Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh thương mại: Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Kinh doanh thương mại

NGUYỄN NHƯ HÙNG

Hà Nội - 2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
----------***----------

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
CHI NHÁNH QUẢNG NINH

Ngành: Kinh doanh thương mại
Mã số: 8340121

Học viên Cao học: Nguyễn Như Hùng
Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trần Sĩ Lâm

Hà Nội - 2020


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Chiến lược kinh doanh của ngân
hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” là cơng trình nghiên cứu của tơi
dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Sĩ Lâm.
Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và hồn tồn chưa từng
được cơng bố trên bất kì cơng trình nào khác.
Tác giả luận văn

Nguyễn Như Hùng


ii

LỜI CẢM ƠN
Trước hết tơi xin bày tỏ lịng kính trọng và cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS Trần
Sĩ Lâm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn này trong
suốt thời gian qua. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới các Thầy Cô giáo của
Khoa Sau đại học và các Khoa Chuyên môn đã truyền đạt kiến thức và tạo điều kiện
thuận lợi cho tơi trong suốt q trình học tập và thực hiện luận văn.
Mặc dù đã cố gắng để thực hiện Luận văn một cách hoàn chỉnh nhất nhưng
do những hạn chế nhất định về kiến thức, thời gian nghiên cứu và nguồn tài liệu
tham khảo nên nội dung của Luận văn không thể tránh khỏi các thiếu sót. Tơi rất
mong sẽ tiếp tục nhận được các ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp từ phía các thầy
cơ và bạn học để Luận văn được hồn chỉnh hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!
Quảng Ninh, tháng 07 năm 2020
Tác giả

Nguyễn Như Hùng


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viii
TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ...........................................................................9
1.1. Tổng quan về Chiến lược kinh doanh........................................................9
1.1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ........................................9
1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh .......11
1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh .....................................................12
1.2. Tổng quan xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh ....................16
1.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh .....................................................16
1.2.2. Nội dung chiến lược kinh doanh......................................................21
1.2.3. Triển khai chiến lược kinh doanh....................................................24
1.3. Chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học
cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ....35
1.3.1. Thành công về chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng.......35

1.3.2. Bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh
Quảng Ninh .................................................................................................38
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH
QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 -2019 ..............................................................41
2.1. Giới thiệu về chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi
nhánh Quảng Ninh ...........................................................................................41
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................41
2.1.2. Các nguồn lực kinh doanh cốt lõi của Ngân hàng .........................42


iv

2.1.3. Các nghiệp vụ thực hiện ...................................................................45
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh .........................................................46
2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương
mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .............................................49
2.2.1. Các bước thực hiện Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP
Quân Đội, chi nhánh Quảng Ninh ............................................................49
2.2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh ....................................49
2.3. Nội dung chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần
Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 ...............................64
2.3.1. Chiến lược thị trường .......................................................................64
2.3.2. Chiến lược tài chính .........................................................................66
2.3.3. Chiến lược Marketing mix................................................................67
2.3.4. Đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh ..............................76
2.4. Đánh giá quá trình thực hiện và áp dụng chiến lược kinh doanh của
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ...........76
2.4.1. Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh .....................76
2.4.2. Đo lường hiệu quả sau khi áp dụng chiến lược kinh doanh ..........81

2.5. Đánh giá chung về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại
cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .....................................................82
2.5.1. Thành công........................................................................................82
2.5.2. Hạn Chế .............................................................................................83
2.5.3. Nguyên nhân hạn chế .......................................................................84
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI,
CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025.....................................86
3.1. Xu hướng của Thị trường và sự cần thiết của chiến lược kinh doanh
của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai
đoạn 2020 - 2025 ...............................................................................................86
3.1.1. Bối cảnh thị trường Quảng Ninh .....................................................86


v

3.1.2. Dự báo thị trường dịch vụ tài chính Quảng Ninh giai đoạn 2020–
2025 ..............................................................................................................87
3.1.3. Mục tiêu kinh doanh của MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025.
......................................................................................................................88
3.1.4. Thuận lợi và khó khăn đối với việc xây dựng và triển khai chiến
lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025. ................................89
3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược kinh
doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 ........................................................90
3.2.1. Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh .............90
3.2.2. Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh ............92
3.3. Một số kiến nghị .......................................................................................101
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội ...................................101
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ..............................................102
KẾT LUẬN .....................................................................................................105

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................107
PHỤ LỤC ........................................................................................................110


vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ATM

Automated Teller Machine

Máy rút tiền tự động

CDM

Cash Deposit Machine

Máy gửi tiền tự động

CNTT

Công nghệ thông tin

DN

Doanh nghiệp

DVKH

Dịch vụ khách hàng

HCTC

Hành chính tổng hợp

HTNV

Hỗ trợ nghiệp vụ

KHCN

Khách hàng cá nhân

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

MB

Military Bank

Ngân hàng Quân Đội

NH

Ngân hàng

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng thương mại

POS

Point of Sale

Máy chấp nhận thanh toán
bằng thẻ
Quan hệ khách hàng

QHKH
SLA

Service level Agreement

Cam kết chất lượng dịch vụ

SME

Small and Medium Enterprise

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

SMS

Short Message Services

Tin nhắn

XNK

Xuất nhậ khẩu


vii

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Ma trận SWOT ........................................................................................20
Bảng 1.2: Vị thế cạnh tranh.......................................................................................29
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua các năm của Ngân hàng ..........................................42
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh MB Quảng Ninh từ 2017 - 2019 ..............................48
Bảng 2.3: Ma trận SWOT định hướng chiến lược kinh doanh .................................58
Bảng 2.4: Đánh giá tính hấp dẫn của ngành .............................................................59
Bảng 2.5: Đánh giá về vị thế cạnh tranh của ngân hàng ...........................................60
Bảng 2.6: Ma trận GE – McKinsey...........................................................................61
Bảng 2.7. Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O .....................................................61
Bảng 2.8. Ma trận QSPM - Nhóm S/T ......................................................................62
Bảng 2.9: Lãi suất cho vay đối với các gói tín dụng .................................................68
Bảng 2.10: Lãi suất trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay .......................................69
Bảng 2.11: Phí trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay ..............................................70
Bảng 2.12: Lãi suất và biểu phí thẻ tín dụng ............................................................71
Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng............................73
Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng MB Quảng
Ninh với các ngân hàng khác năm 2019 ...................................................................74
Bảng 2.15: Đánh giá về chiến lược sản phẩm ...........................................................77
Bảng 2.16: Đánh giá về chiến lược giá phí ...............................................................77
Bảng 2.17: Đánh giá về chiến lược phân phối ..........................................................78

Bảng 2.18: Đánh giá về chiến lược xúc tiến hỗn hợp ...............................................79
Bảng 2.19: Thống kê khiếu nại về dịch vụ thẻ..........................................................80


viii

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức và quản lý........................................................................44
Hình 2.2. Quy mơ nền kinh tế tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 ...................51
Hình 2.3. Tăng trưởng GRDP bình quân đầu người tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013
- 2018.........................................................................................................................52
Hình 2.4: Tổ chức thực hiện NC&PT thị trường ......................................................65
Hình 2.5: Tổ chức thực hiện CL tài chính ................................................................67
Hình 2.6: Kênh phân phối trực tiếp ...........................................................................72
Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp ..........................................................................73
Hình 2.8: Thị phần thẻ tín dụng ................................................................................81


ix

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
Kinh tế Việt Nam nói chung và kinh tế Quảng Ninh nói riêng, 6 tháng đầu
năm 2020 gặp vô vàn thách thức bởi đại dịch Covid 19 đang diễn ra trên toàn cầu,
làm nền kinh tế vĩ mô bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Tuy nhiên với chính sách đúng
đắn của Chính phủ cũng với sự đồng lòng quyết tâm của người dân và doanh
nghiệp, Việt Nam đã cơ bản khống chế dịch thành công, nền kinh tế nội địa đã tái
khởi động với nhiều tín hiệu đáng mừng. Việt Nam là một nước đang phát triển và
đang trên con đường Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố để đạt tới một nước cơng
nghiệp ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới. Để làm được điều
đó, mỗi một doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh cụ

thể, coi đó là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Khơng nằm ngồi xu thế đó, Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh
đã khơng ngừng hồn thiện chiến lược kinh doanh của đơn vị nhằm thúc đẩy hoạt
động kinh doanh trong giai đoạn mới phát triển mạnh mẽ hơn. Tác giả có nguyện
vọng phân tích đánh giá thực trạng và từ đó đưa ra một số giải pháp và đề xuất để
hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh
Quảng Ninh. Luận văn đã đạt được một số kết quả như sau:
Trong Chương 1, nghiên cứu của luận văn đã giúp chúng ta có hình dung về
khung lý thuyết cơ bản để xây dựng, lựa chọn và triển khai chiến lược kinh doanh
trong doanh nghệp, đồng thời ở cuối chương chính là 02 bài học kinh nghiệm vô
cùng quý báu cho MB Quảng Ninh trong việc xây dựng và triển khai chiến lược
kinh doanh trong giai đoạn từ 2020 đến 2025.
Trong Chương 2, luận văn đi vào phân tích và đánh giá chi tiết về q trình
xây dựng, lựa chọn và triển khai chiến lược kinh doanh của MB Quảng Ninh, đồng
thời có bức tranh tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong
giai đoạn 2015 – 2019, đánh giá chiến lược kinh doanh này có thực sự thành cơng,
có thực sự tương xứng với nguồn lực mà MB Quảng Ninh đã bỏ ra hay khơng. Từ
đó giúp chúng ta nhìn nhận được những yếu tố thành công để tiếp tục phát huy,
những mặt còn hạn chế để khắc phục khi xây dựng và triển khai chiến lược kinh
doanh. Đây cũng là cơ sở cho những giải pháp thực hiện trong chương 3.


x

Trong Chương 3, nghiên cứu luận văn của tác giả đưa ra cái nhìn tổng quan
về thị trường tài chính, thương mại dịch vụ, tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Quảng
Ninh được dự báo trong giai đoạn từ năm 2020 – 2025. Bên cạnh đó tác giả cũng
nêu các nhóm giải pháp và đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược kinh
doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giúp tăng cường
hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh của MB

Quảng Ninh trong giai đoạn mới.


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đang diễn ra trên tất cả các lĩnh
vực của hoạt động kinh doanh, một ngân hàng thương mại muốn tồn tại và phát
triển được trên thương trường thì việc quan trọng và cần thiết nhất là phải hướng
đơn vi của mình đi trên một con đường đúng đắn, phù hợp với sự thay đổi thường
xuyên và đột ngột của môi trường kinh doanh, nhằm đạt được sự thích nghi cao độ,
đảm bảo sự bền vững cho ngân hàng. Để đạt được điều này, khơng gì khác hơn, các
ngân hàng thương mại phải xác định và xây dựng một chiến lược kinh doanh đúng
đắn và phù hợp cho đơn vị mình, bởi vì chiến lược kinh doanh chính là cơ sở, là
kim chỉ nam cho mọi hoạt động của ngân hàng thương mại.
Là một trong những ngân hàng thương mại lớn về quy mô tổng tài sản và
hiệu quả kinh doanh. Ngân hàng TMCP Quân đội đang nỗ lực tái cơ cấu toàn bộ
hoạt động kinh doanh của mình để trở thành một định chế tài chính ngân hàng vững
mạnh dẫn đầu thị trường. Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Quảng Ninh
được thành lập vào năm 2007, với 1 chi nhánh và 5 phòng giao dịch trải dài trên địa
bàn tỉnh Quảng Ninh. Trong suốt thời gian qua, Ngân hàng TMCP Quân đội – chi
nhánh Quảng Ninh đã có nhiều bước phát triển trong hoạt động kinh doanh và thể
hiện ở sự tăng trưởng về doanh thu cũng như việc đa dạng hóa các hoạt động kinh
doanh trong những năm gần đây. Ngân hàng đã xây dựng chiến lược kinh doanh
dựa trên những lợi thế như là ngân hàng trong nước, có những hỗ trợ từ các Chiến
lược phát triển ngành, chi phí nhân cơng rẻ, đội ngũ nhân lực trẻ năng động, tiềm
lực tài chính mạnh. Sau 5 năm thực hiện chiến lược kinh doanh (từ năm 2015 đến
nay) đã giúp cho ngân hàng mở rộng được thị phần sản phẩm và các gói tín dụng,
các phịng giao dịch tăng qua các năm; lãi suất ưu đãi, nguồn vốn huy động lớn;

hiệu quả cho vay được đánh giá cao. Tuy nhiên, ngân hàng chưa nhận định được và
chưa vận dụng được những năng lực cốt lõi mà mình có được để biến thành lợi thế
cạnh tranh trên thị trường. Hiện nay, chiến lược kinh doanh của Ngân hàng chỉ tập
trung vào việc gói tín dụng giá rẻ, cung cấp cho người dân, doanh nghiệp kênh phân
phối trung gian, qua các phòng giao dịch. Sự cạnh tranh là hiện hữu nhưng ngân


2

hàng hầu như chưa có các chiến lược với tầm nhìn xa, chỉ tập trung vào giảm giá thì
khơng thể có một sự phát triển vững chắc. Ngun nhân chính xuất phát ở đây là
việc đánh giá hiện trạng và dự báo nhân tố tác động còn chưa được thực hiện
nghiêm túc; Xác định mục tiêu kinh doanh chưa rõ ràng; việc lựa chọn chiến lược
kinh doanh còn chung chung; Cơng cụ định hướng chiến lược kinh doanh và mơ
hình lựa chọn chiến lược kinh doanh chưa cụ thể; Tổ chức thực hiện chiến lược kinh
doanh cịn chưa có quy trình cụ thể; Đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh
cịn chưa có cơng cụ, thiếu tính thực tế.
Vì vậy, chiến lược kinh doanh của Ngân hàng đưa ra trong thời gian qua
chưa phát huy tác dụng hiệu quả như mong muốn, chi phí bỏ ra đầu tư nhiều trong
khi đó lợi nhuận thu được khơng được như kỳ vọng, chiến lược đưa ra chưa gắn với
thực tế, còn bộc lộ nhiều hạn chế và thiếu sót. Trên ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài
“Chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, chi
nhánh Quảng Ninh” để làm luận văn tốt nghệp của mình.
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn
Cho đến nay có nhiều đề tài đã nghiên cứu liên quan đến Chiến lược kinh
doanh của chi nhánh Ngân hàng thương mại theo những cách tiếp cận khác nhau:
- Phan Thị Thanh Tâm (2015), “Nghiên cứu năng lực cạnh tranh và phân
tích chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng trên thị trường Việt Nam”, Luận
án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội. Luận văn đã hệ thống hóa các
vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Tiếp đó, tác giả

phân tích mơi trường kinh doanh của ngân hàng, năng lực cạnh tranh của các ngân
hàng và đánh giá chiến lược kinh doanh của các ngân hàng Việt Nam. Từ những
phân tích đó, tác giả nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh
doanh của các ngân hàng và áp dụng giải pháp can thiệp cho Ngân hàng MBBank
Quảng Ninh .
- Lê Quốc Trung (2019),“Phân tích chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
AB bank”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách Khoa. Luận văn dựa vào mơ
hình Delta và bản đồ chiến lược, đề xuất đến năm 2025. Tác giả đã dựa trên mô


3

hình Dự án Delta và khung bản đồ chiến lược để nghiên cứu, phân tích, đánh giá
chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Đề tài đã phân tích, đánh giá chiến lược kinh
doanh của ngân hàng cụ thể với các nội dung như xem chiến lược mà ngân hàng
đưa ra đã hợp lý chưa? Đâu là điểm mạnh, điểm yếu? Từ đó tác giả đã đề xuất một
số giải pháp về chiến lược của ngân hàng trong giai đoạn tiếp theo.
- Nguyễn Hoài An (2015),“Chiến lược kinh doanh tại ngân hàng cổ phần
MBbank, chi nhánh Hoàn Kiếm” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc
dân Hà Nội. Luận văn nghiên cứu thực trạng kinh doanh của ngân hàng trên thị
trường; các chiến lược kinh doanh đã áp dụng như chiến lược tài chính, chiến lược
nhân sự, chiến lược Marketing. Đề tài rút ra được một số điểm sau: ngân hàng chưa
tạo được lợi thế kinh doanh, là một ngân hàng lớn nhưng các hoạt động nghiên cứu
thị trường, tiếp thị, kích thích các gói tín dụng chưa có hiệu quả.
- Đặng Hồng Hải (2017), “Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
VPbank, chi nhánh Quang Trung”, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Quốc tế
Hồng Bàng. Đề tài đã làm rõ các vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh và
quản trị chiến lược kinh doanh trong các ngân hàng. Nghiên cứu cũng phân tích mơi
trường bên trong, mơi trường bên ngồi và hoạt động xây dựng chiến lược kinh
doanh của Ngân hàng. Đặc biệt, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định

lượng, thông qua việc khảo sát chuyên gia bên ngoài Ngân hàng để đánh giá hoạt
động xây dựng chiến lược kinh doanh. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất một số giải
pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng trong thời gian tới.
Trần Lê Phương (2016), “Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam – Vietinbank chi nhánh Trà Vinh đến năm 2025”,
Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh. Đề tài đã hệ thống hóa các vấn đề liên
quan đến chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược kinh doanh của ngân hàng và
hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược kinh doanh của các ngân hàng thương
mại. Nghiên cứu cũng phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi và
hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam – Vietinbank chi nhánh Trà Vinh. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất một số


4

giải pháp hoàn thiện việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam – Vietinbank chi nhánh Trà Vinh trong thời gian tới.
Mai Quốc Sơn (2014), “Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV Đồng Nai đến năm 2020”, Luận văn
Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Đề tài đã làm rõ các vấn
đề lý luận về chiến lược kinh doanh của ngân hàng nói chung và của ngân hàng
thương mại nói riêng. Tiếp đó, tác giả đã phân tích mơi trường kinh doanh của
BIDV Đồng Nai và đánh giá hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh của
BIDV Đồng Nai trong thời gian gần đây. Cuối cùng, tác giả đề xuất một số giải
pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của BIDV Đồng Nai.
Tuy nhiên, cho đến nay chưa có đề tài nào phân tích về chiến lược kinh
doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh hay nói rộng hơn
là chiến lược kinh doanh của ngân hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh. Do vậy, cần
có cách tiếp cận đầy đủ hơn và hệ thống từ khung lý thuyết tới phân tích chiến lược
kinh doanh, để có được chiến lược kinh doanh phù hợp hơn cho Ngân hàng . Đây là

khoảng trống cần được tiếp tục nghiên cứu. Chính vì vậy, việc lựa chọn đề tài
“Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Qn đội – Chi nhánh Quảng
Ninh”, có tính thực tiễn cao.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục tiêu nghiên cứu:
Luận văn phân tích q trình thực thi chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh nhằm mục tiêu phát hiện những bất cập,
những bổ sung cần thiết và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh
của Ngân hàng trong giai đoạn tới.
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Phân tích quá trình thực thi chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP
Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019. Phát hiện những bất cập
trong chiến lược kinh doanh của Ngân hàng và nguyên nhân.


5

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP
Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh, nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu kinh doanh
của ngân hàng.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh. Vấn đề nghiên cứu luôn gắn với thực
tiễn của Ngân hàng và mục tiêu phát triển của ngân hàng.
4.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về nội dung: Tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Quảng Ninh.
- Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu Chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh.

- Phạm vi về thời gian: Đề tài nghiên cứu Chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2019.
5. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: Nguồn tài liệu để thực hiện luận
văn là nguồn tài liệu thứ cấp. Đó là nguồn tài liệu tham khảo thu thập được từ các
cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã cơng bố, bao gồm: sách chuyên
khảo, giáo trình, luận văn thạc sỹ, các cơng trình nghiên cứu khoa học...; Các báo
cáo hàng năm của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh. Thông
qua số liệu thu thập được, tập hợp thống kê và hợp mô tả thành các bảng số liệu,
các biểu đồ,... Đồng thời sử dụng phương pháp so sánh, tiến hành so sánh các nội
dung trong bảng hỏi với nhau theo tỷ lệ các câu trả lời, để từ đó đưa ra các ưu,
nhược điểm.
- Phương pháp phân tích – tổng hợp: kết hợp kết quả của một vài nghiên cứu
để giải quyết một chuỗi các giả thuyết liên quan đến nghiên cứu. Đây là sự xác định


6

phép đo chung của cỡ hiệu ứng, trong đó bình qn gia quyền có thể là kết quả
của phân tích tổng hợp.
- Phân tích kết hợp: là phương pháp liên quan kết những mặt,những bộ phận,
những mối quan hệ thông tin từ các lý thuyết đã thu thập được thành một chỉnh thể
để tạo ra một hệ thống lý thuyết mới đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu bao
gồm những nội dung sau:
+ Bổ sung tài liệu, sau khi phân tích phát hiện thiếu hoặc sai lệch.
+ Lựa chọn tài liệu chỉ chọn những thứ cần, đủ để xây dựng luận cứ.
+ Sắp xếp tài liệu theo lịch đại (theo tiến trình xuất hiện sự kiện để nhận
dạng động thái); sắp xếp tài liệu theo quan hệ nhân – quả để nhận dạng tương tác.
+ Làm tái hiện quy luật. Đây là bước quan trọng nhất trong nghiên cứu tài
liệu, chính là mục đích của tiếp cận lịch sử.

+ Giải thích quy luật. Cơng việc này địi hỏi phải sử dụng các thao tác logic
để đưa ra những phán đoán về bản chất các quy luật của sự vật hoặc hiện tượng
Tác giả tiến hành phân tích số liệu về các chỉ tiêu tài chính giai đoạn năm
2015-2019 có trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế tốn để
từ đó tổng hợp đánh giá chiến lược kinh doanh đưa ra có hiệu quả hay không. Đối
với mỗi chiến lược đưa ra được tác giả tiến hành phân tích, tìm ra những hạn chế để
từ đó có những bước điều chỉnh cho phù hợp
- Phương pháp thống kê, mô tả: Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng
để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực
nghiệm qua các cách thức khác nhau. Thống kê mô tả và thống kê suy luận cùng
cung cấp những tóm tắt đơn giản về mẫu và các thước đo. Quá trình vận dụng
phương pháp này trong luận văn: Tác giả thống kê tất cả những sự kiện, diễn biến
tình hình tài chính trong giai đoạn năm 2015-2019, các chiến lược và phương pháp
lựa chọn chiến lược kinh doanh trong giai đoạn này, từ đó phác họa đưa ra những ý
kiến, nhận định đánh giá. Cách thống kê, mô tả chi tiết từng giai đoạn diễn biến của


7

thị trường có vai trị quan trọng trong việc đưa ra những nhận định để từ đó có
những bước điều chỉnh chiến lược kinh doanh của ngân hàng cho phù hợp.
- Phương pháp so sánh: Luận văn đề cập trực tiếp đến các nội dung Chiến
lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh. Đồng
thời, so sánh kết quả của mỗi thời kỳ và hiệu quả thực hiện Chiến lược kinh doanh
của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019.
- Phương pháp điều tra bảng hỏi: Cụ thể để phục vụ cho việc đánh giá triển
khai chiến lược kinh doanh của MB Quảng Ninh trong giai đoạn 2015 – 2019 ngồi
việc mang lại hiệu quả kinh doanh có thực sự phù hợp với khách hàng trên địa bàn
hay không, tác giả thực hiện phát ra 150 phiếu đến các khách hàng hiện đang sử
dụng dịch vụ của MB để lấy ý kiến. Nội dung bảng hỏi xoay quanh việc đánh giá

chất lượng dịch vụ, giá phí của ngân hàng so với các ngân hàng khác trên địa bàn có
phù hợp, mạng lưới phân phối và nhận diện thương hiệu của MB Quảng Ninh, tác
giả tiến hành thu về đúng số phiếu phát ra, sau đó tập hợp cho chạy trên phần mềm
SPSS 20.0; tổng hợp kết quả thu được.
6. Đóng góp mới của luận văn
Thơng qua việc tham khảo nội dung của năm đề tài đã nêu trên, tác giả đã
phần nào có những định hướng căn bản góp phần tích cực vào việc xây dựng đề
cương luận văn của mình. Nhìn chung các đề tài trên đã trình bày khá cụ thể và chi
tiết nội dung về mặt lý thuyết căn bản, những nội dung cơ bản về Chiến lược kinh
doanh của Ngân hàng thương mại. Tuy nhiên, những đề tài nêu trên mới chỉ dừng
lại ở việc đưa ra ưu nhược điểm của các Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến
Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng và đưa ra các giải pháp cho một ngân hàng
được nghiên cứu. Qua đây, tác giả đã có những góc nhìn mới và bổ sung nhằm hồn
thiện hơn cho luận văn của mình. Hơn nữa, mặc dù đề tài nghiên cứu về Chiến lược
kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh khơng phải
đề tài mới, nhưng chưa có đề tài nào thực hiện về Chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh đã và đang đóng góp vào sự phát


8

triển kinh tế của ngân hàng, giải quyết những hạn chế trong quá trình thực hiện
chiến lược kinh doanh. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã đưa ra một số những giải pháp
và kiến nghị về chiến lược kinh doanh có ý nghĩa hết sức tích cực, phù hợp với sự
thay đổi của ngân hàng trong giai đoạn hiện nay.
7. Kết cấu luận văn
Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận
văn gồm 3 chương:
-

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh trong doanh
nghiệp.

-

Chương 2: Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng
TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2019.

-

Chương 3: Giải pháp xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh của Ngân
hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025.


9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN
LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan về Chiến lược kinh doanh
1.1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1.1.1.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Trước khi đưa ra khái niệm Chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp, ta
cần tìm hiểu về khái niệm Chiến lược kinh doanh, cụ thể như sau:
Theo Alfred Chandler – giáo sư người Mỹ (thuộc Đại học Harvard) “Chiến
lược kinh doanh bao gồm việc ấn định các mục tiêu cơ bản dài hạn của một tổ chức,
đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động và phân bổ các tài nguyên
thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó”. Chiến lược cần được định ra như là kế
hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát chỉ hướng cho tổ chức đi đến mục đích mong
muốn.

Phan Thị Ngọc Thuận (2015), “Giáo trình Chiến lược kinh doanh và Kế
hoạch hóa nội bộ doanh nghiệp ”, NXB KHKT: Chiến lược kinh doanh là chiến
lược nhằm đảm bảo sự thành cơng của doanh nghiệp, đó là q trình phân tích, tìm
hiểu và đưa ra con đường cơ bản, phác họa quỹ đạo tiến triển trong hoạt động sản
xuất kinh doanh.
Mai Anh Bảo (2013), “Giáo trình Quản trị chiến lược”, NXB ĐH KTQD:
Chiến lược kinh doanh là nghệ thuật phối hợp các hoạt động và điều khiển chúng
nhằm đạt mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp .
Philip Kotler (2009), “Quản trị Makerting”, NXB Thống kê: Chiến lược kinh
doanh là việc ấn định các mục tiêu cơ bản của đơn vị kinh doanh, lựa chọn phương
tiện và cách thức hành động, phân bổ các nguồn lực thiết yếu để thực hiện mục tiêu
kinh doanh.
Chiến lược kinh doanh bao gồm việc ấn định các mục tiêu cơ bản dài hạn
của một tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức hoặc tiến trình hành động và phân bổ
các tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó.
Như vậy ta có thể hiểu, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là tập hợp
các mục tiêu dài hạn, các chiến lược và giải pháp lớn về sản xuất, về kinh doanh, về


10

tài chính và về nhân tố con người nhằm đưa hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp phát triển lên một trạng thái mới cao hơn về chất.
1.1.1.2. Đặc điểm chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh không phải là những hành động riêng lẻ, đơn giản mà
chiến lược kinh doanh phải là tập hợp các hành động và quyết định hành động liên
quan chặt chẽ với nhau, nó cho phép liên kết và phối hợp các nguồn lực tập trung
giải quyết một vấn đề cụ thể của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Bên
cạnh đó, Chiến lược kinh doanh cần phải đánh giá đúng được điểm mạnh, điểm yếu
của doanh nghiệp kết hợp với những thời cơ và thách thức từ môi trường. Điều đó

sẽ giúp cho các nhà quản trị tìm được những lợi thế cạnh tranh và khai thác được
những cơ hội nhằm đưa doanh nghiệp chiếm được vị thế chắc chắn trên thị trường
trước những đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình thực hiện, chiến lược kinh doanh
phải tính đến lợi ích lâu dài và được xây dựng theo từng giai đoạn mà tại đó chiến
lược địi hỏi sự nỗ lực của các nguồn lực là khác nhau tuỳ thuộc vào yêu cầu của
mục tiêu đề ra ở từng thời kỳ. Do vậy các nhà quản trị phải xây dựng thật chi tiết
từng nhiệm vụ của chiến lược ở từng giai đoạn cụ thể. Đặc biệt cần quan tâm tới các
biến số dễ thay đổi của môi trường kinh doanh. Bởi nó là nhân tố ảnh hưởng rất lớn
tới mục tiêu của chiến lược ở từng giai đoạn. (Nguyễn Hoài An, 2015)
Chiến lược kinh doanh có tính cạnh tranh và ổn định tương đối trong một
thời kỳ nhất định. Môi trường khách quan và hoạt động thực tiễn là một quá trình
vận động khơng ngừng. Chiến lược kinh doanh khơng thể cố định một bề nhưng
không thể thay đổi một sớm một chiều mà phải tương đối ổn định.
Chiến lược kinh doanh là sơ đồ tổng thể về sự phát triển của doanh nghiệp ,
nó quyết định quan hệ của doanh nghiệp với mơi trường khách quan. Tính tồn cục
của chiến lược kinh doanh đòi hỏi phải xem xét tất cả các bộ phận của doanh
nghiệp, phải phân tích tình hình của doanh nghiệp, toàn cảnh quốc gia và hoàn cảnh
quốc tế. Mặt khác, muốn xây dựng chiến lược kinh doanh tốt thì phải làm tốt cơng
tác dự báo xu thế phát triển về kinh tế, kỹ thuật của xã hội nói chung và doanh
nghiệp nói riêng. Một chiến lược thành công thường là một chiến lược dựa trên cơ
sở dự báo đúng. (Nguyễn Thị Mai Lan, 2010)


11

1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh
Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực,
tăng cường vị thế của doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục và
bền vững. Chiến lược kinh doanh tạo ra các căn cứ vững chắc cho doanh nghiệp đề
ra cách quyết định phù hợp trước sự biến động của thị trường. Nó tạo ra cơ sở vững

chắc cho các hoạt động nghiên cứu và triển khai, đầu tư phát triển bồi dưỡng nhân
sự, hoạt động mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm. (Đặng Hồng Hải, 2017)
Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ được mục đích,
hướng đi của mình trong tương lai làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh
nghiệp. Chiến lược kinh doanh đóng vai trị định hướng hoạt động trong dài hạn của
doanh nghiệp, nó là cơ sở vững chắc cho việc triển khai các hoạt động tác nghiệp.
Sự thiếu vắng chiến lược hay chiến lược thiết lập không rõ ràng, không có luận cứ
vững chắc sẽ làm cho hoạt động của doanh nghiệp mất phương hướng, có nhiều vấn
đề nảy sinh chỉ thấy trước mắt mà không gắn được với dài hạn hoặc chỉ thấy cục bộ
mà không thấy được vai trị của cục bộ trong tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp.
Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ hướng đi của mình trong
tương lai để các nhà quản trị xem xét và quyết định tổ chức nên đi theo hướng nào
và khi nào thì đạt được mục tiêu. Chiến lược kinh doanh giúp các lãnh đạo luôn chủ
động được trước những tình huống thay đổi của mơi trường, giúp các nhà quản trị
thấy rõ cơ hội và nguy cơ sẩy ra trong kinh doanh hiện tại để đánh giá, phân tích, dự
báo mơi trường kinh doanh trong tương lai. Chiến lược kinh doanh giúp các tổ chức
khai thác và sử dụng tối đa các nguồn tài nguyên, tiềm năng của mình, từ đó phát
huy được tối đa sức mạnh của mình để phát triển đi lên. Khơng những thế nó cịn
giúp các tổ chức có thể phân bổ nguồn lực của mình một cách hợp lý vào các lĩnh
vực phù hợp để có hiệu quả cao nhất. Ngồi ra chiến lược kinh doanh còn làm tăng
sự liên kết, gắn bó của các nhân viên, quan trị viên trong việc thực hiện các mục
tiêu chung của tổ chức, từ đó tạo ra sức mạnh nội bộ của tổ chức và giúp cho các tổ
chức có thể tăng khả năng bán hàng, tăng năng xuất lao động, tránh được các rủi ro,
tăng khả năng phòng ngừa và ngăn chặn các vấn đề khó khăn xảy ra đối với các tổ
chức. (Mai Quốc Sơn, 2014)


12

Chiến lược kinh doanh là cơng cụ cạnh tranh có hiệu quả của doanh nghiệp.

Trong điều kiện tồn cầu hố và hội nhập kinh tế hiện nay đã tạo nên sự ảnh hưởng
và phụ thuộc qua lại lẫn nhau giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Chính
q trình đó đã tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trên thị
trường. Ngoài những yếu tố cạnh tranh như giá cả, chất lượng, quảng cáo,
marketing, các doanh nghiệp cịn sử dụng chiến lược kinh doanh như một cơng cụ
cạnh tranh có hiệu quả.
1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh
1.1.3.1. Phân loại chiến lược kinh doanh theo cấp làm chiến lược
Theo Garry D. Smith (1985) quản lý chiến lược có thể tiến hành ở các cấp
khác nhau trong một tổ chức, có thể đưa ra 3 cấp chiến lược sau:
• Chiến lược cấp cơng ty:
Là một kiểu mẫu của các quyết định trong một cơng ty, nó xác định và vạch
rõ mục đích, các mục tiêu của cơng ty, xác định các hoạt động kinh doanh mà công
ty theo đuổi, tạo ra các chính sách và các kế hoạch cơ bản để đạt các mục tiêu của
công ty. Chiến lược cấp công ty đề ra nhằm xác định các hoạt động kinh doanh mà
trong đó cơng ty sẽ cạnh tranh và phân phối các nguồn lực giữa các hoạt động kinh
doanh.
• Chiến lược cấp kinh doanh đơn vị:
Chiến lược cấp kinh doanh đơn vị được hoạch định nhằm xác định việc lựa
chọn sản phẩm hoặc dạng cụ thể thị trường cho hoạt động kinh doanh riêng trong
nội bộ công ty và nó xác định xem một cơng ty sẽ cạnh tranh như thế nào với một
hoạt động kinh doanh cùng với vị trí đã biết của bản thân cơng ty giữa những người
cạnh tranh.
• Chiến lược cấp chức năng:
Chiến lược kinh doanh cấp chức năng được hoạch định nhằm tập trung hỗ
trợ vào việc bố trí của chiến lược công ty và tập trung vào các lĩnh vực tác nghiệp,
những lĩnh vực kinh doanh. Dù ở mức nào, các chiến lược cũng tuân theo một quy
trình cơ bản sau:
1.1.3.2. Phân loại chiến lược kinh doanh theo cách thức cạnh tranh

13

Theo hình thức phân loại này các doanh nghiệp sẽ cạnh tranh với nhau dựa
trên cách thức xây dựng và khai thác lợi thế cạnh tranh – những lợi thế riêng biệt về
năng lực và khả năng làm cho doanh nghiệp trở nên nổi trội. Lợi thế riêng biệt có
được từ khả năng cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp, đó là khả năng doanh nghiệp
có thể làm được hoặc làm được tốt hơn những việc mà các doanh nghiệp khác
không làm được. Thành công của doanh nghiệp tùy thuộc vào việc lựa chọn chiến
lược đúng đắn, đó là chiến lược phải phù họp với lợi thế cạnh tranh (gồm các nguồn
lực và khả năng) của doanh nghiệp cũng như phù hợp với tình hình của ngành mà
doanh nghiệp đang hoạt động. Theo cách thức cạnh tranh có ba chiến lược: chiến
lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và chiến lược tập trung.
• Chiến lược chi phí thấp:
Chiến lược chi phí thấp là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách sản
xuất ra sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp để có thể định giá thấp hơn các đối thủ
cạnh tranh trong ngành nhằm thu hút những khách hàng mục tiêu nhạy cảm với giá
thấp và chiếm được thị phần lớn. Chiến lược này thích hợp với những đơn vị kinh
doanh quy mơ lớn có khả năng giảm chi phí trong q trình hoạt động, nó cho phép
doanh nghiệp qua mặt các đối thủ cạnh tranh bằng cách sản xuất hàng hoá và dịch
vụ với giá thành thấp hơn. Để thực hiện được chiến lược này, mục tiêu của doanh
nghiệp theo chiến lược chi phí thấp nhất thiết phải là phát triển những năng lực mà
cho phép doanh nghiệp tăng hiệu quả và giảm chi phí so với các đối thủ cạnh tranh.
Phát triển năng lực khác biệt trong quản lý sản xuất và nguyên liệu là vấn đề cốt lõi
để đạt được mục tiêu này.
• Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:
Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch
vụ có sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu của chiến lược khác biệt
hố sản phẩm là có được lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm, hàng hoá
hoặc dịch vụ có thể thỏa mãn các loại nhu cầu có tính chất độc đáo hoặc các loại

nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng khác nhau của doanh nghiệp. Doanh
nghiệp theo đuổi chiến lược này chọn mức khác biệt hóa cao để đạt được lợi thế
cạnh tranh. Sản phẩm của họ có khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng theo cách