Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Lào Cai

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (200.65 KB, 10 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN ...4 
MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG KHÁCH 
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined.

1.1 Hoạt động tín dụng và cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng 
thƣơng mại ... Error! Bookmark not defined.

1.1.1 Hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined. 
1.1.2. Cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân làm việc tại ngân hàng thương mạiError! 
Bookmark not defined.

1.2 Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mạiError! 
Bookmark not defined.

1.2.1 Khái niệm về Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương
mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân dựa trên kết quả
hoạt động ... Error! Bookmark not defined. 
1.2.3 Các hợp phần phản ánh năng lực cán bộ tín dụng làm việc tại ngân hàng thương
mại ... Error! Bookmark not defined.

1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực của cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân 
tại ngân hàng thƣơng mại... Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Các yếu tố thuộc về bản thân cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân ... Error! 
Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

1.3.3 Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài ngân hàng thương mại ... Error! 
Bookmark not defined.

CHƢƠNG II : ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ 
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG LÀO CAI
 ... Error! Bookmark not defined.

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào CaiError! 
Bookmark not defined.

2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần
Công Thương Lào Cai ... Error! Bookmark not defined. 
2.1.2 Kết quả thực hiện hoạt động tại Vietinbank Lào CaiError! Bookmark not 
defined.

2.2. Đội ngũ cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ 
phần Công Thƣơng Lào Cai ... Error! Bookmark not defined. 
2.3. Xác định yêu cầu về năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân 
hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào CaiError! Bookmark not defined.

2.3.1 Yêu cầu về kiến thức ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.2 Yêu cầu về kỹ năng ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.3 Yêu cầu về thái độ thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
2.4. Xác định thực trạng năng lực đối với cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại

Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào CaiError! Bookmark not
defined.

2.4.1. Kiến thức ... Error! Bookmark not defined. 
2.4.2 Kỹ năng... Error! Bookmark not defined. 
2.4.3 Thái độ thực hiện công việc ... Error! Bookmark not defined. 
2.5. Đánh giá về năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng 
Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào Cai ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

2.5.3 Nguyên nhân của các hạn chế ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG 
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG 
THƢƠNG LÀO CAI ĐẾN 2020 ... Error! Bookmark not defined.

3.1 Định hƣớng nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại 
Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào Cai đến năm 2020 . Error! 
Bookmark not defined.

3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công
Thương Lào Cai ... Error! Bookmark not defined. 
3.1.2 Phương hướng nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại
Vietinbank Lào Cai ... Error! Bookmark not defined. 
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân 
hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Lào CaiError! Bookmark not defined.

3.2.1 Các giải pháp chung ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.2 Các giải pháp cụ thể đối với các hợp phần năng lựcError! Bookmark not defined. 
3.3. Kiến nghị thực hiện giải pháp ... Error! Bookmark not defined.

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Thế giới đang trong xu hướng chuyển mình từ nền kinh tế dựa vào các nguồn tài
nguyên thiên nhiên sang nền kinh tế tri thức. Do đó, nguồn lực con người càng trở thành
động lực chủ yếu của sự phát triển nhanh, mạnh và bền vững. Vì vậy, các quốc gia trên
thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng đều rất coi trọng phát triển nguồn nhân
lực, quản lý và thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
sẵn có, đó là nguồn lực then chốt của công tác quản lý nhà nước và xây dựng những
chiến lược quản lý và tăng cường “tài sản hóa” nguồn nhân lực.

Trong những năm gần đây, trước yêu cầu gia tăng hạn mức dư nợ, gia tăng số lượng
khách hàng, hoạt động tín dụng KHCN của Vietinbank Lào Cai đang bộc lộ nhiều yếu tố
rủi ro, trong đó đáng quan tâm nhất là tình trạng nợ xấu, nợ quá hạn đã bắt đầu xuất hiện
tại Vietinbank Lào Cai trong năm 2016. Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn trong hoạt động tín
dụng KHCN chịu tác động bởi khá nhiều yếu tố khách quan từ sự phát triển của nền
kinh tế, ý thức của khách hàng vay, xong tác động mạnh nhất là bởi yếu tố chủ quan từ
phía ngân hàng, cụ thể là từ năng lực của cán bộ tín dụng KHCN thẩm định cấp tín
dụng đối với khách hàng. Trong những năm qua, Vietinbank Lào Cai đã chú trọng và
quan tâm đến xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng nói chung và đã đạt được những kết
quả nhất định. Tuy nhiên, năng lực của đội ngũ cán bộ tín dụng KHCN cịn bộc lộ nhiều
hạn chế. Đây cũng là nguyên nhân dẫn đến các sai sót, rủi ro lớn ảnh hưởng đến kết quả,
hiệu quả kinh doanh và uy tín của Vietinbank Lào Cai.

Chính vì vậy, để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng KHCN, mang lại hiệu
quả, lợi nhuận và giữ vững uy tín cho ngân hàng, thì việc nghiên cứu năng lực cán bộ tín
dụng KHCN tại Vietinbank Lào Cai đã và đang là nhiệm vụ đặt ra hết sức quan trọng.
Xuất phát từ thực tiễn và yêu cầu cao trong hoạt động tín dụng KHCN của Vietinbank
Lào Cai, tác giả lựa chọn đề tài "Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại

Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Lào Cai"để làm luận văn thạc sĩ là cần

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

- Xác định được khung nghiên cứu, các yêu cầu về năng lực cán bộ tín dụng khách
hàng cá nhân làm việc ở Ngân hàng thương mại.

- Phân tích, đánh giá thực trạng, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, hạn chế và nguyên
nhân hạn chế; đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân
hàng Thương mại cổ phần Công Thương Lào Cai.

Phạm vi nghiên cứu:

- Về đối tượng: Năng lực của cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công Thương Lào Cai

- Về nội dung: Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân với các hợp phần phản
ánh tiêu chí của năng lực như kiến thức, kỹ năng và thái độ; kết quả thực hiện công việc
của cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân.

- Về không gian: tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Lào Cai.

- Về thời gian: Dữ liệu thu thập trong giai đoạn 2014-2017, dữ liệu sơ cấp được thu
thập trong giai đoạn từ tháng 06 đến tháng 08 năm 2017; Giải pháp khuyến nghị được đề
xuất đến 2020.

Phƣơng pháp nghiên cứu:

Khung nghiên cứu: Xây dựng khung nghiên cứu Năng lực của cán bộ tín dụng

KHCN tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng Thương Lào Cai.

Quy trình nghiên cứu: Gồm 05 bước.

Bước 1: Đọc và tổng hợp các cơng trình nghiên cứu có liên quan để xác định khung
nghiên cứu về năng lực cán bộ tín dụng, cán bộ tín dụng KHCN tại NHTM.

Bước 2: Xác định các dữ liệu cần thu thập để thống kê được thực trạng về số lượng,
trình độ của cán bộ tín dụng KHCN tại Vietinbank Lào Cai.

Bước 3: Thiết kế phiếu điều tra để phản ánh thực trạng năng lực cũng như những
yêu cầu về năng lực đối với cán bộ tín dụng KHCN tại Vietinbank Lào Cai.

Bước 4: Tổng hợp, phân tích số liệu thơng qua phần mềm Excel. Số liệu sau khi
được xử lý sẽ được tập hợp vào các bảng, biểu, hình phân tích.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

điểm mạnh và hạn chế về năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại Vietinbank Lào Cai, đề tài
đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cán bộ tín dụng KHCN làm việc tại
Vietinbank Lào Cai trong những năm tiếp theo.

Kết cấu đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành 3 chương, cụ
thể như sau:

CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG KHÁCH 
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI

Trong chương này, tác giả luận văn tập trung vào Cơ sở lý luận về năng lực cán bộ
tín dụng khách hàng cá nhân tại NHTM, thể hiện ở một số nội dung sau:

Thứ nhất, tác giả tìm hiểu về hoạt động tín dụng và cán bộ tín dụng KHCN tại 
NHTM, qua đó giúp người đọc hiểu được thế nào là (1) hoạt động tín dụng của NHTM,
các hình thức cho vay trong hoạt động tín dụng ngân hàng; (2) khái niệm, đặc điểm và

vai trò của cán bộ tín dụng KHCN làm việc tại NHTM. Từ đó có thể thấy rằng, vai trị
của cán bộ tín dụng KHCN đối với NHTM là khơng thể chối bỏ, họ chính là người tạo ra
và duy trì những hoạt động cơ bản của NHTM. Vì vậy, tiêu chuẩn năng lực của đội ngũ
này cần được đánh giá thường xuyên để kịp thời bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ và thái
độ phục vụ để tạo điều kiện phát triển ngân hàng một cách bền vững.

Thứ hai, tác giả tìm hiểu về Năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại NHTM, bao gồm: 
(1) Khái niệm về năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại NHTM; (2) Tiêu chí đánh giá năng
lực cán bộ tín dụng KHCN dựa trên kết quả hoạt động; (3) Các hợp phần phản ánh năng
lực cán bộ tín dụng làm việc tại các NHTM, gồm: (3.1) Kiến thức; (3.2) Kỹ năng; (3.3)
Thái độ làm việc.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

quy trình tín dụng đối với KHCN; (3) Các yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi NHTM,
(3.1) Chính sách của cơ quan nhà nước quản lý hệ thống NHTM, (3.2) Môi trường vĩ mô
và môi trường ngành.

CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ 
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG LÀO CAI

Trong chương này, tác giả sử dụng khung lý thuyết ở chương 1 để phân tích,
đánh giá thực trạng năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương
Lào Cai, nêu rõ kết quả đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế để làm cơ sở đề xuất các
giải pháp, bao gồm các nội dung chính như sau:

Thứ nhất, tác giả nêu tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công thương 
Lào Cai: (1) Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công
thương Lào Cai; (2) Kết quả thực hiện hoạt động tại Ngân hàng TMCP Cơng thương Lào
Cai: (2.1) Dư nợ tín dụng: So với năm 2014, tổng dư nợ của năm 2015 cao hơn khoảng
1.500 tỷ đồng, con số dư nợ này tiếp tục gia tăng ở năm 2016, trong đó dư nợ của khách
hàng cá nhân cũng tăng từ 244 tỷ đồng lên 1.137 tỷ đồng trong giai đoạn tương ứng; (2.2)

Nợ xấu: Cùng với sự gia tăng dư nợ tín dụng, gia tăng khách hàng và gia tăng mức cho
vay đối với KHCN, tình trạng nợ xấu của nhóm đối tượng khách hàng cá nhân đã xuất
hiện trong năm 2016 với tổng số tiền lên đến 3,18 tỷ đồng tương đương với 0,28% tổng
số dư nợ tín dụng của KHCN; (2.3) Nợ quá hạn: của KHCN năm 2016 với số tiền lên tới
3,7 tỷ nợ quá hạn ngắn hạn và 1,1 tỷ đồng nợ quá hạn trung-dài hạn; (2.4) Số lượng
khách hàng: Tính đến năm 2016, khi mà tổng số KHCN được mở rộng và đạt 1923 người
thì bình quân mỗi CBTD phụ trách KHCN phải quản lý khoảng 160 hồ sơ tín dụng của
KHCN, cao hơn 2,5 lần so với năm 2014.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

chung xu hướng là số cán bộ tăng theo thời gian. Xét về bằng cấp đội ngũ cán bộ tín dụng
KHCN của Vietinbank Lào Cai thì nhóm cán bộ tốt nghiệp đại học chun ngành ngân
hàng tài chính và ngân hàng kinh tế chiếm tỷ trọng lớn và luôn được bổ sung qua từng
năm.Về trình độ tin học, ngoại ngữ, với quy trình tuyển chọn tương đối nghiêm ngặt, cán
bộ tín dụng KHCN có tuổi đời từ 23 đến 36 tuổi và được đào tạo tương đối bài bản từ
trường đại học nên khả năng sử dụng tin học, ngoại ngữ trong giải quyết các nghiệp vụ
tín dụng của đội ngũ này tương đối tốt.

Thứ ba, trên cơ sở kết hợp lý thuyết ở chương 1 với tham khảo ý kiến của cán bộ 
quản lý cấp trên, tác giả xác định yêu cầu về năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân
hàng TMCP Công thương Lào Cai, gồm các yêu cầu về: (1) Kiến thức, (1.1) Nắm rõ các
sản phẩm dịch vụ do Vietinbank Lào Cai cung cấp, (1.2) Nắm vững luật, thơng tư, nghị
định, quy trình tín dụng khách hàng cá nhân đã được ban hành, (1.3) Kiến thức pháp luật
bổ trợ liên quan đến tín dụng NHTM, (1.4) Mức độ cập nhật thông tư, hướng dẫn mới
của Vietinbank, (1.5) Ngoại ngữ và tin học văn phòng; (2) Kỹ năng, (2.1) Phân tích, thẩm
định tín dụng, (2.2) Làm việc theo nhóm, (2.3) Quản lý khách hàng chặt chẽ, (2.4) Xây
dựng được hệ thống thơng tin địa bàn chính xác, cập nhật, (2.5) Xây dựng kế hoạch triển
khai công việc, (2.6) Xác định thứ tự ưu tiên trong giải quyết công việc, (2.7) Phản hồi
thông tin đối với khách hàng kịp thời, chuẩn xác, (2.8) Cung cấp thông tin đến khách
hàng ngắn gọn, đầy đủ; (3) Thái độ làm việc, (3.1) Tôn trọng, thẳng thắn, đối xử công
bằng với mọi người và công việc, (3.2) Tôn trọng quyền cá nhân, không tiết lộ thông tin

khách hàng, (3.3) Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc, (3.4) Thực hiện công việc đúng
với luật, thông tư, quy định mà các Tổ chức đã ban hành, (3.5) Không thực hiện các hành
vi tiêu cực, vi phạm pháp luật trong quá trình thực hiện cơng việc, (3.6) Sẵn sàng làm
việc vì mục tiêu chung của nhóm, (3.7) Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải quyết các vấn
đề phát sinh trong quá trình làm việc. Với từng năng lực cơ bản nêu bên trên, tác giả đã
tiến hành thu thập ý kiến từ các cán bộ quản lý và cán bộ tín dụng KHCN tại Vietinbank
Lào Cai và xác định được yêu cầu của năng lực đối với cán bộ tín dụng khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Lào Cai.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Lào Cai trên cơ sở tự đánh giá của cán
bộ tín dụng KHCN và đánh giá của cán bộ quản lý tại Vietinbank Lào Cai, gồm: (1) Kiến
thức; (2) Kỹ năng; (3) Thái độ làm việc.

Thứ năm, tác giả tiếp tục đưa ra đánh giá về năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại 
Ngân hàng TMCP Công thương Lào Cai và chỉ ra nguyên nhân các hạn chế, gồm: (1)
Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc; (2) Đánh giá những điểm mạnh và hạn chế về
năng lực của cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Lào Cai; (3)
Nguyên nhân các hạn chế, (3.1) Từ bản thân đội ngũ cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân
hàng TMCP Công thương Lào Cai, (3.2) Từ môi trường bên trong của Ngân hàng TMCP
Công thương Lào Cai; (3.3) Từ mơi trường bên ngồi của Ngân hàng TMCP Công
thương Lào Cai.

CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG 
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG

THƢƠNG LÀO CAI ĐẾN 2020

Dựa trên những phân tích và đánh giá ở chương 2, trong chương 3, sau khi khái
quát định định hướng nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng KHCN tại Ngân hàng
TMCP Công thương Lào Cai đến năm 2020 cũng như chỉ ra phương hướng nâng cao

năng lực đội ngũ cán bộ tín dụng KHCN tại Vietinbank Lào Cai, tác giả đã đề xuất một
số giải pháp để nâng cao năng lực cán bộ tín dụng KHCN tại đơn vị như sau:

Thứ nhất, Các giải pháp chung, bao gồm: (1) Giải pháp về tuyển dụng cán bộ tín 
dụng khách hàng cá nhân, (1.1) Đối với hình thức luân chuyển công tác,(1.2) Đối với

tuyển dụng mới từ bên ngoài; (2) Giải pháp về ổn định và phát triển cán bộ tín dụng

khách hàng cá nhân, (2.1) Về chế độ đãi ngộ thu nhập, (2.2) Về cơ hội phát triển của cán
bộ tín dụng khác hàng cá nhân, (2.3) Về phúc lợi tập thể.

Thứ hai, Các giải pháp cụ thể đối với các hợp phần năng lực, gồm: (1) Giải pháp 
nâng cao kiến thức; (2) Giải pháp nâng cao kỹ năng; (3) Giải pháp nâng cao thái độ tích
cực trong thực hiện công việc.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

KẾT LUẬN

Qua nghiên cứu thực tế năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietinbank
Lào Cai, có thể rút ra một số kết luận sau:

- So với yêu cầu của đối tượng quản lý, thì cán bộ tín dụng KHCN cịn nhiều điểm
cần phải hồn thiện về kiến thức, kỹ năng và thái độ thực hiện công việc.

- Các nguyên nhân ảnh hưởng đến hạn chế về năng lực cán bộ tín dụng khách hàng
cá nhân tại Vietinbank Lào Cai đến từ nhiều phía.

- Các giải pháp của luận văn tập trung vào hai hướng (i) Nhóm giải pháp chung với
nguồn cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân; (ii) Giải pháp cụ thể nâng cao năng lực cán
bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietinbank Lào Cai;

</div>

Năng lực cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Lào Cai

<b>MỤC LỤC </b>

<b>TÓM TẮT LUẬN VĂN </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về