2 1 tầm nhìn sư mệnh amazon

2.1 Tầm nhìn chiến lược
- Định hướng, khát vọng , tơn chỉ của Amazon
•

•

Sứ mệnh của Amazon là : "Amazon được hướng dẫn bởi bốn nguyên tắc: sự ám ảnh của
khách hàng hơn là sự tập trung của đối thủ cạnh tranh, niềm đam mê phát minh, cam kết
về sự xuất sắc trong hoạt động và tư duy dài hạn. Đánh giá của khách hàng, Mua sắm
bằng 1 lần nhấp, đề xuất được cá nhân hóa, Prime, Sự hồn thành của Amazon, AWS,
Kindle Direct Publishing, Kindle, Máy tính bảng Fire, Fire TV, Amazon Echo và Alexa là
một số sản phẩm và dịch vụ được Amazon đi tiên phong. "
Tầm nhìn : Trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất trên thế giới; để xây
dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ có thể muốn
mua trực tuyến.

- Giá trị nền tảng của Amazon mang lại cho khách hàng cổ đơng, nhân viên, các bên liên quan
•

Khách hàng: Amazon chẳng khác gì một trung tâm thương mại khi trên đó bạn có thể tìm
kiếm nhiều món hàng khác nhau từ quần áo, đồ dùng gia đình, máy tính, đĩa CD, đồ chơi,
đồ làm vườn cho đến trang sức, mỹ phẩm,… gần như là tất cả mọi thứ đều được bày bán
trên trang thương mại điện tử này.
o Hiểu rõ khách hàng muốn gì : Khi khách hàng truy cập vào website của Amazon,
họ khơng chỉ nhìn thấy những chương trình, chính sách ưu đãi đặc biệt và sản
phẩm tiêu biểu mà cịn có thể thấy được những sản phẩm được đề xuất dành riêng
cho mình. Amazon ln theo vết những điều khách hàng tìm kiếm trên website để
từ đó cung cấp cho họ những món hàng phù hợp nhất. Có thể nói, Amazon là một
trong số ít những trang thương mại điện tử có thể làm tốt nhất một điều: hiểu rất
rõ khách hàng của mình.
o Chính sách đánh giá, review sản phẩm cụ thể : Điều quan trọng khi mua hàng trực

tuyến chính là lịng tin với sản phẩm đó. Hiểu rõ điều này, Amazon ln khuyến
khích người dùng của mình review, nhận xét những sản phẩm họ đã mua. Nhờ
vậy mà những người khác có thể biết rõ về những sản phẩm này. Khác hẳn với
các trang thương mại điện tử còn lại, trên Amazon, người dùng luôn đưa ra những
nhận xét chi tiết, cụ thể nhất. Do đó khi bạn muốn mua một món hàng nào đó thì
chỉ cần đọc qua những lời nhận xét là ít nhiều hiểu rõ chất lượng của sản phẩm.
o Cho khách hàng những trải nghiệm mới : Amazon đã không ngừng sáng tạo và
phát triển ra nhiều sáng chế độc đáo, ý nghĩa và đặc biệt là hữu ích đối với cuộc
sống của chúng ta. Một số sáng chế, cải tiến tiêu biểu của Amazon có thể nhắc
đến như việc họ quản lý hàng hóa, sản phẩm bằng hệ thống tự động và người
máy. Hay như họ đang thử nghiệm việc giao hàng thông qua máy bay không
người lái. Và đặc biệt hơn, họ đã phát triển thành công quy trình giao hàng siêu
tốc, dựa trên dữ liệu lớn, để có thể tiến hành giao hàng trước khi khách hàng mua
sản phẩm. Các cửa hàng Amazon Go cho phép khách hàng có được trải nghiệm
mua sắm như dạo chơi trong ngơi nhà của chính mình.
o Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng: Amazon Web Services (AWS) đến Alexa
đều cho phép tùy chọn điện toán đám mây trả tiền. Khách hàng có thể đơn giản


•

•

hóa việc sắp xếp lại các sản phẩm bằng âm thanh của mình. Amazon đã tạo ra một
hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ cả chính họ và khách hàng của họ.Các điểm chạm
khách hàng trên chiếc bánh răng liên tục khiến người dùng cảm thấy mình được
quan tâm, chăm sóc một cách đặc biệt. Khách hàng chính là là nhân vật gián tiếp
duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
o Truyền cảm hứng cho khách hàng từ website : Website của Amazon không đơn
thuần chỉ là một cửa hàng trực tuyến để trao đổi mua – bán. Đây còn là điểm đến

lý tưởng để khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn mua sản phẩm bằng chính
những đáng giá phản hồi của những người đã sử dụng. Khách hàng có thể tự do
nói nên ý kiến của mình về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã bỏ tiền ra mua.
Amazon coi website bán hàng của mình chính là nơi truyền cảm hứng, tạo trải
nghiệm khách hàng. Khách hàng vừa có thể cập nhật những thơng tin và sản
phẩm vừa nắm bắt được nó thực sự tốt như lời nhà cung cấp nói hay khơng một
cách khách quan nhất.
Cổ đông:
o Cổ phiếu Amazon khi mới niêm yết giao dịch ở mức $18/cổ phiếu. Kể từ đó,
cơng ty đã có 3 đợt chia tách cổ phiếu: 2:1 vào 2/6/1998; 3:1 vào ngày 5/1/1999;
và cuối cùng là 2:1 vào ngày 1/9/1999, và hiện nay tổng số lượng cổ phiếu đang
lưu hành của Amazon là gần 501 triệu cổ phiếu
o Giá cổ phiếu Amazon đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc trong thập kỷ qua,
từ mức dưới $80 trong cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, lên gần $2,000/cổ
phiếu chỉ trong vịng 10 năm sau đó. Như vậy giá cổ phiếu Amazon đã tăng gấp
25 lần chỉ trong vòng 10 năm. Có thể nói cổ phiếu Amazon chính là vàng trong
ngành công nghệ.
o Amazon không ngừng đầu tư để tăng trưởng giúp giá cổ phiếu liên tục đã giữ
chân được các nhà đầu tư mà không cần phải trả cổ tức. Họ tái đầu tư thành cơng
và duy trì được mức tăng trưởng cao hằng năm; vì thế mà cổ phiếu của Amazon là
một trong những cổ phiếu hấp dẫn nhất đối với các nhà đầu tư.
o Sau gần 20 năm, mảng bán hàng này đã phát triển không ngờ, lên tới 58% trong
năm ngoái. Với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm đạt 52%, các bên thứ ba đang
tiêu thị lượng hàng hố có giá trị tới 160 tỷ USD.
Theo tờ NYTimes đã tính tốn và chỉ ra rằng trong 15 năm ( từ 2002-2017), tỉ
suất lợi nhuận mà các nhà đầu tư vào Amazon thu về được là hơn 8.200%. Trong
khi đó, con số tương tự của Walmart chỉ là 125%, của Sears là 2,2% và 302% là
của tổng thể các mã trong chỉ số Standard & Poor. Như vậy nếu mua 1.000 USD
cổ phiếu này vào tháng 2/2009, khoản đầu tư đó sẽ tăng lên hơn 23.600 USD tính
tới tháng 2/2019, tương đương mức tăng hơn 2.000%, theo tính tốn của CNBC.

Từ đầu năm đến nay, giá cổ phiếu này đã tăng khoảng 5%. Amazon đã duy trì
mức tăng trưởng doanh thu hai con số trong nhiều năm. Theo đó, doanh thu trung
bình năm trong giai đoạn 2015 - 2019 là gần 26%/năm. Với sự tự tin trong kết quả
kinh doanh từ phía Amazon, các nhà đầu tư hồn tồn có thể tin tưởng giá cổ
phiếu Amazon vẫn sẽ tiếp tục tăng.
Nhân viên:


o CEO của Amazon là Jezz Bezos đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang lại sự thăng
tiến về mặt sự nghiệp cho nhân viên nhưng vẫn gắn liền với cách tiếp cận của ông với
dịch vụ khách hàng và phát triển doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Bezos cịn sẵn sàng chi
nhiều tiền để kéo những nhân tài tốt nhất về công ty.
o Về môi trường làm việc, Amazon biết cách tiết kiệm khôn khéo hơn Google khi chỉ
đặt những chiếc bàn bình thường và máy bán hàng cơ bản trong văn phịng, với văn
hóa doanh nghiệp tích cực Amazon luôn tôn trọng sự khác biệt của từng cá nhân, đề
cao sự sáng tạo của nhân viên và hứa hẹn mang lại sự nghiệp thăng tiến cho họ. Với
tinh thần trẻ, óc sáng tạo và bề dày kinh nghiệm phát triển, Amazon đang ngày càng
trở nên hấp dẫn hơn, thu hút nhân tài từ khắp mọi nơi đến đầu quân.
o Không gian làm việc khơi gợi sự sáng tạo của nhân viên: Trụ sở làm việc mới của
Amazon được xây dựng tại Seattle (Mỹ) gồm 3 quả cầu làm bằng thép và xung quanh
là những tấm thủy tinh khổng lồ ấn tượng. Các vịm kính ba tầng của Spheres có
khoảng 40.000 cây với 400 lồi, khơng gian giống nhưu một nhà kính hơn là một văn
phịng làm việc. Dạng hình trịn bằng kính của khối cơng trình nhằm giúp nhân viên
của Amazon thoát khỏi áp lực từ việc nhận email, tham gia các cuộc họp, báo cáo,
deadline… Thay vì thế, họ có thể đi dạo cạnh thác nước, giữa khu rừng nhiệt đới
ngay tại một trong những thành phố hiện đại nhất nước Mỹ. Mất 7 năm lên kế hoạch
và xây dựng, văn phịng Spheres được thiết kế khơng chỉ giúp nhân viên có cơ hội thư
giãn ngay nơi cơng sở, mà cịn giúp kích thích sáng tạo và tạo cảm hứng cho họ.
o Mức lương tối thiểu Amazon trả cho nhân viên của mình là 15.58 USD / h, mức
lương của nhân viên sau mùa dịch Covid đã tăng lên 2 USD / h là 17.58 từ theo mức

lương mà lương khác nhau.
Nếu nhan viên làm ngoài giờ Over Time được lĩnh lương gấp khoảng 1,5-2 lần.
Trung bình 1 tuần làm 40 h , và được đăng ký 50h làm Overtime, một tháng được
nghỉ 4 ngày. Lương trung bình của 1 nhân viên ở Amazon được trả khoảng 5.000
USD/ tháng.
•

Các bên liên quan :
Các cuộc đàm phán giữa Amazon và các đối tác trong vận chuyển và phân phối thường
diễn ra rất quyết liệt., và chính Amazon cũng đang từng bước thâu tóm các dịch vụ vận
chuyển ngay khi có cơ hội. Họ đã mua một đội xe chuyên chở giữa các trung tâm đóng
gói của mình, thậm chí, họ vừa đàm phán với Boeing để thuê tới 20 chiếc 767s.
Amazon cùng các đối tác vận chuyển luôn là những người đồng hành cùng nhau trên mỗi
quốc gia, Amazon cũng tận dụng được những lợi thế của các hãng vận chuyển, logistics
để cung ứng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm trên tồn cầu được diễn ra nhanh chóng và
sn sẻ. Đồng thời các đối tác vận chuyển của Amazon cũng gia tăng được doanh thu và
ngày càng gia tăng chất lượng dịch vụ để có thể cạnh tranh với các hãng vận chuyển
trong và ngoài nước.