Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (90.52 KB, 3 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

PHẦN MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ... Error! Bookmark not defined.

1.1 Tổng quan về hoạt động quản trị quan hệ khách hàngError! Bookmark not

defined.

1.1.1. Các khái niệm về quản trị quan hệ khách hàngError! Bookmark not defined. 
1.1.2. Tầm quan trọng và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàngError! Bookmark

not defined.

1.1.3. Chức năng của quản trị quan hệ khách hàng Error! Bookmark not defined.

1.2. Quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mạiError! Bookmark

not defined.

1.2.1. Khách hàng và tầm quan trọng của khách hàng với các ngân hàng thương mạiError!

Bookmark not defined.

1.2.2. Quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mạiError! Bookmark

not defined.

1.2.3. Những đặc trưng cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàngError!

Bookmark not defined.

1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện quản trị quan hệ khách hàng
trong ngân hàng ... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2:Error! Bookmark not defined. AGRIBANK - QUẢNG NINH VÀ THỰC

TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK - QUẢNG

NINH ... Error! Bookmark not defined.

2.1. Khái quát về Agribank -Quảng Ninh ... Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Giới thiệu về Agribank - Quảng Ninh ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank - Quảng NinhError! Bookmark

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.1.3 Hoạt động marketing của Agribank - Quảng NinhError! Bookmark not

defined.

2.2. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank- Quảng Ninh Error!

Bookmark not defined.

2.2.1. Nhận thức về quản trị quan hẹ khách hàng và những hoạt động quản trị quan
hệ khách hàng tại Agribank Quảng Ninh. ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.2. Quản lý thông tin khách hàng ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3. Yếu tố công nghệ ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.4. Yếu tố con người ... Error! Bookmark not defined.

2.3. Đánh giá về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của Agribank Quảng

Ninh ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Ưu điểm ... Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Hạn chế. ... Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Nguyên nhân ... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI

AGRIBANK- QUẢNG NINH ... Error! Bookmark not defined.

3.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank -

Quảng Ninh ... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng . Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Hồn thiện qui trình chăm sóc khách hàng .. Error! Bookmark not defined.

3.1.3. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin, công nghệ phục vụ cho quản trị quan hệ