nhất một quy tắc mới như sau: Trong cuộc họp, khi một người đưa ra
một ý kiến nào đó mà người khác không đồng ý, chúng ta nên bắt đầu bằng cách
khen ngợi đó là một ý tưởng hay và sau đó đưa ra ý kiến làm thế nào để ý tưởng
đó trở nên tốt hơn. Tương tự như vậy, nếu chúng ta chỉ công kích nhau như trước
đây, thì nên ngừng cuộc họp và sau đó nói về vấn giữa các cá nhân với nhau thay
vì nói trước cả nhóm”.
11. Tiếp nhận sự hòa giải
Một vài mâu thuẫn không thể được giải quyết thì những người có liên quan nên
hòa giải giúp họ. Sự hòa giải bao gồm sự tham gia của bên trung gian, những
người được đào tạo cơ bản về phương pháp hòa giải, có kinh nghiệm trong việc
dàn xếp sự việc và có uy tín đối với mọi người. Một người hòa giải tốt sẽ giúp
những người gây ra mâu thuẫn tự tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện một
giải pháp cụ thể nào.

Cần cẩn trọng trong việc tìm người hòa giải. Họ nên là những người đã từng qua
đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất định trong lĩnh
vực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu không mâu thuẫn có thể trở
nên căng thẳng hơn rất nhiều.
12. Xin ý kiến tư vấn của luật sư
Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có nên tuân
theo luật pháp hay không. Những người chịu trách nhiệm tố tụng sẽ báo cáo những
việc vi phạm có thể có sự bảo hộ của pháp luật và sự tư vấn của luật sư. Nếu mâu
thuẫn bắt nguồn từ sự lừa đảo về tiền bạc, những người tố tụng cần phải làm theo
một quy trình đặc biệt để bảo vệ quyền lợi của họ. Việc này đòi hỏi người tố tụng
có những kiến thức sâu về những tội danh như vậy trước khi đưa ra kết luận và cần
giữ kín những thông tin về kết luận.
Những phương pháp nêu trên không thể đảm bảo 100% cho việc giải quyết mâu
thuẫn trong công việc. Nó có thể phát huy hiệu quả hoặc không. Nhưng thậm chí
không hiệu quả, thì bạn cũng sẽ hài lòng với sự cố gắng của mình. Hãy cố gắng
giải quyết mâu thuẫn một cách chủ động và mang tính xây dựng cao.